Patikimas siuntinių pristatymas Anglija su sekimo numeriu

Įvadas

Jei ieškai, kaip saugiai ir greitai iš Lietuvos nusiųsti siuntinį į Angliją – čia tikrai rasim bendrą kalbą. Dirbu šioje srityje jau daugiau nei dešimt metų, ir per tą laiką mačiau viską: ir puikiai suorganizuotus pervežimus, ir tikras dramas, kai siuntinys dingsta kaip į vandenį. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje pasakojimoje) papasakosiu, kaip iš tikrųjų veikia siuntinių pristatymas į Angliją su sekimo numeriu, kokias klaidas žmonės daro dažniausiai ir kaip jų išvengti. Jei turi konkrečių klausimų – tiesiai šok į DUK dalį, ten bandysiu atsakyti į viską, kas tik šaus į galvą.

DUK

Kainos ir mokėjimas

Kiek iš tikrųjų kainuoja siuntinį į Angliją nusiųsti?

Na, čia tikrai nėra vieno atsakymo, nes viskas priklauso nuo dalykų, kurių net aš kartais ne iš karto visus prisimenu. Svoris, matmenys, kaip greitai nori, kad atvyktų – visa tai keičia kainą. Paprastai mažas iki 2 kg siuntinys gali kainuoti nuo 15 iki 25 eurų, jei renkiesi standartinę paslaugą. Didesni – iki 30 kg – jau siekia 40-60 eurų. Bet čia tokie apytiksliai skaičiai, tiksliai gali pasakyti tik tada, kai žinau konkrečius matmenis. Kartais žmonės nustebsta, kiek pigiau išeina, jei siunčia ne per paštomatą, o tiesiogiai per kurjerį.

Ar galiu mokėjimą padalinti į dalis?

Dažniausiai taip, bet priklauso nuo to, su kuo dirbi. Kai kurios įmonės siūlo dalinį mokėjimą, ypač jei siuntinys brangesnis arba reikia papildomų paslaugų. Paprastai prašoma sumokėti bent dalį iš anksto, o likutį – prieš pristantant arba atsiimant. Asmeniškai aš visada sakau klientams: jei jautiesi nepatogiai mokėdamas viską iš karto – kalbėk, rasim sprendimą. Čia nėra jokios gėdos, mes čia dirbam, kad žmonėms būtų patogu, o ne kad jie jaustųsi spaudžiami.

Kodėl vienos įmonės siūlo dvigubai pigiau nei kitos?

Čia reikia būti atsargiam, nes čia kartais slepiasi tikras spąstas. Kartais pigiau siūlo naujesnės įmonės, kurios dar neturi didelių kaštų, bet kartais – ir čia pats mačiau ne kartą – tiesiog kokybės skirtumas. Pigi paslauga dažnai reiškia: lėtesnį pristatymą, blogesnę klientų aptarnavimą, o kartais ir siuntinį, kuris keliauja kažkur per trečią šalį ir užtrunka dvigubai ilgiau nei turėtų. Aš visada sakau: jei skirtumas per didelis – klausk kodėl. Ir jei atsakymas skamba per gražiai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra.

Sekimo numeris ir stebėjimas

Kas yra sekimo numeris ir kaip jis veikia?

Sekimo numeris – tai toks unikalus kodas, kuris priskiriamas tavo siuntiniui, kai jis pradedamas gabenti. Paprastai jis atrodo kaip eilė skaičių ir raidžių, panašiai kaip LP123456789GB ar panašiai. Kai siuntinys juda per sistemą, kiekvienas punktas (kurjerių sandėlis, pervežimo terminalas, pristatymo vieta) fiksuoja jo buvimo vietą ir atnaujina informaciją. Tu gali matyti visą šią eigą interneto puslapyje arba programėlėje. Viskas skamba paprastai, bet kartais sistema stringa ir rodo seną informaciją – tada nereikia panikuoti, tiesiog palauk kelias valandas arba paskambink.

