Siuntinių gabenimas į Angliją durys iki durų – kas svarbu renkantis paslaugą

Įvadas

Siuntinių gabenimas į Angliją durys iki durų su garantija – tai paslauga, kuri pastaraisiais metais tapo ypač populiari tarp lietuvių, dirbančių ar gyvenančių Jungtinėje Karalystėje, taip pat tarp verslininkų, prekiaujančių su britų rinkomis. Pasirinkti tinkamą siuntų tarnybą nėra taip paprasta, kaip gali atrodyti – kainos, pristatymo laikas, draudimas ir papildomos paslaugos labai skiriasi priklausomai nuo operatoriaus. Šiame straipsnyje aptarsiu pagrindinius kriterijus, kuriuos verta vertinti prieš užsakant siuntą į Angliją, taip pat atsakysiu į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš savo klientų (taip, aš taip pat konsultuoju žmones šiais klausimais, nors mano pagrindinė veikla yra visai kitokia). Svarbu žinoti, ko tikėtis ir į ką atkreipti dėmesį, kad siuntimas būtų sklandus ir nerūpestingas. Pasiruoškite – informacijos bus nemažai, bet stengsiuosi viską išdėstyti kuo aiškiau.

DUK

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntimas į Angliją?

Na, čia labai priklauso nuo siunto svorio ir dydžio. Paprastai mažas siuntinėlis iki 2 kg gali kainuoti apie 15–25 eurus, jei renkatesi standartinę paslaugą. Didesni siuntiniai – iki 10 kg – jau siekia 35–55 eurus. Bet čia dar nieko – jei reikia skubaus pristatymo, kaina gali būti dvigubai ar net trigubai didesnė. Aš pati siunčiau kelis kartus ir galiu pasakyti, kad verta pasidomėti akcijomis, kurios kartais būna tikrai padorios. Tiesą sakant, kartais netgi pigiau išeina naudotis tarnybomis, kurios turi sandėlius Lietuvoje, nei tiesiogiai kreiptis į tarptautines kompanijas.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Taip, čia reikia būti atsargiems. Kai kurios įmonės nurodo labai žemą bazinę kainą, bet po to prideda degalų priemoką, terminalo mokestį, dokumentų tvarkymo mokestį ir panašiai. Geriausia iš karto ieškoti visų įkainių su visais mokesčiais. Aš pati kartą susidūriau su situacija, kai pradinė kaina buvo 20 eurų, o galutinė – beveik 40. Tai buvo nemalonus siurprizas, bet pasimokiau. (Paprastai patikimos įmonės viską nurodo iš karto.)

Kaip apmokėti – išankstinis mokėjimas ar atsiskaitymas pristatymo metu?

Dauguma tarnybų siūlo išankstinį mokėjimą per banko pavedimą arba internetu, kartais galima mokėti ir pristatymo metu, bet tada paprastai brangiau. Jei siunčiate brangesnius daiktus, verta pasitikrinti, ar įmonė leidžia mokėti dalimis ar turi kitokių lankstumo variantų. Aš asmeniškai renkuosi išankstinį mokėjimą, nes tada mažiau rizikos, kad siuntinys bus „pamirštas" ar pristatytas vėliau.

Pristatymo laikas ir garantijos

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Standartinis pristatymas paprastai užtrunka 3–5 darbo dienas, jei tai paprasta tarnyba. Yra ir greitesnių variantų – 1–2 dienos, bet tada kaina žymiai didesnė. Kartais būna ir taip, kad per šventes ar dideles logistikos problemas pristatymas gali užtrukti ilgiau nei įprastai. Pavyzdžiui, „Brexit" pradžioje buvo tikras chaosas – kai kurie siuntiniai keliavo net dvi savaites. Dabar jau geriau, bet vis tiek reikia turėti omenyje galimus vėlavimus.

Ką reiškia „garantija" siuntų paslaugose?

Garantija paprastai reiškia, kad jei siuntinys nebus pristatytas laiku, gausite pinigus atgal arba kompensaciją. Bet čia svarbu skaityti sąlygas – kai kurios įmonės garantuoja pinigų grąžinimą tik tam tikromis sąlygomis, pavyzdžiui, jei vėlavimas įvyko dėl jų kaltės, o ne dėl force majeure aplinkybių. Yra ir tokių, kurios siūlo tik dalinę kompensaciją, o ne visą sumą. Rekomenduoju visada perskaityti smulkųjį šriftą, nes ten dažniausiai slepiasi svarbiausia informacija.

Ar garantija galioja visada?

