Pristatome siuntas į Angliją per 24-48 valandas

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką mačiau visko – ir tikrai ne viskas būna taip gražu, kaip įmonės rašo savo svetainėse. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia siuntų pristatymas į Angliją per 24-48 valandas, kokios bėdos gali iškilti ir į ką verta atkreipti dėmesį, jei planuojate ką nors vežtis arba siųsti. Nežadu, kad viskas bus idealu – tiesiog pasakosiu, kaip yra iš tikrųjų. Pristatome siuntas į Angliją per 24-48 valandas – tai skamba gražiai, bet yra niuansų, apie kuriuos dažnai nutylima.

Kaip iš tikrųjų veikia greitas pristatymas į Angliją

Ar tikrai įmanoma pristatyti per 24 valandas?

Taip, įmanoma, bet čia reikia suprasti kelis dalykus. Pirma – viskas priklauso nuo to, iš kur siunčiate. Jei esate Lietuvoje ir siuntimas vyksta iš Vilniaus ar Kauno į Londoną, tai realu, bet reikia sugaišti nemažai laiko derinant. Antra – 24 valandas paprastai reiškia, kad siunta bus pakrauta tą pačią dieną ir išvežta per naktį, o kitą dieną jau bus Anglijoje. Bet čia reikia žinoti, kad jei siunčiate penktadienį vakare, greičiausiai teks palaukti iki pirmadienio, nes Anglijoje taip pat galioja savaitgalio taisyklės. Vieną kartą turėjome klientą, kuris labai skubėjo ir norėjo pristatymo per 24 valandas iš Kauno į Mančesterį – pavyko, bet tik todėl, kad mūsų vairuotojas buvo kaip tik toje vietoje ir galėjo paimti siuntą iš karto. Taip kad visada verta pasitikslinti dėl konkrečios vietos ir laiko.

Kuo skiriasi 24 ir 48 valandų pristatymas?

Iš esmės – laiku. 24 valandos reiškia, kad siunta turi būti beveik iš karto kelyje, o 48 valandos suteikia šiek tiek lankstumo. Praktiškai tai reiškia, kad jei užsakote 48 valandų pristatymą, siunta gali būti pakrauta kartu su kitomis siuntomis ir išvykti kitą dieną, o ne tą pačią. Bet čia svarbu suprasti, kad nei viena įmonė negali garantuoti tiksliai 24 ar 48 valandų, jei kalbame apie visišką garantiją – visada yra tam tikrų aplinkybių, kurių neįmanoma numatyti, pavyzdžiui, eismo sąlygos arba muitinės procedūros. Aš pats esu matęs atvejų, kai siunta, kuri turėjo būti pristatyta per 24 valandas, užtruko 36 valandas dėl to, kad pasienyje buvo didelės eilės. Tai nėra dažnas atvejis, bet įvyksta.

Ar greitas pristatymas brangesnis?

Taip, žinoma, brangesnis. Bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo įmonės ir nuo to, kokį paketą renkatės. Kai kurios įmonės siūlo tikrai didelius kainų skirtumus tarp standartinio ir greito pristatymo, o kitos – vos kelis eurus. Aš rekomenduoju visada pasitikslinti, kas įeina į tą kainą, nes kartais už greitą pristatymą mokate dvigubai, o gaunate tik tai, kad jūsų siunta bus kraunama pirmoji. Dar viena detalė – kai kurios įmonės taiko papildomus mokesčius už skubumą, pavyzdžiui, jei norite, kad siunta būtų paimta tą pačią dieną, tai gali kainuoti papildomai. Vienas mano klientų labai nustebo, kai už greitą pristatymą sumokėjo beveik tiek pat, kiek už standartinį, tik todėl, kad įmonė taikė fiksuotą kainą visiems pristatymams į Angliją, o skirtumas buvo tik tame, kad greitesnis pristatymas turėjo prioritetą eilėje. Tai nėra blogai, tiesiog reikia žinoti iš anksto.

Ko tikėtis iš paslaugos

Ką reiškia „pristatome siuntas į Angliją" konkrečiai?

