Siuntinių pervežimas Anglija – patikima kaina ir kokybė garantuota

Įvadas

Jei ieškai, kas gali patikimai nugabenti tavo siuntinį į Angliją, tikriausiai jau praleidai ne vieną valandą naršydamas internete. Kainos labai skiriasi – vieni siūlo pigiai, kiti brangiai, o kaip suprasti, kas iš tikro gerai, o kas tiesiog gerai parduoda? Aš šioje srityje dirbu jau beveik penkiolika metų, per tą laiką vežiau visko – nuo kelių dėžučių iki viso namų ūkio pervežimo. Šiame straipsnyje paprastai paaiškinsiu, kaip veikia siuntinių pervežimas į Angliją, ką verta žinoti prieš užsakant, ir kaip nepermokėti. Nežadu, kad viskas bus idealu – tiesiog pasakosiu, kaip yra iš tikro.

Kainos ir kas jas lemia

Kodėl skiriasi siuntinių pervežimo į Angliją kainos?

Kainos skirtumas pirmiausia priklauso nuo to, kokiu būdu vežiama. Dalinis krovinys (kai tavo siunta keliauja kartu su kitų žmonių daiktais) bus žymiai pigesnis nei individualus pervežimas tik tavo kroviniui. Taip pat svarbu, ar veži tik siuntinį, ar reikia pakrovimo-iškrovimo paslaugos, ar draudimo. Kartais įmonės nurodo labai žemą bazinę kainą, bet po to prideda visokius papildomus mokesčius – todėl visada būtina aiškiai paklausti, kas įeina į tą kainą. Pavyzdžiui, viena įmonė siūlo 150 eurų, bet pasirodo, kad dar reikia mokėti už kuro priemoką, terminalo mokestį ir dokumentų tvarkymą – galų gale išeina 250. Kitur iš karto sako 240, bet viskas aišku nuo pradžių.

Ar pigiausi pasiūlymai visada blogi?

Ne visada, bet dažnai taip būna. Maža kaina gali reikšti, kad įmonė dirba su labai senu automobiliu, kuris gali sugesti kelyje, arba kad vairuotojas bus pervargęs, nes per mažai uždirba. Aš pats mačiau atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą, o po to siuntinys dingdavo arba vėluodavo dvi savaites. Tiesa ta, kad rinkoje yra ir sąžiningų mažų įmonių, kurios tiesiog neturi didelių reklaminių biudžetų, todėl kainos laiko žemai. Svarbu tikrinti atsiliepimus ir klausti detalių – jei kas nors vengia atsakyti į konkrečius klausimus, tai jau blogas ženklas.

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntinių pervežimas į Angliją?

Tiksliai atsakyti sunku, nes priklauso nuo daugelio faktorių, bet orientuotai galiu pasakyti: mažas siuntinys iki 50 kg gali kainuoti nuo 80 iki 150 eurų, vidutinis iki 200 kg – nuo 150 iki 300 eurų, o didesni kroviniai – proporcingai daugiau. Jei tau siūlo 50 eurų už 100 kg siuntinį į Angliją, tikėtina, kad kažkas čia ne taip. Paprastai paslaugos kaina turi logiką – jei ji per gera, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra.

Ar verta derėtis dėl kainos?

Taip, bet su saiku. Jei veži didelį krovinį, tikrai galima derėtis, ypač jei tai reguliarus pervežimas. Mažų siuntinių kainos paprastai jau yra gana standartinės, čia didelio derėjimosi erdvės nėra. Galiu pasakyti, kad aš pats visada duodu klientui aiškią kainą iš karto – jei ji netinka, galime ieškoti kitų sprendimų, bet nemėgstu žaidimo tipo „o kiek jūs duosite". Vieną kartą turėjau klientą, kuris penkis kartus keitė siuntinio svorį ir kiekvieną kartą norėjo naujos kainos – galų gale tiesiog atsisakiau, nes tai jau nebe bendradarbiavimas, o laiko švaistymas.

Pasirinkimas ir įmonės

Kaip išsirinkti patikimą pervežimo įmonę?

