Patikimas siuntinių pristatymas į Angliją: kasdieniai maršrutai ir viskas, ką reikia žinoti

Sveiki! Aš jau daug metų dirbu su siuntų gabenimu į Angliją, tad žinau, kad dažnai kyla milijonas klausimų – nuo to, kaip greitai atkeliaus paketas, iki to, kodėl kartais kainos skirtumas yra toks didelis. Šiame straipsnyje stengsiuosi atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų kasdien. Nesvarbu, ar siunti pirmą kartą, ar jau turi patirtį – čia rasibetką naudinga. Na, pradėkime!

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntinio pristatymas į Angliją?

Na, čia labai priklauso nuo svorio ir dydžio, bet dažniausiai mažiems iki 2 kg siuntiniams kaina svyruoja tarp 15–25 eurų. Didesniems, iki 10 kg, jau reikia skaičiuoti apie 35–50 eurų. Turiu pastebėti, kad kai kurios įmonės turi paslėptų mokesčių, tad visada verta pasitikrinti galutinę kainą prieš mokant.

Ar galiu mokėti atsiimdamas siuntinį?

Taip, dauguma tarnybų siūlo COD (cash on delivery) paslaugą, bet čia būk atsargi – paprastai tai kainuoja papildomai nuo 2 iki 5 eurų. Kartais netgi pigiau tiesiog sumokėti iš anksto nei mokėti už atsiėmimą.

Kodėl kai kurios įmonės siūlo pigiau nei kitos?

Čia reikalas toks, kad dalis įmonių naudoja savo transportą ir sandėlius, o dalis tiesiog perparduoda paslaugas kitų vežėjų tinkluose. Kartais pigiau nereiškia geriau – ypač jei siuntinys vertingas ar skubus.

Pristatymo laikas

Per kiek laiko siuntinys atkeliauja į Angliją?

Standartiškai tai trunka nuo 3 iki 5 darbo dienų. Bet čia reikia suprasti – jei siunti penktadienį vakare, greičiausiai pirmadienį dar tik bus išsiųsta. Taip pat šventinėmis dienomis viskas užtrunka ilgiau, nes sandėliai perpildyti.

Ar yra galimybė greitesnio pristatymo?

Taip, daugelis tarnybų siūlo express arba next day delivery paslaugas. Tada siuntinys gali atkeliauti per 1–2 dienas, bet čia jau kainuoja žymiai brangiau – kartais net dvigubai ar trigubai daugiau nei standartinis pristatymas.

Kaip sužinoti, kur dabar yra mano siuntinys?

Gerų tarnybų puslapiuose yra sekimo numeris (tracking number), kurį gali įvesti ir matyti visą kelią – nuo išsiuntimo iki pristatymo. Jei tarnyba nesiūlo sekimo – jaučiu, kad tai blogas ženklas. Asmeniškai patariu visada rinktis su sekimu, net jei brangiau.

Siuntinio paruošimas

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Svarbiausia, kad viduje niekas nejudėtų ir nebūtų tuščių erdvių. Naudojok burbulų plėvelę, kartonines dėžes, o jei siunti trapų daiktą – dvigubą pakuotę. Vieną kartą turėjau klientę, kuri siuntė stiklinius indus tik įsukamus į laikraštį... rezultatas buvo toks, kokio galima tikėtis.

Ar yra daiktų, kurių negalima siųsti į Angliją?

Taip, yra sąrašas – draudžiami pavojingi skysčiai, ginklai, narkotinės medžiagos, kartais net tam tikri maisto produktai. Dėl tikslios informacijos geriausia pasitikrinti konkrečios tarnybos sąlygas, nes kiekviena gali turėti savo niuansų. Pavyzdžiui, kai kurios neleidžia siųsti alkoholio, kitos – leidžia su apribojimais.

Kokio dydžio siuntinį galiu siųsti?

Čia vėlgi priklauso nuo tarnybos. Dažniausiai riba yra iki 30 kg ir tam tikrų matmenų. Jei siunti didesnį – gali tekti naudoti krovininius vežėjus, o tai jau visai kita kainų kategorija.

Pristatymo vietos

Ar galiu siųsti į namus ar tik į atsiėmimo punktą?

Dauguma tarnybų siūlo abu variantus. Namų pristatymas paprastai brangesnis, bet patogesnis. Atsiėmimo punktai (lockers, parcel shops) dažniausiai būna prekybos centruose – pigiau, bet reikia patiems nuvažiuoti.

Kaip veikia atsiėmimo punktai Anglijoje?

