Siuntinių pristatymas Anglija nuo durų iki durų

Įvadas

Jei ieškai, kaip siųsti daiktus į Angliją ir kad jie atvyktų tiesiai iki namo durų – čia tikrai galiu pagelbėti. Dirbu šioje srityje jau beveik dešimt metų, todėl mačiau visko: ir tikrai sklandžių pervežimų, ir visiškų košmarų, kai žmonės patys nežino, ką pasirašė. Siuntinių pristatymas Anglija nuo durų iki durų – tai patogus variantas, bet čia yra daug niuansų, kuriuos verta žinoti prieš užsakant paslaugą. Paprastai tariant, viskas priklauso nuo to, ko tiksliai tau reikia: ar tai mažas siuntinys, ar didelis krovinys, ar persikraustymas su visu turtu. Kainos svyruoja labai stipriai, ir dažnai žmonės sumoka per daug tik todėl, kad nesuprato, kas įeina į paslaugą. Šiame straipsnyje (na štai, sakiau, kad nerašysiu straipsnio, bet čia reikia kažkaip struktūrizuoti) bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų kasdien.

Kaip veikia pristatymas

Kiek laiko užtrunka siuntinio pristatymas į Angliją?

Tai priklauso nuo kelių dalykų. Jei tai mažas siuntinys per kurjerį – paprastai 3–5 darbo dienos. Bet jei kalbame apie didesnį krovinį arba pilną pervežimą, čia jau reikia skaičiuoti savaitę ar dvi. Kartais būna taip, kad viskas užtrunka dėl muitinės – ypač jei siunti daiktus su baterijom arba kažką panašaus. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė medinius baldus ir dėl dokumentų viskas užtruko beveik tris savaites. Taigi geriausia visada turėti laiko rezervą.

Ar tikrai pristatys iki durų, ar reikės atsiimti?

Kai kalbame apie tikrą durų iki durų paslaugą, tai taip – turi pristatyti iki nurodyto adreso. Bet čia yra kabliukas: kai kurios įmonės siūlo "durų iki durų", o iš tikro palieka krovinį gatvėje arba reikalauja, kad pats atsiimtum iš sandėlio. Visada verta patikslinti, ką tiksliai jie vadina "durų iki durų". Aš visada sakau klientams: jei negaliu užvažiuoti iki tiksliai to adreso, kuriame gyveni – tai jau ne durų iki durų.

Ką reiškia "nuo durų iki durų" praktiškai?

Paprastai tai veikia taip: atvažiuojam pas tave, pasiimam daiktus, vežam į sandėlį, suformuojam siuntą, perkraunam į kitą pusę, ir tada pristatom į nurodytą adresą Anglijoje. Viskas turėtų vykti be tavo dalyvavimo, išskyrus pradžioje – kai reikia parodyti, ką vežam. Bet čia vėl gi – viskas priklauso nuo įmonės. Kai kurios viską daro pačios, kitos reikalauja, kad pats supakuotum ir atveštum iki jų sandėlio. Tai tikrai didelis skirtumas.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntinių pristatymas į Angliją?

Čia labai platus diapazonas. Mažas siuntinys, iki 5 kg, gali kainuoti nuo 20 iki 40 eurų. Bet jei veži didesnius daiktus – baldus, techniką, tai jau kitokios kainos. Pilnas pervežimas iš Lietuvos į Angliją gali kainuoti nuo 800 iki 3000 eurų, priklausomai nuo kiekio. Aš pats visada sakau klientams: duok man sąrašą, ką veži, ir aš tau pasakysiu kainą. O jei tau sako "nuo 50 eurų" – tai dažniausiai reiškia, kad galutinė kaina bus gerokai didesnė.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Deja, taip. Kai kurios įmonės pradžioje suteikia žemą kainą, o po to prideda visokius mokesčius: už degalų priemoką, už dokumentus, už sandėliavimą, už "sunkiai pasiekiamą adresą". Vieną kartą turėjau klientą, kuris užsakė pervežimą už 400 eurų, o galutinė sąskaita buvo beveik 900. Taip yra todėl, kad žmonės neskiria laiko perskaityti sąlygas. Visada skaityk smulkų šriftą.

Kaip geriausia mokėti?

