Pristatymas laiku mikroautobusais į Angliją garantuojame

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir per tą laiką vežiau į Angliją šimtus kartų – nuo nedidelių siuntinių iki viso namo turto. Suprantu, kad jums svarbu vienas dalykas: ar tikrai gausite savo daiktus laiku. Todėl noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia mūsų mikroautobusų pristatymas į Angliją ir kodėl galime duoti garantiją. Nežadu stebuklų, bet žinau, ką darome, ir žinau, kur gali kilti problemų. Tad jei turite klausimų – čia rasite atsakymus.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja mikroautobuso pristatymas į Angliją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – kiek dažnai norite važiuoti (reguliariai ar vieną kartą), koks krovinys, ir iš kurio Lietuvos miesto išvykstate. Vidutiniškai kalbant, vienam žmogui su nedideliu bagažu kaina svyruoja nuo 80 iki 150 eurų. Jei vežatės didesnį krovinį – baldus, techniką – kaina bus aukštesnė, bet vis tiek pigiau nei naudotis didelėmis logistikos įmonėmis. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasakyti, ką vežatės, tada tiksliai pasakysiu kainą.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Paprastai ne, bet perspėju – kartais klientai pamiršta paminėti, kad turi labai didelį krovinį arba kad reikia specialaus tvarkymo. Tada gali atsirasti papildomų išlaidų. Iš pradžių visada sakau: pasakykite viską, ką vežatės, net jei jums tai atrodo smulkmena. Geriau iškart susitarti dėl kainos nei vėliau ginčytis.

Kokios mokėjimo sąlygos?

Dažniausiai imamės dalies sumos iš anksto – paprastai 20-30% – o likusią sumą galima sumokėti atvykus į Angliją arba per pavedimą prieš pat išvykimą. Esu turėjęs atvejų, kai žmonės norėjo sumokėti viską iš karto – irgi galima, jokios problemos. Svarbu, kad abi pusės žinotų, ko tikėtis.

Ar galima mokėti eurais Anglijoje?

Taip, bet paprastai priimame eurų arba svarų sterlingų pavedimu. Jei mokate grynaisiais Anglijoje, geriau iš anksto susitarti dėl kurso, nes jis svyruoja. Vieną kartą turėjau problemų dėl to – klientas manė, kad kursas bus vienoks, o pasirodė kitoks. Dabar visada rašomės susitarimą žodžiu ir žinute, kad vėliau nebūtų nesusipratimų.

Pristatymo laikas ir maršrutai

Per kiek laiko pristatote į Angliją?

Paprastai važiuojame per 24-36 valandas, priklausomai nuo to, kur Lietuvoje esate ir kur Anglijoje reikia pristatyti. Jei pvz. iš Vilniaus į Londoną – dažniausiai per 28-30 valandų su trumpomis pertraukomis vairuotojui. Iš Kauno ar Klaipėdos gali būti šiek tiek greičiau. Sakyčiau, vidutiniškai klientai gauna savo krovinį per 1-2 dienas.

Ar tikrai garantuojate pristatymo laiką?

Taip, bet čia reikia paaiškinti. Garantuoju, kad išvykstame laiku ir kad vairuotojas daro viską, kad pristatytų kuo greičiau. Tačiau jei kelyje pasitaiko nenumatytų dalykų – eismo kamščiai, blogi orai, streikai – tada jau sunkiau garantuoti iki minutės. Per pastaruosius metus turėjome tik kelis atvejus, kai pristatymas vėlavo dėl force majeure aplinkybių. Bet apie tai visada informuojame klientą iš karto.

Kokius miestus Lietuvoje pasiimate krovinius?

Praktiškai visus – Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys, Alytus, Marijampolė. Jei esate mažesniame mieste, vis tiek galime susitarti – dažniausiai vairuotojas gali užsukti pakeliui. Kartą teko važiuoti net į mažą miestelį netoli Utenos, nes klientui buvo labai svarbu. Tai įmanoma, tiesiog reikia iš anksto susitarti.

O kokius miestus Anglijoje pasiekiate?

Didžiąją dalį – Londonas, Birmingamas, Mančesteris, Liverpulis, Bristolis, Niukaslas, Edinburgas (čia jau šiek tiek toliau), Glazgas. Iš esmės, jei jums reikia į bet kurį didesnį Jungtinės Karalystės miestą, galime padėti. Į mažesnius kaimelius taip pat galime pristatyti, bet tada gali būti papildomas mokestis už kelią.

Ar galima užsakyti tik dalį maršruto?

Taip, pvz. jei jums reikia tik iki Londono, o toliau patys susitvarkysite – nėra problemos. Kartais žmonės nori tik perkelti krovinį iki tam tikro taško, o paskui kita transporto priemone veža toliau. Tai įmanoma, tiesiog reikia iš anksto aptarti, kur būtent bus perdavimo vieta.

Krovinių tipai ir saugumas

Kokius krovinius galite vežti?

