Siuntinių pervežimas į Angliją: stebėjimas 24/7

Įvadas

Siuntinių pervežimas į Angliją šiais laikais tapo tikru iššūkiu – tiek dėl Brexit pokyčių, tiek dėl vis didėjančių kainų ir pristatymo terminų svyravimų. Daugelis žmonių mano, kad užsakę prekę iš Lietuvos ar kitos ES šalies tiesiog gauna sekimo numerį ir viskas – belieka laukti. Bet realybėje viskas kur kas sudėtingiau. Kartais siuntinys stringa muitinėje, kartais pristatymo tarnyba pakeičia maršrutą, o jūs sėdite ir nežinote, kur jūsų prekė dabar. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip iš tikrųjų veikia siuntinių stebėjimas į Angliją, kokie yra realūs terminai, kainos ir problemos, su kuriomis susiduria žmonės. Nerašysiu jums idealių atsakymų iš interneto – pasakosiu tai, ką girdžiu kasdien iš klientų, kurie siunčia arba laukia siuntinių į Angliją.

DUK

Kaip veikia siuntinių stebėjimas į Angliją po Brexit?

Stebėjimas priklauso nuo to, kokiu būdu siunčiate. Jei naudojate standartinę pašto tarnybą – pavyzdžiui, Lietuvos paštą arba Royal Mail – gausite sekimo numerį, kurį galėsite tikrinti jų tinklalapyje. Bet čia yra svarbus dalykas: po Brexit visi siuntiniai į Angliją eina per muitinę, ir tai reiškia, kad kartais stebėjimo informacija gali vėluoti arba rodyti keistas būsenas. Pavyzdžiui, jūsų siuntinys gali rodyti „išsiųsta" jau tris dienas, o realiai jis dar tik muitinėje. Taip pat kartais būna taip, kad skirtingi vežėjai naudoja skirtingas stebėjimo sistemas, ir informacija neatnaujinama realiu laiku.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku 24/7?

Taip ir ne. Dauguma tarnybų siūlo galimybę matyti siuntinio būseną bet kuriuo paros metu, bet tai nereiškia, kad informacija atnaujinama akimirksniu. Paprastai nauji duomenys atsiranda tada, kai siuntinys fiziškai pereina kitą sandėlio arba paskirstymo centro etapą. Tai gali užtrukti nuo kelių valandų iki paros. Yra kelios tarnybos, kurios siūlo tikrai dažnesnius atnaujinimus – pavyzdžiui, DHL arba UPS – bet jų kainos yra žymiai aukštesnės nei standartinio pašto.

Kiek laiko trunka siuntinio pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, ką siunčiate ir kokiu būdu. Paprastas pašto siuntinys gali užtrukti nuo 5 iki 12 darbo dienų, bet per šventes ar ypač užimtą laikotarpį terminus gali pailgėti iki dviejų savaičių. Greitesnės tarnybos – pavyzdžiui, express pristatymas – gali pristatyti per 2–4 dienas, bet kainuoja žymiai brangiau. Vienas mano klientas siuntė dokumentus į Londoną ir mokėjo už greitąjį pristatymą – atėjo per dvi dienas. Kitas siuntė prekes į Manchesterį standartiniu būdu ir laukė beveik tris savaites, nes siuntinys užstrigo muitinėje.

Kokia tikėtina siuntimo kaina į Angliją?

Kainos labai skiriasi priklausomai nuo svorio, dydžio ir greičio. Standartinis pašto siuntinys iki 2 kg paprastai kainuoja apie 8–15 eurų, priklausomai nuo tarnybos. Didesni siuntiniai – iki 5 kg – gali kainuoti 15–30 eurų. Express tarnybos, pavyzdžiui, DHL ar UPS, pristatymas gali kainuoti nuo 30 iki 100 eurų ir daugiau, priklausomai nuo skubumo. Svarbu žinoti, kad po Brexit gali būti taikomi papildomi muitinės mokesčiai – PVM ir muito mokesčiai, jei siuntinys viršija tam tikrą vertę. (čia reikėtų patikslinti konkrečias sumas, nes taisykles keitė kelis kartus)

Ar reikia užpildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Angliją?

