Pristatymo terminai siuntiniams į Angliją

Įvadas

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik dešimt metų, ir jei yra vienas dalykas, kurį galiu pasakyti tikrai – žmonės visada klausia apie terminus. Ypač kai reikia siųsti ką nors į Angliją. Suprantu, kodėl taip yra – niekas nenori laukti savaitėmis dėl dėžės su drabužiais arba baldų, kurie turi būti vietoje iki tam tikros datos. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje paskaitoje) paaiškinsiu, kaip veikia pristatymo terminai siuntiniams į Angliją kasdien, kas juos lemia, ir kodėl kartais viskas eina ne pagal planą. Nes tikrovėje taip būna – kartais net ir patyrę vežėjai susiduria su netikėtomis kliūtimis.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip vežėjai nustato pristatymo terminus?

Paprastai tariant, terminus lemia keletas pagrindinių veiksnių – atstumas, transporto tipas, muitinės procedūros ir pačios įmonės pajėgumai. Dėl to ir skiriasi siūlomi variantai: jei renkasi pigesnį variantą, terminus bus ilgesnis, jei greitesnį – brangesnis. Čia viskas gana paprasta, bet žmonės dažnai nori tikslios datos, o mes galime duoti tik intervalą. Pavyzdžiui, 3-5 darbo dienos arba 5-7 dienos. Kodėl intervalas? Nes kelias nėra toks pat kiekvieną kartą – kartais eismas, kartais orai, kartais muitinėje eilė ilgesnė. ( čia tiesiog reikia suprasti, kad mes negalime 100% garantuoti konkrečios datos, nors stengiamės viską padaryti laiku).

Kiek laiko trunka pristatymas siuntiniams į Angliją standartiniu būdu?

Standartinis pristatymas paprastai užtrunka nuo 5 iki 8 darbo dienų. Bet čia dar reikia pridėti, kad tai priklauso nuo to, iš kur Lietuvos siunti. Jei esi Vilniuje arba Kaune, tikėtina, kad greičiau bus surinktas ir išvežtas. Jei esi mažesniame mieste, gali prireikti papildomos dienos, kol siuntinys bus pristatytas į sandėlį. Taip pat svarbu žinoti, kad jei siunti savaitės pabaigoje, terminus gali prasidėti tik nuo pirmadienio, nes dauguma vežėjų savaitgaliais nedirba. Tai turbūt pats dažniausias nesusipratimas, su kuriuo susiduriu – žmonės mano, kad jei penktadienį atidavė siuntinį, tai jau pirmadienį bus Anglijoje, bet taip neveikia.

Ar yra galimybė gauti siuntinį greičiau nei per standartinį terminą?

Taip, dauguma vežėjų siūlo greitojo pristatymo paslaugas. Paprastai tai vadinama ekspresu arba prioritetiniu pristatymu. Tokiu atveju siuntinys gali būti pristatytas per 2-3 darbo dienas. Žinoma, tai kainuoja brangiau, bet jei reikia skubiai, verta. Kartais pasitaiko, kad žmogus sako – man reikia iki trečiadienio, nes ketvirtadienį jau turiu būti darbe Anglijoje ir man reikia tų daiktų. Tada siūlome greitesnį variantą, bet visada perspėjame, kad tai nėra 100% garantija, nes vis tiek reikia pravažiuoti muitinę. Vieną kartą turėjome situaciją, kai klientui reikėjo labai skubiai – jo tėvai atsiuntė vaistus, kurių Anglijoje jis negalėjo gauti. Sutarėme dėl greitojo pristatymo, viskas pavyko per 2 dienas, bet buvo labai arti, ir aš pats jaudinausi dėl to.

Kas lemia, ar pristatymas bus greitesnis ar lėtesnis?

