Siuntinių gabenimas Anglija patikimais mikroautobusais kas savaitę

Sveiki, čia aš – kasdien dirbu su pervežimais į Angliją jau penkiolika metų, ir šiandien noriu jums paprastai paaiškinti, kaip iš tikro veikia siuntinių gabenimas mikroautobusais. Suprantau, kad galbūt ieškote, kas greitai ir patikimai pristatytų jūsų daiktus ar prekes į Angliją, galbūt ką tik perkate internetu iš britų parduotuvių, o galbūt reikia reguliariai siųsti prekes į savo verslą. Nesvarbu – aš jums viską išdėstysiu taip, kaip pats sau aiškinčiau, jei pats būčiau klientas. Neperdaug gražiai, bet užtikrintai ir aiškiai.

Dažniausi klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntinių gabenimas į Angliją mikroautobusu?

Matote, čia tikrai sunku vienareikšmiškai atsakyti, nes viskas priklauso nuo keleto dalykų – pirma, nuo siuntos dydžio ir svorio, antra, nuo to, ar reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pakrovimo ar iškrovimo, ir trečia, nuo konkrečios datos. Vidutiniškai galėčiau pasakyti, kad mažesnės siuntos – iki kelių dėžių – prasideda nuo kokius 150–200 eurų, bet jei jums reikia didesnės dalies mikroautobuso arba pilno mikroautobuso, tada jau kalbame apie kitokius skaičius. Geriausia tiesiog paskambinti ir tiksliai paklausti, nes kartais net aš pats nenusimaniu iki galo, kol nežinau, ką tiksliai vežate.

Ar galima mokėti kortele, ar tik grynais?

Šiais laikais jau beveik visur galima mokėti kortele, per pavedimą, kartais net PayPal ar kitomis sistemomis. Bet čia jau priklauso nuo konkrečios įmonės – kai kurios mažesnės firmos vis dar pageidauja grynų, ypač jei mokate už pakrovimo vietoje. Aš pats asmeniškai visada siūlau bent jau iš anksto apmokėti dalį sumos, kad abi pusės būtų ramios.

Ar yra kokios nors nuolaidos nuolatiniams klientams?

Dažniausiai taip – jei jūs reguliariai siunčiate siuntas, galima susitarti dėl pastovaus bendradarbiavimo ir gauti geresnę kainą. Aš pats turiu klientų, kurie veža prekas kas savaitę ir jau turi savo nuolaidų sistemą. Čia jau reikalas derėtis, kaip su bet kuriuo kitu verslu.

Siuntos priėmimas ir pristatymas

Kaip vyksta siuntos priėmimas Lietuvoje?

Paprastai jūs susitariate dėl laiko, atvežate savo daiktus į nurodytą vietą – dažniausiai tai būna sandėlys arba tam tikras aikštelė – ir ten mūsų komanda užfiksuoja siuntą, pasirašote dokumentus, ir viskas. Kartais, jei siunta nedidelė, galime paimti tiesiai iš jūsų namų, bet tada kaina bus šiek tiek didesnė. Vieną kartą turėjome situaciją, kai žmogus norėjo, kad mes atvažiuotume į ketvirtą aukštą be lifto pasiimti dviejų didžiulių spintų – suprantate, tai jau kitas darbas, bet viską galima suderinti.

Ar reikia kaip nors paruošti siuntą prieš perduodamas?

Svarbiausia, kad siunta būtų tvarkingai supakuota – dėžės, maišai, o jei tai kokie nors trapi daiktai, būtinai pažymėkite, kad yra trapi. Mes paprastai klausiame, ar nėra ko nors draudžiamo, pavyzdžiui, pavojingų medžiagų, nes tokių mes tikrai nevežame. Kartais žmonės pamiršta, kad kai kurie buitiniai prietaisai, kuriuose yra tam tikrų medžiagų, gali būti problemiški, bet čia jau atskira tema.

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Angliją?

