Saugumas siuntinių siuntimui į Angliją viskas su draudimu: praktinis vadovas iš vidaus

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtis metų ir galiu pasakyti – saugumas siuntinių siuntimui į Angliją viskas su draudimu dabar yra visai kitoks nei prieš Breksitą. Buvau kartą situacijoje, kai vairuotojas tiesiog paliko krovinių terminalą ir dingo, o klientas liko be brangiai įsigytų baldų. Tokiu atveju be gero draudimo prarasite ne tik laiką, bet ir nervus. Klientai visada klausia tik apie kainą, bet aš visada primenu, kad siuntinių draudimas į Angliją yra tas pagrindas, kuris išgelbstja pinigus. Ne visos firmos aiškiai pasako apie rizikas, o tarpininkai dažnai slepia smulkius raštelius. Čia papasakosiu, kaip iš tiesų vyksta procesas ir ką stengtis išvengti.

Pagrindiniai klausimai apie draudimą ir siuntimą

Ar tikrai reikia drausti siuntinį, jei jis nedidelis?

Žmonės galvoja, kad jei siunčiate dėžutę su drabužiais, tai nieko nepasiks. Tačiau saugumas siuntinių siuntimui į Angliją viskas su draudimu neapsiriboja tik brangia preke. Net mažas siuntinys gali pavogti arba sutrypti terminale prie Londonas. Esu matęs, kaip dėžė su senais žaislais nukeliavo į neaiškią vietą ir vėliau ją nebeįmanoma buvo rasti. Jei dėžės vertė didesnė nei šimtas eurų, geriau uždrausti. Tai nedidelis mokestis prie siuntimo kainos, bet sutaupys daug galvos skausmo, jei kas nors negerai nutiks. Nemanau, kad verta rizikuoti.

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta be pėdsakų?

Tai baisiausia scenarijaus, bet, deja, įvyksta. Jei pasirinkote siuntinių draudimą į Angliją, turite teisę reikalauti išmokos. Procesas trunka, privalu pildyti specialias formas, siųsti dokumentus, kartais net laukti kelias savaites. Vienas klientas laukė išmokos beveik tris mėnesius, kol firma ištirino, kur dingo jo padangos. Be draudimo gautumite tik standartinę atlyginimo sumą, kuri dažnai būna tokia maža, kad net nesijuokia. Todėl viskas su draudimu yra būtina tam, kad būtų grąžinta tikroji prekės vertė, o ne keletas centų už kilogramą.

Kiek paprastai kainuoja draudimas Anglijoje?

Kainos svyruoja priklausomai nuo to, ką vežate ir ką pasirinksite. Paprastai tai yra apie 2–3 procentai nuo prekių vertės, bet gali būti ir fiksuotas mokestis, pvz., 10 eurų už mažas siuntas. Kai kalbame apie saugumą siuntinių siuntimui į Angliją, reikia žiūrėti ne tik į procentus, bet ir į draudimo sąlygas. Kai kurios "pigios" firmos ims mokestį, bet išmokos nebevykdys, nes jų polisas neturi "dingimo" punkto. Visada klauskite, kas įeina į tą kainą. Kartais užsidirbu daugiau papildomai pasirinkdama geresnį draudimą.

Ar draudimas apima ir mechaninius pažeidimus?

Tai priklauso nuo to, ką pasirašysite sutartyje. Standartinis siuntinių draudimas į Angliją dažnai apima tik visišką praradimą arba plėšimą, bet ne dėmėtą ar sulūžusią virtuvę. Jei vežate brangią techniką ar baldus, reikia ieškoti "visavertės" apsaugos (all risk). Vieną kartą klientui buvo sulaužyta marmuro plokštė, o normalus draudimas atsisakė mokėti, nes tai nebuvo "avarija". Taigi, viskas su draudimu reikalauja labai tiksliai perskaityti skyrelius apie tai, kas laikoma žala.

Ką daryti, jei gavau sugadintą siuntinį?

Pirmiausia – nieko nedarykite prieš fotografuodami. Reikia padaryti nuotraukas išorės, viduje, pažymėti sugadinimus ant kurjerio vairuotojo lapo. Jei pasirašysite, kad "viskas gerai", vėliau saugumas siuntinių siuntimui į Angliją nebeveiks. Draudikas pasakys, kad priėmėte prekę tokia, kokia ji yra. Turiu atvejį, kai vairuotojas skubėjo, o klientas pasirašė, ir vėliau mes negalėjome nieko padaryti. Būkite atsargūs ir nedarykite spaudimo. Užfiksuokite žalą tiesiai vietoje.

