Pristatome siuntas į Angliją nuo durų iki durų be rūpesčių

Įvadas

Pristatome siuntas į Angliją nuo durų iki durų – tai paslauga, kuri kartais skamba paprasčiau, nei yra realybėje. Per pastaruosius 15 metų matėme viską: ir sklandžius pervežimus, ir situacijas, kai klientai likdavo su galvų skausmu iki pat galo. Šiame straipsnyje bandysiu paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia durų iki durų pristatymas į Angliją, kokios paslaugos įtrauktos, ir kokius dalykus verta žinoti prieš užsakant. Ne viskas bus idealu – ir aš tau tiesiai pasakysiu kodėl.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ką tiksliai reiškia „nuo durų iki durų"?

Nu durų iki durų reiškia, kad mes paimame daiktus iš tavo dabartinio būsto ir pristatome į nurodytą adresą Anglijoje. Viskas tarp šių dviejų taškų – mūsų atsakomybė. Tau nereikia nieko vežti į sandėlį, stovėti eilėse uoste ar derinti dokumentų su muitinės pareigūnais. Bent jau teoriškai. Praktiškai – kartais reikia tavo parašo čia, ten, kartais reikia papildomų dokumentų. Bet pagrindinis principas toks: tu moki, mes vežam, tu gauni.

Kokie dokumentai reikalingi siuntai į Angliją?

Reikia keleto dokumentų. Pirma – sąrašas daiktų, kuriuos veži (invoice arba packing list). Antra – tavo asmens tapatybės dokumentas, jei veži asmeninius daiktus. Jei veži verslo prekes – reikalinga įmonės registracija ir PVM numeris. Anglijos muitinė paprašys šių dokumentų, ir jei viskas bus tvarkoje, siunta praeis greičiau. Kartais paprašo sąskaitos faktūros, jei daiktai nauji. Čia jau reikia žiūrėti konkrečiai, nes taisyklės keičiasi.

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo 7 iki 14 dienų nuo paėmimo iki pristatymo. Bet čia priklauso nuo keleto dalykų: kurioje Lietuvos vietoje esi, kur Anglijoje reikia pristatyti, ir koks sezonas. Vasarą, ypač prieš rugsėjį, kai studentai važiuoja, eilės uoste ilgesnės. Žiemą kartais būna blogesnis oras, kas lėtina keltus. Aš visada sakau klientams: planuok 2-3 savaites, jei reikia tiksliau – klausk konkrečiai dėl tavo maršruto.

Kiek kainuoja siuntimas į Angliją?

Čia sunku atsakyti vienu sakiniu, nes kaina priklauso nuo daugelio dalykų. Svarbu, kiek daiktų veži (kiekis, svoris), ar reikia papildomų paslaugų (pakuotė, pakrovimas), ir kur tiksliai Anglijoje reikia pristatyti. Londonas brangesnis nei, tarkim, Lidso ar Mančesterio priemiestis. Dabar vidutinė kaina už asmeninius daiktus prasideda nuo kelių šimtų eurų, bet tikrai gali būti ir brangiau. Geriausia – paprašykite individualaus pasiūlymo, nes kiekviena siunta kitokia.

Ar galiu siųsti baldus į Angliją?

Taip, baldus siųsti galima. Bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Pirma – baldai dažnai yra dideli ir trapūs, todėl reikalinga gera pakuotė. Antra – jei baldai naudoti, muitinė paprastai nekels problemų. Jei nauji – gali prireikti sąskaitos faktūros, ir gali būti muitų. Trečia – kai kurie baldai, pvz., su medvilnės ar odos apmušalais, gali turėti papildomų apribojimų dėl gyvūnų kilmės medžiagų. Taip, kartais net naudoti baldai sukelia klausimų. Siųsk foto, paklausk iš anksto, bus ramiau.

Ar reikia mokėti muitus siunčiant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė. Dabar bet kokia siunta į Angliją turi praeiti muitinę, ir gali būti taikomi muitai bei PVM. Asmeniniams daiktams, kurie naudoti ir skirti asmeniniam naudojimui, muitų paprastai nereikia mokėti. Bet jei veži naujus daiktus, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, gali tekti mokėti. PVM Anglijoje yra 20%, ir jį kartais reikia sumokėti prieš pristatymą arba po jo. Čia geriau pasitikslinti konkrečiai, nes taisykles tikslina nuolat.

