Patikimas siuntinių pristatymas į Angliją mūsų mikroautobusais

Sveiki, čia aš. Jau kokius aštuonerius metus vežioju įvairius krovinius į Angliją, daugiausia mikroautobusais, kartais didesniais automobiliais priklausomai nuo to, kas telpa ir ko žmonėms reikia. Dažniausiai tai būna namų apyvokos daiktai, baldai, kartais verslo krovinys. Šiame straipsnyje (na gerai, čia aš jums tiesiog paaiškinsiu kaip viskas veikia, nes tikrai nemėgstu tų standartinių įžangų) noriu papasakoti, kaip vyksta tas siuntinių pristatymas į Angliją mikroautobusais, nes matau, kad žmonės vis dar painiojasi, bijo, nežino ko tikėtis. Tai normalu, aš ir pats prieš pradėdamas šitą darbą galvojau, kad čia viskas labai sudėtinga, bet iš tikrųjų viskas paprasčiau nei atrodo. Na, kartais. Kartais tikrai ne. Bet apie viską iš eilės.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntinys į Angliją mikroautobusu?

Kainos prasideda nuo kokio šimto septyniasdešimt eurų už mažesnį krovinį, bet čia labai priklauso nuo to, kiek vietos jūsų daiktai užims mikroautobuse. Aš visada sakau klientams – duokite man kuo tikslesnį sąrašą, ką vešite, ir aš jums pasakysiu kainą. Kartais žmonės sako „na ten kelios dėžės" ir pasirodo, kad tai keturios didžiulės spintos. Taip ir kaina kitokia. Tiesiog būkite sąžiningi, man lengviau dirbti, o jums pigiau išeina nei mokėti kažkokias paslėptas sumas vėliau.

Ar yra fiksuota kaina ar tik brokerių nustatyti tarifai?

Mes stengiamės dirbti su fiksuotomis kainomis, bet kartais tiesiog nepavyksta – jei pvz. angliai užstringa keliuose ir tenka laukti ilgiau, tai kartais tenka koreguoti. Aš asmeniškai nemėgstu tų sistemų, kur brokeris ima procentą nuo visko, tai kartais išeina brangiau nei tiesiogiai su mumis susitarti. Tiesiog paskambinkite ir paklauskite, aš jums viską paaiškinsiu, nėra čia jokios paslėptos magijos.

Ar galima mokėti dalimis ar tik iš karto?

Dauguma žmonių moka iš karto prieš išvykimą, bet aš suprantu, kad ne visi turi tokią galimybę. Kartais susitariame dalimis – dalis prieš, dalis po pristatymo. Čia reikia pasitikėjimo iš abiejų pusių, aš niekada neapgaunu žmonių, tai man svarbu. Aišku, jei jūs pirmą kartą kreipiatės ir aš jūsų nepažįstu, tai galiu paprašyti viską iš karto, čia jau normalu versle.

Ar yra kokie nors papildomi mokesčiai, kurių žmonės nežino?

Taip, ir čia aš būsiu atviras – kartais pasitaiko netikėtumų. Pavyzdžiui, jei jūsų siuntinys viršija tam tikrus matmenis ar svorį, gali tekti mokėti daugiau. Arba jei reikia papildomo draudimo brangesniam kroviniui. Aš visada perspėju iš anksto, bet kartais tiesiog pats sužinau tik pakrovimo vietoje, tai tada jau tenka spręsti vietoje. Geriausia viską suderinti prieš važiuojant, taip ir jums ramiau, ir man lengviau.

Laikas ir tvarkaraštis

Per kiek laiko siuntinys pristatomas į Angliją?

Paprastai užtrunka nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo to, iš kur Lietuvoje krauname ir kur Anglijos reikia pristatyti. Į Londoną ar pietinę Angliją dažniausiai pavyksta per dvi dienas, jei viskas gerai su kroviniu. Į šiaurę – Škotiją, Manchesterį – gali užtrukti ir keturias dienas. Bet čia visada sakau žmonėms – geriau turėkite kelių dienų rezervą, nes keliuose visko pasitaiko, o aš nenoriu jums žadėti ko negaliu išpildyti.

