Pristatymo terminai siuntiniams į Angliją nuo durų iki durų: ką reikia žinoti

Įvadas

Sveiki, noriu šį kartą pakalbėti apie tai, kaip veikia siuntinių pristatymas į Angliją nuo durų iki durų, nes pastebiu, kad daugelis žmonių vis dar nežino, kokie terminai yra realūs, o kokie – tiesiog marketingo triukai. Dirbu logistikoje jau beveik dešimt metų ir kasdien susiduriu su klientais, kurie pyksta dėl „vėluojančių" siuntinių, nors iš tiesų viskas vyko pagal planą. Pabandysiu paaiškinti paprastai, be sudėtingų terminų, kad jūs žinotumėt, ko galima tikėtis, o ko – geriau ne. Jei siunčiate iš Kauno ar Šilainių rajono, turėsite tam tikrų privalumų, apie kuriuos irgi papasakosiu.

DUK

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 5 darbo dienų, jei viskas tvarkoje. Kartais būna ir greičiau – per 2 dienas pasiekia, jei siuntimas nedidelis ir nėra jokių muitinės patikrinimų. Bet čia jau geriausiu atveju. Realiai dažniausiai yra 4 dienos, ypač jei siunčiate pirmadienį ar antradienį, nes savaitgalį sandėliai nedirba. Buvo atvejis, kai vienas klientė iš Kauno centro siuntė dokumentus ketvirtadienį ir jie penktadienį jau buvo Londone, bet tai tikrai ne taisyklė. Kartais per šventes viskas užtrunka ilgiau, bet čia jau nieko nepadarysi – taip veikia sistema.

Ar tikrai „nuo durų iki durų" reiškia, kad nieko nereikės daryti?

Taip, bet čia yra vienas bet. Vairuotojas tikrai atvažiuos į nurodytą adresą, bet jei to adreso niekas nežino arba durų niekas neatidaro, siuntinys grįš atgal. Taip pat svarbu žinoti, kad kai kurios firmos taiko „bedelio" sistemą – jei adresas yra sunkiai pasiekiamas arba reikia kelti siuntinį į aukštą be lifto, gali tekti primokėti. Aš visada perspėju klientus iš anksto, nes po to būna nesusipratimų. Iš Šilainių pusei tai aktualu, nes dalis namų yra be liftų.

Kuo skiriasi įprastas ir ekspresinis pristatymas?

Ekspresinis paprastai reiškia, kad siuntinys bus pirmas prioritetas sandėlyje ir bus kraunamas į pirmąją išvykstančią mašiną. Skirtumas laiko atžvilgiu – 1-2 dienos, kartais mažiau. Bet čia priklauso ir nuo to, kokį tarnybos lygį pasirinksite. Kai kurios firmos siūlo „garantuotą" pristatymą per 48 valandas, bet už tai paprastai reikia mokėti dvigubai ar net trigubai daugiau. Ar verta? Jei siunčiate kažką skubaus, pavyzdžiui, vaistus ar svarbius dokumentus – taip. Jei tai drabužiai ar batai – greičiausiai ne.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja daugiau nei savaitę?

Pirmiausia neskubėkite pykti. Kartais būna taip, kad siuntinys tiesiog užstrigo muitinėje, ypač jei siunčiate prekes, kurios gali būti apmokestinamos. Paskambinkite į siuntimo tarnybą ir pasiteiraukite – jie turėtų matyti, kur siuntinys šiuo momentu yra. Jei jie negali nieko pasakyti arba atsako labai neaiškiai, galbūt verta susirasti kitą tarnybą. Buvo pas mane toks atvejis – klientė iš Aleksoto siuntė siuntinį į Manchesterį ir jis dingęs be žinios dvi savaites, pasirodo, tiesiog suklydo adresas. Po to viskas išsisprendė, bet nervų buvo daug.

Ar galiu siųsti bet ką į Angliją?

Ne visada. Yra draudžiamų prekių sąrašas, kuris apima tam tikras kategorijas – pavyzdžiui, pavojingas medžiagas, ginklus, narkotikus, kai kurias maisto prekes. Bet čia svarbu suprasti, kad kai kurios prekos, kurios Lietuvoje yra visiškai legalios, Anglijoje gali būti ribojamos arba reikėti specialių dokumentų. Pavyzdžiui, kai kurie vaistai, maisto papildai ar net žolės arbatos gali sukelti problemų muitinėje. Visada geriau pasitikrinti iš anksto, nes po to siuntinys gali būti sulaikytas arba net konfiskuotas. Vieną kartą klientė bandė siųsti savo pagamintą medų ir jis buvo sulaikytas – reikėjo pateikti sertifikatus.

