Pristatymo sprendimai į Angliją: patikimas sekimas

Įvadas

Jei ruošiatės perkraustyti į Angliją ar siųsti daiktus iš Lietuvos, tikriausiai jau galvojate – kaip sužinoti, kur mano krovinys dabar? Ar tikrai viskas bus gerai? Suprantu, nes per 12 metų šioje srityje mačiau viską – ir ramius perkraustymus, ir situacijas, kai žmogus skambina panikos priepuolyje, nes nežino, kur jo baldai. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip veikia sekimo sistema, kokius sprendimus siūlome, ir ko galite tikėtis iš patikimo pristatymo į Angliją. Nežadu stebuklų, bet paaiškinsiu, kaip viskas veikia realybėje.

Dažniausi klausimai apie pristatymo sprendimus į Angliją

Kaip sekamas krovinys keliaujantis į Angliją?

Sekimo sistema veikia keliais lygiais. Pirma, kiekvienas krovinys gauna unikalų numerį – taip kaip siuntinio numeris, tik sudėtingesnis. Antra, mūsų vairuotojai naudoja specialią programėlę, kuri siunduoja duomenis realiuoju laiku. Trečia, kai krovinys pereina muitinę (o į Angliją visada reikia muitinės dokumentų), informacija atsinaujina automatiniu būdu. Dažniausiai galite matyti, kur sunkvežimis yra kas 2-4 valandas, priklausomai nuo to, ar vairuotojas sustoja ilgesniam atsipūtimui.

Ar galiu matyti tikslią vietą žemėlapyje?

Čia reikia būti sąžiningam – tikslios GPS vietos realiuoju laiku paprastai nematysite. Matysite miestą arba regioną, kuriame krovinys šiuo metu yra. Pavyzdžiui, jei sunkvežimis yra Vokietijoje, matysite, kad jis Vokietijoje, bet ne konkrečią aikštę. Tai susiję su duomenų apsauga ir tuo, kad sistema nėra skirta viešam naudojimui. Kartais klientai pyksta dėl to, bet taip veikia sistema – ir pasakyčiau, kad tai normalu.

Ką daryti, jei sekimo sistema rodo seną informaciją?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Sistema kartais atsinaujina su 1-2 valandų vėlavimu, ypač naktį arba per šventes. Jei matote, kad informacija nepasikeitė daugiau nei 6 valandas, parašykite mums žinutę arba paskambinkite. Dažniausiai pasirodo, kad viskas gerai, tiesiog sistema „užmigo". Vieną kartą turėjau klientą, kuris manė, kad jo krovinys pavogtas, nes sekimas rodė tą pačią vietą 12 valandų – pasirodo, vairuotojas tiesiog ilsėjosi pagal taisykles, o sistema nespėjo atsinaujinti.

Kokie yra pagrindiniai pristatymo būdai į Angliją?

Yra trys pagrindiniai variantai. Pirmas – pilnas sunkvežimys, kai visas automobilis skirtas tik jums. Antras – dalinis krovinys, kai jūsų daiktai keliauja kartu su kitų žmonių siuntomis. Trečias – konteinerinis pervežimas, jei turite labai daug baldų arba verslo krovinį. Kiekvienas variantas turi savo privalumų ir trūkumų, bet apie tai kalbėsime detaliau.

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją iš Lietuvos?

Paprastai 3-5 dienos, jei kalbame apie standartinį perkraustymą. Bet čia priklauso nuo kelių dalykų – ar tai pilnas sunkvežimis, ar dalinis, ar yra muitinės problemų. Kartais būna taip, kad viskas vyko greičiau nei tikėjausi, o kartais teko laukti ir 7 dienas dėl to, kad Anglijoje buvo streikas (taip, tai nutinka). Paprastai sakau klientams – planuokite 5-7 dienas, bus maloniai nustebinti, jei bus greičiau.

Ar sekimas veikia ir per Lamanšo sąsiaurį?

