Punktualus siuntų gabenimas Anglijoje furgonais visą parą

Įvadas

Sveiki, čia vėl aš. Na, jūs jau žinote, kad dirbu su siuntomis Anglijoje – jau dešimt metų kaip vežioju viską, ko tik žmonėms reikia. Kartais pagalvoju, kad mačiau jau viską: ir labai skubias siuntas, ir tas, kurios kažkodėl užtruko kelias dienas dėl įvairių priežasčių. Bet šiandien noriu pakalbėti apie tai, kas mano darbe svarbiausia – punktualumą. Tiksliau, apie tai, kaip užtikrinti, kad jūsų siunta atvyktų laiku, kai reikia, o ne kada nors „iš rytojaus". Anglija – did šalis, eismas čia tikrai chaotiškas, ypač aplink Londoną, Birmingemą ar Mančesterį. Bet mes su komanda išmokome susitvarkyti. Ir dabar jums viską išdėstysiu, kaip moku – tiesiai ir aiškiai, be jokio marketingo šnekėjimo. Nes aš tiesiog pasakoju, kaip yra. (gal truputį sureikšminu, bet taip jau yra)

DUK

Kada tikrai verta rinktis 24/7 paslaugas?

Na, čia viskas priklauso nuo jūsų situacijos. Jei jums reikia, kad siunta būtų pristatyta per naktį arba labai anksti ryte – tada taip, 24/7 tikrai verta. Bet jei jūsų siunta gali palaukti iki rytojaus darbo valandų, tai gal nėra prasmės mokėti brangiau. Aš visada sakau klientams: pagalvokite, ar tikrai reikia skubiai. Kartais žmonės užsako 24/7, nors jiems užtektų ir paprasto pristatymo kitą dieną. Čia jūsų pinigai, jūsų sprendimas. Bet jei jau reikia skubiai – tada taip, mes dirbame visą parą ir tikrai pristatome. Kartais netgi per šventes, kas yra brangiau, žinoma. Bet tikrai galime.

Kaip užtikrinamas punktualumas?

Svarbiausia – planavimas. Mes visada žiūrime į eismo situaciją realiu laiku, naudojame įvairias programas ir žinias, kad žinotume, kur yra spūstys. Bet čia reikia pasakyti – kartais tiesiog neįmanoma numatyti, kad bus avarija arba kad kelias bus uždarytas. Tada mes imamės alternatyvų maršrutų. Turime vairuotojus, kurie gerai pažįsta vietoves, ypač aplink Kauną (na, čia aš pagalvojau apie namus, bet čia Anglija, žinau). Bet rimtai – mūsų vairuotojai dirba jau daug metų, žino, kaip aplenkia spūstis. O jei jau matome, kad vėluosime – visada susisiekiame su klientu iš anksto. Geriau pasakyti tiesą nei meluoti, tiesa? Kartais būna situacijų, kai viskas eina ne pagal planą, ir tada belieka tik informuoti klientą. Tai yra sąžiningumo dalis, mano manymu.

Kokie automobiliai naudojami?

Na, priklauso nuo siuntos dydžio. Turime įvairių dydžių furgonus – nuo mažų iki didelių 3,5 tono krovinių. Bet čia reikia pasakyti – dideliame automate važiuoti sudėtingiau, ypač centre Londono, kur eismas tikrai intensyvus. O štai užmiestyje – ten jau lengviau. Mūsų autoparkas nėra naujausias, bet patikimas. Aš visada sakau – geriau patikimas senesnis automobilis nei naujas, kuris gali sugesti bet kada. O mes tikrai nenorime, kad mūsų mašina strigtų kažkur pakelėje. Turime kelis rezervinius automobilius, jei kas nors nutiktų. Bet apskritai viskas veikia gerai, skundų neturime per daug.

Ar galima užsakyti skubų gabenimą tą pačią dieną?

Taip, galima, bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai. Jei jūs skambinate ryte ir siunta nėra labai toli – dažniausiai galime dar tą pačią dieną pristatyti. Bet jei jau vakaras arba siunta toli – tada jau kitą dieną. Čia viskas priklauso nuo atstumo ir eismo. Aš visada sakau klientams – geriau užsakyti iš anksto, jei yra galimybė. Bet jei tikrai reikia skubiai – mes stengiamės padėti. Kartais pavyksta, kartais ne, bet mes tikrai bandome. O jei jau labai skubu – tada galime naudoti greitesnes paslaugas, bet tai jau kainuoja brangiau. Čia kaip visur – greitis kainuoja.