Paprastai – nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo to, kur tiksliai Anglijoje reikia pristatyti. Jei tai Londonas ar kitas didelis miestas, greičiau, jei kokis nors mažesnis miestelis užmiestyje, gali šiek tiek užtrukti. Kartais būna taip, kad dėl eismo ar kitų aplinkybių pristatymas nukeliamas dienai ar dviem – čia jau gyvenimas, niekas nuo to neapsaugotas.

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą?

Daugelis įmonių šiais laikais siūlo galimybę sekti siuntą internetu, bet čia vėlgi priklauso nuo konkrečios firmos. Kai kurios turi tik SMS žinutes, kitos – pilną GPS sekimą. Aš asmeniškai visada sakau klientams, kad geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, nes kartais tos sekimo sistemos būna sudėtingos ir ne visada veikia taip, kaip reklamoje rodo.

Saugumas ir draudimas

Ar mano siunta bus apdrausta?

Čia svarbus klausimas. Daugelis įmonių siūlo tam tikrą draudimą, bet sąlygos būna labai įvairios. Kartais tai yra tik bazinis draudimas, kuris padengia tik dalį vertės, kartais galima papildomai apsidrausti. Aš visada patariu pasitikslinti, ką konkrečiai tas draudimas apima, nes kartais žmonės mano, kad apdrausta viskas, o paskui paaiškėja, kad yra tam tikrų išimčių. Vieną kartą klientui reikėjo labai brangaus kompiuterio, ir mes tikrai labai gerai jį supakavome, bet vis tiek geriau būtų buvę aiškiai susitarti dėl draudimo iki galo.

Kas nutiks, jei siunta bus sugadinta pervežimo metu?

Pirma, mes stengiamės to neleisti – tinkamai krauname, tvirtiname, bet gyvenime būna įvairių situacijų. Jei kas nors nutinka, tuomet reikia nedelsiant pranešti, nes dažniausiai yra tam tikras terminas, per kurį reikia užfiksuoti žalą. Po to jau prasideda dokumentų tvarkymas ir kompensacijos klausimas. Čia tikrai rekomenduoju viską filmuoti prieš perduodant siuntą, nes tai gerokai palengvina bet kokius ginčus vėliau.

Ar galima siųsti brangius daiktus?

Techniškai taip, bet čia reikia labai gerai viską suderinti iš anksto. Brangius daiktus paprastai rekomenduojama apdrausti atskirai, be to, jie turi būti tinkamai supakuoti. Kartais tiesiog verta pagalvoti, ar tikrai verta siųsti brangius daiktus mikroautobusu, ar galbūt geriau naudoti kitas paslaugas, kurios specializuojasi vertingų siuntų gabenime.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siųsti prekes į Angliją?

Nuo Brexit situacija pasikeitė, ir dabar viskas šiek tiek sudėtingiau nei anksčiau. Paprastai reikia sąskaitos faktūros arba prekių aprašymo, jei tai verslo siunta, o jei tai asmeninės prekes, gali pakakti tik sąrašo. Bet čia tikrai geriausia pasitarti su konkrečia įmone, nes kartais reikia papildomų dokumentų, priklausomai nuo to, kokius daiktus vežate.

Ar po Brexit pasikeitė kažkas svarbaus?

Taip, ir tai tikrai svarbu žinoti. Dabar prekės, siunčiamos į Angliją, turi pereiti muitinės procedūras, panašiai kaip siunčiant į bet kurią kitą ne ES šalį. Tai reiškia, kad reikia tinkamai užpildyti dokumentus, kartais gali prireikti sumokėti muitus arba PVM, jei tai verslo siunta. Čia jau reikia tiksliai žinoti, kas jums priklauso, nes aš pats kartais pasimečiu su visomis taisyklėmis, jos tikrai nėra paprastos.

Ar asmeninės siuntos taip pat reikalingi dokumentai?

Taip, net ir siųsdami savo asmeninius daiktus, turėsite pateikti tam tikrą jų sąrašą. Kuo tiksliau aprašysite, tuo geriau – nurodykite, kas tai per daiktai, kiek jų yra, kokia jų vertė. Kartais žmonės mano, kad asmeninėms siuntoms nereikia nieko, bet taip tikrai nėra.