Taip, bet čia yra vienas niuansas. Kai krovinys pakraunamas į keltą arba Eurotunelį, sekimas trumpam „pradingsta" – tiesiog nėra tinklo. Paprastai po 1-2 valandų vėl matosi, kad krovinys Anglijoje. Jei kelionė vėluoja dėl oro sąlygų arba keltų eilės, sistema tai taip pat parodo, bet su tam tikru vėlavimu. Čia nieko nepakeisi – taip veikia technologija.

Ką reiškia „patikimas sekimas" praktikoje?

Patikimas sekimas reiškia, kad jūs žinote, kur jūsų krovinys yra bent jau dienos tikslumu. Jei ryte žinojate, kad krovinys Lenkijoje, o vakare jau Vokietijoje – viskas gerai. Jei per 48 valandas niekas nepasikeitė – jau reikia domėtis. Aš visada sakau klientams: jei jums ramu, viskas gerai. Jei jaučiate, kad kažkas ne taip – skambinkite, mes patikrinsime.

Ar galiu gauti pranešimą, kai krovinys atvyksta?

Taip, dažniausiai siunčiame SMS arba el. laišką, kai krovinys pasiekia paskirties vietą. Bet čia vėlgi – priklauso nuo to, kokį paketą pasirinkote. Kai kurie pigesni variantai šios paslaugos neapima, todėl prieš užsakydami visada pasitikslinkite. Aš asmeniškai rekomenduočiau rinktis variantą su pranešimu, nes ramybė verta papildomų kelių eurų.

Kas nutinka, jei krovinys dingsta sekimo sistemoje?

Pirma, ramiai. Rimtai, neskubėkite daryti išvadų. Kartais sistema tiesiog sugenda – taip, ir tai erzina, bet taip nutinka. Jei per kelias valandas niekas nepasikeičia, skambinkite mums. Mes turime kitų būdų sužinoti, kur krovinys – pavyzdžiui, tiesiogiai susisiekiame su vairuotoju arba su sandėliu. Per visus metus tikrai nebuvo atvejo, kai krovinys būtų tiesiog dingęs be pėdsakų.

Kaip veikia muitinės sekimas?

Muitinės sistema yra atskira nuo mūsų sekimo. Kai krovinys atvyksta į Angliją, jis turi būti įformintas per Border Force sistemą. Paprastai tai trunka nuo kelių valandų iki vienos dienos. Kol krovinys muitinėje, sekimas gali rodyti, kad jis „laukia" – tai normalu. Kai muitinės procedūros baigiasi, krovinys vėl pradeda judėti ir sekimas atsinaujina. Svarbu žinoti, kad muitinės terminai priklauso nuo to, ar jūsų dokumentai tvarkingi – jei kažko trūksta, viskas gali užtrukti.

Ar galiu sekti krovinį iš telefono?

Taip, dauguma kompanijų turi mobiliąją programėlę arba mobiliąją svetainę. Bet čia vėlgi – ne visos jos veikia vienodai gerai. Kai kurios programėlės yra tikros, kitos tarsi veikia, bet duomenys atsinaujina retai. Prieš rinkdamasis paslaugą, pasitikrink, ar programėlė tikrai veikia – paprašyk parodyti demonstraciją arba paskaityk kitų klientų atsiliepimus. Aš pats naudoju kelias skirtingas sistemas ir galiu pasakyti, kad skirtumas tikrai yra.

Kokie yra dažniausi sekimo trikdžiai?

Dažniausiai problemos būna dėl kelių priežasčių: prastas interneto ryšys kelyje (ypač kai sunkvežimis važiuoja per mažesnius miestelius), techninės sistemos problemos pačioje kompanijoje, arba vairuotojas tiesiog pamiršo atnaujinti duomenis (taip, ir tai nutinka). Dar būna atvejų, kai sekimas rodo vieną informaciją, o realybėje viskas jau kitaip – pavyzdžiui, krovinys jau išvežtas iš sandėlio, bet sistema dar neatnaujinta. Tai erzina, bet taip yra.