Kaip elgiatės su trapiomis siuntomis?

Trapioms siuntoms mes skiriame ypatingą dėmesį. Na, pirma – visada naudojame papildomą pakavimą, jei reikia. Antra – vairuotojai žino, kad su tokiom siuntom reikia elgtis atsargiai. Bet čia reikia pasakyti – kartais žmonės patys blogai supakuoja, ir tada jau mūsų rankose saugu, bet jei pakavimas prastas... čia jau kita istorija. Mes visada rekomenduojame naudoti dėžes su putplasčiu arba burbulinę plėvelę. O jei siunta labai brangi arba labai trapi – galime netgi vežti ją atskirai, ne kartu su kitom siuntom. Tai kainuoja brangiau, bet užtikrina saugumą. Aš pati visada sakau – geriau išleisti šiek tiek daugiau pinigų ir būti ramiam, nei taupyti ir po to gauti sugadintą siuntą.

Kokios kainos?

Kainos priklauso nuo kelių dalykų: atstumo, siuntos dydžio ir skubumo. Paprastai pristatymas Anglijoje kainuoja nuo 50 iki 150 svarų, priklausomai nuo to, kur ir kaip greitai reikia. Bet tai tik orientacinis skaičius – geriau visada klausti konkrečiai. O jei jums reikia 24/7 paslaugos – tada kaina bus aukštesnė, paprastai procentų 20-30 brangiau nei įprastas pristatymas. Čia normalu, nes naktinis darbas kainuoja brangiau. Aš visada siūlau pasitikslinti kainą prieš užsakant, kad po to nebūtų netikėtumų. O kartais žmonės pyksta dėl kainos, bet aš čia nieko negaliu padaryti – tiek kainuoja, kiek kainuoja. Benzinas Anglijoje brangus, vairuotojams reikia mokėti, tai viskas susideda.

Ar galima sekti siuntą?

Taip, turime sekimo sistemą. Klientai gali matyti, kur jų siunta yra realiu laiku per mūsų puslapį arba programėlę. Bet čia reikia pasakyti – kartais sistema rodo su nedideliu vėlavimu, nes duomenys atnaujinami kas kelias minutes. O jei jums reikia tikslios informacijos – geriau paskambinti ir paklausti. Mes visada galime pasakyti, kur vairuotojas tiksliai yra. Bet apskritai sekimo sistema veikia gerai, dauguma klientų yra patenkinti. Kartais būna techninių problemų, bet jos greitai išsprendžiamos. Na, o jei sistema neveikia – tada jau kitas reikalas, bet taip būna retai.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Visų pirma – susisiekti su mumis. Mes visada galime pasakyti, kas nutiko ir kada siunta tikrai bus pristatyta. Kartais vėluojama dėl eismo, kartais dėl oro sąlygų, kartais dėl kitų priežasčių. Bet mes visada stengiamės informuoti iš anksto. O jei jau labai skubu – galime pabandyti pakeisti maršrutą arba naudoti kitą vairuotoją. Bet čia ne visada įmanoma, pripažinsiu. Kartais tiesiog reikia palaukti, ir aš suprantu, kad tai gali būti frustruojančia. Bet mes tikrai darome viską, kas mūsų galioje, kad siunta būtų pristatyta kuo greičiau. O jei dėl vėlavimo jums kyla problemų – mes stengiamės kažkaip kompensuoti, bet čia jau priklauso nuo situacijos. Čia tikrai nėra paprasta, bet mes bandome būti sąžiningi.

Kaip užsakyti paslaugą?

Paprasčiausia – paskambinti arba parašyti el. laišką. Mums reikia žinoti: kas vežama, iš kur ir kur, kada reikia pristatyti, ir jūsų kontaktiniai duomenys. Mes visada patvirtiname užsakymą ir sutartiname laiką. O jei jums reikia reguliarių pristatymų – galime sudaryti sutartį ir tada jau bus lengviau. Aš visada sakau – geriau viską suderinti iš anksto, nes tada viskas vyksta sklandžiau. O jei jums reikia kažko neįprasto – visada galime pasikalbėti ir rasti sprendimą. Mes esame lankstūs, bet kartu ir realistai – jei kažko negalime padaryti, tai pasakome tiesiai.