Ne visada. Daugelis garantijų netaikoma, jei vėlavimas įvyko dėl blogų oro sąlygų, streikų, muitinės problemų arba jei pateikėte neteisingus gavėjo duomenis. Taip pat jei siuntinys buvo pristatytas, bet gavėjo nebuvo namuose, tai paprastai nelaikoma garantiniu atveju. Čia reikia būti sąžiningam – jei pats suklydai su adresu, tai jokia garantija nepadės.

Pakuotė ir paruošimas

Kaip teisingai supakuoti siuntinį į Angliją?

Pirma, pakuotė turi būti tvirta ir atspari – ypač jei siunčiate trapus daiktus. Naudokite dėžes su pakankamu kiekiu amortizacijos medžiagos (burbulų plėvelės, putų gabalėliai, susuktas popierius). Antra, visos siuntos turi būti tvarkingai užklijuotos ir užantspauduotos. Trečia, ant dėžės turi būti aiškiai matomas siuntėjo ir gavėjo adresas – geriausia spaustuviniu būdu, o ne ranka rašytas, nes kartais tokie užrašai būna sunkiai įskaitomi. Dar viena svarbi detalė – jei siunčiate kelis daiktus viename siuntinyje, verta juos atskirai suvynioti, kad jie nesitrintų vienas į kitą ir nesigadintų pervežimo metu.

Ar reikia specialių dokumentų siunčiant į Angliją po „Brexit"?

Taip, po Jungtinės Karalystės išstojimo iš ES situacija pasikeitė. Dabar reikia pildyti muitinės deklaraciją, nurodyti siuntinio turinį, vertę ir kilmės šalį. Daugelis siuntų tarnybų šiuos dokumentus paruošia už jus, bet kartais reikia juos užpildyti patiems. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, gali prireikti ir PVM numerio, ir kitų dokumentų. Čia tikrai verta pasikonsultuoti su konkrečia įmone, nes reikalavimai priklauso nuo siuntinio tipo ir vertės.

Ką daryti, jei siunčiu brangius daiktus?

Brangiems daiktams rekomenduoju naudoti papildomą draudimą. Daugelis siuntų tarnybų siūlo galimybę apdrausti siuntinį už papildomą mokestį – paprastai tai kainuoja nuo 1% iki 3% siuntinio vertės. Taip pat verta padaryti nuotraukas prieš siunčiant, kad būtų įrodymas, jog daiktas buvo geros būklės. Ir dar viena detalis – brangius siuntinius geriau siųsti su sekimo funkcija, kad galėtumėte stebėti jo kelią realiu laiku.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys nepristatomas?

Pirmiausia susisiekite su siuntų tarnyba ir pasitikrinkite sekimo informaciją – kartais siuntinys tiesiog užstrigo kažkur tarpiniame punkte. Jei per numatytą laiką siuntinys nepasiekia gavėjo, reikia rašyti pretenziją. Daugelis įmonių turi nustatytą terminą, per kurį galima pateikti skundą – paprastai tai 30 dienų nuo numatyto pristatymo datos. Jei įmonė neatsako arba atsisako kompensuoti, galima kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją. Aš pati turėjau vieną nemalonią patirtį, kai siuntinys tiesiog „dingo" – teko ilgai derėtis, bet galų gale pinigus grąžino.

Kas atsitinka, jei siuntinys sugadinamas pervežimo metu?

Jei siuntinys atvyksta sugadintas, pirmiausia reikia tai fiksuoti – nufotografuoti, užrašyti, kas būtent sugadinta. Po to kreiptis į siuntų tarnybą su pretenzija. Jei buvote apdraudę siuntinį, procesas paprastai būna greitesnis. Jei nebuvote apdraudę, vis tiek galite bandyti gauti kompensaciją, bet ji bus žymiai mažesnė arba jos išvis nebus, jei pakuotė buvo netinkama. Čia vėl grįžtame prie to, kad geriau iš karto investuoti į gerą pakuotę ir draudimą.

Kaip elgtis, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Kartais gavėjas atsisako priimti siuntinį – dėl įvairių priežasčių. Tokiu atveju siuntinys grįžta siuntėjui, bet dažniausiai už papildomą mokestį. Prieš siunčiant verta tiksliai suderinti su gavėju, kad jis tikrai laukia siuntinio ir yra namuose numatytą dieną. Aš pati siunčiau kartą dovaną draugei į Angliją, bet ji tuo metu buvo išvykusi – teko mokėti už grąžinimą, o tai buvo nemalonu.

Pasirinkimas ir rekomendacijos

Kaip išsirinkti patikimą siuntų tarnybą?

