Siuntinių pervežimas Anglija su draudimu greitas pristatymas

Įvadas

Jei reikia ką nors pergabenti iš Lietuvos į Angliją – greitai, saugiai ir su draudimu – tai pas mane atėjai tinkamu adresu. Dirbu šioje srityje jau beveik penkiolika metų, mačiau viską: ir puikiai supakuotas siuntas, kurios atkeliavo nepažeistos, ir visiškas nelaimes, kai žmonės patys save apkraudavo nes draudimas buvo per brangus. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje paskaitoje) papasakosiu, kaip iš tikro veikia siuntinių pervežimas į Angliją, ką verta žinoti apie draudimą, ir kodėl kartais greitas pristatymas nėra tas pats kas kokybiškas. Nes tikrai, ne viskas taip paprasta kaip atrodo reklamos.

Ką reikia žinoti prieš siunčiant

Ar tikrai reikia draudimo siuntai į Angliją?

Klausimas kurį girdžiu kas antrą dieną. Ir atsakymas visada tas pats – taip, tikrai reikia, ypač jei siunti vertinga. Prieš porą metų turėjau klientą, siuntė senelio rankraščius, rankų darbo baldus, viso keturių šimtų eurų vertės daiktus. Pasakė – draudimas per brangus, mes patys susipakuosim. Supakuoto viskas buvo gerai, bet vairuotojas staiga stabdė, ir vienas medis nuslydo. Sugadino. Rankraščius pavyko atstatyti, bet baldus teko išmesti. Po to skambino man verkdamas, sakė gailisi. Taigi – jei tau svarbu, draudimas nėra prabanga, tai būtinybė. Net jei siunti tik drabužius ir buities smulkmenas, kartais gali nutikti netikėtumų.

Kuo skiriasi greitas pristatymas nuo įprasto?

Čia dažnai žmonės susipainioja. Greitas pristatymas paprastai reiškia, kad tavo siunta keliauja atskirai, mažesnėje transporto priemonėje, galbūt su kitomis siuntomis, bet greičiau už dedasi į didelį sunkvežimį su šimtais kitų dėžių. Bet čia yra vienas niuansas – kartais greitas pristatymas iš tikro nėra greitesnis, tiesiog kainuoja brangiau nes mažiau žmonių nori mokėti tą skirtumą. Realybėje, jei siunti dėžę drabužių, skirtumas tarp savaitės ir dviejų savaičių dažnai nėra toks jau didelis, bet kaina gali skirtis dvigubai. Reikia gerai pagalvoti ar tau tikrai reikia tos skubos.

Kaip suprasti ar įmonė patikima?

Čia jau sudėtingesnis klausimas. Aš pats visada sakau žmonėms – pasidomėk, paskambink, paklausk detalių. Jei tau atsako tik bendrovės el. paštu ir niekada nekelia ragelio – jau mažas raudonas vėliavėlė. Patikimos įmonės paprastai turi aiškią kainodarą, gali paaiškinti kaip veikia draudimas, kokios yra tavo teisės jei kas nors ne taip. Blogiausia ką gali padaryti – rinktis pagal kainą vieną.nes kartais mažiausia kaina reiškia, kad kažkur bus paslėptų mokesčių arba paslauga bus prastesnė. Vieną kartą turėjau klientą, kuris rinkosi patį pigiausią variantą, o paskui skundėsi, kad siunta keliavo tris savaites vietoj žadėtų penkių dienų. Tai va, kartais taupymas išeina brangiau.

Kaip veikia draudimas

Ką konkrečiai dengia draudimas siuntoms į Angliją?

Draudimas paprastai dengia fizinę žalą – jei siunta sugadinama pervežimo metu, jei ji dingsta, jei ji pavagiama. Bet čia yra svarbus dalykas – ne viskas dengiamas. Pavyzdžiui, jei siunti daiktus kurie jau buvo sulaužyti prieš siunčiant, arba jei pakuotė buvo netinkama, draudimas gali atsisakyti mokėti. Taip pat dažnai yra ribos – tam tikra suma už kilogramą arba už visą siuntą. Reikia skaityti sąlygas, tikrai, nes kitaip gali būti nemalonus netikėjimas. Aš pats visada patariu žmonėms pasidaryti nuotraukas prieš siunčiant, išsaugoti čekius jei perkai naujus daiktus – tai gali būti labai naudinga jei teks pildyti pretenziją.

