Siunčiame siuntas į Angliją: nuo durų iki durų

Įvadas

Siunčiame siuntas į Angliją jau daug metų, ir per tą laiką matėme viską – ir gerus pervežimus, ir visiškas katastrofas, kai žmonės užsako paslaugą pas pigiausią operatorių ir po to skambinasi verkdami. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje žinutėje) bandysiu paprastai paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia durų iki durų pervežimas į Angliją, ką verta žinoti prieš užsakant, ir ko geriau vengti. Jei turi konkrečių klausimų – čia jų tikrai bus daug – tiesiog skaityk toliau. Kartais nukrypsiu nuo temos, kartais pasitaisysiu, bet stengiuos būti naudingas. Pradėkime.

Kaip tai veikia

Kada verta rinktis durų iki durų paslaugą?

Jei svarstai, ar tau reikia būtent durų iki durų, tai paprastas atsakymas – taip, jei nesi norėjęs pats važinėti po sandėlius, pildyti dokumentų ir derinti logistikos. Aš visada sakau klientams taip: jei turi laiko, nervų ir automobilį – gali bandyti pats. Bet dažniausiai žmonės supranta, kad per tas valandas, kurias praleistų sandėlyje, uždirba daugiau nei sutaupytų pervežime. Vienas mano klientas iš Vilniaus prieš porą metų bandė pats organizuoti pervežimą – praleido tris dienas pildydamas muitinės dokumentus, galiausiai vis tiek paskambino man ir pasakė: „geriau jau iškart būčiau taip padaręs." Taigi, jei vertini savo laiką – durų iki durų yra tikrai geras pasirinkimas.

Kokie dokumentai reikalingi siųsti siuntą į Angliją?

Realiai reikia keleto dokumentų. Pirma – sąskaita faktūra arba prekių aprašymas, kur nurodyta, kas konkrečiai keliauja. Antra – asmens dokumentas, jei siunti kaip fizinis asmuo. Jei tai įmonės siunta, reikia įmonės registracijos dokumentų. Muitinėje Jungtinėje Karalystėje po Brexit reikia pateikti importo deklaraciją – čia jau reikia žinoti, ar siunta yra komercinė, ar asmeninė, nes tai keičia reikalavimus. Tiesą sakant, kartais net aš pats pasitikrinu su muitinės brokeriu, nes taisyklės keičiasi dažniau nei norėtųsi. Čia tikrai nesiųsiu tavęs į painią biurokratiją – geresnės įmonės viską sutvarko už tavęs.

Kiek laiko trunka pervežimas į Angliją?

Čia priklauso nuo keleto dalykų. Jei tai standartinis krovinių pervežimas – paprastai nuo 3 iki 5 darbo dienų. Bet čia yra bet – jei muitinėje susidaro eilės, jei yra šventinės dienos, jei orai blogi ir sunkvežimiai stringa prie Doverio, viskas gali užtrukti. Vieną kartą per Kalėdas turėjome siuntą, kuri turėjo būti pervežta per 4 dienas, o galiausiai pristatyta per 12 – ir tai ne mūsų kaltė, tiesiog tokia situacija. Galiu pasakyti tiksliai tik po to, kai žinau, iš kur iki kur vežame, ir kokio dydžio siunta. Bet paprastai verta planuoti savaitę.

Kiek kainuoja siuntų pervežimas į Angliją?

Čia tikrai priklauso nuo daugelio faktorių – koks siuntos dydis, svoris, ar reikia papildomų paslaugų, pvz., pakrovimo, iškrovimo, draudimo. Galiu pasakyti, kad mažoms siuntoms iki 50 kg kaina prasideda nuo kažkurio šimto eurų, bet didesnėms – jau kitokia istorija. Aš visada sakau klientams: duok man tikslų sąrašą, ką veži, ir aš tau pasakysiu kainą. Kartais žmonės nusteba, kad pigiau išėjo nei jie tikėjosi, kartais – brangiau. Čia nėra vienos formulės, nes kiekviena siunta yra skirtinga. Būk atsargus su tomis įmonėmis, kurios siūlo „visada pigiausiai" – dažniausiai ten yra kažkas negerai.

Ar reikia muitinės deklaracijos?

Po Brexit – taip, tikrai reikia. Jungtinė Karalystė nebėra ES muitų sąjungoje, tad kiekviena siunta turi būti deklaruota. Bet čia nėra taip baisu, kaip gali pasirodyti – geresnės pervežimo įmonės viską sutvarko pačios, tau reikia tik pateikti dokumentus. Jei siunti asmeninius daiktus, tai vienokia procedūra, jei prekes – kitokia. Kartais reikia net PVM mokėti, jei siunta viršija tam tikrą vertę. Galiu patvirtinti, kad mes visada aiškiname klientams iš anksto, ko reikės, kad vėliau nebūtų staigmenų. Bet jei užsakai pas kokį neaiškų vežėją – čia gali būti problemų.

