Pristatymo terminai siuntiniams į Angliją: nuo 3 iki 5 dienų

Sveiki, čia aš – jau beveik 15 metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje ir kasdien bendrauju su žmonėmis, kurie siunčia arba gauna siuntinius į Angliją. Dažniausiai klausimas, kurį išgirstu pirmiausia, yra paprastas: „Kada mano siuntinys atvažiuos?" ir atsakymas dažniausiai būna toks pats – nuo 3 iki 5 dienų. Bet čia yra daugiau niuansų, nei gali pasirodyti pirmu žvilgsniu, ir aš čia tam, kad viską jums paaiškinčiau paprastai, be jokio marketinginio šlamšto. Pasiruošę? Pradedam.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip veikia pristatymas į Angliją?

Na, pradėkime nuo to, kaip iš viso veikia visas procesas. Jūs pateikiate užsakymą, mes surenkame siuntinį, sutvarkome dokumentus, pakrovame į sunkvežimį arba dedame į lėktuvą, ir tada siuntinys keliauja. Įprastai naudojame kelis transporto būdus – sunkvežimius per Kaną arba lėktuvus, jei reikia greičiau. Priklausomai nuo to, ką siunčiate ir kaip skubate, parenkame tinkamiausią variantą. Paprastai tas pats siuntinys keliauja per kelis etapus: pirma iš Lietuvos į sandėlį, tada į Jungtinę Karalystę, ir galiausiai pas klientą. Kiekvienas etapas trunka tam tikrą laiką, ir čia jau prasideda tos 3-5 dienos, apie kurias visi klauso.

Ar tikrai visada užtrunka tik 3-5 dienas?

Čia reikia būti sąžiningam – dažniausiai taip, bet ne visada. Priklauso nuo daugybės faktorių: nuo to, ar siuntinys jau sandėlyje, ar reikia dar papildomų dokumentų, ar nėra kokios nors streiko uoste. Kartais būna taip, kad viskas идеально sutampa ir siuntinys atvažiuoja per 3 dienas, o kartais dėl eilės uoste arba blogų oro sąlygų gali užtrukti ir iki 7 dienų. Aš visada sakau klientams – 3-5 dienos yra mūsų standartas, bet gyvenime būna visko.

Kodėl kai kurios įmonės siūlo greitesnį pristatymą?

Yra tokių, kurie siūlo 24-48 valandas, bet čia jau kitas atvejis – dažniausiai tai oro pervežimai ir kainuoja žymiai brangiau. Asmeniškai aš esu matęs atvejų, kai žmonės sumoka dvigubai brangiau tik tam, kad gautų per dieną, nors tas pats siuntinys būtų atėjęs per 4 dienas ir gerokai pigiau. Čia jau kiekvieno asmeninis pasirinkimas – ar verta mokėti daugiau, ar palaukti kelias dienas. Aš pats dažniausiai patariu pagalvoti, ar tas skubėjimas tikrai būtinas.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Vėlavimas dar nereiškia, kad siuntinys dingęs arba pavogtas. Paskambinkite mums arba parašykite el. laišką, mes visada galime patikrinti, kur siuntinys šiuo momentu yra. Kartais būna taip, kad siuntinys tiesiog užstrigo muitinėje, ir čia nieko nepagadinsi – reikia palaukti, kol bus sutvarkyti dokumentai. Vieną kartą turėjau klientą, kuris jau buvo beveik praradęs viltį, o pasirodo, jo siuntinys tiesiog laukė eilės uoste tris dienas ilgiau nei paprastai. Viskas baigėsi gerai.

Ar dokumentai visada reikalingi?

Taip, beveik visada. Net jei siunčiate mažą paketą, reikia bent jau sąskaitos faktūros arba prekių aprašymo. Jei siunčiate kažką specifiško, pavyzdžiui, maisto produktus arba medicinos prietaisus, tada dokumentų reikia žymiai daugiau. Čia jau reikia pasitarti su mumis iš anksto, nes aš tikrai nenoriu, kad jūsų siuntinys būtų sulaikytas muitinėje dėl trūkstamo popieriaus. Savo patirtis galiu pasakyti – geriau iš karto viską sutvarkyti nei vėliau spręsti problemas.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Taip, žinoma. Mes suteikiame sekimo numerį, ir jūs galite matyti, kur jūsų siuntinys šiuo momentu yra. Bet čia reikia pastebėti – ne visada informacija atnaujinama iš karto. Kartais būna taip, kad siuntinys jau yra sandėlyje Anglijoje, bet sistema dar rodo, kad jis kažkur pakeliui. Tai nėra mūsų kaltė, tiesiog taip veikia sistemos. Aš pats kartais pykstu dėl to, bet čia jau toks verslas.