Kaip apskaičiuoti siuntimo kainą?

Kaina priklauso nuo kelių faktorių – svorio, matmenų, pristatymo greičio ir atstumo iki galutinio adreso Anglijoje. Dauguma tarnybų naudoja „tūrinį svorį" – tai reiškia, kad jei siuntinys yra didelis, bet lengvas, mokėsite kaip už didesnį svorį. Paprastai nuo Kauno iki Londono pristatymas sveriant iki 5 kg kainuoja apie 25-35 eurus, iki 20 kg – jau apie 50-70 eurų. Bet tai labai priklauso nuo tarnybos, todėl visada verta palyginti kelis pasiūlymus. Aš pati dažnai naudoju kelias skirtingas tarnybas priklausomai nuo to, kas pigiau konkrečiu atveju.

Ar reikia kokių nors dokumentų siunčiant į Angliją?

Jei siunčiate asmeninius daiktus – drabužius, buities prekes, dovanas – paprastai užtenka tik sąrašo, ką siunčiate, ir jūsų kontaktinių duomenų. Bet jei siunčiate prekes, kurios bus parduodamos arba naudojamos verslo tikslais, gali prireikti sąskaitos faktūros, prekių aprašymo ir kitų dokumentų. Po Brexit situacija pasikeitė ir dabar yra daugiau biurokratijos nei anksčiau. Kartais net reikia PVM registracijos, jei siunčiate reguliariai ir dideliais kiekiais. Čia jau reikėtų konsultuotis su buhalteriu arba specialistu, aš pati tikrai ne visada žinoju visus naujausius pakeitimus (čia reikėtų pasitikrinti).

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Nufotografuokite siuntinį iš karto, kai jį gaunate, ypač jei matote, kad pakuotė yra pažeista. Po to kreipkitės į siuntimo tarnybą su pretenzija. Dauguma tarnybų turi draudimą, bet norint gauti kompensaciją reikia įrodymų. Svarbu tai padaryti kuo greičiau – paprastai per 7 dienas nuo pristatymo. Buvo pas mane atvejis, kai klientė gavo sulaužytą veidrodį ir nesufotografavo, tai po to buvo labai sunku įrodyti, kad tai įvyko per transportavimą, o ne jai pačiai.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Dauguma tarnybų siūlo sekimo numerį, kurį galima įvesti jų tinklalapyje ir matyti, kur siuntinys šiuo metu yra. Bet čia reikia suprasti, kad informacija atsinaujina ne iš karto – kartais būna 12-24 valandų vėlavimas tarp to, kai siuntinys fiziškai juda, ir kada tai atsispindi sistemoje. Taip pat kai kurios mažesnės firmos nesiūlo detalaus sekimo, tik žinosite, kada siuntinys išvyko ir kada atvyko. Iš Kauno rajono, ypač iš Šilainių, dažniausiai viskas veikia gerai, nes čia yra keli sandėliai.

Koks geriausias laikas siųsti, kad greičiau atvyktų?

Jei norite, kad siuntinys kuo greičiau pasiektų Angliją, siųskite pirmadienį arba antradienį. Taip siuntinys bus sandėlyje iki savaitgalio ir išvyks pirmąją savaitės dieną. Jei siųsite ketvirtadienį ar penktadienį, yra tikimybė, kad siuntinys „palauks" iki kitos savaitės, nes sandėliai savaitgalį nedirba. Žinoma, tai priklauso nuo tarnybos, bet dažniausiai taip ir yra. Aš pati visada stengiuosi siųsti iki trečiadienio, jei yra galimybė.

Ar galima siųsti į Angliją per paštomatą?

Taip, bet čia yra ribojimų. Paprastai per paštomatą galima siųsti tik iki tam tikro svorio ir dydžio – dažniausiai iki 20-30 kg ir tam tikrų matmenų. Taip pat ne visada galima siųsti į užsienį per Lietuvos paštomatus, nes reikia specialių tarptautinių paslaugų. Jei norite siųsti per paštomatą į Angliją, geriau pasitikrinti konkrečios tarnybos galimybes. Iš Šilainių rajono yra keli paštomatai, bet ne visi palaiko tarptautinius siuntinius.

Ką daryti, jei gavėjas Anglijoje nepriima siuntinio?

Jei gavėjas atsisako priimti siuntinį arba jo nėra namuose, siuntinys paprastai grįžta atgal arba būna saugomas sandėlyje tam tikrą laiką. Po to jums bus siūloma arba grąžinti siuntinį, arba susitarti dėl naujo pristatymo bandymo. Čia vėl gi priklauso nuo tarnybos – kai kurios siūlo nemokamą pakartotinį pristatymą, kitos ima papildomą mokestį. Visada geriau prieš siunčiant įsitikinti, kad gavėjas žino apie siuntinį ir bus namuose.