Kokie yra svorio ir matmenų apribojimai?

Čia vėlgi – priklauso nuo to, kokį transportą naudojame. Jei tai mažas krovinys iki 100 kg, galime vežti mikroautobusu, jei didelis – jau reikia sunkvežimio. Standartiniai matmenys nėra griežtai nustatyti, bet jei siunti kažką labai didelio, pvz., baldus ar mašiną, tai jau kitas pokalbis. Vienas mano klientas norėjo pervežti visą namo įrangą – tai jau buvo pilnas sunkvežimis, ir kaina buvo visai kitokia nei siunčiant keletą dėžių. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasakyti, ką turi, negu spėlioti internete.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas?

Trumpai – taip, bet su daug apribojimų. Kai kurias medžiagas išvis draudžiama siųsti, kitas reikia specialiai pakuoti, žymėti ir deklaruoti. Jei turi abejonių, geriau pasakyk iš karto, ką veži – aš neteisiu, žmonės kartais veža keistus dalykus, tiesiog reikia žinoti iš anksto. Vienas kartas buvo, kai klientė norėjo siųsti seną cheminę medžiagą iš mokyklos laboratorijos – teko aiškinti, kad taip nedarysite. Bet jei tai legalios medžiagos, visada galime rasti sprendimą.

Kaip supakuoti siuntą tinkamai?

Paprastai – kuo tvirčiau, tuo geriau. Dėžės turi būti tvirtos, gerai užklijuotos, o trapi daiktai – atskirai su amortizacinė medžiaga. Aš visada sakau: jei pervežimo metu dėžė gali nukristi nuo metro aukščio ir nieko nenutiks – tada gerai supakuota. Jei ne – reikia perdaryti. Kartais žmonės taupo ant pakavimo medžiagų, o po to stebisi, kodėl daiktai sulūžo. Brangesni daiktai tikrai verta papildomai apdrausti. O šiaip – paprasta taisyklė: geriau per daug pakuotės nei per mažai.

Kas atsitinka, jei siunta dingsta ar sugadinama?

Pirma – reikia turėti draudimą. Antra – reikia turėti dokumentus, kad įrodytum, kas buvo siunčiama ir kokia vertė. Jei viskas tvarkingai sutvarkyta, draudimo kompanija išmoka kompensaciją. Bet čia svarbu žinoti: jei pats blogai supakavai, jei deklaravai netiksliai – gali būti problemų. Vienas mano klientas siuntė brangų televizorių be jokio draudimo, nes „bus gerai". Sugadino. Aišku, niekas neatlygino. Išmokau čia svarbų pamoką – visada siūlyk klientams draudimą, nes gyvenime nutinka įvairių dalykų.

Kaip sekti siuntos kelią?

Šiuolaikinės technologijos leidžia sekti siuntą realiu laiku. Dauguma įmonių turi sekimo sistemas, kur gali matyti, kur šiuo momentu yra tavo krovinys. Bet čia būna įvairiai – kai kurios įmonės duoda tikrinimo nuorodą, kitos siunčia SMS žinutes. Jei tau svarbu žinoti kiekvieną žingsnį – tiesiog paprašyk, kad informuotų. Aš asmeniškai visada sakau klientams: skambinkite, jei nerimaujate, geriau paklausti nei sėdėti ir spėlioti.

Ar galima siųsti maistą ir produktus?

Čia reikia būti atsargiems. Kai kuriuos maisto produktus galima siųsti, bet yra griežtų apribojimų – ypač dėl gyvūninės kilmės produktų. Po Brexit situacija dar labiau sugriežtėjo. Jei nori siųsti naminius kepinius ar perdirbtą maistą – gali būti problemų. Geriau pasitarti iš anksto, nes muitinė gali sulaikyti ir konfiskuoti. Vienas mano pažįstamas siuntėmočio pyragą į Angliją – muitinė jį tiesiog išmetė. Buvo liūdna, bet tokios taisyklės.

Koks yra geriausias laikas siųsti siuntas į Angliją?

Iš patirties galiu pasakyti, kad geriausia vengti didžiųjų švenčių – Kalėdų, Naujųjų metų, vasaros sezono pradžios. Tada viskas stringa, kainos kyla, o terminai pratęsiami. Jei gali planuoti iš anksto – daryk tai. Bet jei reikia skubiai, tada tenka mokėti daugiau. Kartais žmonės pamiršta, kad reikia siuntos, ir tada skambina panikos režime. Suprantu, bet geriau planuoti.

