Siuntinių pristatymas Anglija – kasdien saugiai ir laiku

Įvadas

Sveiki, aš jau daug metų dirbu su tarptautiniais siuntų gabenimais į Angliją ir galiu pasakyti – šitas verslas nėra toks paprastas, kaip gali pasirodyti pirmą žvilgsnį. Per dieną sutvarkau dešimtis užklausų, konsultuoju žmones dėl dokumentų, kainų, terminus... Kartais net pati pamirštu, kada pietavau (tikrai taip būna). Bet svarbiausia – žinau, kaip padaryti, kad jūsų siuntinys tikrai pasiektų Angliją saugiai ir laiku. Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu kasdien. Jei ko nors čia nerasite – rašykite, visada stengiuosi atsakyti.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja siuntinys į Angliją iki 1 kg?

Na, čia viskas priklauso nuo to, kokiu būdu siųsite. Paprastai iki 1 kg siuntinys į Angliją kainuoja maždaug 12–18 eurų, jei renkatės standartinį pristatymą per kurjerį. Bet jei reikia skubiai – tada jau 25–35 eurai. Kartais pasitaiko akcijų, bet aš visada sakau klientams: geriau pasitikslinti konkrečią dieną, nes kainos keičiasi dažnai (ypač dabar, kai degalų kainos šokinėja).

Ar yra fiksuota kaina už siuntinį iki 5 kg?

Taip, bet vėlgi – priklauso nuo tarnybos. Paprastai iki 5 kg siuntinys į Angliją kainuoja apie 25–40 eurų. Aš pati dažniausiai siūlyčiau pasitikslinti tiesiai pas mus, nes kartais turime specialius pasiūlymus nuolatiniam klientams. Tiesą sakant, kartais net aš pati nesusigaudau visuose naujuose tarifuose, kuriuos gauname kas mėnesį.

Kokios mokėjimo sąlygos taikomos?

Dažniausiai galima mokėti iš anksto pavedimu, o jei esate nuolatinis klientės – galima ir atsiskaityti gavus siuntinį (bet tada kaina šiek tiek didesnė). Aš visada sakau: geriau mokėti iš anksto, jei siunčiate pirmą kartą į nepažįstamą adresą. Taip ir jums ramiau, ir mums aiškiau.

Ar taikomas PVM perkant siuntų paslaugas?

Taip, prie kainos dar pridedamas PVM, nes mes esame registruota įmonė Lietuvoje. Bet jei siunčiate kaip fizinis asmuo sau ar šeimos nariui – tada PVM paprastai netaikomas (čia reikia pasitikslinti individualiai, nes taisykles kartais keičiasi). Aš pati kartais pasiklystu šituose mokesčiuose, tai nenuostabu, jei jums kyla klausimų.

Pristatymo terminai ir maršrutai

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Standartinis pristatymas į Angliją paprastai trunka 3–5 darbo dienas. Bet čia labai priklauso nuo to, iš kurio Lietuvos miesto siunčiate. Jei siunčiate iš Kauno ar Šilainių rajono – dažnai pavyksta greičiau, nes turime tiesioginį jungtį. Iš kitų miestų gali trukti ir ilgiau. Kartais būna taip, kad siuntinys užstringa sandėlyje dėl didelio užimtumo – taip, deja, pasitaiko.

Ar galima užsakyti greitesnį pristatymą?

Taip, žinoma. Jei reikia, kad siuntinys būtų Anglijoje per 1–2 dienas, tai įmanoma, bet kainuoja brangiau – maždaug dvigubai ar trigubai daugiau nei standartinis pristatymas. Aš visada klausių klientų: ar tikrai taip skubu? Nes kartais žmonės moka brangiai, o paskui paaiškėja, kad galėjo palaukti. Tiesą sakant, aš pati kartais patariu palaukti, jei nėra kritiška.

Į kurias Anglijos dalis pristatote?

Praktiškai į visą Angliją – nuo Londono iki Mančesterio, Birmingemo, Liverpulio ir kitų miestų. Kartais žmonės mano, kad mes vežame tik į didelius miestus, bet iš tikrųjų turime tinklą visoje šalyje. Yra tik kelios atokios vietovės, kur pristatymas gali užtrukti ilgiau ar kainuoti brangiau. Jei nežinote – tiesiog klauskite, visada pasitikslinsim.

Ar pristatote į Škotiją ar Velsą?