Muitinė Anglijoje ir dokumentai

Ar reikia specialios deklaracijos draudimui?

Taip, be jokios abejonės. Muitinė reikalauja tikslios prekių vertės, o jei ji nesutaps su draudimo suma, gali būti problemų. Kai kalbame apie siuntinių draudimą į Angliją, vertė turi būti reali (rinkos). Negalima rašyti, kad dėžė su kompiuteriais verta 5 eurų. Anglų muitinė (HMRC) dabar labai griežta tikrina, ypač po to, kai įvedė naujas taisykles po Breksito. Jei pagausite meluojant apie vertę, ne tik prarasite draudimą, bet ir gausite didelį baudos rėmą. Viskas su draudimu turi būti legalu ir aišku.

Ką tiksliai reikia rašyti komercinėje sąskaitoje?

Ten turi būti nurodyta prekės pavadinimas, svoris, vertė ir HS kodas (prekių kodas). Nenustokite rašyti "dovanos" ar "asmeniniai daiktai", jei tai prekės. Saugumas siuntinių siuntimui į Angliją prasideda nuo dokumentų. Jei sąskaita nepilna, siunta gali užstrigti terminalose savaitėmis, o tada draudimas negalės padėti dėl "laiko nuostolio", jei tai nebuvo numatyta. Rašykite viską taip, tarsi muitininkas turi suprasti, kas yra dėžėje be jos atidarymo.

Ar svarbus tinkamas HS kodas?

Labai svarbus. Jei nurodysite neteisingą kodą, gali būti neteisingai apskaičiuotas muitas ar PVM. O jei dėl to siunta bus sulaikyta ar konfiskuota, siuntinių draudimas į Angliją gali atmesti pretenziją, nes kaltė bus jūsų – neteisingai užpildyti dokumentai. Geriausia pasikonsultuoti su logistiku arba paieškoti kodų paieškoje. Nereikia spėti, nes klaida čia kainuoja brangiai. Esu matęs, kaip neteisingas kodas atėmė žmogui pusę tūkstančio eurų.

Kas yra ribinė vertė (de minimis) dabar?

Dabar Anglijoje dauguma prekių turi muitą ir PVM, net jei vertė maža. Anksčiau buvo lengvesnės taisyklės, bet dabar viskas su draudimu ir mokesčiais susiję. Ribinė vertė dovanoms yra 39 svarų, o prekėms – beveik nėra išimčių (išskyrus 135 svarų ribą PVM). Tai reiškia, kad jūsų siuntinių draudimas į Angliją turėtų apimti ir galimus muitų mokėjimo rūpesčius, jei sutartyje nurodyta, kad gavėjas jų nemoka. Geriau tai išsiaiškinti iš anksto.

Ar mokesčiai draudžiami?

Standartinis draudimas paprastai nedengia muito ar PVM. Tai yra atskira istorija. Yra specialios "DDU" (mokesčius moka gavėjas) ar "DDP" (mokesčius moka siuntėjas) sąlygos. Jei norite, kad saugumas siuntinių siuntimui į Angliją būtų pilnas, pasirinkite DDP, tada brokeris viską sumoka už jus. Bet tai kainuoja brangiau. Jei paliksite DDU, o gavėjas atsisakys mokėti muitą, siunta gali būti sugražinta ar sunaikinta, ir tuomet draudimas gali neveikti.

Pakavimas ir jo įtaka draudimui

Ar galiu dėti į seną, naudotą dėžę?

Nerekomenduoju. Draudikai, nagrinėdami pretenziją, dažnai atsisako mokėti, jei pakuotė buvo netinkama. Saugumas siuntinių siuntimui į Angliją priklauso nuo to, kokia dėžė. Jei dėžės kampai sutrypti, sienos minkštos – tai jūsų kaltė. Naudokite naujas, stiprias dėžes, geriausia su "dvigubu dugnu". Viena klientė išsiuntė vazons senoje televizoriaus dėžėje, ir ji tiesiog iškrito. Žinoma, draudimas neatsakė, nes pakavimas buvo keistas.

Ką reiškia "tinkamas pakavimas"?

Tai reiškia, kad prekė negali judėti viduje. Tarpai turi būti užpildyti (pūkeliu, burbuliukais). Siuntinių draudimas į Angliją taip pat veikia tik jei pakavimas atitinka krovinių gabenimo standartus. Jei į dėžę įmesite vieną stiklinę vazą be jokios apsaugos, ir ji susilaužins – niekas nenumokys. Turi būti užpildyta visa tuštuma, kad dėžė spaudžiant nesugriūtų. Tai pagrindinė taisyklė, kurią dažnai nepaiso.