Yra keletas veiksnių, kurie tikrai įtakoja terminus. Pirmiausia – paties siuntinio dydis ir svoris. Mažesni paketai paprastai greičiau patenka į sistemą ir greičiau juda. Antras dalykas – tai, ar siunti individualiai, ar naudoji pilną sunkvežimį (pilną perkraustymą). Jei tai pilnas perkraustymas, terminus gali būti ilgesnis, nes reikia surinkti daugiau krovinių. Trečias dalykas – sezoniškumas. Prieš Kalėdas arba vasaros pradžioje viskas užtrunka ilgiau, nes daugiau žmonių siunčia. Ketvirtas – orai. Stiprus sniegas arba audros gali užblokuoti kelius, ir tada niekas nieko negali padaryti. Penktas – muitinės procedūros. Jei dokumentai tvarkingi, viskas eina greičiau, jei kažko trūksta, gali užtrukti.

Kokie yra tipiniai pristatymo terminai siuntiniams į Angliją skirtingais būdais?

Paprastai taip: ekonominis pristatymas – 7-10 darbo dienų, standartinis – 5-8 dienos, greitasis – 2-3 dienos, o ekspresas kartais gali būti ir kitą dieną, bet tai retesnis atvejis ir brangesnis. Tačiau čia reikia pastebėti, kad kiekviena įmonė turi savo terminų interpretaciją. Vienos sako "greitasis" ir turi omenyje 3 dienas, kitos – iki 5 dienų. Todėl visada verta pasitikslinti konkrečiai prieš užsakant. Aš pats visada sakau klientams – geriau paklauskite tiksliai, kiek dienų, o ne tikėkite bendrais pavadinimais.

Ar galiu kažkaip pagreitinti pristatymo terminus be papildomo mokesčio?

Šansas mažas, bet kai ką galima padaryti. Pirma – gerai paruošk visus dokumentus iš anksto, kad nereikėtų gaišti muitinėje. Antra – pasirink tinkamą laiką siųsti. Jei siunti prieš savaitgalį, gali būti, kad siuntinys stovės sandėlyje iki pirmadienio. Trečia – jei įmanoma, rinkis asmeninį pristatymą, o ne siuntimą į sandėlį. Bet čia reikia pasakyti, kad nemokamas pagreitėjimas – tai daugiau išimtis nei taisyklė. Realiai, jei nori greičiau, teks mokėti daugiau. Aš suprantu, kad tai ne pats maloniausias atsakymas, bet taip yra.

Ką daryti, jei pristatymas užtruko ilgiau nei buvo žadėta?

Pirmiausia – susisiek su vežėju ir pasiteirauk, kas vyksta. Kartais tai tik informacijos stoka, ir viskas tvarkoje, tiesiog sistema neatnaujino duomenų. Jei tikrai yra problema, galima reikšti pretenziją. Dauguma vežėjų turi tam tikras kompensavimo schemas, bet čia reikia žinoti, kad pilna kompensacija – tai retas atvejis. Paprastai galima tikėtis dalinio grąžinimo arba nuolaidos kitam kartui. Vieną kartą turėjome klientą, kurio siuntinys vėlavo dvi savaites dėl to, kad buvo painioja su kitu adresu. Aiškinomės, sprendėme, galų gale atsidavėme naują siuntinį nemokamai, bet tai buvo išimtis, nes paprastai tokiu atveju tik piniginis kompensavimas.

Ar pristatymo terminai skiriasi priklausomai nuo to, iš kurio Lietuvos miesto siunčiu?

Taip, skirtumas yra, bet ne toks jau didelis. Jei siunti iš Vilniaus, Kauno arba Klaipėdos, skirtumas bus gal 1-2 dienos. Jei siunti iš mažesnio miesto arba kaimo, gali būti, kad reikės papildomos dienos ar dviejų, kol siuntinys bus surinktas ir pristatytas į pagrindinį sandėlį. Bet čia dar priklauso nuo to, kokį vežėją renkiesi – kai kurie turi geresnę infrastruktūrą mažesniuose miestuose, kai kurie mažiau. Galiu pasakyti, kad jei esi iš didelio miesto, tikėtina, kad turėsi daugiau variantų ir greitesnį pristatymą, bet skirtumas nėra dramatiškas.

Kaip muitinė įtakoja pristatymo terminus?

