Siuntinių gabenimas mikroautobusais į Angliją su garantija

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad tikrai žinau, kaip vyksta siuntinių gabenimas mikroautobusais į Angliją su garantija – ir gerai, ir blogai. Per tuos metus mačiau viską: ir labai patenkintus klientus, ir tuos, kurie po kelių savaičių dar skambino ir klausė, kur jų daiktai. Šiame straipsnyje (na gerai, šiame tekste) noriu paprastai jums paaiškinti, kaip viskas veikia, kokios kainos šiuo metu, ką reikia žinoti prieš užsakant, ir kodėl ta garantija kartais yra svarbesnė nei pati kaina. Jei ruošiatės vežtis baldus, buitinę techniką ar kitus daiktus į Angliją – skaitykite toliau, čia bus naudinga.

Kaip veikia mikroautobuso gabenimas į Angliją

Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Tai priklauso nuo keleto dalykų – pirma, nuo to, iš kur Lietuvos jūsų siuntinys išvyksta, ir antra, nuo to, kur tiksliai Anglijoje reikia pristatyti. Jei vežate iš Vilniaus į Londoną, paprastai užtrunka 2–3 dienos, bet jei reikia pristatyti į Šiaurės Angliją, pvz., į Mančesterį ar Niukaslą, gali būti 3–4 dienos. Kartais būna taip, kad vairuotojas pakeliui paima dar kelis užsakymus, tai gali šiek tiek pratęsti laiką. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai klientai tikėjosi per dvi dienas, o gavosi keturios – bet tai buvo dėl to, kad jie patys vėlavo su pakavimu. Taigi, jei jums tikrai svarbu laikas, geriau iš karto tartis dėl konkrečios datos ir pasitikslinti, ar nėra papildomų sustojimų.

Ar tikrai garantuojamas pristatymas?

Čia reikia būti atsargiam – kiekviena įmonė garantiją supranta skirtingai. Vienos siūlo pinigų grąžinimą, jei pristatymas vėluoja daugiau nei X dienų, kitos tik dalinį kompensavimą. Yra ir tokių, kurie parašo „garantuojame pristatymą", bet smulkesniu šriftu nurodo, kad tai galioja tik tuomet, jei oro sąlygos buvo geros ir nebuvo streikų. Aš pats dirbu su keliomis firmom ir galiu pasakyti, kad reali garantija paprastai būna tokia: jei per 48 valandas po sutarto laiko daiktai nepasiekė adresato, jums grąžinamas tam tikras procentas sumos. Bet čia jau reikia skaityti sutartį, nes ten viskas būna surašyta. Vieną kartą turėjau klientą, kuris labai pyko, kad jo siuntinys vėlavo tris dienas, o paskui paaiškėjo, kad jis pats nurodė neteisingą pašto kodą – taip kad čia jau abiejų pusės atsakomybė.

Kokia kaina vidutiniškai?

Čia labai priklauso nuo to, kiek daiktų vežate ir kokio dydžio mikroautobusą užsakote. Mažas mikroautobusas, iki 1,5 tonos, paprastai kainuoja nuo 800 iki 1200 eurų, jei vežate pilną mikroautobusą iš Vilniaus į Londoną. Didesnis, 3,5 tonos mikroautobusas, gali kainuoti 1500–2500 eurų. Yra ir pigesnių variantų – jei jūsų daiktų nedaug, galima vežti dalimis, tada mokėsite mažiau, bet ir pristatymas gali užtrukti ilgiau. Kartais pasitaiko akcijų, ypač jei vairuotojas vis tiek važiuoja tuo maršrutu ir jam reikia užpildyti mikroautobusą. Aš pats esu matęs kainas nuo 600 eurų, bet tai buvo labai specifinis atvejis – klientė vežė tik kelis maišus drabužių ir keletą dėžių su knygom.

Kokius daiktus galima vežti?