Pirmiausia žiūrėk atsiliepimus – bet ne tik bendrame įvertinime, o būtinai skaityk konkrečias aprašymas. Jei žmogus rašo „viskas gerai", tai nieko nepasako. Gerai, jei yra aprašytos konkrečios situacijos – pvz., kaip įmonė elgėsi, kai kilo problemų. Antra, pasitikslink, kiek metų įmonė dirba. Nauja įmonė nėra blogai, bet jei ji veikia tik metus, rizika didesnė. Trečia, paskambink ir paklausk – jei tau atsako miglotai, vengia klausimų arba iš karto spaudžia užsakyti, eik šalin. Manęs paties klientai sako, kad aš per daug kalbu ir aiškinu, bet aš manau, kad geriau iš pradžių viską aptarti nei po to turėti problemų.

Ar verta rinktis tik dideles, žinomas įmones?

Ne būtinai. Didelės įmonės turi savo privalumų – dažniausiai turi geresnę infrastruktūrą, draudimą, aiškią sistemą. Bet jos taip pat turi trūkumų – dažnai yra brangesnės, o dėl didelio klientų srauto gali tekti laukti ilgiau. Mažos įmonės gali būti lankstesnės, greitesnės, bet kartais jų kokybės kontrolė prastesnė. Geriausia ieškoti vidurio – įmonės, kuri jau įsitvirtinusi, turi gerus atsiliepimus, bet nėra per didelė, kad prarastų asmeninį kontaktą su klientu.

Ką daryti, jei įmonė siūlo labai gerą kainą, bet neturi jokių atsiliepimų?

Aš pats būčiau labai atsargus. Žinoma, kiekviena įmonė kadaise neturėjo jokių atsiliepimų, bet šiandien yra tiek daug galimybių pasitikrinti, kad nėra jokios priežasties rizikuoti su nežinoma įmone. Gali paprašyti jų pateikti references – jei jie tikrai vežė siuntinius, turėtų turėti bent kelis patenkintus klientus, kurie gali patvirtinti. Jei atsisako arba nuolat atideda – tai blogas ženklas. Vieną kartą pats turėjau klientą, kuris rinkosi visiškai nežinomą įmonę tik dėl kainos, ir po trijų savaičių jo siuntinys vis dar nebuvo išvežtas, o įmonė nebeatsiliepė į telefono skambučius.

Ar galima pasitikėti užsienio įmonėmis, kurios veža į Angliją?

Taip, bet vėlgi – reikia tikrinti. Yra labai gerų Lenkijos, Lietuvos, Latvijos įmonių, kurios specializuojasi būtent į Angliją ir turi gerą reputaciją. Bet taip pat yra ir tokių, kurios tiesiog surenka siuntinius ir po to perdavinėja kitiems pervežėjams, o atsakomybės niekas neprisiima. Svarbu aiškiai žinoti, kas bus tavo kontraktinė šalis ir kas atsako už siuntinį, jei kas nors nutiks. Aš visada sakau klientams: jei jums neaišku, kas atsako, jei kas nors nutiks, tai jau problema.

Logistika ir terminai

Kiek laiko trunka siuntinių pervežimas į Angliją?

Paprastai nuo 2 iki 5 dienų, priklausomai nuo maršruto ir pervežimo būdo. Dalinis krovinys gali trukti ilgiau, nes reikia laukti, kol bus surinktas pakankamas kiekis siuntinių. Individualus pervežimas greitesnis, bet brangesnis. Jei tau sako, kad siuntinys bus per vieną dieną, būk atsargus – realiai iš Lietuvos iki Anglijos reikia mažiausiai dviejų dienų važiavimo, o jei dar reikia perkelti per keltą, gali prireikti ir daugiau. Buvo atvejis, kai klientui pažadėjo pervežimą per 24 valandas, o realiai jo siuntinys keliavo keturias dienas – aišku, klientas buvo labai nepatenkintas.

Ar galima užsakyti skubų pervežimą?

Taip, daugelis įmonių siūlo skubias paslaugas, bet tai paprastai kainuoja žymiai brangiau. Jei tau tikrai reikia skubiai, gali rinktis individualų pervežimą, bet ruoškis mokėti dvigubai ar net trigubai daugiau nei už standartinį pervežimą. Kartais verta pagalvoti, ar tikrai reikia skubiai, ar galima palaukti kelias dienas ir sutaupyti. Aš pats visada klausiu klientų: ar tai tikrai skubu, ar tiesiog norisi greičiau? Dažnai paaiškėja, kad galima palaukti.

