Siuntinių pristatymas Anglija nuo durų iki durų – kas svarbu klientui

Įvadas

Siuntinių pristatymas Anglija nuo durų iki durų – tai paslauga, kuri skamba paprastai, bet už jos slepiasi daug detalių, kurias verta žinoti prieš užsakant. Per pastaruosius 8 metus dirbu su tarptautiniais pervežimais ir matau, kaip žmonės kartais susipainioja dėl paprastų dalykų – ar tikrai bus pristatyta iki durų, kiek tai kainuos, kiek laiko truks. Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu kasdien. Ne viskas bus idealu – pasakysiu ir tai, kas kartais nuvilia, nes noriu, kad žinotumėte, į ką atkreipti dėmesį.

Kaip veikia pristatymas iki durų

Ar tikrai pristatys iki mano namų durų Anglijoje?

Taip, bet čia yra niuansas. Dauguma kompanijų siūlo „door-to-door" paslaugą, kas reiškia, kad siuntinys bus pristatytas į nurodytą adresą. Tačiau kai kuriais atvejais, ypač jei gyvenate siauroje gatvėje ar namas yra sunkiai pasiekiamas, gali būti, kad pristatys tik iki artimiausios vietos, kur gali privažiuoti sunkvežimis. Pavyzdžiui, vienas mano klientas gyveno mažame kaimelyje Sasekse, kur sunkvežemis netilpo į gatvę – teko susitikit papildomai. Visada verta pasitikslinti iš anksto.

Kuo skiriasi „door-to-door" nuo „door-to-port"?

„Door-to-door" reiškia, kad paimsime siuntinį iš jūsų nurodytos vietos Lietuvoje ir pristatysime iki jūsų namų durų Anglijoje. „Door-to-port" reiškia, kad pristatysime tik iki uosto Anglijoje, o toliau jums reikės patiems susitvarkyti. Dažnai žmonės painioja šias sąvokas ir po to nustemba, kodėl reikia papildomai mokėti. Aš visada sakau klientams – jei norite tikrai iki durų, būtinai patikslinkite, nes kartais pigesnis variantas pasirodo brangesnis, kai pridedami visi papildomi mokesčiai.

Ar galiu pasirinkti konkrečią pristatymo dieną?

Dauguma paslaugų siūlo tam tikrą laiko langą, pavyzdžiui, nuo 9 iki 17 valandos, bet konkrečios valandos paprastai garantuoti negalima. Yra ir premium paslaugų, kur galima užsakyti tikslesnį laiką, bet tai kainuoja brangiau. Vienas mano klientas labai pyko, nes sakė, kad jam reikėjo būtinai iki 12 valandos, o mes pristatėme 14:30. Teko aiškintis, kad tai ne visada įmanoma, ypač jei kelyje buvo eismo problemų. Dabar visada perspėju iš anksto.

Ką daryti, jei manęs nėra namuose pristatymo metu?

Jei jūsų nėra namuose, vairuotojas paprastai paliks pranešimą ir bandys susisiekti telefonu. Kartais siuntinys bus grąžintas į sandėlį ir reikės susitarti dėl kito pristatymo. Geriausia būti namuose arba paprašyti, kad kas nors būtų. Aš patariu visada palikti antrinį kontaktinį asmenį, jei žinote, kad galite būti nepasiekiamas. Buvo atvejis, kai žmogus išvyko į komandiruotę ir paliko tik vieną telefoną, kuris buvo išjungtas – teko laukti dvi savaites, kol grįžo.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Nuo ko priklauso siuntinių pristatymo kaina į Angliją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: siuntinio svorio ir dydžio, atstumo (kur tiksliai Anglijoje), paslaugos tipo (standartinis ar skubus), ir ar reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pakavimo. Paprastai kuo didesnis ir sunkesnis siuntinys, tuo brangiau. Bet čia svarbu žinoti – kai kurios įmonės skaičiuoja pagal tūrį, ne svorį, tad didelis, bet lengvas daiktas gali nustebinti kaina. Vienas klientas siuntė didelę kėdę, kuri svėrė tik 8 kg, bet pagal tūrį buvo kaip 25 kg – teko aiškinti, kodėl kaina tokia.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Deja, taip kartais būna. Kai kurios įmonės nurodo labai žemą kainą, bet po to prideda degalų mokestį, uosto mokesčius, dokumentų tvarkymo mokestį ir panašiai. Aš visada patariu iš karto paklausti, ar nurodyta kaina yra galutinė, ar bus papildomų mokesčių. Geriausia gauti rašytinį pasiūlymą su viskuo. Buvo situacija, kai klientui pasiūlė 150 eurų, o galutinė kaina buvo beveik 300 – aišku, klientė buvo labai nepatenkinta.

