Patikimas siuntų pristatymas į Angliją kasdien ir profesionaliai

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuntus metus, ir per tą laiką į Angliją vežiau viską – nuo senelio paveikslų iki pilnų namų ūkių. Dažniausiai žmonės manęs klausia tų pačių dalykų: ar tikrai kasdien vežate, ar saugu, kiek kainuos, ir ar mano daiktai tikrai pridings. Suprantu, kad perkraustymas į kitą šalį – tai stresas, ypač kai nežinai, ko tikėtis. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje paskaitoje) bandysiu atsakyti į viską, kas jums rūpi dėl siuntų pristatymo į Angliją. Nes tiesa tokia – viskas čia paprasčiau, nei atrodo, bet tik tada, kai žinai, kaip viskas veikia.

Kaip vežate kasdien?

Ar tikrai kasdien išvyksta sunkvežimiai į Angliją?

Taip, kasdien. Bent jau mūsų kompanijoje. Bet čia reikia pasakyti vieną dalyką – ne visos įmonės taip daro. Kai kurios veža kartą per savaitę ar net rečiau, o paskui sako "taip, kasdien". Paskaitykite atsiliepimus, paskambinkite ir paklauskite, kada tiksliai išvyksta sunkvežimys. Jei jums sako "reguliariai" – tai ne tas pats kas "kasdien". Aš pats kartais pamenu atvejus, kai žmogus laukė savaitę, nors žadėjo greičiau. Taip atsitinka, nes perkrova didėja, o vairuotojai turi laikytis darbo valandų. Tai realybė, ir aš jums iš karto noriu pasakyti – geriau tikėtis, kad viskas vyks sklandžiai, bet visada turėkite planą B.

Koks paprastai būna išvykimo grafikas?

Paprastai sunkvežimiai iš Lietuvos išvažiuoja vakare, nakčia, arba anksti ryte. Priklauso nuo maršruto ir nuo to, kur jūsų siunta pakeliui. Aš dažniausiai klientams sakau – jei užsakote pirmadienį, tikėkitės, kad ketvirtadienį-penktadienį jau bus Anglijoje. Bet čia priklauso nuo daug ko – nuo eismo, nuo muitinės, nuo to, ar nėra streikų (o jų pastaruoju metu būna vis dažniau). Vieną kartą mano vairuotojas įstrigo Doverio uoste penkioms valandoms dėl techninių patikrų. Tai nėra norma, bet gali nutikti. Geriau visada turėkite šiek tiek laiko rezervo.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą?

Galima, bet tai kainuoja. Paprastai skubus pristatymas reiškia, kad jūsų siunta bus kraunama į pirmąjį išvykstantį sunkvežimį, o ne laukia, kol bus surinkta pilna mašina. Kartais tai tikrai verta, ypač jei jums kažkas labai skubu – dokumentai, vaistai, dovana gimtadienio proga. Bet jei tai tik jūsų noras greičiau – pagalvokite, ar verta mokėti dvigubai. Aš pats klientams dažnai pasakau: jei galite palaukti 2-3 dienas, sutaupysite nemažai. O jei tikrai reikia greičiau – tada taip, mes turime tokių paslaugų.

Kainos ir mokėjimas

Nuo ko priklauso siuntų pristatymo į Angliją kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: nuo svorio, nuo tūrio, nuo to, ar reikia papildomų paslaugų (pakrovimas, iškrovimas, supakavimas), ir nuo to, ar jūsų siunta keliaus su kitais kroviniais, ar bus单独的 (atskirai). Paprastai kainuoja mažiau, jei jūsų daiktai keliauja su kitų žmonių kroviniais – tai vadinasi dalinis krovinys. Bet jei jums reikia viso sunkvežimio tik sau, tai kainuoja brangiau. Aš visada sakau klientams: pasakykite man, ką vežate, ir aš jums pasakysiu kainą. Kartais žmonės nusteba, kad yra pigiau, nei jie tikėjosi. Kartais – brangiau. Bet bent jau žino, į ką eina.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti, jei pasirinkote netinkamą įmonę. Aš jums pasakysiu taip: patikima įmonė visada pasakys viską iš karto – ir pradinę kainą, ir visus papildomus mokesčius. Jei jums sako "nuo X eurų" – klauskite, kas įeina į tą kainą. Kartais ten neįeina draudimas, kartais – neįeina krovinio tvirtinimas, kartais – neįeina muitinės dokumentai. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui paskui dar papildomai priskaičiavo 150 eurų už "dokumentų tvarkymą", nors tai turėjo būti įskaičiuota. Tai nėra sąžininga, ir aš jums patariu visada skaityti sutartį. Net jei ji ilga ir nuobodi.

