Pristatymo terminai dideliems baldams į Angliją: tiksliai

Įvadas

Suprantu, kad ieškai tikslių terminų – pats prieš porą metų vežiau didelį seiliną į Londoną ir žinau, kaip nervina, kai sakoma „apie dvi savaites", o po to lauki tris mėnesius. Čia surinkau realius terminus, kurie taikomi dideliems baldams į Angliją – nuo sofų iki virtuvės modulių. Aiškinu, nuo ko tie terminai priklauso, kas juos trumpina, o kas – ilgina. Perskaityk, nes čia yra dalykų, kurių įmonės dažnai nemato (arba nemato pageidauja nematyti).

Kaip skaičiuojami terminai

Kiek laiko iš tikrųjų trunka pristatymas?

Priklauso nuo keleto dalykų. Jei baldai jau sandėlyje Jungtinėje Karalystėje – gali būti 3–7 darbo dienos. Jei veži iš Lietuvos ar kitos ES šalies – paprastai 10–14 dienų. Bet čia dar ne viskas. Pagrindinis terminus įtakojantis dalykas yra muitinė, ypač jei baldai nėra nauji, o naudoti – tada reikia dokumentų, kurie kartais užtrunka. Taip pat orai – žiemą keltai gali vėluoti, o tai automatiškai prideda kelias dienas.

Kodėl įmonės sako skirtingus terminus?

Viena įmonė gali skaičiuoti tik transporto laiką, kita – su muitine, trečia – su sandėliavimu Jungtinėje Karalystėje. Kartais tiesiog nori laimėti užsakymą ir nuspalvina terminus per daug optimistiškai. Geriausia visada paklausti: „Ar tas terminas jau su muitine ir galutiniu pristatymu iki durų?"

Ar galima kaip nors pagreitinti terminą?

Galima, bet paprastai mokamai. Kai kurios įmonės siūlo „greitąjį" variantą – dažniausiai tai reiškia, kad jūsų baldai bus kraunami į jau esamą sunkvežimį, kuris kitą dieną išvyksta. Tai kainuoja brangiau, bet terminus gali sutrumpinti iki 5–7 dienų vietoj standartinių 12–14. Taip pat kai kurios įmonės siūlo oro krovinių paslaugą – bet dideliems baldams tai retai apsimoka, nes kaina smarkiai kyla.

Kas lemia terminus

Ar baldų tipas įtakoja pristatymo laiką?

Taip, bet ne taip, kaip gali atrodyti. Sofos, lovos, spintos – visi vežami panašiai. Skirtumas atsiranda, jei baldai yra nestandartiniai. Pavyzdžiui, labai ilgas virtuvės saldas arba nestandartinio dydžio stalas gali reikti specialų transportą, o tai užtrunka ilgiau. Taip pat jei baldai yra surenkami vietoje – reikia laiko ir surinkimo komandai suderinti su pristatymu. Dėl nestandartinių baldų terminai gali pailgėti 3–5 dienomis.

Muitinės įtaka terminams

Čia yra didžiausia nežinomybė. Po „Brexit" viskas pasikeitė. Dabar kiekviena siunta į Angliją turi eiti per muitinę, ir tai prideda laiko. Jei dokumentai tvarkingi – paprastai 1–2 darbo dienos. Jei kažkas neaišku – gali užtrukti ir savaitę. Ypač jei baldai naudoti ir reikia įrodymų, kad jie jūsų. Kartais muitininkai paprašo papildomų dokumentų, ir čia viskas sustoja. Rekomenduoju visada turėti pirkimo čekius arba sandėriavimus, jei baldai naudoti.

Ar sezonas įtakoja terminus?

Labai. Gruodžio ir sausio mėnesiais – didžiausias chaosas. Visi nori pervežti daiktus prieš šventes arba po jų, keltai perpildyti, terminai gali pailgėti iki 3 savaičių. Liepos–rugpjūčio taip pat intensyviau, bet ne tiek, kip gruodį. Geriausi terminai paprastai būna kovo–gegužės mėnesiais – mažiau žmonių veža, įmonės greičiau sutvarko. Bet čia tik bendroji tendencija, konkrečiai jūsų atveju gali būti kitaip.