Ar galima mokėti dalimis?

Kai kurios įmonės siūlo dalinio mokėjimo galimybę, bet dažniausiai reikia sumokėti dalį iš anksto, o likusią dalį – prieš pristatymą arba po jo. Viskas priklauso nuo konkrečios įmonės ir jūsų susitarimo. Aš patarčiau būti atsargiems su pilno išankstinio mokėjimo reikalavimais – geriau mokėti dalimis arba turėti aiškią sutartį.

Kada geriausia užsakyti, kad būtų pigiau?

Paprastai pigiau yra tada, kai neskubate. Standartinis pristatymas, kuris trunka 5-10 darbo dienų, bus žymiai pigesnis nei skubus 2-3 dienų pristatymas. Taip pat kartais verta palaukti akcijų arba užsakyti didesnį kiekį kartu, jei reikia siųsti kelis daiktus. Vienas mano klientas visada siunčia per Kalėdas ir pyksta, kad brangu – aš jam sakau, kad jei galėtų siųsti mėnesiu anksčiau, sutaupytų trečdalį.

Laikas ir terminai

Kiek laiko trunka siuntinių pristatymas į Angliją?

Standartinis pristatymas paprastai trunka nuo 5 iki 10 darbo dienų, priklausomai nuo to, kur Anglijoje esate ir kokiu metu užsakote. Sunkvežimai važiuoja per kelis kartus per savaitę, tad jei jūsų siuntinys tilps į jau suplanuotą maršrutą, bus greičiau. Jei reikia sudaryti naują maršrutą, gali užtrukti. Kartais būna taip, kad atrodo, jog viskas turėtų būti greitai, bet dėl muitinės procedūrų ar kitų priežasčių užtrunka. Aš visada sakau klientams – planuokite su kaupu, bus mažiau streso.

Ar galima greičiau – per 2-3 dienas?

Taip, bet tai kainuoja žymiai brangiau. Yra express paslaugų, kurios siūlo pristatymą per 2-3 dienas, bet kaina gali būti 2-3 kartus didesnei nei standartinė. Kartais tai verta, jei siuntinys labai svarbus arba skubus, bet dažniausiai standartinis pristatymas yra pakankamas. Vienas klientas siuntė dokumentus, kurių reikėjo skubiai – teko mokėti brangiau, bet dokumentai atėjo laiku.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia susisiekite su įmone ir pasitikslinkite, kas vyksta. Kartais vėluojama dėl eismo, oro sąlygų, muitinės problemų arba dėl to, kad siuntinys pamestas. Svarbu žinoti, kad kai kurie vėlavimai yra neišvengiami, bet jei vėluojama jau daugiau nei savaitę nuo numatyto termino, verta pradėti aiškintis rimčiau. Buvo atvejis, kai siuntinys dingo tris savaites – po to paaiškėjo, kad buvo klaida sandėlyje ir jis gulėjo ne toje vietoje. Radome, bet klientas buvo teisusai piktas.

Saugumas ir draudimas

Ar mano siuntinys bus apdraustas?

Dauguma įmonių siūlo tam tikrą draudimą, bet sąlygos skiriasi. Paprastai yra bazinis draudimas, kuris dengia dalį vertės, bet jei siunčiate brangius daiktus, verta papildomai apsidrausti. Aš visada patariu pasitikslinti, kiek tiksliai draudimas dengia ir ką reikia daryti, jei kas nors nutiktų. Vienas mano klientas siuntė brangų dviratį ir manė, kad draudimas padengs viską – po to paaiškėjo, kad draudimas buvo tik iki tam tikros sumos. Teko aiškintis su įmone.

Ką daryti, jei siuntinys bus sugadintas?

Jei siuntinys sugadintas, reikia nedelsiant fotografuoti ir rašyti pretenziją įmonei. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, kol dar nematėte vairuotojo. Dažnai žmonės pamiršta nufotografuoti ir po to sunku įrodyti, kad sugadinta ne jų kaltė. Aš patarčiau visada filmuoti ar fotografuoti siuntinį prieš perduodant ir gavus – tai gali būti labai naudinga, jei kils problemų.

Ar galiu siųsti brangius daiktus?