Ar vežate į visą Angliją?

Taip, vežame į visą Angliją, bet yra tam tikrų vietų, kur pasiekti sunkiau arba brangiau. Pavyzdžiui, Kornvalis arba Šiaurės Anglija užtrunka ilgiau, nes atstumai dideli. Bet mes visada pristatome, kur reikia. O štai į Velsą ar Škotiją – čia jau kitos kainos ir kiti terminai, bet irgi galime padėti. Aš visada sakau – nesvarbu, kur jums reikia, mes pabandysime surasti sprendimą. Kartais tiesiog reikia šiek tiek daugiau laiko arba pinigų, bet įmanoma viskas. O jei jūs esate kažkur labai nuošalyje – geriau iš anksto pasitikslinti, ar tikrai galime pristatyti ir kiek tai kainuos. Kartais būna atvejų, kai tiesiog neapsimoka, bet mes visada pasakome sąžiningai.

Kokie yra darbo valandų?

Mes dirbame visą parą, 24/7, kaip ir sakiau. Bet čia reikia paaiškinti – naktį dirba mažiau žmonių, taigi atsakas gali užtrukti šiek tiek ilgiau. O štai dieną mes visada greitai atsiliepiame ir greitai organizuojame pristatymus. Bet jei jums reikia kažko naktį – mes tikrai galime padėti, tiesiog gali būti šiek tiek brangiau. Aš visada sakau – jei gali palaukti iki ryto, tai geriau taip padaryti. Bet jei tikrai reikia naktį – mes esame čia, mes dirbame. Vairuotojai keičiasi, tad visada kas nors yra darbe. Na, o šventėmis – čia jau atskira tema, bet apskritai mes dirbame ir šventėmis, tik iš anksto reikia susitarti.

Kaip užtikrinamas saugumas?

Mes turime kelis saugumo lygius. Pirma – visi vairuotojai yra patikrinti ir turi reikiamus dokumentus. Antra – mūsų automobiliai yra aprūpinti signalizacijomis ir kartais net GPS sekimu, jei klientui reikia. Trečia – mes esame apdrausti, tad jei kas nors nutiktų – jūs gausite kompensaciją. Bet čia reikia pasakyti – saugumas priklauso ir nuo kliento. Jei jūs siunčiate kažką labai brangaus – geriau mus iš anksto informuoti, ir mes imsimės papildomų priemonių. O jei siunta paprasta – tada standartinis saugumas užtenka. Aš visada sakau – geriau per daug saugumo nei per mažai. Bet čia jau jūsų sprendimas, aš tik patariu.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, galima, bet čia jau priklauso nuo to, kada jūs atšaukiate. Jei atšaukiate prieš dieną iki pristatymo – dažniausiai pinigai grąžinami. Jei atšaukiate tą pačią dieną – gali būti taikomas mokestis, nes mes jau planuojame maršrutus ir vairuotojus. Aš visada sakau – jei žinote, kad tikrai nereikės, geriau kuo anksčiau pranešti. Taip sutaupysite pinigų ir mums bus lengviau planuoti. O jei jau vairuotojas pakeliui – tada jau nieko nepadarysi, teks mokėti už pilną paslaugą. Čia standartinė praktika, manau, kad visi supranta.

Ką daryti, jei siunta buvo pristatyta sugadinta?

Visų pirma – reikia nufotografuoti sugadinimą ir susisiekti su mumis kuo greičiau. Mes turime draudimą, tad galime išmokėti kompensaciją. Bet čia reikia įrodymų, žinoma. O jei siunta buvo blogai supakuota – tada jau sunkiau, bet mes visada stengiamės rasti sprendimą. Aš pati asmeniškai visada bandau padėti tokiose situacijose, nes suprantu, kaip nemalonu gauti sugadintą siuntą. Kartais pavyksta susitarti gerai, kartais ne taip gerai, bet mes tikrai stengiamės. O jei jums reikia naujos siuntos – galime padėti ir su tuo, bet čia jau atskira paslauga.