Ar reikia specialaus leidimo siųsti į Angliją?

Daugumai siuntų – ne, nereikia. Bet jei siunti kažką specifinio, pvz., medicinos prietaisus, tam tikras chemines medžiagas, ar prekes, kurioms taikomos sankcijos – gali prireikti licencijų ar leidimų. Čia jau reikia konsultacijos su specialistu. Aš pats ne visada žinoju visus niuansus – geriau pasiklausti muitinės arba teisininko, jei situacija neeilinė. Geriau pasitikslinti nei vėliau turėti problemų.

Kaip vežėjai tvarko muitinės formalumus?

Gerų pervežimo įmonių komanda paprastai turi muitinės brokerius, kurie viską sutvarko. Tau reikia tik pateikti reikiamus dokumentus, o visą kitą jie daro. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Yra tokių, kur tiesiog veža ir meta tave spręsti muitinės problemas patį. Iš patirties sakau: prieš užsakydamas pasitikrink, ar jie tikrai tvarko muitinę, ar tiesiog palieka tave vieną su popieriais. Kartais žmonės painioja – mano įmonė tvarko, bet kai kurios kitos – ne.

Ką daryti, jei siunta užstringa muitinėje?

Pirma – nesi panikuoti. Antra – susisiek su pervežimo įmone ir sužinok, kodėl stringa. Dažniausios priežastys – trūksta dokumentų, reikia papildomos informacijos, arba siunta atrenkama patikrai. Kartais reikia sumokėti muitus ar PVM. Jei viskas tvarkinga, dažniausiai per kelias dienas išsprendžiama. Bet jei problemas sukelia netikslūs dokumentai – čia gali užtrukti. Vienas atvejis buvo, kai kliento dokumentuose buvo klaida – teko taisyti ir laukti dvi savaites. Tai ne malonu, bet įmanoma išspręsti.

Ar galima siųsti baldus ir stambius daiktus?

Taip, žinoma. Tiesiog reikia žinoti, kad tai jau kitas kainos segmentas. Baldai, buitinė technika, net automobiliai – viskas vežama. Bet čia svarbu tinkamai paruošti, dažnai reikia išardyti, ir reikia tinkamo transporto. Vienas mano klientas vežė senelio pianiną iš Kauno į Londoną – tai buvo nuotykis, bet pavyko. Tiesiog reikia žinoti, ką darai, ir turėti tinkamą įrangą. Paprastesni daiktai – dėžės, drabužiai, knygos – čia viskas daug paprasčiau.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Jei siunti vertingus daiktus – brangius papuošalus, meno kūrinius, kolekcijas – būtinai juos apdrausk. Ir ne tik apdrausk, bet ir dokumentiškai įrodyk jų vertę. Gera praktika yra daryti nuotraukas, turėti pirkimo čekius, vertinimo sertifikatus. Vienas mano klientas siuntė brangų laikrodį, ir viskas buvo gerai, kol draudimas nepripažino vertės, nes nebuvo įrodymų. Po to jis visada viską dokumentuoja. Išmokau pats: geriau per daug dokumentų nei per mažai.

Kokie yra dažniausios klaidos, kurias daro žmonės?

Viena didžiausių klaidų – nesigilinti į detales. Žmonės mano, kad viskas bus gerai, jei tiesiog užsakys pervežimą. Bet po to pyktis, kad kažkas ne taip. Antra klaida – rinktis pagal kainą, ne pagal kokybę. Trečia – blogai supakuoti. Ketvirta – nedeklaruoti tiksliai. Penkta – manyti, kad viskas vyks per vieną dieną, kai iš tikrųjų reikia laiko. Aš pats per metus mačiau visko, tad galiu tik pasakyti: geriau paklausti iš anksto nei spręsti problemas vėliau.

Ar galima atšaukti ar pakeisti siuntą po užsakymo?

Dažniausiai taip, bet priklauso nuo to, kokioje stadijoje yra pervežimas. Jei dar nieko nepradėjome – lengva. Jei jau pakrovėme – jau sunkiau. Jei jau keliauja – beveik neįmanoma, bet visada galima bandyti. Geriausia tiesiog susisiekti ir paklausti. Aš asmeniškai visada stengiuos eiti klientams į pagalbą, jei tik įmanoma. Bet čia jau reikia žinoti konkrečią situaciją.

Ką daryti, jei gavote kitą nei užsakėte?