Beveik viską – asmeninius daiktus, baldus, techniką, drabužius, knygas, sporto inventorių. Turėjome klientų, kurie vežė net savo motociklus, irgi pavyko. Svarbiausia, kad krovinys būtų teisingai supakuotas ir saugiai pritvirtintas mikroautobuse. Dėl pavojingų medžiagų – degių, sprogmenų, cheminės medžiagos – turime griežtus apribojimus, čia jokios improvizacijos.

Ar reikia kaip nors paruošti krovinį?

Taip, ir čia noriu būti atviras – dažniausios problemos kyla būtent dėl blogo pakavimo. Patalykite daiktus į dėžes, apvyniokite trapius daiktus, baldus geriausia apsaugoti plėvele. Jei patys neturite laiko arba nežinoite, kaip tai padaryti, galime pasiūlyti žmogų, kuris padės su pakavimu. Vieną kartą klientė vežė brangų veidrodį be jokios apsaugos – nereikia nė sakyti, kad jis atvyko su įskilimais. Tai buvo mano klaida, kad neperspėjau griežčiau.

Kaip užtikrinamas krovinio saugumas?

Mikroautobusuose visada užrakiname krovinio skyrių, vairuotojas prižiūri, kad niekas neliestų krovinio sustojimų metu. Be to, dirbame su patikimais vairuotojais, kurie turi patirtį su tarptautiniais pervežimais. Tačiau noriu būti sąžiningas – jei vežate labai brangius daiktus, galbūt verta apsidrausti papildomai. Mes siūlome standartinį draudimą, bet jei turite vertingų daiktų, geriau pasitarkite su draudimo kompanija.

Ar galima vežti gyvūnus?

Taip, bet su tam tikromis sąlygomis. Gyvūnas turi būti tinkamai įvertintas, su dokumentais, ir turi būti saugiai transportuojamas. Paprastai rekomenduojame specialius narvus arba transportavimo dėžes. Jei vežatės šunį ar katę, geriau iš anksto pasakykite, nes reikia planuoti sustojimus, kad gyvūnas galėtų pasivaikščioti ir pavalgyti.

Ką daryti, jei krovinys paveldėtas arba turi apribojimus?

Jei vežatės kažką, kas gali būti ribojama – senoviniai daiktai, meno kūriniai, tam tikros medžiagos – geriau iš karto pasakykite. Kartais reikia specialių dokumentų, kartais tiesiog perspėjimo. Geriau paklausti iš anksto nei turėti problemų muitinėje.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Visada duodame kontaktinį telefoną, ir mes atsiliepiame, net jei vėluoju naktį. Priklausomai nuo situacijos, galime pasiūlyti kompensaciją arba suderinti naują pristatymo laiką. Svarbu žinoti, kad mes nekompensuojame nuostolių dėlforce majeure situacijų, bet jei vėluojame dėl mūsų kaltės – tada imamės atsakomybės.

Kas nutinka, jei krovinys bus sugadintas?

Jei tai įvyksta dėl mūsų kaltės – blogai pritvirtinome, neatsargiai elgėmės – tada atsakome už žalą. Turime draudimą, kuris dengia tokius atvejus. Tačiau jei krovinys buvo blogai supakuotas paties kliento – tada jau sunkiau. Čia vėl grįžtu prie to paties patarimo: gerai supakuokite daiktus, nes tai gali išgelbėti situaciją.

Kaip elgtis, jei ko nors trūksta?

Retkarčiais taip nutinka, ypač jei krovinys didelis ir sunku viską suskaičiuoti. Jei pastebėjote, kad ko nors trūksta, nedelsiant praneškite mums. Mes pasitikriname, ar krovinys buvo pilnas išvykimo metu, ir bandome išsiaiškinti, kas nutiko. Buvo atvejis, kai klientui trūko dėžės su drabužiais – pasirodo, ji liko sandėlyje Lietuvoje, nes vairuotojas pamiršo pakrauti. Išsiuntėme kitą dieną, žinoma, nemokamai.

Kas nutinka, jei vairuotojas suserga arba negali tęsti kelio?

Turime atsarginį planą. Paprastai dirba du vairuotojai, tad jei vienas suserga, kitas gali tęsti. Jei abiejų nebėra (nors taip dar nebuvo), turime susitarimus su kitais vairuotojais, kurie gali perimti krovinį. Svarbu, kad klientai žinotų – jūsų krovinys nebus paliktas kelyje.

Kaip sprendžiate ginčus?

Bandom visų pirma kalbėtis ir rasti sprendimą. Jei klientą kažkas nepatenkina, pirma paklausiu, ko jis norėtų, ir tada žiūrime, ar galime tai padaryti. Jei nepavyksta susitarti, turime oficialią skundų nagrinėjimo tvarką. Per aštuonerius metus teko spręsti tik kelis rimtesnius ginčus, ir dažniausiai pavykdavo rasti bendrą kalbą.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia užsakyti mikroautobuso paslaugą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad jums reikia pristatymo, susisiekite bent kelios dienos iš anksto. Per vasarą ir prieš šventes būna labai daug užsakymų, tad jei lauksite paskutinę minutę, gali nebūti laisvų vietų. Vieną kartą klientas skambino tik dieną prieš ir labai pyko, kad negalėjome jo paimti tą pačią dieną. Suprantu, kad kartais reikia greitai, bet mes negalime stebuklų.