Labai stipriai. Muitinė – tai tas momentas, kurio mes negalime kontroliuoti. Jei dokumentai tvarkingi, viskas praeina greitai – per kelias valandas. Bet jei yra kokių nors nesklandumų – trūksta dokumentų, prekės neatitinka deklaracijos, arba tiesiog muitininkas nusprendžia patikrinti išsamiau – terminus gali pailgėti dienomis. Kartais būna taip, kad siuntinys jau yra Anglijoje, bet muitinėje užstrigo, ir tada belieka laukti. Čia mano patarimas – kuo tiksliau ir išsamiau užpildyk visus dokumentus, tuo greičiau viskas vyks. Ir dar viena pastaba – jei siunti kažką, kas gali būti laikoma preke (ne asmeniniu naudojimu), gali būti papildomų klausimų, ir tai užtrunka.

Ar vežėjai dirba savaitgaliais ir švenčių dienomis?

Dauguma vežėjų nedirba savaitgaliais, išskyrus kai kurias specialias paslaugas. Švenčių dienomis – taip pat ne. Tai reiškia, kad jei siunti penktadienį, terminus pradedamas skaičiuoti tik nuo pirmadienio. Kalėdų ir naujų metų laikotarpiu terminus gali būti ilgesnis net iki dviejų savaičių, nes tiekimo grandinė apkrauta. Vasaros pradžia taip pat intensyvus laikotarpis, nes daug žmonių persikrausto. Tai reikia turėti omenyje planuodamas siuntimą – jei žinai, kad reikia iki tam tikros datos, pridėk bent savaitę prie numatomo termino, jei tai yra sezono metu.

Ką reiškia "darbo dienos" pristatymo terminuose?

Labai svarbus klausimas, nes žmonės dažnai nesupranta šito. "Darbo dienos" reiškia, kad skaičiuojamos tik pirmadieniai–penktadieniai, išskyrus šventines dienas. Taigi, jei tau sako "5 darbo dienos" ir siunti pirmadienį, tai dar nereiškia, kad penktadienį jau bus vietoje. Penktadienis + 5 dienų = kitas ketvirtadienis (nes šeštadienis ir sekmadienis neįskaičiuojami). Čia kartais kyla nesusipratimų, ypač su žmonėmis, kurie neseniai naudojasi tarptautinėmis siuntų paslaugomis. Aš visada sakau – jei neaišku, klausk, o mes paaiškinsime. Geriau pasitikslinti nei vėliau pyktis, kad kažkas ne taip padarė.

Ar galiu sekti siuntinį realiuoju laiku?

Dauguma šiuolaikinių vežėjų siūlo sekimo galimybę. Paprastai gauni unikalų numerį arba nuorodą, per kurią gali matyti, kur tavo siuntinys šiuo momentu. Bet čia reikia pasakyti, kad ne visada informacija atnaujinama realiuoju laiku – kartais gali būti 12 valandų ar net dienos vėlavimas tarp to, kai siuntinys fiziškai juda, ir kada tai atsispindi sistemoje. Taip pat kartais būna taip, kad sekimo sistema rodo vienur, o siuntinys jau kitur – ypač tarp sandėlių perkėlimo metu. Jei matai, kad kažkas ne taip, geriau skambinti ir pasitikslinti asmeniškai.

Kas nutinka, jei pristatymo metu manęs nėra namuose?

Čia priklauso nuo vežėjo politikos. Kai kurie paliks pranešimą ir bandys kitą dieną dar kartą, kai kurie paliks siuntinį saugioje vietoje, jei gavai iš anksto nurodymą, o kai kurie pristatys į artimiausią atsiėmimo punktą. Svarbu žinoti, kad jei siuntinys grąžinamas atgal į sandėlį dėl to, kad tavęs nebuvo, tai gali pridėti papildomų dienų prie pristatymo termino. Kartais žmonės pamiršta, kad jie nurodė pristatymą konkrečią dieną, o patys išvažiavo, ir tada skambina piktinasi, kodėl niekas nepristatė. Čia mano patarimas – visada patikrink, ar tikrai būsi namuose tą dieną, arba nurodyk kitą asmenį, kuris gali priimti.

