Siuntinių pristatymas Anglija į namus bei biurus kasdien

Sveiki, aš jau penkiolika metų dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntinių srityje, tad tikrai žinau, kaip viskas veikia – ir kartais, kaip neveikia. Šiame straipsnyje noriu paprastai paaiškinti, kaip vyksta siuntinių pristatymas į Angliją, nes pats dažnai susiduriu su klientais, kurie nežino, ko tikėtis. Pasakosiu atvirai, kartais netgi pripažinsiu, kad kažko tiksliai nežinau – geriau taip nei meluoti. Pagrindinė mintis paprasta: siuntinius į Angliją galima pristatyti kasdien, bet yra daug niuansų, kurie lemia, ar viskas vyks sklandžiai. Jei planuojate siųsti prekes į Angliją – čia rasite viską, ką reikia žinoti prieš užsakant paslaugą.

Kaip vežame į Angliją

Ar tikrai galima siųsti siuntinius į Angliją kasdien?

Taip, bet čia reikia tiksliai suprasti, ką reiškia "kasdien". Dauguma logistikos kompanijų siūlo kasdienius išvežimus, bet realiai tai dažniausiai reiškia, kad siuntinys išvyksta vieną dieną, o į Angliją atvažiuoja kitą arba trečią dieną. Kartais būna taip, kad penktadienio siuntinys išvyksta penktadienį, bet į namus pristatomas tik pirmadienį – tai nėra blogas aptarnavimas, tiesiog taip veikia savaitgalio logistika. Aš pats esu matęs atvejų, kai klientai tikėjosi, kad "kasdien" reiškia "per vieną dieną iki durų" – tai tiesiog neįmanoma, bent jau ne už normalią kainą. Paprastai tariant: išvežame kasdien, bet pristatymo laikas priklauso nuo atstumo, eismo ir kitų faktorių.

Kokie yra pagrindiniai pristatymo būdai į Angliją?

Yra keletas būdų, kaip siuntinys gali keliauti iš Lietuvos į Angliją, ir kiekvienas turi savo pliusų bei minusų. Pirmas būdas – naudotis didžiųjų kurjerių tarnybomis kaip DHL, UPS ar FedEx, kurie siūlo greitą pristatymą, bet kainuoja brangiau. Antras būdas – mažesni vietiniai vežėjai, kurie gali būti lankstesni, bet kartais užtrunka ilgiau. Trečias būdas – jūsų pačių organizuotas pervežimas, jei turite tokį poreikį. Aš visada sakau klientams: jei skubėsite, rinkitės brangesnį variantą, jei galite palaukti – sutaupysite. Kartais pasitaiko situacijų, kai pigesnis būdas iš tikrųjų užtrunka vos vieną dieną ilgiau, bet kainuoja perpus mažiau – čia jau reikia spręsti patiems.

Ką reiškia "durų iki durų" pristatymas Anglijoje?

"Durų iki durų" reiškia, kad siuntinys bus paimtas iš jūsų nurodytos vietos Lietuvoje ir pristatytas į nurodytą adresą Anglijoje – iki pat gavėjo durų. Bet čia yra niuansas: kai kurios įmonės vadina "durų iki durų" tai, kai pristato iki pastato, o ne iki konkretaus buto ar biuro kabineto. Visada verta patikslinti, nes kartais pasirodo, kad reikės papildomai mokėti už kelių aukštų kėlimą arba patiems nusileisti žemyn. Vieną kartą turėjau klientą, kuris gyveno ketvirtame aukšte be lifto, o vežėjas atsisakė kelti sunkų baldą – teko spręsti problemą vietoje, o tai kainavo papildomai. Geriau viską išsiaiškinti iš anksto.

Kaip vyksta pristatymas į biurus Anglijoje?

