Siuntiniai į Angliją mikroautobusu – kaip viskas vyksta

Įvadas

Vežame siuntinius į Angliją mikroautobusais jau daug metų, ir per tą laiką matėme viską – nuo žmonių, kurie pirmą kartą siunčia paketą ir nežino, ką daryti, iki tų, kurie jau turi savo sistemą ir tikrina mūsų maršrutus kas savaitę. Dažniausiai klausia to paties: kiek kainuos, kada pristatys, ar mano daiktas tilps į mikroautobusą. Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į visus pagrindinius klausimus, bet perspėju – ne visada viskas vyksta taip sklandžiai, kaip norėtųsi. Kartais būna eismo, kartais pasienyje užtrunka, kartais žmogus pamiršta nurodyti teisingą adresą. Bet apie viską iš eilės.

Kainos ir kaip jos formuojasi

Kiek kainuoja siuntinys į Angliją mikroautobusu?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – dydžio, svorio ir to, ar reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pakrovimo ar išpakavimo. Paprastai mažesni paketai, kurie telpa į rankinę, kainuoja nuo kokio šimto eurų, bet tiksliai pasakysiu tik tada, kai žinosiu, ką vežate. Kartais žmonės mano, kad kaina bus mažesnė, nes siuntinys mažas, bet jei reikia specialaus transporto ar temperatūros režimo, kaina gali skirtis. Geriausia tiesiog parašyti ar paskambinti ir paklausti – per penkias minutes susitvarkysim.

Ar yra fiksuota kaina už kilogramą?

Pas mus nėra tiksliai fiksuotos kainos už kilogramą, nes mikroautobuse svarbu ne tik svoris, bet ir erdvė. Vieną kartą vežėme labai sunkų, bet mažą variklį – jis užėmė vos trečdalį vietos, bet svėrė kaip keturi paprasti paketai. Taip kad skaičiuojame pagal užimamą vietą ir bendrą svorį. Jei norite tikslios kainos, geriausia siųsti nuotraukas arba matmenis – per kelias minutes pasakysiu, kiek bus.

Kodėl kainos skiriasi tarp skirtingų įmonių?

Kainos skiriasi dėl kelių priežasčių – vieni veža tik didelius krovinius ir turi didelius sunkvežimius, kiti naudoja mikroautobusus ir gali pasiūlyti lankstesnes kainas mažesniems siuntiniams. Taip pat priklauso nuo to, ar įmonė turi nuolatinį maršrutą į Angliją, ar veža tik kartais. Jei kas nors siūlo labai mažą kainą, verta pasidomėti, ar jie tikrai veža reguliariai, ar galbūt tai bus tik vienas kartas ir vėliau nebeatsakys į telefono skambučius. ( čia kalbu iš patirties, matėme tokių atvejų)

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada. Jei siunčiate reguliariai ir turite pastovų kiekį, galime kalbėtis apie nuolaidas. Kartais žmonės bando derėtis dėl vieno siuntinio, bet jei tai vienkartinis dalykas, kaina paprastai jau yra sąžininga. Geriau tiesiog paklausti, ar yra galimybė kažką sumažinti – kartais tikrai rasime sprendimą, ypač jei siuntinys netrumpina kelio kitiems keleiviams.

Pristatymo laikas ir tvarka

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo to, iš kurio miesto Lietuvoje išvykstame ir kur reikia pristatyti Anglijoje. Jei paimame siuntinį Vilniuje ir vežame į Londoną, greičiausia bus apie tris dienas. Jei reikia į Škotiją ar Velsą, gali užtrukti diena ar dvi ilgiau. Bet čia kalbu apie normalias sąlygas – jei bus eismo spūstys prie Kalėdų arba jei pasienyje bus didelės eilės, gali būti ir penkios dienos. Taip jau yra, niekas čia nedaro stebuklų.

Ar galima greitesnis pristatymas?

Galima, jei turime laisvą vietą mikroautobuse ir jei klientas sutinka mokėti daugiau. Kartais pavyksta sutvarkyti per vieną dieną, bet tai labai priklauso nuo aplinkybių. Vieną kartą buvo situacija, kai žmogui skubiai reikėjo pristatyti dokumentus į Londoną – pavyko per naktį, bet tik todėl, kad tuo metu mikroautobusas jau važiavo tuo maršrutu ir tik reikėjo paimti paketą kelyje. Taip kad visada verta paklausti, bet garantuoti greitą pristatymą negalima.

