Pristatymas „nuo durų iki durų" į Angliją greitai

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau penkiolika metų, tad per šį laiką mačiau visko – ir tikrai ne viskas būna taip gražu, kaip įmonės rašo savo svetainėse. Šiandien pakalbėsime apie tai, kaip iš tiesų veikia pristatymas „nuo durų iki durų" į Angliją, kai jums reikia greitai. Ne žodžiais, o tikrais atvejais iš mano praktikos. Kartais bus nepatogu, bet taip yra geriau. Pradėsim?

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Angliją?

Na, čia jau priklauso nuo daug ko. Paprastai – nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei kalbame apie tikrai „greitą" paslaugą. Bet čia aš turiu omenyje, kad viskas suveikia kaip reikia. Kartais būna taip, kad jūsų krovinys kažkur užstringa muitinėje, ir tada jau niekas nebežino, kada tiksliai bus. Vieną kartą turėjau atvejį, kai siunta į Londoną užtruko dvi savaites dėl to, kad dokumentuose buvo klaida. Taip kad tas „greitai" – sąlyginis dalykas. Bet jei viskas tvarkingai su dokumentais, tai per savaitę tikrai galima tikėtis.

Ar tikrai veikia „nuo durų iki durų" principas?

Taip, bet čia reikia suprasti, ką tai reiškia. Mes atvažiuojame į jūsų nurodytą adresą, paimame krovinį, ir pristatome į tą adresą Anglijoje, kurį jūs nurodėte. Bet čia yra vienas momentas – jei gyvenate daugiabutyje, mes galime pristatyti tik iki namo lauko durų, nebent kitaip susitariame. Taip pat svarbu suprasti, kad jei jūsų adresas yra kokioje nors labai mažoje vietovėje, gali būti, kad teks truputį papildomai mokėti už pristatymą iki galutinės vietos. Vieną kartą vežėme į kažkokį kaimą Velse, kur net kelias buvo vienos mašinos pločio. Tai buvo... įdomu.

Kokie dokumentai reikalingi?

Čia labai svarbu, nes be tinkamų dokumentų jūsų krovinys tiesiog nebus paleistas. Jums reikės: paso arba asmens tapatybės kortelės, sąskaitos faktūros arba pirkimo čekio (jei vežate naujus daiktus), ir mums reikės jūsų tikslaus adreso Anglijoje. Jei vežate kažką brangesnio, verta turėti vertės įrodymą. Be to, jei siunčiate baldus ar buitinę techniką, kartais reikia pateikti sąrašą, ką vežate. Aš visada sakau klientams – geriau turėti per daug dokumentų, nei per mažai. Niekada nežinai, ko paprašys muitininkas.

Kiek kainuoja greitas pristatymas į Angliją?

Čia jums pasakysiu taip – pigiai tikrai nebus. Greitas pristatymas reiškia, kad jūsų krovinys bus prioritetas, o už prioritetą reikia mokėti. Paprastai kalbant, tikėkitės sumos nuo 300 iki 800 eurų, priklausomai nuo krovinio dydžio ir to, kaip greitai jums reikia. Bet čia aš turiu omenyje standartinį krovinį – jei jums reikia vežti visą namų ūkį, tai jau kitas pokalbis. Vienas mano klientų norėjo per savaitę perkraustyti visą butą į Mančesterį ir sumokėjo beveik 2000 eurų. Bet jis buvo patenkintas, nes jam reikėjo greitai. Taip kad viskas priklauso nuo jūsų poreikių.

Ar galima siųsti bet ką?