Asmeniškai aš visada rekomenduoju dalimis: dalis prieš pradedant, dalis po pristatymo. Taip abi pusės turi motyvą dirbti gerai. Jei įmonė reikalauja viso apmokėjimo iš anksto – tai jau maždaug raudona vėliava. Žinoma, yra ir patikimų įmonių, kurios dirba su išankstiniu apmokėjimu, bet aš asmeniškai esu atsargesnis.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia turėti siunčiant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė. Dabar reikia pilnos muitinės deklaracijos. Pagrindiniai dokumentai: sąskaita faktūra arba pirkimo dokumentas, prekių aprašymas, kilmės šalies dokumentas, jei reikia. Jei veži asmeninius daiktus – reikia sąrašo su vertėmis. Jei veži komercines prekes – čia jau kiti reikalavimai. Geriausia visada pasitikslinti su įmone, kurią samdai, bet ir pats vertėtų žinoti bent pagrindus.

Ar po Brexit sunkiau siųsti į Angliją?

Taip, tapo sudėtingiau. Anksčiau buvo paprasta – važiuoji, ir viskas. Dabar reikia muitinės deklaracijų, kartais net mokėti muito mokesčius. Bet tai nėra neįmanoma – tiesiog reikia žinoti, kaip viską sutvarkyti. Vienas mano klientų labai pyko, kad po Brexit "viskas tapo sudėtinga", bet po tiesiog paaiškinimo suprato, kad tai tik papildomi popieriai, o ne kažkas baisaus.

Ar reikia mokėti muito mokesčius?

Jei siunti asmeninius daiktus, kurių vertė mažesnė nei 135 svarai – muito mokesčiai paprastai netaikomi. Bet jei vertė didesnė – gali tekti mokėti. Čia jau reikia žiūrėti konkrečiai, nes taisykles keičia nuolat. Kartais netgi maži siuntiniai užstringa muitinėje, jei dokumentai netvarkingi. Geriau viską sutvarkyti iš anksto nei po to bandyti aiškintis.

Kaip pasirinkti tinkamą paslaugą

Į ką atkreipti dėmesį renkantis įmonę?

Pirma – atsiliepimai. Bet čia reikia būti atsargiam, nes atsiliepimai gali būti sufalsuoti. Geriau paklausti pažįstamų, kurie jau naudojosi paslaugomis. Antra – kaip greitai atsako į klausimus. Jei per vieną dieną negauni atsakymo – tai jau kažkas negerai. Trečia – ar jie tikrai žino, ką daro. Užduok jiems konkrečius klausimus apie tavo siuntinį. Jei atsako bendrais žodžiais – greičiausiai neturi patirties.

Ar verta rinktis didelę įmonę ar mažą?

Ir taip, ir taip turi savų pliusų. Didelės įmonės dažniausiai turi geresnę infrastruktūrą, bet kartais būna lankstesnės mažos įmonės. Aš pats dirbu vidutinio dydžio įmonėje ir matau, kad kartais mes galime padaryti lygiai taip pat gerai kaip ir didieji, o kartais net geriau, nes turime mažiau biurokratijos. Bet čia jau mano asmeninė nuomonė, žinok.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Vienas geriausių būdų – pasikalbėti su jais telefonu. Per pokalbį daug sužinosi: ar jie supranta, ką daro, ar atsako į klausimus, ar nėra per daug agresyvūs pardavimeje. Jei tik nori greitai parduoti ir nesigilina į detales – tai blogas ženklas. O jei klausia, ką būtent veži, kokios vertės, ar yra kažkas ypatingo – tai jau gerai.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti daiktus?

Pirma taisyklė – kuo tvirčiau, tuo geriau. Kartais žmonės supakuoja per lengvai, ir pervežimo metu viskas sulūžta. Aš visada sakau: jei daiktas gali lūžti – jis ir sulūš. Ypač stiklas, keramika, elektronika. Naudok gerą pakavimo medžiagą, o jei pats nesupakuosi – gali užsakyti paslaugą su pakavimu. Tai kainuoja papildomai, bet dažnai verta.

Ar reikia drausti siuntinį?

Tikrai rekomenduoju. Vieną kartą vežiau klientui brangius baldus, ir pervežimo metu kažkas nutiko – baldai buvo apgadinti. Jei būtų buvęs draudimas, viskas būtų buvę gerai. O taip teko aiškintis ir galiausiai susitarti dėl kompensacijos, bet tai buvo nemalonu. Draudimas paprastai kainuoja nedidelę procentą nuo siuntinio vertės, bet suteikia ramybę.