Ar sekimo numeris veikia visada realiuoju laiku?

Čia reikia pasakyti tiesiai – ne visada ir ne visur. Kai kurios sistemos atnaujinamos kas kelias minutes, kai kurios – kartą per dieną. Priklauso nuo to, kokia kompanija gabena ir kokioje stadijoje siuntinys yra. Pavyzdžiui, kai siuntinys jau yra Anglijoje irkeliamas į vietinį paskirstymo centrą – informacija gali vėluoti atsirasti iki 12-24 valandų. Taip pat kartais būna techninių problemų – pačiame sekimo serveryje arba tiesiog jungtis stringa tarp sistemų. Aš pats esu matęs atvejų, kai siuntinys jau buvo pristatytas, o sekimas vis rodė, kad jis dar keliauja. Tai retai, bet pasitaiko.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys strigo?

Pirmiausia – nepanikuok. Kartais sistema tiesiog neatnaujina informacijos, o siuntinys iš tikrųjų juda. Palauk bent 24 valandas, ypač jei tai savaitgalis ar šventės. Jei po paros niekas nesikeičia – skambink ar rašyk į įmonę, su kuria dirbai. Jie turi matyti daugiau informacijos nei tu. Gali būti, kad siuntinys iš tiesų užstrigo muitinėje (jei siunčiami tam tikri daiktai), o gali būti, kad tiesiog reikia rankiniu būdu atnaujinti sistemą. Aš visada sakau savo klientams: geriau paskambinti vieną kartą per daug nei praleisti problemą.

Ar galiu sekti siuntinį iš telefono?

Taip, šiais laikais beveik visos didesnės įmonės turi savo programėles arba mobiliąsias puslapius. Gali tiesiog eiti į jų puslapį per telefoną ir įvesti sekimo numerį. Kai kurios net siunčia SMS žinutes, kai keičiasi siuntinio statusas. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Mažesnės firmos kartais siūlo tik paprastą sekimą per jų puslapį, o kai kurios neturi jokios sekimo sistemos – tokių geriau iš viso vengti, jei tau svarbu žinoti, kur tavo siuntinys.

Pristatymo laikas

Per kiek laiko siuntinys atvyksta į Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, kokį pristatymo būdą renkiesi. Greičiausiai – per 2-4 darbo dienas, jei moki už express arba skubų pristatymą. Standartinis pristatymas paprastai užtrunka 5-8 darbo dienas. Yra ir lėtesnių variantų – iki 14 dienų, bet tai jau tikrai nėra greita. Aš pats esu siuntęs per naktį į Londoną ir po dviejų dienų gavau žinutę, kad pristatyta – veikia, bet kainuoja brangiau. O kartais žmonės nori sutaupyti ir renkasi lėtesnį variantą, bet po to skundžiasi, kad užtruko – tai jau žmogaus sąmoningumo klausimas.

Ar savaitgaliai įskaičiuojami į pristatymo laiką?

Paprastai – ne. Dauguma kurjerių skaičiuoja tik darbo dienas, tai yra nuo pirmadienio iki penktadienio. Šeštadienis ir sekmadienis dažniausiai neįskaičiuojami, nors kai kurios įmonės siūlo ir šeštadienio pristatymą už papildomą mokestį. Bet čia vėlgi – priklauso nuo kompanijos. Geriausia visada pasitikslinti prieš užsakant, nes kartais žmonės tikisi, kad siuntinys ateis per tris dienas, bet iš tikrųjų tos trys dienos yra tik darbo dienos, tai išeina beveik savaitė.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja daugiau nei numatyta?

Pirmiausia pasitikrink sekimą – gal tiesiog informacija vėluoja. Jei matai, kad tikrai vėluoja (jau praėjo max laikas, kurį sakė), tada kreipkis į įmonę. Gali reikalauti paaiškinimo, o jei tai sukėlė realius nuostolius – kartais galima reikalauti kompensacijos. Bet čia jau priklauso nuo sąlygų, kurios buvo sutartyje. Aš visada patariu prieš siunčiant pasidomėti, kokia įmonės politika dėl vėlavimo – kartais tiesiog maloniai paklausi ir jie pasiūlys kažką gera, o kartais teks rimčiau kalbėtis.