Ar reikia daryti nuotraukas prieš pakuojant?

Būtina. Padarykite nuotrauką, kaip prekė gulėjo dėžėje, kaip buvo uždaryta. Jei kils problema su siuntinių draudimu į Angliją, šios nuotraukos bus pagrindinis įrodymas. Draudimo įmonės mėgsta sakyti "įrodymų nepakanka". Turiu savo telefoną pilną tokio tipo nuotraukų, jos padėjo ne kartą išsikovoti pinigus klientams. Tai paprasta, bet užtruukite penkias minutes. Viskas su draudimu yra apie įrodymus.

Kuo geriausia užpildyti tarpus?

Burbuliukine plėvele (bubble wrap) – tai klasika. Arba putų polistirenu. Nenaudokite senų laikraščių, jei prekė juos gali suspaudti ir tapti sunki, o ne amortizuojanti. Saugumas siuntinių siuntimui į Angliją – tai ne tik apie išorę, bet ir vidų. Kai kurie naudoja popieriaus "pūkus" (packing peanuts), tai taip pat gerai. Svarbiausia – daug. Nekykite vidinių užpildų, nes kelyje dėžės bus metamos, verčiamos, barstomos.

Ar galiu vežti lūžtų daiktus (pvz., stiklą, keramiką)?

Galima, bet tai rizikinga net su geriausiu siuntinių draudimu į Angliją. Dauguma polisų išvis nedengia "lūžtųjų daiktų" (fragile items), nebent tai yra specialiai suderinta. Jei siunčiate vitrinas ar veidrodžius, klauskite dėl specialios sąlygos. Paprastai jie sako "ne". Esu matęs, kaip atvyko puikiai supakuota keramika, bet viduje viskas buvo suskilę į šipulius. Tokiu atveju net geroji draudimo įmonė nusišypsos ir pasakys "mes ne draudome stiklo".

Rizikos, problemos ir realios situacijos

Ar dažnai dingsta siuntiniai kelyje į Angliją?

Ne, ne taip dažnai, kad būtų panika, tačiau įvyksta. Dažniausia dingsta mažos siuntos, kurios "užkliūva" tarp didelių krovinių arba nukrypsta į neteisingą terminalą. Saugumas siuntinių siuntimui į Angliją ypač svarbus tarpininkaujant (perkraunant). Jei siunta keliauja per 3-4 pervežėjus, tikimybė padidėja. Todėl stengiuos rasti tiesiutinį maršrutą. Kartais pasitaiko ir vagysčių, ypač jei dėžėje parašyta "Gold" ar "Electronics". Geriau nieko nerašyti ant išorės.

Kas jei vairuotojas neperduoda siuntos?

Tai būna, kai vairuotojas pasiryžo pavogti krovinių. Tai reta, bet baisi istorija. Tada viskas su draudimu priklauso nuo to, ar vairuotojas buvo užfiksuotas įlipdamas į teritoriją. Esu girdėjęs istoriją, kai vairuotojas išvažiavo iš terminalo su pilnu sunkvežimiu ir jo nebebeėjo. Tokiu atveju policija ieško, o draudikas tiria. Jei įmonė, kuriai patikėjote, yra patikima, ji turės savo draudimą atsakingumui. Todėl rinkitės didesnes, žinomas firmas.

Ar kurjeriai (pvz., DPD, UPS) atsiskaito už žalą?

Jie turi savo standartus, bet jie dažnai labai griežti. Jei dėžė atėjo su skyle, o viduje trūksta daiktų, jie gali atmesti, nes saky, kad buvo pakluota ne visa. Siuntinių draudimas į Angliją per didžiąsias kurjerių firmas dažnai yra "standartinis", t.y. mažos sumos. Jei reikia daugiau, reikia pirkti papildomai. O jei vairuotojas užfiksuavo, kad dėžė "neturi defektų", o tu rasi sugadinimus viduje – tai be nuotraukų iš karto būtų pralaimėta byla.

Kiek laiko trunka draudimo išmoka?