Kaip dažnai turėčiau tikrinti sekimą?

Paprastai pakanka 1-2 kartus per dieną. Nėra prasmės tikrinti kas valandą – tik save nervuosite. Jei matote, kad krovinys juda normaliai, viskas gerai. Jei pastebėjote kažką neįprasto, tada jau galima paskambinti ir pasitikslinti. Aš pats klientams sakau: „Užsirašykite sekimo nuorodą, pasitikite ryte ir vakare, ir gyvenkit normaliai."

Ar sekimas veikia, jei naudoju trečiųjų šalių paslaugas?

Čia reikia būti atsargiam. Jei jūsų krovinys keliauja per tarpininką, sekimas gali būti ribotas. Pavyzdžiui, jūs užsakėte paslaugą iš Lietuvos kompanijos, bet faktiškai krovinį veža kita įmonė iš Lenkijos. Tokiu atveju informacija gali eiti per kelis tarpininkus ir atsinaujinti su didesniu vėlavimu. Visada pasitikslinkite, kas tikrai veža jūsų krovinį ir kaip jūs galėsite sekti.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad krovinys vėluoja?

Pirmiausia – sužinokite priežastį. Gali būti keletas priežasčių: eismo spūstys (ypač prie Paryžiaus arba Londono), blogi orai, vairuotojo darbo laiko apribojimai (taip, yra griežtos taisyklės), arba muitinės problemos. Kiekviena priežastis turi savo sprendimą. Jei tai eismo spūštys – belieka laukti. Jei muitinė – reikia spręsti dokumentų klausimą. Bet kokiu atveju, susisiekite su mumis ir mes paaiškinsime, kas vyksta.

Ar galima užsakyti pristatymą su garantuotu laiku?

Taip, bet tai kainuoja brangiau. Yra paslaugų, kurios siūlo pristatymą per nustatytą laiką – pavyzdžiui, per 72 valandas nuo pakrovimo. Bet čia svarbu suprasti, kad „garantuotas laikas" vis tiek gali būti paveiktas nenumatytų aplinkybių – oro sąlygų, streikų, muitinės problemų. Tai nėra 100% garantija, greičiau labai didelė tikimybė. Aš visada sakau klientams: jei jums tikrai svarbu laikas, rinkitės brangesnį variantą, bet vis tiek turėkite planą B.

Kaip sužinoti, ar mano krovinys jau Anglijoje?

Kai krovinys pereina muitinę ir įvažiuoja į Angliją, sekimas paprastai parodo, kad krovinys yra JK teritorijoje. Be to, jei turite mūsų programėlę, gausite pranešimą. Bet čia vėlgi – gali būti 2-4 valandų vėlavimas tarp realaus įvažiavimo ir sistemos atnaujinimo. Jei norite tikrai žinoti, geriausia tiesiog paskambinti.

Ar sekimas veikia, jei krovinys sandėliuojamas?

Taip, bet informacija bus ribota. Kai krovinys yra sandėlyje, sekimas paprastai rodo tik tai, kad jis sandėlyje, o ne konkrečią vietą. Jei krovinys sandėliuojamas ilgai (pvz., laukia, kol jums bus patogu priimti), sekimas gali rodėti tą pačią informaciją dienų dienas. Tai normalu – krovinys stovi vienoje vietoje, niekur nejuda.

Kokie yra geriausi sekimo sprendimai?

Iš savo patirties galiu pasakyti, kad geriausi sprendimai yra tie, kurie siūlo kelis sekimo būdus: programėlę, interneto svetainę ir tiesioginį kontaktą su vadybininku. Jei kompanija turi tik vieną sekimo būdą, tai jau mažiau patikima. Dar svarbu – ar kompanija atsako į skambučius ir žinutes, kai jūs domitės. Aš pats dirbu su keliomis sistemom ir galiu pasakyti, kad skirtumas tarp gerų ir blogų sprendimų yra žmonės, o ne technologija.

Ar galima sekti krovinį realiuoju laiku?

