Per kiek dienų bus pristatyti pirkiniai į Angliją?

Sveiki, čia aš – jau beveik 8 metus dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad žinau, kad klausimas "per kiek dienų bus pristatyti pirkiniai į Angliją" yra vienas dažniausių, kurį girdžiu kasdien. Suprantu, kad jums svarbu tiksliai žinoti, kada siunta pasieks adresatą, ypač jei tai dovana šeimos nariui arba skubiai reikalingos prekės verslui. Šiame straipsnyje stengsiuosi atsakyti į visus jūsų klausimus paprastai ir suprantamai, kaip kalbėčiau su draugu prie kavos. Kiekviena situacija yra skirtinga, bet bandysiu aprėpti dažniausius atvejus, su kuriais susiduriu savo darbe.

Dažniausi klausimai apie pristatymą į Angliją

Kiek laiko trunka standartinis pristatymas į Angliją?

Na, čia reikia pradėti nuo to, kad nėra vieno atsakymo, kuris tiktų visiems. Paprastai standartinis pristatymas į Angliją trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų, bet čia labai priklauso nuo to, iš kurio Lietuvos miesto siunčiate ir kokiu būdu renkatės. Jei siunčiate iš Vilniaus į Londoną, greičiausiai gausite per 3-4 dienas, bet jei iš mažesnio miesto, gali užtrukti iki savaitės. Vieną kartą turėjau klientą iš Šiaulių, kuris siuntė prekes į Mančesterį ir tikėjosi gauti per 3 dienas, bet realiai užtruko 6, nes buvo šventinis periodas. Taip kad visada verta pasitikslinti prieš užsakant.

Ar greitasis pristatymas tikrai greitesnis?

Taip, bet čia reikia žinoti kelis niuansus. Greitasis pristatymas į Angliją paprastai užtrunka 1-2 darbo dienas, tačiau tai kainuoja žymiai brangiau. Kartais klientai mano, kad už papildomą mokestį viskas bus padaryta per vieną dieną, bet realybėje tai dažniausiai reiškia 24-48 valandas nuo išsiuntimo momento. Be to, jei siunčiate penktadienį vakare, greitasis pristatymas vis tiek gali užtrukti, nes savaitgalį dauguma tarnybų nedirba pilnu režimu. Aš visada perspėju klientus – jei tikrai skubu, geriau skambinti ir patikslinti, nei tikėtis stebuklo.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite, bet veikite greitai. Jei siunta vėluoja daugiau nei 2 dienas nuo numatytos datos, reikia kreiptis į pervežimo įmonę. Turėkite savo siuntos sekimo numerį – tai svarbiausia, ką turite išsaugoti. Vieną kartą turėjau klientą, kuris prarado sekimo numerį ir tikrai sunkiai sekėsi išsiaiškinti, kur jo siunta. Taip pat rekomenduoju daryti ekrano kopijas visų pokalbių ir sąskaitų, nes kartais įmonės būna neatsakingos ir tenka kreiptis į vartotojų teises. Jei įmonė neatsako per 48 valandas, rašykite oficialų skundą ir reikalaukite kompensacijos.

Ar prekės į Angliją pristatomos ir šventinėmis dienomis?

Čia reikia būti atsargiems, nes atsakymas nėra paprastas. Dauguma pervežimo įmonių nedirba per didžiąsias šventes – Kalėdas, Naujuosius metus, Velykas. Jei siunčiate prieš šventes, planuokite iš anksto bent savaitę. Pernai turėjau labai nemalonią situaciją – klientė siuntė dovanas į Angliją prieš Kalėdas ir tikėjosi, kad jos pasieks iki šventųjų, bet dėl didelio užimtumo siunta atėjo tik po Naujųjų metų. Ji buvo labai nusivylusi, o aš galėjau tik atsiprašyti, nes perspėjau iš anksto, bet ji nepaisė patarimo. Iš to išmokau – visada perspėkite klientus, net jei jie nesiklauso.

Kaip sekti siuntos judėjimą?

Šiandien tai gana paprasta – dauguma įmonių turi internetines sekimo sistemas. Jums reikia sekimo numerio, kurį gaunate išsiuntę prekes. Įveskite jį į įmonės puslapį ir matysite, kur šiuo momentu yra jūsų siunta. Kartais sistema rodo tik pagrindinius taškus, bet tai jau geriau nei nieko. Jei nematote jokios informacijos ilgiau nei 2 dienas, skambinkite į įmonę – kartais sistema stringa, o siunta jau keliauja. Vieną kartą pats susidūriau su situacija, kai sekimo sistema rodė, kad siunta Vilniuje, o ji jau buvo Anglijoje. Taip kad sistema ne visada tiksliai atspindi realybę.

