Pristatome siuntas Anglijos kryptimi per trumpiausią laiką

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų srityje. Per šį laiką matėme viską – ir puikiai suorganizuotus pervežimus, ir visiškas katastrofas, kai klientai tiesiog nežinojo, į ką kreiptis. Šiame pokalbyje noriu jums paprastai paaiškinti, kaip veikia siuntų pristatymas į Angliją, kokie terminai realiai įmanomi, ir į ką verta atkreipti dėmesį, kad viskas vyktų sklandžiai. Nerašysiu jokios marketingo kalbos – tik tai, ką kasdien matome savo darbe. Pradėkime.

Kaip veikia pristatymas į Angliją

Kiek laiko tikrai užtrunka siuntos pristatymas?

Na, čia priklauso nuo daug ko. Jei kalbame apie standartinį krovininį pervežimą su visa dokumentacija, tai paprastai užtrunka nuo 5 iki 7 darbo dienų nuo pakrovimo iki pristatymo. Bet čia yra vienas bet – jei viskas tvarkoje, jei nėra jokių muitinės problemų, jei vairuotojas neužstrigo kelių spūstyje prie Doverio. Realiai, aš visada sakau klientams skaičiuoti maždaug savaitę, bet turėti omenyje, kad kartais gali būti ir 10 dienų. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siunta į Londoną užtruko dvi savaites dėl to, kad dokumentuose buvo neteisingai nurodyta siuntos vertė. Tai buvo mūsų klaida, pripažįstu, ir mes tai ištaisėme, bet klientui teko laukti.

Kuo skiriasi greitasis pristatymas nuo standartinio?

Greitasis pristatymas paprastai reiškia, kad siunta keliauja atskiru transportu, o ne laukia, kol bus surinktas pilnas sunkvežimis. Tai gali būti individualus mikroautobusas arba mažesnis krovininis automobilis, kuris važiuja tik su jūsų siunta. Standartinis variantas yra pigesnis, bet siunta keliauja kartu su kitų klientų kroviniais, ir kartais tenka palaukti, kol bus surinktas pilnas krovinys. Aš pats dažnai rekomenduoju greitąjį variantą, jei žmogus skuba, nes skirtumas kainoje nėra toks didelis, o nervų sutaupai daug.

Ar tikrai įmanoma pristatyti per 48 valandas?

Teoriškai taip, praktiškai – kartais taip, kartais ne. Jei esate arti didžiųjų jungčių taškų, pavyzdžiui, jei siunčiate iš Vilniaus į Londoną ir turite jau paruoštus visus dokumentus, tada per 48 valandas įmanoma. Bet čia reikia labai gerai suorganizuoti viską – dokumentacija turi būti ideali, siunta turi būti supakuota ir paruošta pakrovimui, ir transportas turi būti laisvas. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės sakė „mums reikia per tris dienas", o po to paaiškėjo, kad jie net neturi prekių sąrašo paruošto. Tai žinoma, užtrunka.

Kokios pagrindinės kliūtys gali uždelsti siuntą?

Muitinė – tai numeris vienas. Jei dokumentai nėra tvarkingi, jei nėra tinkamų deklaracijų, jei kyla įtarimų dėl prekių kilmės ar vertės – muitinė gali laikyti siuntą labai ilgai. Antras dalykas – transporto spūstys. Doverio uostas yra žinomas dėl savo eilių, ypač vasaros sezono metu arba prieš šventes. Trečias dalykas – oro sąlygos. Žiemą, kai būna sniego, keltai gali būti atšaukti arba vėluoti. Ketvirta – pati siunta. Jei ji nėra tinkamai supakuota ir pervežimo metu pažeidžiama, tai taip pat sukelia problemas.

Dokumentacija ir muitinė

Kokius dokumentus reikia paruošti siuntai į Angliją?

Pagrindiniai dokumentai yra: prekių sąrašas (invoice), packing list, CMR važtaraštis, ir jei siunčiate prekes – comercialinė sąskaita. Jei siunčiate asmeninius daiktus, reikia turėti jų sąrašą su vertėmis. Svarbu žinoti, kad Anglija po Brexit reikalauja visiškos muitinės deklaracijos, ir tai nėra juokas – jie tikrina gana atidžiai. Aš pats visada sakau klientams – geriau turėti per daug dokumentų nei per mažai. Vieną kartą klientas išsiuntė siuntą be sąskaitos-faktūros, ir Anglijoje ji buvo sulaikyta tris savaites. Po to jisai labai atidžiai ruošdavo viską.

Kas yra EORI numeris ir ar jo reikia?