Techniškai taip, bet praktikoje – ne visada. Kai kurios kompanijos siūlo realaus laiko sekimą, bet tai dažniausiai galioja tik brangesniems užsakymams. Paprastam perkraustymui pakanka dienos tikslumo. Be to, realaus laiko sekimas kartais būna netikslus – rodo, kad sunkvežimis vienoj vietoj, o iš tikro jis jau kitur. Tai susiję su GPS duomenų atnaujinimo dažniu.

Ką daryti, jei sekimas rodo klaidingą informaciją?

Pirmiausia pasitikrinkite, ar teisingai įvedėte sekimo numerį. Kartais problema būna paprasta – viena raidė ne ta. Jei numeris teisingas, bet informacija akivaizdžiai neteisinga (pavyzdžiui, rodo, kad krovinys Lietuvoje, o jūs žinote, kad jis jau Vokietijoje), tada susisiekite su kompanija. Jie turi galimybę patikrinti duomenis rankiniu būdu. Vieną kartą turėjau atvejį, kai sistema rodė, kad krovinys dar Lietuvoje, o iš tikro jis jau buvo beveik Londone – pasirodo, buvo suglausta duomenų bazė.

Ar sekimas veikia, jei naudoju oro pervežimą?

Oro pervežimo atveju sekimas veikia šiek tiek kitaip. Matysite, kada krovinys pakrautas į lėktuvą, kada jis išskrido, ir kada atvyko į Angliją. Bet čia yra didelis minusas – oro pervežimu dažniausiai siunčiami maži kroviniai, ir sekimas labai priklauso nuo to, kokį oro krovinio vežėją naudoja kompanija. Kai kurios oro bendrovės turi puikią sekimo sistemą, kitos – vos ką.

Kaip palyginti skirtingų kompanijų sekimo sistemas?

Geriausias būdas – paprašyti demonstracijos prieš užsakant paslaugą. Jums turi parodyti, kaip veikia jų sistema, kokius duomenis matysite, ir kaip galėsite susisiekti, jei kils klausimų. Jei kompanija atsisako arba sako „viskas bus gerai", jaučiuosi įtartinai. Dar galite paskaityti kitų klientų atsiliepimus – ypač dėl to, kaip veikia sekimas realiomis sąlygomis, o ne demo versijoje.

Kiek kainuoja pristatymas su geru sekimu?

Čia labai įvairiai. Paprastai sekimas yra įtrauktas į bendrą kainą, bet yra išimčių. Kai kurios kompanijos siūlo papildomą mokestį už „premium" sekimą su realaus laiko duomenimis. Kainos skirtumas gali būti nuo 20 iki 100 eurų, priklausomai nuo kompanijos ir paslaugų paketo. Aš asmeniškai manau, kad papildomas sekimas vertas papildomų pinigų, jei jums tikrai svarbu žinoti, kur krovinys.

Ar galima atsekti seną siuntą?

Taip, bet tik tam tikrą laiką. Paprastai kompanijos saugo duomenis apie 6-12 mėnesių po pristatymo. Jei jums reikia informacijos apie senesnę siuntą, gali būti sunkiau, bet visada galima bandyti susisiekti ir paklausti. Kartais duomenys būna ištrinti, kartais – ne. Čia priklauso nuo kompanijos duomenų saugojimo politikos.

Išvada

Pervežimas į Angliją su patikimu sekimu nėra rocket science, bet reikia žinoti kelis dalykus. Svarbiausia – rinktis kompaniją, kuri siūlo aiškų sekimą ir greitai atsako į klausimus. Nepamirškite, kad sistema ne visada veikia идеальiai – kartais reikia tiesiog paskambinti ir pasitikslinti. Geriausia patirtis yra tada, kai jūs turite aiškią informaciją, o kompanija greitai reaguoja į jūsų klausimus. Jei ruošiatės perkraustymui į Angliją, pasikalbėkite su mumis – paaiškinsime viską konkrečiai jūsų atvejui.