Ne visai. Yra dalykų, kurių mes tiesiog neimame, nes jie yra draudžiami. Pavyzdžiui, negalima vežti ginklų, narkotikų, sprogių medžiagų, ir kai kurių kitų dalykų. Bet tai jums turbūt ir taip aišku. Mažiau žinoma yra tai, kad negalima siųsti kai kurių maisto produktų, ypač mėsos ir pieno produktų, nes jie gali būti sulaikyti muitinėje. Vieną kartą klientė bandė siųsti naminius pyragus su mėsa ir jie buvo sulaikyti. Taip pat reikia būti atsargiems su naudotais tekstilės gaminiais – kartais muitinė paprašo įrodymų, kad tai ne nauji daiktai, skirti pardavimui. (čia galėčiau klysti, reikėtų pasitikslinti su naujausiais reikalavimais)

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Čia aš jums duosiu kelis patarimus, kurie nėra labai populiarūs, bet veikia. Pirma, žiūrėkite, ar įmonė turi fizinį biurą. Jei jie turi tik interneto svetainę ir niekada neatvykstate pas juos – jau įtartina. Antra, pasidomėkite, kiek laiko jie dirba. Jei įmonė veikia tik metus ar du, verta būti atsargesniems. Trečia, paskambinkite jiems ir paklauskite detalių – jei jie negali atsakyti į jūsų klausimus aiškiai, kažkas negerai. Ir dar vienas dalykas – jei kaina atrodo per gera, kad būtų tiesa, tai tikriausiai taip ir yra. Aš mačiau daugybę atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią pasiūlymą ir po to turėjo daug problemų.

Ką daryti, jei krovinys vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Vėlavimai kartais nutinka, ir tai nebūtinai reiškia kažką blogo. Pirmas žingsnis – susisiekite su įmone ir paklauskite, kas vyksta. Jei jums neatsako arba atsako miglotai, jau verta pradėti jaudintis. Antra, jei jūsų krovinys vėluoja dėl muitinės, čia niekas greitai nepadės – reikia tiesiog laukti. Bet jei jaučiate, kad kažkas negerai, reikalaukite raštiško paaiškinimo. Vieną kartą turėjome atvejį, kai krovinys buvo dingęs tris dienas, ir pasirodė, kad jis tiesiog buvo neteisingai užregistruotas. Po to mes visada prašome klientų patikrinti registracijos numerius.

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą?

Dauguma įmonių šiais laikais siūlo sekimo galimybę. Jūs gausite unikalų numerį, kurį galėsite įvesti į svetainę ir matyti, kur jūsų krovinys šiuo momentu yra. Bet čia yra vienas dalykas – kartais informacija neatnaujinama iš karto. Tai reiškia, kad jūs galite matyti, kad krovinys yra Vokietijoje, nors jau yra Anglijoje. Taip pat kai kurių mažesnių įmonių sekimo sistema gali būti prastesnė. Aš visada rekomenduoju paprasčiausiai paskambinti ir paklausti – dažnai tai greičiau nei žiūrėti į puslį.

Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Čia labai svarbu veikti greitai. Pirmiausia, kai pristatymo metu pastebite sugadinimą, nedelsiant darykite nuotraukas ir rašykite pastabas ant pristatymo dokumento. Po to per 24 valandas susisiekite su įmone raštu ir pareikškite pretenziją. Čia jums reikės įrodymų – nuotraukų, video, dokumentų. Bet čia aš turiu jus įspėti – kompensacijos gavimas gali būti ilgas ir sudėtingas procesas. Kartais įmonės bando išsisukti, ypač jei sugadinimas nėra akivaizdžiai jų kaltė. Vienas mano pažįstamas turėjo problemų dėl sulaužyto televizoriaus ir galiausiai teko kreiptis į teismą. Taip kad čia reikia būti pasiruošusiam kovoti.

Kokie mokesčiai taikomi siunčiant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, ir dabar yra tam tikri mokesčiai, kurių anksčiau nebuvo. Jei siunčiate asmeninius daiktus, kurie buvo naudoti bent šešis mėnesius, paprastai mokesčių nereikia mokėti. Bet jei siunčiate naujus daiktus arba daiktus, kurie bus parduodami, gali būti taikomas muito mokestis. Čia jums reikėtų pasikonsultuoti su mumis arba su muitinės specialistu, nes kiekviena situacija yra skirtinga. Aš pats nesu muitinės ekspertas, tai pripažinsiu. Geriau pasitikslinti, nei po to gauti nemalonų siurprizą.

