Saugus ir patikimas siuntinių siuntimas į Angliją – viskas, ką reikia žinoti

Sveiki! Dažnai pas mane ateina klientės ir klausia apie siuntinius į Angliją – mat viena mano draugė turi mažą verslą Kaune, siunčia drabužius ir aksesuarus savo klientėms Anglijoje. Taigi turbūt per pastaruosius pora metų prikalbėjau tiek apie siuntimus, kad galėčiau jau pati konsultuoti (juokiasi). Bet rimtai – siuntimas į Angliją nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti. Yra keletas dalykų, kuriuos būtina žinoti, kad siuntinys tikrai pasiektų adresatą, o ne dingtų kur nors muitinėje ar sandėlyje. Šiame straipsnyje papasakosiu viską – nuo to, kokius būdus rinktis, iki kainų, terminų ir dažniausių problemų. Galvojau parašyti trumpiau, bet tema tikrai verta išsamiau, nes pati su drauge praleidau begalę laiko bandydamos suprasti, kodėl kai kurie siuntiniai stringa. Tad jei planuojate siųsti ką nors į Angliją – skaitykite toliau, čia rasite naudingų patarimų.

Tiesioginio siuntimo būdai

Kokius siuntimo būdus galiu rinktis siųsdamas į Angliją?

Yra keletas pagrindinių būdų. Pirmas – pašto tarnybos, t.y. Lietuvos paštas su Omniva arba DHL. Antras – privatios kurjerinės tarnybos kaip DPD, UPS, FedEx. Trečias – specializuotos siuntų į Angliją tarnybos, kurios fokusuojasi būtent į šią kryptį. Asmeniškai aš dažniausiai rekomenduoju DPD arba DHL – jie turi gerus sekimo sistemų ir gana greitus terminus. Bet jei siunčiate mažesnius paketus, kartais verta pasidomėti ir mažesnėmis įmonėmis, nes kainos gali skirtis. Vieną kartą mano draugė siuntė per vieną nežinomą tarnybą ir siuntinys galutinai pradingo – taigi patirtis rodo, kad verta rinktis žinomas įmones.

Ar galima siųsti su Lietuvos paštu į Angliją?

Taip, galima. Lietuvos paštas siunčia į Angliją, bet reikia žinoti, kad tai nėra pats greičiausias būdas – siuntinys gali keliauti nuo dviejų iki keturių savaičių. Be to, sekimo sistema nėra tokia išsami kaip privačių tarnybų. Aš pati esu siuntusi per Lietuvos paštą ir galiu pasakyti, kad kartais siuntinys tiesiog dingdavo iš sekimo sistemos kelioms dienoms, o paskui vėl pasirodydavo. Tai nėra blogai, bet jei reikia skubiai arba tiksliai žinoti, kur siuntinys yra – rinkčiausi kitą variantą.

Kuo skiriasi DPD nuo DHL siunčiant į Angliją?

Abu yra patikimi, bet yra skirtumų. DPD paprastai yra šiek tiek pigesnis ir turi gerą sekimo sistemą Europoje. DHL yra greitesnis ir patikimesnis ilgesniems atstumams, bet kainuoja brangiau. Jei siunčiate paprastą paketą iki 2 kg, DPD tikriausiai bus geresnis pasirinkimas kainos atžvilgiu. Jei siunčiate kažką vertingo arba skubaus, tada DHL. Aš pati naudoju DPD dažniau, nes mano draugės verslo siuntiniai nėra labai skubūs, bet yra jautrūs – drabužiai, aksesuarai – tai neturi būti suglamžyti per ilgą kelionę.

Ar yra skirtumas, jei siunčiu į Londoną ar į kitą Anglijos miestą?

