Siuntinių perdavimas į Angliją: užsisakykite skubų perdavimą

Įvadas

Jei reikia skubiai perduoti siuntinį į Angliją, tikriausiai jau nervinatės dėl terminų, dokumentų ir viso to chaoso, kuris paprastai lydi tarptautinius pervežimus. Suprantu – pats per pastaruosius 15 metų tiek kartų mačiau žmones, kurie panikuoja dėl vienos dienos vėlavimo, kad galiu tikrai pasakyti: viskas išsprendžiama, jei žinai, ką darai. Šiame straipsnyje nebus jokių gražių žodžių ar reklaminių triukų – tik tikras procesas, kainos, terminai ir dažniausiai kylančios problemos. Perskaityk, jei nori suprasti, kaip veikia skubus siuntinių perdavimas į Angliją ir kaip neužsikrauti papildomų rūpesčių.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja skubus siuntinių perdavimas į Angliją?

Na, čia visada priklauso nuo kelių dalykų – svorio, dydžio, ir kokio greičio tau reikia. Paprastai kalbant, jei siunti kažką iki 30 kg ir nori, kad atvyktų per 2-3 dienas, tai bus maždaug 80-150 eurų. Bet jei reikia kitą dieną – tada jau kalbame apie 200-300 eurų ir daugiau. Kartais pasitaiko atvejų, kai kaina staiga šokteli dėl to, kad reikia papildomų dokumentų, bet apie tai žemiau.

Ar galima mokėti atsiimant?

Kai kurios įmonės siūlo galimybę mokėti atsiimant, bet čia reikia būti atsargiems. Iš savo patirties galiu pasakyti, kad dažniausiai reikia sumokėti iš anksto arba bent dalį sumos. Priešingu atveju, siuntinys gali tiesiog stovėti sandėlyje ir niekas jo neims, kol nebus sumokėta. Vieną kartą turėjau klientą, kuris atsisakė mokėti iš anksto, ir po to skambino man tris dienas verkdamas, kad jo siuntinys nejuda. Taip kad čia – geriau susimokėti iškart.

Kodėl kainos taip skiriasi tarp įmonių?

Matyt, todėl kad vienos įmonės turi savo transportą, o kitos naudojasi subrangovais. Kartais permoki už prekės ženklą, kartais už tai, kad tikrai pristatys laiku. Aš visada sakau žmonėms – pasitikrink kelias įmones, paskambink, paklausk detalių. Jei tau per daug pigu, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti. Kartais pamatysi vieną kainą reklamoje, o po to prisideda degalų priemoka, dokumentų tvarkymo mokestis, arba netgi sandėliavimo mokestis, jei siuntinys per ilgai stovi. Geriausia iškart paklausti: "Ar tai galutinė kaina?" ir dar geriau – gauti tai raštu. Aš pats visada taip darau, nes po to ginčytis be įrodymų – bergždžias laikas.

Laikas ir terminai

Kiek laiko trunka skubus perdavimas?

Paprastai – nuo 1 iki 3 darbo dienų, jei kalbame apie tikrai skubų variantą. Bet čia labai priklauso nuo to, iš kur siunti. Jei esi Lietuvoje ir siunti į Londoną – greičiausia bus 1-2 dienos. Jei į Škotiją ar Velsą – gali būti iki 3 dienų. Kartais būna taip, kad viskas užtrunka dėl muitinės, bet apie tai atskirai.

Ar galima pristatyti kitą dieną?

Taip, bet tai kainuoja. Daugelis įmonių siūlo "next day delivery" paslaugą, bet čia reikia žinoti kelis dalykus: pirma, dažniausiai reikia užsakyti iki tam tikros valandos (paprastai iki 12 arba iki 14:00). Antra, tai bus brangiau. Ir trečia – jei siunti penktadienį vakare, tai "kitą dieną" gali reikšti pirmadienį, nes sandėliai nedirba savaitgalį. Vieną kartą pats susidūriau su situacija, kai klientė užsakė penktadienį vakare ir tikėjosi gauti šeštadienį – teko ilgai aiškinti, kodėl taip neveikia.

Kada geriausia siųsti, kad būtų greičiausia?

Pirmadienio arba antradienio rytas – štai kada viskas juda greičiausiai. Tuomet siuntinys patenka į sistemą, kai sandėliai pilnu pajėgumu dirba. Jei siunti ketvirtadienį arba penktadienį – rizika, kad viskas užstrigs iki kitos savaitės, gerokai padidėja. Tai nėra taisyklė, bet per tiek metų pastebėjau tokią tendenciją.

Kas nutinka, jei praleidžiu terminą?