Kaip vyksta pakuotė ir pakrovimas?

Mes galime pasiūlyti kelis variantus. Pirmas – tu pats susipakuoji, mes tik paimame. Antras – mes atvažiuojame su dėžėmis ir pakuojame tavo daiktus, o paskui krauname. Trečias – jei reikia, išmontuojame baldus, supakuojame, ir vėl surenkame Anglijoje. Kiekvienas variantas turi savo kainą. Aš visada sakau: jei turi laiko ir noro – pakuok pats, sutaupysi. Bet jei neturi patirties – geriau palik mums, nes mes žinome, kaip supakuoti, kad niekas nepasigadintų per kelionę.

Ar galima siųsti mašiną į Angliją?

Mašinos vežimas yra atskira paslauga, ir ji nėra įtraukta į standartinį durų iki durų siuntų paketą. Bet mes galime suorganizuoti ir tai. Reikalingas automobilio registracijos dokumentas, o Anglijoje reikės sumokėti importo mokesčius, jei mašina vežama kaip asmeninė nuosavybė. Kartais žmonės veža mašiną patys, persikėlę keltu, bet jei nori, kad kas nors kitas pristatytų – taip pat įmanoma. Čia jau reikia atskiro skaičiavimo.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirma – nesijaudink, bet susisiek. Paprastai vėlavimas įvyksta dėl keleto priežasčių: muitinės patikrinimas, blogas oras, arba eilės uoste. Mes visada stengiamės informuoti iš anksto, bet kartais patys sužinome vėliau nei norėtume. Jei siunta vėluoja daugiau nei pora dienų – skambink, rašyk, reikalauk atsakymo. Mes turime sekimo sistemą, ir tikrai galime pasakyti, kur tavo daiktai yra. Jei vėluoja dėl mūsų kaltės – kompensuojame, jei dėlforce majeure – čia jau kita kalba.

Ar galima siųsti maisto produktus į Angliją?

Čia jautri tema. Iš esmės – maisto siųsti nerekomenduojama, ypač šviežio. Bet kai kurie produktai, pvz., gerai supakuoti kieti produktai, desertai, gali būti vežami. Tačiau reikia žinoti, kad Anglijos muitinė tikrina maistą gana griežtai, ir jei kas nors bus ne taip – gali būti baudos. Be to, kai kurie produktai, pvz., mėsa, pienas, sūriai, yra visiškai draudžiami. Aš asmeniškai patarčiau maistą palikti ir nusipirkti naują Anglijoje – mažiau galvos skausmo.

Kaip apdrausti siuntą?

Siuntų draudimas nėra privalomas, bet aš labai rekomenduoju. Mes siūlome kelis draudimo variantus: bazinis, kuris dengia pagrindinius rizikus, ir išplėstinis, kuris dengia daugiau. Kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutiks – džiaugsiesi, kad apdraudėi. Per metus pasitaiko keletas atvejų, kai siunta apgadinama arba dingsta, ir tada žmonės dėkoja, kad buvo apdraudę. Vienas patarimas – fotografuok daiktus prieš pakuodamas, bus lengviau įrodyti žalą.

Kas atsitinka, jei daiktas sugadinamas per vežimą?

Jei daiktas sugadinamas, reikia nedelsiant pranešti ir pateikti įrodymus – nuotraukas, aprašymą. Mes turime procedūrą, pagal kurią nagrinėjamas kiekvienas atvejis atskirai. Jei buvai apdraudęs – lengviau, draugas kompensuos. Jei ne – žiūrime pagal situaciją, kartais pavyksta susitarti, kartais ne. Čia jau priklauso nuo to, kas kaltas ir kaip viskas įvyko. Svarbu nepraleisti termino – paprastai turi 48 valandas pranešti apie žalą.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnai – tai visiškai atskira kategorija, ir čia reikalingas specialus gabenimas. Reikalingas gyvūno pasas, mikročipas, skiepai, ir kartais net karantinas. Mes galime suorganizuoti gyvūno pervežimą, bet tai jau kitas procesas nei paprasta siunta. Kainuoja žymiai brangiau, ir reikia daug dokumentų. Jei planuoji vežtis gyvūną – pradėk ruoštis iš anksto, nes kartais procedūros užtrunka kelias savaites.

