Pristatymo laikai kroviniams gabenamiems į Angliją kasdien

Įvadas

Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau beveik 15 metų, ir vienas dažniausių klausimų, kurį girdžiu kasdien – tai kaip greitai galima pristatyti krovinį į Angliją. Žmonės nori konkrečių atsakymų, bet tiesa tokia, kad viskas priklauso nuo keleto dalykų: kokio dydžio krovinys, iš kurio Lietuvos punkto krauname, ar reikia papildomų paslaugų, ir žinoma – kaip greitai pats klientas gali pasiruošti dokumentus. Paprastai kalbant, jei viskas tvarkoje, per 2-4 dienas nuo pakrovimo jūsų daiktai jau gali būti Anglijoje. Bet yra niuansų, apie kuriuos verta žinoti prieš užsakant paslaugą.

Kas lemia pristatymo laikus kroviniams gabenamiems į Angliją kasdien

Kada tikrai greitai pavyksta pristatyti?

Dažniausiai viskas vyksta taip: pirmą dieną pakrauname, antra dieną važiuojame, trečią dieną pristatome. Paprastas pavyzdys – jei jūs esate Vilniuje ir mums paskambinate rytoj, o krovinys jau paruoštas, iki ketvirtadienio vakaro jis gali būti Londone. Bet čia reikia pabrėžti – tai veikia tik tada, kai neturime jokių sustojimų kelyje, dokumentai tvarkingi, ir vairuotojas nepatenka į spūstį prie Doverio. Vieną kartą turėjome situaciją, kai klientė iš Kauno norėjo skubiai pristatyti baldus į Birmingamą – ji galvojo, kad per 48 valandas gaus, bet pamiršo, kad jos vyras dar nebuvo pasirašęs pilnųjų įgaliojimų. Tai užtruko dar vieną dieną, nes teko laukti kol jis grįš iš komandiruotės. Tai rodo, kad kartais pats krovinys jau gali būti pakeltas, bet dokumentų tvarkymas užima laiko.

Ar tikrai kasdien vežate į Angliją?

Taip, mes turime reguliarius reisus – kasdien išvyksta bent vienas sunkvežimis link Anglijos. Bet čia reikia suprasti vieną dalyką: "kasdien" nereiškia, kad jūsų krovinys išvyks tą pačią dieną, kai paskambinate. Kartais žmonės galvoja, kad jei aštuonioliktą valandą paskambinsiu, sunkvežimis lauks manęs prie durų. Ne, taip neveikia. Mes turime grafiką, ir jei jūsų krovinys telpa į jau suplanuotą maršrutą – puiku, išvažiuojame. Jei ne – teks laukti kito sunkvežimio, kuris paprastai būna kitą dieną arba per porą dienų. Per Kalėdas kartais būna taip, kad eismas sustoja, o žmonės vis tiek skambina ir klausia – o kodėl dar nevežate? Na, todėl, kad ir mes žmonės, ir keliai uždaryti.

Kodėl kartais pristatymas užtrunka ilgiau nei tikėtasi?

Sakyčiau taip: pagrindinės priežastys yra trys – dokumentai, eismo sąlygos ir paties krovinio paruošimas. Dokumentai – tai visada loterija, nors ir skamba juokingai. Kartais atrodo, kad viskas tvarkoje, bet pasirodo, kad trūksta vieno parašo arba draudimas galioja tik iki tam tikros datos. Eismo sąlygos – čia jau nuo mūsų nepriklauso: jei yra streikas Doverio uoste arba sniego audra Prancūzijoje, niekas niekur greitai nevažiuos. O krovinio paruošimas – čia dažniausiai patys klientai kalti: pamiršta supakuoti dalį daiktų, nepasako, kad turi pavojingų medžiagų (pavyzdžiui, dažų ar aerozolių), arba tiesiog nesugeba laiku išsikraustyti iš senos vietos. Aš pats kartais pasiduodu – aišku, kad sutartis pasirašyta, bet jei žmogus dar gyvena bute, iš kurio kraustosi, kaip aš ten kraupsiu?