Kokie veiksniai įtakoja pristatymo laiką?

Yra daugybė veiksnių, kurie gali pagreitinti arba sulėtinti pristatymą. Pirma – atstumas: aišku, iš Vilniaus į Londoną greičiau nei iš Anykščių. Antra – pervežimo būdas: oro pervežimas greitesnis, bet brangesnis, jūrų – lėtesnis, bet pigesnis. Trečia – oro sąlygos: blogas oras, audros gali sutrikdyti tiekimą. Ketvirta – muitinės procedūros: jei siunta sustojo muitinėje, gali užtrukti. Penkta – šventinis laikotarpis: tuomet viskas užtrunka ilgiau. Ir galiausiai – pati įmonė: kai kurios dirba greičiau ir efektyviau nei kitos. Aš visada rekomenduoju rinktis įmones su geromis atsiliepimais, net jei jos šiek tiek brangesnės.

Ar galima pristatyti tą pačią dieną į Angliją?

Techniškai taip, bet tai labai brangu ir ne visada įmanoma. Tą pačią dieną dažniausiai reiškia oro pervežimą su privilegijuotu aptarnavimu, ir kaina gali būti 3-4 kartus didesnė nei standartinio pristatymo. Be to, tai veikia tik tam tikrais atvejais – jei siunčiate iš didelio miesto ir iki tam tikros valandos. Vieną kartą turėjau klientą, kuriam tikrai reikėjo dokumentų tą pačią dieną į Londoną. Pavyko, bet kainavo beveik 300 eurų, o dokumentai sverti vos kelis gramus. Jei jums reikia skubiai, geriau pasiklauskite įmonės, kokios yra galimybės ir kokia bus kaina.

Koks pigiausias būdas pristatyti prekes į Angliją?

Pigiausias variantas paprastai yra jūrų pervežimas arba sunkvežimis su sustojimais, bet čia reikia suprasti, kad tai užtrunka ilgiau – nuo 10 iki 14 dienų ar net daugiau. Jei jums neskubu, tai geras variantas. Taip pat kai kurios įmonės siūlo grupinius pervežimus, kai kelios siuntos keliauja kartu, ir tai sumažina kainą. Aš pats dažnai naudoju šį būdą klientams, kuriems neskuba ir nori sutaupyti. Bet čia reikia būti atsargiems – kartais pigiausias variantas reiškia prastesnę kokybę ir ilgesnį laiką, tad visada pasiklauskite, kas įskaičiuota į kainą.

Kiek kainuoja pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir greičio. Mažos siuntos iki 5 kg gali kainuoti nuo 15 iki 30 eurų, vidutinės iki 20 kg – nuo 30 iki 60 eurų, o didesnės – proporcingai daugiau. Greitasis pristatymas paprastai kainuoja 2-3 kartus brangiau. Kartais pasitaiko akcijų ar nuolaidų, ypač naujiems klientams arba per tam tikrus laikotarpius. Aš visada rekomenduoju palyginti kelias įmones, nes kainos gali skirtis žymiai. Vieną kartą klientui pasiūliau vieną įmonę, o jis pats rado kitą su 20 eurų mažesne kaina už tą patį paslaugą. Tai normalu, tad neskubėkite priimti pirmo pasiūlymo.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius siunčiant į Angliją?

Nuo Brexit situacija pasikeitė, ir dabar muitinės mokesčiai taikomi daugumai siuntų iš Lietuvos į Angliją. Jei siuntos vertė viršija 135 svarus sterlingų, reikės sumokėti muitinės mokestį ir PVM. Kartais siuntų gavėjas turi sumokėti šiuos mokesčius prieš gaunant siuntą, kartais siuntimo metu galima sumokėti iš anksto. Čia reikia pasitikslinti su konkretaus pervežimo įmone, nes kiekviena tvarkosi skirtingai. Aš turėjau kelias situacijas, kai klientai buvo nemaloniai nustebinti papildomų mokesčių, nes nežinojo apie šias taisykles. Geriau išsiaiškinti iš anksto nei po to gauti nemalonų siurprizą.