Ar galima sutarti dėl konkrečios pristatymo dienos?

Taip, mes stengiamės suderinti, bet čia jau priklauso nuo to, ar tuo metu turime laisvą mikroautobusą ir ar jūsų maršrutas atitinka mūsų kitų kelionių tvarkaraštį. Kartais pavyksta suderinti labai tiksliai, kartais tenka lankstytis. Aš asmeniškai stengiuosi visada perspėti bent pora dienų iš anksto, jei kažkas keičiasi, bet pasakykit ir jūs man laiku, jei jums reikia ką nors pakeisti.

Kada mikroautobusas išvyksta iš Lietuvos?

Paprastai antrą ar trečią dieną po to, kai susitariame, jei jūsų krovinys jau paruoštas. Bet jei jums reikia laiko surinkti daiktus, susitarti dėl pakrovimo datos – čia jokių problemų, aš galiu palaukti. Svarbu, kad iki tam tikros datos viskas būtų aišku, nes aš turiu ir kitų klientų, negaliu amžinai laukti. Geriausia rašyti arba skambinti iš anksto, bent savaitę prieš norimą datą, taip tikrai rasime laisvą vietą mikroautobuse.

Ar galima vežti skubius siuntinius?

Galima, bet čia jau kainuoja brangiau, nes reikia keisti tvarkaraštį, kartais net atšaukti kitus užsakymus. Jei jums tikrai skubu, pasakykite iš karto, aš paskaičiuosiu kiek tai kainuotų. Kartais žmonės sako „labai skubu", o pasirodo, kad jiems tiesiog reikėjo anksčiau pasakyti. Taigi čia labai svarbu komunikacija – jei žinote, kad reikia greitai, sakykite iškart, o ne po savaitės.

Krovinys ir pakavimas

Ką galima vežti mikroautobusu į Angliją?

Beveik viską, kas telpa vidun – baldus, buitinę techniką, drabužius, knygas, žaislus, statybines medžiagas, net mažesnius automobilių variklius ar dalis. Aš vežiau ir virtuvės stalus, ir lovas, ir šaldytuvus. Bet yra dalykų, kurių nevežame – tai jau mano atsakomybė ir aš čia nekvestionuoju taisyklių. Kartais žmonės nori vežti kažką, kas aiškiai neįeis į mikroautobusą, tai tenka aiškinti, kad reikia arba mažiau, arba kito transporto. Aš nenoriu gadinti mašinos ar jūsų krovinio, tai geriau iškart pasakykite ką vežate, nei vėliau bus nemalonu.

Ką tiksliai draudžiama vežti?

Draudžiami dalykai yra standartiniai – ginklai, narkotikai, pavojingos medžiagos, kai kurie maisto produktai, gyvūnai (čia jau kitas reikalas, reikia specialaus leidimo). Aš asmeniškai niekada nevežu nieko, kas galėtų sukelti problemų prie sienos, nes man tai paprasčiausiai neapsimoka – galiu prarasti licenciją, o jūs – savo krovinį. Jei nežinote ar kažkas tinka, geriau paklauskite iš anksto, aš jums pasakysiu.

Kaip teisingai supakuoti krovinį?

Svarbiausia, kad niekas nejudėtų važiavimo metu. Aš naudoju diržus, kartonas, kartais burbulo plėvelę, priklausomai nuo to, kas vežama. Jei vežate stiklą ar kažką trapaus, būtinai perspėkite, aš tada ypatingai atsargiai elgsiuos. Kartais žmonės supakuoja taip, lyg jų daiktai niekada nepatyrė jokio virpesio, o paskui stebisi, kad kažkas suskilo. Tai čia jau mano patarimas – geriau per daug apsaugoti nei per mažai, hmm (čia aš sau pasižymėjau kitą kartą priminti klientams).

Ar padedate pakrauti ar tik vežate?

