Siuntinių pristatymas Anglija laiku ir patikimai kiekvienam klientui

Įvadas

Jei reikia siųsti ką nors į Angliją – ar tai būtų dovana šeimai, ar verslo prekės, ar asmeniniai daiktai – tikriausiai jau googleini „siuntinių pristatymas Anglija" ir matai milijoną pasiūlymų. Dalis jų tikrai geri, dalis – nelabai. Aš šioje srityje dirbu jau trylika metų, per tą laiką vežiau visko – nuo vienos knygos iki pilno namų ūkio. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje paskaitoje) papasakosiu, kaip iš tikrųjų veikia siuntinių pristatymas į Angliją, ko tikėtis, ko vengti, ir kodėl kartais geriau permokėti, nei ieškot pigiausio varianto. Nes kartais tas pigiausias variantas kainuoja daugiau nervų nei pinigų.

Dažniausi klausimai

Kaip veikia siuntinių pristatymas Anglija iš Lietuvos?

Paprastai tariant – siunti į sandėlį Lietuvoje, jis keliauja į hub'ą, paskui į Angliją, ten išsiskirsto pagal adresus. Bet čia tik bendras paveikslas. Yra keletas skirtingų būdų: oro pervežimas (greičiau, brangiau), jūros (lėčiau, pigiau), ir mišrūs variantai. Dauguma įmonių siūlo „door to door" paslaugą – t.y. paima iš tavęs, pristato iki gavėjo durų. Bet čia svarbu pasitikslinti, ką tiksliai jie vadina „door to door", nes kai kurie tik iki durų, bet ne į namus, o kai kurie palieka sandėlyje ir reikia patiems atvažiuoti. Taip pat reikia žinoti, kad Anglija jau nėra ES, tai reiškia muitinės procedūras, dokumentus, ir taip toliau. Viskas įmanoma, bet reikia žinoti kaip.

Kiek laiko trunka siuntinio pristatymas į Angliją?

Oro pervežimu – paprastai 2-4 darbo dienos nuo paėmimo iki pristatymo. Bet čia priklauso nuo to, kur tiksliai Anglijoje – jei į Londoną ar didelius miestus, greičiau, jei į kokį mažesnį miestelį – gali būti diena ar dvi ilgiau. Jūros pervežimas – čia jau reikia skaitytis 2-4 savaites, kartais ir daugiau, jei yra problemų uoste. Aš visada sakau klientams: jei neskuba – jūros variantas geras, jei reikia greitai – oro, bet ruoškis mokėti daugiau. Vienas mano klientas norėjo per jūrą vežti baldus į Manchesterį, nes manė, kad pigiau. Galų gale laukė tris mėnesius, o per tą laiką baldai tapo nereikalingi, nes jis jau nusipirko naujus. Taigi – kartais greitis svarbesnis už kainą.

Kiek kainuoja siuntinių pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso. Svoris, matmenys, greitis, paslaugos tipas. Oro pervežimas – maždaug nuo 15-20 eurų už kilogramą, bet jei siunti daugiau, dažnai taikomi didesniems kiekiams skirti tarifai. Jūros – pigiau, bet reikia skaičiuoti minimalius mokesčius. Paprastas pavyzdys: 10 kg siuntinys į Londoną oro pervežimu – apie 80-120 eurų. Tas pats svoris jūra – gal 40-60 eurų, bet lauksi ilgiau. Svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės turi paslėptus mokesčius – dokumentų tvarkymas, draudimas, sandėliavimas. Visada klausk viso galutinio kainos, ne tik pradinio pasiūlymo.

Ar reikia kokių nors dokumentų siunčiant į Angliją?