Konkretūs terminai pagal situaciją

Nauji baldai iš parduotuvės – kiek laukti?

Jei užsakote naujus baldus iš parduotuvės, kuri turi sandėlį Anglijoje – paprastai 5–10 darbo dienų. Jei parduotuvė užsako iš gamintojo ES – tada 14–21 diena. Nauji baldai paprastai greičiau patenka, nes nėra muitinės problemų (jei parduotuvė jau yra Anglijoje). Bet čia reikia pasitikslinti su pačia parduotuve – kartais jie sako „turime sandėlyje", o iš tikrųjų dar tik užsakė iš Vokietijos.

Naudoti baldai – kuo skiriasi terminai?

Naudoti baldai visada trunka ilgiau dėl dokumentų. Reikia įrodyti, kad baldai jūsų, kad jie nėra komercinės vertės (jei vežate parduoti – kita tvarka). Paprastai naudotų baldų pristatymas trunka 14–21 dieną, bet gali būti ir ilgiau, jei muitinėje kyla klausimų. Vienas mano klientas laukė 5 savaites dėl to, kad muitininkai norėjo įrodymų, jog sena lova tikrai jo, o ne pavogta. Turėjo atnešti seną pirkimo čekį iš 2018 metų.

Baldai su surinkimu vietoje – kaip planuoti?

Jei baldai reikia surinkti Anglijoje – pridėkite prie termino dar 1–2 dienas. Dažniausiai taip: pirma atvyksta baldai, po to per 1–2 dienas atvažiuoja surinkimo komanda. Bet kartais komanda vėluoja, ypač jei toje pačioje dienoje turi kelis užsakymus. Geriau iš anksto suderinti su įmone tikslų surinkimo laiką ir turėti alternatyvą, jei kas nors nepasisektų. Aš asmeniškai visada rekomenduoju klientams turėti planą B, jei surinkimas vėluoja – ypač jei jums reikia greitai grįžti į Lietuvą.

DUK apie terminus

Ką daryti, jei terminas jau praėjo, o baldų nėra?

Pirmiausia – skambinkite, nerašykite žinutės. Kartais per žinutes informacija prasilenks, o skambučiu galite išgirsti tikrąją situaciją. Jei įmonė nuolat atidėlioja – reikalaukite raštiško paaiškinimo. Jei tai tęsiasi ilgiau nei dvi savaites nuo žadėto termino – reikalaukitę pinigų grąžinimo ar kompensacijos. Čia jau bloga ženklas, dažniausiai rodo, kad įmonė turi problemų.

Ar galima tiksliai sužinoti, kada baldai bus pristatyti?

Geresnės įmonės suteikia sekimo numerį arba nuolatinį kontakto asmenį, kuris gali pasakyti tikslesnę informaciją. Bet čia reikia suprasti – dideli baldai nėra kaip Amazon siunta. Sunkvežimis gali važiuoti su 15 skirtingų užsakymų, ir jei vienas клиентas nesiruošia priimti, visi kiti laukia. Dėl to galutinis laikas gali šiek tiek keistis. Geriausia, ką galite padaryti – turėti nuolatinį kontaktą su įmone ir reguliariai tikrintis.

Kodėl kai kurie terminai skiriasi pagal regioną Anglijoje?

Londonui ir pietiniam Anglijos pakrantės regionui paprastai greičiau – daugiau sunkvežimių važiuoja tuo maršrutu. Šiaurės Anglija, Velsas, Škotija – gali užtrukti 1–2 dienomis ilgiau. Taip pat priklauso nuo to, ar įmonė turi savo sandėlį toje vietovėje, ar naudojasi subrangovais. Jei jums reikia pristatyti į Škotijos aukštumų kaimą – ruoškitės ilgesniam laukimui.

Kaip elgtis, jei reikia baldų iki tam tikros datos?