Iš esmės – beveik viską, kas telpa į mikroautobusą ir neprieštarauja muitinės taisyklėms. Baldai, buitinė technika, drabužiai, knygos, sporto inventoriaus, netgi automobiliai (bet jau reikia kito tipo transporto). Negalima vežti draudžiamų prekių – ginklų, narkotikų, pavojingų medžiagų, taip pat tam tikrų maisto produktų, kurie gali būti suardytti. Jei vežate buitinę techniką, paprastai niekas neklausia, bet jei vežate naujus prekes dideliais kiekiais, gali prireikti dokumentų. Vieną kartą klientas norėjo vežti pilną mikroautobusą naujų telefonų – teko aiškintis su muitine, tai buvo tikras galvos skausmas, bet viskas gerai baigėsi.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia turėti?

Pagrindiniai dokumentai yra siuntos sąrašas (invoice), kuriame nurodyta, kas vežama, kokia vertė, ir jūsų asmens dokumentas. Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai užtenka sąrašo su jūsų parašu. Jei vežate prekes – t.y., daiktus, kuriuos planuojate parduoti ar naudoti versle – reikės invoiso su nurodyta verte ir kilmės šalies dokumentų. Kartais reikia ir muitinės deklaracijos, bet dažniausiai gabenimo įmonė pati viską sutvarko. Aš visada patariu klientams iš anksto susitikti su gabenimo firma ir pasitikslinti, kokius dokumentus jie reikalauja – geriau paklausti per daug nei per mažai.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Jei vežate asmeninius daiktus, kurie jau buvo naudoti ir skirti asmeniniam naudojimui, muitinės mokesčių paprastai mokėti nereikia. Bet jei vežate naujus daiktus, kurių vertė viršija tam tikrą sumą (paprastai apie 135 svarų), gali tekti mokėti PVM ir muito mokesčius. Čia reikia būti sąžiningam – aš žinoau atvejų, kai žmonės bandė nuslėpti naujų daiktų vertę, ir muitinėje viskas išaiškėjo. Geriau viską deklaruoti iš karto, nei vėliau turėti problemų. Vienas mano pažįstamas vežė naują baldų komplektą ir sumokėjo apie 200 svarų muito – tai nėra mažai, bet bent jau jis miega ramiai.

Kas tvarko muitinės dokumentus?

Paprastai gabenimo įmonė turi žmogų, kuris tuo užsiima, arba bendradarbiauja su muitinės agentu. Tai įeina į paslaugos kainą, bet čia vėlgi – reikia iš anksto pasitikslinti. Kai kurios firmos sako, kad viską tvarko, bet po to paaiškėja, kad klientui pačiam reikia eiti į muitinę. Aš pats visada rekomenduoju rinktis įmones, kurios aiškiai sako: „mes tvarkome visus dokumentus", o ne tas, kurios atsako: „mes jums padėsime". Yra skirtumas.

Pasiruošimas ir pakavimas

Kaip teisingai supakuoti daiktus?

Čia tikrai svarbu – kuo geriau supakuosite, tuo mažiau tikimybė, kad kažkas bus sugadinta. Baldus reikia išardyti, jei įmanoma, ir kiekvieną dalį atskirai suvynioti. Stiklines dalis – veidrodžiai, stalo stiklas – būtinai su specialia plėvele ir kampuosius apsaugoti. Buitinę techniką geriausia palikti originaliose dėžėse, jei jas dar turite. Drabužius galima dėti į vakuuminius maišus – taip sutaupote vietos ir apsaugote nuo drėgmės. Vienas svarbus dalykas – nedėkite per sunkių daiktų į vieną dėžę, nes vairuotojas tikrai nepajėgs jų pakelti, o ir mikroautobuso grindys gali neatlaikyti.

Ar gabenimo įmonė padeda pakavime?