Taip, yra skirtumas. Londonas ir kiti didieji miestai (Birmingamas, Mančesteris, Liverpulis) turi geresnius pristatymo tinklus, todėl siuntinys dažniausiai pasiekia adresatą greičiau. Jei siunčiate į mažesnį miestą ar kaimo vietovę, terminus gali tekti pratęsti vienai dviem dienoms. Be to, kai kurios tarnybos taiko papildomus mokesčius už pristatymą į atokias vietoves. Pavyzdžiui, DPD į Londoną pristato per 2-3 darbo dienas, o į Šiaurės Angliją gali užtrukti iki 5 dienų. Tai verta žinoti prieš užsakant.

Kainos ir terminai

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntinys į Angliją?

Kaina priklauso nuo svorio, dydžio ir pasirinktos tarnybos. Mažas paketas iki 1 kg gali kainuoti nuo 8 iki 15 eurų, priklausomai nuo tarnybos. 1-5 kg siuntinys – nuo 15 iki 30 eurų. Didesni siuntiniai iki 20 kg – nuo 30 iki 60 eurų. Brangiau tikrai nėra verta mokėti, jei tikinate paslaugą – yra įmonių, kurios ima gerokai daugiau nei reikėtų. Mano draugė susirado tarnybą, kuri siunčia už gerokai mažesnę kainą nei rinkos vidurkis, ir kol kas viskas veikia gerai (nors kartais pristatymas užtrunka ilgiau nei žadėta).

Kokie yra standartiniai pristatymo terminai į Angliją?

Dauguma tarnybų žada nuo 2 iki 5 darbo dienų. Greičiausi (DHL, UPS) – 2-3 dienos, bet kainuoja brangiau. Lėtesni (pvz. paprastas paštas) – iki dviejų savaičių. Svarbu žinoti, kad terminai skaičiuojami darbo dienomis, o ne kalendorinėmis – taigi jei siunčiate penktadienį, savaitgalis į tą laiką neįskaičiuojamas. Taip pat reikia turėti omenyje, kad muitinės procedūros gali pridėti vieną ar dvi dienas, ypač jei siuntinys yra didesnis arba vertingesnis.

Ar galima siųsti greičiau, jei reikia skubiai?

Taip, galima. Dauguma tarnybų siūlo ekspreso paslaugas – paprastai tai kainuoja dvigubai arba trigubai daugiau nei standartinis siuntimas, bet siuntinys gali pasiekti Angliją per 1-2 dienas. Jei tikrai reikia skubiai, verta rinktis DHL Express arba UPS Express. Vieną kartą man reikėjo skubiai nusiųsti dokumentus į Londoną ir aš sumokėjau beveik 50 eurų už vieną dieną – bet dokumentai tikrai buvo pristatyti kitą rytą. Tai nėra kasdienis variantas, bet jei reikia – yra galimybė.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių, kurių reikia vengti?

Taip, būkite atsargūs su kai kuriomis įmonėmis. Kai kurios tarnybos nurodo mažą bazinę kainą, bet po to prideda degalų priemoką, regiono mokestį, muitinės mokestį ir pan. viską suskaičiavus, kaina gali būti gerokai didesnė nei tikėjotės. Visada skaitykite smulkųjį šriftą ir aiškinkitės, ar nurodyta kaina yra galutinė. Gera praktika – prieš užsakant paskambinti ir paklausti, ar bus papildomų mokesčių. Aš taip darau visada, nes jau buvau apdegusi kartą (šypsosi).

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant į Angliją po Brexit?

Po Brexit situacija pasikeitė – dabar reikia pildyti muitinės deklaraciją, net jei siunčiate asmeninius daiktus. Jums reikės užpildyti CN22 arba CN23 formą, priklausomai nuo siuntinio vertės. Jei siuntinys vertas daugiau nei 135 svarų sterlingų, reikės pilnos muitinės deklaracijos. Be to, jei siunčiate prekes (ne dovanas sau), gali tekti mokėti muitus ir PVM. Čia viskas priklauso nuo to, ar siunčiate asmeninius daiktus, ar prekes – skirtumas yra labai svarbus.

Ar reikia mokėti muitus siunčiant į Angliją?

