Saugus siuntinių pristatymas į Angliją operatyviai kasdien

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau penkiolika metų, tad per šį laiką mačiau visko – ir gerų, ir tikrai blogų dalykų. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia siuntinių pristatymas į Angliją, nes suprantu, kad daugelis žmonių susipainioja tarp visokių pasiūlymų, kainų ir terminų. Kartais net pats susipainiu, kai naujų taisyklių prisimenu. Bet pabandysiu jums viską surikiuoti taip, kad būtų aišku, ko galite tikėtis, kada galite tikėtis, ir kaip nesukčiauti sau pinigų. Nes tikrai yra įmonių, kurios nori jus apgauti, ir aš jums parodysiu, kaip jų atpažinti.

Kaip išsirinkti tinkamą paslaugų teikėją

Kaip žinoti, ar įmonė gera, ar ne? Pirmiausia pasidomėkite, kiek ji jau veikia. Aš pats visada sakau klientams – jei įmonė veikia mažiau nei trejus metus, būkite atsargūs. Žinoma, tai nėra absoliuti taisyklė, kartais ir naujos įmonės būna labai sąžiningos, bet statistiškai – patikimesnės tos, kurios jau įsitvirtinusios. Paskambinkite jiems ir paklauskite visko, kas jums rūpi. Jei jums atsako miglotai ar vengia atsakyti į klausimus – jau blogas ženklas. Aš pats visada sakau klientams: jei jums kažkas neaišku, klauskite dar kartą. Geriau paklausti nei po to pyktis ant savęs.

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Čia labai dažnas klausimas, ir aš jums pasakysiu tiesiai šviesiai – paprastai nevertėtų. Pamatysite skelbimą „siuntimas į Angliją tik 20 eurų" ir jums pasirodys, kad čia puikus sandoris. Bet po to paaiškėja, kad tas „siuntimas" reiškia, kad jūsų siuntinys bus kraunamas į bendrą konteinerį su dar šimtu kitų, ir pristatymas truks tris savaites. O jums reikėjo per tris dienas. Kartais verta permokėti kelis eurus ir gauti tai, ko iš tikrųjų reikia. Aš pats esu matęs žmones, kurie sutaupė 10 eurų ir po to prarado savo siuntinį visiškai. Ar verta? Manau, kad ne.

Ką reiškia „operatyvus pristatymas"?

Operatyvus – tai greitas, greičiau nei įprasta. Bet čia yra niuansas, kurį daugelis pamiršta. Vienai įmonei operatyvus reiškia 2-3 dienas, kitai – savaitę. Visada būtinai pasitikslinkite konkrečius terminus. Aš pats kartais painiojuosi, nes kiekviena įmonė naudoja skirtingus terminus. Geriausia viską turėti parašyta, o ne tik žodžiu. Nes po to, kai jums pasakys „greitai", o po dviejų savaičių siuntinys dar bus kelyje, bus jau per vėlu pyktis.

Kainų formavimas ir kas į tai įeina

Kaina priklauso nuo daugelio dalykų. Svoris, matmenys, atstumas, greitis, draudimas. Viskas kartu sudaro galutinę sumą, ir čia nėra jokios paslapties. Bet yra dalykų, kuriuos įmonės kartais nuslepia, ir jums reikia būti atsargiems. Pavyzdžiui, kai kurios įmonės nurodo labai mažą bazinę kainą, bet po to prideda visokius papildomus mokesčius – už krovinio tvirtinimą, už dokumentų tvarkymą, už degalus. Iš tikrųjų tai yra sąžininga, jei viskas parašyta iš anksto, bet kartais būna taip, kad jums sako vieną kainą, o atvežus siuntinį prašo dvigubai daugiau. Čia jau blogai, ir tokių įmonių reikėtų vengti.

Kodėl kainos skiriasi tiek daug?

Matote vieną pasiūlymą – 50 eurų, kitą – 150 eurų. Kas čia vyksta? Na, skirtumas gali būti tame, kad pigesnis variantas yra dalinis krovinys, kuris keliauja su kitų žmonių daiktais, ir jūsų siuntinys gali būti kraunamas ir iškraunamas kelis kartus. Brangesnis variantas gali būti skirtas tik jūsų siuntiniui, tiesiogiai iš taško A į tašką B. Kartais tas skirtumas tikrai vertas papildomų pinigų, kartais – ne. Viskas priklauso nuo jūsų situacijos. Jei jums reikia skubiai ir saugiai – rinkitės brangesnį variantą. Jei turite laiko ir norite sutaupyti – dalinis krovinys gali būti gerai. Aš pats dažnai siūlau klientams rinktis pagal tai, ko jiems iš tikrųjų reikia, o ne pagal tai, kiek jie turi pinigų.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada veiksminga. Aš pats esu derėjęsis su kai kuriomis įmonėmis ir kartais pavykdavo gauti geresnę kainą, ypač jei siunčiate reguliariai. Bet jei siunčiate vieną kartą ir norite derėtis – greičiausiai nieko neišeis. Kitos įmonės turi fiksuotas kainas ir nieko nekeičia. Geriau tiesiog palyginti kelis pasiūlymus ir išsirinkti geriausią iš jų. Ir dar kartą sakau – visada skaitykite smulkųjį šriftą, nes ten dažnai būna paslėptų mokesčių.