Tai priklauso nuo to, kokį terminą turėjai omenyje. Jei kalbame apie siuntimo terminą (t.y. iki kada reikia atiduoti siuntinį), tai dažniausiai jis gali būti pratęstas, bet gali tekti mokėti papildomai. Jei kalbame apie pristatymo terminą, kurį žadėjo įmonė – tada jie turėtų kompensuoti arba aiškintis, kas nutiko. Čia jau reikia žiūrėti į sutarties sąlygas, jei jas turi.

Dokumentai

Kokius dokumentus reikia siuntiniui į Angliją?

Pagrindiniai dokumentai yra: sąskaita faktūra arba pirkimo čekis (jei siunti prekes), packing list (kas yra viduje), ir kartais – kilmės sertifikatas. Bet čia labai priklauso nuo to, ką siunti. Jei tai asmeniniai daiktai – gali prireikti tik sąrašo. Jei tai komercinės prekės – tada reikia daugiau dokumentų. Aš visada patariu pasitikslinti prieš siunčiant, nes muitinė nemėgsta staigmenų.

Ar reikia muitinės deklaracijos?

Taip, beveik visada. Jei siunti į šalį, kuri yra ne ES (o Anglija jau nebėra ES), tai muitinės deklaracija yra būtina. Čia yra tas momentas, kur daugelis žmonių susiduria su problemomis – pamiršta deklaraciją, užpildo neteisingai, arba tiesiog nežino, kad reikia. Geriausia yra pasitikti su įmone, kuri tvarko dokumentus už tave – kartais verta permokėti, nei patirti galvą skausmą.

Ką daryti, jei dokumentai neteisingi?

Pirmiausia – nesigriebk panikos. Jei pastebi klaidą laiku, dažniausiai galima ištaisyti. Jei jau muitinėje – tada gali būti sudėtingiau. Kartais siuntinys grįžta atgal, kartais tiesiog laiko sandėlyje, kol viską sutvarkysi. Aš turėjau atvejį, kai kliento siuntinyje buvo prekių, kurių jis neturėjo deklaruoti – po to teko ilgai aiškintis su muitine. Iš to kartą išmokau: visada tikrink, ką dedi į siuntinį.

Ar reikia draudimo?

Draudimas nėra privalomas, bet aš asmeniškai visada rekomenduoju. Ypač jei siunti vertingus daiktus. Paprastai draudimas kainuoja papildomai 2-5% nuo siuntinio vertės, bet jei kas nors nutiks – bus daug ramiau. Vienas mano pažįstamas siuntė brangų kompiuterį be draudimo, ir pervežimo metu jis buvo sugadintas. Po to teko ilgai bylinėtis – galų gale nieko neatsigavo. Taip kad čia – geriau išleisti kelis eurus iš anksto.

Problemos ir sprendimai

Kas dažniausiai nutinka ne taip?

Na, pirma – vėlavimas. Antra – siuntinys dingsta. Trečia – sugadinamas. Ketvirta – užstringa muitinėje. Penkta – pristatoma ne tam adresu. Per tiek metų mačiau viską. Kartais tai įmonės kaltė, kartais – aplinkybių. Svarbiausia yra žinoti, ką daryti, kai kažkas ne taip.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – skambink į įmonę ir aiškinkis, kas vyksta. Dažniausiai jie turės informaciją, kur tavo siuntinys yra. Jei jie neatsako arba nežino – tada jau reikia ieškoti kitos pagalbos. Kartais padeda skambinti tiesiai į sandėlį arba pervežimo punktą. Aš pats visada patariu turėti sekimo numerį – tai labai palengvina gyvenimą.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Čia jau rimčiau. Pirma – parašyk pretenziją įmonei. Antra – jei nieko nevyksta per protingą laiką, kreipkis į vartotojų teises. Bet čia reikia turėti omenyje, kad jei siuntinys dingsta dėl force majeure aplinkybių (pvz. gaisras sandėlyje), tai gali būti sudėtingiau. Vieną kartą turėjau klientą, kurio siuntinys dingo tris savaitės – po to paaiškėjo, kad jis buvo netyčia išvežtas į kitą šalį. Radome, bet per tą laiką žmogus buvo beprotiškai nervinęsis.

Ar galiu gauti kompensaciją už vėlavimą?

Teoriškai – taip, jei įmonė prisiėmė įsipareigojimus ir jų nevykdė. Bet praktikoje – dažniausiai reikės ginčytis. Jei turi sutartį su aiškiai nurodytais terminais – tada lengviau. Jei tik žodinis susitarimas – tada jau sunkiau. Aš visada patariu viską tvarkyti raštu, nors žmonės dažnai tingi tai daryti.

Kas nutinka, jei siuntinys sugadinamas?

Reikia fotografuoti. Rimtai – kai tik gauni siuntinį, jei jis bet kaip atrodo iš išorės, atidaryk ir nufotografuok viską iš karto. Po to kreipkis į įmonę su nuotraukomis ir reikalauk kompensacijos. Jei turi draudimą – dar geriau. Bet jei nieko neturi – gali būti sunku įrodyti, kad sugadinimas įvyko pervežimo metu, o ne prieš tai.