Ar galima drausti jau esančius daiktus ar tik naujus?

Dažniausiai draudimas galioja bet kokio tipo daiktams, svarbu kad jie būtų tinkamai deklaruoti. Vieną kartą turėjau situaciją – klientė siuntė senelio laikrodį, labai brangų, bet deklaravo kaip paprastą asmeninį daiktą. Kai siunta dingo, draudimas išmokėjo tik tą sumą kuri buvo deklaruota, o tai buvo gerokai mažiau nei tikroji vertė. Taigi – visada deklaruok tikrąją vertę, net jei mokėsi daugiau už draudimą. Ilgalaikėje perspektyvoje apsimoka.

Ką daryti jei siunta sugadinama?

Pirmiausia – nesijaudink, bet veik greitai. Turi pranešti per tam tikrą laikotarpį, paprastai per kelias dienas nuo pristatymo. Reikia nufotografuoti sugadinimus, išsaugoti pakuotę, surinkti visus dokumentus. Tada kreipiesi į įmonę su pretenzija, jie perduoda draudimo kompanijai, ir tada lauki sprendimo. Gali užtrukti kelias savaites, kartais ir mėnesį, bet jei viskas tvarkingai su dokumentais, dažniausiai pinigai grįžta. Žinoma, jei įmonė solidi – jei ne, gali būti problemų. Todėl iš anksto pasidomėk kokios įmonės atsiliepimai, nes kartais lengviau išvengti problemų nei jas spręsti.

Kaip tinkamai paruošti siuntą

Ar galiu pakuoti pats ar reikia profesionalų?

Čia priklauso nuo to ką siunti. Jei tai paprastos dėžės su drabužiais ar knygomis – tikrai gali pats, svarbu naudoti tinkamas medžiagas, užpildyti tuščias vietas, užklijuoti gerai. Bet jei siunti trapius daiktus, baldus, brangius prietaisus – čia jau reikia profesionalo. Aš pats mačiau kaip žmonės bandė patys pakuoti veidrodį arba televizorių, ir rezultatas dažnai būdavo liūdnas. Vieną kartą vyras siuntė savo kolekcijos vinilus, pats susuko į laikraštį, dėjo į dėžę be jokio amortizacinio sluoksnio. Atvežė man pakuoti iš naujo, bet jau buvo per vėlu – trečdalis buvo sulaužyti. Taigi – jei neesi tikras, geriau paprašyk pagalbos, kainuoja brangiau, bet bent jau daiktai atkeliaus sveiki.

Kokie yra pagrindiniai pakuotės reikalavimai?

Pirma – tvirta dėžė, ne per didelė, ne per maža. Antra – pakankamai amortizacinės medžiagos iš visų pusių. Trečia – aiškus ženklinimas, kas viduje, kas lengvai trupa, kur viršus. Ketvirta – dokumentai tvarkingai priklijuoti prie išorės, bet taip kad neliktų po lietumi ar saulėje. Penkta – jei siunti kelis daiktus dėžėje, atskirk juos tarpikliais, nes jie gali daužytis vienas į kitą. Ir dar viena smulkmena – neperpildyk dėžės, nes ji gali neatlaikyti, bet ir nepalikki per daug tuščios vietos, nes tada daiktai judės per daug. Kartais žmonės pamiršta, kad siunta bus kraunama su kitom, ji bus sukrauta, galbūt bus dedama viena ant kitos. Realybė tokia, kad dėžė turi atlaikyti ne tik jos pačios svorį, bet ir dar keliasdešimt tokių pačių viršuje.

Ką tiksliai draudžiama siųsti į Angliją?