Kaip sužinoti, kur mano siuntinys šiuo metu?

Paprastai siunčiame žinutę, kai pakrovimas baigtas, dar vieną – kai perkame sieną, ir trečią – kai pristatome. Bet jei norite tiksliai žinoti, kur mikroautobusas yra tam tikru momentu, galime dalintis vieta, nors kartais tai būna sudėtinga dėl to, kad vairuotojas turi sutelkti dėmesį į kelią. Geriausia tiesiog paskambinti ar parašyti – atsakysime, kai tik galėsime.

Ar pristatote iki namų ar tik iki nurodyto adreso?

Pristatome iki nurodyto adreso, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Jei tai yra sunkiai prieinama vieta, pavyzdžiui, siaura gatvė ar namas be automobilių stovėjimo vietos, gali tekti susitikti kur nors šalia. Taip pat jei siuntinys labai sunkus ar didelis, gali prireikti papildomos rankos iš kliento pusės. Vieną kartą vežėme labai sunkią spintą į vieną namą Kembridže – teko paprašyti kaimyno pagalbos, nes vienas vairuotojas tikrai nepajėgtų to padaryti.

Ar galima pristatymas tiksliai tam tikru laiku?

Stengiamės, bet tiksliai valandą nurodyti sunku, nes kelionėje būna įvairių situacijų. Galime pasakyti, kad pristatysime dienos metu, bet ar tai bus ryte, ar vakare, priklauso nuo kelionės eigos. Jei labai svarbu, kad būtų tam tikru metu, geriau iš anksto perspėti ir kartu suderinti – kartais pavyksta, kartais ne. Čia būnu atviras su klientais – geriau pasakyti, kad nežinau, nei žadėti ir vėliau nusivilti.

Kaip pasiruošti siuntinį

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį į Angliją?

Pakuotė priklauso nuo to, kas vežama. Jei tai trapūs daiktai, reikia naudoti burbulinę plėvelę, kartonines dėžes ir pripildyti tuščių vietų, kad niekas nejudėtų per kelionę. Kartais žmonės atveža daiktus tiesiog į maišus ir tada stebisi, kad kažkas sulūžo. Jei siunčiate kažką vertingo, verta investuoti į gerą pakuotę – mikroautobuse viskas juda, temperatūra keičiasi, ir jei pakuotė bloga, rizikuojate prarasti daiktą. Taip pat svarbu žymėti dėžes – parašyti, kas viduje, ir jei reikia, kad tai trapu.

Ką galima siųsti, o ko negalima siųsti mikroautobusu?

Galima siųsti daugumą dalykų – drabužius, buitinę techniką, baldus, dokumentus, maisto produktus (bet čia reikia atkreipti dėmesį į taisykles). Negalima siųsti pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų ir kitų dalykų, kurie yra draudžiami tiek Lietuvoje, tiek Anglijoje. Kartais žmonės klausia apie alkoholį – čia reikia žinoti, kad yra tam tikri apribojimai, ypač dėl kiekio. Geriausia prieš siunčiant paklausti, ar tai, ką norite vežti, yra leidžiama, nes kartais geriau atsisakyti nei vėliau turėti problemų.

Ar reikia kokių nors dokumentų siuntiniui?

Dažniausiai reikia sąrašo to, kas vežama, ypač jei tai komercinis siuntinys. Jei siunčiate asmeninius daiktus, dokumentų reikia mažiau, bet visada prašome užpildyti paprastą formą su adresais ir aprašymu. Jei vežate kažką vertingo, gali prireikti pirkimo čekio arba įvertinimo. Vieną kartą buvo situacija, kai žmogus vežė brangų laikrodį ir reikėjo įrodymo, kad tai jo nuosavybė – taip kad viskas priklauso nuo situacijos.

Koks maksimalus siuntinio dydis telpa į mikroautobusą?

Mikroautobuso talpa skiriasi, bet paprastai kalbame apie dydžius iki kelių kubinių metrų. Jei siuntinys didesnis, gali prireikti kito transporto arba dalinti į kelis kartus. Geriausia iš anksto pasakyti matmenis – ilgį, plotį, aukštį – ir mes pasakysime, ar tilps. Kartais žmonės atveža didesnius daiktus nei tikėjosi, ir tada tenka galvoti, kaip sutalpinti, bet dažniausiai kažką sugalvojame.