Paslaugos ir papildomos galimybės

Ar galima užsakyti mikroautobusą tik sau, be kitų keleivių?

Taip, daugelis įmonių siūlo galimybę užsisakyti visą mikroautobusą tik sau – tai vadinama individualia arba VIP paslauga. Žinoma, tai kainuoja brangiau, bet jei jums reikia greitai, patogiai ir nenorite, kad jūsų daiktai būtų kraunami kartu su kitų siuntomis, tai geras variantas. Kartais žmonės taip daro, kai veža labai daug daiktų arba kai jiems reikia tiksliai žinoti, kada siunta bus pristatyta.

Ar teikiate pakrovimo ir iškrovimo paslaugas?

Taip, daugelis įmonių, įskaitant mus, siūlo pilną paslaugą – atvažiuojame, pakrauname, vežame ir iškrauname reikiamoje vietoje. Žinoma, už tai papildomai mokama, bet kartais tikrai verta, ypač jei patys neturite galimybės arba nenorite kelti sunkių daiktų. Aš pats kartais matau, kaip žmonės bandė patys susitvarkyti, o paskui apgailestauja, kad nepaprašė pagalbos.

Ar galima siųsti šaldytus arba greitai gendančius produktus?

Čia jau reikia specialių sąlygų – mikroautobuse turi būti šaldymo įranga, ir ne kiekviena įmonė tai siūlo. Jei jums reikia vežti tokius produktus, būtinai iš anksto pasitikslinkite, ar tai įmanoma, ir kokios bus papildomos sąlygos. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo vežti šaldytus kepinius – pasirodo, reikėjo visai kito tipo transporto, nei mes turėjome, tad teko nukreipti jį kitur.

Ar galima vežti gyvūnus?

Kai kurios įmonės tikrai siūlo tokią paslaugą, bet čia jau labai specifinis reikalas. Gyvūnams reikalingi tam tikri dokumentai, tinkamas transportavimo konteineris, ir ne kiekvienas vairuotojas sutiks vežti gyvūną, nes tai atsakomybė. Jei jums reikia nugabenti gyvūną į Angliją, geriau ieškoti įmonių, kurios specializuojasi būtent gyvūnų transporte.

Ar galima vežti statybines medžiagas arba didelius daiktus?

Mikroautobusai nėra skirti labai dideliems kroviniams – jie tinka mažesniems baldams, dėžėms, buitinei technikai. Statybinėms medžiagoms, didelėms pertvaroms ar panašiai, reikėtų jau kitokio transporto – sunkvežimio arba puspriekabės. Bet jei tai nedidelis kiekis, pavyzdžiui, kelios lentos ar keli maišai su glaistu, tai tikrai įmanoma.

Laikas ir tvarkaraštis

Kaip dažnai vyksta reisai į Angliją?

Daugelis įmonių, kaip ir mes, veža kas savaitę – tai yra standartinis grafikas. Bet kai kurios siūlo ir dažnesnius reisus, kartais net du kartus per savaitę, jei yra paklausa. Jei jums reikia skubiai, visada galima susitarti dėl papildomo reiso, bet tada kaina bus aukštesnė.

Ar galima užsakyti konkrečią dieną ir laiką?

Taip, bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės ir nuo to, kiek užimtas grafikas. Jei jums labai svarbu, kad siunta būtų paimta ar pristatyta konkrečią dieną, geriau iš anksto susitarti – kuo anksčiau rezervuosite, tuo didesnė tikimybė, kad gausite norimą laiką. Kartais žmonės skambina dieną prieš ir tikisi, kad viskas bus gerai, bet taip ne visada išeina.

Kas nutinka, jei praleidžiu sutartą laiką?