Taip, nes Anglija nebėra ES. Reikės prekių aprašymo, vertės deklaracijos, o jei siunti kažką vertingo – gali prireikti sąskaitos faktūros ar pirkimo įrodymo. Jei siunti asmeninius daiktus – paprastai pakanka sąrašo, kas yra dėžėje. Bet jei siunti naujas prekes, skirtas pardavimui – čia jau kitas reikalas, reikės muitinės dokumentų. Aš pats visada rekomenduoju pasitikslinti prieš siunčiant, nes kartais žmonės susiima dokumentus, o paskui paaiškėja, kad kažko trūksta. Geriau paklausti iškart, nei po to spręsti problemas.

Kaip išsirinkti patikimą siuntų į Angliją įmonę?

Čia tikrai svarbus klausimas. Aš pats per tuos metus mačiau visko – ir labai gerų įmonių, ir tokių, kurių geriau vengti. Pirma, žiūrėk atsiliepimus, bet ne tik jų puslapyje – eik į nepriklausomus šaltinius. Antra, pasikalbėk su jais telefonu – jei jie tik atsako į emailus, bet nekelia ragelio, jau keista. Trečia, pasiklausk konkrečių detalių – kaip bus tvarkomi dokumentai, kas bus atsakingas, kokie terminai. Jei girdi tik bendrus atsakymus – blogas ženklas. Ir dar patarimas: jei kaina per maža, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra. Aš pats kartais atsisakau klientų, kai jie nori per pigiai – nes žinau, kad po to bus problemos, o aš nenoriu gadinti nei savo, nei jų nervų.

Ar galima siųsti didelius daiktus į Angliją?

Taip, bet čia jau kitas pokalbis. Baldai, buitinė technika, automobilio dalys – viskas įmanoma. Tik reikia suprasti, kad kuo didesnis daiktas, tuo brangiau. Ir dar svarbu: jei siunti baldus, kurie buvo naudoti, muitinėje gali būti klausimų, nes reikia įrodyti, kad tai ne naujos prekės, skirtos pardavimui. Aš turėjau klientą, kuris siuntė seną sofą į sūnų į Londoną – muitinėje užstrigo, nes dokumentuose buvo parašyta „sofa", o vertė nurodyta 0. Paskui aiškinosi, pildė papildomus dokumentus, galų gale viskas gerai, bet pridėjo nervų. Taigi – net ir su senais daiktais geriau viską sutvarkyti iš anksto.

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta ar sugadinamas?

Čia priklauso nuo to, su kuo dirbai. Gerose įmonėse yra draudimas, ir jei kas nors nutinka, gausi kompensaciją. Bet čia svarbu žinoti kelis dalykus: pirma, draudimas dažnai nėra automatiškas – reikia jį užsakyti ir už jį mokėti. Antra, kompensacijos dydis priklauso nuo to, ką deklaravai. Jei parašei, kad siuntinys vertas 50 eurų, o ten buvo daiktų už 500 – gausi 50. Trečia, visada reikia turėti įrodymus – nuotraukas, sąskaitas, viską. Aš pats visada sakau klientams: jei siunti kažką vertingo – fotografuok, rašyk kainas, saugok dokumentus. Nes jei kas nors nutiks, be įrodymų bus labai sunku.

Kaip sekti siuntinį į Angliją?

Dauguma įmonių suteikia sekimo numerį arba nuorodą. Bet čia vėl gi – kokybė labai skiriasi. Gerose įmonėse turėsi realiuoju laiku atnaujinamą informaciją, kitose – gausi numerį, bet jis niekur neveda, arba informacija atnaujinama kartą per dieną. Dar būna taip, kad Lietuvoje seki, viskas gerai, o Anglijoje staiga dingsta informacija – paskui paaiškėja, kad tiesiog kitoje sistemoje reikia žiūrėti. mano nuomone, geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti – žmonės dažnai geriau informuoja nei sistemos.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia jautrus klausimas. Iš esmės – maisto produktus siųsti į Angliją galima, bet yra apribojimų. Visi mėsos ir pieno produktai iš ES dabar jau nėra leidžiami į Angliją asmeniniams tikslams, jei jie nėra mažiau nei 2 kg ir skirti asmeniniam naudojimui. Bet čia viskas keičiasi, ir aš pats tiksliai nežinau, kokie dabartiniai apribojimai, nes tai priklauso nuo konkrečių produktų ir jų kilmės. Geriausia pasitikslinti prieš siunčiant, nes bandyti įvežti draudžiamus produktus gali baustis. Aš turėjau klientą, kuris siuntė naminius cepelinus – jie Anglijoje užstrigo muitinėje, ir galų gale teko atsiimti atgal. Taigi – atsargiai su maistu.