Kaip geriau mokėti – iš karto ar pristatymo metu?

Čia priklauso nuo įmonės. Kai kurios nori viską iš karto, kitos leidžia mokėti dalimis, arba likutį – kai siunta jau Anglijoje. Aš asmeniškai manau, kad geriausia yra mokėti dalimis – dalį iš karto, dalį prieš pristatymą. Taip turite ir jūs, ir įmonė dalį atsakomybės. Bet jei jums siūlo tik iš karto ir labai pigiai – čia gali būti raudona vėliava. Aš pats visada sakau klientams: jei jums kažkas per gera, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra.

Saugumas ir draudimas

Ar mano daiktai bus saugūs kelyje?

Paprastai taip, jei tinkamai supakuoti ir tinkamai pritvirtinti sunkvežimyje. Bet čia reikia žinoti kelis dalykus: pirma, krovinys turi būti tvirtai pritvirtintas, kad važiuojant nesimėtytų. Antra, jei vežate brangius daiktus, verta juos apdrausti. Trečia, pasitikrinkite, ar įmonė turi CMR draudimą – tai tarptautinis krovinio draudimas. Aš pats mačiau atvejų, kai dėl netvarkingai sukrautų daiktų kažkas susilūždavo. Tai ne dėl to, kad įmonė bloga – o dėl to, kad žmogus pats supakavo blogai. Tad čia mano patarimas: jei nežinote, kaip tinkamai supakuoti – paprašykite, kad įmonė tai padarytų. Brangiau, bet saugiau.

Ką daryti, jei siunta dingsta ar sugadinama?

Pirma, nedelsiant susisiekite su įmone ir užfiksuokite žalą. Antra, jei turite draudimą – kreipkitės į draudimo kompaniją. Trečia, jei įmonė nepripažįsta kaltės – galite kreiptis į vartotojų teises ginantis institucijas. Aš jums pasakysiu tiesiai: dažniausiai problemos išsprendžiamos geranoriškai, ypač jei įmonė nori išlaikyti klientus. Bet kartais būna ir taip, kad reikia kovoti. Vieną kartą mano klientui dingtelėjo dėžė su brangiais žaislais – ir įmonė bandė sakyti, kad tai ne jų problema. Galų gale išsprendėme, bet tai buvo nemalonu. Tad visada turėkite dokumentus, nuotraukas, ir žinokite, ką galite reikalauti.

Ar verta drausti siuntą papildomai?

Verta, jei vežate kažką brangaus ar jautraus. Paprastai bazinė draudimo suma jau įeina į kainą, bet ji dažniausiai nedidelė – tarkime, 500 eurų. Jei jūsų siunta verta daugiau, tikrai verta papildomai apdrausti. Kaina paprastai būna nuo 1% iki 3% nuo siuntos vertės. Aš pats visada sakau: jei jums siunta nebrangi, galite ir rizikuoti. Bet jei vežate naują techniką, brangius baldus, ar kažką asmeniškai brangaus – geriau apdrauskite. Vieną kartą klientė vežė senelio rankraštį, kuris buvo neįkainojamas. Ji paprašė papildomo draudimo, ir tai buvo protinga – nors rankraštis sveikas pasiekė Angliją.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Jums reikės pateikti siuntos sąrašą – ką vežate, kiek tai sveria, ir kokia vertė. Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai reikia tik sąrašo ir jūsų asmens dokumento kopijos. Jei vežate prekes, gali reikėti sąskaitų faktūrų, eksporto deklaracijų. Aš visada sakau klientams: geriau turėkite viską suruošę iš anksto, nes muitinėje gali prireikti bet ko. Vieną kartą žmogus vežė seną pianiną, ir muitininkai paprašė įrodymo, kad tai jo asmeninis daiktas, o ne prekybinis krovinys. Laimei, turėjome visus dokumentus.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Jei vežate asmeninius daiktus, kurie jums priklauso ir yra naudoti – paprastai muitinės mokesčių nereikia mokėti. Bet jei vežate naujus daiktus, ar prekes, skirtas pardavimui – tada gali reikėti sumokėti muito ir PVM. Čia jau reikia žinoti tiksliai, ką vežate ir kodėl. Aš pats visada patariu pasikonsultuoti su įmone iš anksto, nes muitinės taisyklės kartais keičiasi, o aš nesu muitinės specialistas. Geriau pasitikslinti, nei po to gauti nemalonų siurprizą.