Taip, bet reikia būti atsargiems. Brangius daiktus verta apdrausti papildomai, taip pat galbūt naudoti specialią pakuotę ar net paslaugą su stebėjimo sistema. Kartais verta pagalvoti, ar tikrai verta siųsti brangų daiktą per standartinę siuntų tarnybą, ar geriau naudoti specializuotą kompaniją. Vienas mano pažįstamas siuntė brangų laikrodį ir viskas buvo gerai, bet aš visada sakau – rizika yra, nesvarbu, kaip gerai supakuosi.

Pakuotė ir paruošimas

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Pakuotė labai svarbi – ji turi būti tvirta ir apsaugoti daiktus viduje. Naudokite stiprias dėžes, putų polistireną, burbulinę plėvelę ir kitus apsauginius medžiagas. Svarbu, kad daiktai judėtų kuo mažiau viduje. Aš patarčiau visada naudoti dėžę, kuri yra šiek tiek didesnė nei daiktas, kad tilptų apsauga. Vienas klientas supakavo labai brangius indus į per mažą dėžę – suprastėjo per pusę kelio. Taip pat būtina aiškiai žymėti dėžę su adresu ir savo kontaktais.

Ar įmonė gali supakuoti už mane?

Dauguma siuntų įmonių siūlo pakavimo paslaugas, bet tai papildomai kainuoja. Kartais verta pasinaudoti, ypač jei siunčiate sudėtingus daiktus, pavyzdžiui, baldus ar buitinę techniką. Bet jei esate tikri, kad galite supakuoti patys, sutaupysite pinigų. Aš visada sakau – jei abejojate, geriau leisti profesionalams, bet jei turite patirties, kodėl gi ne.

Ką negalima siųsti?

Yra dalykų, kurių siųsti negalima arba reikalingi specialūs leidimai: pavojingos medžiagos, ginklai, narkotikai, kai kurie maisto produktai, gyvūnai (reikia specialių dokumentų). Geriausia prieš užsakant pasitikslinti, ar jūsų siuntinys yra leidžiamas. Buvo atvejis, kai žmogus norėjo siųsti didelį akvariumą su žuvimis – teko aiškinti, kad reikia specialių leidimų ir tai labai sudėtinga.

Muitinė ir dokumentai

Ar reikia muitinės dokumentų?

Taip, jei siunčiate iš Lietuvos į Angliją, reikia tam tikrų dokumentų. Po Brexit situacija pasikeitė, tad dabar reikia pildyti muitinės deklaracijas. Dauguma įmonių padeda su šiais dokumentais, bet jūs turite pateikti tikslų siuntinio aprašymą ir vertę. Svarbu žinoti, kad jei siuntinys bus vertas daugiau nei tam tikros sumos, gali tekti mokėti muitus. Aš patarčiau visada pasitikslinti iš anksto, nes muitinės taisykles keičiasi.

Ar reikės man mokėti muitus Anglijoje?

Tai priklauso nuo siuntinio vertės ir tipo. Jei siunčiate asmeninius daiktus nedidelės vertės, muitų paprastai nereikia mokėti, bet jei vertė viršija tam tikrą sumą (paprastai apie 135 svarus), gali tekti mokėti PVM ir muitus. Geriausia pasitikslinti prieš užsakant, nes tai priklauso nuo daugelio faktorių. Vienas mano klientas buvo nemaloniai nustebintas, kai gavo sąskaitą už muitus – jis nežinojo, kad reikės mokėti.

Ką daryti, jei mano siuntinys stringa muitinėje?

Kartais taip nutinka, ypač jei dokumentai nėra tvarkingi arba siuntinys kelia įtarimų. Tuomet reikia pateikti papildomus dokumentus arba paaiškinimus. Dažniausiai įmonė padeda išspręsti šias problemas, bet tai gali užtrukti. Svarbu būti kantriam ir bendradarbiauti. Buvo atvejis, kai kliento siuntinys strigo dvi savaites dėl to, kad buvo neteisingai nurodyta vertė – po to teko taisyti dokumentus ir mokėti papildomą mokestį už delsimą.

Problemų sprendimas

Kur kreistis, jei yra problemų?

Pirmiausia susisiekite su įmone, su kuria užsakėte paslaugą. Jei problema neišsprendžiama, galima kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba naudotis alternatyviomis ginčų sprendimo priemonėmis. Aš patarčiau visada pradėti nuo bendravimo su įmone – dažniausiai problemas pavyksta išspręsti be didesnių konfliktų. Bet jei įmonė nepadeda, reikia imtis kitų priemonių.

