Reguliarūs reisai siuntiniams į Angliją kas savaitę

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau beveik penkiolika metų, tad kai manęs klausia apie siuntinius į Angliją, tiesiog pasakoju, kaip yra iš tikro. Ne kaip parašyta brošiūroje, o kaip veikia gyvenime. Šis tekstas bus apie reguliarius reisus – kas savaitę vykstančius pervežimus, nes būtent tai dažniausiai žmonėms ir reikia. Nesvarbu, ar siunčiate baldus, ar kelis dėžutes drabužių – principas panašus. Pasistengsiu atsakyti į viską, kas tik šaus į galvą.

Planavimas ir užsakymas

Kaip dažnai vyksta reisai į Angliją?

Paprastai kas savaitę, kartais net du kartus per savaitę, jei yra paklausa. Priklauso nuo sezono – prieš Kalėdas arba vasaros pradžioje dažniau. Aš pats vežu jau trečiadieniais ir šeštadieniais, bet kitiems kolegoms gali būti kitokios dienos. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, kada artimiausias reisas.

Kada geriausia užsakyti siuntinį?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad reikės siųsti per mėnesį – jau dabar skambinkite. Kartais pasitaiko, kad savaitės grafikas užsipildo iki ketvirtadienio. Aš pats turėjau atvejį, kai žmogus skambino likus dviem dienoms iki išvykimo ir labai pyko, kad nebeturėjome vietos. Čia mano klaida – galėjau geriau paaiškinti, kad reikia planuoti iš anksto. (Tiesą sakant, kartais vietos atsiranda, bet neverta rizikuoti.)

Ar galiu užsakyti tik vieną mažą dėžutę?

Taip, žinoma. Mes vežame ir vieną dėžę, ir visą namo turinį. Tiesiog reikia suprasti, kad kaina bus panaši kaip ir didesniam kiekiui, nes darbas tas pats – reikia atvažiuoti, pakrauti, nuvežti. Kartais žmonės pyksta, kad mažas siuntinys kainuoja tiek pat, kiek didelis, bet čia tiesiog logistika.

Ką daryti, jei nežinau tikslios datos?

Tada užsakote su sąlyga "data bus patikslinta". Mes laikome vietą, bet paprastai reikia patvirtinti likus bent savaitei. Kartais pavyksta suderinti ir vėliau, bet jau rizikinga. Vienas mano klientų keturis kartus keitė datą – galų gale viskas gerai baigėsi, bet aš pats nervinausi labiau nei jis.

Kainos ir apmokėjimas

Nuo ko priklauso kaina?

Pagrindiniai dalykai – kiek daiktų vežate, iš kur ir kur reikia pristatyti (Ar Anglijoje? Londonas, Mančesteris, o gal kur nors Šiaurėje?), ar reikia mūsų pagalbos krauti (turi būti nurodyta). Svoris ir tūris – abu svarbu. Kartais žmonės stebisi, kodėl lengvi, bet labai dideli daiktai kainuoja brangiau. Čia paprasta – sunku tilpti į mašiną.

Ar yra fiksuota kaina?

Dažniausiai taip, jei jau susitariame dėl konkretaus kiekio. Bet jei vietoje pasirodo daugiau daiktų nei sakėte – kaina keičiasi. Buvo situacija, kai žmogus sakė, kad veš tris dėžes, o atvažiavus radome visą kambarį baldų. Teko perkurti visą tvarkaraštį. Geriau iš karto pasakyti viską.

Kaip mokėti?

Paprastai išankstinis mokėjimas arba dalis iš anksto, dalis gavus. Priimame pavedimu, kartais grynais, bet tai retai. Perlaida paprastai prieš pat išvykimą. Aš pats visada siūlau dalį palikti iki pristatymo – taip abi pusės ramios.

Ar galima pigiau?

Visada galima rasti pigiau, bet čia jau kitas klausimas dėl kokybės. Aš nenoriu sakyti, kad mes geriausi – tiesiog pasakysiu, kad kartais taupymas virsta papildomomis išlaidomis. Vienas mano pažįstamas rinkosi pigiausią pasiūlymą ir galų gale mokėjo du kartus – pirma tam žmogui, paskui mums, kad pataisytume ką tas pirmas pridirbo.

Pakavimas ir paruošimas

Ar jums reikia pakavimo medžiagų?

Mes galime atvežti dėžes, burbulinę plėvelę, kartono lakštus. Bet dažniausiai žmonės patys susiranda – parduotuvėse, sandėliuose, kartais tiesiog klausia kaimynų. Aš pats visada sakau: geriau per daug dėžių nei per mažai. Per sunku viską susukti į rankinę.

Kaip teisingai supakuoti?

Svarbiausia – kad niekas netryptų. Stiklas, keramika – atskirai, gerai apvynioti. Baldus – jei galima, išardyti, nes taip lengviau vežti ir mažiau rizikos. Kartais žmonės palieka viską sujungę – tada tenka labai atsargiai, o tai kainuoja brangiau. Vienas mano kolega visada sako: "Dėžės viduje turi būti tuščia erdvė, ne oras." Turi omenyje, kad reikia užpildyti tarpus, kad daiktai nejudėtų.

Ar reikia žymėti dėžes?

Būtinai. Parašykite, kas viduje, ir kam skirtas kambarys. "Virtuvės indai", "Miegamojo drabužiai". Mes visada stengiamės būti atsargūs, bet jei dėžės nepažymėtos, sunku žinoti, kur ką dėti. Kartais pats pasiūlydavau klientams rašyti ir savo telefono numerį – jei kas nors paklysta, lengviau susisiekti.