Kai kurios įmonės siūlo pakavimo paslaugą už papildomą mokestį – paprastai tai kainuoja apie 50–100 eurų priklausomai nuo to, kiek daiktų reikia supakuoti. Bet aš pats esu matęs, kad kartais geriau pakavimą pasidaryti patiems – jūs geriau žinote, kas kur yra ir kaip kas susideda. Jei neturite laiko arba tiesiog nemokate to daryti, tada tikrai verta užsakyti šią paslaugą. Yra firmų, kurios siūlo netgi profesionalius pakavimo komandas su visom reikalingom medžiagom – jos atvažiuoja, viską supakuoja, užrašo, ir jums belieka tik pasirašyti.

Kada reikia pristatyti daiktus į sandėlį?

Paprastai gabenimo įmonės nurodo konkrečią dieną ir laiką, kada reikia pristatyti daiktus į jų sandėlį arba kada jie atvažiuos jūsų pasiimti. Svarbu būti tiksliam – jei jūsų nėra namie, kai vairuotojas atvažiuoja, gali tekti mokėti papildomai už laukimą arba netgi perkelti gabenimą į kitą dieną. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė buvo išėjusi į parduotuvę ir vairuotojas laukė pusvalandį – po to jiems teko susitarti dėl naujo laiko, ir tai kainavo papildomus 50 eurų. Taigi, geriau viską suplanuoti iš anksto.

Kas nutinka, jei kažkas ne taip

Kas nutinka, jei daiktai sugadinami gabenimo metu?

Čia labai svarbu žinoti – jei daiktai sugadinami dėl gabenimo įmonės kaltės, jie turi atlyginti žalą. Bet čia yra keletas sąlygų: pirma, jūs turite įrodyti, kad daiktas buvo sugadintas būtent gabenimo metu, o ne prieš tai; antra, daiktas turėjo būti tinkamai supakuotas. Jei jūs patys supakavote blogai, tai jūsų atsakomybė. Daugelis įmonių siūlo draudimą, kuris papildomai kainuoja, bet tikrai verta jį imti, jei vežate brangesnius daiktus. Vienas mano klientas vežė senelio paveikslą, kuris buvo vertas kelis tūkstančius – jis pasiėmė draudimą, ir gerai padarė, nes paveikslas šiek tiek įtruko, o įmonė viską atlygino.

Kaip pateikti pretenziją?

Jei kas ne taip, pirmiausia reikia nedelsiant susisiekti su gabenimo įmone ir nufotografuoti sugadintus daiktus. Po to reikia parašyti pretenziją raštu – el. paštu arba per jų sistemą – ir nurodyti, kas nutiko, kada, ir kokią kompensaciją norite. Įmonės paprastai turi tam tikrą terminą atsakyti, dažniausiai 14 dienų. Jei atsako neigiamai arba visai neatsako, galima kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba teismą. Bet čia jau kraštutinis atvejis – dažniausiai viską pavyksta išspręsti geruoju. Aš pats esu padėjęs keliems klientams rašyti pretenzijas, ir didžioji dalis jų buvo patenkinti rezultatu.

Ar galima gauti pinigų grąžinimą, jei atšaukiu užsakymą?

Čia vėlgi priklauso nuo įmonės ir nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms iki suplanuoto gabenimo, paprastai galite susigrąžinti dalį sumos, bet ne visą. Jei atšaukiate likus savaitei ar daugiau, dažniausiai pinigai grąžinami pilnai. Bet čia visada reikia skaityti sutartį – kai kurios įmonės turi griežtas taisykles ir gali išskaičiuoti tam tikrą sumą net ir atšaukus iš anksto. Vienas mano draugas atšaukė užsakymą likus dviem dienoms ir negavo nieko – pasirodo, sutartyje buvo parašyta, kad atšaukus mažiau nei prieš tris dienas, pinigai negrąžinami. Taigi, skaitykite, kas parašyta smulkiais raidėmis.

Praktiniai patarimai

Kaip išsirinkti patikimą gabenimo įmonę?