Muitinė ir dokumentai

Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Angliją?

Taip, bet čia vėlgi – priklauso nuo to, ką siunti. Jei siunti asmeninius daiktus, kurie nėra komercinės vertės (drabužius, asmeninius daiktus sau arba dovanas šeimai), paprastai užtenka paprastos deklaracijos, kurią užpildo pats kurjeris arba įmonė. Bet jei siunti naujas prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą (paprastai apie 135 svarų Sterlingų), tada reikia pilnos muitinės deklaracijos ir gali būti taikomi muitai arba PVM. Čia jau sudėtingiau, bet jei siunti sau asmeninius daiktus – paprastai viskas būna gerai.

Ar prekės bus patikrintos muitinėje?

Gali būti, bet dažniausiai – ne, jei siunti standartinius dalykus. Muitinė paprastai tikrina siuntinius, kurie kelia įtarimų: per brangūs, per daug jų, arba jei yra įtarimas dėl draudžiamų prekių. Jei siunti normalius asmeninius daiktus – drabužius, knygas, mažus buities daiktus – tikriausiai viskas praeis be jokių problemų. Bet jei siunti, tarkim, naują telefoną arba brangius papuošalus – gali tekti palaukti ilgiau, kol muitinė patikrins. Aš visada patariu pasilikti pirkimo čekius arba kitus įrodymus, jei kartais prireiktų.

Kokių daiktų negalima siųsti į Angliją?

Čia sąrašas gana ilgas, bet pagrindiniai dalykai: ginklai, sprogmenys, narkotinės medžiagos, tam tikri maisto produktai (ypač mėsos ir pieno produktai – Anglija dėl Brexit labai griežtai žiūri į maistą iš ES), taip pat gyvūnai be reikiamų dokumentų. Be to, yra dalykų, kurie reikalauja specialių leidimų: vaistai, tam tikros cheminės medžiagos, kultūros vertybės. Jei nežinai, ar galima siųsti tai, ką planuoji – geriau pasitikslinti prieš užsakant. Kartais žmonės mano, kad viskas bus gerai, o po to siuntinys grąžinamas arba sunaikinamas – o pinigai jau sumokėti.

Pristatymo problemos

Ką daryti, jei siuntinys nepristatomas nurodytu adresu?

Čia pirmiausia reikia žinoti, kodėl nepristatomas. Kartais tiesiog nėra namuose žmogaus, kuris turėtų priimti – tada dažniausiai paliekamas pranešimas ir siuntinys vežamas atgal į skyrių arba bandoma pristatyti kitą dieną. Kartais adresas nurodytas neteisingai – čia jau kliento klaida, bet mes stengiamės padėti. O kartais – ir tai yra nemalonu – kurjeris tiesiog nepristato iki galo. Jei taip nutiko – skambink į įmonę ir aiškinkis. Gali būti, kad reikės siųsti iš naujo arba reikalauti kompensacijos.

Kas atsitinka, jei siuntinys dingsta?

Jei siuntinys tikrai dingsta (tai yra, neatsiranda per protingą laiką ir niekas nežino, kur jis), tada reikia kreiptis į įmonę su pretenzija. Dauguma įmonių turi tam tikrą kompensacijos sistemą, bet ji paprastai ribota. Jei siuntei kažką labai brangaus – čia gali būti tikra problema. Aš visada patariu: jei siunti brangius daiktus, apsidrausk. Na, čia toks mano patarimas, bet žmonės dažnai jo nepaiso, o po to pyksta, kad niekas neatlygina visos vertės. Čia tiesiog reikia suprasti, kad nei aš, nei kuri nors įmonė negalime garantuoti 100% saugumo – mes galime tik stengtis.