Ar po Brexit pasikeitė kažkas svarbaus?

Taip, labai. Nuo 2021 metų pradžios prekių siuntimas į Angliją tapo sudėtingesnis dėl muitinės procedūrų. Dabar reikia pildyti daugiau dokumentų, gali būti taikomi muitai ir PVM, ypač jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą. Konkreti suma keičiasi, bet paprastai tai yra apie 135 svarai sterlingų – jei siunčiate prekes virš šios vertės, bus taikomas PVM. Čia tikrai reikėtų pasitikrinti naujausią informaciją, nes taisyklės keičiasi gana dažnai (čia aš pati nesu 100% tikra, reikėtų pasitikrinti).

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys bus apmokestinamas?

Paprastai, jei siunčiate asmeninius daiktus, muitinė žiūri palankiau, bet jei siunčiate prekes, kurios akivaizdžiai skirtos pardavimui, gali būti taikomi muitai. Geriausia būtų prieš siunčiant pasitikrinti su pačia siuntimo tarnyba – jie dažniausiai žino, kokios prekes gali sukelti problemų. Taip pat galima pasitikrinti JK muitinės tinklalapyje, bet ten informacija kartais būna paini. Vienas patarimas – jei siunčiate dovanas, geriau aiškiai pažymėti, kad tai dovanos, o ne prekės.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia sudėtingas klausimas. Kai kurias maisto produktus siųsti galima, bet yra daug apribojimų. Pavyzdžiui, šviežias maistas, mėsa, pienas ir pieno produktai paprastai yra draudžiami arba reikia specialių leidimų. Sausas maistas, saldainiai, kai kurios konservuotos prekes dažniausiai yra leidžiamos, bet gali būti patikrintos muitinėje. Aš pati vengiu siųsti maistą, nes per daug biurokratijos ir rizikos, kad siuntinys bus sulaikytas. Jei labai reikia, geriau pasitikrinti konkrečiai su tarnyba.

Koks yra maksimalus siuntinio svoris?

Vėl gi, priklauso nuo tarnybos. Kai kurios siūlo pristatymą iki 30 kg, kitos – iki 100 kg ar net daugiau. Bet kuo sunkesnis siuntinys, tuo brangesnis pristatymas. Jei siunčiate labai sunkius daiktus, gali būti verta pasidomėti krovinių gabenimo paslaugomis, kurios yra pigesnės už standartinį siuntinių pristatymą. Iš Kauno rajono į Angliją yra kelios įmonės, kurios specializuojasi sunkesnių siuntinių gabenime.

Ar galima siųsti brangius daiktus?

Galima, bet rekomenduočiau naudoti papildomą draudimą. Dauguma siuntimo tarnybų turi bazinę kompensaciją, bet jei siunčiate brangius daiktus – papuošalus, elektroniką, meno kūrinius – verta papildomai apsidrausti. Tai paprastai kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutiks, būsite apsaugoti. Vienas mano klientas siuntė brangų fotoaparatą ir buvo labai patenkintas, kad papildomai apsidraudė, nes pakuotė buvo šiek tiek pažeista.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia kreipkitės į siuntimo tarnybą su pretenzija. Jie turėtų pradėti tyrimą ir bandyti išsiaiškinti, kur siuntinys yra. Jei per tam tikrą laiką siuntinys neatsiranda, galėsite reikalauti kompensacijos. Bet čia svarbu turėti įrodymus – sąskaitą už siuntimą, sekimo numerį, nuotraukas pakuotės. Buvo atvejis, kai siuntinys „dingo" tris savaites ir po to staiga atsirado – tiesiog buvo klaida sandėlyje. Taip kad neskubėkite daryti išvadų.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnų siuntimas yra visiškai kita kategorija ir čia reikalingi specialūs dokumentai, leidimai, kartais net veterinaro priežiūra per visą kelionę. Tai nėra paprastas siuntinys ir čia reikėtų kreiptis į specializuotas įmones, kurios užsiima gyvūnų gabenimu. Aš pati su gyvūnais nedirbu, tai tikrai ne mano sritis, bet žinau, kad yra tam tikrų reikalavimų dėl skiepų, mikročipų ir pan.

Kaip elgtis, jei gavėjas praneša, kad siuntinys neatvyko, bet sekimo sistema rodo, kad pristatyta?