Koks geriausias būdas siųsti dovanas į Angliją?

Jei tai mažos dovanos – drabužiai, žaislai, knygos – paprastas oro pervežimas tiks puikiai. Svarbu tik nepamiršti, kad dovanos taip pat turi būti deklaruojamos, jei jų vertė viršija tam tikrą sumą. Dabar Anglijoje yra muitų lengvata iki tam tikros vertės, bet ji nėra labai didelė. Ir dar vienas patarimas: jei siunti dovanas, geriau aiškiai parašyti, kad tai dovanos, o ne prekės – kartais tai turi reikšmės muitinėje. Aš pats visada sakau: jei nežinai – klausk, o ne spėk. Nes po to spręsti problemas daug brangiau ir sudėtingiau.

Ar galima siųsti vaistus į Angliją?

Vaistai – atskiras klausimas. Jei tai receptiniai vaistai, reikės recepto arba gydytojo pažymos. Jei tai be recepto – paprastai galima, bet yra išimčių. Aš pats čia esu atsargus: jei klientui reikia siųsti vaistus, aš visada siūlau pasikonsultuoti su konkrečia įmone, nes čia reikia žinoti tiksliai. Kartais geriau naudoti specializuotas vaistų pervežimo paslaugas, nei paprastą siuntų tarnybą. Saugiau bus visiems.

Kaip elgtis, jei siuntinys vėluoja?

Pirma – nesijaudink, bet veik. Susisiek su įmone, sužinok, kas vyksta. Kartais vėlavimas yra dėl objektyvių priežasčių – oro sąlygos, muitinės problemos, per didelis krūvis. Bet kartais tai įmonės problema. Svarbu žinoti, kad jei tai įmonės kaltė, turi teisę reikalauti kompensacijos arba bent jau paaiškinimo. Aš pats turėjau atvejį, kai siuntinys vėlavo tris savaites, o įmonė tikrai neaiškino, kas vyksta. Galų gale paaiškėjo, kad jie tiesiog neturėjo vietos savo sandėlyje ir laukė, kol atlaisvės. Po to aš pats su klientu sprendžiau tą problemą, ir įmonė galų gale atlygino dalį kaštų. Bet čia reikia būti aktyviam – jei nieko nedarysi, niekas ir nepasikeis.

Ką daryti, jei gavėjas negali priimti siuntinio?

Čia dažna problema, ypač jei siunti į žmogų, kuris dirba ir negali būti namuose. Daugelis įmonių siūlo galimybę pakeisti adresą arba laikyti siuntinį sandėlyje tam tikrą laiką. Bet čia svarbu žinoti, kad sandėliavimas dažnai kainuoja, ir jei siuntinys per ilgai stovi sandėlyje, gali būti papildomų mokesčių. Geriausia iš anksto suderinti su gavėju, arba naudoti paslaugas, kurios leidžia pristatyti tada, kada žmogus gali priimti. Kai kurios įmonės siūlo vakarinį arba savaitgalio pristatymą – brangiau, bet patogiau.

Ar galima siųsti pavojingus daiktus?

Pavojingi daiktai – tai atskira kategorija. Degūs, sprogūs, cheminiai – tai paprastai draudžiama. Bet yra ir tokių, kurie siunčiami su tam tikromis sąlygomis. Aš pats visada sakau: jei nežinai, ar galima siųsti – klausk iš anksto. Nes bandyti siųsti draudžiamus daiktus gali baustis, o siuntinys gali būti konfiskuotas. Vienas mano pažįstamas bandė siųsti balionų helį – nesuprato, kad tai laikoma pavojingu kroviniu. Galų gale siuntinį sulaikė, o jis dar gavo baudą. Taigi – geriau pasitikslinti.