Pirma, pasidomėkite – paieškokite atsiliepimų internete, paklauskite pažįstamų, kurie jau naudojosi tokiom paslaugom. Antra, paskambinkite į kelias įmones ir palyginkite kainas bei sąlygas. Trečia, pasitikrinkite, ar įmonė turi licenciją ir ar ji registruota Lietuvoje. Ketvirta, niekada nemokėkite visos sumos iš karto – geriau susitarti dėl dalinio mokėjimo prieš gabenimą ir dalinio po pristatymo. Penkta, jei įmonė siūlo pernelyg žemas kainas, tai paprastai būna kažkas ne taip – arba paslauga bus prasta, arba bus kažkokios paslėptos išlaidos. Aš pats visada rekomenduoju rinktis įmones, kurios veikia jau keletą metų ir turi aiškią adresą bei kontaktus.

Ar verta imti papildomą draudimą?

Jei vežate brangesnius daiktus – taip, tikrai verta. Papildomas draudimas paprastai kainuoja nuo 2% iki 5% nuo siuntos vertės, priklausomai nuo to, ką vežate. Jei vežate senus baldus, kurių vertė nedidelė, galbūt neverta. Bet jei vežate naują techniką, brangius baldus, meno kūrinius – tikrai verta apsidrausti. Vienas mano klientas vežė naują televizorių, kuris kainavo 2000 svarų, ir papildomai apsidraudė už 40 eurų. Televizorius atvažiavo su įskilimu, įmonė atlygino visą vertę – taigi, apsimokėjo.

Ką daryti, jei reikia skubus gabenimas?

Skubus gabenimas įprastai kainuoja brangiau – paprastai 20–50% brangiau nei įprastas. Jei jums tikrai reikia, kad daiktai būtų pristatyti per vieną ar dvi dienas, galite užsakyti ekspreso paslaugą, bet čia jau reikia tikėtis, kad kaina bus aukštesnė. Kai kurios įmonės siūlo ir oro gabenimą, bet tai jau visiškai kita kainų kategorija – čia jau kalbame apie kelis tūkstančius eurų. Aš pats esu turėjęs klientų, kuriems reikėjo skubiai pristatyti vaistus arba dokumentus – jie rinkosi oro gabenimą ir buvo patenkinti, nors ir brangu.

Ar galima vežti daiktus į bet kurią Anglijos vietą?

Dažniausiai taip – gabenimo įmonės aptarnauja visą Angliją, įskaitant Londoną, Birmingamą, Mančesterį, Liverpulį, Bristąlį ir kitas didžiąsias bei mažesnes vietoves. Bet čia vėlgi – reikia pasitikslinti. Kai kurios įmonės turi tam tikras zonas, į kurias neveža, arba ima papildomą mokestį už tolimas vietoves. Jei jūsų adresas yra kokioje nors mažoje vietovėje, geriau iš karto paklausti, ar jos aptarnauja tą zoną ir kokia bus kaina. Vienas mano pažįstamas gyvena Kornvalyje, ir jam visada tenka mokėti brangiau, nes tai tikrai tolimas kampas.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu vežti gyvūnus?

Kai kurios gabenimo įmonės leidžia vežti gyvūnus kartu su siuntiniu, bet čia reikia labai atsargiai. Gyvūnas turi būti tinkamai įsitaisęs, turėti visus reikalingus dokumentus ir sveikatos pažymėjimą. Be to, ne visos įmonės tai leidžia – kai kurios atsisako dėl draudimo sąlygų. Jei jums reikia vežti gyvūną, geriau kreiptis į specializuotas gyvūnų gabenimo įmones, kurios tuo užsiima profesionaliai. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės bandė vežti šunis savo automobilyje kartu su baldais – tai nėra geras sprendimas, nes gyvūnas gali būti sužeistas, o ir jums bus papildomas stresas.

Kaip sužinoti, ar mano daiktai jau pakeliui?