Čia reikia būti labai atsargiam, nes kai kurie dalykai tiesiog negali būti vežami. Pavyzdžiui, tam tikri maisto produktai, ypač mėsos ir pieno produktai, yra griežtai ribojami dėl Brexit taisyklių. Taip pat draudžiami tam tikri chemikalai, ginklai, narkotinės medžiagos, gyvūnai be reikiamų dokumentų. Bet yra ir niuansų – kai kurie dalykai leidžiami su ribojimais, kai kurie tik su specialiais leidimais. Geriausia prieš siunčiant pasitikslinti, nes jei siunta bus sulaikyta, gali būti didelių problemų. Vieną kartą klientė bandė siųsti močiutės naminius pyragus, gerai kad vairuotojas pastebėjo laiku ir paaiškino, kad tai gali būti problema. Iki šios dienos ji dėkoja, nes kitaip būtų buvęs didelis galvos skausmas.

Kainos ir terminai

Nuo ko priklauso siuntimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – svorio, tūrio, atstumo, greičio, ir draudimo tipo. Svarbu suprasti, kad dažnai skaičiuojamas ne tikras svoris, o tūrinis svoris – tai yra kiek vietos dėžė užima transporte. Pavyzdžiui, didelis bet lengvas pagalvis užims daug vietos, bet svers mažai, tai kainuos brangiau nei mažas bet sunkus metalo gabalas. Taip pat kaina priklauso nuo to, ar siunti asmeniškai, ar verslui – verslo klientai dažnai gauna geresnes kainas dėl didesnio kiekio. Ir dar – sezonas, šventės, vasara – kainos kyla, nes daugiau žmonių siunčia. Prieš Kalėdas visada brangiau, taip pat prieš mokslo metų pradžią, kai studentai vežasi daiktus.

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo kelių dienų iki dviejų savaičių, priklauso nuo to ką renkiesi. Ekspresinis pristatymas gali būti 2-3 dienos, bet tai brangu. Įprastas pristatymas paprastai 5-7 darbo dienos, kartais truputį daugiau jei yra eilės arba problemų su dokumentais. Bet čia reikia turėti omenyje, kad tai yra orientyras, ne garantija. Kartais būna delsimo dėl muitinės, dėl transporto problemų, dėl oro sąlygų. Aš visada sakau klientams – planuok iš anksto, nesiųsk paskutinę dieną prieš svarbų įvykį, nes visko gali nutikti. Geriau turėti laiko rezervą, nei stresuoti iki paskutinės minutės.

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą?

Dauguma įmonių siūlo sekimo galimybę – dažniausiai internetu, kartais SMS žinutėmis. Bet čia vėl gi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios turi labai gerai veikiančias sistemas, kitos tik bendrą informaciją. Kartais sekimas rodo, kad siunta jau Anglijoje, o iš tikro ji dar tik išvyko iš Lietuvos. Tai nėra apgaulė, tiesiog sistemos neatnaujinamos realiu laiku. Būk kantrus, jei turi klausimų – skambink, dažniausiai operatoriai gali suteikti tikslesnę informaciją nei interneto sistema.

Dažniausios problemos ir sprendimai

Ką daryti jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiek su įmone, pasitikslink kas vyksta. Kartais tai tik informacijos stoka, kartais tikrai yra problemų. Jei vėlavimas dėl įmonės kaltės, gali būti teisėtas reikalauti kompensacijos, bet čia jau sudėtingiau. Aš pats visada patariu pradėti domėtis po kelių dienų vėlavimo, o ne po vienos, nes kartais sistema tiesiog vėluoja atnaujinti duomenis. Bet jei jau praėjo savaitė ar daugiau – tada jau reikia aktyviai domėtis, skambinti, rašyti, reikalauti atsakymo. Kartais pasirodo, kad siunta pamesta, kartais – kad ji tiesiog užstrigo muitinėje. Abiem atvejais reikia veikti, negalima tiesiog laukti ir tikėtis, kad viskas išsispręs savaime.

Kas nutinka jei siunta dingsta?

Jei siunta dingsta, pirmiausia reikia pateikti pretenziją. Turi būti dokumentai – sąskaita, pakuotės aprašymas, įrodymai kad siunta buvo perduota. Po to įmonė pradeda tyrimą, kartais tai trunka kelias savaites. Jei randama, gražinama. Jei ne – tada įsijungia draudimas, jei buvo apsidraudęs. Čia labai svarbu buvo tinkamai užpildyti dokumentus, nes kitaip gali būti problemų su kompensacija. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė brangius papuošalus, bet nedeklaravo jų tikrosios vertės. Kai dingo, gavo tik simbolinę kompensaciją. Buvo labai nusiminęs, bet pagal taisykles viskas buvo teisinga – jis pats nurodė mažesnę vertę.

