Sekite savo siuntą į Angliją realiuoju laiku – žinokite tikslią jos vietą

Įvadas

Kai siunčiate daiktus į Angliją, vienas dažniausių klausimų, kurį girdžiu per tuos 12 metų darbo – kur mano siunta dabar? Žmonės nori žinoti, ar jų baldai, dėžės su asmeniniais daiktais arba automobilis jau pakrautas į sunkvežimį, ar dar stovi sandėlyje, kada tiksliai bus pristatyta. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip realiuoju laiku sekti siuntą į Angliją, kokius sistemų naudoja perkraustymo įmonės, ir ką daryti, jei informacija neatnaujinama. Ne viskas visada būna idealu – kartais sistemos stringa, kartais vairuotojas pamiršta atnaujinti duomenis. Bet žinote ką? Turėti galimybę matyti savo siuntos vietą – tai tikrai didelis pokytis, palyginti su tuo, kas buvo prieš dešimtmetį.

Kaip veikia sekimo sistemos

Ar galiu matyti savo siuntos vietą bet kuriuo metu?

Taip, dauguma šiuolaikinių perkraustymo įmonių siūlo sekimo sistemą, kuri veikia 24/7. Jūs gaunate unikalų sekimo kodą arba prisijungimo duomenis prie platformos, kurioje matote žemėlapį su tikslia siuntos vieta. Kartais tai būna paprastas sąrašas su datomis ir vietomis, kartais – interaktyvus žemėlapis. Priklauso nuo įmonės. Aš pats dirbu su keliomis sistemom, ir tiesą sakant, kai kurios yra patogesnės už kitas. Bet svarbiausia – jūs tikrai galite sekti, jei įmonė tai siūlo.

Kokią technologiją naudoja perkraustymo įmonės?

Naudojamas GPS sekimas, panašiai kaip ir taxi programėlėse ar navigacijose. Vairuotojas turi įrenginį sunkvežimyje, kuris siunčia signalą į serverį. Tada duomenys atvaizduojami jums prieinamoje sistemoje. Kai kurios įmonės naudoja papildomus sensorius – pavyzdžiui, jei konteineris atidaromas arba jei keičiasi temperatūra (naudinga, jei vežate jautrius daiktus). Esu matęs ir sistemų su vaizdo kamerom, bet tai retesnis atvejis.

Ar sekimas veikia perjungiant per kelias šalis?

Veikia, bet čia yra niuansas. Kai jūsų siunta keliauja iš Lietuvos per Lenkiją, Vokietiją, Olandiją iki Anglijos, sekimo sistema turi aprėpti visus tuos maršrutus. Gerų įmonių sistemos tai daro – matysite, kada sunkvežimis kirto Vokietijos sieną. Bet čia būna problemų: kai kurie vietiniai vežėjai naudoja savo sistemas, ir kol informacija perduodama, gali būti delsos. Kartais per pirmąją dieną matysite, kad siunta dar Lietuvoje, o po kelių valandų staiga – jau Vokietijoje. Tai normalu, tiesiog sistemas atsinaujina su tam tikru vėlavimu.

Ką reiškia skirtingos būsenos sistemoje?

Dažniausiai sutiksite tokius žymėjimus: "Priimta" (siunta sandėlyje), "Kraunama" (keliama į transporto priemonę), "Kelyje" (jau važiuoja), "Muitinėje" (jei reikia muitinės formalumų, o tai būtina Anglijos atveju dėl Brexit), "Pristatoma" (paskutinis etapas), "Pristatyta" (pasiekė gavėją). Kartais būna tarpinės būsenos – "Sustojimas" arba "Laukiama". Jei matote "Laukiama" ilgiau nei porą dienų – skambinkite į įmonę, nes čia gali būti problema.

Praktiniai sekimo aspektai

Kaip gauti sekimo nuorodą ar kodą?

Paprastai jums jį atsiunčia el. paštu po to, kai užsakote paslaugą ir patvirtinate pick-up datą. Kartais tai būna SMS žinutė su nuoroda. Jei nieko negaunate iki kitą dieną po sutarties pasirašymo – klauskite. Rimtos įmonės tai siunčia automatiškai, bet pasitaiko atvejų, kai žmogus pamiršta arba sistema sugenda. Aš visada sakau klientams: jei po dviejų dienų neturite sekimo kodo – skambinkite, nerašykite tik el. laiško, nes kartais jie dingsta.

Ar galiu sekti iš telefono, ar reikia kompiuterio?