Kaip išsirinkti patikimą įmonę?

Ieškokite įmonių su geromis atsiliepimais, kurios veikia jau keletą metų. Patikrinkite, ar jos turi aiškią kontaktinę informaciją, ar atsako į klausimus, ar pateikia rašytines sutartis. Venkite įmonių, kurios siūlo per gerai skambančias kainas arba nesuteikia pakankamai informacijos. Aš visada sakau – jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra. Vienas mano pažįstamas užsakė paslaugą iš įmonės, kuri turėjo tik Facebook puslapį ir labai žemas kainas – po to niekas neatsiliepė į skambučius.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Jei siuntinys dingsta, pirmiausia susisiekite su įmone ir reikalaukite tyrimo. Dažniausiai įmonės turi tam tikras procedūras ir bandys rasti siuntinį. Jei randama, gerai, jei ne, reikės spręsti dėl kompensacijos. Čia svarbu turėti visus dokumentus – sutartį, mokėjimo įrodymus, susirašinėjimą. Buvo situacija, kai siuntinys dingo ir įmonė atsisakė kompensuoti, nes klientas neturėjo jokių įrodymų – todėl visada saugokite viską.

Papildomos paslaugos

Ar galima sekti siuntinį internetu?

Dauguma šiuolaikinių siuntų tarnybų siūlo sekimo galimybę – galėsite matyti, kur jūsų siuntinys šiuo metu yra. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios siūlo detalias sekimo sistemas, kitos tik bendrą informaciją. Aš patarčiau visada paklausti, ar bus galima sekti siuntinį ir kaip tai daryti. Vienas mano klientas labai pyko, kad negalėjo sekti – o įmonė tiesiog nesiūlo tokios galimybės.

Ar galima užsakti papildomus paslaugas, pvz., surinkimą ar montavimą?

Kai kurios įmonės siūlo papildomas paslaugas, pvz., surinkimą, montavimą arba senų daiktų išvežimą. Tai priklauso nuo įmonės ir jūsų poreikių. Paprastai tai kainuoja papildomai, bet kartais verta, ypač jei siunčiate sudėtingus baldus arba techniką. Aš patarčiau iš karto pasakyti, ko jums reikia, kad galėtų pasiūlyti visą paslaugą kartu.

Ar galima siųsti kelis siuntinius kartu ir pigiau?

Taip, dažnai galima susitarti dėl nuolaidos, jei siunčiate kelis siuntinius arba naudojatės paslauga reguliariai. Kai kurios įmonės siūlo lojalumo programas arba nuolaidas pastoviems klientams. Aš visada patariu pasiteirauti – kartais tiesiog paklausus, galima gauti geresnę kainą.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia siųsti?

Geriausia planuoti iš anksto ir vengti piko laikotarpių, pvz., prieš Kalėdas arba vasaros pradžioje, kai daugelis kraustosi. Tada ir kainos aukštesnės, ir terminai ilgesni. Jei galite, planuokite iš anksto ir užsakite likus kelioms savaitėms iki to, kai jums reikia pristatyti. Vienas mano patarimas – jei galite siųsti pirmadienį arba antradienį, dažnai būna greičiau, nes sunkvežimai išvažiuoja savaitės pradžioje.

Ką dar galima padaryti, kad viskas vyktų sklandžiai?

Paruoškite viską iš anksto – aiškų adresą, kontaktinį telefoną, žinokite, kada galėsite priimti siuntinį. Jei yra kokie nors ypatingi dalykai, pvz., siauras įvažiavimas arba ribotas laikas, būtinai praneškite iš karto. Kuo daugiau informacijos pateiksite iš pradžių, tuo mažiau bus problemų vėliau. Aš visada sakau – geras planavimas pusė sėkmės.

Išvada

Siuntinių pristatymas Anglija nuo durų iki durų gali būti paprastas ir patogus, jei žinote, į ką atkreipti dėmesį. Svarbu rinktis patikimą įmonę, aiškiai žinoti, kas įeina į kainą, ir tinkamai paruošti siuntinį. Ne visada viskas bus idealu – kartais bus vėlavimų, kartais mažų problemų, bet su tinkamu požiūriu ir pasiruošimu viskas paprastai baigiasi gerai. Jei turite klausimų, visada geriau paklausti iš anksto nei spręsti problemas vėliau. Sėkmės su jūsų siuntiniu!