Ar galima pasikeisti pristatymo adresą?

Taip, galima, bet kuo anksčiau, tuo geriau. Jei jau vairuotojas pakeliui – tada gali būti sudėtinga pakeisti maršrutą, bet mes visada bandome. Kartais pavyksta, kartais ne, bet mes informuojame klientą. O jei adresas pasikeičia žymiai – pavyzdžiui, iš Londono į Mančesterį – tada jau reikia perskaičiuoti kainą. Čia normalu, nes atstumas juk pasikeičia. Aš visada sakau – geriau tiksliai žinoti adresą iš karto, bet jei pasikeičia – mes stengiamės prisitaikyti.

Kaip elgtis su didelėmis siuntomis?

Didelėms siuntoms reikia specialaus automobilio ir kartais net kelių vairuotojų. Mes turime 3,5 tono furgonus, kurie talpina gana daug. Bet jei siunta labai didelė – tada jau reikia sunkvežimio, o mes tokių neturime. Bet galime užsakyti pas partnerius. Čia jau kainuoja brangiau, bet užtikrina, kad siunta bus pristatyta. Aš visada sakau – jei nežinote, ar jūsų siunta tilps į mūsų automobilį – geriau paskambinti ir paklausti. Mes matuojame, skaičiuojame ir pasakome, ar įmanoma. Kartais žmonės patys supakuoja taip, kad telpa, bet kartais reikia kito sprendimo.

Ar vežate pavojingas medžiagas?

Čia jautri tema. Mes turime tam tikrų apribojimų. Pavyzdžiui, degius skysčius arba dujas vežame tik su specialiais leidimais, ir tai kainuoja brangiau. O kai kurias medžiagas iš viso draudžiama vežti. Aš visada sakau – jei jūsų siunta yra kažkas neįprasto, geriau iš karto pasakyti, kad žinotume, kaip elgtis. Mes nenorime problemų, o ir jūs nenorite, kad kas nors nutiktų. Kartais žmonės bando vežti tai, ko nedraudžiama, ir po to kyla problemų. Tad geriau viską aptarti iš anksto. O jei jums reikia specialaus gabenimo – mes galime rekomenduoti kitus, kurie tuo užsiima, nes mes ne viską galime.

Kaip užtikrinamas konfidencialumas?

Mes gerbiame klientų privatumą. Vairuotojai nežino, kas siuntoje, jei klientai nenori. Mes taip pat neatskleidžiame informacijos trečioms šalims. Bet čia reikia pasakyti – jei yra teisinės priežastys, pavyzdžiui, policijos užklausa, tada mes bendradarbiaujame. O kitaip – jūsų duomenys saugūs. Aš asmeniškai visada sakau – jei jums reikia ypatingo konfidencialumo, mes galime pasirašyti papildomą susitarimą. Bet dažniausiai standartinis konfidencialumas užtenka. Čia mūsų profesinė etika, svarbu.

Ką daryti, jei reikia pristatyti šventėmis?

Šventėmis mes dirbame, bet tai kainuoja brangiau. Paprastai kaina būna 1,5 karto ar net 2 kartus didesnė nei įprastai. Bet jei jums tikrai reikia – mes padedame. Tik reikia užsakoti iš anksto, nes šventėmis visi užimti. Aš visada patariu – jei žinote, kad reikės šventėmis, planuokite iš anksto. Taip bus pigiau ir tikriau, kad viskas pavyks. O jei pamiršote ir staiga prireikia – mes visada stengiamės padėti, bet garantuoti nieko negalime. Čia tiesiog realybė, kiti irgi nori pristatymų per šventes.

Ar galima patiems atsiimti siuntą?

Taip, jei turime sandėlį, kur galite atvykti. Bet čia reikia susitarti iš anksto, nes mes nedirbame visą parą fizinėje vietoje. O jei jums patogiau atsiimti – tai kartais netgi pigiau nei pristatymas. Aš visada siūlau pasvarstyti šią galimybę, ypač jei esate netoli mūsų sandėlio. Bet dauguma klientų vis tiek renkasi pristatymą, nes patogiau. Čia jau jūsų sprendimas, mes siūlome abi galimybes.

Kaip elgtis, jei siunta neatvyko?