Dokumentai ir muitinė

Siunčiant į Angliją po Brexit reikėjo priprasti prie naujų taisyklių. Iš pradžių visi buvo susipainioję, ir aš taip pat. Dabar jau aiškiau, bet vis tiek yra niuansų, kuriuos reikia žinoti. Pirmiausia – jums reikės prekių sąskaitos faktūros arba sąrašo to, ką siunčiate. Jei siunčiate asmeninius daiktus, tai paprastai pakanka jūsų deklaracijos. Bet jei siunčiate prekes, kurios skirtos pardavimui, tada reikės visokių kitų dokumentų. Čia jau reikėtų pasikonsultuoti su specialistu, nes aš pats nesu muitinės ekspertas ir kartais pats nežinau visų naujų taisyklių. Geriau pasitikslinti nei po to turėti problemų.

Ką daryti, jei siuntinys užstrigo muitinėje?

Tai nutinka dažniau, nei jums gali pasirodyti. Kartais muitinėje siuntinį patikrina papildomai, ir tada viskas užtrunka. Pirmiausia – nesijaudinkite. Susisiekite su įmone, kuri jums vežė siuntinį, ir paklauskite, kas vyksta. Jie turėtų žinoti, kas darosi su jūsų siuntiniu. Jei jie nežino arba neatsako – jau blogas ženklas. Kartais reikia papildomų dokumentų, kuriuos jums reikės pateikti. Pavyzdžiui, jei siunčiate maisto produktus, reikės sveikatos sertifikato. Jei siunčiate naujas prekes, reikės sąskaitos faktūros. Viskas priklauso nuo to, ką siunčiate. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės siuntė sūrius ir kitus maisto produktus, ir tie siuntiniai buvo sulaikyti, nes reikėjo specialių dokumentų. Po to jie buvo išmesti, nes niekas nenorėjo jų tvarkyti. Tad būkite atsargūs su maistu.

Ar reikia mokėti muitą?

Muitą mokėti reikia, jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą. Dabar, po Brexit, Anglija turi savo muitų sistemą, ir viskas yra šiek tiek sudėtingiau nei anksčiau. Aš pats visada patariu pasitikslinti prieš siunčiant, ar jums reikės mokėti muitą, ir jei taip – kiek. Kai kurios įmonės tai sutvarko už jus, kitos palieka jums patiems susitvarkyti. Geriau iš anksto žinoti, nei po to gauti nemalonų siurprizą.

Saugumas ir draudimas

Čia labai svarbus dalykas, ir aš jums pasakysiu iš savo patirties – visada drauskite savo siuntinį. Kartais žmonės mano, kad draudimas nereikalingas, nes „j nieko nenutiks". Bet aš mačiau tiek atvejų, kai kažkas nutiko, ir tada žmonės labai gailėjosi, kad nedraudė. Vienas mano klientas siuntė brangų kompiuterį, ir per vežimą jis buvo sugadintas. Jei jis būtų draudęs, gautų kompensaciją. Bet jis nedraudė, ir liko be kompiuterio ir be pinigų. Ar verta taip rizikuoti? Aš manau, kad ne.

Kaip suprasti, ar draudimas tikras?

Yra įmonių, kurios sako „draudimas įskaičiuotas", bet iš tikrųjų tai yra labai ribotas draudimas, kuris galioja tik tam tikrais atvejais. Visada pasitikslinkite, kas yra draudžiama ir iki kokios sumos. Kartais būna taip, kad jums sako „draudimas iki 500 eurų", o jūsų siuntinys vertas 2000 eurų. Tada jūsų siuntinys nėra pilnai apdraustas. Geriau visada pasitikslinti, kiek kainuoja papildomas draudimas iki pilnos siuntinio vertės. Aš pats visada taip darau, nes geriau permokėti kelis eurus ir būti ramiam, nei po to turėti problemų.

Ką daryti, jei siuntinys buvo sugadintas?