Ką draudžiama siųsti?

Paprastai tai, kas draudžiama ir Lietuvoje – pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos. Bet čia aišku. Kartais žmonės nori vežti baldus su senais čiužiniais – čia reikia žininti, kad kai kurios šalys turi griežtas taisykles dėl naudotų tekstilės gaminių. Geriau pasitikslinti iš anksto.

Pervežimas ir pristatymas

Kiek laiko trunka kelionė?

Paprastai nuo dvidešimt keturių iki trisdešimt šešių valandų, priklausomai nuo maršruto. Jei iki Londono – maždaug dvidešimt aštuonios valandos, jei į Škotiją – gali būti ir daugiau. Bet čia priklauso ir nuo eismo, ir nuo oro sąlygų. Vieną kartą važiavau trisdešimt valandų dėl sniego – taip būna.

Ar galima sekti siuntinį?

Taip, dažniausiai galima. Mes siunčiame žinutę su numeriu, kartais ir su nuoroda, kur galima žiūrėti. Bet čia priklauso nuo mūsų – kai kurie kolegos dar naudoja senesnius būdus. Aš pats stengiuosi visada informuoti, bet kartais tiesiog nėra laiko rašyti – tada skambinu.

Ar pristatote iki namų durų?

Paprastai taip, jei tai numatyta sutartyje. Bet jei gyvenate siauroje gatvėje ar nėra kur sustoti sunkvežimiui – gali tekti susitikti kitur. Kartais žmonės pyksta, bet aš visada aiškinu: mes negalime įvažiuoti ten, kur fiziškai netelpa. Geriau iš karto pasakyti, kokia jūsų vieta.

Kas atsitinka, jei pristatymo metu nieko nėra namuose?

Mes bandome skambinti, paliekame žinutę. Jei niekaip nepavyksta susisiekti – dažniausiai grįžtame su siuntiniu atgal, o tai jau papildomos išlaidos. Kartais pavyksta susitarti su kaimynais, kad priimtų. Aš pats visada prašau, kad kas nors būtų namuose arba paliktų raktą patikimam žmogui.

Problemos ir ginčai

Kas nutinka, jei kažkas sugadinama?

Pirma – stengiamės to išvengti. Bet jei nutinka – turime draudimą. Reikia fotografuoti sugadintus daiktus ir rašyti pretenziją. Aš pats turėjau atvejį, kai vežėme veidrodį, ir jis broko. Iš pradžių buvo nesutarimų, bet galų gale viskas išspręsta. Svarbu nepraleisti laiko – dažniausiai yra nustatytas terminas, per kurį reikia pranešti.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Skambinti ir aiškintis. Kartais būna eismo, kartais techninių problemų. Mes visada stengiamės informuoti, bet kartais tiesiog nėra ryšio kelyje. Vienas mano klientų labai pyko, kad vėlavo tris valandas – o aš jam aiškinau, kad kelyje buvo avarija ir mes patys stovėjome penkias valandas. Kartais žmonės nesupranta, kad mes nekalti.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada. Jei likus kelioms dienoms iki išvykimo – dažniausiai pinigai negrąžinami, nes jau planuojame maršrutą. Jei iš anksto – galima susitarti. Aš pats visada stengiuosi būti lankstus, bet kartais tiesiog jau nebepavyksta nieko pakeisti.

Kur skųstis, jei viskas blogai?

Pirma – kalbėtis su mumis. Dažniausiai viską galima išspręsti pokalbio metu. Jei ne – yra vartotojų teisių apsaugos tarnybos, ginčų nagrinėjimo komisijos. Bet aš tikrai nenoriu, kad iki to eitų. Geriau iš karto viską aptarti.

Papildomos paslaugos

Ar galite padėti pakrauti?

Taip, jei tai numatyta sutartyje. Bet tai kainuoja papildomai. Kartais žmonės mano, kad tai įeina į kainą, bet paprastai – ne. Aš pats visada aiškinu iš anksto, nes vėliau būna nesusipratimų.

Ar saugote siuntinius sandėlyje?

Kai kurie mes taip, bet ne visi. Kartais reikia laikyti trumpai – porą dienų, kol bus pristatyta. Ilgalaikis sandėliavimas – jau kita paslauga ir kita kaina. Geriau pasitikslinti konkrečiai.

Ar galite surinkti baldus Anglijoje?

Jei kalbame apie pervežimą iš Lietuvos į Angliją, tai paprastai mes tik pristatome. Bet kai kurie kolegos turi partnerius Anglijoje, kurie gali padėti. Reikia tartis atskirai.

Ar vežate gyvūnus?

Čia jau specifinė sritis. Mes vežame daiktus, ne gyvūnus. Tam yra kitos įmonės, kurios specializuojasi. Aš pats kartais vežiau šunį kartu su šeimininku, bet tai buvo ypatingas atvejis. Geriau ieškoti specializuotų paslaugų.

Išvada

Taigi, jei jums reikia reguliarių reisų siuntiniams į Angliją kas savaitę – viskas įmanoma, tereikia susiplanuoti iš anksto. Svarbiausia žinoti, ką vežate, kada ir kur, ir susitarti dėl visų detalių iki išvykimo. Jei kas nors neaišku – tiesiog skambinkite ir klauskite. Aš pats per tuos metus mačiau visko – ir gerų, ir blogų situacijų. Geriausia būna tada, kai žmogus iš karto pasako, ko jam reikia, o mes jau žinome, kaip padaryti.