Pasiruošimas

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Pirma taisyklė – per daug kartono nekenks. Antra – viską gerai pritvirtinti viduje, kad nejudėtų. Trečia – jei siunti trapius daiktus, naudok burbulinę plėvelę arba putų polistireną. Ketvirta – aiškiai pažymėk, kad ši pusė aukštyn, jei reikia. Penkta – nedėk į vieną dėžę per daug sunkių daiktų, nes ji gali prasiskirti. Vieną kartą mačiau, kaip žmogus sudėjo į vieną dėžę visą savo biblioteką – dėžė tiesiog subyrėjo pervežimo metu. Taip kad čia – geriau mažiau, bet tvirčiau.

Ar galiu siųsti bet ką?

Ne visada. Yra dalykų, kurių siųsti negalima – pavojingos medžiagos, ginklai, narkotikai, ir pan. Bet taip pat yra apribojimų dėl tam tikrų prekių, kurioms reikia specialių leidimų. Jei nežinai – geriausia pasitikslinti iš anksto. Aš pats visada sakau: jei kyla abejonių, geriau paklausk, nei po to turėsi problemų.

Ką daryti su dideliais daiktais?

Dideliems daiktams reikia specialaus pervežimo – paprastai tai jau kitas kainų segmentas. Jei tai baldai, buitinė technika, ar kažkas panašaus – gali prireikti krovėjų, specialaus transporto. Čia jau reikia kreiptis į įmones, kurios specializuojasi didelių siuntinių pervežime. Ir čia kainos jau bus žymiai didesnės – nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų, priklausomai nuo dydžio.

Ar reikia ruštis siuntinį namuose?

Jei siunti per kurjerį, kuris atvyksta į namus – tada taip, reikia turėti viską paruoštą. Bet jei veži į punktą pats – tada gali susipakuoti vietoje. Čia jau kaip patogiau. Aš asmeniškai mėgstu viską susipakuoti iš anksto, nes tada nėra skubos ir streso.

Kas vyksta po pristatymo

Kaip sužinoti, ar siuntinys pristatytas?

Dažniausiai gausi pranešimą – SMS arba el. laišką. Bet jei nieko negauni – geriausia pats pasitikrink naudodamas sekimo numerį. Kartais būna taip, kad sistema nusiunčia pranešimą, bet jis patenka į spamą, arba žmogus tiesiog neatkreipia dėmesio. Aš pats visada patariu paskambinti kitą dieną po numatyto pristatymo – jei nieko nežinai, geriau paklausti.

Ką daryti, jei gavau ne tai, ko tikėjausi?

Pirma – patikrink viską iš karto, kol kurjeras dar čia. Jei kažkas ne taip – atiduok jam pastabą, o po to kreipkis į įmonę. Jei jau priėmei siuntinį ir tik po to pastebėjai problemą – gali būti sunkiau įrodyti. Čia vėl grįžtu prie to paties patarimo – visada tikrink, ką gauni, ir jei kas ne taip – fiksuok tai iš karto.

Ar galiu grąžinti siuntinį?

Teoriškai – taip, bet tai priklauso nuo to, kokias sąlygas siūlo įmonė. Kai kurios leidžia grąžinti per tam tikrą laikotarpį, kitos – ne. Jei tai asmeniniai daiktai, kurie tiesiog netiko – gali būti sudėtingiau, nei jei tai prekė su garantija. Čia reikia žiūrėti konkrečiai į atvejį.

Kas toliau, jei viskas gerai?

Na, jei viskas pristatyta gerai, tai viskas – turi savo siuntinį ir gali daryti su juo ką nori. Bet jei tai buvo tik pirmas žingsnis – pvz. reikia daugiau siuntinių, arba reikia pervežti visą namų ūkį – tada jau reikia žiūrėti kitų paslaugų. Aš pats dirbu ir su didesniais pervežimais, tai jei reikia – galiu patarti.

Išvada

Skubus siuntinių perdavimas į Angliją nėra taip sudėtinga, kaip gali atrodyti iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia – žinoti, ko tikėtis: aiškios kainos, realių terminų, ir tinkamų dokumentų. Nesigauk į spąstus su per pigiomis paslaugomis, viską tvarkyk iš anksto, ir jei kas ne taip – nedelsk ir kreipkis. Per tiek metų mačiau tiek sėkmingų, tiek nelabai sėkmingų pervežimų – galiu pasakyti vieną: geriausiai veikia tie, kurie ruošiasi iš anksto ir nesikliauna vien sėkme. Jei turi klausimų – kreipkis, padėsiu, kuo galėsiu.