Šiuo metu daugiausiai dirbame su Anglija, bet taip pat galime pristatyti į Škotiją ir Velsą – tiesiog reikia individualiai aptarti terminus ir kainas. Kartais žmonės painioja, bet Anglija, Škotija, Velsas ir Šiaurės Airija yra skirtingi Jungtinės Karalystės regionai su skirtingomis pristatymo sąlygomis. Aš pati kartais painiojuosi, tai suprantu, jei jums taip pat kyla klausimų.

Pakuotės ir dokumentų reikalavimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį į Angliją?

Pagrindinė taisyklė – pakuotė turi būti tvirta ir apsaugoti turinį. Aš visada rekomenduoju naudoti dėžes su pakankamu kiekiu amortizacinių medžiagų (putplasčio, burbulų plėvelės, kartono). Ypač jei siunčiate trapius daiktus. Kartais žmonės atsiunčia dėžes, kurios vos laikosi kartu – tada mes turime papildomai perpakuoti, ir tai kainuoja brangiau. Taip, kartais tenka perpakuoti ir savo lėšomis, bet geriau iš karto padaryti gerai.

Ar reikia specialių dokumentų siunčiant į Angliją?

Taip, reikia užpildyti siuntos deklaraciją, kurioje nurodomas siuntinio turinys, vertė ir svoris. Jei siunčiate asmeninius daiktus – paprastai pakanka paprastos deklaracijos. Bet jei siunčiate prekes (kuriomis prekiaujate), gali prireikti papildomų dokumentų – PVM numerio, sąskaitos faktūros ir pan. Čia jau reikia individualiai konsultuotis, nes taisykles keičiasi dažnai (ypač po Brexit, kai atsirado daugiau biurokratijos).

Ką daryti, jei siunčiu brangius daiktus?

Brangių daiktų atveju aš visada rekomenduoju papildomą draudimą. Standartinės siuntų tarnybos dažnai kompensuoja tik ribotą sumą, o jei jūsų daiktas vertas daug – verta papildomai apsidrausti. Taip pat patariu išsaugoti pirkimo čekius ar kitus įrodymus, jei kartais reikės pateikti pretenziją. Vieną kartą klientė siuntė brangius papuošalus ir nesidraudė – paskui buvo labai sunku ką nors įrodyti. Taip aš pati patariau, bet ji nesiklausė.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Maisto produktų siuntimas į Angliją yra ribotas dėl muitinės taisyklių. Šviežias maistas beveik visada už draudžiamų prekių sąrašo. Bet galima siųsti kai kurius perdirbtus maisto produktus (konservus, makaronus, arbatą ir pan.), jei jie tinkamai supakuoti ir yra mažo kiekio. Visada geriau pasitikslinti prieš siunčiant, nes muitinė gali sulaikyti siuntinį. Kartais žmonės siunčia naminius kepinius – tai tikrai nėra gera idėja, patikėkit.

Problemos ir jų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis arba su siuntų tarnyba. Dažniausiai galima stebėti siuntinį pagal sekimo numerį internete. Jei matome, kad siuntinys užstrigo – bandome išsiaiškinti priežastį. Kartais tai tiesiog logistikos problema (užsienyje pristatymas vėluoja dėl didelio apkrovimo), kartais – blogesnės žinios. Aš visada sakau: nesinervinkite iš karto, kartais viskas išsisprendžia per kelias dienas. Bet jei tikrai reikia skubiai – tada reikia veikti greičiau.

Ar galima atšaukti siuntinį jau išsiuntus?

Jei siuntinys dar neišvyko iš Lietuvos – dažniausiai taip, galima atšaukti ar pakeisti adresą. Bet jei jau yra kelyje į Angliją – tada kur kas sudėtingiau. Kartais pavyksta pakeisti adresą per tarnybą, bet tai kainuoja papildomai. Vieną kartą klientė norėjo pakeisti adresą jau Anglijoje – pavyko, bet kainavo beveik tiek pat, kiek naujas siuntinys. Taip yra, deja.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Reikia nedelsiant fotografuoti sugadinimus ir kreiptis į mus su pretenzija. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, nes yra ribotas laikas pateikti pretenziją. Taip pat rekomenduoju atidaryti siuntinį priekyje kurjerio, jei įmanoma – tada iš karto matysis, jei kas nors ne taip. Aš pati kartais pamirštu priminti šitą taisyklę, bet jums primenu dabar.

Kas atsitinka, jei siuntinys dingsta?