Kas yra dalinis krovinys ir ar tai gerai?

Dalinyje krovinyje tavo siuntinys keliauja kartu su kitų žmonių siuntiniais viename sunkvežimyje. Tai pigiau, bet trunka ilgiau, nes reikia surinkti visus siuntinius ir dažnai sustoti keliose vietose. Jei tau svarbi kaina ir gali palaukti, dalinis krovinys gali būti geru sprendimu. Bet jei siuntinys vertingas arba skubus, geriau rinktis individualų pervežimą. Vienas mano klientas vežė daliniu kroviniu savo verslo prekes ir viskas buvo gerai, kol vienas kitas siuntininkas neatidarė jo dėžės „patikrinti" – gerai, kad nieko nepradingo, bet buvo nemalonu.

Kaip vyksta muitinės procedūros?

Jei veži į Angliją iš ES šalies, muitinės procedūros paprastai nėra sudėtingos, nes Jungtinė Karalystė nėra ES narė, bet prekybos susitarimas palengvina daug ką. Vis tiek reikia tinkamai įforminti dokumentus – prekių deklaraciją, sąskaitą faktūrą, jei reikia, kitus dokumentus. Gera pervežimo įmonė pati viską sutvarkys, bet jei veži vertingus arba specialius daiktus, gali prireikti tavo pagalbos. Dėl Brexit atsirado daugiau biurokratijos, bet patyrusi įmonė žino, kaip viską greitai sutvarkyti. Tiesą sakant, čia aš pats kartais susipainioju dėl naujų taisyklių, nes jos keičiasi nuolatos – jei klientui reikia tikslios informacijos, visada patariu pasitikrinti su muitinės brokeriu.

Saugumas ir problemos

Ar mano siuntinys bus apdraustas?

Tai labai svarbus klausimas. Daugelis įmonių siūlo draudimą, bet sąlygos labai skiriasi. Kai kurios turi savo draudimą, kitos siūlo papildomą draudimą už papildomą mokestį. Būtinai pasitikslink, kiek draudimas apima ir ką reikia daryti, jei siuntinys bus sugadintas arba praras. Kartais draudimas galioja tik tam tikroms vertėms, o jei tavo siuntinys vertingesnis, reikia papildomo draudimo. Aš visada sakau klientams: jei siunti kažką vertingo, neišeikvok pinigų ant draudimo – gaila bus daugiau, jei kas nors nutiks.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia – nesigpanikuok. Pirmiausia susisiek su pervežimo įmonė ir pasitikslink, kur siuntinys yra. Kartais tiesiog būna delsimo dėl dokumentų arba logistinių problemų. Jei iš tikro dingsta, reikės pildyti pretenziją ir reikalauti kompensacijos, jei siuntinys buvo apdraustas. Čia labai svarbu turėti visus dokumentus – sąskaitą, siuntimo sąlygas, įrodymus apie siuntinio vertę. Buvo pas mane klientė, kurios siuntinys „dingo" tris dienas, o pasirodo, kad buvo paprasčiausia klaida sistemoje – po pokalbio su vadybininke viskas išsisprendė per valandą. Bet jei įmonė iš tikro neatsako, gali tekti kreiptis į vartotojų teises.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Saugu, bet reikia tinkamai pasiruošti. Brangius daiktus būtinai apdrausk, gerai supakuok, o jei įmanoma, siųsk su papildoma sekimo sistema. Aš pats turėjau klientą, kuris siuntė brangų meno kūrinį – viską sutvarkėme labai atidžiai, su specialia pakuote, draudimu ir net nuotraukomis prieš siuntimą. Viskas gerai atvyko, bet buvo labai daug streso. Kitas atvejis buvo nemalonus – klientas siuntė brangią elektroniką paprastoje pakuotėje be draudimo, ir kažkas per kelią „dingo" keli dėžės. Aišku, niekas neprisiėmė atsakomybės.

Ką daryti, jei siuntinys atvykęs sugadintas?