Koks svorio limitai?

Kiekviena siunta turi svorio limitą, bet jis priklauso nuo to, kokį transportą naudojame. Paprastai vienos siuntos svoris neturėtų viršyti 1000 kg, jei kalbame apie standartinį krovininį automobilį. Bet jei siunti didesnį kiekį – galime suorganizuoti atskirą transportą. Svarbu žinoti, kad svoris įtakoja kainą, ir kuo sunkesnė siunta, tuo brangiau. Bet kartais lengvesnė siunta brangesnė, jei ji trapi arba reikalauja ypatingos priežiūros. Čia jau reikia individualaus skaičiavimo.

Ar reikia mano dalyvavimo per paimamą ir pristatymą?

Idealu, kad taip. Per paimamą geriau būti namie, kad parodytum, kurie daiktai keliaus, ir kad galėtum pasirašyti dokumentus. Per pristatymą Anglijoje taip pat geriau būti, kad priimtum siuntą ir patvirtintum gavimą. Bet jei negali – galima įgaliooti kitą asmenį. Tiesiog reikia iš anksto mus informuoti ir pateikti įgaliojimą. Kartais klientai palieka raktus, ir mes paliekame daiktus viduje, bet čia jau reikia ypatingo pasitikėjimo, ir mes ne visada sutinkame.

Ką daryti, jei noriu atšaukti arba perkelti siuntą?

Jei nori atšaukti – gali, bet priklauso nuo to, kada tai darai. Jei dar nepradėjome pakuoti ir vežti – pinigus grąžinsime, minus administraciniai mokesčiai. Jei jau pradėjome procesą – gali tekti sumokėti dalį sumos. Perkelti datą paprastai įmanoma, jei yra vietos mūsų grafike. Bet jei jau esi užsakęs konkrečią dieną, o nori keisti likus dienai – gali būti problemų, nes kartais sunku perkelti visą transportą. Geriausia planuoti iš ankovo ir informuoti mus kuo anksčiau.

Ar galima siųsti pavojingus daiktus?

Pavojingi daiktai – tai atskira kategorija, ir dauguma jų negali būti vežami standartine siunta. Chemikalai, degūs skysčiai, dujos, aštrūs daiktai – viskas priklauso nuo konkretaus daikto. Jei nežinai, ar tavo daiktas pavojingas – klausk, nesiųsk pats. Kartais žmonės nori siųsti dažus, lakus, netgi buitines chemines priemones, ir čia reikalingas specialus gabenimas. Mes galime paklausti, arba gali pats pasitikrinti su transporto saugos taisyklėmis. Geriau paklausti nei gauti baudą.

Kaip paruošti daiktus prieš siuntimą?

Pirma – išrūšiuok. Nuspręsk, kas keliaus, kas liks, o kas bus išmesta. Antra – gerai supakuok. Dėžės turi būti tvirtos, daiktai viduje – pritvirtinti, kad judėtų kuo mažiau. Trapiems daiktams naudok burbulinę plėvelę, putų polistireną. Trečia – užrašyk ant dėžių, kas viduje, ir kurios dėžės trapi. Ketvirta – pasidaryk sąrašą visų daiktų, nes tai pravers muitinei. Penkta – jei ką nors nežinai – klausk mūsų, mes patarsime.

Ką daryti, jei pristatymo adresas Anglijoje pasikeitė?

Gali būti situacija, kad jau sutartas adresas Anglijoje pasikeitė – pvz., persikraustai į kitą vietą, arba nuomojamas butas nepavyko. Jei taip nutiko – kuo greičiau mus informuok. Adreso keitimas įmanomas, bet gali kainuoti papildomai, nes gali tekti keisti maršrutą. Kuo anksčiau praneši – tuo geriau. Jei jau esame pakeliui į seną adresą – gali būti sudėtingiau, bet visada galima rasti sprendimą.

Ar galima sekti siuntos eigą?