Taip, būtinai. Nuo Brexit visi siuntiniai į Angliją iš ES šalių turi turėti muitinės deklaraciją. Dauguma tarnybų šią deklaraciją užpildo už jus, bet jūs turite pateikti tikslią informaciją apie siuntinio turinį, vertę ir paskirtį. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai tai nėra sudėtinga, bet jei siunčiate prekes pardavimui – reikės detalesnės informacijos. Kartais žmonės pamiršta nurodyti tikrąją vertę arba aprašyti turinį pakankamai detaliai, ir tada siuntinys stringa muitinėje.

Ką daryti, jei siuntinys nejudėja jau kelias dienas?

Pirmiausia – nesijaudinkite, bet veikite. Patikrinkite sekimo numerį skirtingose sistemose – kartais informacija rodoma tik siuntėjo tarnybos puslapyje, o ne gavėjo šalies tarnyboje. Jei matote, kad siuntinys stovi vienoje vietoje ilgiau nei penkias dienas – susisiekite su siuntimo tarnyba. Jie gali suteikti daugiau informacijos. Jei siuntėte per tarpininką arba mažesnę įmonę – kartais atsakymo tenka laukti ilgiau, ir tai tikrai erzina. Vieną kartą klientė laukė siuntinio iš Lietuvos į Angliją dvi savaites, o pasirodo, kad jis buvo išsiųstas neteisingu adresu – tarnyba tiesiog nepranešė.

Ar galima sekti siuntinį pagal telefono numerį?

Kai kurios tarnybos siūlo tokią galimybę, bet tai nėra universalu. Pavyzdžiui, Royal Mail turi sistemą, kur galite registruoti telefono numerį ir gauti SMS žinutes apie siuntinio būseną. Tačiau ne visos tarnybos taiko šią praktiką, ypač mažesni vežėjai. Geriausia visada naudoti oficialų sekimo numerį, kurį jums suteikia siuntimo tarnyba.

Kaip sužinoti, ar siuntinys jau muitinėje?

Muitinės informacija paprastai atsiranda sekimo sistemoje kaip atskiras įrašas. Gali būti parašyta „customs clearance" arba panašiai. Kartais tai trunka tik kelias valandas, bet kartais – kelias dienas. Ypač jei siuntinyje yra prekių, kurios reikalauja papildomos patikros. Jei matote, kad siuntinys jau kelias dienas rodo muitinės būseną – verta susisiekti su tarnyba ir pasitikslinti, ar viskas tvarkoje. Kartais tiesiog reikia papildomų dokumentų.

Kokie yra dažniausi siuntinių pristatymo į Angliją trikdžiai?

Dažniausiai problemos kyla dėl kelių dalykų: neteisingo arba neišsamaus adreso, muitinės delsos, pristatymo tarnybos klaidų ir netikėtų aplinkybių – pavyzdžiui, streikų ar oro sąlygų. Taip pat kartais būna problemų su dokumentais – jei deklaracijoje nurodyta netiksli informacija, siuntinys gali būti sulaikytas. Vienas dažnai pasitaikantis dalykas: žmonės nurodo tik miestą ir gatvę, bet pamiršta nurodyti pašto kodą. Anglijoje pašto kodai yra labai svarbūs, ir be jų pristatymas gali vėluoti arba net neįvykti.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą po siuntimo?

Tai priklauso nuo tarnybos. Kai kurios leidžia pakeisti adresą, jei siuntinys dar nėra pristatytas, bet gali būti taikomas papildomas mokestis. Kitos tarnybos, ypač jei siuntinys jau yra kelyje, neleidžia keisti adreso. Geriausia adresą patikslinti dar prieš siunčiant. Jei jau siuntėte ir reikia keisti – kuo greičiau susisiekite su tarnyba, bet ne visada pavyks.

Ką reiškia skirtingi sekimo būsenos pranešimai?

Čia tikrai būna painiavos. „In transit" paprastai reiškia, kad siuntinys keliauja. „Out for delivery" – kad jau yra pristatymo tarnyboje ir turėtų būti pristatytas tą dieną. „Delivered" – pristatytas. Bet kartais būna ir keistesnių pranešimų. Pavyzdžiui, „Held at customs" – reiškia, kad stringa muitinėje. „Addressee unavailable" – kad nieko nebuvo namuose. Kartais sekimo sistema rodo „Delivered", o žmogus sako, kad nieko negavo – tada tenka aiškintis su tarnyba.