Pristatymas į biurus dažniausiai vyksta panašiai kaip ir į namus, bet yra keletas skirtumų, kuriuos verta žinoti. Biurai dažniausiai dirba konkrečiomis valandomis, tad reikia derinti pristatymo laiką su gavėjo darbo grafiku – jei biuras užsidaro penktą valandą, o siuntinys atvažiuoja šeštą, bus problemų. Kartais biuruose yra registracija arba reikia parodyti asmens dokumentą, tad gavėjas turi būti pasiruošęs. Aš pats visada prašau klientų tiksliai nurodyti, ar siuntinys skirtas konkrečiam žmogui, ar tiesiog bendram biuro adresui – nuo to priklauso, kaip viskas vyks. Jei biuras yra didelis pastatas su daug įmonių, verta nurodyti konkrečių aukštą ir kabinetą, nes kitaip siuntinys gali pasiklysti.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja siuntinio pristatymas į Angliją?

Kaina priklauso nuo daugelio faktorių – siuntinio dydžio, svorio, greičio ir pasirinktos įmonės. Paprastai tariant, mažas paketas iki kelių kilogramų gali kainuoti nuo 20-30 eurų, didesni siuntiniai – 50-100 eurų ir daugiau. Bet čia reikia būti atsargiems, nes kartais pasirodo paslėptų mokesčių: muitinės mokesčiai, kuro priemokos, draudimas. Vienas mano klientas užsisakė pristatymą už 40 eurų, o galutinė suma buvo 75 eurai – muitinės mokesčiai ir draudimas padidino kainą. Visada prašykite išsamaus sąmato prieš užsakant, nes pigiausias variantas kartais tampa brangiausiu.

Ar yra paslėptų mokesčių siunčiant į Angliją?

Taip, ir tai yra viena dažniausių problemų, su kuriomis susiduria klientai. Be pagrindinės kainos, gali būti taikomi: muitinės mokesčiai (jei siuntinys vertas daugiau nei 135 svarus), kuro priemokos (jos keičiasi priklausomai nuo naftos kainų), draudimo kaštai (priklauso nuo siuntinio vertės), ir netgi papildomi mokesčiai už didelius ar sunkius siuntinius. Aš pats buvau nukentėjęs dėl to: vieną kartą siunčiau klientui baldą, o gavėjas gavo sąskaitą už 80 eurų muitinės – niekas jo neįspėjo iš anksto. Geriau viską sužinoti prieš siunčiant, o jei įmonė nesako tiksliai – rinkitės kitą.

Ar galima gauti draudimą siuntiniui?

Taip, ir aš labai rekomenduoju drausti brangesnius siuntinius, nes nutikti gali bet kas. Draudimo kaina paprastai yra nedidelė palyginti su siuntinio verte – dažniausiai 1-3% nuo siuntinio vertės. Bet čia svarbu žinoti, kad draudimas galioja ne visada: jei pats blogai supakavote siuntinį, arba jei siuntinys buvo uždraustas prekės (pavyzdžiui, pavojingos medžiagos), draudimas gali neatlyginti. Visada skaitykite draudimo sąlygas, nes ten būna smulkiai parašyta, kas yra draudžiama, o kas – ne. Vienas mano pažįstamas siuntė brangų kompiuterį, o draudimas neatlygino, nes kompiuteris buvo blogai supakuotas – dėžė buvo per didelė ir viduje buvo tuštumų.

Kaip apmokėti už siuntinį?

Dažniausiai yra keletas būdų: banko pavedimas, kortelės mokėjimas, arba atsiskaitymas grynais, jei atsiimate siuntinį vietoje. Kai kurios įmonės siūlo galimybę mokėti dalimis, jei siuntinys brangus, bet tai retesnis variantas. Svarbu žinoti, kad kai kuriais atvejais gavėjas Anglijoje taip pat turi mokėti – pavyzdžiui, jei siuntinys atkeliauja į muitinę ir reikia sumokėti muitus. Aš visada patariu išsiaiškinti, kas moka – siuntėjas ar gavėjas – nes kartais dėl to kyla nesusipratimų. Vieną kartą gavėjas Anglijoje atsisakė priimti siuntinį, nes manė, kad siuntėjas turėjo sumokėti viską iš anksto, o iš tikrųjų buvo numatyta, kad mokės jis.