Paprastai tai reiškia, kad įmonė paima siuntą iš jūsų nurodytos vietos Lietuvoje (arba kitoje šalyje) ir pristato į nurodytą vietą Anglijoje. Bet čia yra niuansų – kai kurios įmonės siūlo tik transportavimą iki tam tikro punkto Anglijoje, o jums reikės patiems pasiimti siuntą. Kitos siūlo durų iki durų paslaugą, kas reiškia, kad siunta bus pristatyta tiesiai į jūsų namus arba biurą. Aš visada patariu klientams tiksliai pasitikslinti, kas įeina į paslaugą, nes kartais pasirodo, kad „pristatymas į Angliją" reiškia tik pristatymą iki Londono sandėlio, o jums reikės papildomai mokėti už tolesnį pristatymą. Vieną kartą turėjome klientą, kuris manė, kad užsakė durų iki durų paslaugą, o iš tikrųjų gavo tik transportavimą iki Birmingemo sandėlio – tai sukėlė nemažai problemų, nes jam reikėjo organizuoti papildomą transportą iš sandėlio.

Ar siunta bus apdrausta?

Dauguma įmonių siūlo draudimą, bet čia vėlgi – reikia skaityti smulkiai. Kartais draudimas įeina į kainą, kartais – ne. Kartais draudimas taikomas tik tam tikroms vertėms, o jei jūsų siunta verta daugiau, reikės mokėti papildomai. Aš pats visada rekomenduoju draustis, ypač jei siunčiate brangius daiktus, bet čia reikia suprasti, kad draudimas ne visada padengia visą žalą. Pavyzdžiui, jei siunta buvo netinkamai supakuota ir dėl to buvo sugadinta, draudimas gali atsisakyti mokėti. Tai nėra dažnas atvejis, bet pasitaiko. Dar viena detalė – kai kurios įmonės siūlo tik bazinį draudimą, kuris padengia tik dalį vertės, o jei norite pilno draudimo, teks mokėti daugiau. Vienas mano kolegų turėjo atvejį, kai klientui buvo sumokėta tik 20% siuntos vertės, nes draudimas taikė tik „bazinę" vertę, o ne tikrąją.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Čia yra sudėtinga, nes internete visi rašo gražiai. Aš rekomenduoju kelis dalykus: pirma, pasidomėkite atsiliepimais, bet ne tik įmonės pačios puslapyje, o ir nepriklausomose platformose. Antra, pasikalbėkite su jais telefonu – jei jie negali atsakyti į paprastus klausimus arba vengia detalių, tai jau yra ženklas. Trečia, pasitikslinkite, ar jie turi realų biurą Anglijoje, ar tik tarpininkauja. Ketvirta, jei įmanoma, pasikalbėkite su žmonėmis, kurie jau naudojosi jų paslaugomis. Aš pats esu matęs daug atvejų, kai įmonės, kurios atrodė labai profesionaliai internete, iš tikrųjų buvo tik maži tarpininkai, neturintys nei savo transporto, nei realaus personalo. Vienas blogiausių pavyzdžių – įmonė, kuri žadėjo greitą pristatymą į Angliją, o iš tikrųjų tiesiog surinkdavo siuntas ir jas perparduodavo kitoms įmonėms, o tai žymiai prailgindavo pristatymo laiką.

Praktiniai dalykai, kuriuos reikia žinoti

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai asmeniniai daiktai, paprastai reikia tik sąrašo turinio ir jūsų asmens dokumentų. Jei siunčiate prekes, gali prireikti sąskaitų faktūrų, prekių aprašymų ir kitų dokumentų. Svarbu žinoti, kad Anglija po Brexit turi savo muitinės taisykles, kurios skiriasi nuo kitų ES šalių. Tai reiškia, kad jei siunčiate prekes į Angliją, gali prireikti muitinės deklaracijos, ir tai gali užtrukti. Aš pats esu matęs atvejų, kai siunta buvo užstrigusi muitinėje kelioms dienoms dėl netinkamai užpildytų dokumentų. Vienas mano klientų labai pyko, kad jo siunta užtruko tris dienas muitinėje, bet iš tikrųjų tai buvo dėl to, kad jis nenurodė tikslios prekių vertės – teko taisyti dokumentus. Dar viena detalė – jei siunčiate kažką vertingo, pavyzdžiui, elektroniką ar brangius papuošalus, gali prireikti papildomų dokumentų, įrodančių nuosavybę.

Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Čia aš visada sakau klientams – geriau per daug, nei per mažai. Jei siunčiate trapius daiktus, naudokite burbulinę plėvelę, putų polistireną ir tvirtas dėžes. Jei siunčiate baldus, juos reikia išardyti ir tinkamai suvynioti. Svarbu žinoti, kad transportavimo metu siunta bus kraunama ir iškraunama kelis kartus, todėl ji turi būti pakankamai tvirta. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės supakavo daiktus į paprastas kartono dėžes, o jos tiesiog subyrėjo kelyje. Vienas blogiausių pavyzdžių buvo siunta su stiklo stalvirčiu – žmogus naudojo tik paprastą dėžę be jokios papildomos apsaugos, ir stalvirštas atvyko suskaldytas į gabalus. Dar viena detalė – visada žymėkite dėžes su užrašu „trapas" arba „lūžta", jei ten yra trapių daiktų, nors aš asmeniškai manau, kad geriau viską supakuoti taip, kad net nereikėtų to žymėti.

Ar galima siųsti didelius daiktus, pvz., baldus?

Taip, galima, bet tai kainuoja brangiau ir reikia daugiau dokumentų. Jei siunčiate baldus, juos paprastai reikia išardyti, supakuoti ir užregistruoti kaip atskirą siuntą. Kai kurios įmonės siūlo specialias paslaugas dideliems daiktams, pavyzdžiui, perkraustymo komandai, kuri supakuos ir paruoš siuntą. Aš pats esu padėjęs keliems klientams siųsti didelius baldus į Angliją, ir galiu pasakyti, kad tai nėra paprasta. Vienas atvejis buvo ypač sudėtingas – klientė norėjo išsiųsti savo senelio medinę spintą, kuri buvo labai didelė ir sunki. Teko samdyti specialią komandą, kuri išardytų spintą, supakuotų kiekvieną dalį atskirai ir paruoštų dokumentus. Visa tai užtruko beveik visą dieną, bet galų gale spinta atvyko į Angliją sveika.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Kodėl siunta gali vėluoti?

Yra daug priežasčių. Pirma – eismo sąlygos. Jei kelyje yra didelis eismas, avarijų arba blogų orų, siunta gali vėluoti. Antra – muitinės procedūros. Jei dokumentai nėra tvarkingi, siunta gali būti sulaikyta muitinėje. Trečia – techniniai gedimai. Jei sunkvežimis sugedo kelyje, teks laukti kito transporto. Ketvirta – žmogiškas faktorius. Kartais tiesiog pasitaiko klaidų, pavyzdžiui, siunta buvo nukreipta į kitą adresą arba pamiršta pakrauti. Aš pats esu matęs visko. Vienas blogiausių atvejų buvo, kai vairuotojas tiesiog pamiršo vieną siuntą sandėlyje ir išvažiavo be jos – tai buvo labai nemalonu, ir klientui teko laukti dar vieną dieną. Dar viena dažna problema – neteisingas adresas. Jei adresas nėra tikslus arba yra klaida, siunta gali būti pristatyta ne ten, kur reikia, o tai užtrunka rasti ir ištaisyti.

Ką daryti, jei siunta neateina laiku?

Pirma – susisiekite su įmone. Paprastai jos turi sekimo sistemą, kurioje galite matyti, kur šiuo metu yra jūsų siunta. Jei siunta vėluoja daugiau nei pora valandų, skambinkite ir teiraukitės. Antra – jei įmonė neatsako arba vengia atsakyti, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas. Bet čia aš patariu būti kantriems – kartais vėlavimas yra dėl objektyvių priežasčių, ir įmonė čia niekuo dėta. Vienas mano klientų labai pyko, kad jo siunta vėlavo tris valandas, bet pasirodo, kad tiesiog buvo didelis eismo spūstis prieš pat sieną – tai niekieno kaltė. Tačiau jei vėlavimas yra didelis ir įmonė aiškiai elgiasi blogai, tada verta skųstis. Aš pats esu padėjęs keliems klientams rašyti skundus, ir dalis jų buvo išspręsti palankiai.

Kas nutinka, jei siunta sugadinama kelyje?