Ar galiu tikėtis pristatymo per 24 valandas?

Čia reikia būti sąžiningam – per vieną dieną iš Lietuvos iki Anglijos fiziškai neįmanoma pristatyti. Net jei vairuotojas važiuotų be sustojimų (o tai draudžiama), kelionė užtrunka mažiausiai 20-24 valandas tik kelyje, pridėkite pakrovimą, išpaklavimą, dokumentų tvarkymą. Realistiškiausia, ką galime pasiūlyti skubiais atvejais – tai 48-72 valandas, bet tik tuomet, jei krovinys jau paruoštas, dokumentai tvarkingi, ir mes turime laisvą vietą sunkvežinyje. Vieną kartą turėjome klientą, kuris labai skubėjo – jo šeima jau buvo Anglijoje, o dalis daiktų liko čia. Jis norėjo per dieną. Mes jam paaiškinome, kad minimaliai reikia dviejų dienų, ir jis sutiko. Pavyko gražiai, bet tik todėl, kad jis buvo gerai pasiruošęs iš anksto.

Kaip suprantu, ar mano krovinys tikrai pristatomas tą dieną?

Mes visada duodame tikslų laikotarpį, o ne vieną datą. Pavyzdžiui, sakome – trečiadienį arba ketvirtadienį. Kodėl taip? Nes kelias ilgas, ir gali nutikti bet kas: pradursite ratą, bus eismo įvykis prie Paryžiaus, arba tiesiog klientas, kuriam vežame krovinį prieš jus, paprašys išpakluoti kitoje vietoje. Geriau pasakyti platesnį laikotarpį ir pristatyti anksčiau, nei žadėti konkrečią valandą ir vėluoti. Kartais pasitaiko ir malonių staigmenų – vieną kartą vairuotojas taip gražiai spėjo viską, kad pristatė diena anksčiau, ir klientė net nežinojo, ką daryti iš džiaugsmo. Bet aš visada sakau – geriau nelaukti stebuklų, o planuoti pagal realų grafiką.

Praktiniai patarimai dėl pristatymo laikų kroviniams gabenamiems į Angliją kasdien

Kada geriausia užsakyti pervežimą, jei reikia greito pristatymo?

Paprastai tariant – kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad po savaitės ar dviejų jums reikės pervežti krovinį į Angliją, jau dabar skambinkite ir užsakykite vietą. Kodėl? Nes tuomet mes galime suplanuoti maršrutą taip, kad jūsų krovinys važiuotų tuo pačiu sunkvežimiu kartu su kitais, ir išlaidos bus mažesnės, ir pristatymas bus greitesnis. Jei skambinate dieną prieš ir sakote – rytoj man reikia, mes stengiamės padėti, bet dažniausiai tenka mokėti daugiau už skubą, ir vis tiek gali tekti palaukti. Aš pats visada sakau klientams: jei gali – planuok iš anksto, sutaupysi pinigų ir nervų.

Ar galiu kažkaip pagreitinti pristatymą pats?

Taip, yra keletas dalykų, kuriuos jūs galite padaryti. Pirma – krovinys turi būti pilnai supakuotas ir paruoštas iki mūsų atvykimo. Antra – visi dokumentai turi būti tvarkingi: paso kopija, įgaliojimas (jei vežate ne savo daiktus), sąrašas to, kas yra krovinio viduje. Trečia – jei galite, sutikite, kad krovinys būtų pristatytas į sandėlį Anglijoje, o ne tiesiai į namus. Kodėl? Nes tiesiai į namus reikia derinti konkrečią valandą, o tai užtrunka – vairuotojas turi laukti, kol jūs atvažiuosite, o jei jūsų nėra, teks perkelti į kitą dieną. Sandėlyje tiesiog paliekate ir viskas, nereikia nieko derinti. Vienas mano klientas visada taip daro – jis gyvena Mančesteryje, o mes pristatome į sandėlį netoli Londono, ir jis pats pasiima savo laiku. Greičiau ir pigiau.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis ir paklauskite, kas vyksta. Mes visada galime pasakyti, kur šiuo momentu yra jūsų krovinys, ir kodėl vėluojama. Kartais žmonės pradeda pykti, bet aš visada sakau – pykti nenaudinga, geriau kartu spręsti problemą. Jei vėluojama dėl mūsų kaltės (pavyzdžiui, sugedo sunkvežimis), mes ieškome sprendimo: arba siunčiame kitą transportą, arba atidedame pristatymo kainą. Jei vėluojama dėl išorės veiksnių (eismo, oro, streikų), čia jau niekas nepadės – reikia tiesiog palaukti. Turėjau atvejį, kai kliento krovinys užstrigo Prancūzijoje dėl netikėto kelio uždarymo, ir jis buvo labai nepatenkintas. Aš jam paaiškinau situaciją, ir jis suprato – nėra čia mano kaltės, bet vis tiek nemalonu buvo abiem.