Kaip tinkamai paruošti siuntinį

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį į Angliją?

Packing yra kritiškai svarbus – blogai supakuotas siuntinys gali būti sugadintas kelionės metu, o draudimas gali neatlyginti. Pagrindinės taisyklės: naudokite tvirtą dėžę, kuri yra tinkamo dydžio (ne per didelė, ne per maža), pripildykite tuštumas putplasčiu arba susuktu popieriumi, ir užtikrinkite, kad viskas tvirtai laikosi viduje. Jei siunčiate trapias prekes, jas reikia papildomai apsaugoti burbulinę plėvelę. Vienas svarbus dalykas: ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo adresą ir savo kontaktus, nes kartais dėžės patenka į netinkamas rankas. Aš pats esu matęs siuntinių, kurie keliavo mėnesį dėl to, kad adresas buvo neįskaitomas – visada rašykite aiškiai, geriausiai spausdintu šriftu.

Ką galima siųsti, o ko negalima siųsti į Angliją?

Yra sąrašas prekių, kurias draudžiama siųsti į Angliją, ir tai svarbu žinoti, nes pažeidimus baudžia. Negalima siųsti: pavojingų medžiagų (degiai skysčiai, dujos), ginklų ir amunicijos, narkotikų, gyvūnų be leidimų, augalų su dirvožemiu, ir kai kurių maisto produktų. Taip pat yra apribojimų dėl tam tikrų prekių: alkoholį galima siųsti tik su tam tikromis sąlygomis, brangakmenius reikia deklaruoti, o naudotus medicinos prietaisus gali reikėti specialaus leidimo. Geriausia prieš siunčiant pasitikrinti, ar jūsų prekė nėra draudžiama, nes kartais netgi nekaltai atrodančios prekės gali būti problemos. Vienas klientas bandė siųsti seną medinę skulptūrą su dirvožemio likučiais – ji buvo sulaikyta muitinėje ir sunaikinta.

Ar reikia pildyti dokumentus siunčiant į Angliją?

Taip, beveik visada reikia pildyti muitinės dokumentus, ypač jei siuntinys vertas daugiau nei 135 svarai sterlingų. Paprastai reikia pateikti: siuntėjo ir gavėjo duomenis, išsamų prekių aprašymą, prekių vertę, ir kilmės šalį. Jei siunčiate prekes asmeniniam naudojimui, tai viena sąlyga, jei komerciniais tikslais – kita. Aš pats visada patariu klientams būti sąžiningiems deklaruojant vertę, nes melas muitinėje gali kainuoti brangiai – baudos gali siekti kelis šimtus eurų. Kartais užtenka paprastos sąskaitos faktūros, kartais reikia detalaus prekių sąrašo – priklauso nuo siuntinio pobūdžio.

Koks yra maksimalus siuntinio dydis ir svoris?

Kiekviena įmonė turi savo apribojimus, bet paprastai maksimalus svoris vienam siuntiniui yra 30-50 kilogramų, o matmenys – iki 120-150 cm ilgio. Jei siuntinys didesnis ar sunkesnis, gali tekti naudoti krovinių pervežimo paslaugas, o ne paprastą siuntinių tarnybą. Vienas mano klientas norėjo išsiųsti 200 kg variklį – teko naudoti visiškai kitą paslaugą, nei jis planavo. Visada prieš užsakant pasitikslinkite dėl apribojimų, nes kartais siuntinys gali būti priimtas, bet kainuos žymiai daugiau nei tikėjotės. Geriau žinoti iš anksto nei staiga susidurti su problema.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia siųsti siuntinį į Angliją?

