Patikimas siuntinių transportavimas į Angliją su išsamiu sekimu

Sveiki, jei skaitote šį tekstą, greičiausiai ruošiatės siųsti ką nors į Angliją ir ieškote, kam galima būtų patikėti savo siuntinį. Suprantu, nes pats kasdien dirbu su žmonėmis, kurie būna šiek tiek nerviški dėl to, ar viskas bus gerai. Per pastaruosius 8 metus pervežėme tūkstančius siuntinių į Londoną, Birmingemą, Mančesterį ir kitas Jungtinės Karalystės vietoves, tad žinau, kaip viskas veikia iš tikrųjų – ir gerai, ir kartais ne taip gerai, kaip norėtųsi. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip vyksta siuntinių pervežimas į Angliją, ką verta žinoti apie sekimą, kokios kainos šiuo metu ir kaip išvengti nemalonumų. Pradėkime.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip veikia siuntinių gabenimas į Angliją?

Paprastai tariant, jūs supakuojate daiktą, užsakote pervežimą, mus atvežate arba atsiunčiame kurjerį, tada siuntinys keliauja iki sandėlio Lietuvoje, paskui į Angliją, o ten jį pristato vietos partneris. Viskas trunka nuo 2 iki 5 dienų, priklausomai nuo to, kur tiksliai reikia pristatyti. Kartais būna greičiau, kartais užtrunka, bet vidutiniškai 3-4 dienos yra normalu.

Ar tikrai galima sekti siuntinį visą kelią?

Taip, ir čia tikrai nėra jokios magijos – tiesiog kiekviename etape užfiksuojame, kur siuntinys yra. Matysite, kada jis paimtas Lietuvoje, kada išvyko iš sandėlio, kada atvyko į Angliją ir kada pristatomas. Kartais būna nedidelių vėlavimų informacijos atnaujinime, bet tai normalu, ypač jei siuntinys keliauja per savaitgalį.

Kiek kainuoja siuntinio pervežimas į Angliją?

Čia jau priklauso nuo dydžio ir svorio. Mažas paketėlis iki 5 kg gali kainuoti apie 25-35 eurus, didesni siuntiniai iki 30 kg – maždaug 50-70 eurų. Tiksliai pasakysiu tik tada, kai žinosiu matmenis ir svorį, tad geriausia tiesiog parašyti ar paskambinti. Kartais būna akcijų, bet jos greitai baigiasi.

Ar galima siųsti didelius daiktus, pvz., baldus?

Taip, bet čia jau kitas procesas. Baldai, buitinė technika, viskas, kas netelpa į standartinę dėžę – tai jau krovinio pervežimas, o ne paprastas siuntinys. Kainuoja brangiau, bet vis tiek pigiau nei naudotis didžiųjų perkraustymo įmonėmis. Turime klientų, kurie siuntė virtuvės baldus, lovą, netgi pianiną (taip, pianiną!) į Angliją, ir viskas gerai baigėsi.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirma, nesijaudinkite – tai nutinka labai retai, bet jei jau nutiko, turime procedūrą. Pradžioje tikriname visus sandėlius, sekimo sistemą, bendraujame su partneriais Anglijoje. Jei per 14 dienų siuntinys nerandamas, pradedame kompensacijos procesą. Per pastaruosius metus tokių atvejų buvo gal tik 3-4 iš kelių tūkstančių, bet gyvenime visko būna.

Ar reikia kokių nors dokumentų siunčiant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, tad taip, reikia tam tikrų dokumentų. Pagrindinis dalykas – prekių aprašymas ir vertės deklaracija. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai pakanka sąrašo, ką siunčiate. Jei tai komercinė siunta, reikės sąskaitos faktūros arba pro forma invoice. Mūsų komanda padės užpildyti viską, kas reikalinga, tad jums nereikės patiems sukti galvos dėl biurokratijos.

Kaip suprantu, ar siuntinys tikrai saugus?

Na, čia jau priklauso nuo to, kaip supakuojate. Mes stengiamės, kad viskas būtų tvarkingai, bet jei jūsų dėžėje kažkas trapi, geriau pažymėkite, kad reikia elgtis atsargiai. Kartais matome siuntinius, kurie atvyksta su aiškiomis apgadinimo žymėmis, bet dažniausiai tai nutinka dėl netinkamo pakavimo. Paprastai tariant – jūsų daiktai bus tokios būklės, kokios juos supakavote, tad verta skirti laiko tinkamai paruošti.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia jau sudėtingiau. Kai kurias prekes galima, bet yra apribojimų. Pavyzdžiui, mėsos ir pieno produktų siųsti negalima, nes tai draudžiama ES ir JK taisyklių. Bet kai kurie perdirbti maisto produktai, pvz., saldainiai, makaronai, konservuoti daiktai – tai jau kita istorija. Geriausia tiesiog paklausti prieš užsakant, nes kartais žmonės supakuoja sūrį ar dešrą, o paskui turime problemų muitinėje.