Kaip tinkamai supakuoti daiktus?

Čia labai svarbu, nes net geriausia transporto įmonė negalės jūsų daiktų apsaugoti, jei jie bus blogai supakuoti. Naudokite tvirtas dėžes, pripildykite jas kuo nors minkštu (popierius, burbulinė plėvelė), ir užklijuokite gerai. Jei vežate stiklines arba keramikines prekes, kiekvieną atskirą gabalą suvyniokite atskirai. Baldus, jei įmanoma, išardykite – taip bus lengviau transportuoti ir mažesnė tikimybė sugadinti. Ir dar viena rekomendacija – nedėkite visko į vieną dėžę, net jei taupote vietą. Sunkios dėžės viršuje su trapiomis dėžėmis – tai nelabai gera idėja. Vieną kartą mačiau, kaip žmogus sudėjo visus savo elektrinius prietaisus į vieną dėžę su stiklo indu – galite įsivaizduoti, kas nutiko.

Kada geriausia planuoti pristatymą?

Jei jums reikia greitai, tai jokio geriausio laiko nėra – jums tiesiog reikia užsakyti kuo greičiau. Bet jei turite lankstumo, verta žinoti, kad vasaros mėnesiais (ypač liepą ir rugpjūtį) transporto įmonės yra labiau apkrautos, nes daug žmonių kraustosi. Taip pat Kalėdų laikotarpis gali būti sudėtingas dėl šventinių dienų. Jei galite planuoti iš anksto, geriausia tai daryti bent dviem savaitėms iki norimos pristatymo datos. Bet jei jums reikia skubiai, mes visada stengiamės padėti – kartais pavyksta suorganizuoti per 24-48 valandas.

Ar galima keisti pristatymo adresą po užsakymo?

Teoriškai taip, bet praktiškai tai gali būti sudėtinga. Jei krovinys dar neišvyko, adreso pakeitimas paprastai nėra problema. Bet jei jis jau yra kelyje, čia jau reikės papildomų veiksmų. Gali būti, kad teks mokėti papildomą mokestį, nes keičiasi maršrutas. Ir dar vienas dalykas – jei jaučiate, kad adresas gali keistis, geriau iš karto mus informuoti. Vieną kartą turėjome situaciją, kai klientas pakeitė adresą tris kartus, ir galiausiai mes tiesiog paprašėme jo sustoti. Tai buvo per daug painu.

Ką daryti, jei reikia saugoti krovinį sandėlyje?

Kartais žmonėms reikia laikinai saugoti krovinį – pvz., jei jie dar nerado naujo būsto Anglijoje, arba jei nori siųsti dalimis. Dauguma transporto įmonių siūlo sandėliavimo paslaugas, bet čia vėlgi – kainos skiriasi. Paprastai kalbant, saugojimas sandėlyje kainuoja nuo 20 iki 50 eurų per mėnesį, priklausomai nuo krovinio dydžio. Bet būkite atsargūs – kai kurios įmonės ima papildomai už kiekvieną kartą, kai reikia išimti daiktus iš sandėlio. Visada skaitykite smulkųjį šriftą ir klauskite visų mokesčių iš anksto.

Ar verta naudotis draudimu?

Čia aš jums pasakysiu tiesiai – taip, verta. Ypač jei vežate brangesnius daiktus. Draudimas paprastai kainuoja papildomai nuo 2% iki 5% nuo krovinio vertės, bet jei kas nors nutiks, būsite ramūs. Vienas mano klientų nesudraudė savo brangios muzikos instrumentų, ir per transportavimą jis buvo šiek tiek apgadintas. Po to jis labai gailėjosi. Taip kad jei jūsų daiktai turi tikrą vertę, investuokite į draudimą. Čia tas atvejis, kai gaila išleisti pinigus, kol nieko nenutiko, bet po to būna dar gaila, jei nutinka kas nors blogo.