Ką daryti, jei siunta pamesta?

Pirmiausia – nepanikuokite, bet veikite greitai. Kreipkitės į pervežimo įmonę su sekimo numeriu ir reikalaukite tyrimo. Pagal ES taisykles, jei siunta pamesta dėl įmonės kaltės, turite teisę į kompensaciją. Bet čia reikia įrodymų – sąskaitų, kvitų, susirašinėjimo. Vieną kartą mano kliento siunta iš tikrųjų buvo pamesta, ir mes kelis mėnesius aiškinomės su įmone, kol galiausiai gavome kompensaciją. Buvo nemalonu, bet įmanoma. Jei įmonė atsisako bendradarbiauti, kreipkitės į vartotojų teises arba teismą, jei suma pakankamai didelė.

Ar galima siųsti prekes į Angliją asmeniškai be įmonės?

Techniškai taip, jei pats vykstate į Angliją ir vežate prekes asmeniškai, tai yra legalu. Bet jei kalbame apie reguliarius siuntimus ar verslą, reikia tam tikrų licencijų ir dokumentų. Asmeniniams tikslams galite siųsti per paštą arba pasinaudoti asmeninės siuntos paslaugomis, bet čia taip pat galioja muitinės taisyklės. Aš pats kartais padedu draugams ir pažįstamiems siųsti mažas prekes per mano įmonę, bet tai nėra mano pagrindinė veikla. Jei planuojate siųsti dažnai ir daug, geriau susitvarkyti visus reikiamus dokumentus.

Kaip tinkamai supakuoti prekes siuntimui į Angliją?

Pakuotė labai svarbi – ji apsaugo prekes kelionės metu. Naudokite tvirtas dėžes, pakavimo medžiagą, pvz., burbulinę plėvelę, popierių, putas. Svarbu, kad prekes nejudėtų dėžėje ir būtų apsaugotos nuo smūgių. Užklijuokite dėžę tvirtai, bet ne per daug – jei pervežėjas negalės jos atidaryti patikrinti, gali kilti problemų. Ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo adresą ir savo kontaktus. Vieną kartą turėjau siuntą su labai neaiškiu adresu, ir teko ilgai aiškintis, kol radome gavėją. Taip pat pažymėkite, jei siunta yra trapi arba turi specialių reikalavimų.

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant prekes į Angliją?

Priklauso nuo prekių tipo. Paprastai reikia sąskaitos faktūros arba pirkimo čekio, kuris nurodo prekių vertę. Jei siunčiate prekes verslo tikslais, gali prireikti įvairių sertifikavimo dokumentų. Kai kurios prekės, pvz., maisto produktai, vaistai, turi ypatingus reikalavimus. Jei nežinote, kokius dokumentus reikia jūsų prekėms, geriau pasiklausti įmonės arba muitinės. Aš visada rekomenduoju turėti visus dokumentus tvarkingai surašytus, nes kartais muitinėje prašoma paaiškinimų, ir geriau turėti viską paruoštą iš anksto.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas į Angliją?

Čia reikia būti labai atsargiems. Kai kurios medžiagos, pvz., degūs skysčiai, dujos, tam tikros cheminės medžiagos, yra draudžiamos arba reikalauja ypatingų leidimų. Prieš siųsdami bet ką, kas gali būti laikoma pavojinga, pasiklauskite įmonės, ar jie apskritai priims tokią siuntą. Dauguma pervežimo įmonių atsisako pavojingų medžiagų, nes tai susiję su didele atsakomybe. Vieną kartą klientas norėjo siųsti balionų helio, ir mes turėjome atsisakyti, nes tai laikoma pavojinga medžiaga. Geriau pasitikslinti iš anksto nei vėliau turėti problemų.

Kaip elgtis, jei gavėjas nepriima siuntos?

Jei gavėjas nepriima siuntos arba jo nėra nurodytu adresu, siunta grįžta atgal arba laikoma sandėlyje. Priklauso nuo įmonės politikos. Jei žinote, kad gavėjas gali būti nepasiekiamas, geriau iš anksto su juo susitarti dėl pristatymo laiko. Kartais siunta gali būti saugoma tam tikrą laiką ir vėliau grąžinama siuntėjui. Jei siunta grįžta, paprastai siuntėjas turi sumokėti už grąžinimą. Aš turėjau kelias situacijas, kai gavėjas tiesiog atsisakė priimti siuntą dėl įvairių priežasčių, ir teko spręsti, ką daryti su prekėmis.