Ar galima gauti pinigus atgal, jei siuntinys sugadintas?

Jei siuntinys atvyksta sugadintas – pirmiausia reikia tai fiksuoti. Paprastai reikia nufotografuoti sugadintą siuntinį ir pakuotę, kol nieko neliesi. Po to rašyti pretenziją į įmonę su nuotraukomis ir reikalauti kompensacijos. Bet čia vėlgi – priklauso nuo sąlygų. Jei pakuotė buvo bloga iš siuntėjo pusės – tai gali būti sudėtingiau. O jei sugadinta per gabenimą – įmonė turėtų atsakyti. Čia reikia žinoti, kad dauguma įmonių turi tam tikras ribas, kiek jie kompensuoja, tad jei siuntei kažką labai brangaus – gali būti, kad neatlygins visos vertės.

Siuntimas ir pakuotė

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Pagrindinė taisyklė – pakuotė turi būti tvirta ir atlaikyti kelionę. Naudojok stiprias dėžes, gerai užklijuok, o viduje viską apsaugok burbulinę plėvelę arba susuktą popierių. Svarbu, kad daiktai viduje nesimėtytų ir nesitrynėtų vienas į kitą. Jei siunti trapų daiktą – aiškiai pažymėk dėžę, kad yra breakable (trapas). Aš pats mačiau dėžių, kurios atvažiavo visai geros būklės, nors viduje buvo stiklas – nes buvo gerai supakuota. O mačiau ir atvirkščių atvejų. Paprastai: geriau per daug apsaugoti nei per mažai.

Ar galiu siųsti daiktus dėžėse, kurios liko nuo buitinės technikos?

Galima, bet reikia būti atsargiam. Dėžės nuo buitinės technikos paprastai yra tvirtos, bet kartais jos jau būna apgadintos arba per daug kartų naudotos. Pagrindinis dalykas – patikrink, ar dėžė nėra susmukusi, ar nėra skylių, ar kampai nėra sulankstyti. Jei viskas gerai – naudok, sutaupysi. Bet jei dėžė jau matosi prastai – geriau imk naują. Aš pats visada sakau: geriau investuoti kelis eurus į gerą pakuotę nei po to gailėtis dėl sugadinto daikto.

Kiek sveria standartinė siuntinio pakuotė?

Čia labai įvairiai. Maža dėžutė iki 1 kg gali sverti vos kelis šimtus gramų (be daiktų viduje), o didelė kartono dėžė iki 30 kg gali sverti nuo 1 iki 3 kg priklausomai nuo storio. Bet svarbiau yra ne pakuotės svoris, o bendras siuntinio svoris su viskuo, kas viduje. Čia reikia žinoti, kad dauguma įmonių skaičiuoja arba faktinį svorį, arba tūrinį svorį (kuris skaičiuojamas pagal dėžės matmenis). Jei siunti labai didelį, bet lengvą daiktą – gali būti, kad mokėsi kaip už sunkesnį, nes skaičiuojamas tūrinis svoris.

Blogos patirtys ir įspėjimai

Kaip atpažinti nepatikimą siuntimo įmonę?

Čia yra keletas dalykų, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį. Pirma – jei kaina per daug maža lyginant su kitais. Antra – jei įmonės puslapis atrodo prastai arba informacija tenka seniai neatnaujinta. Trečia – jei nėra jokios aiškios kontaktinės informacijos arba niekas neatsako į klausimus. Ketvirta – jei nėra jokios sekimo sistemos arba ji labai ribota. Penkta – jei sąlygos keičiasi po to, kai jau sumokėjai. Aš pats esu matęs įmonių, kurios atsiranda vienam sezonui, paima pinigus ir dingsta – tad geriau rinktis tas, kurios jau seniai veikia ir turi gerus atsiliepimus.

Ką daryti, jei susidūriau su sukčiavimu?