Aš padedu krauti, bet čia jau priklauso nuo situacijos. Jei jūsų daiktai yra sandėlyje ar namuose su liftu, tai paprastai patys susitvarkote, o aš tik pakraunu į mikroautobusą. Jei reikia nešti sunkius baldus per ketvirtą aukštą be lifto – čia jau kitas pokalbis, paprastai tada susitariame atskirai, nes mano laikas kainuoja, o aš ne esu nemokamas krovikas. Bet aš tikrai padedu, kai galiu, nėra čia jokios problemos.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siuntiniui į Angliją?

Po Brexit reikalai pasikeitė ir dabar reikia daugiau popierių nei anksčiau. Reikia sąskaitos faktūros arba sąrašo to, ką vežate, jūsų asmens dokumentų, o kartais ir kitų dokumentų priklausomai nuo krovinio pobūdžio. Aš visada primenu žmonėms, bet kartais pamiršta, tai tada tenka skubiai tvarkytis prie sienos. Geriausia viską paruošti iš anksto, taip bus greičiau ir pigiau, nes muitinėje kartais tenka laukti, o laikas – tai pinigai.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Kartais taip, kartais ne – priklauso nuo to, ką vežate ir ar tai asmeninis krovinys, ar verslo. Jei vežate asmeninius daiktus sau į namus, tai paprastai muitinės mokesčių nereikia mokėti, bet jei vežate prekes, kurias planuojate parduoti, tai jau kitas reikalas. Čia aš jums patarčiau pasikonsultuoti su buhalteriu arba mumis, mes jums tiksliai pasakysime, ko reikia. Aš pats ne esu teisininkas, bet per tuos metus jau žinau daugumą atvejų.

Ką daryti, jei dokumentai neteisingi arba trūksta?

Tada tenka tvarkytis vietoje, o tai gali užtrukti ir kainuoti papildomai. Kartais pavyksta greitai išspręsti, kartais tenka grįžti namo ir viską perdaryti. Vieną kartą turėjau atvejį, kai žmogus pamiršo sąskaitą faktūrą ir teko grįžti 200 km atgal, tai buvo nemalonu abiem pusėm. Taigi dar kartą sakau – pasitikrinkite dokumentus prieš išvykstant, prašau.

Ar po Brexit kažkas pasikeitė su siuntiniais?

Taip, ir čia aš būsiu atviras – kartais tai sukuria painiavą. Dabar reikia daugiau dokumentų, kartais taikomi muitai, o kartais žmonės tiesiog nežino ko reikia. Aš stengiuosi sekti visus pakeitimus, bet jų tiek daug, kad kartais ir aš pats pasimečiu. Jei jums kas nors neaišku, geriau klauskite, aš jums paaiškinsiu kaip sugebu, o jei pats nežinosiu, pasakysiu kur sužinoti.

Pristatymas ir gavimas

Kur pristatote – tik iki namų ar iki nurodyto adreso?

Paprastai pristatome iki jūsų nurodyto adreso, bet čia priklauso nuo to, ar ten galima privažiuoti mikroautobusu. Kartais būna siauros gatvės, statymo draudimai, sunkiai prieinami namai – tada tenka susitarti dėl artimiausios vietos, kur galima sustoti. Aš visada stengiuosi pristatyti kuo arčiau, bet kartais tiesiog fiziškai neįmanoma, tai jau toks gyvenimas.

Ar galima sekti siuntinį kelionės metu?

Čia priklauso – jei turiu laiko, aš jums parašau kur esu, bet čia nėra jokios automatizuotos sistemos. Kartais žmonės skambina kas valandą ir klausia kur aš, o aš tiesiog vairuoju ir negaliu kalbėti, tai tada būna nesusipratimų. Geriausia susitarti dėl konkretaus laiko, kada aš jums parašysiu ar paskambinsiu, ir tada jau žinosite kada laukti.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia susisiekite su manimi, aš jums paaiškinsiu kodėl. Gali būti įvairių priežasčių – eismo problemos, oro sąlygos, muitinės eilės. Aš visada stengiuosi perspėti iš anksto, bet kartais tiesiog pats sužinau vėlai. Jei dėl vėlavimo jums kyla problemų, mes galime tai išspręsti, bet čia jau reikia kalbėtis konkrečiai, nes kiekviena situacija skirtinga.

