Siunčiame siuntinius į Angliją saugiai ir patikimai kasdien

Sveiki, čia aš. Jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, ir per tą laiką į Angliją išsiuntinėjau tūkstančius siuntinių. Žinau, kad jums dabar galvoje sukasi milijonas klausimų – kaip supakuoti, kiek kainuos, ar tikrai bus saugu, kiek laiko užtruks. Suprantu, nes pats prieš dvidešimt metų pirmą kartą siunčiau посылку į užsienį ir buvau tikras, kad kažkas blogai padarysiu. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje pasakojimoje) bandysiu atsakyti į viską, kas jums rūpi. Nesvarbu, ar siunčiate dovaną sūnui Londone, ar baldus į Mančesterį – čia rasite tai, ko ieškote.

Kainos ir mokėjimai

Kiek iš tikrųjų kainuoja siuntinys į Angliją?

Kainos prasideda nuo maždaug 25-30 eurų už mažą paketą iki 1 kg, bet čia labai priklauso nuo to, kur siunčiate ir kokiu būdu. Jei reikia greitosios tarnybos – tada jau kalbame apie 60-80 eurų ir daugiau. Aš visada sakau klientams: pasakykite man svorį ir gabaritus, aš jums pasakysiu tikslią kainą per 5 minutes. Kartais žmonės nusteba, kad didelis bet lengvas daiktas (pvz. lovos čiužinys) kainuoja mažiau nei mažas bet sunkus (pvz. knygų dėžė). Taip jau yra – kainuoja ne dydis, o svoris.

Ar galiu sumokėti kortele, ar reikia pavedimo?

Šiuolaikiniame pasaulyje kortelės veikia beveik visur. Aš priimu ir korteles, ir pavedimus, ir net grynius, jei kas nors taip nori. Tiesiog būkite tikri, kad pavedimas atėjęs iki mūsų iki siuntimo dienos – kitaip siuntinys gali stovėti ir laukti. Vieną kartą turėjau klientą, kuris sumokėjo po dviejų dienų, ir mes jau buvome išsiuntę jo siuntinį į kitą miestą... gerai, išsiuntėme vėliau, kai paaiškėjo, kad pinigų nėra. Taipogi kartais būna problemų su užsienio bankais, tai jei siunčiate iš Lietuvos į Angliją, geriau turėkite pakankamai laiko.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Paslėptų mokesčių mes neturime – visada sakome tikrą kainą iš karto. Bet čia svarbu suprasti, kad jei siunčiate į šalį ne ES, gali būti muitinės mokesčiai. Anglija jau nėra ES, taigi jums gali reikėti sumokėti muitą ir PVM. Dydis priklauso nuo siuntinio vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate prekę, kuri verta daugiau nei 135 svarų sterlingų, bus taikomas muitinės mokestis. Čia jau ne mano rankose, čia valstybės reikalas. Aš stengiuosi visada įspėti klientus iš anksto, bet kartais ir pats nesi 100% tikras, nes taisyklės keičiasi.

Ką daryti, jei neturiu pakankamai pinigų?

Gyvenime būna visko. Jei neturite pakankamai pinigų, pasakykite man – mes galime dalimis mokėti, galime rasti pigesnį variantą, galime ką nors kitaip suorganizuoti. Geriau pasikalbėti nei tylėti ir po to turėti problemų. Vieną kartą turėjau klientą, kuris labai norejo išsiųsti visą savo buto inventorių į Birmingemą, bet pinigų užteko tik pusei. Sutartis buvo toks: išsiunčiame dabar, likusią dalį sumoka per du mėnesius. Viskas gerai baigėsi, bet čia jau reikia abipusio pasitikėjimo.

Pakavimas ir paruošimas

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Paprastai: kuo tvirčiau, tuo geriau. Dėžė turi būti pakankamai didelė, bet ne per didelė – jei dėžėje daug tuščios vietos, daiktai judės ir gali sulūžti. Naudokite burbulinę plėvelę, popierių, putų gabaliukus. Svarbiausia – kad pervežimo metu niekas nejudėtų. Aš visada sakau: įsivaizduokite, kad jūsų siuntinį mes mesime iš mažo aukščio ant betono. Jei po to viskas sveika – gerai supakuota. Jei ne – perrinkite.