Čia svarbu veikti greitai. Iš karto, dar prieš pasirašant priėmimą, apžiūrėk siuntinį ir jei matai sugadinimus, būtinai tai užfiksuok nuotraukomis ir surašyk aktą su vairuotoju. Po to kreipkis į įmonę su pretenzija. Jei siuntinys buvo apdraustas, bus lengviau gauti kompensaciją. Bet čia yra niuansas – jei pakuotė buvo bloga iš tavo pusės, įmonė gali atsisakyti atsakomybės. Todėl visada gerai supakuok – geriau per daug nei per mažai.

Praktiniai patarimai

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Pirma taisyklė – geriau per daug nei per mažai. Naudok tvirtas dėžes, gerai jas užklijuok, o viduje viską apsaugok burbulinės plėvelės arba putų polistirenu. Jei veži trapius daiktus, aiškiai pažymėk dėžę su užrašu „trapi" arba panašiai. Svarbu, kad pakuotė būtų tvirta iš išorės – sunkvežymo krovinių skyriuje daiktai krenta, stumdomi, todėl silpna dėžė tiesiog iširs. Vienas mano patarimas: jei siunti kelis daiktus į vieną dėžę, užpildyk tarpus, kad jie nejudėtų pervežimo metu. Aš pats kartais pakuočiau taip, kad net pats savo daiktų neatpažinčiau – bet svarbu, kad jie saugiai atvyktų.

Kokie dokumentai reikalingi siuntiniui į Angliją?

Pagrindiniai dokumentai yra siuntimo sąskaita arba waybill, kuriame nurodyta, kas siunčiama, kam, ir kokia vertė. Jei tai komercinė siunta, reikės sąskaitos faktūros. Jei veži asmeninius daiktus, gali prireikti jų sąrašo. Jei siunti kažką specifinio, pvz., maisto produktus, augalus arba gyvūnus, gali prireikti specialių leidimų. Gera žinia ta, kad daugelis pervežimo įmonių patys žino, kokius dokumentus reikia, ir padės juos sutvarkyti. Bet jei nežinai, geriau iš karto paklausti, nei po to turėti problemų muitinėje.

Ar galima siųsti draudžiamus daiktus?

Kai kurie daiktai yra draudžiami arba ribojami – pvz., degūs skysčiai, cheminės medžiagos, ginklai, narkotikai, kartais net tam tikri maisto produktai. Prieš siųsdamas visada pasitikslink, ar tavo siuntinys nėra draudžiamas. Jei nežinai, geriau paklausk įmonės – jie tikrai žino, kas leidžiama, o kas ne. Vienas mano klientas norėjo siųsti seną šaudyklę kaip kolekcijos daiktą, ir teko labai pasukti galvą, kol išsiaiškinome visus reikalavimus. Buvo papildomų dokumentų, leidimų, bet galų gale viskas pavyko.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą?

Tai priklauso nuo įmonės ir nuo to, ar siuntinys jau išvyko. Jei dar neišvyko, paprastai pakeisti adresą nėra problemos, tiesiog reikia informuoti kuo anksčiau. Jei jau keliauja, gali būti sudėtingiau – gali prireikti papildomo mokesčio, nes keičiasi maršrutas. Geriau iš karto tiksliai žinoti, kur siuntinys turi būti pristatytas, bet jei jau reikia keisti, susisiek su įmone kuo greičiau – kartais dar galima kažką pakeisti.

Paslaugos ir papildomi dalykai

Ar pervežimo įmonės teikia pakrovimo ir iškrovimo paslaugas?

Daugelis taip, bet tai paprastai yra atskira paslauga už papildomą mokestį. Jei pats gali pakrauti ir iškrauti, sutaupysi pinigų. Bet jei reikia, pvz., sunkių baldų arba daug dėžių, verta užsisakyti šią paslaugą. Svarbu iš karto susitarti, kas įeina į kainą – ar vairuotojas tik padeda, ar pilnai pakrauna/iškrauna. Vienas mano klientas manė, kad vairuotojas viską padarys, o pasirodo, kad buvo tik „pagalba" – teko pačiam samdyti žmones iškrovimui, o tai buvo netikėta papildoma išlaida.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Daugelis šiuolaikinių įmonių siūlo sekimo galimybę – dažniausiai interneto puslapyje arba per programėlę matysi, kur šiuo metu yra tavo siuntinys. Bet čia būna įvairiai – kai kurios įmonės turi labai gerą sistemą, kitos tik atnaujina informaciją kartą per dieną. Jei tau svarbu sekti, iš karto pasitikslink, kaip tai veiks. Aš pats esu matęs atvejų, kai sistema rodė, kad siuntinys yra vienur, o realiai buvo visai kitur – tai buvo techninė klaida, bet klientai buvo labai susirūpinę.