Muitai taikomi tik tuomet, jei siuntinio vertė viršija tam tikrą ribą. Asmeniniams daiktams iki 135 svarų sterlingų muitų paprastai nereikia mokėti, bet PVM gali būti taikomas. Svarbu žinoti, kad nuo 2021 metų Anglija (UK) taiko PVM visoms siuntoms iš ES, kurių vertė viršija 0 svarų. Taigi net jei siunčiate mažą paketą, gali tekti sumokėti PVM – tai paprastai apie 20% nuo siuntinio vertės. Kai kurios tarnybos gali imti papildomą mokestį už muitinės tvarkymą.

Kaip teisingai užpildyti muitinės deklaraciją?

Užpildyti nėra labai sunku, bet reikia būti tiksliam. Jums reikės nurodyti: siuntėjo vardą, pavardę ir adresą; gavėjo vardą, pavardę ir adresą; siuntinio turinį (kiek įmanoma tiksliau); siuntinio vertę; šalį, kurioje pagaminta prekė; svorį. Venkite bendrų aprašymų kaip "dovanos" arba "kita" – muitinės pareigūnai mėgsta tikslumą. Jei siunčiate drabužius, nurodyite, kad tai drabužiai, o ne "daiktai". Vieną kartą mano draugė parašė "aprangos" ir kilo problemų – geriau tiesiogiai nurodyti, kas tai per daiktas.

Ką daryti, jei siuntinys stringa muitinėje?

Visų pirma – nesipanicinkite, tai nutinka dažnai. Pirmas žingsnis – susisiekti su tarnyba, per kurią siuntėte, ir sužinoti, kokio dokumento trūksta arba kokia problema iškilo. Kartais reikia papildomai pateikti sąskaitą faktūrą, kartais – patikslinti turinį. Kartais muitinė tiesiog užtrunka ilgiau nei įprastai, ypač jei siuntinys yra didesnis. Jei problema rimtesnė, gali tekti susisiekti su gavėju – kartais gavėjas turi pats nuvykti į muitinę ir pateikti dokumentus. Tai nemalonu, bet įmanoma.

Saugumas ir sekimas

Kaip sekti siuntinį į Angliją?

Dauguma tarnybų suteikia sekimo numerį (tracking number), kurį galite įvesti į jų tinklalapį arba naudoti trečiųjų šalių sekimo paslaugas. Svarbu žinoti, kad ne visi sekimo numeriai veikia vienodai gerai – kai kurios tarnybos turi labai detalias sekimo sistemas (matote kiekvieną žingsnį), kitos tik bendrą informaciją. Aš asmeniškai mėgstu DPD ir DHL, nes jų sekimo sistema veikia gerai – gaunu pranešimus kiekviename etape. Jei tarnyba nesiūlo sekimo – geriau jos vengti, nes nežinosite, kur jūsų siuntinys yra.

Ar siuntinys gali būti prarastas ir ką daryti tuo atveju?

Taip, siuntinys gali būti prarastas – tai nutinka retai, bet nutinka. Statistiškai prarandamas vienas siuntinys iš kelių šimtų, bet jei jums tai nutiks, svarbu žinoti, ką daryti. Pirmiausia susisiekite su tarnyba ir pateikite pretenziją. Dauguma tarnybų turi kompensacijos sistemas, bet jos skiriasi – kai kurios grąžina pinigus, kitos siunčia naują siuntinį. Svarbu išsaugoti visus dokumentus: sąskaitą, sekimo numerį, korespondenciją su tarnyba. Jei siunčiate vertingus daiktus, verta apsidrausti – tai papildomai kainuoja, bet apsaugo nuo nuostolių.

Kaip užtikrinti, kad siuntinys būtų saugiai pristatytas?