Kiek kainuoja pristatymas į Angliją?

Kainos labai skiriasi priklausomai nuo siuntinio dydžio, svorio ir tipo. Maži paketai gali kainuoti keliasdešimt eurų, didesni kroviniai – šimtus. Geriausia tiesiog susisiekti su mumis ir paprašyti individualaus pasiūlymo, nes kiekvienas atvejis yra skirtingas. Aš nenoriu jums sakyti kažkokios konkrečios sumos, nes galiausiai galiu suklaidinti. Verčiau pasakykite, ką siunčiate, ir mes paskaičiuosime tiksliai.

Ar yra kokių nors prekių, kurių negalima siųsti?

Yra tokių dalykų, kuriuos mes tiesiog nepriimame – pavojingos medžiagos, ginklai, narkotikai, ir taip toliau. Bet yra ir tokių, kuriuos galima siųsti tik su specialiais dokumentais, pavyzdžiui, tam tikri maisto produktai arba gyvūnai. Čia jau reikia atskiro pokalbio, nes kiekviena šalis turi savo taisykles, ir Anglija čia nėra išimtis. Vieną kartą turėjome atvejį, kai žmogus norėjo siųsti medinius dirbinius, bet pasirodo, kad reikėjo fitosanitarinio sertifikato. Išmokome abi pusės.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Pirmiausia – nesiimkite patys nieko taisyti arba išmesti. Padarykite nuotraukas, susisiekite su mumis ir praneškite. Mes turime savo procedūras, kaip elgtis tokiuose atvejuose. Dažniausiai reikia pildyti aktą, fotografuoti, ir tada sprendžiame, kaip kompensuoti žalą. Čia svarbu veikti greitai, nes vėliau gali būti sunkiau įrodyti, kad sugadintas siuntinys buvo pristatytas toks jau nuo pradžių.

Ar galima keisti pristatymo adresą po užsakymo?

Teoriškai taip, bet praktiškai – priklauso nuo to, kurioje stadijoje siuntinys jau yra. Jei jis dar sandėlyje Lietuvoje, tai paprasta pakeisti adresą. Bet jei jau pakeltas į sunkvežimį arba lėktuvą, tada jau sunkiau, kartais net neįmanoma. Geriausia iš karto nurodyti teisingą adresą, nes vėliau gali kilti problemų. Aš pats visada prašau klientų dar kartą patikrinti adresą prieš patvirtinant užsakymą.

Kaip pasiruošti siuntinį prieš atiduodant?

Svarbiausia – tinkamai supakuoti. Mes rekomenduojame naudoti tvirtas dėžes, pripildyti tuščias vietas putplasčiu arba popieriumi, ir aiškiai pažymėti dėžę su gavėjo adresu. Jei siunčiate kažką trapaus, būtinai pažymėkite „trapas" arba „lūžta". Vieną kartą gavome siuntinį, kuris buvo supakuotas į vieną sluoksnį kartono – galite įsivaizduoti, kas nutiko pervežimo metu. Taupyti pakuotėje tikrai neverta.

Kokie yra svorio limitai?

Čia vėlgi priklauso nuo to, kokį transportą naudojame. Mažiems paketams limitai yra mažesni, dideliems kroviniams – didesni. Geriausia pasitarti su mumis, nes mes tiksliai žinome, kokie yra šiuo metu galiojantys limitai. Aš pats kartais painiojuosi, nes taisykles keičiasi gan dažnai, ypač po Brexit'o. Bet mes visada patikriname prieš priimdami siuntinį.

Ar galima siųsti pinigus arba brangius daiktus?

Techniškai taip, bet aš asmeniškai to nerekomenduoju. Geriausia naudoti draudimą arba specialias tarnybas, kurios specializuojasi brangių daiktų pervežime. Mes tikrai imamės visų atsargumo priemonių, bet gyvenime būna visko, ir aš nenoriu, kad jūs prarastumėte brangius daiktus dėl mano kaltės. Jei jau reikia siųsti kažką labai brangaus – pasakykite iš karto, mes aptarsime papildomas apsaugos priemones.

Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntinio?

Jei gavėjas nepriima siuntinio arba jo nėra nurodytu adresu, siuntinys grįžta atgal arba lieka sandėlyje, priklausomai nuo susitarimo. Mes paprastai susisiekiame su siuntėju ir aiškinamės, ką daryti toliau. Kartais būna taip, kad žmogus tiesiog pamiršo, kad laukia siuntinio, ir po pokalbio viskas išsisprendžia. Bet kartais tenka siuntinį grąžinti, ir tai paprastai kainuoja papildomai.

Ar galima pristatyti tiksliai tam tikrą dieną?

Stengiamės, bet garantuoti tiksliai dieną yra sunku. Galime nurodyti tam tikrą laikotarpį, pavyzdžiui, 3-5 dienos, bet tiksliai pasakyti, kad trečiadienį iki 14:00 – čia jau sudėtinga. Yra tam tikros paslaugos, kurios siūlo tikslesnį pristatymą, bet jos paprastai kainuoja brangiau. Jei jums labai svarbu, kad siuntinys atvyktų konkrečią dieną – pasakykite iš karto, mes pamėginsime, bet jokios garantijos duoti negaliu.

Kaip veikia muitinė Anglijoje po Brexit'o?

Čia jau atskira tema. Po Brexit'o atsirado daugiau dokumentų reikalavimų, muitinės patikros trunka ilgiau, ir kartais siuntinys gali būti sulaikytas ilgiau nei prieš tai. Mes stengiamės viską sutvarkyti iš anksto, bet kartais tiesiog reikia palaukti, kol muitinė baigs savo procedūras. Vienas mano kolega sakė, kad po Brexit'o viskas tapo sudėtingiau, ir aš su juo sutinku. Bet mes jau išmokome dirbti su naujomis taisyklėmis.

Ar galima siųsti prekes į Škotiją arba Velzą?

Taip, žinoma. Anglija čia yra bendras pavadinimas, bet mes pristatome į visas Jungtinės Karalystės dalis – Angliją, Škotiją, Velzą ir Šiaurės Airiją. Tiesiog reikia aiškiai nurodyti adresą, nes kartais žmonės painiojasi su pašto kodais. Šiaurės Airija turi šiek tiek kitokias taisykles dėl muitinės, bet mes jau žinome, kaip su tuo elgtis.

Ką daryti, jei trūksta dalies siuntinio?

Pirmiausia – susisiekit su mumis ir praneškite. Mes visada tikriname, kas nutiko, ir stengiamės išspręsti problemą. Kartais būna taip, kad dalis siuntinio tiesiog pameta per perpaketavimą, kartais – kad siuntinys buvo padalintas keliose dėžėse ir jos atvyko skirtingu laiku. Mes visada stengiamės surasti, kas nutiko, ir ištaisyti padėtį.

Ar galima atsiimti siuntinį sandėlyje?

Taip, jei sandėlis yra pakankamai arti jūsų, galima tiesiog atvažiuoti ir atsiimti siuntinį asmeniškai. Tai kartais net greičiau nei laukti pristatymo. Bet čia jau reikia susitarti iš anksto, nes sandėliai dirba tam tikromis valandomis ir ne visada yra atviri lankymui. Geriausia paskambinti ir paklausti, ar tai įmanoma jūsų atveju.

Kokie yra mūsų pristatymo garantijos?

Mes stengiamės laikytis nurodytų terminų, bet garantuoti nieko negalime, nes yra daug veiksnių, kurių mes negalime kontroliuoti – oro sąlygos, eismas, muitinės procedūros ir taip toliau. Bet jei siuntinys vėluoja dėl mūsų kaltės, mes visada stengiamės kaip nors kompensuoti, pavyzdžiui, suteikti nuolaidą kitam užsakymui. Mes tikrai nenorime prarasti klientų dėl vėlavimų, todėl darome viską, kas mūsų galioje.

Kaip susisiekti, jei turiu klausimų?

Galite skambinti, rašyti el. laišku arba naudoti mūsų interneto svetainės formą. Mes paprastai atsakome per vieną darbo dieną, kartais ir greičiau. Aš pats asmeniškai stengiuosi atsakyti į visus klausimus, bet kartais būna daug skambučių, tai gali tekti palaukti. Bet mes tikrai neignoruojame žmonių – tai tikrai ne mano stilius.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Jei siuntinys dar nebuvo išsiųstas, taip, galima atšaukti ir gauti pinigus atgal. Bet jei jis jau pakeltas į transportą, tada jau sunkiau, nes mes jau patiriame išlaidas. Čia jau reikia individualiai spręsti, priklausomai nuo to, kurioje stadijoje yra siuntinys. Aš visada patariu gerai pagalvoti prieš užsakant, nes vėliau gali būti sudėtinga keisti sprendimą.

