Patikimas siuntinių pristatymas į Angliją su pilnu sekimu – viskas, ką reikia žinoti

Sveika! Aš jau daug metų dirbu su siuntų gabenimu į Angliją, tad žinau, kad dažnai kyla milijonas klausimų – nuo to, kaip išsirinkti tinkamą tarnybą, iki to, kas bus, jei siuntinys paklys. Šiame straipsnyje stengsiuosi atsakyti į viską, kas rūpi mūsų klientėms. Pasakosiu paprastai, be didelių terminų, kartais netgi šiek tiek netvarkingai – kaip kalbėčiau su drauge prie kavos. Jei ko nors nežinosiu 100% – taip ir pasakysiu. Pradėkime!

Dažniausi klausimai apie siuntų pristatymą į Angliją

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei renkates standartinį pristatymą. Yra ir greitesnių variantų – iki 2 dienų, bet tada kaina bus žymiai didesnė. Kartais per šventes viskas užtrunka ilgiau, nes siuntų tarnybos perpildytos. Pavyzdžiui, prieš Kalėdas gali tekti palaukti ir 10 dienų. Rekomenduoju planuoti iš anksto ir nesiųsti paskutinę minutę.

Ar galima sekti siuntinį visą kelią?

Taip, bet priklauso nuo to, kokį paslaugų teikėją renkatės. Geresnės įmonės siūlo pilną sekimą nuo paėmimo iki pristatymo – matysite, kada siuntinys išvyko iš Lietuvos, kada atėjo į sandėlį Anglijoje, ir kada išvyko iš paskutinio sandėlio. Kartais būna taip, kad sekimas rodo, jog siuntinys jau Anglijoje, bet realiai dar keliauja. Tai normalu, nes sistemos atnaujinamos su nedideliu vėlavimu.

Kiek kainuoja siuntimas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo svorio ir dydžio. Lengvi maži paketai gali kainuoti nuo 8–10 eurų, didesni siuntiniai – 20–40 eurų ir daugiau. Jei siunčiate kažką sunkesnio nei 2 kg, kaina auga gana pastebimai. Geriausia naudoti kainų skaičiuoklę konkrečiai savo siuntiniui. Kartais verta išsiaiškinti, ar įmonė taiko nuolaidas nuolatinėms klientėms – aš pati visada pasiteirauju, nes kartais galima sutaupyti 10–15%.

Ar reikia mokėti muitą?

Taip, jei siuntinys vertas daugiau nei 135 svarus sterlingų (apie 160 eurų). Tada reikės sumokėti PVM ir galbūt muitą. Kai kurios įmonės gali padėti su muitinės dokumentais, bet dažniausiai tai jūsų atsakomybė. Jei siunčiate dovanas, yra tam tikros išimtys, bet viską reikia patikrinti atskirai. Muitinė gali būti tikras galvos skausmas, jei nesate pasiruošusi.

Kaip išrinkti patikimą siuntų tarnybą?

Ieškokite įmonės, kuri turi aiškią sekimo sistemą, gera atsiliepimus internete (bet ne tik viename puslapyje – pasidairykite keliose vietose), ir aiškią kainodarą be paslėptų mokesčių. Patikimos įmonės dažniausiai turi klientų aptarnavimo telefoną arba chatą, kur galima greitai susisiekti. Aš pati vengčiau įmonių, kurios siūlo pernelyg žemas kainas – dažniausiai tai būna spąstai. Geriau permokėti kelis eurus ir gauti ramybę.

Ar galima siųsti į bet kurią Anglijos vietą?

Taip, bet kartais kaimiškose vietovėse pristatymas gali užtrukti ilgiau arba kainuoti brangiau. Pavyzdžiui, jei siunčiate į Škotijos aukštumas arba į mažą kaimelį Velse, gali tekti palaukti papildomas dienas. Didžiuosiuose miestuose – Londonas, Birmingamas, Mančesteris, Liverpulis – viskas paprastai vyksta greitai ir sklandžiai. Svarbu teisingai nurodyti pašto kodą, nes Anglijoje jie labai svarbūs pristatymui.

Ką daryti, jei siuntinys neateina?