Kaip elgtis, jei siuntinys buvo pristatytas sugadintas arba jo dalis dingusi?

Pirmiausia – dokumentuok. Nufotografuok siuntinį taip, kaip jį gavai, ypač jei matoma, kad pakuotė buvo pažeista. Po to kuo greičiau susisiek su vežėju ir pateik pretenziją. Dauguma vežėjų turi tam tikrą laikotarpį, per kurį galima pranešti apie sugadinimus – paprastai tai kelios dienos nuo pristatymo. Svarbu žinoti, kad jei pakuotė buvo tvarkinga iš išorės, bet viduje kažkas sudužo, gali būti sunkiau įrodyti, kad tai įvyko per vežimą, o ne prieš tai. Todėl visada verta gerai supakuoti daiktus ir, jei įmanoma, drausti siuntinį. Vieną kartą turėjome klientą, kuris siuntė stiklo dirbinius, ir jie atvažiavo sudaužyti – nors pakuotė buvo gera, bet pervežimo metu kažkas nutiko. Išsiaiškinome, kompensavome, bet tai užtruko.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po to, kai jau atidaviau siuntinį?

Paprastai taip, bet tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje siuntinys yra. Jei jis dar sandėlyje Lietuvoje, pakeisti adresą paprastai įmanoma be didelių problemų. Jei jau pakrovimo eigoje arba kelionėje – gali būti sudėtingiau ir gali tekti mokėti papildomą mokestį. Jei jau Anglijoje ir tik pristatymo etapas – gali būti, kad reikės susigrąžinti siuntinį ir iš naujo siųsti, o tai gali pridėti nemažai dienų. Čia mano patarimas – kuo greičiau pranešk apie adreso keitimą, tuo geriau. Ir dar viena pastaba – jei keiti adresą į kitą šalį (ne Angliją), tai jau visai kita procedūra, nes reikia naujų muitinės dokumentų.

Kokie dokumentai reikalingi siuntiniui į Angliją?

Pagrindiniai dokumentai – tai sąskaita arba sąrašas to, kas siunčiama, ir jūsų asmens duomenys. Jei siunti asmeninius daiktus, paprastai pakanka deklaracijos, kad tai asmeniniam naudojimui. Jei siunti prekes (ką nors, kas bus parduodamas arba naudojamas verslo tikslais), reikės komercinės sąskaitos-faktūros. Svarbu žinoti, kad kai kurios prekės turi apribojimus arba reikalauja specialių leidimų – pavyzdžiui, tam tikri maisto produktai, vaistai, ginklai arba kiti pavojingi daiktai. Jei nežinai, ar tai, ką siunti, yra leista, geriau pasitikslinti iš anksto. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai žmogus norėjo siųsti medinius dirbinius, ir pasirodo, kad reikėjo fitosanitarinio sertifikato – gerai, kad laiku pastebėjome.

Kaip vežėjai tvarko didelius siuntinius, pavyzdžiui, baldus ar buitinę techniką?

Dideli siuntiniai – tai atskira kategorija. Jie paprastai reikalauja specialaus transporto, ir terminus gali būti ilgesni nei mažiems paketams. Pavyzdžiui, jei siunti šaldytuvą arba lovą, gali prireikti 7-12 darbo dienų, priklausomai nuo to, ar tai tik vienas daiktas, ar dalis didesnio krovinio. Taip pat svarbu žinoti, kad dideli siuntiniai dažnai reikalauja dviejų žmonių komandos pristatymo metu, ir tai gali įtakoti kainą. Jei gyeni aukšte, gali prireikti papildomo mokesčio už nešimą. Čia visada verta pasitikslinti iš anksto, kas įeina į kainą, o kas bus papildomai.

Ar yra kokių nors apribojimų dėl svorio ar dydžio siuntiniams į Angliją?