Kas atsako jei siuntinys dingsta ar sugadinamas?

Čia jautri tema, aš jums tiesiog pasakysiu kaip yra – mes esame apdrausti, bet tai nereiškia, kad viskas automatiškai atlyginama. Reikia įrodyti, kad tai įvyko dėl mūsų kaltės, o ne dėl jūsų blogo pakavimo ar kažko kito. Kartais žmonės nori prisiimti viską, kas nutiko, bet taip tiesiog nebūna. Aš stengiuosi būti sąžiningas, bet jūs irgi turėkite protą – jei vežate kažką labai brangaus, apdrauskite patys, taip bus ramiau visiems.

Bendradarbiavimas ir patikimumas

Kaip užtikrinamas patikimas siuntinių pristatymas?

Čia jau mano darbas ir reputacija – jei aš blogai dirbsiu, tai niekas manęs nebenauos, o man reikia šito darbo jau daug metų. Aš stengiuosi viską daryti tvarkingai, laikytis susitarimų, bet kartais gyvenimas įneša korekcijų. Vieną kartą turėjome avariją kelyje – niekas nenukentėjo, bet mikroautobusas buvo apgadintas, o siuntinys vėlavo. Tokios situacijos nutinka, aš tik noriu pasakyti, kad stengiuosi, bet ne viskas priklauso nuo manęs.

Kuo jūsų paslauga skiriasi nuo kitų?

Aš tiesiog esu žmogus, su kuriuo galite kalbėtis, o ne sistema. Jūs žinote kas veža jūsų daiktus, galite man paskambinti, parašyti, paklausti ko reikia. Didelės įmonės turi savo taisykles, o aš galiu būti lankstesnis, nes esu mažesnis. Kartais tai gerai, kartais blogai – priklauso ko jums reikia. Jei norite garantijų ir standartų, eikite į didelę įmonę, jei norite žmogiško požiūrio – pas mane gerai pateksite.

Ar turite nuolatinius klientus?

Taip, ir tai man svarbiausia. Yra žmonių, kurie vežasi daiktus iš Anglijos į Lietuvą ar atvirkščiai kas kelis mėnesius, ir mes jau pažįstami, žinau ko jie tikisi. Kartais jie netgi patys kraunasi, tik aš vežu, taip jau greičiau ir pigiau. Jei jums reikia reguliarių perkraustymų, mes galime susitarti dėl pastovaus bendradarbiavimo, tai visada išeina naudingiau abiem pusėm.

Ką daryti, jei pirmą kartą naudojatės tokia paslauga?

Nieko baisaus, aš jums viską paaiškinsiu. Paklauskite ko norite sužinoti, nėra čia kvailų klausimų. Kartais žmonės bijo pripažinti, kad nežino kaip kas veikia, bet aš čia tam, kad padėčiau. Geriau paklausti nei padaryti klaidą, dėl kurios vėliau gailėsitės. Aš pats prieš pradėdamas šitą darbą nieko nežinojau, tai suprantu, kad kartais viskas atrodo sudėtinga.

Problemos ir sprendimai

Kas nutinka jei mikroautobusas sugedo kelyje?

Turiu planą B – galiu išsinuomoti kitą transportą arba susitarti su kolega, kad jis užbaigtų kelionę. Kartais tai trunka ilgiau, bet jūsų krovinys vis tiek bus pristatytas. Per tuos metus tik kelis kartus taip nutiko, bet aš visada radau sprendimą. Čia jau mano problema, ne jūsų, ir aš už ją atsakau.

Kaip elgtis jei gavote sugadintą daiktą?