Labai panašiai kaip Lietuvoje – gauni kodą arba žinutę, kada siuntinys jau punkte, tada ateini ir atsiimi su asmens dokumentu. Svarbu žinoti, kad dažniausiai turi tik tam tikrą laiką (paprastai 7–14 dienų), kitaip siuntinys grąžinamas.

O jei manęs nėra namuose, kai vežėjas atvažiuoja?

Paprastai palieka pranešimą ir bandys dar kartą kitą dieną, arba paliks siuntinį saugioje vietoje (jei taip sutarta). Gali būti ir taip, kad reikės patiems susisiekti su vežėju dėl naujo pristatymo laiko.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys neateina?

Pirmiausia pasitikrink sekimo informaciją – kartais sistema rodo, kad jau pristatyta, bet iš tikrųjų dar sandėlyje. Jei tikrai praėjo numatytas laikas – kreipkis į tarnybą raštu. Aš visada patariu išsaugoti visus įrodymus – čekius, korespondenciją, nuotraukas.

Kas atsako, jei siuntinys sugadinamas?

Čia priklauso nuo to, kaip sudaryta sutartis. Jei naudojasi profesionalia tarnyba – paprastai yra draudimas, bet reikia pateikti įrodymus. Vieną kartą pati turėjau problemų su vežėju, kuris tiesiog atsisako pripažinti kaltę, jei pakuotė buvo ne originali. Tad visada daryk nuotraukas prieš siųsdamas!

Ar galiu gauti kompensaciją už vėlavimą?

Teoriškai taip, jei tarnyba garantuoja tam tikrą pristatymo laiką ir jo nesilaiko. Praktiškai – čia gali būti sudėtinga, ypač jei vėlavimas dėl Force Majeure aplinkybių (streikai, oro sąlygos ir pan.). Dažniausiai kompensacija būna tik dalinė arba tik kredito forma.

Konkrečiai apie Kauną ir Šilainius

Ar siuntimus iš Kauno į Angliją galima atsiimti Šilainiuose?

Taip, dalis tarnybų turi punktus Šilainiuose – pvz., netoli Šilainių prekybos centro arba PC „Mama“ zonose. Tiesiog užsuk į konkrečios tarnybos puslapį ir pasitikrink, kur yra artimiausi punktai tavo rajone.

Ar yra skirtumas, jei siunčiu iš Kauno centro ar iš Šilainių?

Paprastai paėmimo vieta Lietuvoje neturi įtakos pristatymo greičiui į Angliją – svarbiausia, kad būtų patogiai pasiekiamas sandėlys ar punktas. Bet jei renkasi namų paėmimą, tai iš Šilainių gali būti šiek tiek brangiau nei iš centro, nes kai kurios įmonės taiko zoninius mokesčius.

Kokie tarnybų biurai ar punktai Šilainiuose priima siuntimus į Angliją?

Galiu paminėti keletą – DPD turi punktą prie Šilainių bibliotekos, o Venipak irgi turi atsiėmimo vietas šioje zonoje. Bet geriausia visada pasitikrinti online, nes adresai ir darbo laikas keičiasi.

Papildomi patarimai

Kada geriausia siųsti siuntinius į Angliją?

Jei nori greičiausio pristatymo – siųsk pirmadienį arba antradienį. Taip siuntinys spės pereiti visus sandėlius iki savaitgalio. Penktadieniais siųsti nėra blogai, bet tada didelė tikimybė, kad pirmadienį tik prasidės apdorojimas.

Ar verta naudoti draudimą siuntiniams?

Jei siunti vertingą daiktą – taip, tikrai verta. Paprastai draudimas kainuoja nedidelę papildomą sumą (nuo 1 iki 3 eurų), bet jei kas nors nutiks – būsi ramus. Vieną kartą klientė siuntė brangų fotoaparatą be draudimo... ir po to ilgai aiškinosi su vežėju. Taigi patirtis parodė, kad geriau permokėti kelis eurus.

Kaip sutaupyti siunčiant dažnai?

Jei siunti reguliariai – verta pasidomėti verslo sąskaitomis arba lojalumo programomis. Kai kurios įmonės nuolatiniams klientams siūlo nuolaidas iki 15–20%. Taip pat kartais apsimoka siųsti didesnį kiekį vienu kartu nei kelis mažus atskirai.

Ką daryti, jei siuntinys grąžinamas?

Jei adresatas nepriėmė siuntinio arba adresas buvo neteisingas – siuntinys grįš atgal. Tada gali tekti sumokėti už grąžinimą, jei tai nutiko dėl tavo kaltės (pvz., neteisingas adresas). Visada dukart patikrink adresą prieš siųsdamas!

Ar galima siųsti siuntinius į Angliją per asmenis?