Čia kartais būna nesusipratimų dėl adreso – sekimo sistema rodo, kad siuntinys buvo pristatytas į tam tikrą zoną, bet fiziškai gavėjas jo negavo. Gali būti, kad vairuotojas klydo dėl adreso arba siuntinys buvo paliktas netinkamoje vietoje. Tokiu atveju reikia kreiptis į siuntimo tarnybą ir aiškintis. Dažniausiai jie siunčia tyrimą ir bandyto išsiaiškinti, kas nutiko. Jei siuntinys tikrai nebuvo pristatytas, turėtų būti kompensacija.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Paprastai taip, bet tai priklauso nuo to, ar siuntinys jau išvyko iš Lietuvos. Jei siuntinys dar sandėlyje, adresą pakeisti paprastai įmanoma nemokamai arba už nedidelį mokestį. Bet jei siuntinys jau yra kelyje arba Anglijoje, adreso keitimas gali būti sudėtingesnis ir brangesnis. Geriau visada prieš siunčiant įsitikinti, kad adresas yra teisingas.

Ką daryti, jei siuntinys buvo pristatytas ne tam žmogui?

Tai retai atsitinka, bet kartais būna klaidų – vairuotojas pametė siuntinį arba pristatė į netoliese esantį adresą. Tokiu atveju reikia kreiptis į siuntimo tarnybą ir pranešti apie problemą. Jie turėtų imtis veiksmų – bandyti susigrąžinti siuntinį arba kompensuoti. Jei gavėjas gavo ne savo siuntinį, gerai būtų, jei jis susisiektų su tarnyba pats.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas?

Tam tikros pavojingos medžiagos yra draudžiamos visiškai, kitos gali būti siunčiamos su specialiais leidimais ir pagal griežtas taisykles. Pavyzdžiui, degieji skysčiai, dujos, cheminės medžiagos paprastai yra draudžiamos arba labai ribojamos. Jei jums tikrai reikia siųsti kažką panašaus, ieškokite specializuotų įmonių, kurios turi licencijas tokiems siuntiniams. Aš pati tokių siuntinių nepriimu, per daug rizikinga.

Koks yra geriausias būdas siųsti dovanas į Angliją?

Dovanas paprastai siųsti yra lengviau nei prekes, nes muitinė žiūri palankiau. Bet vis tiek geriau aiškiai pažymėti, kad tai dovanos, ir nurodyti jų vertę. Jei dovanos vertė viršija tam tikrą sumą, gali būti taikomas PVM. Taip pat venkite siųsti brangių daiktų be papildomo draudimo. Iš mano patirties, geriausiai veikia paprastas supakavimas ir aiškus sąrašas, kas viduje.

Ar galima siųsti vaistus į Angliją?

Vaistai yra jautri kategorija. Jei tai receptiniai vaistai, gali prireikti recepto arba gydytojo pažymos. Be recepto vaistų siuntimas gali būti problemiškas. Taip pat kai kurie vaistai, kurie yra legalūs Lietuvoje, Anglijoje gali būti klasifikuojami kitaip. Čia tikrai rekomenduoju pasitikrinti iš anksto su abiejų šalių institucijomis. Vienas mano pažįstamas siuntė vaistus į Angliją ir jie buvo sulaikyti, teko labai ilgai aiškintis.

Kaip sužinoti, ar tarnyba yra patikima?

Paskaitykite atsiliepimus internete, pasiteiraukite pažįstamų, kurie jau naudojosi tomis paslaugomis. Patikimos įmonės paprastai turi aiškią informaciją savo tinklalapyje, kontaktinius duomenis, sekimo sistemą. Jei tarnyba siūlo pernelyg gerai skambančias kainas, tikėtina, kad kažkur yra pokytis. Iš Kauno ir Šilainių rajono aš žinočiau kelias patikimas įmones, bet čia jau reikėtų asmeninės konsultacijos.

Išvada

Tikiuosi, kad šis pokalbis jums buvo naudingas ir dabar turėsite geresnę supratimą apie tai, kaip veikia siuntinių pristatymas į Angliją. Svarbiausia – visada tikrinkite informaciją iš kelių šaltinių, nes taisyklės keičiasi, ypač po Brexit. Jei siunčiate iš Kauno ar Šilainių rajono, turite gerą geografinę padėtį, nes čia yra keli sandėliai ir tarnybos, kurios siūlo gana greitus terminus. Nepamirškite, kad geriausiai veikia aiški komunikacija – jei nežinote kažko, klauskite prieš siunčiant, o ne po to. O jei turite dar kokių nors klausimų, kreipkitės, padėsiu, kuo galėsiu.