Ar galima atšaukti siuntą po perdavimo?

Paprastai – nelabai. Kai siunta jau perduota ir išvyko, atšaukti labai sunku, kartais neįmanoma. Geriau gerai pagalvoti prieš siunčiant, o ne po to. Bet jei jau atsitiko kažkas nenumatyta – skambink kuo greičiau, kartais jei siunta dar neišvyko, dar gali būti galimybė kažką pakeisti. Yra buvę atvejų kai žmonės norėjo pakeisti adresą, pridėti daiktų, ar net atšaukti viską. Kartais pavyksta, kartais ne, bet bandyti verta. Svarbu veikti greitai, nes kiekviena valanda mažina galimybes kažką pakeisti.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia siųsti?

Geriausia planuoti iš anksto, vengti piko sezonų. Jei gali, siųsk ne prieš šventes, ne vasaros pradžioje kai visi studentai keliauja. Paprastai geriausi laikai – pavasaris, ruduo, žiemą po švenčių. Tada ir kainos mažesnės, ir greičiau pristato, ir mažiau problemų. Bet žinoma, gyvenime ne visada pavyksta planuoti, kartais reikia siųsti skubiai, ir tada tenka mokėti brangiau. Čia jau asmeninis sprendimas – ar verta laukti, ar reikia greičiau. Aš pats visada sakau – jei nėra labai skubu, palauk geresnio laiko, sutaupysi pinigų ir nervų.

Kaip sutaupyti siunčiant?

Yra keli būdai. Pirma – siųsk ne per piko sezoną. Antra – gerai supakuok pats, nereikės mokėti už papildomas paslaugas. Trečia – palygink kainas, neimk pirmo pasitaikiusio varianto. Ketvirta – jei siunti daug, galbūt apsimoka samdyti didesnį transportą, nei siųsti daug mažų siuntų atskirai. Penkta – pagalvok ar tikrai reikia greito pristatymo, galbūt gali palaukti. Ir dar viena smulkmena – kartais įmonės siūlo nuolaidas nuolatiniams klientams, tai jei planuoji siųsti daugiau nei vieną kartą, verta užmegzti ilgalaikį bendradarbiavimą.

Ką dar reikia žinoti prieš siunčiant pirmą kartą?

Svarbu suprasti, kad tai nėra taip paprasta kaip gali pasirodyti. Yra daug niuansų, kurie gali nulemti ar siunta atkeliaus saugiai ir laiku. Pasidomėk iš anksto, pasiklausk, jei ko nors nesupranti. Nepasitikėk aklai reklamomis, pasiskaityk atsiliepimus, paklausk žmonių kurie jau yra siuntę. Ir dar – būk realistas, kartais nutinka dalykų kuriuos niekas negali numatyti, oro sąlygos, eismo problemos, muitinės procedūros. Geriausiai yra tas, kas turi planą B, jei kas nors nepasisektų. Ir dar – jei siunti kažką labai svarbaus, galbūt verta pasikalbėti su profesionalais, o ne bandyti viską daryti pats. Kartais taupymas gali kainuoti brangiau nei profesionali pagalba iš karto.

Išvada

Siuntinių pervežimas Anglija su draudimu greitas pristatymas – tai paslauga kuri gali būti labai patogi, bet tik tada kai viską darai tinkamai. Svarbiausia – nepersistengti taupant, nes kartais pigiausias variantas tampa brangiausiu. Draudimas nėra prabanga, tinkama pakuotė yra būtinybė, o gera įmonė – tai ta kuri atsako į klausimus ir padeda, o ne tik ima pinigus. Jei planuoji siųsti – pasidomėk iš anksto, palygink variantus, ir nepamiršk kad geriausiai visada veikia tas, kas turi laiko rezervą ir nesiunčia paskutinę minutę. Jei turi klausimų – kreipkis, padėsiu kuo galiu, nes per tuos metus mačiau jau viską ir žinau kaip būna.