Jei siuntinys dingsta – pradedame tyrimą su siuntų tarnyba. Dažniausiai pavyksta rasti, kas nutiko, per kelias dienas. Jei vis tik dingsta visam laikui – kompensacija priklauso nuo to, ar buvo pasirinktas papildomas draudimas. Jei nebuvo – kompensacija paprastai nedidelė, tikrai perspėju. Vienas klientas siuntė labai brangų kompiuterį be draudimo – paskui buvo didelis nusivylimas. Aš gi įspėjau, bet jis nenorėjo mokėti už draudimą.

Papildomos paslaugos ir ypatumai

Ar siūlate paėmimą iš namų?

Taip, dažniausiai galime sutvarkyti, kad siuntinį paimtų iš jūsų namų ar biuro. Paprastai tai papildomai kainuoja kelis eurus, bet jei siunčiate iš Kauno rajono (ypač Šilainių, Žaliakalnio ar kitų rajonų) – kartais net nemokamai, jei esate arti mūsų maršruto. Vertina kiekvieną kartą atskirai. Aš pati gyvenu Šilainių rajone, tai žinau, kaip čia patogu.

Ar galima siųsti siuntinį į Anglo namus be jų sutikimo?

Techniškai – galima, bet aš nerekomenduoju. Anglijoje kai kurie adresatai gali atsisakyti priimti siuntinį, jei jie jo nelaukė. O jei siuntinys bus grąžintas – teks mokėti už grąžinimą. Geriau visada iš anksto perspėti adresatą. Kartais žmonės nori padaryti staigmena, bet čia tas atvejis, kai gali blogai baigtis.

Kokie yra svorio ir dydžio apribojimai?

Standartiškai siunčiame siuntinius iki 30 kg ir iki tam tikrų matmenų (paprastai iki 120 cm vienoje pusėje). Jei siuntinys didesnis – reikia aptarti atskirai, gali prireikti krovininio gabenimo. Kartais žmonės nori siųsti labai didelius baldus arbuostus – čia jau kitas procesas ir kitos kainos. Aš visada sakau: nesigėdykite paklausti, net jei jums atrodo, kad tai labai neįprasta.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnų gabenimas yra speciali sritis, čia reikia labai specifinių dokumentų, mikročipo, skiepų ir pan. Mes galime padėti suorganizuoti, bet tai jau kitas kainų segmentas ir kiti reikalavimai. Tikrai ne pati paprasčiausia paslauga. Jei reikia – konsultuokitės iš anksto, gerokai prieš planuodami skrydį ar kelionę.

Patarimai ir asmeninė patirtis

Kada geriausia siųsti siuntinį į Angliją?

Iš mano patirties – geriausia siųsti pradžioje savaitės (pirmadienį–antradienį), kad iki savaitės pabaigos jau būtų pristatyta. Jei siunčiate penktį ar šeštadienį – siuntinys gali užstrasti sandėlyje per savaitgalį. Taip pat vengčiau siųsti prieš šventes – tada visi tarnybos perpildytos. Vieną kartą prieš Kalėdas siuntinys keliavo net dvi savaites, nors paprastai trunka tris dienas. Tai buvo bloga patirtis, bet aš stengiuosi tokių situacijų išvengti.

Ką patariate žmonėms, kurie siunčia pirmą kartą?

Nesigailėkite laiko paklausti visko, kas jums neaišku. Geriau paklausti kvailo klausimo nei po to turėti problemų. Taip pat – išsaugokite visus dokumentus ir kvitą, kol siuntinys bus pristatytas. Aš pati turiu klientų, kurie siunčia jau metus ir vis dar neišsaugojo sekimo numerio – tada sunku padėti, jei kas nors ne taip.

Ar verta naudotis pigiomis siuntų tarnybomis?

Čia dviejų ašmenų kardas. Pigios tarnybos kartais tikrai gerai dirba, bet kartais siuntinys dingsta ar labai vėluoja, o klientų aptarnavimas prastas. Aš pati turėjau kelis nesėkmingus atvejus su pigiomis paslaugomis, dabar patariu bent vidutinės klasės tarnybas. Bet čia jūsų pasirinkimas, aš galiu tik patarti.

Išvada

Siuntinių pristatymas į Angliją tikrai nėra raketo mokslas, bet reikia žinoti kelis svarbius dalykus: tinkamą pakuotę, teisingus dokumentus ir realistinius lūkesčius dėl terminų. Jei turite klausimų – visada kreipkitės, aš stengiuosi atsakyti greitai ir tiksliai. O jei jau siunčiate ne pirmą kartą – žinokite, kad vertiname nuolatinius klientus ir kartais galime pasiūlyti geresnes sąlygas. Svarbiausia – siųskite drąsiai, tikrai įmanoma padaryti taip, kad viskas vyktų sklandžiai.