Kaip greitai praeina muitinė?

Paprastai kelias valandas, jei viskas tvarkoje. Bet kartais – gali užtrukti ir dieną, dvi. Priklauso nuo to, koks eilės, ar nėra papildomų patikrų, ar dokumentai tvarkingi. Aš pats turėjau atvejį, kai dėl vienos klaidingos datos dokumente siunta muitinėje užstrigo tris dienas. Pasirodo, aš pats suklydau įvesdamas datas (žmogus kartais padaro klaidų). Bet gerai, kad klientė suprato – juk žmonės mes darom klaidas. Svarbu, kad jas ištaisytume.

Pakavimas ir paruošimas

Ar galima pačiam supakuoti daiktus?

Taip, žinoma, galima. Bet čia svarbu žinoti kelis dalykus: pirma, dėžės turi būti tvirtos ir gerai užklijuotos. Antra, trapius daiktus reikia atitinkamai apsaugoti – putplasčiu, burbulinės plėvelės, ir pan. Trečia, sunkius daiktus geriau dėti į mažesnes dėžes, o ne vieną milžinišką, nes sunku kelti ir vežti. Aš pats esu matęs visko – ir gerai supakuotų siuntų, ir tokių, kurias vos atidaręs pamačiau, kad viskas sulaužyta. Tad mano patarimas: jei nesate tikri dėl pakavimo – paprašykite pagalbos. Mes siūlome pakavimo paslaugas, ir tai tikrai nėra brangu, palyginus su tuo, kiek kainuotų pakeisti sudužusius daiktus.

Ką geriau vežti, o ko geriau nevežti?

Geriausia vežti asmeninius daiktus, baldus, drabužius, buitinę techniką, knygas – visa tai be problemų pereina muitinę. Ko geriau nevežti: maisto produktų (ypač mėsos, pieno), augalų, gyvūnų (reikia atskirų dokumentų), ginklų, narkotikų, ir kitų dalykų, kurie yra draudžiami. Be to, labai brangius daiktus – briliantus, meno kūrinius – geriau vežti patiems, arba labai gerai apdrausti. Aš pats visada sakau: jei abejojate, ar kažką galima vežti – paklauskite. Geriau paklausti, nei po to turėti problemų.

Ar reikia kažkaip žymėti dėžes?

Taip, labai svarbu. Ant kiekvienos dėžės turėtų būti užrašyta, kas viduje, ir kam ji skirta. Taip pat verta sunumeruoti dėžes ir turėti sąrašą – kuri dėžė numeris, kas viduje. Tai labai padeda ir jums, ir mums, kai reikia surasti kažką konkretaus. Vieną kartą klientė prašė surasti vieną mažą dėžę su papuošalais tarp dvidešimt septynių dėžių. Jei nebūtų buvęs sąrašas – būtų buvęs chaosas. O taip – radome per penkias minutes.

Pristatymas Anglijoje

Ar pristatote iki namų, ar tik iki sandėlio?

Čia priklauso nuo įmonės ir nuo paslaugos, kurią užsakote. Paprastai yra du variantai: "iki durų" (door-to-door) ir "iki sandėlio" (terminal-to-terminal). Pirmasis brangesnis, bet patogesnis – mes atvežame tiesiai į jūsų namus Anglijoje. Antrasis pigesnis – jūs pats turite atvažiuoti ir paimti siuntą iš sandėlio. Aš visada sakau klientams: jei turite galimybę ir norite sutaupyti – galite paimti patys. Bet jei neturite automobilio, ar jums sunku kelti – geriau užsisakykite iki durų. Kartais taupymas išauga į papildomas išlaidas, jei po to dar reikia samdyti žmogų, kuris padėtų perkelti.

Kas padeda iškrauti Anglijoje?

Jei užsisakėte paslaugą iki durų, paprastai iškrovimas įeina į kainą. Bet čia vėlgi – visada pasitikslinkite iš anksto. Kartais iškrovimas iki namų reiškia tik tai, kad paliksime prie jūsų namų durų, o ne kad pakelsime į ketvirtą aukštą be lifto. Jei jums reikia pagalbos iškraunant – paprašykite iš karto, ir mes suderinsime. Vieną kartą turėjome atvejį, kai žmogus gyveno trečiame aukšte be lifto, o mes neturėjome žmonių, kurie galėtų padėti pakelti sunkius baldus. Teko samdyti vietinius darbininkus, ir tai kainavo papildomai. Iš anksto žinojęs – būtume suderinę.

Kiek laiko trunka pristatymas nuo Lietuvos iki Anglijos?