Ar galima siųsti maistą ir ar reikia specialių leidimų?

Maistą siųsti galima, bet yra tam tikrų taisyklių. Visi maisto produktai turi būti tinkamai supakuoti ir paženklinti. Šviežias maistas, pieno produktai, mėsa – tai viskas reikalauja ypatingo dėmesio, ir kartais gali būti paprasčiau nesiųsti nei bandyti išsiaiškinti visas taisykles. Jei norite siųsti maistą, geriau iš anksto pasitarti – kartais pavyksta, kartais patariu to nedaryti, nes rizika per didelė.

Kas vyksta pasienyje

Kiek laiko trunka kirtimas per sieną?

Paprastai nuo keliolikos minučių iki kelių valandų, priklausomai nuo to, kokie eilės. Vasarą, per šventes, ar kai yra kokie nors patikrinimai, gali užtrukti ir ilgiau. Vieną kartą prie Kalėdų laukėme beveik penkias valandas – tai buvo labai ilgai, ir klientai buvo nusivylę, bet čia jau toki dalykai, kurių mes negalime kontroliuoti. Geriausia planuoti su tam tikra rezerve ir nesitikėti, kad viskas vyks idealiai.

Ar tikrina visus siuntinius?

Taip, paprastai pasienyje patikrina dokumentus ir kartais atidaro kai kurias siuntas. Jei viskas tvarkoje, tai trunka kelias minutes, bet jei kyla įtarimų, gali užtrukti. Dažniausiai problemų nekyla, jei žmogus sąžiningai deklaruoja, kas vežama. Kartais būna atvejų, kai randama kažko, ko neturėtų būti, ir tada jau prasideda rimtesnės procedūros – to mes stengiamės išvengti.

Ką daryti, jei mano siuntinys užstrigo pasienyje?

Pirmiausia reikia sužinoti priežastį – kartais tai tik laukimas, kartais reikia papildomų dokumentų. Mes paprastai sekiame situaciją ir informuojame klientą, jei kas nors negerai. Jei reikia papildomų dokumentų, paprašome kliento juos pateikti. Retkarčiais būna atvejų, kai siuntinys laikomas ilgiau, bet dažniausiai viskas išsisprendžia per kelias dienas.

Ar yra kokių nors mokesčių ar muitų?

Jei siunčiate asmeninius daiktus, muitų paprastai nereikia mokėti, bet jei tai komercinis siuntinys, gali būti taikomi mokesčiai. Čia jau reikia žinoti konkrečią situaciją – ką vežate, kokios vertės, ar tai asmeninis, ar verslo tikslais. Geriausia pasitarti iš anksto, nes kartais žmonės nėra tikri, ar turės mokėti muitus, ir tada būna nemalonu.

Problemos ir kaip jų išvengti

Kas blogiausia gali nutikti su siuntiniu?

Blogiausia – jei siuntinys dingsta arba būna sugadintas. Per visus metus tokių atvejų buvo nedaug, bet būna. Kartais dėl prastos pakuotės kažkas sulūžta per kelionę, kartais dėl nelaimingo atsitikimo mikroautobuse kažkas nukrenta. Jei siuntinys vertingas, rekomenduoju draudimą – tai kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutinka, bent jau bus kompensacija. Vieną kartą vežėme labai brangų dviratį ir klientas paprašė draudimo – gerai, kad paprašė, nes per kelionę jis šiek tiek apgadino ratą.

Kaip išvengti problemų su siuntiniu?

Svarbiausia – gera pakuotė, teisingi dokumentai ir aiškus adresas. Kartais žmonės parašo adresą ranka taip, kad sunku perskaityti, arba pamiršta nurodyti buto numerį. Vieną kartą pristatėme siuntinį į namą, bet name buvo keturi butai ir niekas nežinojo, kuris tikrasis gavėjas – teko skambinti ir aiškintis. Taip kad aiškumas labai svarbus.

Ką daryti, jei siuntinys neatėjo laiku?

Pirmiausia susisiekite su mumis – patikrinsime, kas nutiko. Kartais tai tik delsimas dėl eismo ar kitų aplinkybių, kartais galėjo būti klaida adrese. Mes visada stengiamės išsiaiškinti ir informuoti klientą. Jei siuntinys vėluoja labai ilgai, galime kalbėtis apie kompensaciją, bet čia jau priklauso nuo situacijos.