Ieškokite įmonės, kuri turi gerus atsiliepimus (bet čia reikia būti atsargiam – kartais atsiliepimai būna suklastoti), aiškią kainodarą ir gerą klientų aptarnavimą. Vertėtų pasidomėti, kiek metų įmonė veikia šioje rinkoje, ar turi fizinį biurą ar sandėlį (bent jau Kaune ar kituose didžiuosiuose miestuose). Taip pat svarbu patikrinti, ar įmonė turi licencijas ir draudimą. Aš asmeniškai renkuosi pagal rekomendacijas iš žmonių, kurie jau naudojosi paslauga – realios patirtys visada vertingesnės nei gražiosios svetainės.

Ar verta naudotis Lietuvos įmonėmis ar geriau kreiptis į tarptautines?

Ir vieni, ir kiti turi savo pliusų ir minusų. Lietuvos įmonės dažniausiai gerai žino vietinę rinką, gali suteikti konsultaciją lietuvių kalba, jų kainos kartais būna geresnės. Tarpptautinės kompanijos turi platesnį tinklą ir dažnai greitesnį pristatymą, bet jų kainos gali būti aukštesnės, o aptarnavimas – mažiau asmeniškas. Viskas priklauso nuo konkrečių poreikių – jei siunčiate dažnai ir daug, tikrai verta palyginti kelias parinktis.

Ką daryti, jei siunčiate į nuošalią vietovę Anglijos?

Jei gavėjas gyvena ne didmiestyje, o kurioje nors mažesnėje vietovėje, pristatymas gali užtrukti ilgiau ir kainuoti brangiau. Kai kurios tarnybos turi ribojimų dėl pristatymo į tam tikras vietoves – pavyzdžiui, salose arba labai atokiuose regionuose. Prieš užsakant verta pasitikrinti, ar įmonė pristato į konkrečią vietovę ir kokie yra galimi papildomi mokesčiai. Kartais gali būti taip, kad teks susitarti dėl pristatymo į artimiausią terminalą arba paštamatą.

Papildomos paslaugos

Ar galima užsisakyti siuntinį su paėmimu iš namų?

Taip, daugelis siuntų tarnybų siūlo paėmimo iš namų paslaugą – paprastai už papildomą mokestį. Tai ypač patogu, jei siunčiate didelį ar sunkų siuntinį, arba tiesiog neturite galimybės patys nuvežti į sandėlį. Kainos paprastai svyruoja nuo 5 iki 15 eurų, priklausomai nuo vietovės ir siuntinio dydžio. Aš pati naudojuosi šia paslauga, kai siunčiu kažką didesnio – tikrai patogu nereikia pačiai vežiotis į pakuotės punktą.

Kas yra „sandėlio" paslauga ir ar verta ja naudotis?

Kai kurios įmonės siūlo galimybę siųsti siuntinį į jų sandėlį Lietuvoje, o iš ten jis jau keliauja į Angliją. Tai gali būti naudinga, jei norite sukaupti kelis siuntinius ir išsiųsti kartu – taip sutaupysite pinigų. Taip pat sandėlio paslauga patogi, jei norite patikrinti ir perpakuoti siuntinį prieš jį išsiųsdami. Kainos už sandėlio saugojimą paprastai būna nedidelės, bet vertina pasitikrinti, nes kai kurios įmonės ima mokestį už kiekvieną dieną.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Dauguma šiuolaikinių siuntų tarnybų siūlo sekimo funkciją – galima matyti, kur siuntinys šiuo momentu yra. Paprastai sekimo numerį gaunate el. paštu arba SMS žinute. Tačiau čia yra vienas niuansas – ne visada informacija atnaujinama realiu laiku, kartais būna vėlavimų. Bet apskritai sekimo funkcija labai naudinga, ypać jei siunčiate kažką svarbaus ar brangaus.

Išvada

Siuntinių gabenimas į Angliją durys iki durų su garantija gali būti paprastas ir patogus, jei iš anksto pasidomite galimybėmis ir išsirenkate patikimą partnerį. Svarbiausia – lyginti kainas, skaityti sąlygas ir neignoruoti papildomų paslaugų, kurios kartais gali būti labai naudingos. Nepamirškite, kad pigiausia variantas ne visada yra geriausias – kartais verta šiek tiek daugiau investuoti į kokybišką paslaugą ir ramų miegą. O jei jau tapo neaišku, visada galite pasikonsultuoti su mumis arba tiesiogiai su siuntų įmonės atstovais – jie tikrai padės išsirinkti tinkamiausią sprendimą jūsų konkrečiai situacijai.