EORI numeris – tai ekonominės veiklos subjekto registracijos ir identifikacijos numeris. Jei jūs esate įmonė, jums jo reikia, jei siunčiate asmeninius daiktus – paprastai ne. Bet čia yra niuansas – jei siunčiate prekes, kurios bus parduodamos Anglijoje, tada EORI numeris būtinas. Aš pats nesu 100% tikras dėl visų atvejų, todėl visada rekomenduoju pasikonsultuoti su muitinės brokeriu, jei yra bent menkiausia abejonė. Geriau paklausti nei po to turėti problemų.

Ar reikalingas muitinės brokeris?

Čia priklauso nuo situacijos. Jei siunčiate paprastus asmeninius daiktus, tai paprastai galite susitvarkyti patys arba per pervežimo įmonę, kuri turi savo brokerius. Bet jei siunčiate prekes, ypač jei jų vertė viršija tam tikrą sumą, arba jei tai yra prekės, kurioms reikalingi specialūs leidimai – tada brokeris tikrai praverstų. Aš pats dirbu su keliais brokeriais, ir galiu pasakyti, kad kartais jie tikrai gelbsti iš keblių situacijų. Vieną kartą klientė siuntė į Angliją rankų darbo papuošalus, ir muitinėje kilo klausimų dėl jų kilmės. Brokeris viską išsprendė per dieną, o be jo būtų užtrukę savaites.

Ką daryti, jei siunta stringa muitinėje?

Pirmiausia – nesijaudinti, nes tai nutinka dažnai. Tada reikia sužinoti priežastį – paprastai pervežimo įmonė gali sužinoti, kodėl siunta laikoma. Dažniausios priežastys: trūksta dokumentų, neteisingai nurodyta vertė, arba siunta tiesiog atsitiktinai buvo atrinkta patikrai. Ką daryti? Tiekinti trūkstamus dokumentus, aiškinti situaciją, kartais tiesiog reikia palaukti. Aš pats turėjome atvejį, kai siunta buvo sulaikyta dėl to, kad muitininkas įtarė, jog prekės yra naujos, o ne naudotos, kaip buvo deklaruota. Teko siųsti nuotraukas ir paaiškinimą. Po dviejų dienų viskas išsisprendė.

Kaip išsirinkti pervežimo įmonę

Į ką atkreipti dėmesį renkantis įmonę?

Pirma – ar jie turi savo transportą, ar naudoja subrangovus. Antra – ar jie turi patirti su Didžiąja Britanija, nes po Brexit taisyklių labai pasikeitė. Trečia – kokios jų atsiliepimai, bet čia reikia žiūrėti kritiškai, nes gerų atsiliepimų galima ir nusipirkti. Ketvirta – kaip greitai jie atsako į jūsų klausimus. Penkta – kokios jų kainos, palyginti su rinkos vidurkiu. Per daug pigiai – dažnai reiškia prastai. Per daug brangiai – nebūtinai reiškia gerai. Aš pats visada sakau žmonėms – pasikalbėkite su jais asmeniškai, pasijuskite, ar jums patinka bendrauti su šiais žmonėmis.

Kaip patikrinti įmonės patikimumą?

Patikrinkite jų registraciją, ar jie tikrai yra įregistruoti kaip pervežimo įmonė. Patikrinkite, ar jie turi draudimą – tai labai svarbu, jei jūsų siunta bus pažeista. Pasidomėkite, kiek jie veikia šioje srityje. Pasikalbėkite su buvusiais klientais, jei įmanoma. Aš pats žinau, kad kartais įmonės turi puikius marketingo puslapius, bet realybėje viskas yra visiškai kitaip. Vieną kartą pats buvau klientu pas įmonę, kuri žadėjo greitą pristatymą, o po to paaiškėjo, kad jie neturi savo transporto ir tiesiog perpardavinėja paslaugas kitoms įmonėms. Tai nėra blogai savaime, bet jūs turite žinoti, su kuo turite reikalą.

Kokie yra perspėjimo ženklai, kad įmonė gali būti problematiška?

Jei jie žada per daug gražiai – pvz., garantuoja pristatymą per 2 dienas už labai mažą kainą, būkite atsargūs. Jei jie atsako labai lėtai arba vengia atsakyti į konkrečius klausimus. Jei jų kainos yra gerokai mažesnės nei rinkos vidurkis. Jei jie neturi jokios informacijos apie savo draudimą ar licencijas. Aš pats visada sakau – jei kažkas atrodo per gera, kad būtų tiesa, tai greičiausiai taip ir yra.

Ar verta rinktis didelę tarptautinę įmonę ar mažesnę vietinę?