Geriausia siųsti pradžioje savaitės – pirmadienį arba antradienį – nes tada yra didžiausia tikimybė, kad siuntinys keliaus greitai ir neįstrigs savaitgalį. Penktadienio siuntiniai dažnai užtrunka ilgiau, nes logistikos centrai būna perpildyti prieš savaitgalį. Taip pat verta žinoti, kad prieš šventes (Kalėdas, naujus metus) siuntinių srautas labai padidėja, tad pristatymas gali užtrukti ilgiau nei įprastai. Aš pats visada patariu klientams planuoti iš anksto – jei reikia, kad siuntinys atvyktų iki tam tikros datos, siųskite bent savaitę anksčiau, nes visko gali nutikti. Vieną kartą dėl didelio sniego siuntinys keliavo dvi savaites – tai buvo ekstremalu, bet įmanoma.

Kaip sekti siuntinį?

Dauguma siuntinių tarnybų siūlo sekimo numerį, kurį galima naudoti interneto puslapyje arba programėlėje. Paprastai gaunate unikalų kodą, kurį įvedus matysite, kur šiuo metu yra siuntinys. Bet čia yra niuansas: ne visos įmonės suteikia detalų sekimą – kai kurios rodo tik pagrindinius taškus (išsiųsta, gabenama, pristatyta). Jei jums svarbu žinoti kiekvieną žingsnį, rinkitės didesnes tarptautines įmones, kurios siūlo detalesnį sekimą. Aš pats esu matęs atvejų, kai sekimas rodė, kad siuntinys jau pristatytas, o gavėjas jo negavo – po kelių skambučių paaiškėjo, kad buvo pristatyta į kitą gatvę. Visada pasitikrinkite su gavėju, ar viskas gerai.

Ką daryti, jei siuntinys nepristatomas?

Pirmiausiai susisiekite su siuntinių tarnyba ir pasitikslinkite, kas vyksta – gal siuntinys užstrigo muitinėje, gal buvo neteisingai nurodytas adresas, gal gavėjo nėra namuose. Jei tarnyba neatsako arba nepadeda, kreipkitės į mus – mes galime padėti išsiaiškinti situaciją. Kartais siuntinys būna tiesiog pavėluotas dėl logistinių problemų, kartais – dingęs. Jei siuntinys buvo apdraustas, galėsite gauti kompensaciją, bet procesas gali užtrukti. Vienas mano klientas laukė savo siuntinio tris savaites – pasirodo, buvo neteisingas pašto kodas, ir siuntinys keliavo po visą Angliją, kol galiausiai rado teisingą adresą. Būkite kantrūs, bet aktyvūs.

Ar galima siųsti siuntinį be registracijos?

Taip, dauguma įmonių leidžia siųsti siuntinius be jokios registracijos – tiesiog užpildote formą interneto puslapyje, sumokate, ir siuntinys bus paimtas. Bet jei siunčiate dažnai, verta susikurti paskyrą, nes tada galėsite sekti visus siuntinius, matyti istoriją ir greičiau spręsti problemas. Taip pat kai kurios įmonės siūlo nuolaidas nuolatiniams klientams. Aš pats visada patariu registruotis, nes tai patogiau ilgalaikėje perspektyvoje – turite visus duomenis išsaugotus, nereikia kiekvieną kartą įvesti adreso ir kitų detalių.

Dažniausiai klausimai

Ar reikia mokėti muitus siunčiant į Angliją?

Muitai taikomi, jei siuntinys viršija 135 svarus sterlingų vertės – tai yra muitinės atleidimo riba. Jei siunčiate brangesnius daiktus, teks sumokėti muitus, kurie paprastai siekia apie 20% nuo prekės vertės, bet priklauso nuo prekės tipo. Kartais galima susigrąžinti muitus, jei prekės grąžinamos, bet tai jau sudėtingesnis procesas. Vienas mano klientas siuntė naują telefoną už 800 eurų – muitinėje teko sumokėti apie 160 eurų. Jei siunčiate dovanas, yra tam tikros lengvatos, bet ir čia yra apribojimų – dovana negali būti komercinės vertės.