Ar galima pristatyti į bet kurią Anglijos vietovę?

Dauguma pervežimo įmonių pristato į visas Anglijos vietoves, bet kartais kaimo vietovėse arba salose pristatymas gali užtrukti ilgiau arba kainuoti brangiau. Jei reikia pristatyti į labai atokią vietovę, pasiklauskite įmonės, ar jie tai daro ir kokios bus papildomos išlaidos. Kartais tenka naudoti vietinius pristatymo partnerius, ir tai gali sulėtinti procesą. Aš visada perspėju klientus, jei žinau, kad konkrečioje vietovėje gali būti problemų.

Ką daryti, jei prekės atvyko sugadintos?

Pirmiausia – dokumentuokite žalą. Nusifotografuokite sugadintas prekes ir pakuotę, kai tik jas gaunate. Tuomet kreipkitės į pervežimo įmonę su pretenzija. Pagal taisykles, jei prekės buvo sugadintos pervežimo metu, įmonė atsako už žalą. Bet čia reikia įrodymų – jei negalite parodyti, kad prekės buvo sugadintos būtent pervežimo metu, o ne prieš tai, gali būti sunku gauti kompensaciją. Vieną kartą kliento siunta atvyko su aiškiai matomu fiziniu pažeidimu, ir mes gavome kompensaciją be didelių problemų. Bet jei prekės jau buvo sugadintos prieš siuntimą, tai jūsų atsakomybė.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Perskaitykite atsiliepimus internete, pasiklauskite draugų ar pažįstamų, kurie jau naudojosi panašiomis paslaugomis. Patikrinkite, ar įmonė turi aiškią kontaktinę informaciją, ar atsako į klausimus. Jei įmonės atsiliepimai tik geri ir nėra jokių neigiamų, tai gali būti sukčiai, kurie trina atsiliepimus. Aš visada rekomenduoju pradėti nuo mažos siuntos, jei nežinote įmonės, ir taip patikrinti jų patikimumą. Yra buvę atvejų, kai žmonės siuntė pinigus įmonėms, kurios tiesiog dingo. Būkite atsargūs.

Kada geriausia siųsti prekes į Angliją?

Geriausia vengti šventinių laikotarpių – gruodžio mėnesio, prieš Velykas, per vasaros atostogas. Tada siuntų kiekis labai didelis, ir pristatymas gali užtrukti. Jei galite planuoti iš anksto, siųskite bent savaitę iki reikiamos datos. Taip pat venkite pirmadienių – daug siuntų būna po savaitgalio, ir sistema perpildyta. Geriausia siųsti viduryje savaitės, antrą ar trečią dieną. Aš pats taip pat patariu klientams, ir dažniausiai viskas vyksta sklandžiai.

Ar galima keisti pristatymo adresą po išsiuntimo?

Paprastai taip, bet tai priklauso nuo įmonės ir nuo to, ar siunta jau neišvyko. Kuo anksčiau kreipsitės, tuo didesnė tikimybė pakeisti adresą. Jei siunta jau yra kelyje, pakeisti adresą gali būti sudėtinga arba net neįmanoma. Kartais už papildomą mokestį įmanoma pakeisti pristatymo adresą. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo pakeisti adresą jau siuntai esant Anglijoje, ir pavyko, bet kainavo papildomai. Geriau iš karto nurodyti teisingą adresą.

Kokie yra svorio apribojimai?

Kiekviena įmonė turi savo svorio apribojimus, bet paprastai standartinės siuntos svoris iki 30-50 kg. Didesnėms siuntoms reikalingi specialūs sprendimai – krovininiai automobiliai, konteineriai. Jei siunčiate labai sunkias prekes, pasiklauskite įmonės, kokios yra jų galimybės ir kainos. Kartais pigiau išsiųsti kelias mažesnes siuntas nei vieną didelę. Aš pats turėjau klientą, kuris norėjo išsiųsti 200 kg baldų, ir teko organizuoti atskirą pervežimą sunkvežimiu, o ne standartinę siuntą.

Ar galima siųsti prekes į Angliją su grąžinimu?