Ir viena, ir kita turi savo pliusų ir minusų. Didelės įmonės turi daugiau išteklių, dažnai geresnę infrastruktūrą, bet kartais jūs esate tik vienas iš tūkstančių klientų, ir dėmesio gaunate mažiau. Mažesnės įmonės dažnai gali būti lankstesnės, greičiau reaguoti, bet jų galimybės gali būti ribotos. Aš pats dirbu vidutinio dydžio įmonėje, ir manau, kad geriausia yra kažkas viduryje – pakankamai didelis, kad turėtų viską, ko reikia, bet pakankamai mažas, kad klientai būtų svarbūs.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Nuo ko priklauso siuntos kaina?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio ir tūrio, nuo atstumo (pvz., Londonas bus brangesnis nei mažesnis miestas), nuo pristatymo greičio, nuo papildomų paslaugų (pakuotė, draudimas, muitinės tvarkymas), ir nuo to, ar tai yra pilnas krovinys ar dalinis. Taip pat priklauso nuo to, kokiu metu siunčiate – prieš šventes kainos paprastai kyla. Aš pats visada rekomenduoju gauti kelis pasiūlymus ir palyginti, bet žinokite, kad per daug žema kaina turėtų jus įspėti.

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntos pristatymas į Angliją?

Sunku pasakyti tiksliai, nes priklauso nuo daug faktorių. Bet jei kalbame apie standartinę siuntą iki 100 kg, tai kaina gali būti nuo 300 iki 600 eurų. Didesnės siuntos – proporcingai daugiau. Greitasis pristatymas bus brangesnis, galbūt 50-100% brangesnis nei standartinis. Aš pats visada sakau klientams – duokite man savo siuntos duomenis, ir aš jums duosiu tikslesnę kainą. Internetiniai skaičiuotuvai duoda tik apytikslę idėją.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti, jei nesigilinate į sąlygas. Kartais nurodoma labai žema bazinė kaina, bet po to prisideda degalų priemoka, uosto mokesčiai, muitinės tvarkymo mokesčiai, draudimas ir pan. Visada klauskite, kas įeina į kainą, o kas ne. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės susigundė labai žema kaina, o po to gavo papildomą sąskaitą už 200 eurų. Tai nėra malonu, ir aš suprantu, kodėl žmonės pyksta. Todėl mes visada stengiamės būti skaidrūs.

Kaip geriausia mokėti?

Dažniausiai priimamas būdas yra pavedimas prieš pristatymą arba dalinis pavedimas prieš, dalinis po pristatymo. Kai kurios įmonės priima ir grynuosius, bet tai retas atvejis. Aš pats rekomenduoju visada turėti rašytinį susitarimą arba sąskaitą su visomis sąlygomis. Jei įmonė nori tik grynųjų ir neduoda jokio dokumento – būkite atsargūs.

Siuntos saugumas ir draudimas

Ar mano siunta bus apdrausta?

Paprastai standartinės pervežimo įmonės turi bazinį draudimą, bet jis dažnai yra labai ribotas. Jei jūsų siunta yra vertinga, verta papildomai apdrausti. Aš pats visada rekomenduoju drausti, ypač jei siunčiate brangesnius daiktus. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siunta buvo apgadinta pervežimo metu, ir klientui buvo išmokėta kompensacija tik dėl to, kad ji buvo apdrausta. Be draudimo būtų gavęs labai mažai arba nieko.

Ką daryti, jei siunta buvo pažeista?

Pirmiausia – dokumentuokite. Nusifotografuokite pažeidimus prieš atidarydami siuntą, jei įmanoma. Praneškite pervežimo įmonei nedelsiant. Parašykite pretenziją raštu. Jei siunta buvo apdrausta, reikės draudimo kompanijos procedūrų. Aš pats patarčiau visada filmuoti siuntos būklę prieš ir po pristatymo – tai gali būti labai naudinga, jei kyla ginčų.

Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Na, tai priklauso nuo to, ką siunčiate. Bendros taisyklės: naudokite tvirtas dėžes, gerai užpildykite tuščias vietas, naudokite burbulinę plėvelę arba kitokius amortizatorius, užantspauduokite dėžes. Jei siunčiate trapius daiktus, aiškiai pažymėkite dėžes. Jei siunčiate baldus, jie turi būti išardyta ir gerai supakuota. Aš pats mačiau viską – nuo puikiai supakuotų siuntų iki tokių, kurios atrodė, kad jas rinko iš šiukšlių konteinerio. Supakavimas tikrai turi reikšmę.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Kodėl siunta vėluoja dažniausiai?