Ar galiu siųsti skystus arba pavojingus daiktus?

Skystus galima, bet tik tam tikrose talpose ir su ribojimais. Pavojingi daiktai (degus, sprogūs, nuodingi) – griežtai draudžiama. Jei nežinote, ar jūsų daiktas pavojingas, geriau pasitikrinkite iš anksto. Vieną kartą klientė norėjo išsiųsti didelį maišą cheminių medžiagų į laboratoriją – teko aiškinti, kad ne, taip nedirbame. Ir tai buvo teisinga, nes kitaip būtume turėję rimtų problemų. Jei siunčiate maistą, taip pat reikia žinoti, kad kai kurie produktai (mėsa, pienas) negali būti siunčiami į Angliją dėl muitinės taisyklių.

Ar reikia specialiai žymėti siuntinį?

Taip, ant siuntinio turi būti aiškiai matomas gavėjo vardas, pavardė, adresas ir telefono numeris. Geriau turėti ir siuntėjo duomenis, jei kas nors nepasieks gavėjo. Aš visada dedu papildomą etiketę su mūsų kontaktais – taip jei kas nors nutinka, galime susisiekti. Kartais žmonės pamiršta parašyti telefono numerį, o po to stebisi, kodėl siuntinys užstrigo. Taipogi jei siuntinys vertingas, galima parašyti "Vertinga" arba "Glass" – tada elgsimės atsargiau.

Ką daryti su labai trapius daiktais?

Trapius daiktus reikia pakuoti dvigubai ar trigubai. Stiklas, keramika, elektronika – viskas, kas gali sulūžti, turi būti gerai apsaugota. Aš rekomenduoju naudoti kietą dėžę viduje, o aplinkui – daug minkštos medžiagos. Vieną kartą siuntėme veidrodį į Bristolį – klientas pats supakavo, mes tik papildomai apvyniojome. Viskas gerai atėjo, bet buvo baisu vežti. Jei patys nesate tikri, geriau paprašyti mus supakuoti – mes turime viską, ko reikia.

Pristatymo laikas ir stebėjimas

Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklauso nuo to, kur tiksliai Anglijoje. Į Londoną dažniausiai greičiau, į šiaurę – ilgiau. Jei reikia labai skubiai, yra greitosios tarnybos, kurios pristato per 1-2 dienas, bet tai kainuoja brangiau. Aš visada sakau: jei neskuba, palaukite standartinį variantą, sutaupysite pinigų. Bet jei reikia iki gimtadienio, vestuvių ar kitos datos – geriau papildomai sumokėti ir būti ramiam.

Ar galėsiu sekti siuntinį?

Taip, suteikiame sekimo numerį. Galėsite matyti, kur siuntinys yra bet kuriuo momentu. Bet čia būna ir netikėtumų – kartais sistema rodo, kad siuntinys jau Anglijoje, o jis dar tik išvyko iš Lietuvos. Taip atsitinka dėl to, kad informacija atnaujinama su vėlavimu. Vieną kartą klientė man skambino panikos priepuolyje, kad siuntinys dingęs, o po dviejų valandų jis jau buvo pas ją. Taip kad nesijaudinkite iš karto – kartais sistema tiesiog miega.

Kas nutinka, jei siuntinys vėluoja?

Jei siuntinys vėluoja daugiau nei numatyta, susisiekite su mumis – mes išsiaiškinsime, kas nutiko. Kartais būna oro uostų problemų, kartais muitinės, kartais tiesiog siuntinys pamestas. Jei pametėme – mes atsakome, rasime sprendimą. Per visus metus pasimetė tik keletas siuntinių, ir visiems klientams atlyginome. Taip, kartais tai brangu, bet taip jau dirbame.

Problemos ir jų sprendimai

Kas bus, jei siuntinys bus sugadintas?