Ar verta mokėti daugiau už greitesnį pristatymą?

Čia jau jūsų sprendimas. Jei jums tikrai reikia greitai – pavyzdžiui, persikraustote į naują darbą, ir jums reikia baldų per savaitę – tada verta. Bet jei jūs tiesiog norite greičiau ir kaina nėra problema – taip, galime padaryti. Tačiau dažniausiai aš patarčiau paprastai palaukiti kelias dienas ir sutaupyti. Vienas dalykas, kurį pastebėjau per tuos metus – žmonės dažnai skuba ten, kur nereikia skubėti. Jūsų daiktai tikrai palauks savaitę, jei jau turite kur gyventi Anglijoje. O jei dar neturite – tada skubėti verta, nes reikia kuo greičiau apsigyventi. Čia jau kiekvieno situacija kitokia, ir aš visada pasikalbu su klientu, kad suprasčiau, ar verta mokėti daugiau, ar galima palaukti.

Dažniausiai užduodami klausimai apie pristatymo laikus kroviniams gabenamiems į Angliją kasdien

Ar jūsų kainos skiriasi priklausomai nuo pristatymo greičio?

Taip, skiriasi. Jei norite standartinio pristatymo – paprastai per 4-7 dienas – kaina bus mažesnė. Jei norite skubaus – per 2-3 dienas – bus brangiau, nes reikia perkelti kitus užsakymus, surasti greitesnį maršrutą, galbūt net samdyti papildomą vairuotoją. Kiek brangiau? Paprastai 20-40% brangiau, bet tiksliai pasakysime tik po to, kai žinosime krovinio dydį ir jūsų poreikius. Kartais žmonės nusteba, kiek kainuoja skubus pervežimas, bet aš visada aiškinu – mes neskaičiuojame pinigų už orą, mes tiesiog turime daugiau resursų naudoti jūsų užsakymui.

Kokie dokumentai reikalingi greitam pristatymui?

Norint, kad krovinys greitai keliautų, reikia: jūsų paso arba asmens tapatybės kortelės kopija, krovinio sąrašas (ką vežame), ir jei vežate ne savo daiktus – įgaliojimas nuo savininko. Jei vežate verslo krovinį, reikės įmonės registracijos dokumentų ir PVM sąskaitos faktūros. Kartais dar reikia eksporto deklaracijos, bet mes patys padedame tai sutvarkyti, jums nereikia rūpintis. Svarbiausia, kad dokumentai būtų teisingi – kartais žmonės atsiunčia senus dokumentus, arba nurodo neteisingą svorį, ir tada viskas užstringa muitinėje. O tai jau tikrai pristatymo laiką pailgina.

Ar galima sekti krovinio vietą realiu laiku?

Taip, mes suteikiame galimybę sekti krovinį per mūsų sistemą. Jūs gausite unikalų numerį, ir galėsite internetu matyti, kur šiuo momentu yra sunkvežimys. Bet čia būna įvairiai – kartais sistema rodo tik paskutinę žinomą vietą, o ne tiksliai, kur dabar važiuoja. Ir kartais žmonės skambina kas valandą ir klausia – o kur dabar mano krovinys? Aš juos suprantu, bet kartais tiesiog reikia palaukti, kol vairuotojas sustos ir atnaujins duomenis. Vienas patarimas – jei labai norite žinoti, geriau tiesiog paskambinkite mums, o ne žiūrėkite į ekraną, nes sistema ne visada tiksliai rodo.