Yra keletas dalykų, kuriuos galite padaryti. Pirma – tinkamai supakuoti. Naudokite tvirtas dėžes, pakavimo medžiagą, užtikrinkite, kad daiktai nejudės pakuotės viduje. Antra – aiškiai užrašyti adresą. Geriausiai – spausdintomis raidėmis, su telefono numeriu. Trečia – naudoti patikimą tarnybą su sekimo sistema. Ketvirta – apsvarstyti draudimą, ypač jei siuntinys vertingas. Penkta – siųsti registruotu paštu arba naudoti tarnybą, kuri reikalauja gavėjo parašo pristatymo. Tai užtikrina, kad siuntinys tikrai pasieks tinkamą asmenį.

Ar verta naudoti draudimą siunčiant į Angliją?

Jei siunčiate vertingus daiktus – taip, tikrai verta. Draudimas paprastai kainuoja papildomai nuo 2 iki 5 eurų, priklausomai nuo siuntinio vertės. Bet jei siuntinys bus prarastas ar sugadintas, galėsite susigrąžinti visą vertę. Aš visada apsidraudžiu, kai siunčiu kažką brangesnio – pvz. elektroniką ar brangius aksesuarus. Kartais žmonės taupo ir nedraudžia, o paskui gailisi. Geriau sumokėti šiek tiek daugiau ir turėti ramybę.

Problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei gavėjas negauna siuntinio?

Visų pirma – patikrinkite sekimą. Gal siuntinys dar keliauja, gal yra vėluojamas. Jei sekimas rodo, kad siuntinys buvo pristatytas, bet gavėjas sako, kad negavo – reikia aiškintis su tarnyba. Kartais būna klaidų – siuntinys pristatomas ne tam adresui arba ne tam asmeniui. Pirmiausia paprašykite gavėjo patikrinti, ar siuntinys nėra pas kaimynus arba sandėlyje. Jei nieko neranda – kreipkitės į tarnybą su pretenzija. Dažniausiai problema išsprendžiama per kelias dienas, bet kartais gali užtrukti ilgiau.

Kas nutinka, jei adresas neteisingas?

Jei adresas neteisingas arba neišsamus, siuntinys gali būti grąžintas siuntėjui arba patekti į tarnybos sandėlį. Dažniausiai tarnyba bando susisiekti su gavėju, bet jei nepavyksta – siuntinys grįžta atgal. Čia svarbu užtikrinti, kad adresas būtų teisingas: pilnas gatvės pavadinimas, namo numeris, buto numeris (jei reikia), pašto kodas. Anglijoje pašto kodas yra labai svarbus – be jo pristatymas gali užtrukti gerokai ilgiau arba net neįvykti. Visada patikrinkite adresą du kartus prieš siųsdami.

Ar galima atšaukti siuntinį po to, kai jis jau išsiųstas?

Paprastai – sunku, bet įmanoma, jei siuntinys dar nėra pristatytas. Jums reikės susisiekti su tarnyba kuo greičiau ir paprašyti sustabdyti pristatymą. Dauguma tarnybų tai leidžia, bet gali būti taikomas papildomas mokestis. Jei siuntinys jau yra pristatytas – atšaukti nebegalima, teks tartis su gavėju dėl grąžinimo atskiru procesu. Čia reikia žinoti, kad grąžinimas iš Anglijos į Lietuvą paprastai kainuoja brangiau nei pristatymas – taigi gerai pagalvokite prieš siųsdami.

Ką daryti, jei siuntinys sugadintas?

Pirmiausia – dokumentuokite. Nufotografuokite sugadintą pakuotę ir turinį dar prieš atidarydami, jei įmanoma. Po to susisiekite su tarnyba ir pateikite pretenziją. Jums reikės pateikti: nuotraukas, sąskaitą už siuntinį, sekimo numerį, aprašymą, kas nutiko. Dauguma tarnybų turi kompensacijos sistemą, bet procesas gali užtrukti. Svarbu suprasti, kad jei pakuotė buvo netinkama – tarnyba gali atsisakyti kompensuoti. Taigi tinkama pakuotė yra labai svarbi – naudokite pakavimo medžiagą, tvirtas dėžes, ir viską gerai pritvirtinkite viduje.