Kada geriausia siųsti?

Jei turi lankstumo – venk vasaros ir gruodžio mėnesio. Vasarą visi nori persikraustyti, kainos aukštesnės, o gruodį dėl švenčių viskas užtrunka. Geriausiai tinka pavasaris arba ruduo, bet čia vėl gi – priklauso nuo tavo situacijos. Jei reikia greitai – teks mokėti daugiau, čia nieko nepadarysi.

Dažniausios problemos ir sprendimai

Kas blogiausia gali nutikti?

Blogiausia, ką mačiau – tai kai siuntinys dingsta. Kartais tiesiog nežinia kur, ir įmonės nežino, kur jis. Vieną kartą kliento siuntinys keliavo du mėnesius ir galiausiai atsirado, bet per tą laiką žmogus jau buvo praradęs viltį. Taip pat būna atvejų, kai daiktai apgadinami, arba pristatoma ne į tą adresą. Po Brexit padažnėjo atvejų, kai siuntiniai stringa muitinėje ilgai laiko.

Ką daryti, jei kažkas negerai?

Pirma – susisiek su įmone raštu. El. laiškai svarbūs, nes turi įrodymą. Jei per kelias dienas niekas nesprendžia – kreipkis į vartotojų teisių apsaugą arba ginčų sprendimo tarnybas. Bet geriausia būtų tokių situacijų iš viso išvengti – rinktis patikimą įmonę iš pradžių. Aš suprantu, kad kartais pigiau atrodo, bet po to gali kainuoti brangiau.

Ar galima ką nors padaryti, kad viskas vyktų sklandžiau?

Taip – gerai paruošk viską iš savo pusės. Tikslus adresas, kontaktinis telefonas, žinok, kas priims siuntinį. Jei adresas sunkiai randamas – atsiųsk žemėlapio nuorodą. Jei yra kokių nors ypatumų – pranešk iš anksto. Kartais žmonės mano, kad viską žino, o pasirodo, kad jų namas yra siauroje gatvėje, kur sunku privažiuoti dideliam automobiliui.

DUK

Ar galima siųsti baldus į Angliją?

Taip, žinoma. Baldai yra vienas dažniausių dalykų, kuriuos žmonės veža. Bet čia reikia gerai supakuoti, dažnai išardyoti, ir žinoti, kad kaina bus didesnė nei siunčiant mažus daiktus. Taip pat reikia įsitikinti, ar baldai tikrai tinka Anglijoje – kartais būna skirtumų su elektros kištukais arba matmenimis. Vienas mano klientų vežė virtuvės baldus iš Lietuvos į Angliją, bet pasirodo, kad angliški baldai yra kitokių matmenų. Teko viską perdaryti.

Kaip siųsti maistą į Angliją?

Maisto produktų siuntimas yra ribojamas. Kai kurias prekes galima siųsti, kitas – ne. Pavyzdžiui, mėsa ir pieno produktai dažnai yra draudžiami. Bet kai kurios įmonės specializuojasi maisto siuntime, jei tikrai reikia. Aš pats vengčiau siųsti maistą, jei įmanoma – tiesiog pigiau ir paprasčiau nusipirkti Anglijoje.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Gyvūnai – tai atskira tema. Reikia labai daug dokumentų, skiepų, mikročipo. Tai nėra paprastas siuntinys. Yra specializuotos įmonės, kurios tuo užsiima, bet tai kainuoja nemažai. Jei planuoji vežti gyvūną – pradėk ruoštis iš anksto, nes procesas gali užtrukti kelis mėnesius.

Ką daryti su senais daiktais?

Jei daiktai seni, bet dar veikia – galima siųsti, tiesiog reikia tai nurodyti dokumentuose. Vertė bus mažesnė, bet tai gali būti privalumas dėl muito mokesčių. Kartais žmonės nori išmesti senus daiktus, bet pasirodo, kad Anglijoje jie gali būti vertingesni. Pavyzdžiui, senas lietuviškas baldas kartais turi vertę kolekcininkams.

Ar reikia išardyoti baldus prieš siunčiant?