Ką daryti, jei mano krovinys dingsta?

Pirma, ramu – per tiek metų tik kelis kartus taip nutiko, ir visada rasdavome. Bet jei jau taip atsitiko, mes pradedame tyrimą: pirma tikriname visus sandėlius, per kuriuos krovinys galėjo praeiti, tada susisiekime su vairuotoju, peržiūrime dokumentus. Dažniausiai paaiškėja, kad krovinys tiesiog buvo pristatytas į kitą adresą dėl klaidos dokumentuose, arba sandėlyje dar nebuvo įrašytas. Jei tikrai dingsta – mes atsakome ir ieškome sprendimo, įskaitant kompensaciją, jei tai mūsų kaltė. Bet per 15 metų tokių atvejų buvo gal tik du, ir abiem atvejais krovinys atsirado per kelias dienas.

Ar galima užsakyti pervežimą savaitgalį?

Techniškai taip, bet paprastai sunkvežimiai savaitgaliais nejuda dėl kelių priežasčių: pirma, dauguma vairuotojų nori ilsėtis (ir tai suprantama), antra, sandėliai Anglijoje savaitgaliais nedirba, trečia, muitinės taip pat nedirba. Bet jei jums tikrai reikia, galime surengti išimtį – paprastai tai kainuoja brangiau, ir reikia iš anksto tartis. Kartais būna situacijų, kai žmogus išvyksta iš Lietuvos penktadienį vakare, ir nori, kad krovinis būtų Anglijoje iki pirmadienio ryto – mes stengiamės padėti, bet tai jau brangiau ir ne visada įmanoma.

Kaip elgtis, jei krovinys pristatomas sugadintas?

Visada pirmiausiai reikia nufotografuoti žalą prieš pasirašant priėmimo dokumentą. Jei jau pasirašėte, o po to pamatėte sugadinimą – bus sunku įrodyti, kad tai įvyko per pervežimą. Bet jei dar prieš pasirašydami matote, kad dėžė sutrupėjusi ar baldai subraižyti – fotografuokite, rašykite pastabas priėmimo dokumente, ir tada su mumis susisiekite. Mes turime draudimą, ir galėsime išspręsti klausimą. Turėjome atvejį, kai kliento veidrodis suduzo per kelionę, ir mes jam išmokėjome kompensaciją per savaitę – viskas vyko sklandžiai, nes jis viską tinkamai įforminęs.

Ar reikia specialaus pakavimo greitam pervežimui?

Kuo geriau supakuotas krovinis, tuo greičiau jis gali būti pakrautas ir pristatytas – čia tiesioginė priklausomybė. Jei jūsų daiktai yra tvarkingai sudėti į dėžes, paženklinti, ir jūs patys žinote, kas kur yra – viskas vyks greičiau. Jei ateinate su krūva maišų ir nežinote, kas viduje – teks gaišti laiką, kol išsiaiškinsime. Aš visada patariu: investuokite į gerą pakavimą, tai tikrai pasiteisins. Vienas mano klientas visada pats supakuoja viską į standartines kartono dėžes, užklijuoja, užrašo, kas viduje – ir mes per valandą pakrauname visą jo 3 kambarių buto turinį. Kitas klientas ateina su maišais, mes praleidžiam pusę dienos – ir dar kartais ko nors nerandame.

Kokių daiktų negalima vežti greitai?

Yra sąrašas prekių, kurių mes nevežame: pavojingos medžiagos (dažai, lakai, dujos), gyvūnai (reikia specialaus pervežimo), maisto produktai, kurie gali sugesti, ginklai ir amunicija, narkotinės medžiagos. Jei turite abejonių – geriau iš anksto paklauskite, ar galima vežti tai, ką norite. Kartais žmonės pamiršta, kad turi senų dažų namuose, arba dujų balioną, ir mes randame tik pakrovimo metu – tada viskas sustoja, kol išsiaiškiname, ką daryti. Vieną kartą radome šaudmenis viename name – tai buvo nemalonu visiems, bet mes tiesiog pasakėme, kad tokių daiktų nevežame, ir klientas pats turėjo išspręsti.