Pirmiausia nufotografuokite ir susisiekite su manimi kuo greičiau. Kartais būna sunku nustatyti kas kaltas, bet mes kartu bandysime išsiaiškinti. Jei tai mano kaltė, aš atlyginsiu, jei jūsų – tada jau kita kalba. Bet aš visada stengiuosi eiti žmonėms į kompromisą, nes man svarbu ilgalaikis bendradarbiavimas, o ne vienkartinis sandoris.

Ar galima atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus?

Galima, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei prieš kelias dienas iki numatytos datos, grąžinu viską. Jei jau pakroviau ir išvažiavau – čia jau kita situacija, nes aš jau turėjau išlaidų. Aš čia nesu žiaurus, bet turiu ir savo interesų, tikiuosi suprantate. Geriau viską derinti iš anksto, taip bus paprasčiau visiems.

Ką daryti jei pristatymo adresas pasikeitė po to kai jau išvykome?

Reikia susisiekti kuo greičiau, kol aš dar kelyje. Jei įmanoma pakeisti maršrutą, aš pakeisiu, bet tai gali kainuoti papildomai dėl papildomo kelio. Kartais tiesiog neįmanoma, jei jau esu per toli. Čia vėl gi – geriau viską suderinti prieš išvykstant, o ne po to.

Papildomi patarimai

Kada geriausia planuoti siuntinį į Angliją?

Venkite pikų sezonų – prieš Kalėdas visada chaosas, kainos aukštesnės, laikai ilgesni. Jei galite, planuokite kelionę pavasarį ar vasaros pradžioje, tada paprastai viskas vyksta sklandžiau. Bet žinoma, gyvenime ne visada pavyksta taip suplanuoti, tai čia tik patarimas, ne taisyklė.

Ar verta drausti siuntinį papildomai?

Jei vežate kažką vertingo, tikrai verta. Standartinis draudimas paprastai padengia tik dalį vertės, o jei jūsų daiktai brangesni, papildomas draudimas gali būti išgelbėjimas. Aš pats visada sakau klientams – geriau sumokėti šiek tiek daugiau dabar, nei gailėtis vėliau. Vieną kartą vežiau žmogaus brangius meno kūrinius ir jis buvo labai patenkintas, kad papildomai apdraudė, nes visada gali nutikti bet kas.

Ką daro žmonės, ko aš nerekomenduoju?

Kartais žmonės bando paslėpti brangesnius daiktus tarp paprastų, mano, kad taip pigiau. Bet aš visada sakau – neapsimoka, nes jei kas nors nutiks, jūs negalėsite įrodyti ką tiksliai vežėte, o tai reiškia, kad neatgausite nieko. Arba bando vežti daiktus, kurių nėra deklaravę, o tai gali sukelti problemų muitinėje. Aš tiesiog prašau būti sąžiningiems, taip visiems geriau.

Ką daryti jei reikia patarimo dėl konkretaus atvejo?

Rašykite arba skambinkite, aš jums atsakysiu kai galėsiu. Aš tikrai ne visada žinoju atsakymą į viską, bet galiu pasikonsultuoti arba nukreipti pas žmogų, kuris žino. Geriau paklausti nei daryti klaidą, tai mano nuolatinis patarimas visiems.

Išvada

Na štai, tiek galiu jums pasakyti apie siuntinių pristatymą į Angliją mikroautobusais. Svarbiausia, ką noriu, kad suprastumėt – čia nėra jokios magijos, tiesiog reikia gerai susikalbėti, būti sąžiningiems ir pasitikėti vienas kitu. Aš vežu jūsų daiktus jau daug metų ir stengiuosi kiekvieną kartą padaryti taip, kad būtumėte patenkinti. Kartais kažkas nepavyksta, gyvenime taip būna, bet aš visada stengiuosi rasti sprendimą. Jei turite klausimų – kreipkitės, padarysiu ką galiu. O jei jums reikia patikimo žmogaus, kuris pristatys jūsų daiktus į Angliją – čia aš, skambinkit arba rašykit, susitarsime.