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai 2-5 darbo dienos, priklausomai nuo pasirinkto būdo ir tikslo. Greitas pristatymas (kitą dieną ar per dvi dienas) kainuoja brangiau, lėtesnis – pigiau. Svarbu žinoti, kad tai yra orientacinis laikas – gali būti greičiau, gali būti lėčiau. Kartais dėl oro sąlygų, transporto streikų ar kitų veiksnių pristatymas užtrunka. Aš pats esu matęs, kad siuntinys iš Lietuvos į Londoną atvyko per 36 valandas, o kartais – per savaitę. Geriau visada turėti laiko rezervą.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Maistą siųsti galima, bet yra daug apribojimų – ypač dėl gyvūninės kilmės produktų. Pieno, mėsos, kiaušinių produktų siųsti negalima be specialių leidimų, nes Didžioji Britanija turi griežtą maisto saugos kontrolę. Augaliniai produktai (džemai, saldumynai, kepiniai) paprastai yra leidžiami, bet gali būti patikrinti. Aš pats visada patariu vengti siųsti maistą, nes tai sukuria daug problemų – kartais siuntinys tiesiog sunaikinamas muitinėje. Jei jums būtinai reikia siųsti maistą, geriau pasikonsultuoti iš anksto.

Kaip elgtis, jei siuntinys sugadintas?

Pirmiausiai dokumentuokite žalą – nufotografuokite sugadintą siuntinį ir pakuotę. Po to kreipkitės į siuntinių tarnybą su pretenzija, pateikite nuotraukas ir aprašykite, kas nutiko. Jei siuntinys buvo apdraustas, galėsite gauti kompensaciją, bet procesas gali užtrukti kelias savaites. Svarbu žinoti, kad jei pats blogai supakavote siuntinį, tai gali būti jūsų atsakomybė, o ne vežėjo. Vienas mano klientas gavo kompensaciją tik pusę vertės, nes dėžė buvo per silpna – tai buvo jo kaltė. Visada gerai pakuokite.

Ar galima siųsti paveikslus ir meno kūrinius?

Taip, bet tai reikalauja ypatingo dėmesio – meno kūriniai yra trapi ir dažnai brangi. Rekomenduoju naudoti specializuotas meno pervežimo įmones, kurios turi patirties su tokiomis prekėmis. Paveikslus reikia supakuoti į specialų kartoną, naudoti putplasčio apsaugas, o labai brangius kūrinius – profesionalias dėžes. Vienas mano pažįstamas siuntė brangų paveikslą per paprastą tarnybą – jis atvyko su įbrėžimu, ir niekas neatlygino žalos, nes buvo blogai supakuotas. Jei siunčiate meno kūrinį, investuokite į kokybišką pakuotę.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys yra muitinėje?

Paprastai sekimo sistema parodo, kada siuntinys patenka į muitinės sistemą – ten bus nurodyta "customs clearance" arba panašiai. Jei siuntinys užstrigo muitinėje, gali tekti pateikti papildomus dokumentus arba sumokėti muitus. Kartais muitinės procesas trunka kelias dienas, ypač jei yra klausimų dėl prekės. Aš pats esu matęs atvejų, kai muitinėje užstrigo netgi nekaltai atrodančios prekės – pavyzdžiui, medinės dėžutės su senu laku, kuris laikomas pavojinga medžiaga. Geriau visada iš anksto pasitikrinti, ar jūsų prekė nekels problemų.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo konkrečios situacijos. Jei siuntinys dar neišvyko iš Lietuvos, adresą pakeisti paprastai įmanoma nemokamai. Jei siuntinys jau keliauja, gali tekti mokėti papildomai, o kartais adreso pakeisti išvis neįmanoma. Vienas mano klientas norėjo pakeisti adresą iš Londono į Mančesterį – teko sumokėti papildomus 30 eurų, ir siuntinys vėlavo dar dvi dienas. Visada adresą tikrinkite kelis kartus prieš siųsdami.

Ką daryti, jei gavėjas neatsako?