Jei siuntinys sugadintas pervežimo metu, mes atsakome. Bet čia svarbu suprasti – jei jūs pats blogai supakavote, o pervežėjas elgėsi normaliai, tai jūsų problema. Jei pervežėjas numetė ar kitaip sugadinęs – mūsų. Aš visada rekomenduoju fotografuoti siuntinį prieš siunčiant – taip turėsite įrodymą, koks jis buvo originaliai. Vieną kartą klientė sakė, kad siuntinys atėjo su sulamdyta dėže, bet neįrodė, kad ji buvo gera išsiunčiant... teko aiškinti, kaip yra.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Jei gavėjas atsisako priimti, siuntinys grįžta pas jus, bet jums reikės sumokėti už grąžinimą. Prieš siunčiant geriau įsitikinti, kad gavėjas tikrai žino apie siuntinį ir sutinka jį priimti. Aš turėjau atvejį, kai buvo siunčiama dovana buvusiai žmonai, o ji net nežinojo... ai, tai buvo labai nepatogi situacija. Gavėjas turi būti informuotas.

Ar galima siųsti į bet kurį Anglijos miestą?

Taip, mes vežame į visą Angliją – Londonas, Mančesteris, Birmingemas, Liverpulis, Bristolis, Kembridžas, Oksfordas, Jorkas... išvardinti būtų per ilgai. Svarbiausia turėti teisingą adresą ir pašto kodą. Anglai labai mėgsta savo pašto kodus – be jų kartais sunku rasti namą. Jei adrese nėra pašto kodo, pridėkite bent jau miesto pavadinimą tiksliai.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Jei siunčiate asmeninius daiktus, dokumentų reikia mažai – užtenka sąskaitos-faktūros arba sąrašo, kas siunčiama. Jei siunčiate prekes (kad parduotumėte ar verslo reikalais), reikia pilnos dokumentacijos: sąskaita-faktūra, packing list, ir kartais kiti dokumentai. Čia jau reikia detaliau kalbėtis, priklauso nuo to, ką ir kam siunčiate. Aš visada sakau: jei nežinote, ko reikia – paklauskite, mes pasakysime.

Ar reikia mokėti muitą?

Kaip jau minėjau, Anglija nėra ES, taigi muitinė taikoma. Jei siuntinys vertas daugiau nei 135 svarai sterlingų, bus muitinės mokestis (paprastai 20% nuo vertės) ir PVM. Jei mažiau nei 135 svarai – paprastai nieko mokėti nereikia. Bet tai priklauso ir nuo prekės tipo. Kartais muitinėje siuntinys užstringa ilgiau, ir tai jau ne mano rankose. Jei siunčiate dovaną, geriau parašyti "Gift" – kartais tai padeda, bet ne visada.

Ar galima siųsti prekes be dokumentų?

Techniškai galima, bet aš nerekomenduoju. Jei siuntinys bus sustabdytas muitinėje, o dokumentų nebus, jis gali būti konfiskuotas arba grąžintas. Geriau visada turėti bent jau ranka parašytą lapą su tuo, kas siunčiama, kiek tai verta, ir kam. Aš pats visada užpildau visus reikiamus dokumentus – taip ramiau visiems.

Specialūs atvejai

Ar galima siųsti gyvūnus?

Gyvūnai – atskira kategorija. Maži gyvūnai (šunys, katės) gali būti siunčiami, bet reikia labai daug dokumentų: sveikatos pažymėjimas, skiepų įrašai, micročipo duomenys. Ir tai brangu. Aš pats asmeniškai su gyvūnais nedirbu – čia reikia specializuotų įmonių. Bet galiu pasakyti, į ką kreiptis. Vieną kartą klientė norejo išsiųsti savo kačiuką į Londoną – aš ją nukreipiau į kitą firmą, nes čia jau ne mano sritis.

Ar galima siųsti maistą?

Maistą siųsti galima, bet su apribojimais. Šviežias maistas (mėsa, pienas, sūris) – draudžiama. Džiovintas, konservuotas, supakuotas maistas – dažniausiai galima. Bet jei siunčiate maistą į Angliją, geriau pasitikrinti, ar nėra draudimų. Anglija turi gana griežtas taisykles dėl maisto importo. Aš turėjau klientą, kuris siuntė naminius pyragus – jie buvo sulaikyti muitinėje. Taip kad čia reikia būti atsargiems.

Ar galima siųsti baldus ar stambius daiktus?

Taip, mes vežame ir baldus, ir buitinę techniką, ir viską, kas telpa į sunkvežimį. Stambūs daiktai kainuoja daugiau, bet mes visada randame sprendimą. Kartais žmonės nori išsiųsti visą savo namų ūkį – sofą, lovą, spintą, šaldytuvą. Tai įmanoma, tiesiog reikia planuoti iš anksto ir skirti tam biudžetą. Aš visada sakau: pasakykite, ką turite, mes pasakysime, kaip geriausia padaryti.