Čia reikia nedelsiant susisiekti su pervežimo įmone ir aiškintis, kas nutiko. Gali būti kelios priežastys: klaida sandėlyje, klaida dokumentuose, arba kažkas trečias. Svarbu turėti įrodymus – nuotraukas, dokumentus. Jei įmonė solidi, jie sieks išspręsti problemą. Jei ne – gali tekti kreiptis į vartotojų teises. Bet dažniausiai viskas išsprendžiama geranoriškai. Kartais tiesiog būna nesusipratimų, ir tai normalu.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Čia svarbu žiūrėti į kelis dalykus: kiek metų veikia, kokios atsiliepimai, ar turi aiškią kontaktinę informaciją, ar atsako į klausimus, ar nežada neįmanomų dalykų. Yra tokių įmonių, kurios žada pervežimą per vieną dieną už pusę kainos – taip nebus. Vienas mano patarimas: jei kas nors skamba per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra. Geriau rinktis įmonę su gera reputacija ir aiškiomis sąlygomis. Kartais verta ir brangiau mokėti, bet ramiau miegoti.

Kada tikėtis pristatymo?

Po to, kai siunta iškeliavo, paprastai per 3-7 dienas ji turėtų būti vietoje. Bet čia priklauso nuo daugelio faktorių – oro sąlygų, muitinės, eismo. Geriausia yra gauti tikslų laikotarpį iš pervežėjo. Aš visada sakau klientams: jei žadėjome iki penktadienio, tai tikriausiai bus iki penktadienio, bet gali būti ir anksčiau. Kartais žmonės skambina kas dieną ir klausia – viskas gerai, tikrai pranešime, kai bus pristatyta. Kartais verčiau tiesiog palaukti.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Gyvūnus vežti galima, bet tai jau yra specifinė sritis – reikalingi veterinariniai dokumentai, mikročipas, skiepai. Ir tai jau brangesnis malonumas. Jei nori vežti šunį ar katę į Angliją, reikia gerai pasidomėti reikalavimais, ypač po Brexit situacija pasikeitė. Vienas mano klientas vežė du šunis – viskas buvo gerai, bet dokumentų ruošimas užtruko tris savaites. Tai nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti, bet įmanoma.

Kaip elgtis su draudimu?

Draudimas – tai saugumas. Aš visada rekomenduoju, net jei siunti paprastus drabužius. Bet jei siunti brangesnius daiktus – tikrai būtina. Yra įvairių draudimo tipų – nuo bazinio iki visiško. Kainuoja papildomai, bet kai nutinka blogiausia, esi dėkingas, kad turėjai. Vienas mano klientas atsisakė draudimo, nes „brangiai". Po to siunta buvo sugadinta, ir jis prarado daugiau nei būtų sumokėjęs už draudimą. Čia jau spręsti tau, bet aš patarčiau.

Ką daryti, jei reikia skubus pervežimas?

Skubus pervežimas įmanomas, bet kainuoja brangiau. Kartais galime organizuoti per 24-48 valandas, jei yra galimybė. Bet čia vėlgi – priklauso nuo situacijos. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti: ar galite greitai? Dažniausiai galime, bet reikia žinoti, ką vežame ir kur. Vienas kartas buvo skubus pervežimas medicinos įrangos į Londoną – viską organizavome per naktį, bet kaina buvo tris kartus didesnė nei standartinė. Už greitį reikia mokėti.

Kaip susisiekti su mumis?

Paprasčiausia būtų paskambinti ar parašyti el. laišką. Mes visada atsakome, konsultuojame, ir stengiamės padėti. Kartais žmonės bijo skambinti, galvoja, kad bus spaudžiami užsakyti. Ne – mes tiesiog norime padėti suprasti, kaip viskas veikia, ir jei nuspręsi užsakyti – gerai, jei ne – taip pat gerai. Čia mano darbas – aiškinti, o ne spausti. Tad drąsiai kreipkis, jei turi klausimų.

Išvada

Siunčiame siuntas į Angliją jau daug metų, ir per tą laiką išmokome vieną svarbią pamoką: kiekviena siunta yra skirtinga, kiekvienas klientas turi savo poreikius, ir nėra universalaus sprendimo. Bet jei renkasi tinkamą partnerį, viskas vyks sklandžiai. Svarbiausia – neklausyti tuščiažodžių internete, o tiesiog pasikalbėti su žmogumi, kuris tikrai žino, ką daro. Jei turi klausimų – skambink, rašyk, klausk. Mes čia tam, kad padėtume, o ne kad parduotume kažką, ko tau nereikia. Iki pokalbio.