Dažniausiai taip – baldus reikia išardyoti, ypač jei jie dideli. Surinkti baldai užima daug vietos, o tai reiškia didesnę kainą. Bet jei pats nemoki arba nesi tikras – gali užsakyti paslaugą su išrinkimu ir surinkimu. Tai kainuoja papildomai, bet kartais verta, ypač jei baldai sudėtingi.

Kaip elgtis su trapiu daiktais?

Trapiems daiktams reikia ypatingo pakavimo. Aš visada rekomenduoju naudoti burbulinius maišelius, kietą kartoną, ir aiškiai žymėti dėžę, kad būtų matoma, jog viduje trapi daiktas. Bet čia reikia žinoti, kad net ir su gera pakuote kažkas gali nutikti. Vieną kartą vežiau krištolinį vazą, supakuotą idealiai, bet vis tiek kažkaip suskilo. Tikriausiai per stipriai sudėjo.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas?

Kai kurios medžiagos yra draudžiamos: degios medžiagos, dujos, cheminiai preparatai. Jei nežinai, ar tavo daiktas yra pavojingas – geriau pasiklausk iš anksto. Kartais žmonės net nežino, kad jų siuntinyje yra kažkas, kas laikoma pavojingu. Pavyzdžiui, kai kurie aerozoliai arba baterijos.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirma – susisiek su įmone ir paklausk, kodėl vėluoja. Kartais tai dėl oro sąlygų, kartais dėl muitinės, kartais dėl pačios įmonės problemų. Jei vėluoja labai smarkiai – gali reikalauti kompensacijos, bet tai jau priklauso nuo sąlygų, kurias pasirašei. Čia vėl gi – visada skaityk smulkų šriftą.

Ar galima sekti siuntinį realiuoju laiku?

Dauguma šiuolaikinių įmonių turi sekimo sistemą. Bet čia priklauso nuo įmonės – kai kurios siūlo detalią informaciją, kitos tik bendrą statusą. Jei tau svarbu sekti – iš anksto pasiklausk, ar tai įmanoma. Kartais žmonės tikisi matyti viską realiuoju laiku, o pasirodo, kad įmonė tikrina siuntinį porą kartų per dieną.

Kaip pasikeisti pristatymo adresą?

Jei reikia pakeisti adresą po to, kai jau užsakai paslaugą – susisiek su įmone kuo greičiau. Jei siuntinys dar neišvyko – paprastai pakeisti adresą nėra sudėtinga. Bet jei jau keliauja – gali būti sudėtingiau ir gali tekti mokėti papildomai. Vienas mano klientų norėjo pakeisti adresą dieną prieš pristatymą, ir viskas vyko sklandžiai, bet taip būna ne visada.

Ar reikia būti namuose pristatymo metu?

Dažniausiai taip – jei tai tikrai durų iki durų. Bet kartais galima palikti raktus arba susitarti su kaimynu. Svarbu tai aptarti iš anksto su įmone. Jei nieko nebus namuose – gali būti, kad teks susitarti dėl kito laiko arba mokėti papildomai už sandėliavimą.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Nufotografuok sugadinimus iš karto, dar neatidarinėdamas visko, jei įmanoma. Po to susisiek su įmone ir reikalaurk kompensacijos. Čia jau prireiks draudimo, jei jį turi, arba tiesiog ginčo su įmone. Svarbu turėti įrodymus, todėl nuotraukos tikrai pravers. Kartais įmonės bandys kaltinti tave, kad pats sugadinai, bet jei turi įrodymų – lengviau ginti savo teises.

Ar galima atsisakyti siuntinio?

Teoriškai taip, bet čia priklauso nuo situacijos. Jei siuntinys jau Anglijoje ir jį atsisakai – gali tekti mokėti už grąžinimą arba sandėliavimą. Geriau viską gerai apgalvoti prieš užsakant, nei bandyti atsisakyti po to. Kartais žmonės persigalvoja, bet jei jau viskas supakuota ir vežama – tai jau brangu keisti planus.

Kaip sužinoti, ar siuntinys geras?

Čia sunku patarti, nes viskas priklauso nuo to, ko tu tikiesi. Geriausia prieš užsakant aiškiai susitarti dėl sąlygų: kada pristatys, kas įeina į kainą, kas bus, jei kažkas negerai. Jei įmonė negali aiškiai atsakyti į šiuos klausimus – tai jau blogas ženklas.