Kai kurios įmonės siūlo galimybę siųsti prekes su galimybe grąžinti, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Jei jums reikia siųsti prekes, kurios gali nepatikti arba netikti gavėjui, pasiklauskite įmonės apie grąžinimo galimybes. Kartais tai susiję su papildomais mokesčiais ir dokumentais. Aš pats siūlyčiau gerai pagalvoti prieš siunčiant, ar prekės tikrai tinka, nes grąžinimas visada susijęs su papildomom išlaidom ir laiku.

Kaip elgtis, jei pristatymas vėluoja dėl orų sąlygų?

Oro sąlygos – tai vienas iš veiksnių, kurio negalima kontroliuoti. Jei dėl blogo oro pristatymas vėluoja, belieka laukti. Gera žinia ta, kad dauguma įmonių informuoja klientus apie tokius atvejus. Jei jūsų siunta vėluoja dėl oro sąlygų, kreipkitės į įmonę dėl informacijos, bet būkite supratingi – niekas negali kontroliuoti oro. Vieną kartą dėl didelės audros visos siuntos į Angliją buvo sustabdytos kelioms dienoms, ir mes galėjome tik laukti. Tai nėra įmonės kaltė, bet suprantu, kad klientams tai gali būti nemalonu.

Ką daryti, jei gavau ne tą prekę?

Jei gavote ne tą prekę, kurią užsisakėte, pirmiausia susisiekite su pardavėju arba siuntėju. Jei prekė buvo supakuota klaidingai jų pusėje, jie turėtų išspręsti šią problemą – arba grąžinti pinigus, arba išsiųsti teisingą prekę. Jei kalbame apie pervežimo įmonės klaidą, kreipkitės į juos. Kartais prekes pasimaišo per rūšiavimo procesą, ir tai nėra retas atvejis. Aš pats esu matęs situacijų, kai dėžės buvo sumaišytos, ir teko ilgai aiškintis, kol viskas išsisprendė. Svarbu turėti visus dokumentus, kad galėtumėte įrodyti, ką užsisakėte.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Kai kurios įmonės siūlo galimybę sekti siuntą realiu laiku su GPS sekimo sistema, bet tai priklauso nuo konkrečios įmonės ir paslaugų tipo. Dažniausiai galite matyti pagrindinius siuntos etapus, bet ne tikslų jos buvimo vietą. Jei jums svarbu sekti siuntą labai tiksliai, pasiklauskite įmonės, kokios yra jų galimybės. Kartais tai papildoma paslauga, už kurią reikia mokėti. Aš pats naudoju vidutinio lygio sekimą – pakanka mano klientams, bet jei kas nors nori tikslesnio, visada galime rasti sprendimą.

Kaip pagreitinti pristatymą, jei jau vėluoja?

Jei siunta jau vėluoja ir jums tikrai skubu, pirmiausia susisiekite su įmonės klientų aptarnavimu. Kartais jie gali pagreitinti pristatymą, jei siunta dar yra jų sistemoje. Jei siunta jau perduota vietiniam pristatymo partneriui Anglijoje, galimybės ribotos. Kartais galima susitarti dėl pakeisto pristatymo būdo, bet tai paprastai susiję su papildomais mokesčiais. Aš visada stengiuosi padėti savo klientams, kai jie susiduria su tokiom situacijom, bet ne visada tai įmanoma.

Ar galima gauti pristatymo patvirtinimą?

Taip, dauguma įmonių siunčia pristatymo patvirtinimą el. paštu arba SMS žinute, kai siunta pristatoma gavėjui. Jei jums reikalingas oficialus pristatymo įrodymas, pvz., gavimo kvitas, pasiklauskite įmonės, ar jie tokią paslaugą teikia. Kartais tai papildoma paslauga, ypač jei reikalingas gavėjo parašas. Aš visada rekomenduoju savo klientams paprašyti pristatymo patvirtinimo, ypač jei siunta svarbi arba vertinga.

Išvada

Na, štai ir baigėme mūsų pokalbį apie pristatymą į Angliją. Tikiuosi, kad šis straipsnis jums buvo naudingas ir dabar turite geresnį supratimą, kaip veikia tarptautinis pervežimas. Svarbiausia, ką norėčiau priminti – visada planuokite iš anksto, rinkitės patikimas įmones ir netikėkite pernelyg gerais pasiūlymais, kurie skamba per gerai, kad būtų tiesa. Jei turite dar kokių nors klausimų, nedvejodami kreipkitės – aš visada stengiuosi padėti, kai galiu. Sėkmės jums su jūsų siuntomis ir tikiuosi, kad jos pasieks gavėjus laiku ir saugiai!