Kaip supakuoti siuntinį į Angliją?

Pakuotė labai svarbi. Jei siunti trapius daiktus – naudok burbulinius vyniojimus, kietas dėžes, viską gerai pritvirtink. Aš pats visada sakau: geriau per daug pakuotės, nei per mažai. Nes siuntinys bus keliamas, kraunamas, iš Kraunamas – tikimybė, kad kažkas bus apgadinta, visada yra. Dar svarbu: visada dėk į dėžę sąrašą to, kas viduje, ir nurodyk vertę. Jei siunti kelis daiktus – geriau kiekvieną atskirai suženklinti, jei kas nors nutiks, bus aiškiau. Ir dar viena detalė: jei siunti baldus ar didelius daiktus, juos reikia tinkamai paruošti – išmontuoti, jei įmanoma, apsaugoti kampus, ir taip toliau.

Kada geriausia siųsti siuntinį į Angliją?

Iš mano patirties – geriausia vengti piko laikotarpių. Gruodis – labai sunkus mėnuo, nes visi siunčia dovanas, siuntų tarnybos perpildytos, terminai vėluoja. Taip pat vasaros pradžia – daug žmonių keliauja, siunčia daiktus. Jei gali – planuok iš anksto, siųsk ne piko metu, bus greičiau ir pigiau. Aš pats visada raginu klientus planuoti, o ne laukti paskutinės minutės. Nes paskutinę minutę visada brangiau ir streso daugiau.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnai – tai visiškai atskira tema. Jei reikia pervežti šunį ar katę į Angliją, reikia specialių dokumentų, mikročipo, skiepų, ir taip toliau. Čia jau reikia specializuotų įmonių, kurios tuo užsiima. Aš pats šioje srityje nedirbu, bet žinau, kad yra žmonės, kurie specializuojasi būtent gyvūnų pervežime. Jei tau reikia – ieškok jų, o ne paprastų siuntų įmonių. Bus saugiau ir greičiau, ir gyvūnui mažiau streso.

Ką daryti, jei siuntinys buvo pristatytas, bet gavėjo nėra?

Jei siuntinys buvo pristatytas, bet gavėjo nebuvo, dažniausiai paliekamas pranešimas, ir siuntinys grąžinamas į sandėlį arba bandoma pristatyti kitą dieną. Bet čia vėl gi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios palieka pas kaimynus, kitos palieka saugioje vietoje, trečios tiesiog grąžina atgal. Geriausia iš anksto suderinti su gavėju, kad kas nors būtų namuose, arba nurodyti alternatyvų adresą. Aš turėjau atvejį, kai siuntinys buvo paliktas prie durų, ir jis dingo – po to buvo didelis konfliktas dėl kompensacijos. Taigi – geriau apsidrausti.

Kaip sužinoti, ar siuntinys jau Anglijoje?

Paprastai įmonė suteiks sekimo informaciją. Bet jei nematai jokios informacijos – skambink. Kartais sistema rodo, kad siuntinys dar Lietuvoje, o jis jau Anglijoje, tiesiog sistema neatnaujinta. Aš pats visada raginu klientus skambinti, jei kyla abejonių. Geriau penkios minutės pokalbio, nei savaitės nežinios.

Ar galima atsiųsti siuntinį iš Anglijos į Lietuvą?

Taip, žinoma. Viskas veikia abiem kryptimis. Tiesiog reikia žinoti, kad dabar Anglija ne ES, tai reiškia tas pačias muitinės procedūras, tik atvirkščiai. Jei tau reikia atsiųsti kažką iš Anglijos – gali naudotis tomis pačiomis įmonėmis, kurios veža iš Lietuvos į Angliją. Daugelis jų dirba abejomis kryptimis. Tiesiog pasakyk, ko reikia, ir jie paaiškins, kaip viskas veiks.