Pirmiausiai patikrinkite sekimą – gal jis tiesiog vėluoja. Jei sekimas rodo, kad turėjo būti pristatytas, bet nieko nėra, kreipkitės į siuntų įmonę. Turėsite žinoti sekimo numerį, kurį gavote siųsdama. Kartais siuntinys būna pristatytas, bet jūsų nebuvo namuose – tada galbūt paliktas pas kaimynus arba sandėlyje. Retais atvejais siuntinys gali būti pamestas – tada reikės pildyti pretenziją ir tikėtis kompensacijos.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Kai kuriuos maisto produktus galima, bet yra daug apribojimų. Pavyzdžiui, šviežius vaisius, daržoves, mėsą ir pieno produktus siųsti draudžiama arba reikalingi specialūs dokumentai. Sausi maisto produktai, saldainiai, kava ar arbata paprastai leidžiami, bet gali būti patikrinti muitinėje. Jei norite siųsti maistą, geriau iš anksto pasitikslinti su įmone, nes taisykles nuolat keičiasi. Vieną kartą klientė bandė siųsti naminius pyragus – jie buvo sulaikyti muitinėje, tai buvo nemalonu.

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Naudokite tvirtą dėžę, kuri yra pakankamai didelė, bet ne per didelė. Visi daiktai viduje turi būti gerai pritvirtinti, kad judėtų kuo mažiau. Naudokite burbulinę plėvelę, popierių arba putų polistireną. Svarbu, kad dėžė būtų uždaryta ir užklijuota tvirtai – geriausia naudoti lipnią juostą visomis kryptimis. Jei siunčiate trapius daiktus, aiškiai pažymėkite dėžę kaip "trapi" arba "glass". Kartais verta paprašyti papildomos apsaugos – kai kurios įmonės siūlo storinimą arba papildomą pakavimą.

Ar galima siųsti brangius daiktus?

Galima, bet rekomenduočiau naudoti draudimą. Brangesnius daiktus – papuošalus, elektroniką, brangius drabužius – verta apdrausti, nes jei kas nors nutiks, galėsite susigrąžinti pinigus. Paprastai draudimas kainuoja papildomai, bet ramybė verta. Be to, brangius daiktus geriau siųsti su pilnu sekimu ir pasirašymu prie pristatymo – taip bus aišku, kad siuntinys tikrai buvo pristatytas. Vieną kartą klientė siuntė brangią rankinę ir labai džiaugėsi, kad apdraudė – dėžė buvo šiek tiek apgadinta, bet ji gavo kompensaciją.

Ką daryti, jei siuntinys buvo pristatytas, bet aš jo negaavau?

Tokiu atveju pirmiausia pasiteiraukite kaimynų – kartais jie pasiima siuntinį, jei jūsų nebuvo namuose. Patikrinkite, gal paliktas prie durų, sandėliuke arba kieme. Jei nieko nerandate, kreipkitės į siuntų įmonę su sekimo numeriu. Jie turėtų matyti, kur tiksliai buvo pristatyta ir kas pasirašė. Jei siuntinys buvo paliktas nesaugioje vietoje ir dingo, gali tekti pildyti pretenziją. Čia prasideda tikras galvos skausmas, todėl visada prašau klientų nurodyti saugų pristatymo adresą.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys yra muitinėje?

Sekimo sistema paprastai parodo, jei siuntinys yra muitinėje. Gali būti užrašas "customs clearance" arba panašiai. Kartais tai trunka kelias dienas, ypač jei muitinėje yra daug siuntinių. Jei matote, kad siuntinys "užstrigo" muitinėje ilgiau nei savaitę, verta susisiekti su siuntų įmone ir pasiteirauti, ar reikia kokių nors dokumentų. Kartais tiesiog reikia pateikti sąskaitą faktūrą arba patvirtinti siuntinio vertę.

Ar galima siųsti į Angliją per Kalėdas ir Naujuosius metus?

Galima, bet reikia planuoti iš anksto. Per šventes siuntų tarnybos dirba ribotai, o siuntinių kiekis labai padidėja, todėl pristatymas gali užtrukti. Rekomenduoju siųsti bent 2–3 savaites prieš šventes, jei norite, kad siuntinys tikrai spėtų. Be to, kai kurios įmonės nedirba švenčių dienomis, tad patikrinkite iš anksto. Vieną kartą pati siunčiau dovaną per Kalėdas ir ji atėjo tik po Trijų Karalių – klientė suprato, bet buvo nemalonu.