Šiandienos sistemos veikia abiejose platformose – ir telefone, ir kompiuteryje. Dauguma turi mobiliąją programėlę, kuri yra net patogesnė, nes siunčia pranešimus, kai būsena keičiasi. Aš pats naudoju programėlę darbe – patogu matyti, kada vairuotojas praneša, kad atvyko į sandėlį arba užstrigo eismo. Kartais telefono versija būna supaprastinta, bet pagrindinę informaciją – vietą ir būseną – matysite tikrai.

Kiek dažnai atnaujinama informacija?

Priklauso nuo sistemos. Kai kurios atnaujina kas 15-30 minučių, kitos – kas kelias valandas. Jei matote, kad informacija nepasikeitė per 6-8 valandas, o siunta turėtų būti kelyje – neverta panikuoti, bet verta pasitikrinti. Aš visada sakau klientams: jei jaučiat, kad kažkas ne taip – skambinkite, o ne tik žiūrėkite į ekraną. Kartais tiesiog vairuotojas pamiršta prisijungti prie sistemos, ypač jei tai naujas darbuotojas arba naudojasi kitokiu įrenginiu.

Ką daryti, jei sekimo sistema rodo neteisingą vietą?

Pirmiausia – nepanikuokite. GPS kartais rodo netikslią vietą, ypač jei sunkvežimis yra sandėlyje su stogu arba požeminėje aikštelėje. Signalas gali strigti. Jei matote, kad vieta neatitinka to, ką jums sakė vairuotojas ar įmonė – skambinkite ir pasitikslinkite. Gali būti techninė klaida. Esu turėjęs atvejį, kai sistema rodė, kad sunkvežimis Vokietijoje, o jis iš tikrųjų buvo Lenkijoje ties siena. Po poros valandų viskas pasitaisė. Bet geriau pasitikrinti, nei sėdėti ir nerimauti.

Anglijos specifika

Ar sekimas veikia iki pat Anglijos uosto?

Taip, bet čia yra svarbus momentas dėl muitinės. Kai jūsų siunta pasiekia Angliją, ji eina per muitinės patikrinimą. Kartais tuo metu sekimo sistema rodo, kad siunta yra uoste, bet tikslios vietos nematote – ji gali būti muitinės zonoje, kur GPS veikia ribotai. Po to, kai muitinės formalumai baigiami, informacija vėl atnaujinama. Paprastai tai trunka nuo kelių valandų iki vienos dienos, bet jei yra papildomų dokumentų klausimų – gali užtrukti ilgiau.

Kaip po Brexit pasikeitė sekimo sistema?

Po Brexit atsirado daugiau žingsnių: dabar reikia muitinės deklaracijų, ir kartais siunta gali būti sulaikyta patikrinimui. Sekimo sistema vis tiek veikia, bet jūs galite matyti būseną "Muitinėje" arba "Laukiama patvirtinimo". Tai nauja realybė, ir kai kurios įmonės dar tikrai tobulina savo sistemas, kad klientai gautų tikslesnę informaciją. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės nesuprato, kodėl siunta stovi kelias dienas – o pasirodo, buvo muitinės dokumentų problema. Dabar mes stengiamės informuoti iš anksto, bet kartais informacija ateina vėliau, nei norėtųsi.

Ar galiu matyti, kada siunta išeina iš uosto į žemyninę Angliją?

Taip, bet čia vėl gi – priklauso nuo sistemos. Kai kurios rodo tik bendrą vietą JK teritorijoje, kitos – tiksliau, kur sunkvežimis važiuoja. Po uosto siunta dažnai keliauja į sandėlį arba tiesiai pas gavėją, jei tai paskutinis etapas. Jei jums svarbu žinoti tikslų laiką – geriau pasitikslinti su įmone, nes sekimo sistema gali rodyti tik apytikslę vietą.

Dažniausiai problemų atvejai

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siunta sustojo jau seniai?

Pirmiausia – susisiekite su įmone. Gali būti kelios priežastys: vairuotojas ilsisi (ypač jei tai ilgas maršrutas ir yra privalomos pertraukos), techninė problema su transportu, arba kažkas su dokumentais. Kartais būna taip, kad sistema rodo seną informaciją, o iš tikrųjų siunta jau judėjo. Bet jei jaučiat, kad kažkas ne taip – neverta laukti, kol pats išsispręs. Aš visada sakau: geriau paskambinti ir išgirsti, kad viskas gerai, nei sėdėti ir galvoti blogiausia.