Taip, kiekvienas vežėjas turi savo ribas. Paprastai maksimalus svoris vienam siuntiniui yra nuo 30 iki 100 kilogramų, priklausomai nuo paslaugos tipo. Dydžio ribos taip pat skiriasi – paprastai vienos pakuotės ilgis neturėtų viršyti 120-180 cm. Jei siunti kažką labai didelio arba sunkesnio, gali tekti naudoti specialias paslaugas arba dalinti į kelis siuntinius. Kartais žmonės nori siųsti visą namų ūkį vienu kartu, ir tada jau kalbame ne apie siuntinį, o apie perkraustymą, ir čia visai kitokia sistema ir kiti terminai. Čia reikia suprasti skirtumą – siuntinys yra vienas ar keli daiktai, o perkraustymas yra visas namų ūkis, ir tai jau kita paslauga.

Ką daryti, jei man reikia labai tikslaus pristatymo termino, pavyzdžiui, iki konkrečios datos?

Čia reikia būti labai atsargiam su pažadais. Galiu pasakyti iš patirties – 100% tikslios datos garantuoti beveik neįmanoma, nes visada gali atsirasti kažkas nenumatyto. Bet yra keletas dalykų, kurie padidina tikimybę. Pirma – rinkis greitesnį pristatymo būdą, net jei tai brangiau. Antra – siųsk kuo anksčiau, kad turėtum laiko rezervui. Trečia – turėk planą B, jei viskas nepavyktų. Ketvirta – bendrauk su vežėju ir primink apie save prieš pat svarbią datą. Vieną kartą turėjau klientą, kuriam reikėjo pristatyti vestuvių suknelę iki tam tikros datos – ji buvo siunčiama iš Lietuvos į Angliją. Viskas pavyko gerai, bet aš pats jaudinausi, ir mes nuolat bendravome dėl statuso.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys jau Anglijoje ir artėja prie manęs?

Sekimo sistema – geriausias būdas. Bet jei sistema rodo, kad siuntinys "užsienyje" arba "sandelio", tai dar nereiškia, kad jis jau tavo mieste. Paprastai, kai siuntinys atvyksta į paskirties šalį, reikia laiko, kol jis bus išdalintas pagal adresus. Jei naudoji pilną perkraustymo paslaugą, dažnai būna taip, kad vairuotojas paskambina prieš pat atvažiuodamas. Bet čia vėlgi – priklauso nuo vežėjo. Jei nerandi informacijos, skambink ir klausk. Geriau pavarginti su skambučiais nei sėdėti ir nežinoti, kas vyksta.

Ar galiu siųsti siuntinį į Angliją per asmeninį paštomą arba pašto skyrių?

Taip, bet čia reikia žinoti, kad tai nėra tas pats, kas naudotis specializuoto vežėjo paslauga. Lietuvos paštas siunčia į Angliją, bet terminus gali būti ilgesni, ir paslaugų spektras mažesnis. Taip pat reikia pasitikslinti, kokius dydžius ir svorius jie priima. Jei siunti mažą paketą, gali būti patogu, bet jei siunti didesnius daiktus, geriau rinktis kitą variantą. Aš pats dažnai siūlau klientams pasidomėti, nes kartais paštas gali būti pigesnis mažiems siuntiniams, bet lėtesnis.

Kokie yra dažniausi pristatymo terminų sutrikimų priežastys?

Iš savo patirties galiu išvardinti pagrindines: orai (sniegas, lietus, vėjas), eismo spūstys, muitinės problemos, techniniai sunkvežimų gedimai, žmogiškos klaidos (neteisingas adresas, pamirštas siuntinys), ir sezoniškumas (per daug siuntų vienu metu). Kartais būna ir taip, kad siuntinys tiesiog "dingsta" sistemoje ir vėliau atsiranda – čia dažniausiai būna techninės problemos, bet žmonėms tai kelia didelį stresą. Dar viena priežastis – jei gavėjas neatvyksta priimti arba nėra namuose, ir reikia kartoti pristatymą.

Ar vežėjas atsako už vėlavimą dėl force majeure aplinkybių?