Daugelis šiuolaikinių gabenimo įmonių siūlo sekimo paslaugą – galite matyti, kur jūsų siuntinys šiuo momentu yra. Paprastai tai veikia per specialią programėlę arba svetainę, kurioje įvedate savo siuntos numerį ir matote vietą žemėlapyje. Jei įmonė nesiūlo tokios galimybės, galite paprasčiausiai paskambinti ir paklausti, kur šiuo metu yra jūsų siuntinys. Aš pats visada rekomenduoju rinktis įmones su sekimo funkcija – taip jūs žinote, ko tikėtis, ir galite planuoti savo laiką.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia susisiekite su gabenimo įmone ir pasitikslinkite, kodėl vėluoja ir kada galima tikėtis pristatymo. Jei vėluoja dėl įmonės kaltės, galite reikalauti kompensacijos, ypač jei tai numatyta sutartyje. Bet čia reikia būti supratingam – kartais vėluoja dėl oro sąlygų, eismo spūsčių, ar kitų nenumatytų aplinkybių. Jei vėluoja labai smarkiai ir jums padaroma žala, galite pateikti pretenziją. Vienas mano klientas turėjo labai nemonią patirtį – jo siuntinys vėlavo dvi savaites dėl to, kad įmonės vairuotojas susirgo, ir niekas jo neinformavo laiku. Po to jis gavo dalinę kompensaciją, bet buvo labai nusivylęs.

Ar galima vežti alkoholį ir cigaretes?

Alkoholį vežti galima, bet yra apribojimų – asmeniniam naudojimui galima vežti tam tikrą kiekį, paprastai iki 4 litrų stipraus alkoholio arba iki 16 litrų vyno. Cigaretes galima vežti ribotą kiekį – iki 200 cigarečių arba iki 250 gramų tabako. Bet čia vėlgi – reikia deklaruoti ir mokėti muito mokesčius, jei viršijamas nustatytas kiekis. Jei vežate daugiau, tai jau laikoma prekyba ir reikalingi atitinkami dokumentai. Aš pats esu matęs, kaip žmonės bandė vežti pilnas dėžes alkoholio ir cigarečių be jokių dokumentų – tai tikrai nėra gera idėja.

Kas nutinka, jei mano siuntinys pametamas?

Jei siuntinys pametamas, o tai yra retas atvejis, bet visgi pasitaiko, gabenimo įmonė turi jį surasti arba atlyginti žalą. Pirma, reikia nedelsiant pranešti įmonei ir pateikti visą turimą informaciją – siuntos numerį, aprašymą, kas buvo vežama. Įmonė pradeda tyrimą ir bando išsiaiškinti, kur galėjo dingti siuntinys. Jei per tam tikrą laiką siuntinys nerandamas, turite teisę reikalauti kompensacijos, kuri paprastai lygi siuntos vertei arba tam tikrai jos daliai, priklausomai nuo draudimo. Vienas mano pažįstamas prarado visą siuntinį – baldus ir techniką – ir po ilgo aiškinimosi gavo kompensaciją, bet tik dalinę.

Kokia yra minimali siuntos kaina?

Paprastai minimali siuntos kaina yra apie 150–300 eurų, priklausomai nuo įmonės ir maršruto. Jei vežate labai mažai daiktų, pvz., vieną dėžę, gali būti, kad bus brangiau nei vežti pilną mikroautobusą, nes įmonei vis tiek reikia siųsti vairuotoją ir mikroautobusą. Kartais įmonės siūlo dalijimosi paslaugą – jūs mokate tik už vietą, kurią užimate mikroautobuse, ir dalijatės jį su kitais klientais. Tai gali būti pigiau, bet ir pristatymas gali užtrukti ilgiau, nes vairuotojas turi aplankyti kelis adresatus.

Ar galima vežti pavojingas medžiagas?

Pavojingas medžiagas, kaip chemikalus, degius skysčius, sprogmenis ir pan., vežti draudžiama arba reikalingas specialus leidimas. Jei jums reikia vežti kažką panašaus, geriau kreiptis į specializuotas įmones, kurios turi licenciją tokioms medžiagoms vežti. Paprastam žmogui to tikrai nereikia daryti – jei jūs tiesiog persikraustote ar vežate asmeninius daiktus, jokių pavojingų medžiagų ten neturėtų būti. Vienas mano klientas norėjo vežti seną šaldytuvą, kuriame buvo freonas – teko samdyti specialią įmonę, nes paprasta gabenimo firma atsisako.