Kaip apskaičiuoti pristatymo laiką dideliems kroviniams?

Didesni kroviniai – pavyzdžiui, pilnas namų ūkis iš 3-4 kambarių buto – paprastai užtrunka ilgiau, nes reikia daugiau laiko pakrauti ir išpakluoti. Bet čia priklauso ir nuo to, ar jūsų daiktai jau supakuoti, ar ne. Jei supakuoti – galime greitai krauti, jei ne – teks skirti laiko ir pakavimui. Taip pat dideli kroviniai dažnai keliauja atskirais sunkvežimiais, o ne kartu su kitais, ir tai gali pakeisti grafiką. Bet iš esmės – didelis krovinys nėra problema, jei viskas iš anksto suplanuota. Mes vežame pilnus namus kasdien, ir dažniausiai viskas vyka sklandžiai.

Ar galima derinti pristatymo laiką su kitais klientais?

Taip, mes dažnai taip darome – keli klientai keliauja tuo pačiu sunkvežimiu, ir tai leidžia sumažinti kainą visiems. Bet čia yra minusas: jei vienas kliento pristatymas užtrunka, tai gali paveikti ir jūsų pristatymo laiką. Pavyzdžiui, jei pirmas klientas nori, kad išpakluotume jo daiktus iki vakaro, o jūsų eilė antra – jums gali tekti laukti iki kitos dienos. Bet jei jums tinka lankstus grafikas, tai puikus būdas sutaupyti. Aš visada perspėju klientus apie tokią galimybę, ir jie patys sprendžia – ar nori greičiau ir brangiau, ar lanksčiau ir pigiau.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą Anglijoje?

Jei dar esate Lietuvoje ir norite pakeisti adresą – paprastai tai įmanoma, jei dar krovinys neišvyko. Jei jau keliauja – reikės papildomo mokesčio, nes teks keisti maršrutą. Jei norite pakeisti adresą jau Anglijoje – pavyzdžiui, persikraustote į kitą miestą – tada gali tekti mokėti daugiau, nes vairuotojas turės važiuoti į kitą vietą. Kartais būna taip, kad žmogus sako – vežkit į Manchesterį, o po dviejų dienų skambina – o gal į Birmingamą? Mes stengiamės padėti, bet tai visada kainuoja papildomai, nes reikia keisti visą logistika.

Ar jūs dirbate su draudimo kompanijomis dėl greito pristatymo?

Taip, mes turime savo draudimą, kuris galioja visiems kroviniams, kuriuos vežame. Bet jei jūs norite papildomo draudimo – galime ir tai suorganizuoti, tiesiog pasakykite iš anksto. Paprastai standartinės draudimo sumos pakanka, bet jei vežate labai brangius daiktus – verta apsidrausti papildomai. Vienas mano klientas vežė meno kūrinius, ir jis pats papildomai apsidraudė – tai kainavo daugiau, bet jis ramiai miegojo kelionės metu.

Kaip elgtis su muitine per greitą pervežimą?

Muitinėje gali būti įvairiai – kartais viskas vyksta greitai, per kelias minutes, kartais užtrunka ir valandą. Čia jau nuo mūsų nepriklauso, bet mes stengiamės viską sutvarkyti taip, kad būtų kuo mažiau problemų. Svarbu, kad jūsų dokumentai būtų tvarkingi, nes jei muitinėje kyla klausimų – viskas gali užtrukti. Kartais būna taip, kad muitininkas nori patikrinti krovinį – atidaro sunkvežimį, žiūri, ar viskas gerai. Tai normalu, ir mes tiesiog laukiame. Bet jei viskas tvarkoje – paprastai per 15-20 minučių viską sutvarkome.