Čia sudėtingas klausimas. Paprastai vežėjo atsakomybė yra ribota, ypač jei vėlavimas įvyko dėl aplinkybių, kurių jis negalėjo kontroliuoti – pavyzdžiui, ekstremalių oro sąlygų, streikų, didelių eismo įvykių arba valstybinių institucijų veiksmų. Dauguma vežėjų turi sąlygose punktą apie force majeure, kuris juos apsaugo tokiais atvejais. Bet čia reikia pasakyti, kad kiekviena situacija yra individuali, ir jei jautiesi neteisingai aptarnautas, visada gali kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas. Aš pats esu matęs įvairių atvejų, ir kartais teisybė būna kliento pusėje, kartais – vežėjo.

Kaip elgtis, jei reikia atšaukti siuntinį po to, kai jau buvo pradėtas pristatymo procesas?

Tai įmanoma, bet priklauso nuo to, kokioje stadijoje yra siuntinys. Jei dar Lietuvoje ir nepakrovus į sunkvežimį, paprastai atšaukti galima be didelių problemų, gal su nedideliu mokesčiu. Jei jau pakrovė arba kelionėje – gali būti sudėtingiau ir brangiau. Jei jau Anglijoje – gali tekti sumokėti pilną kainą ir dar pridėti grąžinimo išlaidas. Čia mano patarimas – gerai pagalvok prieš siųsdamas, ar tikrai nori siųsti, nes kartais atšaukti kainuoja beveik tiek pat, kiek ir siųsti. Vieną kartą turėjau klientą, kuris persigalvojo po dviejų dienų, ir mes jau spėjome pakrauti, tai teko susitarti dėl dalinio grąžinimo.

Kaip sužinoti, ar vežėjas yra patikimas ir laikysis žadėtų terminų?

Geriausia būdas – skaityti atsiliepimus ir klausti pažįstamų, kurie jau naudojosi tomis paslaugomis. Taip pat verta pasidomėti, kiek metų vežėjas dirba šioje srityje, kokias licencijas turi, ar yra narys kokioje nors asociacijoje. Internete yra daug atsiliepimų, bet čia reikia būti kritiškam – ir labai gerų, ir labai blogų atsiliepimų gali būti užsakytų. Geriausia tikrinti kelis šaltinius. Aš pats visada sakau – jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra. Patikimas vežėjas aiškiai pasako terminus, nežada neįmanomų dalykų, ir turi aiškią kainodarą.

Ar galima derėtis dėl terminų arba kainos?

Kartais taip, ypač jei siunti daug arba naudojiesi paslauga reguliariai. Jei esi pastovus klientas, daugelis vežėjų siūlo geresnes sąlygas. Taip pat, jei siunti didelį kiekį, gali bandyti derėtis dėl kainos. Bet čia reikia žinoti, kad terminų derėjimasis – tai sudėtingesnis dalykas, nes jie priklauso nuo daugelio išorės veiksnių. Kainą derėtis lengviau. Aš pats esu matęs, kaip žmonės sėkmingai derėjosi dėl nuolaidų, bet tai dažniausiai būna verslo klientai arba tie, kurie siunčia reguliariai.

Ką daryti, jei pristatymo terminas jau praėjo, o siuntinys nepasiekė manęs?

Pirmiausia – nesipanicink. Kartais sistema rodo vėlavimą, bet siuntinys jau keliauja, tiesiog informacija neatnaujinta. Bet jei tikrai praėjo žadėtas terminas, susisiek su vežėju. Gali būti keletas priežasčių – siuntinys galėjo būti sulaikytas muitinėje, galėjo būti prarastas, arba galėjo būti pristatytas į kitą adresą dėl klaidos. Vežėjas turi atlikti tyrimą ir išsiaiškinti, kas nutiko. Jei per tam tikrą laiką niekas nepasikeis, galima pateikti pretenziją arba reikalauti kompensacijos. Čia reikia būti kantriam, nes tyrimas gali užtrukti kelias dienas arba net savaites.

Ar yra skirtumo tarp siuntimo į Londoną ir į kitus Anglijos miestus?

Taip, yra.