Koks svorio limitai siunčiant į Angliją?

Paprastai siuntų įmonės leidžia siųsti iki 30 kg vienoje siuntoje, bet kai kurios turi mažesnius limitus. Jei siunčiate kažką labai sunkaus, gali tekti naudoti krovinių gabenimo paslaugas, o ne paprastą siuntų tarnybą. Svarbu tiksliai žinoti svorį, nes jei svoris bus didesnis nei nurodėte, gali tekti primokėti. Aš visada sveriu du kartus – kartais pirmą kartą pasirodo vienaip, antrą kartą kitaip.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Tai visiškai kita tema ir reikalingi specialūs dokumentai – gyvūnų pasas, skiepų įrašai, mikročipas. Anglija turi gana griežtas taisykles dėl gyvūnų įvežimo. Geriau kreiptis į specializuotas įmones, kurios užsiima gyvūnų gabenimu, nes čia reikia žinoti daug niuansų. Aš pati su gyvūnais nedirbu, bet žinau, kad tai brangu ir sudėtinga. Jei reikia – ieškokite specializuotų paslaugų.

Kaip elgtis, jei siuntinys buvo apgadintas?

Nufotografuokite apgadintą dėžę ir jos turinį iš karto, kai gaunate siuntinį. Tai svarbu įrodymas. Tada kreipkitės į siuntų įmonę su pretenzija – dažniausiai yra tam tikras terminas (paprastai kelios dienos). Priklausomai nuo įmonės ir draudimo, galėsite gauti kompensaciją arba naują siuntinį. Svarbu turėti visus dokumentus – sekimo numerį, pirkimo čekius, nuotraukas. Kartais įmonės bando išsisukti, bet jei turite įrodymus, paprastai viskas išsprendžiama.

Ar galima siųsti vaistus į Angliją?

Tai sudėtingas klausimas. Kai kurie vaistai leidžiami, kiti – ne. Jei siunčiate receptinius vaistus, gali prireikti recepto kopijos arba gydytojo pažymos. Geriau pasitikslinti iš anksto su siuntų įmone ir sužinoti konkrečias taisykles. Be to, Anglija turi savo muitinės taisykles dėl vaistų. Vieną kartą klientė bandė siųsti vaistus ir jie buvo sulaikyti – tai buvo nemalonu ir brangu.

Koks skirtumas tarp oro ir jūrų gabenimo?

Oro gabenimas yra greitesnis (3–7 dienos), bet brangesnis. Jūrų gabenimas gali trukti kelias savaites, bet yra žymiai pigesnis, jei siunčiate daugiau krovinių. Paprastoms siuntoms oro gabenimas yra geresnis variantas, nes skirtumas laiko vertas papildomų eurų. Bet jei siunčiate didelį kiekį prekių, pavyzdžiui, verslo reikalais, jūrų gabenimas gali būti kur kas ekonomiškesnis. Aš dažniausiai rekomenduoju oro gabenimą, nes greičiau ir saugiau.

Ar galima siųsti į Angliją asmeniškai, ar reikia verslo?

Galima siųsti ir asmeniškai, kaip fizinis asmuo. Dauguma siuntų įmonių priima ir fizinių, ir juridinių asmenų užsakymus. Tiesiog užpildysite formą su savo duomenimis ir adresu. Jei siunčiate reguliariai, galite susikurti paskyrą ir gauti nuolaidas. Verslo klientams dažniausiai taikomos kitokios kainos ir sąlygos, bet pradedantiesiems pakanka paprastos registracijos.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys tikrai išvyko?

Sekimo sistema turėtų rodyti, kada siuntinys buvo paimtas ir išvyko. Jei matote tik "užsakymas priimtas" ir nieko daugiau, gali būti, kad siuntinys dar nebuvo paimtas arba sistema neatnaujinta. Jei per kelias dienas niekas nesikeičia, susisiekite su įmone ir pasiteiraukite. Kartais būna techninių problemų arba paprasčiausiai pamiršta įvesti duomenis. Aš pati esu turėjusi atvejų, kai sekimas rodė, kad siuntinys dar Lietuvoje, o jis jau buvo Anglijoje – sistema tiesiog vėlavo.