Čia priklauso nuo to, ar jūsų siunta buvo apdrausta ir kaip ji buvo supakuota. Jei ji buvo apdrausta, galėsite reikalauti kompensacijos, bet tai gali užtrukti. Jei ji nebuvo apdrausta, bus sunkiau gauti pinigus atgal. Svarbu žinoti, kad jei siunta buvo netinkamai supakuota, įmonė gali atsisakyti mokėti kompensaciją. Aš pats esu matęs daug ginčų dėl sugadintų siuntų. Vienas atvejis buvo ypač nemalonus – klientui atvyko televizorius su įskilimu ekrane, ir jis norėjo kompensacijos, bet įmonė atsisakė mokėti, nes siunta buvo pažymėta kaip „nepakuota tinkamai". Iš tikrųjų, jei gerai pamenu, čia buvo abiejų kaltė – ir įmonės, ir kliento, bet įrodinėti tai teisme būtų per brangu, tai klientas tiesiog nusipirko naują televizorių.

Kainos ir kaip sutaupyti

Nuo ko priklauso kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: siuntos dydžio ir svorio, atstumo, pristatymo greičio ir papildomų paslaugų. Kuo didesnė siunta, tuo brangiau. Kuo toliau reikia vežti, tuo brangiau. Kuo greitesnis pristatymas, tuo brangiau. Ir jei norite papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pakavimo ar draudimo, tai taip pat kainuoja. Aš visada patariu klientams tiksliai žinoti, ko jie nori, nes kartais žmonės užsako daugiau, nei jiems reikia, ir permoka. Vienas mano klientų užsakė pilną perkraustymo paslaugą su pakavimu, nors iš tikrųjų jam reikėjo tik transportavimo – jis tiesiog nesuprato skirtumo ir sumokėjo dvigubai daugiau nei būtų reikėję.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Dažniausiai taip, ypač jei siunčiate didelę siuntą arba naudojatės paslauga reguliariai. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės sėkmingai derėjosi dėl kainos, ypač jei jie siuntė daug daiktų arba naudojosi paslauga kelis kartus. Bet čia reikia žinoti, kad ne visos įmonės leidžia derėtis – kai kurios turi fiksuotas kainas. Dar viena detalė – kartais galima gauti nuolaidą, jei užsakote paslaugą iš anksto arba jei siunta nėra skubi. Vienas mano kolegų visada siūlo klientams palaukit kelias dienas, jei jie neskuba, nes tai gali būti žymiai pigiau.

Kada geriausia užsakyti paslaugą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad jums reikės siųsti siuntą į Angliją, užsakykite iš anksto, nes tai gali padėti sutaupyti. Be to, jei užsakote iš anksto, turite daugiau laiko palyginti kainas ir pasirinkti geriausią variantą. Aš patariu planuoti bent kelias dienas į priekį, jei įmanoma. Bet jei reikia skubiai, tada teks mokėti daugiau. Vienas mano klientų visada užsako savo siuntas likus savaitei iki norimos datos, ir jam pavyksta sutaupyti apie 15-20% kainos, palyginti su tais, kurie užsako paskutinę minutę.

Pasirinkimas ir įmonės

Kaip išsirinkti tinkamą įmonę?

Čia nėra vieno atsakymo. Aš rekomenduoju pasidomėti keliomis įmonėmis, palyginti jų kainas ir paslaugas, paskaityti atsiliepimus ir pasikalbėti su jomis telefonu. Svarbu, kad jums būtų patogu bendrauti ir kad įmonė atsakytų į jūsų klausimus. Dar viena detalė – pasitikslinkite, ar įmonė turi patirtį su siuntimais į Angliją, nes tai yra specifinis maršrutas su savo ypatumais. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą, o po to turėjo daug problemų dėl pristatymo kokybės. Vienas blogiausių pavyzdžių – įmonė, kuri siūlė labai žemas kainas, bet iš tikrųjų neturėjo savo transporto ir tiesiog perparduodavo siuntas kitoms įmonėms, o tai žymiai prailgindavo pristatymo laiką ir kainą.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Kartais taip, kartais ne. Tarpininkai gali pasiūlyti geresnes kainos, nes jie turi susitarimus su keliomis transporto įmonėmis. Bet jie taip pat ima savo komisinį, taigi galutinė kaina gali būti didesnė. Be to, jei kyla problemų, gali būti sunkiau jas išspręsti, nes tarpininkas nėra atsakingas už patį pristatymą. Aš pats esu matęs ir gerų, ir blogų tarpininkų. Vienas geras pavyzdys – tarpininkas, kuris turėjo labai gerus santykius su keliomis transporto įmonėmis ir galėjo užtikrinti greitą pristatymą netgi tada, kai tiesiogiai kreipiantis į įmonę reikėjo laukti kelias dienas. Bet buvo ir blogų atvejų – tarpininkas tiesiog dingo po to, kai gavo pinigus, ir klientui teko ilgai ieškoti, kas galėtų pristatyti siuntą.