Kaip elgtis su dideliais ar neįprastais kroviniais?

Jei jūsų krovinys yra labai didelis (pvz., pianinas, didelis medis, arba kažkas panašaus), čia jau reikia specialaus požiūrio. Pirma, ne visos įmonės imasi tokių krovinių. Antra, tikriausiai reikės papildomų žmonių ir specialios įrangos. Ir trečia, tai kainuos brangiau. Vieną kartą vežėme didelį akvariumą į Bristolinę – tai buvo tikras iššūkis, bet pavyko. Jei turite kažką neįprasto, geriau iš karto pasakykite mums, kad galėtume tinkamai pasiruošti.

Ką daryti, jei pristatymas neatitinka lūkesčių?

Pirmiausia, susisiekite su įmone ir paaiškinkite, kas ne taip. Kartais tai būna paprastas nesusipratimas, kurį galima greitai išspręsti. Jei įmonė neatsako arba nesprendžia problemos, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas. Bet čia aš jums patarsiu – prieš rinkdamiesi įmonę, pasidomėkite kitų žmonių atsiliepimais. Internetas pilnas įvairių atsiliepimų, ir jei įmonė turi daug neigiamų atsiliepimų, tikriausiai yra tam tikrų priežasčių. Aš visada sakau – geriau rinktis įmonę, kuri turi vidutinišką, bet stabilią reputaciją, nei tą, kuri šviečia puikiais atsiliepimais, kurie kartais gali būti sukurti.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Gyvūnai yra atskira kategorija, ir čia yra daugybė taisyklių. Jei norite vežti šunį ar katę į Angliją, jums reikės mikročipo, skiepų (ypač pasiutligės), ir specialaus sveikatos sertifikato. Taip pat reikės užpildyti tam tikras formas. Ir dar – gyvūnus vežti reikia labai atsargiai, jiems reikia vandens, maisto, ir oro. Jei jums reikia vežti gyvūną, geriau pasikonsultuoti su veterinaru ir su mumis iš anksto. Vieną kartą klientė norėjo vežti savo papūgą, ir tai buvo visiškai kitokia procedūra nei su šunimi.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Brangakmeniai, pinigai, svarbūs dokumentai – tai dalykai, kurių paprastai nerekomenduojame siųsti kartu su paprastu kroviniu. Jei jums reikia perduoti kažką labai vertingo, geriau naudotis specializuotomis paslaugomis, kurios siūlo saugų gabenimą. Arba tiesiog vežkite su savimi, jei įmanoma. Aš pats nesu linkęs prisiimti atsakomybės už labai brangius daiktus – čia jau kitas lygis. Ir dar viena rekomendacija – jei siunčiate brangius daiktus, visada darykite nuotraukas ir vertės įvertinimą iš išorės, kad po to būtų lengviau įrodyti.

Ką daryti, jei reikia skubiai pristatyti per savaitgalį?

Dauguma įmonių dirba darbo dienomis, bet kai kuriose situacijose galima organizuoti pristatymą ir šeštadienį arba sekmadienį. Čia vėlgi – tai kainuos brangiau. Paprastai šeštadienio pristatymas gali būti 20-30% brangesnis nei paprastas. Ir ne visada įmanoma – jei jūsų adresas Anglijoje yra kokioje nors labai mažoje vietovėje, gali būti, kad savaitgalį niekas nedirbs. Geriausia iš karto paklausti, ar tai įmanoma, ir kokia bus kaina.

Kaip suprasti, ar reikalingas individualus gabenimas ar dalinis krovinys?

Jei jūsų daiktų yra nedaug, verta pagalvoti apie dalinį krovinį – tai reiškia, kad jūsų daiktai bus vežami kartu su kitų žmonių daiktais, ir tai paprastai yra pigiau. Bet čia yra minusas – pristatymas gali užtrukti ilgiau, nes reikia laukti, kol bus pakankamai krovinių. Jei jums reikia greitai ir turite pakankamai daiktų, individualus gabenimas gali būti geresnis variantas. Aš visada patariu klientams pagalvoti – ar jums svarbu greitis, ar kaina? Kartais verta palaukti kelias dienas ir sutaupyti, kartais greitis yra svarbiau.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja dėl oro sąlygų?