Kokie yra mūsų darbo valandos?

Mes dirbame darbo dienomis nuo 8 iki 18 valandos, bet siuntinius priimame ir savaitgaliais, jei iš anksto susitariame. Kartais žmonės nori atiduoti siuntinį šeštadienį, ir mes stengiamės eiti į kompromisą. Bet čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos, tai geriausia pasitikslinti iš karto užsakant.

Ar galima siųsti siuntinį kaip dovaną?

Taip, žinoma, niekas nedraudžia siųsti siuntinio kaip dovanos. Tiesiog reikia aiškiai nurodyti, kad tai dovana, ir kartais reikia papildomų dokumentų, jei vertė yra didesnė. Bet apskritai nieko sudėtingo čia nėra. Vienas mano klientas kasmet siunčia dovanas savo šeimai Anglijoje ir viskas visada gerai.

Ką daryti, jei pristatymo adrese yra ribotas priėjimas?

Jei adresas yra sunkiai pasiekiamas, pavyzdžiui, siaura gatvė, statybiniai darbai arba ribotas parkavimas, geriausia iš karto mus informuoti. Mes tada galime suplanuoti pristatymą kitaip, pavyzdžiui, naudoti mažesnį transportą arba susitarti dėl konkretaus laiko. Kartais būna taip, kad sunkvežimis tiesiog netelpa į tam tikras vietas, ir tenka naudoti kitus sprendimus.

Kaip elgtis, jei gavėjas yra ne Lietuvos pilietis?

Nėra jokio skirtumo, ar gavėjas yra Lietuvos pilietis, ar ne. Svarbiausia, kad adresas būtų teisingas ir kad gavėjas galėtų priimti siuntinį. Kartais būna kalbos barjeras, bet mes paprastai susikalbame angliškai arba naudojame vertėją. Svarbiausia, kad siuntinys pasiektų tinkamą žmogų.

Ar galima naudoti savo pakuotę?

Taip, galima naudoti savo dėžes, jei jos yra pakankamai tvirtos ir tinkamos. Bet mes visada patikriname, ar pakuotė atitinka mūsų reikalavimus, nes nenorime, kad siuntinys būtų sugadintas pervežimo metu. Jei pakuotė yra per silpna, mes paprastai siūlome naudoti mūsų dėžes, nes jos yra pritaikytos tarptautiniam pervežimui.

Kokie yra mūsų klientų atsiliepimai?

Mes turime daugybę patenkintų klientų, kurie naudojasi mūsų paslaugomis jau daug metų. Bet žinoma, būna ir neigiamų atsiliepimų, ypač dėl vėlavimų arba kitokių problemų. Aš visada sakau – mes stengiamės daryti viską gerai, bet kartais tiesiog ne viskas priklauso nuo mūsų. Svarbiausia, kad mes visada bandome išspręsti problemas, jei jos kyla.

Ar galima pasitikėti mumis su verslo siuntiniais?

Taip, mes turime daug verslo klientų, kurie reguliariai siunčia prekes į Angliją per mus. Mes suprantame, kad verslui svarbu greitis ir patikimumas, ir stengiamės atitikti šiuos reikalavimus. Turime sutartis su įvairiomis įmonėmis, ir iki šiol viskas veikė gerai. Jei jūs turite verslą ir ieškote patikimo partnerio – susisiekite su mumis, aptarsime sąlygas.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakoti apie pristatymo terminus siuntiniams į Angliją. Svarbiausia, ką reikia prisiminti – standartinis terminas yra 3-5 dienos, bet gyvenime būna visko, ir kartais tenka palaukti šiek tiek ilgiau. Mes visada stengiamės laikytis žodžio, bet kai kurie dalykai, pavyzdžiui, muitinės procedūros ar oro sąlygos, tiesiog nuo mūsų nepriklauso. Jei turite klausimų – drąsiai kreipkitės, mes visada stengiamės padėti. O jei jums reikia greito ir patikimo pristatymo į Angliją – mes čia, kad jums padėtume. Iki!