Visų pirma – susisiekti su mumis. Kartais būna delsos dėl įvairių priežasčių, ir mes galime pasakyti, kas nutiko. Jei siunta tikrai dingusi – tada pradedame tyrimą ir kreipiamės į draudimą. Bet tokių atvejų būna labai retai, pripažinsiu. Dažniausiai siunta tiesiog vėluoja dėl eismo arba oro sąlygų. Aš visada sakau – nepulkite panikos iš karto, kartais reikia šiek tiek palaukti. Bet jei jau tikrai praėjo daug laiko – tada taip, reikia aiškintis. Mes esame suinteresuoti išspręsti problemą, nes mums svarbi reputacija.

Kokie yra jūsų privalumai?

Na, mes esame lankstūs, greitai reaguojame ir turime patirties. Dirbame jau daug metų, žinome Angliją gerai. O svarbiausia – mes laikome žodį. Jei sakome, kad pristatysime iki tam tikro laiko – tai ir darome. Na, kartais būna išimčių, bet jos labai retos. Mes taip pat turime gerą kainų ir kokybės santykį – nei per brangiai, nei per pigiai. O klientai mus rekomenduoja kitiems, kas, manau, yra geriausias įvertinimas. Bet aš nesakysiu, kad mes ideali – kartais ir mes suklystame, bet visada stengiamės ištaisyti.

Kaip galima susisiekti?

Galite skambinti, rašyti el. laišką arba naudoti mūsų puslapį. Mes stengiamės atsiliepti per vieną darbo dieną, bet kartais užtrunka, jei daug skambučių. Bet mes visada atsiliepiame, niekada neignoruojame. O jei jums reikia skubiai – geriau skambinti, nes el. laišką galime perskaityti su vėlavimu. Aš visada sakau – jei kas nors skubu, skambinkite, o jei ne – rašykite, bus greičiau apdorota. Čia mano asmeninė rekomendacija, bet jūs žinote geriausiai, kaip jums patogiau.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Mes išrašome sąskaitas faktūras visada, jei klientui reikia. Tiesiog reikia nurodyti, kam išrašyti ir kokius duomenis įtraukti. Mes dirbame legaliai, tad viskas tvarkoje. O jei jums reikia sąskaitos skubiai – mes galime išsiųsti el. paštu per kelias valandas. Čia standartas, nieko ypatingo. Aš visada sakau – jei jums reikia dokumentų, pasakykite iš karto, kad nebereikėtų papildomai prašyti.

Ką patartumėt užsakant pirmą kartą?

Visų pirma – nepergyvenkite. Mes padėsime viską suorganizuoti. Tiesiog pasakykite, ko jums reikia, ir mes jums paaiškinsime, kaip viskas vyks. Geriau užduoti daug klausimų nei priimti sprendimą ir po to gailėtis. O jei jums reikia patarimo – aš visada siūlau pradėti nuo mažesnės siuntos, jei esate naujas klientas. Taip pamatysite, kaip mes dirbame, ir po to jau galėsite užsakyti daugiau. Bet tai jūsų sprendimas, aš tik patariu. O jei jums kas nors neaišku – klauskite, mes tikrai atsakysime.

Ar galima pasitikėti?

Manau, taip. Mes dirbame sąžiningai, laikome žodį, turime gerus atsiliepimus. Bet aš nesakysiu, kad mes vieninteliai geri – yra ir kitų gerų įmonių. Bet mes tikrai stengiamės, kad klientai būtų patenkinti. O jei kažkas ne taip – mes išklausome ir bandome pagerinti. Čia mano nuoširdi nuomonė, nieko neslepiu. Jūs sprendžiate patys, aš tik duodau informaciją.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakoti apie punktualų siuntų gabenimą Anglijoje visą parą. Svarbiausia, ką turėtumėt prisiminti – planuokite iš anksto, jei įmanoma, o jei reikia skubiai – mes tikrai padėsime, tik kainuos šiek tiek brangiau. Mes esame čia tam, kad jūsų siuntos būtų pristatytos laiku, ir mes tikrai stengiamės tai daryti. Jei turite klausimų – rašykite, skambinkite, mes visada atsiliepsime. O jei jau nusprendėte užsakyti – tai puiku, mes lauksime. Linkiu jums sėkmingų siuntų ir gerų naujienų iš Anglijos!