Pirmiausia – nesijaudinkite ir neskubėkite. Padarykite nuotraukas sugadinto siuntinio, nes tai yra įrodymas. Po to susisiekite su įmone, kuri jums vežė siuntinį, ir praneškite apie žalą. Jie turėtų turėti procedūrą, kaip elgtis tokiu atveju. Jei jūsų siuntinys buvo apdraustas, turėtumėte gauti kompensaciją. Bet čia vėl gi – viskas priklauso nuo draudimo sąlygų. Kartais būna taip, kad draudimas negalioja, jei siuntinys buvo netinkamai supakuotas. Tad visada pakankamai supakuokite savo daiktus, nes tai taip pat svarbu.

Supakavimas ir paruošimas

Teisingas supakavimas yra labai svarbus, ir aš jums pasakysiu kodėl. Per vežimą siuntinys bus kraunamas, iškraunamas, kartais netgi permetamas. Jei jis bus supakuotas blogai, tikrai bus sugadintas. Aš pats esu matęs žmonių, kurie siuntė stiklą į paprastame popieriaus voke, ir stebėjosi, kodėl jis atvažiavo sudaužytas. Na, čia atsakymas yra akivaizdžiai paprastas. Tad jei siunčiate kažką trapaus, būtinai naudokite tinkamą pakavimo medžiagą – burbulinę plėvelę, kietą kartono dėžę, putų polistireną. Ir dar užpildykite tuščią erdvę, kad daiktas nejudėtų viduje.

Ką geriausia siųsti, o ko geriau nesiųsti?

Čia labai platus klausimas, bet aš jums duosiu kelis pavyzdžius. Geriausia siųsti daiktus, kurie nėra labai trapiūs ir nėra labai brangūs. Drabužiai, knygos, buitiniai daiktai – tai paprastai būna gerai. Ko nesiųsti? Maisto produktų, ypač tų, kurie greitai genda, nes jie gali pritrūkti per kelionę. Brangių daiktų, jei neturite tinkamo draudimo. Ir dar draudžiamų daiktų – ginklų, narkotikų, kitų dalykų, kurie yra nelegalūs. Čia jau kitas klausimas, bet aš manau, kad jums nereikia aiškinti, ko nesiųsti.

Ar galima siųsti didelius daiktus?

Galima, bet tai kainuoja brangiau. Jei siunčiate baldus, buitinę techniką ar kitus didelius daiktus, jums reikės specialaus krovinio vežimo. Čia jau kitos kainos ir kitos taisyklės. Aš pats dažnai patariu klientams, jei jie siunčia didelius daiktus, pasidomėti, ar neapsimoka tuos daiktus tiesiog parduoti čia ir nusipirkti naujus Anglijoje. Kartais tai būna pigiau nei vežti. Bet kartais žmonės turi sentimentalių daiktų, kurių jie nenori atsisakyti, ir tada vežimas yra geras variantas. Viskas priklauso nuo jūsų asmeninės situacijos.

Laikas ir terminai

Visi nori, kad jų siuntinys atvažiuotų greitai. Bet čia vėl gi – viskas priklauso nuo to, kokį variantą pasirinksite. Yra greitas pristatymas per 1-2 dienas, yra lėtesnis per 5-7 dienas, ir yra labai lėtas per 2-3 savaites. Kuo greitesnis pristatymas, tuo brangesnis. Čia viskas logiška. Bet yra niuansas, kurį daugelis pamiršta – nurodyti terminai yra orientaciniai, o ne garantuoti. Kartais siuntinys atvažiuoja greičiau, kartais – vėliau. Ypač jei yra šventės ar blogi orai. Aš pats esu matęs atvejų, kai siuntinys vėlavo dvi savaites dėl to, kad buvo labai blogi orai ir keliai buvo uždaryti. Tai nėra įmonės kaltė, bet jums vis tiek bus nemalonu laukti.

Kaip sekti siuntinį?

Dabar dauguma įmonių turi sekimo sistemą. Jums duoda numerį, kurį galite įvesti į jų tinklalapį ir matyti, kur jūsų siuntinys šiuo metu yra. Bet čia vėl gi – ne visada tai veikia taip gerai, kaip norėtųsi. Kartais sekimo sistema rodo, kad siuntinys yra vienoj vietoj, o iš tikrųjų jis jau kitur. Kartais sistema rodo, kad siuntinys jau pristatytas, o jūs jo neturite. Čia būna įvairių problemų. Geriausia, jei įmonė turi gerą klientų aptarnavimą, kuriam galite paskambinti ir paklausti, kur yra jūsų siuntinys. Jei jie neatsako arba nežino – vėl gi, blogas ženklas.