Ar galima gauti siuntinį sekmadienį ar švenčių dieną?

Paprastai – ne. Dauguma pristatymo tarnybų Anglijoje nedirba sekmadieniais ir per šventes. Tačiau kai kurios express tarnybos siūlo pristatymą ir šiomis dienomis, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Per Kalėdas ir Naujuosius metus terminai gali būti žymiai ilgesni, nes visi tarnybų sandėliai perpildyti.

Kaip elgtis, jei siuntinys prarastas?

Pirmiausia – susisiekite su siuntimo tarnyba ir pateikite pretenziją. Turėsite pateikti visus turimus dokumentus: sekimo numerį, siuntimo kvitus, korespondenciją su pardavėju. Dauguma tarnybų turi kompensacijos sistemas, bet jos skiriasi. Jei siuntėte per draudimą – galėsite gauti atlygį. Bet čia reikia žinoti, kad procesas gali užtrukti savaites, o kartais ir mėnesius. Vienas mano pažįstamas siuntė brangią įrangą ir ji dingo – teko aiškintis tris mėnesius, kol gavo kompensaciją.

Kuo skiriasi skirtingi pristatymo būdai į Angliją?

Yra keletas pagrindinių: standartinis paštas (lėčiausias, pigiausias), registrjuotas paštas (su sekimu, bet vis dar lėtas), express tarnybos (greitesnės, brangesnės) ir specializuotos krovinių pervežimo įmonės (jei siunčiate didelius kiekius). Kiekvienas turi savo pliusų ir minusų. Jei reikia greitai ir patikimai – verta mokėti daugiau. Jei neskuba – galima sutaupyti.

Ar saugu siųsti brangius daiktus į Angliją?

Tai priklauso nuo kelių dalykų. Brangesnius daiktus verta siųsti su draudimu ir naudojant patikimas tarnybas. Taip pat svarbu tinkamai supakuoti – daugelis draudimo kompanijų atsisako mokėti, jei siuntinys buvo blogai supakuotas. Geriausia naudoti specialias pakuotes, amortizatorius ir aiškiai žymėti, kad tai trapi prekė. Kartais žmonės siunčia brangius daiktus paprastu paštu ir po to stebisi, kad nieko negauna atlyginti.

Kaip patikrinti, ar siuntinys tikrai išsiųstas?

Paprastai turėtumėte gauti sekimo numerį el. paštu arba SMS žinute. Jei gavote numerį – galite jį patikrinti tarnybos puslapyje. Bet būna atvejų, kai pardavėjas sako, kad išsiuntė, o sekimo numeris neveikia arba rodo, kad siuntinys dar net nepriimtas. Tokiu atveju verta susisiekti su pardavėju ir paprašyti patvirtinimo.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja jau labai ilgai?

Jei siuntinys vėluoja daugiau nei numatytas terminus – pirmiausia susisiekite su pardavėju arba siuntimo tarnyba. Jei tai tarptautinis užsakymas iš interneto parduotuvės – dažnai jie turi savo klientų aptarnavimą, kuris gali padėti. Jei niekas nepadeda – galite pateikti pretenziją arba reikalauti pinigų grąžinimo, ypač jei mokėjote per mokėjimo sistemą, kuri suteikia pirkėjo apsaugą.

Ar galima sekti siuntinį iš bet kurios šalies į Angliją?

Taip, jei naudojate tarptautines tarnybas. Pavyzdžiui, DHL, UPS, FedEx turi globalias sekimo sistemas. Bet jei siunčiate iš mažesnės šalies arba naudojate vietines tarnybas – gali būti sudėtingiau gauti informaciją. Kartais reikia naudoti kelias sistemas: vieną sekimui siuntėjo šalyje, kitą – Anglijoje.

Kokie yra geriausi būdai siųsti siuntinius į Angliją?

Viskas priklauso nuo jūsų poreikių. Jei reikia greitai ir patikimai – naudokite DHL, UPS arba FedEx. Jei ieškote pigesnio varianto – galima naudoti nacionalinius paštus su tarptautiniu sekimu. Yra ir tarpinių sprendimų – pavyzdžiui, įmonės, kurios siūlo geresnes kainas nei didieji prekės ženklai, bet vis dar su gera paslauga. Svarbu pasidomėti atsiliepimais prieš renkantis.