Ar galiu gauti pranešimą, kai siunta pasiekia Angliją?

Dauguma sistemų siunčia pranešimus el. paštu arba SMS, kai keičiasi svarbios būsenos: pavyzdžiui, kai siunta išeina iš Lietuvos, kada kirto sieną, kada pasiekė Angliją, ir kada pristatoma. Bet čia vėl gi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios siunčia tik pristatymo dieną, kitos – dažniau. Jei jums svarbu gauti pranešimus – pasitikslinkite užsakydami, kokius pranešimus gausite ir kaip.

Kas nutinka, jei sekimo sistema neveikia?

Jei sistema stringa arba jūs negalite prisijungti – skambinkite į įmonę telefonu. Jie turi galėti pasakyti, kur siunta yra, net jei jų sistema laikinai neveikia. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai sistema buvo nulūžusi visą dieną dėl serverio problemų, bet mes vis tiek žinojome, kur vairuotojas yra, nes jis skambino kas kelias valandas. Svarbu turėti tiesioginį kontaktą su įmone, o ne pasikliauti tik sistema.

Ar galiu matyti, kas veža mano siuntą konkrečiu momentu?

Kai kurios įmonės rodo vairuotojo vardą arba net jo kontaktą (jei tai reikalinga). Bet čia būna įvairiai. Kartais matysite tik bendrą informaciją, kad siuntą veža tam tikra transporto priemonė. Jei jums reikia tiesiogiai susisiekti su vairuotoju – paprašykite įmonės, jie dažniausiai gali suteikti kontaktą arba perduoti žinutę.

Kaip pasirinkti tinkamą sekimo sistemą

Į ką atkreipti dėmesį renkantis perkraustymo įmonę?

Svarbu, kad įmonė turėtų aiškią sekimo sistemą, o ne tik žadėtų, kad "žinosite, kur siunta". Paskaitę atsiliepimus, pamatysite, ar žmonės skundžiasi dėl informacijos stokos. Aš pats rekomenduoju prieš užsakant paslaugą paklausti: kaip galėsiu sekti siuntą? Kokius duomenis matysiu? Kaip dažnai atnaujinama? Jei žmogus negali aiškiai atsakyti – verta susimąstyti. Bet čia būkite atsargūs: kai kurios įmonės žada GPS sekimą, bet realiai naudoja labai paprastą sistemą, kuri rodo tik pora kartų per kelionę.

Ar brangesnės įmonės turi geresnes sekimo sistemas?

Nebūtinai. Kartais mažesnė įmonė naudoja naujausią sistemą, nes jiems svarbu konkuruoti su dideliais žaidėjais. O kartais didelė įmonė turi seną sistemą, kurią naudoja jau dešimt metų. Čia reikia žiūrėti konkrečiai, o ne spręsti pagal kainą. Aš esu matęs visko – ir brangių įmonių su prasta sistema, ir pigesnių su puikia.

Ar galima naudoti trečiųjų šalių sekimo programas?

Yra kelios programos, kurios agreguoja duomenis iš įvairių vežėjų, bet jos dažniausiai veikia su didelėmis logistikos įmonėmis, o ne mažesniais perkraustymo paslaugų teikėjais. Jei jūsų siuntą veža specializuota perkraustymo įmonė, greičiausiai naudosite jų pačių sistemą. Bet jei norite papildomai turėti bendrą vaizdą – galite pasitikrinti, ar jūsų įmonės duomenys atsiranda kokioje nors trečiųjų šalių platformoje. Dažnai – ne.

Ką daryti prieš siuntimą

Kokius duomenis turiu paruošti sekimui veikti?

Jums reikės sekimo kodo, kurį gaunate iš įmonės, ir galbūt savo užsakymo numerio. Kartais sistema paprašo jūsų el. pašto ar telefono numerio, kurį naudojote užsakydami. Jei keitėte kontaktus po užsakymo – praneškite įmonei, kad informacija ateitų į naują adresą.

Ar galiu nustatyti pranešimus tam tikrais atvejais?

Dauguma sistemų leidžia nustatyti pageidavimus: pvz., gauti pranešimą tik tada, kai siunta pasiekia Angliją, arba kiekvieną kartą, kai keičiasi būsena. Jei jums nereikia nuolatinio informavimo – galite sumažinti pranešimų kiekį, kad neužsipiltų el. paštas. Bet aš patarčiau bent jau pagrindinius palikti – ypač pristatymo dieną.