Jei jau sumokėjai ir supratai, kad kažkas negerai – pirmiausia bandyk susisiekti su įmone ir reikalauti pinigų atgal. Jei nieko nepeši – kreipkis į vartotojų teises ginantis institucijas, o jei mokėjai per banką – gali bandyti ginčyti mokėjimą per banką (chargeback). Bet čia reikia žinoti, kad ne visada pavyksta susigrąžinti pinigus. Geriausia tiesiog nepatikėti per gera pasiūlymu iš pradžių. Aš žinau, kad kartais norisi sutaupyti, bet čia tas atvejis, kai per didelė taupymas gali kainuoti daugiau.

Ar atsiliepimai internete yra patikimi?

Čia reikia žiūrėti kritiškai. Teigiami atsiliepimai gali būti sukurti dirbtinai, o neigiami – kartais būna per daug išpūsti arba neteisingi. Bet jei matai daugybę neigiamų atsiliepimų apie tą pačią problemą – tikriausiai yra kažkas negerai. Geriausia ieškoti atsiliepimų ne tik įmonės puslapyje, bet ir kitur – forumeose, socialinėse medijose, atskirų žmonių straipsniuose. Aš pats visada sakau: jei įmonė turi tik puikius atsiliepimus – jau kyla įtarimas, nes visada kas nors būna nepatenkintas.

Papildomos paslaugos

Ar galima užsisakyti draudimą siuntiniui?

Taip, dauguma įmonių siūlo papildomą draudimą už papildomą mokestį. Tai paprastai kainuoja nuo kelių iki keliolikos eurų, priklausomai nuo siuntinio vertės. Bet čia svarbu žinoti, kad draudimas paprastai taikomas tik tam tikroms situacijoms ir yra išimčių. Pavyzdžiui, jei siuntinys sugadintas dėl blogos pakuotės – gali būti, kad draudimas nepadengs. Perskaityk sąlygas prieš užsakydamas, nes kartais žmonės mano, kad draudimas apsaugos nuo visko, o po to paaiškėja, kad ne.

Ar galima siųsti siuntinį tam tikru laiku?

Dauguma įmonių siūlo standartinius pristatymo laikus, bet kai kurios turi ir galimybę pasirinkti tam tikrą dieną ar net laiko intervalą. Tai paprastai kainuoja brangiau, bet jei tau svarbu, kad siuntinys ateitų konkrečią dieną (pvz., gimtadienis, šventė) – verta apmokėti. Bet čia reikia suprasti, kad garantuoti tikslų laiką gali tik kai kurios įmonės, ir netgi tada kartais nutinka nenumatytų dalykų. Aš pats esu matęs, kaip žmonės pyksta, kad siuntinys neatėjo tą dieną, nors buvo aiškiai pasakyta, kad tai tik orientacinis laikas.

Ką daryti, jei noriu siųsti labai didelį daiktą?

Jei siunti didelius daiktus – baldus, buitinę techniką, ar kitus sunkius daiktus – čia jau reikia specialių paslaugų. Paprastai tai vadinama krovinių pervežimu, ir kainuoja žymiai daugiau nei paprastas siuntinys. Taip pat reikia žinoti, kad ne visos įmonės priima labai didelius siuntinius. Geriausia pirma pasiskambinti ir paklausti, ar apskritai gali priimti, o po to jau aiškintis dėl kainos ir detalių. Aš pats esu organizavęs tokius pervežimus – kartais viskas praeina gerai, kartais reikia daugiau laiko ir nervų.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau tau papasakoti apie siuntinių pristatymą į Angliją su sekimo numeriu. Svarbiausia, ką turėtum prisiminti: rinkkis patikimą įmones, visada tikrink informaciją prieš siųsdamas ir nesivaikyk per pigių pasiūlymų. Jei kas nors skamba per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra. O jei turi dar klausimų – kreipkis, padėsim. O jei jau nusprendei siųsti – linkiu, kad viskas vyktų sklandžiai ir siuntinys saugiai pasiektų adresatą.