Taip, dalis tarnybų siūlo galimybę siųsti per asmenis, t.y. kas nors kitas atiduoda siuntinį už tave. Tereikia nurodyti teisingą siuntėjo ir gavėjo informaciją. Bet čia būk atsargus – jei kas nors negerai, atsakomybė vis tiek krenta ant tavo pečių.

Kaip elgtis su muitinės mokesčiais?

Nuo Brexit Anglija taiko muitinės procedūras net ir ES siuntiniams. Jei siunti asmeninį daiktą mažos vertės – dažniausiai nieko mokėti nereikia, bet jei vertė viršija tam tikrą sumą (paprastai apie 135 svarus), gali tekti sumokėti importo PVM. Čia geriausia pasitikrinti konkrečiai savo atveju, nes taisyklės keičiasi.

Ar galima siųsti dovanas į Angliją be muitinės mokesčių?

Jei siunti dovaną asmeniui Anglijoje ir jos vertė mažesnė nei 39 svarai, paprastai nereikia mokėti muitinės. Bet čia yra niuansų – dovana turi būti tikrai skirta asmeniniam naudojimui, ne komerciniais tikslais.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Jei gavėjas atsisako priimti, siuntinys grįš atgal. Gali būti, kad reikės sumokėti už grąžinimą, priklauso nuo tarnybos sąlygų. Kartais geriau iš anksto susitarti su gavėju, kad žinotų, jog siuntinys keliauja.

Kaip sužinoti, ar tarnyba patikima?

Pasidomėk atsiliepimais internete, patikrink, ar įmonė turi fizinį biurą Lietuvoje, pasikonsultuok su kitais, kurie jau naudojosi. Aš pati visada rekomenduoju rinktis tas įmones, kurios veikia bent keletą metų ir turi aiškią kontaktinę informaciją. Jei tik puslapis ir el. paštas – tai jau mažiau patikima.

Ar galima sekti siuntinį realiuoju laiku?

Kai kurios modernesnės tarnybos siūlo GPS sekimą, bet dažniausiai tai tik žingsniai sandėlyje ir pristatymo būsenos. Realus GPS sekimas dažniausiai būna tik brangesnėse express paslaugose.

Ką daryti, jei reikia skubiai pakeisti adresą?

Kuo greičiau susisiek su tarnyba – jei siuntinys dar neišsiųstas, pakeisti adresą paprastai įmanoma nemokamai. Jei jau keliauja – gali būti papildomas mokestis arba net neįmanoma. Viskas priklauso nuo to, kokioje stadijoje siuntinys yra.

Ar galima siųsti gyvūnus ar augalus į Angliją?

Tai jau visai kita kategorija ir čia reikalingi specialūs dokumentai, veterinariniai leidimai. Gyvūnams reikalingas mikročipas, skiepų dokumentai, o augalams – fitosanitarinės pažymos. Čia jau rekomenduoju kreiptis į specializuotas įmones, kurios tuo užsiima.

Kaip elgtis, jei siuntinys dingsta?

Visų pirma – kreipkis į tarnybą su pretenzija raštu. Paprastai yra nustatytas laikas (dažniausiai 30 dienų), per kurį reikia pranešti. Jei negauni atsako – gali kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet čia jau ilgas procesas, tad geriau iškart rinktis patikimas tarnybas.

Kada verta rinktis brangesnę paslaugą?

Jei siunti skubiai, jei daiktas vertingas, arba jei tai yra svarbus siuntinys (dokumentai, dovana gimtadienio proga ir pan.). Kartais taupymas gali kainuoti daugiau nervų nei keli papildomi eurai.

Ar galima siųsti pinigus ar brangakmenius?

Pinigus siųsti paprastai draudžiama arba labai ribota. Brangakmenis – taip, bet su labai griežtomis sąlygomis ir draudimu. Čia jau rekomenduoju naudotis specializuotomis tarnybomis, kurios turi patirtį su vertingais siuntiniais.

Ką daryti, jei gavėjas gavo sugadintą siuntinį?

Nufotografuok sugadintą pakuotę ir daiktą, nedelsiant kreipkis į tarnybą su pretenzija. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, nes vėliau gali būti sunku įrodyti, kad sugadinimas įvyko gabenimo metu, o ne po pristatymo.

Išvada

Na, štai tiek turėjau pasakyti apie siuntinių pristatymą į Angliją. Tikiuosi, kad bent dalis klausimų dabar aiškesni! Jei dar ko nors nežinai – klausk, stengsiuosi padėti. O jei jau siunti pirmą kartą – nesigailėk laiko pasitikrinti viską iš anksto, nes vėliau problemų spręsti kur kas sunkiau. Sėkmės su siuntiniais!