Paprastai nuo 3 iki 5 dienų, priklausomai nuo maršruto ir nuo to, ar nėra jokių sutrikimų. Jei vežate į pietų Angliją (Londonas, pietiniai miestai) – greičiau. Jei į šiaurę (Škotijos link) – gali trukti šiek tiek ilgiau. Aš visada sakau: skaičiuokite maždaug savaitę nuo išvykimo iki pristatymo. Geriau turėti šiek tiek laiko rezervo, nei skubėti ir po to nervuotis. Vieną kartą dėl streiko Prancūzijoje siunta vėlavo dvi savaites. Tai buvo išimtis, bet tokios išimtys kartais nutinka.

Bendradarbiavimas ir komunikacija

Kaip sekti savo siuntą?

Paprastai įmonės turi sekimo sistemą – galite matyti, kur šiuo metu yra jūsų siunta. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios siūlo realiuoju laiku sekimą per GPS, kitos tik atnaujina informaciją kas kelias dienas. Aš pats rekomenduoju rinktis įmones, kurios turi gerą sekimo sistemą – jums bus ramiau, o mums lengviau atsakyti į jūsų klausimus. Vieną kartą klientas skambino kasdien ir klausdavo "kur mano siunta", o mes galėjome tik pasakyti "ji kelyje". Jei būtų turėję geresnę sistemą – būtų matęs pats.

Kaip greitai atsako į klausimus?

Čia labai priklauso nuo įmonės. Aš pats stengiuosi atsakyti per kelias valandas, bet kartais būna daug darbo ir atsakymas užtrunka. Jei jums niekas neatsako dieną ar dvi – tai raudona vėliava. Gera įmonė visada turi žmogų, kuris gali atsakyti į jūsų klausimus. Aš rekomenduoju prieš užsakant paslaugą – parašykite jiems klausimą ir pažiūrėkite, per kiek laiko atsako. Jei per dieną nieko – gal verčiau rinktis kitur.

Kas nutinka, jei pakeičiasi mano planai?

Kartais žmonės pakeičia adresą, arba nori atidėti pristatymą. Tai normalu, ir gera įmonė turėtų būti lanksti. Bet čia svarbu kuo anksčiau pranešti – jei pranešite iš karto, paprastai viską galima suderinti be papildomų mokesčių. Jei jau sunkvežimys pakeliui – gali būti sudėtingiau. Aš pats visada sakau: jei kažkas keičiasi – praneškite kuo greičiau. Mes stengiamės padėti, bet negalime stebuklų, jei sužinome per vėlai.

Papildomos paslaugos

Ar galima užsisakyti supakavimą?

Taip, daugelis įmonių siūlo supakavimo paslaugas. Mes patys siūlome – atvažiuojame, supakuojame viską, ką reikia, ir išvežame. Kaina priklauso nuo to, kiek daiktų ir kiek sudėtinga juos supakuoti. Aš pats manau, kad jei turite brangių ar trapių daiktų – verta užsisakyti profesionalų pakavimą. Jie žino, kaip elgtis su veidrodžiais, su stiklo detalėm, su senoviniais baldais. Aš pats esu matęs, kaip žmogus pats bandė supakuoti kristalinį vazoną, ir... na, geriau nepasakosiu, kas nutiko.

Ar galima saugoti daiktus sandėlyje?

Taip, daugelis įmonių turi sandėlius ir Lietuvoje, ir Anglijoje. Jei jums reikia laikinai saugoti daiktus – galime sutarti. Paprastai saugojimas kainuoja papildomai, bet kartais tai gali būti naudinga, jei, pavyzdžiui, dar nežinote tikslios datos, kada galėsite priimti siuntą Anglijoje. Vieną kartą klientė persikėlė į naują butą Anglijoje, bet jis buvo remontuojamas. Sandėjome jos daiktus tris mėnesius – niekos, viskas gerai.

Ar padedate su dokumentais, jei reikia?

Taip, daugelis įmonių padeda su dokumentais – su muitinės deklaracijom, su sąrašais, su draudimo dokumentais. Bet čia vėlgi – visada pasitikslinkite, kas įeina į kainą, o kas ne. Kartais dokumentų tvarkymas kainuoja papildomai, kartais – jau įskaičiuota. Aš pats visada rekomenduoju rinktis įmonę, kuri viską tvarko pati – taip jums mažiau rūpesčių. Jums nereikia būti muitinės ekspertu, kad galėtumėte vežti daiktus į Angliją.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirma, susisiekite su įmone ir paklauskite, kodėl vėluoja. Dažniausios priežastys: eismo spūstys, muitinės delsimas, techninės problemos su sunkvežimiu. Antra, jei vėlavimas labai didelis ir jums tai kelia problemų – galite reikalauti kompensacijos, jei tai numatyta sutartyje. Aš pats esu buvęs abiejose pusėse – ir klientui vėlavimas sukėlė rimtų problemų, ir kartais vėlavimas buvo dėl aplinkybių, kurių niekas negalėjo numatyti. Svarbu bendrauti ir ieškoti sprendimo, o ne tik pykti.