Taip, turime sekimo sistemą. Gausi numerį, su kuriuo galėsi matyti, kur tavo siunta šiuo momentu. Bet čia reikia žinoti, kad sistema rodo tik pagrindinius taškus – paimta, muitinėje, pakeliui, pristatyta. Ji neparodo kiekvienos minutės. Kartais žmonės skambina ir klausia, kodėl sistema rodo, kad siunta stovi vienoje vietoje jau pora dienų. O pasirodo, kad ji tiesiog laukia eilės, arba yra iškraunama naktį, o sistema dar neatnaujinta. Bet apie svarbius pokyčius mes informuojame asmeniškai.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Galima mokėti banko pavedimu, kortele, kartais net grynaisiais, jei sumos nedidelės. Dažniausiai klientai moka pavedimu prieš siuntą, arba dalį prieš, dalį po pristatymo. Viskas priklauso nuo susitarimo. Jei esi naujas klientas – paprastai prašome sumokėti iš anksto arba dalį. Jei jau esi senas klientas – galime turėti lankstesnes sąlygas. Svarbu viską susitarti iki pradžios, kad po to nebūtų nesusipratimų.

Ką daryti, jei siunta nepristatoma laiku, o man labai skubu?

Jei labai skubu – yra greitesni variantai, bet jie brangesni. Galime naudoti greitesnį transportą, pvz., oro pervežimą, bet tai kainuoja žymiai daugiau nei jūrinis ar kelių transportas. Kartais galime sutvarkyti taip, kad siunta eitų pirmumo tvarka. Bet čia vėlgi – reikia žinoti iš anksto. Jei paskutinę minutę supranti, kad reikia greičiau – skambink, klausk, gal ką nors sugalvosim. Bet garantuoti niekas negali, nes priklauso nuo situacijos.

Ar galima siųsti brangius daiktus?

Brangius daiktus siųsti galima, bet reikia papildomų atsargumo priemonių. Pirma – brangius daiktus reikia deklaruoti, nes muitinė gali paprašyti įrodymų. Antra – būtinas draudimas, nes paprastas draudimas gali neužtekti. Trečia – kartais reikalingas vertinimas, ypač jei tai meno kūriniai, brangakmeniai, ar vertinga kolekcija. Aš patarčiau brangius daiktus vežtis asmeniškai, jei įmanoma. Bet jei tikrai nori siųsti – pasitark su mumis iš anksto, surinksime visus reikiamus dokumentus.

Ką daryti, jei gavęs siuntą pastebiu, kad kažko trūksta?

Pirma – nepanikuok, bet greitai veik. Peržiūrėk viską, ką gavai, ir iškart mums pranešk, jei kažko trūksta. Dokumentuose turi būti sąrašas visko, kas buvo pakuota, tad palygink su tuo, ką gavai. Jei tikrai kažko trūksta – pradėsime tyrimą. Kartais paaiškėja, kad daiktas tiesiog pamirštas supakuoti, kartais – kad dingęs per gabenimą. Svarbu pranešti per pirmas 48 valandas, nes vėliau tampa sunkiau įrodyti. Mes stengiamės tokių situacijų išvengti, bet kartais nutinka.

Kaip suprasti, ar verta naudotis durų iki durų paslauga, ar geriau viską daryti pačiam?

Jei turi laiko, patirties, ir nesi bijai biurokratijos – gali viską daryti pats. Bet jei nori ramybės, ir tau svarbu, kad viskas būtų padaryta tvarkingai – verta naudotis paslauga. Durų iki durų kainuoja brangiau, bet sutaupai laiko, nervų, ir turi vieną atsakingą asmenį, kurį gali klausti. Aš visada sakau: jei pervežimas tau gyvenime vyksta pirmą kartą – geriau pasitikėk profesionalais. Jei jau esi daręs keletą kartų – žinai, ko tikėtis.

Išvada

Pristatome siuntas į Angliją nuo durų iki durų – tai patogus būdas perkraustyti arba išsiųsti daiktus, bet reikalaujantis supratimo, kad procesas nėra visiškai paprastas. Yra dokumentai, muitinė, logistika, ir kartais netikėtos situacijos. Bet su tinkamu partneriu viskas gali vykti sklandžiai. Svarbiausia – klausti, aiškintis iš anksto, ir nesitikėti stebuklų per vieną dieną. Jei planuoji siuntą – susisiek, mes viską aptarsim ir sugalvosim geriausią variantą tavo situacijai.