Ar galima užsakyti tik dalies krovinio pervežimą greitai?

Taip, galima vežti dalimis. Pavyzdžiui, jei jums reikia skubiai tik dalies daiktų, o likusius galite palaukti – mes galime paimti tik tą dalį ir greitai pristatyti. Tai dažnai naudinga, kai žmogus persikraustydamas nori greitai gauti būtiniausius daiktus – drabužius, buitinę techniką, o baldus palieka vėlesniam pervežimui. Bet čia vėlgi – reikia iš anksto susiplanuoti, kad mes žinotume, ką paimti pirmiausia, o ką palikti vėlesniam kartui.

Kokie mokesčiai taikomi greitam pristatymui į Angliją?

Be pagrindinės pervežimo kainos, gali būti papildomų mokesčių: už skubą (jei norite greitesnio pristatymo), už papildomas paslaugas (pakuotė, sandėliavimas), už krovinių draudimą (jei norite papildomo). Bet mes visada iš anksto pasakome visas kainas, ir nėra jokių paslėptų mokesčių. Kartais žmonės pyksta, kad kaina didesnė nei tikėjosi, bet aš visada aiškinu – mes nieko neslepiam, tiesiog reikia suprasti, kad greitas pervežimas tikrai kainuoja brangiau nei paprastas.

Kaip sužinoti tikslų pristatymo laiką prieš užsakant?

Mes visada duodame apytikslį laikotarpį – pavyzdžiui, 3-5 dienos. Bet tiksliai pasakyti dieną sunku, nes kelias ilgas, ir gali būti įvairių trikdžių. Geriausia būtų susisiekti su mumis dieną prieš pristatymą, ir mes jau žinosime tikslesnę informaciją. Kartais vairuotojas jau žino, kurioje vietoje yra, ir gali pasakyti, ar spės tą dieną, ar ne. Bet aš visada sakau – geriau turėti kelių dienų rezervą, nei tikėtis vieno konkrečio.

Ar galima atšaukti užsakymą, jei persigalvojau?

Taip, galima, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei dar krovinys nepakeltas – tiesiog prarandate užstatą, jei jį buvote sumokėję. Jei krovinys jau pakeltas – gali tekti mokėti už dalį kelionės, nes vairuotojas jau važiuoja. Mes esame lankstūs, bet reikia suprasti, kad jei jau buvo suplanuota – mes jau panaudojome resursus. Kartais žmonės atšaukia dėl to, kad pakeitė planus – persikraustymas atidėtas, ar pakeitė darbą. Mes tai suprantame, bet tiesiog reikia kuo greičiau informuoti, kad rastume sprendimą.

Ką daryti, jei mano krovinys neišvažiavo sutartu laiku?

Visų pirma – susisiekite su mumis ir paklauskite, kodėl taip nutiko. Gali būti keletas priežasčių: galbūt kilo problemų su dokumentais, galbūt sunkvežimis sugedo, galbūt buvo per daug krovinių ir teko perdėlioti grafiką. Mes visada stengiamės informuoti iš anksto, bet kartais būna netikėtumų. Jei tai mūsų kaltė – mes siūlysime kompensaciją arba greitesnį kitą pervežimą nemokamai. Jei taiforce majeure – niekas nepadės, bet mes padarysime viską, kas mūsų žinioje, kad krovinys kuo greičiau išvyktų.

Ar galima gauti nuolaidą, jei dažnai naudojatės paslauga?

Taip, mes turime nuolaidų sistemą nuolatiniams klientams. Jei jau naudojatės mūsų paslaugomis kelis kartus, ar vežate didelius krovinius – galime derėtis dėl geresnės kainos. Vienas mano senas klientas veža krovinius iš Lietuvos į Angliją kas mėnesį, ir mes jam duodame nuolaidą, nes jis patikimas ir visada tvarkingas. Tai abipusiai naudinga – jis sutaupo, mes turime pastovų klientą. Taip kad jei planuojate dažnai naudotis – iš karto sakykite, galime sudaryti ilgalaikę sutartį.