Dažniausios priežastys yra: muitinės problemos, transporto spūstys, oro sąlygos, ir žmogiškieji faktoriai – pvz., vairuotojas susirgo arba įvyko eismo įvykis. Taip pat kartais problemos kyla dėl pačių klientų – pvz., jie nebuvo namuose pristatymo metu, arba jie neteisingai nurodė adresą. Aš pats visada sakau – būkite pasiekiami ir turėkite planą B, jei kas nors nevyksta pagal planą.

Ką daryti, jei pristatymas neatitinka mano lūkesčių?

Pirmiausia – susisiekite su įmone ir aiškiai išdėstykite problemą. Dažniausiai įmonės nori išspręsti problemą, nes joms svarbus jų reputacija. Jei nepavyksta susitarti – galima rašyti pretenziją, skųsti, arba ieškitis kitos įmonės ateityje. Aš pats suprantu, kad kartais žmonės būna labai nusivylę, ir aš pats būčiau toks pats. Bet blaiviai vertindamas situaciją, dažniausiai problemas galima išspręsti.

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą?

Dauguma šiuolaikinių pervežimo įmonių siūlo sekimo galimybes – arba per GPS, arba per reguliarius atnaujinimus. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios įmonės suteikia jums prieigą prie sekimo sistemos, kitos tiesiog atsiunčia žinutę, kada siunta pasieks tikslinę šalį. Aš pats rekomenduoju visada paklausti apie sekimo galimybes prieš užsakant paslaugą.

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Tai retas atvejis, bet kartais nutinka. Pirmiausia – susisiekite su įmone ir reikalaukite paaiškinimų. Jei siunta buvo apdrausta, galėsite gauti kompensaciją. Jei ne – bus sunkiau. Aš pats patarčiau visada rinktis įmones, kurios turi aiškią atsakomybės politiką ir draudimą. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siunta iš tiesų dingo – ilgai ieškojome, galiausiai paaiškėjo, kad ji buvo pristatyta į kitą adresą dėl klaidingai įvesto pašto kodo. Po dviejų savaičių radome ir pristatėme teisingu adresu.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia siųsti siuntą į Angliją?

Idealu – ne prieš šventes ir ne vasaros piką, nes tuomet eismo ir taip yra daugiau. Bet realiai, žmonės siunčia, kai reikia, ir aš tai suprantu. Jei yra galimybė, planuokite iš anksto, nes tuomet lengviau rasti geresnę kainą ir laisvą transportą. Aš pats visada sakau klientams – jei žinote, kad po mėnesio reikės siųsti, pradėkite planuoti dabar.

Ar galima siųsti bet ką į Angliją?

Ne viską. Yra dalykų, kuriuos draudžiama siųsti: ginklai, narkotinės medžiagos, pavojingos medžiagos, ir pan. Taip pat yra apribojimai dėl tam tikrų maisto produktų, augalų, gyvūnų. Jei siunčiate kažką neįprasto, visada pasitikrinkite, ar tai leidžiama. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės bandė siųsti dalykus, kurie tiesiog negalėjo būti pervežami, ir tai sukėlė daug problemų.

Kaip paruošti siuntą prieš perdavimą?

Surašykite viską, ką siunčiate – kokybiškas prekių sąrašas labai padeda. Supakuokite taip, kaip jau minėjau. Paruoškite dokumentus. Pasitikrinkite adresą – teisingas pašto kodas yra labai svarbus Anglijoje. Pasiruoškite būti pasiekiami pristatymo dieną. Aš pats visada sakau – geriau padaryti daugiau nei mažiau, nes taip išvengiate problemų.

Ką daryti, jei siunčiate pirmą kartą?

Nervuokitės mažiau – tai nėra taip sunku, kaip gali atrodyti. Pasirinkite patikimą įmonę, pasiklauskite visko, kas jums neaišku, paruoškite dokumentus, supakuokite siuntą, ir laukite. Jei kažkas neaišku – klauskite. Aš pats dirbu su žmonėmis, kurie siunčia pirmą kartą, ir aš visada stengiuosi viską paaiškinti paprastai. Jokio klausimo nėra kvailo – geriau paklausti nei padaryti klaidą.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakoti apie siuntų pristatymą į Angliją. Svarbiausia, ką norėčiau, kad prisimintumėte: rinkitės patikimą įmonę, ruoškite dokumentus iš anksto, gerai supakuokite siuntą, ir būkite realistai dėl terminus. Kartais viskas vyksta sklandžiai, kartais kyla problemų – taip jau yra. Bet jei esate gerai pasiruošę, daugumą problemų galima išvengti arba greitai išspręsti. Jei turite dar kokių nors klausimų – kreipkitės, visada stengiuosi padėti. Sėkmės su jūsų siunta!