Ką dėti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su įmone ir paklauskite, kas vyksta. Jie turėtų žinoti, kur yra jūsų siuntinys, ir kodėl jis vėluoja. Jei jie nežino arba atsako miglotai – jau blogai. Kartais vėlavimas yra dėl objektyvių priežasčių – blogi orai, muitinės problemos, kitos. Bet kartais vėlavimas yra dėl to, kad įmonė tiesiog netvarko reikalų taip, kaip reikėtų. Čia jau jūsų sprendimas, ar toliau naudotis jų paslaugomis, ar ne.

Problemų sprendimas ir ginčai

Kartais nutinka taip, kad kažkas ne taip, ir jums reikia spręsti problemą. Čia gali būti įvairių dalykų – siuntinys nepristatytas, sugadintas, vėluoja labai ilgai, arba įmonė elgiasi blogai. Pirmiausia – bandykite spręsti problemą taikiai. Susisiekite su įmone, paaiškinkite situaciją ir paprašykite sprendimo. Dauguma įmonių nori išspręsti problemą, nes joms svarbi reputacija. Bet yra ir tokių, kurios nenorės jums padėti, ir tada jums reikės imtis kitų priemonių.

Kaip rašyti skundą?

Jei jums reikia rašyti skundą, darykite tai raštu, o ne žodžiu. El. laiškas yra geras variantas, nes turėsite įrodymą. Aprašykite problemą aiškiai ir konkrečiai – kas nutiko, kada, koks buvo jūsų siuntinys, ką jūs norite gauti. Būkite mandagūs, bet tvirti. Jei įmonė neatsako arba atsako neigiamai, galite kreiptis į vartotojų teises ginantis instituciją. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės taip sėkmingai išsprendė problemas, ir atvejų, kai nieko nepešė. Viskas priklauso nuo situacijos.

Ar verta kreiptis į teismą?

Čia jau kraštutinis atvejis. Jei jums buvo padaryta didelė žala ir monė atsisako ją kompensuoti, galite kreiptis į teismą. Bet čia jau reikės teisininko pagalbos, ir tai kainuoja pinigus. Aš pats patariu taip daryti tik tuo atveju, jei jūsų nuostoliai yra tikrai dideli ir jūs turite aiškius įrodymus. Jei nuostoliai yra nedideli, greičiausiai neverta gaišti laiko ir pinigų teisme. Bet sprendimas priklauso tik jums.

Pasirinkimas ir rekomendacijos

Na, ir galiausiai – keletas mano asmeninių pastebėjimų. Per tuos penkiolika metų aš mačiau daug įmonių – ir gerų, ir blogų. Gerų įmonių požymiai: jos atsako greitai, jų kainos yra aiškios, jų darbuotojai yra mandagūs ir žino, ką daro, jų sekimo sistema veikia, ir jie sprendžia problemas, jei iškyla. Blogų įmonių požymiai: jos žada per daug, jų kainos yra per mažos, kad būtų tikros, jų darbuotojai nežino atsakymų į jūsų klausimus, ir jie vengia atsakomybės. Tiesiog rinkitės sveiką protą, ir viskas bus gerai.

Ar galima pasitikėti interneto atsiliepimais?

Interneto atsiliepimai gali būti naudingi, bet jais reikia naudotis protingai. Vieni atsiliepimai gali būti tikri, kiti – sufabrikuoti. Aš pats visada žiūriu į bendrą vaizdą – jei dauguma atsiliepimų yra geri, tai greičiausiai gera įmonė. Bet jei yra daug blogų atsiliepimų – venkite. Ir dar žiūrėkite, ar atsiliepimai yra nauji, nes seniai parašyti atsiliepimai gali būti nebeaktualūs. Kartais įmonės pagerina savo paslaugas, kartais – pablogina. Viskas keičiasi.

Ką daryti, jei pirmą kartą siunčiate?

Jei jūs niekada anksčiau nesiuntėte siuntinio į Angliją, nesibijokite. Viskas nėra taip sudėtinga, kaip gali pasirodyti. Tiesiog pasidomėkite, palyginkite kelis pasiūlymus, pasiklauskite visko, kas jums neaišku, ir išsirinkite tai, kas jums tinka. Ir dar kartą sakau – visada drauskite savo siuntinį. Geriau permokėti kelis eurus ir būti ramiam, nei po to turėti problemų. Ir jei kažkas neaišku – klauskite. Geriau paklausti nei po to gailėtis.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie siuntinių pristatymą į Angliją. Svarbiausia – rinkitės sąžiningą įmones, visada skaitykite smulkųjį šriftą, drauskite savo siuntinį ir nesitikėkite stebuklų už per mažą kainą. Kartais viskas vyks gerai, kartais – ne taip gerai. Bet jei jūs žinosite, ko tikėtis, bus lengviau. O jei turite dar klausimų – kreipkitės, padarysime, ką galime.