Ką daro žmonės, kurie naudojasi šia paslauga dažnai?

Dažniausiai klientai, kurie važiuoja reguliariai – pvz. dirba Anglijoje ir grįžta namo kas kelis mėnesius – susitaria dėl pastoviųjų kelionių. Tai jiems pigiau ir patogiau, nes jau žino, ko tikėtis. Taip pat dažnai užsako ir savo šeimos narius arba draugus, jei jiems reikia patekti į Angliją. Tai normalu, mes netgi duodame nuolaidas nuolatiniams klientams.

Ar verta vežtis viską iš Lietuvos ar geriau pirkti Anglijoje?

Priklauso nuo to, ką vežatės. Drabužius, baldus, buitinę techniką dažnai verta vežtis, ypač jei esate prie jų prisirišę arba norite sutaupyti. Tačiau jei planuojate ilgai gyventi Anglijoje ir pirkti naujus daiktus, galbūt neverta vežtis seno lovos ar spintos. Aš pats visada sakau: jei daiktas jums brangus – vežkitės, jei ne – galbūt geriau parduoti Lietuvoje ir pirkti naują Anglijoje.

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą naudojasi šia paslauga?

Nervuokitės mažiau, bet ruoškitės rimtai. Pasitikrinkite, ar turite visus reikiamus dokumentus, ar krovinys gerai supakuotas, ar žinote, kur bus pristatyma. Kartą pirmą kartą klientė labai jaudinosi, bet pasirodė, kad viskas vyko puikiai. Kitas pirmą kartą nesiklausė patarimų irgi viskas buvo gerai, bet galėjo būti geriau. Svarbiausia – būkite sąžiningi dėl krovinio dydžio ir tipo, tada viskas vyks sklandžiai.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Žiūrėkite į atsiliepimus, klauskite, ar turi patirtį, pasitikrinkite, ar yra registruota. Mes dirbame jau daug metų, turime pastovių klientų, kurie grįžta vėl ir vėl. Bet jei jums kažkas nepatinka per pokalbį – pvz. jaučiate, kad asmuo nepatikimas ar žada neįmanomus dalykus – geriau ieškokite kito varianto. Yra ir blogų įmonių šioje srityje, deja.

Ką daryti, jei reikia skubiai pristatyti į Angliją?

Skubiam pristatymui reikia susisiekti kuo greičiau ir paklausti, ar turime laisvą vietą artimiausiu metu. Kartais pavyksta surengti kelionę per 12-24 valandas, bet tai priklauso nuo aplinkybių. Jei labai skubu, galime pasiūlyti ir kitus variantus – pvz. naudotis kitu transportu, nors tai bus brangiau. Svarbu suprasti, kad skubus pristatymas visada kainuoja daugiau.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet gali būti taikomas atšaukimo mokestis, priklausomai nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms iki išvykimo, dažniausiai grąžiname avansą. Jei atšaukiate tą pačią dieną – jau sunkiau, nes jau esame suplanavę maršrutą. Čia visada žiūrime individualiai, bet geriau iš anksto žinoti, ar tikrai jums reikia šios paslaugos.

Kaip sužinoti, ar mano krovinys jau pakeliui?

Paprastai siunčiame žinutę arba skambiname, kai vairuotojas išvyksta, ir vėl – kai artėja prie tikslo. Taip pat galite patys paskambinti ir paklausti, kur šiuo metu yra vairuotojas. Vienas klientų visada skambindavo kas pora valandų, kol jo krovinys buvo kelyje – aš suprantu, jam buvo svarbu, tad niekada nepykau.

Ar galima keisti pristatymo vietą po to, kai jau išvykome?

Jei dar esame kelyje ir pokytis nėra labai didelis – paprastai galime pakeisti. Bet jei jau esame arti pradinės vietos arba pokytis labai didelis – tada jau sunkiau. Geriau viską sutarti iš ankso, kad vėliau nebūtų problemų.

Išvada

Jei jums reikia patikimo mikroautobuso pristatymo į Angliją – galime padėti. Per aštuonerius metus vežėme šimtus krovinių, ir žinome, kaip elgtis įvairiose situacijose. Svarbiausia, ką galiu pasakyti: jei norite tikrai gauti savo daiktus laiku, susisiekite iš anksto, gerai supakuokite krovinį ir būkite sąžiningi dėl to, ką vežatės. Tada viskas vyks sklandžiai, ir jūsų daiktai atvyks į Angliją laiku, kaip ir žadame. Jei turite dar klausimų – skambinkite, visada malonu padėti.