Tai nuobodus procesas. Vidutiniškai tai trunka nuo 2 savaičių iki 2 mėnesių. Pirmiausia turi būti pateikta pretenzija pervežėjui, jis turi atsakyti (dažnai jie atsisako), tada eina į draudiką. Jei viskas tvarkingai su saugumu siuntinių siuntimui į Angliją, t.y. dokumentai ir nuotraukos tvarkingi, tai greičiau. Bet būkite nusiteikę, kad pinigai neatskurs rytoj. Vienas klientas laukė išmokos sulūžusių motociklo detalių beveik pusę metų, nes teko ieškoti eksperto vertinimo.

Ar galiu padaryti pretenziją vėliau negu iš karto?

Negalima laukti. Taisyklės paprastai sako, kad pretenziją reikia pateikti per 3 (kartais 7) dienas nuo pristatymo. Jei paliksite siuntę kampe ir atsidursite po mėnesio, siuntinių draudimas į Angliją nebegalioja. Draudikas pasakys, kad galėjote patys sulaužyti šį laiką. Nedelskite. Atidarykite, patikrinkite, jei kas negerai – skambinkite iš karto. Net jei tik įtariate, kad dėžė per daug juda, praneškite.

Specifiniai dalykai (automobiliai, baldai, turtas)

Ar galima uždrausti automobilį siunčiant į Angliją?

Taip, tai atskira draudimo rūšis. Saugumas siuntinių siuntimui į Angliją automobiliams yra gilesnis. Reikia nuotraukų iš visų pusių prie pakrovimo, įrašų apie ridą, būklę. Automobiliai dažnai vežami atskiru konteineriu arba autovežiu. Jei įvyks avarija kelyje, draudimas turi padengti remontą. Bet čia būna daug niuansų, pvz., ar drėgmė pateko į salone. Geriausia pasirinkti firmą, kurioje tai specializacija.

Kaip saugiai siųsti brangius (vintage) baldus?

Tai pavojinga. Turi būti įrengtas medinis rėmas (crate), o ne tiesiog dėžė. Viskas su draudimu čia kainuoja daugiau, bet verta. Vintage baldai dažnai neturi standartinių fiksatorių, jie gali atsiskirti vibracijos metu. Vienas klientas siuntė XIX a. stalą, ir atėjo atskirus dalimis, nors pakavimas atrodė tvirtas. Draudikas sumokėjo tik po to, kai padarėm ekspertinę vertę, kuri buvo didelė.

Ar reikia eksperto įvertinimo brangioms prekėms?

Jei vertė viršija tūkstantį ar kelis tūkstančius eurų, tikrai taip. Draudikas nepasitikės jūsų žodžiu, kad "tai senas ir brangas". Siuntinių draudimas į Angliją reikalauja įrodymų. Pirkimo kvitas arba vertintojo pažyma. Be to, jei daiktas yra meno kūrinys arba antikvariatas, reikia specialaus meno draudimo, kuris yra dar brangesnis. Neklauskite, kiek tai kainuos, jei nenorite sužinoti.

Kas dėl maisto arba skysčių siuntimo?

Tai labai sunku. Maistas yra draudžiamas arba ribojamas daugumoje standartinių siuntų be specialių leidimų. Skysčiai gali išsilieti ir sugadinti kitas siuntas, todėl jums nebus duotas siuntinių draudimas į Angliją tokiu atveju. Jei siunčiate alų arba alyvą, tai turi būti specialios pakuotės, o draudimas bus labai brangus. Geriau to nederėti, nebent esate profesionalus importuotojas.

Ar saugu siųsti dokumentus arba pinigus?

Dokumentus geriau siųsti specialiomis paslaugomis, kurios turi "Financial Loss" draudimą. Paprastas saugumas siuntinių siuntimui į Angliją nedengia dokumentų vertės (pvz., sutarčių ar originalų), nes jų negalima įvertinti iki dingimo. Pinigus (grynaisiais) draudžiama vežti visiškai. Jei reikia pervesti pinigus, naudokite banką. Siųsti grynųjų kurjeriu – tai kvestas vagystei ir draudimas neduos nieko.

Išvada

Galiausiai, noriu pasakyti, kad saugumas siuntinių siuntimui į Angliją viskas su draudimu nėra kažkas papildomo, o būtina sąlyta sėkmingai operacijai. Per tuos 20 metų mačiau daugiau problemų dėl to, kad žmonės sutaupė ant draudimo, nei dėl blogo pakavimo. Neklauskite brokerių, kurie sako "viskas bus gerai", patikėkite savo instinktu ir dokumentais. Gerai sudaryta sutartis ir tvarkinga dėžė sutaupys daugiau nei pigi kaina. Sėkmės kelyje ir tegul jūsų siuntos visada pasiekia adresą laiku.