Ką daryti, jei noriu atšaukti siuntinį?

Jei siuntinys dar neišvyko, galima atšaukti. Bet jei jau išvyko, bus sudėtingiau. Kai kurios įmonės leidžia sustabdyti siuntinį, jei jis dar sandėlyje, bet jei jau keliauja – reikės kreiptis į gavėją Anglijoje ir bandyti sustabdyti pristatymą. Geriausia susisiekti su siuntų įmone kuo greičiau ir paklausti, ar dar įmanoma ką nors padaryti. Kartais tai pavyksta, kartais ne – priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ar galima siųsti drabužius ir avalynę?

Taip, drabužius ir avalynę siųsti galima. Tiesiog gerai supakuokite, kad nesigadintų per kelionę. Avalynę geriausia dėti į dėžę, o ne maišelį, nes ji gali būti apgadinama. Drabužius galima siųsti ir dėžėje, ir specialiame maiše. Jei siunčiate naujus drabužius, gal prireiks sąskaitos faktūros, jei vertė viršija muitinės limitą. Naudotus drabužius siųsti paprastai lengviau, bet jie taip pat gali būti patikrinti.

Kaip elgtis, jei gavau ne tai, ką siunčiau?

Tokiu atveju nedelsiant kreipkitės į siuntų įmonę ir praneškite apie klaidą. Gali būti, kad įvyko klaida sandėlyje arba maišymasis su kitu siuntiniu. Paprastai įmonės stengiasi išspręsti tokią situaciją – arba išsiųsti teisingą siuntinį, arba grąžinti pinigus. Svarbu turėti įrodymus – nuotraukas, sekimo duomenis. Kartais būna taip, kad siuntinys buvo neteisingai supakuotas jūsų pusėje, tad čia jau kita atsakomybė.

Ar galima siųsti į Angliją per savaitgalį?

Dauguma siuntų įmonių dirba darbo dienomis, bet kai kurios siūlo ir savaitgalio pristatymą už papildomą mokestį. Jei labai svarbu, kad siuntinys būtų pristatytas konkrečią dieną, geriau iš anksto pasitikslinti su įmone ir užsisakyti specialų pristatymą. Paprastai savaitgalio pristatymas kainuoja brangiau, bet jei reikia – verta. Kartais netgi pirmadienis laikomas kaip paprasta diena, nes sekimas gali būti atnaujintas tik tada.

Koks geriausias būdas siųsti dokumentus į Angliją?

Dokumentus galima siųsti paprastu paštu, bet jei reikia greičiau ir saugiau, naudokite registraciją arba specialias dokumentų siuntimo paslaugas. Kai kurios įmonės siūlo greitą dokumentų gabenimą per naktį arba per 24 valandas. Svarbu žinoti, kad dokumentai taip pat gali būti tikrinami muitinėje, jei jie yra su kažkokiais antspaudais arba oficialūs. Jei siunčiate svarbius dokumentus, visada naudokite sekimą ir, jei įmanoma, draudimą.

Ar galima siųsti į Angliją su grąžinimu?

Kai kurios įmonės siūlo galimybę siųsti su grąžinimu – t.y. jei gavėjas atsisako priimti siuntinį, jis bus grąžintas jums. Tai naudinga, jei siunčiate kažką, dėl ko nesate tikra, ar gavėjas priims. Paprastai už grąžinimą reikia mokėti papildomai, bet kartais tai verta ramybės. Jei planuojate siųsti su grąžinimu, iš anksto pasitikslinkite su įmone, kokios sąlygos ir kainos.

Išvada

Siuntinių pristatymas į Angliją nėra taip sudėtinga, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia – išsirinkti patikimą įmonę su gera sekimo sistema, teisingai supakuoti siuntinį ir žinoti pagrindines taisykles dėl muitinės. Jei kas nors neaišku – visada klauskite, geriau pasitikslinti iš anksto nei po to spręsti problemas. Linkiu sėkmingo siuntimo! Jei turite dar kokių nors klausimų – kreipkitės, stengsiuosi padėti.