Kas nutinka, jei pristatymo adresas pasikeičia po to, kai siunta jau išvyko?

Tai gali būti sudėtinga, bet dažniausiai įmanoma pakeisti. Jums reikės susisiekti su įmone kuo greičiau ir pranešti naują adresą. Gali būti papildomas mokestis už perkrovimą ar pakeitimą maršrute, bet jei adresas nėra labai toli nuo pradinio – paprastai viskas išsprendžiama. Vieną kartą klientui pasikeitė nuomojamo buto adresas jau po to, kai sunkvežimys buvo pakeliui. Pavyko suderinti, bet teko šiek tiek papildomai sumokėti. Geriau to išvengti, bet jei jau taip nutiko – spręskite, o ne tikėkitės, kad problema išnyks savaime.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Galite, bet gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai, priklausomai nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate prieš sunkvežimio išvykimą – dažniausiai galite susigrąžinti dalį sumos. Jei jau išvyko – gali būti sudėtingiau. Aš visada patariu prieš užsakant gerai pagalvoti, ar tikrai norite šios paslaugos, o jei abejojate – pasikalbėkite su įmone dėl lankstumo. Kartais galima užsakymą tik atidėti, o ne atšaukti.

Patarimai ir rekomendacijos

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą veža daiktus į Angliją?

Pirma, nesigailėkite laiko planavimui. Geriau viską suderinti iš anksto, nei po to spręsti problemas. Antra, rinkitės įmonę atsakingai – skaitykite atsiliepimus, klauskite draugų, paskambinkite ir pasikalbėkite su jais asmeniškai. Jei jums per pokalbį nepatinka, kaip su jumis elgiamasi – rinkitės kitur. Trečia, viską užrašykite ir sutvarkykite dokumentus. Ketvirta, nebijokite klausti – jei kažko nežinote, geriau paklausti, nei daryti klaidą. Aš pats per tuos metus mačiau ir labai gerų, ir labai blogų pavyzdžių. Geriausi klientai yra tie, kurie gerai pasiruošia ir bendrauja.

Kaip išvengti sukčiavimo ar blogos įmonės?

Yra keli dalykai, į kuriuos verta atkreipti dėmesį: per maža kaina (jei kainuoja per mažai, kažkas negerai), blogi atsiliepimai ar jų visiškai nėra, sunkumas susisiekti, nesąžiningos sąlygos sutartyje. Aš pats visada sakau: jei jums kažkas nepatinka – eikite kitur. Yra daug gerų įmonių, ir nėra prasmės rizikuoti su abejotina. Vieną kartą žmogus rinkosi labai pigią įmonę, ir galų gale jo daiktai tiesiog dingo. Niekas neatsiliepė, niekas nepadėjo. Tai buvo labai liūdna istorija, ir aš nenoriu, kad jums taip nutiktų.

Ar verta naudotis tarpininkais, ar tiesiogiai su įmone?

Aš asmeniškai manau, kad geriau bendrauti tiesiogiai su įmone – taip mažiau painiavos, mažiau kainuoja. Bet kartais tarpininkai gali būti naudingi, jei patys neturite laiko visko tvarkyti. Čia jau jūsų asmeninis sprendimas. Aš tik pasakysiu, kad jei jau naudojatės tarpininku – įsitikinkite, kad jis tikrai dirba su patikima įmone, o ne tiesiog uždirba skirtumą iš jūsų kainos.

Taigi, jei planuojate siuntų pristatymą į Angliją – dabar jau žinote, ko tikėtis. Svarbiausia: rinkitės patikimą įmonę, ruoškite dokumentus iš anksto, susitarkite dėl visko iki pradedant, ir nestebėkite, jei kas nors ne taip greitai kaip norėtųsi. Gyvenime visko būna, bet su gera komunikacija viskas išsprendžiama. O jei turite dar klausimų – rašykite, skambinkite, klauskite. Aš čia tam, kad padėčiau, o ne kad parduotų kažką, kas jums netinka. Sėkmės su perkraustymu!