Koks greičiausias pristatymo laikas?

Jei labai skubate, galime organizuoti ekspres pervežimą – tada siuntinys gali būti Anglijoje per 1-2 dienas. Bet čia jau kainuoja žymiai brangiau, kartais net dvigubai ar trigubai. Turėjome klientą, kuris skubėjo su labai svarbiu dokumentu, ir mes jį pristatėme per 36 valandas, bet tai buvo brangu. Paprastai verta planuoti iš anksto ir nesusidaryti tokios situacijos.

Ar galima siųsti į bet kurią Anglijos vietovę?

Taip, mes pristatome į visą Jungtinę Karalystę – Londoną, Birmingemą, Mančesterį, Liverpulį, Bristolį, Edinburgą (Škotiją taip pat), ir taip toliau. Kartais kaimiškose vietovėse gali šiek tiek užtrukti, bet iš esmės pasiekiame visur. Vienintelis dalykas – kuo toliau nuo didžiųjų miestų, tuo gali būti brangiau, bet visada iš anksto perspėjame dėl kainos.

Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntinio?

Kartais taip nutinka – gavėjas nėra namie, arba tiesiog atsisako priimti. Jei tai įvyksta Anglijoje, mūsų partneris bandys susisiekti su gavėju, paliks pranešimą, o jei niekas neatsako, siuntinys grįš atgal į Lietuvą. Žinoma, tai papildomai kainuoja, tad geriau iš anksto įsitikinti, kad gavėjas žino apie siuntinį ir bus prieinamas.

Ar galima apdrausti siuntinį?

Taip, siūlome draudimą, ir aš asmeniškai rekomenduoju juo naudotis, ypač jei siunčiate brangesnius daiktus. Draudimo kaina paprastai yra nedidelė – nuo 2 iki 5 proc. nuo siuntinio vertės, priklausomai nuo to, ką siunčiate. Per vieną kartą klientė siuntė brangius papuošalus ir labai džiaugėsi, kad apdraudė, nes siuntinys kelias dienas buvo dingęs (vėliau atsirado, bet nervų buvo daug).

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys jau Anglijoje?

Sekimo sistema veikia labai paprastai – gausite nuorodą arba SMS žinutę su numeriu, kurį įvedę matysite visą kelią. Kartais žmonės skambina ir klausia, kodėl informacija neatnaujinta, o paskui paaiškėja, kad tiesiog reikia palaukti kelias valandas, kol sistema susincronizuoja. Tai nėra tobula, bet veikia.

Ką daryti, jei siuntinys pristatytas, bet gavėjas sako, kad nieko negavo?

Pirma, patikrinkite sekimą – jei sistema rodo, kad pristatyta, reikia išsiaiškinti, kur tiksliai palikta. Kartais kurjeris palieka pas kaimyną arba prie durų, jei gavėjo nėra. Jei tikrai nieko nėra, pradedame tyrimą – bendraujame su vietos partneriu, aiškinamės situaciją. Per mano praktiką tokių atvejų buvo nedaug, bet jie būna, ir mes stengiamės išspręsti kiekvieną.

Ar galima siųsti pavojingus daiktus?

Ne, ir čia aš esu griežtas – negalima siųsti nieko, kas pagal taisykles laikoma pavojingu: degius skysčius, dujas, aštrius daiktus, chemikalus ir pan. Kartais žmonės bando "pamiršti" nurodyti, kad siunčia baterijas ar aerozolinius balionėlius, bet paskui tai išaiškėja, ir problemų turi visi. Geriau iš karto pasakyti, ką siunčiate, nei bandyti apeiti taisykles.

Kaip elgtis, jei siuntinys atvyko apgadintas?

Nufotografuokite siuntinį gavimo metu, jei matote, kad dėžė ar pakuotė pažeista. Tai svarbu, nes vėliaau bus lengviau įrodyti, kad žala įvyko pervežimo metu, o ne prieš tai. Turėjome atvejį, kai kliento siuntinys buvo aiškiai sumaitotas, bet jis neįrodė, kad taip gavo, tad kompensacija buvo mažesnė. Išmokau, kad nuotraukos – geriausias įrodymas.

Kiek laiko siuntinys gali būti sandėlyje Anglijoje?

Paprastai ne ilgiau kaip 5 dienas, jei gavėjas negali iš karto priimti. Po to pradedame imtis veiksmų – bandome susisiekti, siunčiame priminimus. Jei niekas neatsako per ilgesnį laiką, siuntinys grįžta atgal, bet čia jau papildomos išlaidos. Geriau iš anksto suderinti pristatymo laiką su gavėju.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje siuntinys yra. Jei dar Lietuvoje, paprastai pakeisti adresą įmanoma be problemų. Jei jau Anglijoje, tada sudėtingiau – gali tekti mokėti papildomai, nes reikia perkelti iš vieno maršruto į kitą. Kartais pavyksta, kartais ne, bet mes visada stengiamės padėti.