Kaip elgtis, jei gavau ne tuos daiktus?

Jei gavote ne tuos daiktus, pirmiausia susisiekite su gabenimo įmone ir paaiškinkite situaciją. Gali būti, kad įvyko klaida sandėlyje arba buvo supainioti siuntiniai. Įmonė turi išsiaiškinti ir ištaisyti klaidą – arba pristatyti jums teisingus daiktus, arba grąžinti pinigus. Svarbu iš karto nufotografuoti tai, ką gavote, ir išsaugoti visus dokumentus. Aš pats esu matęs tokių atvejų – dažniausiai viskas išsisprendžia per kelias dienas, bet kartais tenka ilgiau aiškintis.

Ar reikia palikti arbatpinigį vairuotojui?

Čia nėra privaloma, bet kartais žmonės palieka mažą arbatpinigį, ypač jei vairuotojas labai padėjo – pvz., padėjo nešti sunkius daiktus arba buvo labai malonus. Lietuvoje tai nėra labai įprasta praktika, bet Anglijoje arbatpinigiai yra labiau paplitę. Jei jaučiatės dėkingi, galite palikti, bet tai tikrai nėra būtina. Aš pats esu matęs, kaip vairuotojai dėkoja už arbatpinigius, bet ir be jų dirba vienodai gerai.

Ką daryti, jei mikroautobusas nepravažiuoja iki mano namo?

Jei jūs gyvenate siauroje gatvėje arba namas yra toli nuo pagrindinio kelio, gali būti, kad mikroautobusas nepajėgs privažiuoti iki pat durų. Tuomet vairuotojas gali paprašyti, kad jūs patys atvažiuotumėt su mašina pasiimti daiktų, arba susitarti dėl kito sprendimo. Kai kurios įmonės siūlo mažesnes transporto priemones tokiems atvejams, bet tai paprastai kainuoja papildomai. Geriau iš karto pasakyti gabenimo įmonei, jei žinote, kad prie jūsų namo sunku privažiuoti – taip išvengsite nemalonių staigmenų.

Ar galima vežti baldus su stiklo dalimis?

Galima, bet reikia labai gerai supakuoti. Stiklo dalys – veidrodžiai, stalo stiklas, vitrinos – yra labai trapios ir lengvai lūžta, jei nėra tinkamai apsaugotos. Rekomenduoju naudoti specialią stiklo pakavimo medžiagą – putplasčio juostas, specialius kampinius apsaugiklius, ir viską gerai pritvirtinti mikroautobuse. Jei nesate tikri, ar gerai supakavote, geriau samdyti profesionalus, kurie tai padarys už jus. Vienas mano klientas pats bandė supakuoti didelį veidrodį ir labai gailėjosi – veidrodys atvažiavo į šukes.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Patikimumą galima įvertinti pagal kelis kriterijus: įmonės veikimo laiką (kuo ilgiau, tuo geriau), atsiliepimus internete, ar turi aiškią biuro adresą ir kontaktinius duomenis, ar atsako į klausimus greitai ir aiškiai, ar sutartis yra aiški ir suprantama. Taip pat galima pasitikrinti, ar įmonė yra įregistruota Juridinių asmenų registre. Aš pats visada patariu paskambinti ir pakalbėti – iš pokalbio daug ką galima suprasti. Jei žmogus kitame gale telefono yra nemandagus arba skuba, greičiausiai ir paslauga bus panaši.

Ar galima keisti pristatymo adresą po to, kai siuntinys jau išvyko?

Paprastai taip, bet gali būti taikomas papildomas mokestis. Jei norite pakeisti adresą, kuo greičiau susisiekite su gabenimo įmone ir praneškite naują adresą. Jei siuntinys dar yra sandėlyje, pakeisti adresą paprastai nieko nekainuoja.