Pirmiausiai bandykite susisiekti su gavėju telefonu arba el. paštu – gal jis tiesiog nežino, kad siuntinys atkeliavo. Jei gavėjas neatsako, galite paprašyti, kad siuntinys būtų grąžintas jums, arba paliktas saugojimui tam tikrą laiką. Kartais siuntinys būna grąžinamas siuntėjui, jei gavėjas atsisako priimti arba jo neįmanoma rasti. Aš pats turėjau atvejį, kai gavėjas buvo išvykęs į atostogas ir nežinojo, kad jam siunčiamas siuntinys – teko laukti, kol grįš. Geriau visada iš anksto informuoti gavėją.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnus siųsti galima, bet tai yra labai griežtai reguliuojama sritis – reikalingi specialūs dokumentai, mikročipas, skiepai. Paprastai reikalingas gyvūnų pasas, šunims ir katėms – pasiutligės skiepas, ir tyrimas dėl echinokokozės. procesas yra sudėtingas ir brangus, bet įmanomas. Aš pats nesu specialistas šioje srityje, tad jei jums reikia siųsti gyvūną, rekomenduoju kreiptis į specializuotas įmones, kurios tuo užsiima. Vienas mano klientas vežė šunį į Angliją – procesas truko kelis mėnesius ir kainavo apie 500 eurų, bet viskas pavyko.

Kaip elgtis su prarastu siuntiniu?

Jei siuntinys buvo prarastas, pirmiausiai kreipkitės į siuntinių tarnybą su pretenzija. Jei siuntinys buvo apdraustas, galėsite gauti kompensaciją, bet ji paprastai neviršija siuntinio vertės. Procesas gali būti ilgas – kartais užtrunka kelis mėnesius, kol viskas išsprendžiama. Aš pats esu matęs atvejų, kai siuntinys buvo "prarastas", o po kelių mėnesių staiga atsirado – matyti, kažkur paklydo. Visada rinkitės patikimas įmones ir saugokite visus dokumentus.

Ar galima atsiųsti siuntinį į paštomatą Anglijoje?

Kai kurios tarptautinės tarnybos siūlo galimybę pristatyti į paštomatus, bet tai priklauso nuo konkrečios vietos. Paprastai tai veikia tik didesniuose miestuose ir su tam tikromis tarnybomis. Jei jums reikia pristatyti į paštomatą, prieš užsakydami pasitikslinkite, ar tai įmanoma. Aš pats esu matęs, kad klientai užsakė pristatymą į paštomatą, o pasirodo, tame rajone nėra nei vieno paštomato – teko keisti planą.

Ar galima siųsti dokumentus?

Taip, dokumentus siųsti galima ir dažniausiai tai yra greičiausias bei pigiausias būdas. Bet jei dokumentai yra svarbūs, verta siųsti registruotu paštu arba naudoti specialias tarnybas, kurios siūlo sekimą ir garantiją. Dokumentus galima siųsti ir elektroniniu būdu, jei nereikia originalo. Vienas mano klientas siuntė pasą į Angliją – naudojo greitą tarnybą ir viskas gerai, bet aš visada patariu tokius svarbius dokumentus siųsti asmeniškai arba naudoti labai patikimą tarnybą.

Kaip suzinoti ar viskas tvarkoj su muitine?

Jei kyla problemų su muitine, paprastai sekimo sistema parodo, kad siuntinys yra "customs hold" arba panašiai. Tada reikia susisiekti su muitine arba su siuntinių tarnyba ir išsiaiškinti, ko reikia. Kartais reikia pateikti papildomus dokumentus, kartais – sumokėti muitus. Aš pats nesu muitinės specialistas, tad jei kyla rimtų problemų, geriau kreiptis į profesionalus. Vienas mano klientas turėjo problemų dėl prekės, kuri buvo panaši į draudžiamą – teko ilgai aiškintis, kol viskas išsisprendė.

Ar galima siųsti siuntinį į Škotiją ar Velsą?

Taip, galima siųsti į bet kurią Jungtinės Karalystės dalį – Škotiją, Velsą, Šiaurės Airiją.