Ką daryti, jei noriu siųsti kelis siuntinius iš karto?

Jei siunčiate daugiau nei vieną daiktą, galime sudaryti nuolatinę sutartį ir taikyti nuolaidas. Turime klientų, kurie siunčia prekes reguliariai – pvz., verslininkai, kurie prekiauja internetu, ar žmonės, turintys šeimą Anglijoje ir siunčiantys maistą, drabužius ir pan. Kuo daugiau siuntinių, tuo geresnės kainos, tad verta pasikalbėti apie bendradarbiavimą.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnai – tai jau visiškai kita kategorija, ir čia reikalingas specialus pervežimas su dokumentais, veterinarinės patvirtinimai ir pan. Mes šiuo metu tokių paslaugų neteikiame, nes tai reikalauja labai specifinių licencijų. Bet galiu rekomenduoti kelias įmones, kurios tuo užsiima, jei reikia.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys nebus sulaikytas muitinėje?

Čia jau priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai asmeniniai daiktai, paprastai jokių problemų nebūna. Jei siunčiate naujas prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, gali tekti mokėti muitą. Dabar JK muitinės politika yra griežtesnė nei anksčiau, tad jei siunčiate brangesnius daiktus, geriau iš anksto pasitikslinti, ar viskas bus tvarkoje.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirma, pasitikrinkite sekimą – kartais sistema rodo vėlavimą, bet iš tikrųjų siuntinys jau keliauja, tiesiog informacija neatnaujinta. Jei tikrai vėluoja, susisiekite su mumis, mes pasiaiškinsime su partneriais. Kartais būna oro sąlygų, kartais – didelis užimtumas, ypač prieš šventes. Pernai prieš Kalėdas buvo chaosas, visi norėjo siųsti dovanas, ir vėlavimų buvo nemažai.

Ar galima atsiimti siuntinį sandėlyje Anglijoje?

Taip, jei norite, galite patys atvykti ir atsiimti siuntinį iš mūsų sandėlio. Tai gali būti naudinga, jei norite sutaupyti pristatymo kainą arba jei gavėjas yra tame pačiame mieste. Bet dažniausiai žmonės renkasi pristatymą į namus, nes taip patogiau.

Kokia jūsų patirtis su blogomis pervežimo įmonėmis?

Na, čia jau galiu papasakoti. Per 8 metus matėme visko – ir gerų įmonių, ir tokių, kurios tiesiog imta pinigus ir dingdavo. Buvo atvejis, kai klientui siuntinys nebuvo pristatytas per 3 savaites, o įmonė tiesiog neatsiliepė į telefono skambučius. Mes tada padėjome išspręsti situaciją, bet pinigai buvo prarasti. Tad renkantis pervežėją verta pasidomėti, kiek laiko jie veikia, kokios atsiliepimai, ar yra kontaktai, kuriais galima pasikliauti.

Kaip greitai reikia užsakyti pervežimą?

Geriausia užsakyti bent 2-3 dienas prieš norimą pristatymo datą, ypač jei siuntinys didelis arba reikia specialaus transporto. Bet jei reikia skubiai, visada galime pabandyti sutalpinti į greitesnį maršrutą, nors kartais tai kainuoja brangiau. Geriausia tiesiog parašyti arba paskambinti ir pasakyti, kada jums reikia – mes pasakysime, ar įmanoma.

Ar galima siųsti labai sunkius siuntinius?

Taip, bet čia jau reikia kito tipo transporto. Jei siunčiate kažką labai sunkaus, pvz., prekių kiekį, didelius baldus arba techniką, naudojame krovininį transportą, o ne lengvąjį. Kainuoja brangiau, bet užtikriname, kad viskas bus pristatyta saugiai. Turėjome klientą, kuris siuntė 200 kg svarų prekių į Londoną – viskas vyko gerai, bet reikėjo specialaus sunkvežimio.

Išvada

Jei planuojate siųsti siuntinį į Angliją, svarbiausia – rinktis patikimą partnerį, kuris turi aiškią sekimo sistemą ir atvirus kontaktus. Per pastaruosius metus matėme, kaip žmonės nusivilia dėl blogų patirčių, bet taip pat matėme ir daug sėkmingų pervežimų, kai viskas vyko sklandžiai. Pagrindinis patarimas – nesigailėkite laiko paklausti visko, kas jums neaišku, prieš užsakant pervežimą. Geriau iš karto žinoti kainą, terminus ir sąlygas, nei po to spręsti problemas. O jei jau nusprendėte siųsti – susisiekite, mes padėsime.