Paprastai tai priklauso nuo situacijos – jei tai jūsų kaltė, kad nepateikėte siuntos laiku, gali tekti mokėti papildomai arba laukti kito reiso. Jei tai įmonės kaltė, tuomet jie turėtų kompensuoti arba susitarti dėl naujo laiko. Čia visada geriausia turėti aiškią susitarimą raštu, nes žodiniai pažadai kartais užmirštami.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su įmone ir paklauskite, kas vyksta. Kartais tai tik informacijos trūkumas, kartais tikrai yra problemų dėl eismo, oro sąlygų ar kitų aplinkybių. Jei siunta vėluoja dėl įmonės kaltės, turėtumėte reikalauti tam tikros kompensacijos arba bent jau aiškaus paaiškinimo. Bet čia jau priklauso nuo to, kas parašyta sutartyje.

Ką daryti, jei gavau ne tai, ko tikėjausi?

Visų pirma, dokumentuokite viską – nuotraukos, video, viskas, kas gali įrodyti, kad kažkas ne taip. Po to kreipkitės į įmonę su pretenzija. Jei nepavyksta susitarti, galima kreiptis į vartotojų teises ginčijančias institucijas, bet tai jau kraštutinis atvejis. Dažniausiai viską pavyksta išspręsti geruoju.

Kaip žinoti, ar įmonė patikima?

Čia tikrai svarbus klausimas. Aš visada patariu pasidomėti – perskaityti atsiliepimus, paklausti pažįstamų, ar kas nors turėjo reikalų su ta įmone. Taip pat svarbu, kad įmonė turėtų aiškius kontaktus, adresą, būtų įregistruota. Kartais pasitaiko firmų, kurios veikia tik internetu ir jokio realaus biuro – su tokiomis reikia būti atsargiems. Vieną kartą pats turėjau klientą, kuris kreipėsi į tokią įmonę ir pinigus sumokėjo iš anksto, o paskui niekas nebeatsiliepė. Taip kad čia reikia būti budriam.

Ar galima atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus?

Čia priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei dar prieš tai, kai siunta buvo paimta arba pradėta tvarkyti, dažniausiai pinigus susigrąžinti įmanoma, nors gali būti taikomi tam tikri mokesčiai. Jei jau pradėjo vežti, tuomet jau sudėtingiau. Geriausia visada skaityti sutarties sąlygas, nes ten viskas turi būti parašyta.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip geriausia susisiekti – telefonu, el. paštu, ar per messengerį?

Manau, kad geriausia yra tiesiog paskambinti, nes taip greičiausiai viską suderinsite. Bet jei jums patogiau rašyti, tai taip pat tinka – tiesiog atsakykite per protingą laiką. Aš asmeniškai visada sakau klientams – skambinkite, jei kas nors skubu, jei ne, galima ir parašyti. Svarbiausia, kad atsakymą gautumėte laiku, o ne po kelių dienų.

Ar galima gauti pagalbą lietuvių kalba?

Taip, daugelis įmonių, dirbančių su Lietuvos klientais, siūlo aptarnavimą lietuvių kalba. Jei jums svarbu bendrauti gimtąja kalba, būtinai pasitikslinkite iš anksto. Kartais pasitaiko įmonių, kuriose dirba tik užsieniečiai, ir tada gali būti sunkiau susišnekėti.

Kada geriausia skambinti – dieną ar vakare?

Paprastai įmonės dirba darbo valandomis, bet kai kurios turi ir ilgesnį darbo laiką. Jei jums patogiau vakare ar net savaitgalį, geriau iš anksto pasitikslinti, ar tai įmanoma. Aš pats dažnai atsiliepiu ir vakarais, bet čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie siuntinių gabenimą į Angliją mikroautobusais. Svarbiausia, ką turėtumėte prisiminti – visada gerai pasidomėkite prieš rinkdamiesi įmonę, aiškiai susitarkite dėl kainos, laiko ir sąlygų, ir niekada nepasitikėkite pernelyg gražiais pažadais. Jei turite dar kokių nors klausimų – kreipkitės, visada stengiuosi padėti, kai tik galiu. O jei jums reikia patikimo pervežimo, susisiekite su mumis – padarysime viską, kad jūsų siunta saugiai ir laiku pasiektų Angliją.