Ką daryti, jei įmonė elgiasi blogai?

Jei įmonė elgiasi blogai, pirma bandykite išspręsti problemą tiesiogiai – susisiekite su jais, paaiškinkite situaciją ir paprašykite sprendimo. Jei tai nepadeda, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas arba rašyti skundą. Aš pats esu padėjęs keliems klientams spręsti problemas su įmonėmis, ir galiu pasakyti, kad dažniausiai problemas pavyksta išspręsti, jei jūs esate aktyvus ir reikalaujate savo teisių. Vienas atvejis buvo ypač nemalonus – įmonė atsisakė grąžinti pinigus už prastai atliktą paslaugą, ir klientui teko kreiptis į teismą. Iš tikrųjų, jei gerai pamenu, galų gale jie susitarė iki teismo, bet tai užtruko kelis mėnesius.

Papildomi patarimai

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia yra sudėtinga, nes Anglija turi griežtas taisykles dėl maisto produktų importo. Paprastai siųsti maistą į Angliją nėra rekomenduojama, nes jis gali būti sulaikytas muitinėje arba netgi konfiskuotas. Yra tam tikrų produktų, kuriuos galima siųsti, bet tai labai ribota. Aš patariu vengti siųsti maistą, jei tai nėra būtina. Vienas mano klientų norėjo išsiųsti savo močiutės naminius pyragus į Angliją, bet mes jam patarėme to nedaryti, nes jie galėjo būti sulaikyti muitinėje. Geriau tiesiog pasidalinti receptu ir leisti jam pačiam išsikepti.

Ką daryti su gyvūnais?

Gyvūnų siuntimas į Angliją yra labai specifinis ir reikalauja daug dokumentų. Jei norite vežtis gyvūną, jums reikės veterinarinio paso, skiepų įrašų ir kitų dokumentų. Be to, kai kurios įmonės nesiima vežti gyvūnų, nes tai yra labai atsakinga. Aš patariu kreiptis į specializuotas įmones, kurios užsiima gyvūnų pervežimu, nes jos žino visas taisykles ir reikalavimus. Vienas mano pažįstamas vežė savo šunį į Angliją ir sakė, kad tai buvo labai sudėtingas procesas, bet galų gale viskas pavyko gerai.

Ar galima siųsti pavojingus daiktus?

Pavojingi daiktai, pavyzdžiui, ginklai, sprogmenys, cheminės medžiagos arba lenglai užsidegantys daiktai, paprastai negali būti siunčiami. Jei jums reikia siųsti kažką panašo, jums reikės specialių leidimų ir dokumentų. Aš patariu visada pasitikslinti prieš užsakant, ar tai, ką jūs norite siųsti, yra leidžiama. Vienas mano klientų norėjo išsiųsti seną medžioklės šautuvą į Angliją, ir mes jam turėjome paaiškinti, kad tai reikalauja labai daug dokumentų ir leidimų, kurie užtrunka kelis mėnesius.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakoti apie siuntų pristatymą į Angliją per 24-48 valandas. Svarbiausia, ką turėtumėte prisiminti – visada pasidomėkite iš anksto, palyginkite kainas, pasitikslinkite, kas įeina į paslaugą, ir nepasikliaukite vien tik gražiais žodžiais. Pristatome siuntas į Angliją per 24-48 valandas – tai įmanoma, bet reikia žinoti, kad visada gali būti nesklandumų. Geriausia būti pasiruošusiam ir turėti planą B, jei kas nors nepavyks. Jei turite klausimų, drąsiai klauskite – aš stengiuosi atsakyti į visus, nors kartais ir pats nežinau visko.