Patikimas transportavimas į Angliją: moderniu mikroautobusų parku

Įvadas

Jei ieškai, kas galėtų nugabenti tavo daiktus į Angliją – čia aš. Dirbu šioje srityje jau penkiolika metų, ir per tą laiką vežiau viską – nuo vienos dėžės su knygomis iki pilnų namų ūkių. Mūsų mikroautobusų parkas nėra naujausias pasaulyje, bet yra patikimas, o aš asmeniškai žinau, ką kiekvienas vairuotojas gali ir ko negali padaryti. Šiame straipsnyje (na gerai, tai ne straipsnis, tiesiog pasakosiu tau kaip yra) aptarsiu, kaip vyksta transportavimas į Angliją, kokios kainos, kas nutinka, jei kažkas ne taip, ir dar kelis dalykus, kurie tikriausiai tau rūpi. Pradėkime.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja pervežimas į Angliją mikroautobusu?

Kainos prasideda nuo maždaug 400 eurų už mažą krovinį iki 1800-2000 eurų už pilną mikroautobusą. Bet čia aš turiu pasakyti – tiksliai galiu pasakyti tik tada, kai žinau, ką veži ir iš kur iki kur. Kartais žmonės sako „na, kelis baldus", o pasirodo, kad tai keturių kambarių namų turinys. Taip kad geriausia tiesiog parašyk man arba paskambink, apsakyk, ką turi, ir aš tau pasakysiu realią kainą.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, dalimis galima. Paprastai reikalaujame 30-40% avanso prieš išvykimą, likusią dalį – kai krovinys pristatomas. Bet jei reikia kitokių sąlygų, visada galima derėtis. Buvo atvejis, kai klientė iš Šiaulių mokėjo trimis dalimis per tris mėnesius, nes taip jai buvo patogiau finansiškai. Mes čia ne bankas, suprantame, kad žmonėms kartais reikia lankstumo.

Ką daryti, jei kaina pasirodo didesnė nei tikėjausi?

Pirmiausia – susisiek su mumis ir paklausk, kodėl. Kartais pasirodo, kad krovinys sunkesnis nei sakė, arba reikia papildomų dokumentų, arba kelias užstrigo dėl oro sąlygų. Bet jei tiesiog jauti, kad kaina per didelė – visada galime rasti sprendimą. Galbūt dalis krovinio palauks kitą kartą, galbūt susirasime kitą variantą. Svarbu kalbėtis, o ne tylėti ir pykti.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Aš asmeniškai nemėgstu paslėptų mokesčių, ir mano įmonėje jų nėra. Kaina, kurią pasakome, yra galutinė, išskyrus atvejus, kai pats klientas papildomai kažko prisideda. Bet čia turiu būti sąžiningas – kartais kiti vežėjai ima mokesčius už dokumentus, už degalus, už „kuro priemoką". Pas mus to nėra, bet prieš rinkdamasis visada paklausk, kas įeina į kainą.

Logistika ir terminai

Kiek laiko užtrunka pervežimas iš Lietuvos į Angliją?

Paprastai – nuo dviejų iki keturių dienų. Priklauso nuo to, iš kurio miesto važiuojame ir kurioje Anglijoje reikia pristatyti. Iš Vilniaus iki Londono greičiausiai bus apie 24-28 valandas važiavimo, bet su sustojimais, dokumentų tvarkymu, kartais eismo spūstimis – gali būti ir 36 valandos. Kartais pervežimas užtrunka ilgiau dėl to, kad laukiame, kol klientai supakuos viską. Čia jau jūsų rankose.

Ar galima užsakyti pervežimą su konkrečia data?

Taip, galima, bet reikia planuoti iš anksto. Jei reikia tikslios datos, geriausia susisiekti bent prieš dvi savaites. Vasaros sezono metu (gegužė-rugsėjis) vietų mažiau, nes daug žmonių kraustosi. Buvo liepos mėnesį toks atvejis – žmogus paskambino likus trims dienoms ir norėjo vežti kitą dieną. Teko aiškinti, kad taip greitai neįmanoma, bet radome sprendimą po dviejų dienų. Gali būti, kad pavyks, gali būti, kad teks palaukti – geriau planuoti iš anksto.

Ar galima vežti tik dalį daiktų, o ne viską?

Žinoma, galima. Mes vežame ir vieną dėžę, jei reikia. Tiesiog reikia suprasti, kad kaina bus panaši kaip ir už pilną mikroautobusą, nes vairuotojas vis tiek važiuoja, degalai tie patys. Bet jei tavo daiktai tilps į vieną mikroautobusą su kitų žmonių daiktais – tada gali būti pigiau. Tai vadinasi dalinis krovinys, ir apie tai daugiau kitame skyriuje.

Kas yra dalinis krovinys ir ar tai apsimoka?