Ar galima atšaukti siuntinį po to, kai jis jau pakrautas?

Jei siuntinys jau mikroautobuse ir mes jau išvykę, atšaukti sudėtinga, bet jei dar tik ruošiamės, galime sustabdyti. Geriausia kuo greičiau pranešti, jei keičiasi planai. Kartais žmonės persigalvoja dėl to, ką siunčia, arba adresas pasikeičia – mes stengiamės lankstytis, bet kuo anksčiau pranešite, tuo lengviau viską pakeisti.

Kaip elgtis, jei gavau sugadintą siuntinį?

Reikia nufotografuoti sugadintą siuntinį ir kuo greičiau mums pranešti. Jei tai dėl prastos pakuotės, atsakomybė gali būti sunkiau nustatoma, bet jei tai akivaizdžiai dėl mūsų kaltės, galime kalbėtis apie kompensaciją. Svarbu nepriimti siuntinio ir nepasirašyti, jei matote, kad jis sugadintas, kol neįsitikinsime, kas atsitiko.

Paslaugos ir papildomi dalykai

Ar siūlate pakrovimo ir iškrovimo paslaugas?

Taip, galime padėti su pakrovimu ir iškrovimu, bet čia jau reikia atskiro susitarimo ir papildomo mokesčio. Kartais žmonės mano, kad tai įeina į kainą, bet paprastai tai atskira paslauga. Jei reikia pagalbos, geriau iš karto pasakyti, kad žinotume, jog reikia daugiau laiko ir žmonių. Vieną kartą buvo situacija, kai žmogus nesakė, kad reikės iškrauti tris sunkias spintas, ir tada teko skubiai ieškoti papildomos rankos.

Ar galima saugoti siuntinį pas jus iki išvykimo?

Kartais galime kurį laiką saugoti, bet čia priklauso nuo to, kiek turime vietos sandėlyje. Jei reikia saugoti ilgiau, gali tekti mokėti papildomai. Geriausia susitarti iš anksto, ypač jei planuojate siuntinį atvežti anksčiau nei dieną prieš išvykimą.

Ar vežate gyvūnus kartu su siuntiniais?

Gyvūnus vežame atskirai, ne kartu su siuntiniais, nes tai skirtingos paslaugos. Jei reikia vežti gyvūną į Angliją, reikia atskirų dokumentų ir specialaus transporto. Čia jau kitas procesas, ir aš patariu kreiptis į tuos, kas specializuojasi būtent gyvūnų pervežime.

Ar galima siųsti siuntinį į Angliją ir grįžti tuo pačiu mikroautobusu?

Taip, jei turime grįžtamąjį maršrutą, galime paimti siuntinį iš Anglijos į Lietuvą. Dažniausiai vežame abiem kryptimis, nes mikroautobusas negali grįžti tuščias. Taip kad jei reikia kažką atvežti iš Anglijos, taip pat galime padėti – tiesiog reikia iš anksto susitarti.

Ką daryti, jei pirmą kartą siunčiate ir nežinote, nuo ko pradėti?

Paprasčiausia – parašyti arba paskambinti ir pasakyti, ką norite siųsti, į kur ir kada. Mes patarsime, ką reikia padaryti, kokius dokumentus paruošti, kaip supakuoti. Nereikia bijoti klausti – aš kasdien bendrauju su žmonėmis, kurie siunčia pirmą kartą, ir niekada nejuokauju iš jų klausimų. Geriau paklausti ir viską išsiaiškinti nei vėliau turėti problemų.

Išvada

Siuntinių vežimas į Angliją mikroautobusu nėra sudėtingas, bet reikia žinoti kelis pagrindinius dalykus – tinkamai supakuoti, teisingai nurodyti adresą, suprasti, kad kelionė gali užtrukti ilgiau nei planuota. Jei turite klausimų, geriausia tiesiog susisiekti ir pasikalbėti – kiekviena situacija yra kitokia, ir kartais tai, kas tinka vienam, netinka kitam. Per visus metus matėme įvairių atvejų, ir galiu pasakyti, kad dažniausiai viskas pavyksta gerai, bet kartais būna ir netikėtumų. Svarbiausia – bendrauti ir neslėpti svarbių detalių, nes tada visiems lengviau.