Koks skirtumas tarp skirtingų siuntų įmonių?

Skirtumas – viskas. Vienos yra greitesnės, kitos – pigesnės. Vienos turi geresnį klientų aptarnavimą, kitos – prastesnį. Vienos specializuojasi mažuose siuntinuose, kitos – dideliuose. Svarbu suprasti, ko tau reikia, ir pagal tai rinktis. Aš pats visada sakau: nėra vienos geriausios įmonės visiems. Yra geriausia įmonė konkrečiai tavo situacijai. Kartai tas pats klientui sako, kad jam geriau rinktis vieną įmonę, o kitam – kitą. Viskas priklauso nuo to, ko reikia.

Ką daryti, jei siuntinys buvo pristatytas sugadintas?

Pirma – dokumentuok. Nuotraukos, video, viskas, kas įrodo, kad siuntinys buvo sugadintas pristatymo metu. Antra – susisiek su įmone ir pranešk. Daugelis įmonių turi tam tikrą laikotarpį, per kurį reikia pranešti apie problemas – paprastai tai kelios dienos nuo pristatymo. Jei praleisi laikotarpį – gali būti sunkiau gauti kompensaciją. Trečia – jei įmonė nereaguoja – kreipkis į vartotojų teises. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento siuntinys buvo aiškiai apgadintas, bet monė norėjo išsisukti. Po kelių pokalbių ir grasinimo kreiptis į teismus – viskas buvo išspręsta. Taigi – nebijok ginti savo teisių.

Ar galima siųsti pinigus kartu su siuntiniu?

Griežtai tariant – ne. Pinigus siųsti kartu su daiktais – bloga idėja. Jei reikia pervesti pinigus – naudok bankus, Western Union, ar kitas pinigų pervedimo paslaugas. Aš pats esu girdėjęs istorijų, kai žmonės bandė siųsti pinigus dėžėje, ir pinigai dingo. Taigi – nesiųsk pinigų su siuntiniais. Nėra verta rizikos.

Kaip elgtis, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Jei gavėjas atsisako priimti – siuntinys grąžinamas siuntėjui. Bet čia gali būti papildomų kaštų – grąžinimo mokesčiai, sandėliavimas, ir taip tolio. Geriausia iš anksto suderinti su gavėju, kad jis žino, kad siuntinys ateina, ir yra pasiruošęs priimti. Jei yra konfliktas tarp siuntėjo ir gavėjo – čia jau jūsų reikalas, bet siuntų įmonė čia niekuo dėta. Jie tiesiog pristato, o ne sprendžia santykius.

Kada neverta siųsti siuntinio į Angliją?

Kartais tiesiog neverta. Jei siunti kažką labai mažos vertės, bet siuntimo kaina didesnė už pačius daiktus – geriau tiesiog nusipirkti naują Anglijoje. Arba jei siunti kažką, kas lengvai genda, ir pervežimas užtruks ilgai – gali būti, kad iki gavėjo nieko nebeliks. Aš pats visada sakau: paskaičiuok, ar verta. Kartais atsakymas bus „taip", kartais – „ne". Abu variantai geri, svarbu tik sąmoningai nuspręsti.

Išvada

Siuntinių pristatymas Anglija – tai įmanomas dalykas, bet reikia žinoti kelis dalykus. Svarbu rinktis patikimą įmonę, suprasti, kad Anglija jau ne ES, todėl reikia dokumentų, ir būti realistas dėl terminų ir kainų. Jei nežinai – klausk. Geriau penkias minutes paklausti, nei po to spręsti problemas savaites. O jei jau siunti – pakuok gerai, deklaruok sąžiningai, ir saugok visus dokumentus. Tada viskas vyks gerai, ir siuntinys tikrai pasieks gavėją laiku. O jei kas nors nutiks – turėsi įrodymus ir galėsi reikalauti kompensacijos. Sėkmės su siuntiniais!