Patarimai klientams

Kada geriausia siųsti siuntinius į Angliją?

Geriausia vengti piko laikotarpių – tai yra prieš Kalėdas, Naujuosius metus ir vasaros pradžioje. Per šiuos laikotarpius siuntinių kiekis išauga, o tarnybos turi didesnę apkrovą, tad terminai gali vėluoti. Jei įmanoma, planuokite siuntimą iš anksto. Be to, venkite siųsti prieš pat savaitgalį – jei siunčiate penktadienį, siuntinys gali "užstrigti" sandėlyje iki kitos savaitės. Geriausi laikai – pirmadienis, antrasis arba trečiadienis. Taip siuntinys turi laiko pereiti visus etapus iki savaitgalio.

Kaip sutaupyti siunčiant į Angliją?

Yra keletas būdų. Pirma – palyginkite kainas skirtingų tarnybų. Kartais skirtumas gali būti didelis. Antra – siųskite ne per agentus, o tiesiogiai pas tarnybą – taip sutaupysite tarpininko mokestį. Trečia – naudokite standartines paslaugas, o ne ekspreso, jei neskuba. Ketvirta – tinkamai supakuokite, kad nereikėtų mokėti už papildomą svorį. Penkta – siųskite didesnius kiekius mažiau dažnai, nes kartais siuntimo kaina už vienetą mažėja didesniais kiekiais. Aš pati visada palyginu bent tris variantus prieš siųsdama.

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą siunčia į Angliją?

Nesigailėkite laiko pasiruošimui. Pirma – išsiaiškinkite, kokių dokumentų reikia. Antra – palyginkite bent kelias tarnybas. Trečia – aiškiai užrašykite adresą ir visada pridėkite telefono numerį. Ketvirta – tinkamai supakuokite. Penkta – naudokite sekimą, net jei tai papildomai kainuoja. Šešta – jei siunčiate vertingus daiktus, apsidrauskite. Ir galiausiai – būkite kantrūs, kartais siuntinys gali vėluoti dėl aplinkybių, kurių niekas negali kontroliuoti (pvz. oro sąlygos, muitinės patikrinimai). Svarbiausia – nesinervuoti ir spręsti problemas ramiai.

Ar yra kokių nors dalykų, kurių negalima siųsti į Angliją?

Taip, yra sąrašas draudžiamų daiktų. Pagrindiniai: sprogios medžiagos, degieji skysčiai, ginklai, narkotikai, gyvūnai (be leidimų), kai kurie maisto produktai (ypač mėsos ir pieno produktai). Taip pat yra apribojimų dėl tam tikrų prekių – pvz. vaistai, kosmetika su tam tikromis medžiagomis, augalai. Jei nesate tikri – geriausia pasitikrinti su tarnyba prieš siųsdami. Kartais netgi neaišku, ar kažkas yra draudžiamas, o tarnyba gali atsisakyti priimti siuntinį. Geriau paklausti iš anksto nei po to susidurti su problema.

Išvada

Siuntimas į Angliją nėra sudėtingas, jei žinote kelis pagrindinius dalykus: rinkitės patikimą tarnybą su sekimo sistema, tinkamai supakuokite, teisingai užpildykite dokumentus ir būkite kantrūs. Kainos svyruoja priklausomai nuo tarnybos ir siuntinio dydžio, bet vidutiniškai galima tikėtis nuo 10 iki 30 eurų už standartinį paketą. Terminai – nuo 2 iki 5 darbo dienų, jei viskas tvarkoje. Svarbiausia – nesirinkite pigiausio varianto bet kokios kainos, nes kartais taupymas gali kainuoti daugiau nervų nei pinigų. Jei siunčiate vertingus daiktus – visada apsidrauskite. O jei iškyla problemų – nesigėdykite kreiptis į tarnybą, dažniausiai viskas išsprendžiama, tik reikia laiko ir kantrybės. Sėkmės siunčiant!