Dalinyje krovinyje tavo daiktai keliauja kartu su kitų žmonių daiktais tame pačiame mikroautobuse. Taip, tai paprastai pigiau – gali kainuoti nuo 150 iki 300 eurų, priklausomai nuo krovinio dydžio. Bet čia yra minusas – reikia laukti, kol bus surinktas visas krovinys, ir kartais tai užtrunka. Kartais žmonės pyksta, kad jų daiktai stovi sandėlyje savaitę, kol surinksime kitus krovinius. Reikia rinktis – greičiau ir brangiau, ar pigiau ir su laukimu.

Ar galima sekti krovinio vietą realiu laiku?

Mes turime GPS sekimą, bet čia reikia pasakyti tiesiai – ne visada jis veikia taip, kaip žmonės įsivaizduoja. Kartais signalas pradingsta tuneliuose, kartais sistema stringa. Bet apytiksliai žinosi, kur mikroautobusas yra. Jei labai svarbu žinoti tikslią vietą – galiu perduoti vairuotojo telefono numerį, ir jis pats pasakys, kur yra.

Krovinio saugumas

Ar mano daiktai bus saugūs kelyje?

Mūsų mikroautobusuose yra specialios tvirtinimo sistemos, dirba patyrę vairuotojai, kurie žino, kaip tvarkingai sudėti krovinį. Bet čia reikia sąžiningai pasakyti – 100% saugumo niekas negarantuoja. Buvo atvejis, kai mikroautobuse pradėjo degti elektros instaliacija (senas mikroautobusas, vėliau jį pakeitėme), ir dalis krovinio apdegė. Išmokėjome kompensaciją, bet tai buvo nemalonu. Paprastai viskas būna gerai, bet gyvenime būna visko.

Ką daryti, jei krovinys bus sugadintas?

Pirmiausia – reikia pranešti kuo greičiau. Turime draudimą, kuris dengia žalą iki tam tikros sumos. Bet čia svarbu žinoti – jei pats klientas netinkamai supakavo daiktus (pavyzdžiui, stiklas įdėtas į paprastą dėžę be amortizacijos), tai gali būti laikoma kliento kaltė. Geriausia viską filmuoti prieš kraunant – tai mūsų rekomendacija visiems klientams.

Ar reikia kažkaip ypatingai pakuoti daiktus?

Kuo geriau supakuosi, tuo geriau. Stikliniai daiktai – į dėžes su burbulo plėvele, baldai – jei įmanoma, išardyti ir suvynioti, elektronika – geriausia į originalias pakuotes. Bet jei neturi kaip – mes turime pakavimo medžiagas, galime padėti. Vienas patarimas – niekada nedėkite vertingų daiktų į mikroautobuso dugną po visais kitais, nes ten sunkiausia išimti ir lengviausia sugadinti.

Ar galima vežti brangius daiktus, pavyzdžiui, juvelyrinius dirbinius?

Techniškai galima, bet aš asmeniškai nerekomenduočiau vežti labai brangių daiktų per standartinį pervežimą. Geriau vežkitės juos patys, asmeniniame bagaže. Jei vis tiek reikia – reikia papildomo draudimo, ir tai kainuoja. Buvo kartą, kai žmogus norėjo vežti senelio rankinį laikrodį vertą 10000 eurų. Aš atsisakiau, nes mano draudimas tiek nedengia. Rado kitą sprendimą, bet čia reikia suprasti – ne viskas, kas įmanoma techniškai, yra protinga.

Paslaugų tipai

Ką tiksliai galima vežti į Angliją?

Beveik viską, kas telpa į mikroautobusą ir nėra draudžiama. Baldus, buitinę techniką, drabužius, knygas, žaislus, sporto inventorių. Negalima vežti nelegalių daiktų (žinoma), pavojingų medžiagų, gyvūnų (čia reikia specialaus pervežimo). Maisto produktų galima, bet tik tų, kurie nėra greitai gendantys. Vienas klientas norėjo vežti šviežią mėsą – teko aiškinti, kad tai ne mūsų sritis.

Ar galima užsakyti pervežimą su pakrovimu ir iškrovimu?

Taip, mes siūlome pilną paslaugą – atvažiuojame, pakrauname, vežame, iškrauname. Bet čia reikia žinoti, kad tai kainuoja papildomai. Jei pats gali pakrauti ir iškrauti – bus pigiau. Kartais žmonės mano, kad vairuotojas ateis ir vienas pakraus visą namą – taip nebūna. Reikia pagalbos iš kliento pusės, bent dviejų žmonių.

Ar vežate tik asmeninius daiktus, ar ir verslo krovinius?

Vežame ir viena, ir kita. Buvo atvejis, kai vežėme įmonės biuro baldus į Londoną – 15 stalų, 30 kėdžių, keli kompiuteriai. Viskas gerai pavyko. Verslo kroviniams kartais reikia papildomų dokumentų, PVM sąskaitų faktūrų ir panašiai. Jei veži kažką verslo reikalais – iškart sakyk, kad žinotume, jog reikia tvarkyti dokumentus kitaip.