Oro sąlygos kartais tiesiog neleidžia vežti – stipri žemė, sniegas, potvyniai. Čia niekas negali padėti, reikia tiesiog laukti. Bet gera žinia yra ta, kad tokie atvejai yra reti, ir dažniausiai pavyksta pristatyti laiku. Jei žinote, kad artėja blogas oras, galite iš karto susisiekti su įmone ir paklausti, ar tai turės įtakos jūsų pristatymui. Kartais mes galime persiųsti krovinį kitu maršrutu, jei tai įmanoma.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet čia vėlgi – priklauso nuo to, kada jūs tai darote. Jei atšaukiate prieš tai, kai krovinys buvo paimtas, paprastai pinigai grąžinami, bet gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Jei krovinys jau yra kelyje, atšaukimas gali būti sudėtingesnis. Geriausia skaityti sąlygas iš anksto, nes kiekviena įmonė turi savo taisykles. Vieną kartą klientė atšaukė užsakymą dieną prieš numatytą pristatymą ir buvo nemaloniai nustebinta, kai sužinojo, kad pinigai nebus grąžinti. Taip kad čia – skaitykite smulkųjį šriftą.

Kaip elgtis, jei gavėjas negali priimti siuntos?

Kartais nutinka taip, kad žmogus Anglijoje, kuriam skirtas krovinys, negali jo priimti – pvz., susirgo, arba dar neatsikėlė į naują vietą. Čia geriausia iš karto susisiekti su mumis ir paaiškinti situaciją. Kartais galima sutarti dėl naujos datos, kartais galima saugoti sandėlyje. Bet čia vėlgi – gali būti papildomų mokesčių. Geriau viską suplanuoti iš anksto, nei po to spręsti problemas.

Ką daryti, jei kilo konfliktai su įmone?

Jei jaučiate, kad įmonė elgiasi nesąžiningai arba nevykdo savo įsipareigojimų, pirmiausia bandykite išspręsti problemą pokalbiu. Jei tai nepadeda, rašykite oficialią pretenziją el. paštu, kad turėtumėte įrodymų. Po to, jei niekas nepasikeis, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba į teismą. Bet čia aš jums patarsiu – prieš einant iki galo, pagalvokite, ar verta. Kartais paprasčiau tiesiog rasti kitą įmonę kitą kartą, nei kovoti su šia. Nors žinoma, jei jums buvo padaryta reali žala, verta kovoti.

Kaip rasti geriausią pasiūlymą?

Nesistenkite rasti pačios pigiausios kainos. Geriausia yra palyginti kelis pasiūlymus, pasikalbėti su keliomis įmonėmis, ir žiūrėti ne tik į kainą, bet ir į tai, kaip jie bendrauja. Jei jums iš karto atsako aiškiai ir konkrečiai, tai geras ženklas. Jei jie vengia atsakyti į klausimus arba žada per daug gerų dalykų, būkite atsargūs. Taip pat pasidomėkite, ar įmonė turi kokias nors sertifikatas ar narystę profesinėse organizacijose. Ir dar – paprašykite draugo ar pažįstamo rekomendacijos, jei jie ką nors yra naudoję. Asmeninė rekomendacija visada verta daugiau nei bet kokia reklama.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie pristatymą „nuo durų iki durų" į Angliją greitai. Svarbiausia, ką turėtumėte prisiminti – visada skaitykite sąlygas, klauskite visko, kas jums neaišku, ir nesirinkite vien tik pagal kainą. Kartais verta šiek tiek daugiau sumokėti, bet gauti geresnę paslaugą. Jei turite dar klausimų – kreipkitės, padėsime, kuo galėsime.