Kaip sužinoti tikslų siuntinio pristatymo laiką?

Dauguma tarnybų nurodo tik apytikslį laiką, o ne tikslų. Kai kurios siūlo galimybę pasirinkti pristatymo laiką arba gauti pranešimą prieš pristatymą. Bet Anglijoje pristatymas dažnai vyksta darbo dienomis tarp 9 ir 18 valandos, ir tiksliai žinoti, kada atvyks, paprastai neįmanoma. Jei reikia žinoti tiksliau – galima užsisakyti pristatymą į konkrečią valandą, bet tai kainuoja brangiau.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Tai sudėtingas klausimas. Kai kurie maisto produktai leidžiami, kiti – ne. Ypač dėl gyvūninių produktų ir šviežių maisto produktų yra griežtų taisyklių. Geriausia prieš siunčiant pasitikrinti oficialius reikalavimus, nes jie keitėsi po Brexit. Kartais žmonės siunčia naminius kepinius arba saldžius, ir jie praleidžiami, bet kartais – ne. Tikrai ne visada aišku iš anksto.

Ką daryti, jei siuntinys atėjo sugadintas?

Pirmiausia – dokumentuokite. Nufotografuokite sugadintą pakuotę ir turinį dar prieš atidarydami, jei įmanoma. Po to susisiekite su siuntimo tarnyba ir pateikite pretenziją. Turėsite pateikti nuotraukas ir aprašymą. Dauguma tarnybų turi kompensacijos sistemas, bet procesas gali būti ilgas. Jei pirkote iš parduotuvės – galite kreiptis ir į juos.

Kaip veikia grąžinimas iš Anglijos į Lietuvą?

Panašiai kaip ir siuntimas, bet kartais sudėtingiau. Kai kurios parduotuvės siūlo nemokamą grąžinimą, kitos – ne. Jei grąžinate prekę – paprastai turite užpildyti grąžinimo formą, supakuoti prekę ir išsiųsti nurodytu adresu. Svarbu žinoti, kad grąžinimo procesas gali užtrukti ilgiau nei pristatymas, ypač jei prekė keliauja atgal per muitinę.

Ar galima sekti kelis siuntinius vienu metu?

Taip, dauguma sekimo sistemų leidžia pridėti kelis sekimo numerius ir stebėti juos viename puslapyje. Taip pat yra trečiųjų šalių programėlės, kurios agreguoja informaciją iš skirtingų tarnybų. Bet čia būna problemų – ne visada visos tarnybos veikia su visomis programėlėmis.

Kokie yra didžiausi siuntinių pervežimo į Angliją pokyčiai po Brexit?

Svarbiausi pokyčiai: muitinės deklaracijos tapo privalomos, padidėjo tikimybė, kad siuntinys bus patikrintas, padažnėjo pristatymo terminai, o kai kurios prekės dabar apmokestinamos PVM ir muito mokesčiais. Anksčiau viskas buvo paprasčiau, nes Anglija buvo ES dalis. Dabar reikia daugiau dokumentų ir daugiau laiko.

Kaip išsirinkti patikimą siuntimo tarnybą?

Skaitykite atsiliepimus, palyginkite kainas, pasidomėkite, kiek laiko vidutiniškai trunka pristatymas. Svarbu žinoti, ar tarnyba turi klientų aptarnavimą lietuvių kalba – tai labai padeda, kai kyla problemų. Taip pat pasitikrinkite, ar tarnyba siūlo draudimą brangesniems siuntiniams. Kartais pigiausi variantai turi daugiausia problemų.

Išvada

Siuntinių pervežimas į Angliją nėra toks paprastas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Yra daug faktorių, kurie gali paveikti pristatymo laiką ir kainą: muitinės procedūros, tarnybų pasirinkimas, siuntinio pobūdis ir netgi metų laikas. Svarbiausia – rinktis patikimas tarnybas, sekti siuntinį ir nelaukti, kol problema išspręs pati. Jei kas nors neaišku – klauskite, reikalaukite informacijos ir nesiskųskite, kad niekas nepadeda. Galiausiai, jei siuntinys labai svarbus – galbūt verta permokėti už greitesnį ir saugesnį pristatymą. Laimingų siuntinimų!