Sakykime, jums reikia sofos iki rugsėjo 1 d., nes prasideda nuoma naujame bute. Tuomet užsakykite bent 2–3 savaites anksčiau. Geriau turėti laiko rezervą. Ir visada turėkite planą B – jei baldai pavėluos, ar galėsite kažkur nakvoti be jų? Ar yra alternatyvi vieta, kur galėtumėte laikinai apsigyventi? Šie klausimai nėra malonūs, bet padeda išvengti didesnių problemų.

Ar galima kaip nors garantuoti terminą?

Kai kurios įmonės siūlo „garantuotą" pristatymą už papildomą mokestį. Bet čia reikia skaityti sąlygas – kartais ta garantija reiškia tik tai, kad jie grąžins dalį pinigų, jei pavėluos, o ne kad tikrai pristatys laiku. Geriau žiūrėti į įmonės reputaciją, o ne į garantijas. Pasidomėkite kitų klientų atsiliepimais, ypač apie terminus. Jei visi sako, kad jie vėluoja – greičiausiai taip ir bus.

Ką reiškia „orientacinis" terminas?

Tai tiesiog sąžiningas būdas pasakyti, kad tiksliai nežinome. Kai kurios įmonės taip vadina terminus, nes tikrai negali garantuoti dėl muitinės, oro sąlygų, eismo. Jei jums reikia tikslaus termino – geriau rinktis įmones, kurios sako konkrečius skaičius, o ne „orientacinius". Bet čia rizika – jei jie sako tiksliai ir vėluoja, turite daugiau pagrindo reikalauti kompensacijos.

Kainos ir terminai

Ar greitesnis pristatymas visada brangesnis?

Ne visada, bet dažniausiai taip. Standartinis pristatymas paprastai kainuoja mažiau, nes įmonė laukia, kol pripildys sunkvežimą. Greitasis – brangesnis, nes jūsų baldai kraunami pirmiausia, o kiti užsakymai laukia. Bet yra išimčių – kai kurios įmonės turi pilnus sunkvežimus visada, ir tada greitasis pristatymas gali būti netgi pigesnis, nes jie tiesiog pakeičia eilės tvarką. Čia jau reikia domėtis konkrečiai.

Kiek vidutiniškai kainuoja greitesnis pristatymas?

Čia labai priklauso nuo įmonės ir baldų dydžio. Paprastai greitasis pristatymas prideda 20–40% prie standartinės kainos. Sakykim, standartinė kaina yra 800 eurų, greitasis gali būti 1000–1200 eurų. Bet dar kartą pabrėžiu – tai labai skiriasi. Kartais skirtumas tik 50 eurų, kartais – dvigubai. Geriausia tiesiog paklausti konkrečiai.

Ar verta mokėti daugiau už greitesnį terminą?

Priklauso nuo situacijos. Jei jums skubiai reikia baldų dėl darbo ar gyvenimo aplinkybių – verta. Jei tiesiog norite greičiau – galbūt neverta. Aš dažnai sakau klientams: jei skirtumas tik kelios dienos, o mokate žymiai daugiau – gal geriau tiesiog palaukti. Bet jei skirtumas svarbus, pavyzdžiui, jums reikia lovos, nes nakvosite ant grindų – tada verta.

Problemos su terminais

Kas dažniausiai sukelia vėlavimus?

Pirma – muitinė. Po „Brexit" tai tapo didžiausia problema. Antra – netikėti įvykiai kelyje: eismo kamščiai, avarijos, blogi orai. Trečia – pačios įmonės problemos: trūksta vairuotojų, sugedo mašina, darbuotojas išėjo ligos. Ketvirta – kliento problema: nepasiruošę priimti, nėra namuose, neturi reikiamų dokumentų. Iš savo patirties sakyčiau, kad maždaug pusė vėlavimų yra dėl klientų – nėra namuose, nepakėlė telefono, negavo žinutės.

Kaip sumažinti vėlavimo tikimybę?

Pasiruoškite iš anksto. Turėkite visus dokumentus, būkite pasiekiamas, paruoškite vietą, kur bus kraunami baldai. Jei gyvenate sunkiai pasiekiamoje vietoje – iš anksto perspėkite įmonę, kad žinotų, jog reikės daugiau laiko. Taip pat gera idėja – turėti atsarginį kontaktą, jei jūsų telefonas išsikraus. Vienas mano klientas praleido pristatymą, nes jo telefonas buvo išsikrovęs, o įmonė bandė susisiekti 20 kartų.