Kada geriau pradėti sekti?

Pradėkite sekti tą pačią dieną, kai gaunate sekimo kodą. Taip matysite visą eigą nuo pat pradžios – nuo to momento, kai siunta paimama iš jūsų, iki kol ji atkeliauja į Angliją. Kartais žmonės pradeda sekti tik prieš pat pristatymą ir tada stebisi, kad nematė, jog siunta jau kelias dienas yra JK. Geriau matyti visą vaizdą.

Dažni klausimai dėl pristatymo

Ar galiu sužinoti tikslų pristatymo laiką?

Čia reikia būti atsargiam. Sekimo sistema dažnai rodo tik apytikslį laiką arba datą, o ne valandą. Paskutinę dieną įmonė paprastai susisieks su jumis ir patikslins, kada planuojamas pristatymas. Bet jei jums reikia labai tiksliai žinoti – pvz., norite paimti laisvadienį darbe – pasitarkite iš anksto. Aš visada sakau klientams: jei reikia pristatyti iki tam tikros valandos, praneškite iš karto, mes stengsimės, bet garantuoti negalime, nes eismas, orai ir kiti veiksniai gali paveikti.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – pasitikrinkite sekimo sistemą, ar matote, kad yra vėlavimas. Po to – susisiekite su įmone. Gali būti įvairių priežasčių: eismo problemos, orai, muitinės delsimas. Kartais vėluojama dėl to, kad kitas kliento užsakymas užtruko ilgiau, ir tai paveikė visą grafiką. Svarbu žinoti priežastį ir naują numatomą laiką. Jei vėlavimas jums sukelia rimtų problemų – pvz., jums reikia būti tam tikroje vietoje – pasakykite tai įmonei, jie gali bandyti kažką pakeisti.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą, jei sekimas rodo, kad siunta jau JK?

Įmanoma, bet sudėtingiau. Jei siunta jau yra JK teritorijoje, adreso pakeitimas gali reikšti papildomus kaštus ir laiką. Geriau adresą patikslinti dar prieš siuntos išsiuntimą. Bet jei būtina – susisiekite su įmone kuo greičiau, jie pasakys, ar įmanoma ir kiek tai kainuos.

Techniniai aspektai

Ar sekimas veikia su bet kokiu interneto greičiu?

Taip, šiuolaikinės sistemos veikia ir su lėtesniu internetu. Jei naudojate mobiliųjų duomenų ryšį, gali būti vėlavimų atnaujinant, bet pagrindinę informaciją vis tiek matysite. Jei sistema labai lėta arba kraunasi – gali būti problemų su pačia įmone, o ne jūsų internetu.

Ką daryti, jei programa rodo klaidą prisijungiant?

Pabandykite iš naujo, patikrinkite, ar teisingai įvedėte duomenis. Jei vis tiek neveikia – susisiekite su įmone, jie turi galėti išspręsti problemą arba sutekti alternatyvų būdą sekti. Kartais būna taip, kad žmogus pamiršo slaptažodį arba sistema laikinai stringa. Aš pats esu matęs atvejų, kai reikėjo iš naujo registruotis sistemoje, nes buvo atnaujinta versija.

Ar galima sekti kelias siuntas vienu metu?

Jei užsakote kelias siuntas, dažnai galėsite matyti jas visus viename sąraše, bet priklauso nuo sistemos. Kai kurios leidžia pridėti kelis sekimo kodus, kitos – rodo tik vieną. Jei jums reikia sekti daugiau nei vieną siuntą – pasitikslinkite, kaip tai padaryti.

Išvada

Sekti savo siuntą į Angliją realiuoju laiku – tai šiais laikais jau standartas, o ne prabanga. Jūs turite teisę žinoti, kur jūsų daiktai yra ir kada jie pasieks tikslą. Svarbu rinktis įmonę, kuri siūlo aiškią ir veikiančią sekimo sistemą, bet taip pat nepamiršti, kad kartais technika stringa, o žmonės pamiršta atnaujinti duomenis. Jei kyla abejonių – visada skambinkite, o ne tik žiūrėkite į ekraną. Galiausiai, gera komunikacija su perkraustymo įmone yra svarbiausia, nes sekimo sistema yra tik įrankis, o ne garantas, kad viskas vyks идеaliai. Bet turint galimybę matyti savo siuntos vietą, jūs jau žymiai geriau kontroliuojate situaciją ir galite planuoti savo laiką bei veiksmus.