Saugumas ir patikimumas

Ar mano siuntinys bus saugus?

Mes stengiamės, kad būtų saugus. Bet realui pasaulyje niekas nėra 100% saugus. Gali nutikti nelaimė, gali būti avarija, gali kažkas pavogti. Mes turime draudimą, mes turime patirtį, mes imamės visų atsargumo priemonių. Bet jei siunčiate kažką labai brangaus, galbūt verta apsidrausti papildomai. Aš visada sakau: jei jums siuntinys labai svarbus – pasakykite iš karto, mes rasime sprendimą.

Kaip žinoti, ar galite pasitikėti?

Pasitikėjimas uždirbamas per laiką. Mes dirbame jau penkiolika metų, turime šimtus patenkintų klientų, turime atsiliepimus. Bet aš suprantu, kad jums tai nieko nereiškia, jei jūs mus pirmą kartą matote. Todėl siūlau pradėti nuo mažo siuntinio – pamatysite, kaip viskas veikia, ir po to jau galėsite drąsiau siųsti didesnius dalykus. Vieną kartą klientas siuntė pirmą kartą 5 eurų vertės knygą, po to per dvejus metus išsiuntė visą savo butą į Angliją. Taip jau būna.

Ką daryti, jei kažkas ne taip?

Jei kažkas ne taip – skambinkite, rašykite, atvažiuokite. Mes esame čia tam, kad spręstume problemas, o ne jas kurtumėm. Aš asmeniškai visada atsiliepiu į klientų skambučius, net jei tai vėlus vakaras ar savaitgalis. Nes suprantu, kad žmogus nerimauja dėl savo siuntinio, ir tai svarbu. Vieną kartą klientui siuntinys vėlavo dvi savaites, ir aš pats važiavau į sandėlį ieškoti – radau, pasirodo buvo suklydęs adresas. Išsprendėme.

Patarimai ir gudrybės

Kada geriausia siųsti?

Geriausia siųsti antradiais-ketvirtadieniais, kai sandėliai neužkimšti. Pirmadienį visada daugiau darbo, o prieš savaitgalį – taipogi. Bet jei jums reikia konkrečiai – siųskite tada, kada jums tinka, mes visada stengiamės rasti laiko. Vienintelis dalykas, kurio geriau nedaryti – siųsti prieš Kalėdas ar kitus didelius šventes, nes tada viskas užstrigęs ir vėluoja. Bet jei jau reikia – reikia, nieko nepadarysi.

Kaip sutaupyti pinigų?

Pagrindinis būdas sutaupyti – teisingai supakuoti ir nepermokėti už per didelį svorį. Išimkite viską nereikalinga, naudokite lengvas medžiagas, netrinkite dėžės per didelėm. Kitas būdas – siųsti nelabai skubiai, standartiniu variantu, o ne greitąja tarnyba. Ir palyginkite kainas, eikite pas kelis vežėjus, pasižiūrėkite, kas geriau. Aš nesiskurinu sakydamas, kad mes visada pigiausi – nebūna taip.

Ką dar turėčiau žinoti?

Svarbiausia – būkite sąžiningi su tuo, ką siunčiate. Jei siunčiate draudžiamus daiktus, mes galime turėti rimtų problemų. Jei neteisingai nurodote vertę, gali būti muitinės problemų. Jei adresas neteisingas, siuntinys niekur neprivažiuos. Aš visada sakau: geriau pasakyti daugiau nei mažiau, geriau patikslinti nei manyti, kad viskas aišku. Kartais žmonės būna labai uždari, o po to paaiškėja, kad siuntė kažką, ko nereikėjo siųsti.

Siųsti siuntinį į Angliją nėra taip sunka, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia – žinoti, ką siunčiate, teisingai supakuoti, nurodyti teisingą adresą ir pasirinkti patikimą vežėją. Jei turite klausimų – klauskite, mes čia tam, kad padėtume. Per penkiolika metų mačiau viską: ir labai gerus siuntinius, ir visiškas nelaimes. Bet dažniausiai viskas būna gerai, jei žmonės sąžiningi ir atsargūs. Sėkmės jums su siuntiniais!