Ką daryti, jei įmonė nuolat keičia terminus?

Čia jau rimtas ženklas. Jei pirmą kartą sako vieną datą, po savaitės – kitą, po dviejų savaičių – trečią, tai rodo, kad įmonė neturi aiškios situacijos. Geriausia ieškoti kitos įmonės. Bet jei jau sumokėjote – reikalaukite aiškaus atsakymo raštu. Jei ir toliau keičia – galite kreiptis į vartotojų teises. Žinau, kad tai nemalonu, bet kartais reikia ginti savo interesus.

Ar galima gauti kompensaciją už vėlavimą?

Priklauso nuo sutarties. Jei įmonė aiškiai įsipareigojo pristatyti iki tam tikros datos ir to nepadarė – galite reikalauti kompensacijos. Bet dažniausiai sąlygos parašytos taip, kad įmonė neprisiima atsakomybės užForce majeure aplinkybes. Realiai kompensaciją gauti sunku, bet bandyti verta. Ypač jei dėl vėlavimo patyrėte realių nuostolių – pavyzdžiui, turėjote mokėti už laikiną būstą.

Praktiniai patarimai

Kaip teisingai planuoti terminą?

Pradėkite nuo galo – kada jums iš tikrųjų reikia baldų? Atimkite bent dvi savaites. Tada turėsite laiko rezervą. Užsakykite kuo anksčiau, ypač jei tai sezono metu. Ir visada turėkite planą B – ką darysite, jei baldai pavėluos? Ar galėsite kažkur gyventi? Ar turite atsarginį variantą? Šie klausimai nėra malonūs, bet padeda išvengti didelio streso.

Ką patikrinti prieš užsakant?

Pirma – įmonės atsiliepimus, ypač apie terminus. Antra – sąlygas, ypač mažu šriftu. Trečia – ar tikrai suprantate, kas įskaičiuota į terminą: ar tai iki sandėlio, ar iki jūsų durų? Ketvirta – ar yra papildomų mokesčių, jei reikės laikyti baldus sandėlyje? Penkta – kas atsako, jei kažkas ne taip? Geriau viską išsiaiškinti iš pradžių, nei vėliau ginčytis.

Kaip bendrauti su įmone dėl terminų?

Būkite aiškūs ir konkrečiai. Jei jums svarbu, kad baldai būtų iki tam tikros datos – pasakykite tai aiškiai ir paprašykite patvirtinimo raštu. Jei terminus keičia – visada klauskite kodėl. Ir nepasitikėkite vien tik žinutėmis – kartais geriau paskambinti. Taip pat gera praktika – turėti visą susirašinėjimą išsaugotą, jei prireiks įrodymų.

Kada geriausia užsakyti baldus?

Jei įmanoma, venkite gruodžio ir rugpjūčio. Geriausi terminai paprastai būna kovo–gegužės ir rugsėjo–lapkričio mėnesiais. Bet žinoma, gyvenime ne visada galima pasirinkti. Jei užsakote sezono metu – rezervuokite laiko daugiau, nei manote, kad reikės. Ir būkite pasiruošę, kad gali būti vėlavimų.

Išvada

Ieškant tikslių terminų didelių baldų pristatymui į Angliją, svarbiausia yra suprasti, kad „tiksliai" čia sąlyginis terminas. Standartiškai tai 10–14 dienų, bet gali būti ir greičiau, ir lėčiau – priklauso nuo daugelio faktorių. Geriausia, ką galite padaryti: aiškiai susitarkite su įmone dėl terminus, turėkite laiko rezervą, ir visada turėkite planą B, jei kas nors nepasiseks. Baldai atvažiuos – kartais greičiau, kartais lėčiau, bet dažniausiai atvažiuos. Svarbiausia yra tinkamai pasiruošti ir nesitikėti stebuklų per vieną dieną.