Ar galima vežti automobilį kartu su daiktais?

Mikroautobuse – ne, čia reikia autovežio. Bet mes turime partnerius, kurie tuo užsiima, ir galime rekomenduoti. Kartais žmonės mano, kad mikroautobuse galima vežti viską, kas juda. Negalima. Mašina sveria per daug, netelpa, ir yra atskiros paslaugos auto pervežimui. Čia aš pats moku, kad ne visada žinau viską – geriau paklausti specialisto.

Ką daryti, jei reikia saugojimo sandėlyje?

Jei Anglijoje dar nesi išsinuomavęs buto, arba jei reikia laikyti daiktus kurį laiką – galime sutarti dėl sandėliavimo. Turime sandėlius ir Lietuvoje, ir Anglijoje. Bet čia vėl gi – kainuoja papildomai. Geriau viską suplanuoti taip, kad nereiktų sandėliuoti, bet gyvenime taip būna ne visada.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei mikroautobusas sugedo kelyje?

Tai nutinka retai, bet nutinka. Turime techninę pagalbą kelyje, ir jei kas nors nutiko – vairuotojas skambina, mes sprendžiame. Gali būti, kad teks perkelti krovinį į kitą mikroautobusą, gali būti, kad teks palaukit dieną ar dvi. Svarbu žinoti, kad mes nepaliksime jūsų krovinio viduryje kelio – visada rasime sprendimą. Buvo kartą Vokietijoje sugedo variklis, ir vairuotojas nakvojo mikroautobuse, kol atvažiavo pagalba. Krovinys buvo saugus, tik vėluojama.

Ką daryti, jei vėluojama pristatyti?

Pirmiausia – susisiek su mumis ir sužinok kodėl. Kartais būna eismo spūstys, kartais oro sąlygos, kartais krovinys užtruko pakraunant. Jei vėluojama dėl mūsų kaltės – kompensuojame dalį kainos, jei taiforce majeure – sunku ką padaryti. Bet sąžiningai stengiamės laikytis terminų, nes žinome, kad žmonės planuoja savo laiką.

Kaip elgtis, jei dokumentai neteisingi?

Jei pasirodo, kad trūksta kokio nors dokumento, arba kažkas ne taip su muitinės popieriais – reikia spręsti vietoje. Kartais tai pavyksta išspręsti per kelias valandas, kartais reikia grįžti atgal arba laukti. Geriausia viską sutvarkyti iš anksto, bet jei jau nutiko – nesijausk blogai, spręsim kartu. Vienas patarimas – nedaryk dokumentų pats, jei nežinai, kaip. Geriau patikėk mums, kad viskas būtų gerai.

Ar galima atšaukti pervežimą ir susigrąžinti pinigus?

Galima, bet priklauso nuo to, kada atšauki. Jei atšauki likus savaitei iki planuotos datos – grąžiname visą avansą. Jei likus dienai ar dviem – galbūt grąžinsime dalį, nes vairuotojas jau suplanavo maršrutą. Jei atšauki tą pačią diją – avansas negrąžinamas. Čia standartinė praktika, bet visada galime derėtis, jei yra rimta priežastis.

Ką daryti, jei kilo konfliktas su vairuotoju?

Tiesiogiai su vairuotoju nelabai verta ginčytis – geriau skambinti į biurą ir pasakyti, kas nutiko. Mes peržiūrime situaciją ir sprendžiame. Buvo atvejis, kai klientui pasirodė, kad vairuotojas elgėsi nemandagiai. Išsiaiškinome, kad tiesiog buvo bendravimo problema – skirtingos kultūros, skirtingi lūkesčiai. Išsprendėme, bet svarbu kalbėtis, o ne laikyti pyktį viduje.

Ar galima pateikti skundą?

Žinoma, galima. Turime el. paštą, telefoną, galima rašyti ir per socialinius tinklus. Kiekvienas skundas peržiūrimas, ir jei mes klydome – atsiprašome ir stengiamės ištaisyti. Bet čia reikia pasakyti – kartais skundai būna nepagrįsti. Kartais žmonės nori nemokamo pervežimo dėl to, kad jiems kažkas nepatiko, nors iš tikrųjų viskas buvo gerai. Mes esame žmonės, ir mums taip pat kartais būna sunku.

Išvada

Taigi, jei reikia pervežti daiktus į Angliją – dabar žinai, kaip viskas veikia. Kainos prasideda nuo 400 eurų, užtrunka nuo dviejų iki keturių dienų, o mes stengiamės, kad viskas būtų gerai. Bet gyvenime būna visko – kartais vėluojam, kartais kažkas ne taip, kaip norėtųsi. Svarbiausia – kalbėtis ir spręsti problemas kartu. Jei turi klausimų – skambink arba rašyk, visada atsakysiu. O jei jau žinai, ko reikia – tiesiog susitarkime dėl datos ir vežkim. Iki greito!