Ką daryti, jei reikia saugoti siuntinį sandėlyje?

Kai kurios pervežimo įmonės siūlo sandėliavimo paslaugas – jei reikia laikyti siuntinį prieš arba po pristatymo. Tai gali būti naudinga, jei, pvz., dar nežinai tikslios datos, kada galėsi priimti siuntinį, arba jei reikia laikinai saugoti. Paprastai tai kainuoja papildomai, priklauso nuo to, kiek laiko reikia saugoti ir koks dydis. Jei žinai, kad reikės sandėliavimo, iš karto pasitikslink sąlygas ir kainas, nes kartais pigiau samdyti atskirą sandėlio paslaugą.

Ar galima užsakyti pervežimą savaitgalį arba švenčių dienomis?

Taip, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Daugelis įmonių dirba standartinėmis darbo dienomis, bet jei reikia, gali užsisakyti ir savaitgalį – tiesiog ruoškis mokėti papildomai. Be to, švenčių dienomis gali būti sunku rasti vežėją, nes daugelis ilsisi. Jei žinai iš anksto, kad reikės pervežimo šventėmis, užsakyk kuo anksčiau – gali būti, kad teks palaukti, kol kas nors bus prieinamas.

Dažniausios klaidos ir kaip jų išvengti

Kokias klaidas žmonės dažniausiai darba užsakydami pervežimą?

Dažniausios klaidos: nesitikslina tikslios kainos su visais priedais, nepasidomi įmonės patikimumu, blogai supakuoja siuntinį, nesutaria dėl tikslios pristatymo datos, nepasidomi draudimu. Vienas mano mėgstamas pavyzdys – žmogus užsako pervežimą, sako „apie 100 kg", o pasirodo, kad realiai 180 kg, ir tada prasideda ginčai dėl kainos. Kitas pavyzdys – žmogus nepasako, kad reikia pakrovimo paslaugos, o po to stovi prie sunkvežimo ir rankioja dėžes pats. Išvada: geriau iš karto aptarti viską, nei po to turėti staigmenų.

Kaip išvengti nemalonumų su pervežimu?

Pagrindinis patarimas – būk konkrečius. Kuo daugiau informacijos duosi iš karto, tuo geriau. Tiksliai nurodyk, ką veži, kiek tai sveria, kokios dydžio dėžės, kur paimti ir kur pristatyti, ar reikia papildomų paslaugų. Perskaityk sąlygas prieš pasirašydamas – žinau, kad niekas nemėgsta skaityti smulkaus teksto, bet čia gali būti svarbios detalės. Ir dar: jei kas nors skamba per gerai, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra.

Ką daryti, jei kilo ginčas su pervežimo įmone?

Pirmiausia bandyk išspręsti pokalbyje – dažnai problemos kyla dėl nesusipratimų, ir jas galima greitai išspręsti. Jei nepavyksta, rašyk pretenziją oficialiai – daugelis įmonių turi tam tikrą tvarką. Jei ir toliau nieko nevyksta, gali kreiptis į vartotojų teises arba naudotis kitomis teisinėmis priemonėmis. Bet čia jau kraštutinis atvejis – dažniausiai pavyksta susitarti. Aš pats visada stengiuosi, kad klientai būtų patenkinti, nes man pačiam nenaudinga turėti nepatenkintų klientų – jie niekada nebegrįš ir dar kitiems pasakos.

Išvada

Siuntinių pervežimas į Angliją nėra sudėtingas, jei žinai, ko klausti ir į ką atkreipti dėmesį. Svarbiausia – rinktis patikimą įmonę, kuri aiškiai atsako į klausimus, tiksliai nurodo kainas ir turi gerus atsiliepimus. Nepamiršk supakuoti tvirtai, apdrausti vertingus daiktus ir viską iš anksto suderinti. Jei viską padarysi teisingai, tavo siuntinys saugiai ir laiku atvyks į Angliją, o tu nereikalausi papildomų nervų ar pinigų. Jei vis dėlto kyla klausimų – kreipkis, padėsiu, kuo galėsiu.