Operatyvus siuntų pervežimas į Angliją kasdien

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik dešimt metų, ir per tą laiką vežiau į Angliją visko – nuo kelių dėžučių iki viso namų ūkio turto. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia kasdienis siuntų pervežimas į Angliją, nes matau, kad žmonės vis dar painiojasi su terminais, kainomis ir kaip išvis viskas veikia. Nesu čia tam, kad jus pardavinėčiau – tiesiog noriu, kad suprastumėte, į ką atkreipti dėmesį, kad nekiltų problemų. Pradėkim.

Įvadas

Operatyvus siuntų pervežimas į Angliją kasdien – tai reali paslauga, kuri veikia jau daug metų, bet suprantu, kad daugeliui vis dar neaišku, kaip viskas vyksta. Kasdien į Angliją važiuoja sunkvežimiai, mikroautobusai, kartais net lengvieji automobiliai su siuntomis. Kainos svyruoja labai – nuo keliasdešimt iki kelių šimtų eurų, priklausomai nuo to, ką vežate, kiek to, ir kaip greitai reikia. Svarbiausia žinoti, kad ne visi pervežėjai tikrai veža kasdien – kai kurie tiesiog rašo tai savo svetainėje, o iš tiesų laukia pilnos mašinos. Aš jums čia parodysiu, kaip atskirti vienus nuo kitų, ką paklausti prieš užsakant, ir ko geriau vengti. Pabaigoje bus dažniausi klausimai, kuriuos girdžiu iš klientų kasdien.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntų pervežimas į Angliją?

Na, čia labai priklauso. Jei vežate mažą siuntą – kelias dėžutes iki 50 kg – tai gali kainuoti nuo 80 iki 150 eurų. Bet jei turite didesnį kiekį, tada kainuoja mažiau kilogramui. Kartais žmonės mano, kad pigiau vežtis patiems, bet pasitikėkit – su degalais, keliais mokesčiais, ir laiko sąnaudomis dažniausiai išeina brangiau. Vienas klientas bandė pats vežti savo daiktus iš Kauno į Londoną su nuomuotu mikroautobusu – galų gale sumokėjo beveik dvigubai daugiau nei būtų kainavęs pervežimas.

Ar galima mokėti atsiimant siuntą?

Taip, dauguma pervežėjų siūlo galimybę mokėti atsiimant, bet čia būkite atsargūs. Kartais tai būna brangiau, nes vairuotojas prisiima riziką. Geriausia pasitikrinti iš anksto – paskambinkite ir paklauskite, kokios sąlygos. Aš pats visada sakau klientams: jei norite mokėti atsiimant, įsitikinkite, kad turite tikslų susitarimą raštu, nes kitaip gali būti nemalonumų. (čia turiu omenyje konkrečius atvejus, kai žmonės susipyko dėl sumos)

Kodėl kainos taip skiriasi tarp įmonių?

Čia yra kelios priežasties. Pirma – kai kurios įmonės turi savo mašinas ir nuolat važinėja, todėl gali pasiūlyti geresnes kainas. Antra – kai kurie tiesiog perparduoda kitų paslaugas ir prideda savo maržą. Trečia – kartais kaina priklauso nuo to, ar vežate asmeninius daiktus, ar verslo siuntas. Mano patarimas – visada prašykite detalios kainos su visais mokesčiais, nes kartais gražiai skamba 100 eurų, o paskui prideda dokumentų tvarkymą, draudimą, ir pan.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Būna, deja. Kartais pasitaiko, kad pradinė kaina yra labai žema, o paskui ima aiškėti papildomi mokesčiai už krovinio svorį, už dokumentų tvarkymą, už tai, kad reikia pakrauti kitą dieną, ir taip toliau. Geriausias būdas to išvengti – aiškiai paklausti prieš užsakant: "Ar tai galutinė kaina su visais mokesčiais?" Ir jei jums sako "taip, viskas įtraukta", tada gerai. Bet jei jaučiate, kad kažkas ne taip – tikėkit savo pojūčiu, nes dažniausiai jis neapgauna.

Laikas ir pristatymas

Per kiek laiko siunta pasiekia Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, iš kur Lietuvoje vežate ir kur į Angliją reikia pristatyti. Jei vežate iš Vilniaus į Londoną, tai paprastai užtrunka apie 24-36 valandas. Bet jei reikia į Škotiją – tada gali būti iki 48 valandų. Svarbu žinoti, kad "operatyvus" nereiškia "tą pačią dieną" – tai realistiškai yra kitą dieną arba per dvi dienas. Vienas mano klientas labai skubėjo ir manė, kad pervežimas per naktį reikalaus, kad mašina tiesiogiai važiuos be sustojimo – bet taip niekas nedaro, nes vairuotojams reikia ilsėtis pagal taisykles.

Ar galima užsakyti konkrečią pristatymo dieną?

Taip, dauguma pervežėjų leidžia pasirinkti dieną, bet čia vėl gi – jei norite konkrečią datą, gali būti papildomas mokestis, ypač jei tai yra savaitgalis ar šventė. Aš pats visada sakau klientams: jei turite lankstumo, rinkitės darbo dienas, bus pigiau. O jei būtinai reikia šeštadienį – tada jau kainuoja brangiau, nes reikia surasti vairuotoją, kuris dirbs ne savo laisvadienį.

Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Kartais taip nutinka dėl įvairių priežasčių – eismo problemos, blogi orai, arba tiesiog pervežėjas persistengė su kroviniais. Čia svarbu žinoti, kad jūs turite teisę reikalauti kompensacijos, jei vėlavimas sukėlė jums problemų. Bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai – jei tai buvo force majeure, tada sudėtingiau. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai siunta vėlavo tris dienas dėl to, kad vairuotojas susirgo, ir mes turėjome skubiai ieškoti kito žmogaus. Klientui buvo nemalonu, bet galų gale viskas gerai baigėsi.

Kaip sužinoti, kur mano siunta dabar?

Dauguma rimtų pervežėjų siūlo sekimo galimybę – arba per GPS sistemą, arba tiesiog vairuotojas jums parašo žinutę. Čia vėl gi – prieš užsakant paklauskite, kaip galėsite sekti siuntą. Jei jums sako, kad "viskas bus gerai, nesijaudinkite", bet konkrečiai neatsako, kaip galėsite sužinoti siuntos buvimo vietą – tai manau, verta susimąstyti. Aš visada siūlau savo klientams naudoti paprastą sistemą – vairuotojas rašo žinutę išvažiavęs, per vidurį kelio, ir atvykęs. Paprasta, bet veikia.

Dokumentai ir tvarkymas

Kokie dokumentai reikalingi siuntų pervežimui į Angliją?

Priklauno nuo to, ką vežate. Jei tai asmeniniai daiktai – paprastai reikia sąrašo, kas vežama, ir jūsų asmens dokumentų kopijų. Jei vežate verslo prekes – tada reikalinga invoices, PVM dokumentai, ir kartais net licencijos. Geriausia prieš užsakant pasitikslinti, kokius dokumentus jums reikės pateikti, nes kartais žmonės mano, kad užtenka tik sumokėti, o paskui ima aiškėti, kad trūksta kažko svarbaus. (čia galėčiau būti tikslesnis, bet tiesiog nežinau jūsų konkrečios situacijos)

Ar reikia ką nors tvarkyti dėl Brexit?

Taip, čia jau kitaip nei buvo anksčiau. Po Brexit atsirado naujų reikalavimų – reikia pildyti muitinės deklaracijas, kartais reikia mokėti muitus, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą. Bet čia jau reikia pasitikslinti konkrečiai, nes taisykles keitėsi ne kartą. Aš pats seku šią informaciją, bet jei jums reikia tikslios – geriausia pasikonsultuoti su mumis arba su muitinės specialistais.

Ar pervežėjas gali padėti su dokumentais?

Kai kurie pervežėjai siūlo pilną dokumentų tvarkymo paslaugą – tai reiškia, kad jie užpildo visus reikalingus popierius už jus, bet už tai paprastai imamas atskiras mokestis. Kiti tiesiog veža ir viskas. Čia jums reikia nuspręsti patiems – jei jums patogu tvarkytis patiems, sutaupysite pinigų. Bet jei nenorite gaišti laiko – tada geriau mokėti šiek tiek daugiau ir viską perleisti profesionalams.

Ką daryti, jei dokumentai neteisingi?

Čia gali būti rimta problema – jei dokumentai neteisingi, siunta gali būti sulaikyta muitinėje, ir tada bus papildomų išlaidų bei laiko. Geriausia viską patikrinti du kartus prieš siunčiant. O jei jau atsitiko taip, kad dokumentai netiko – tada nedelsiant kreipkitės į pervežėją ir bandykite išspręsti situaciją. Kartais tai pavyksta greitai išspręsti, kartais užtrunka.

Problemos ir jų sprendimas

Kas nutinka, jei siunta dingsta?

Nors ir retai, bet taip nutinka. Jei jūsų siunta dingsta, pirmausia kreipkitės į pervežėją ir reikalaukite paaiškinimo. Jei pervežėjas neatsako arba aiškina nieko nežinąs – tada reikia kreiptis į draudimo kompaniją, jei siunta buvo apdrausta. Čia labai svarbu iš anksto pasitikrinti, ar siunta apdrausta, nes jei ne – galite likti be nieko. Aš pats visada siūlau draudimą, nors žmonės kartais sako, kad "neverta", bet po to gailisi.

Kaip elgtis, jei siunta atvyko sugadinta?

Pirma – dokumentuokite žalą. Nuotraukos, video, viskas, kas įrodo, kad siunta buvo sugadinta pervežimo metu. Po to rašykite pretenziją pervežėjui. Čia svarbu žinoti, kad yra tam tikri terminai, per kuriuos reikia pranešti – paprastai tai yra kelios dienos nuo gavimo. Jei praleisite terminus – gali būti sunkiau gauti kompensaciją. Vienas mano klientas gavo savo baldus su įbrėžimais, bet nesufotografavo iš karto, ir vėliau buvo labai sunku įrodyti, kad tai įvyko pervežimo metu.

Ar galima gauti pinigus atgal, jei pervežėjas neįvykdė savo dalies?

Teoriškai taip – jei pervežėjas neįvykdė sutarties, jūs turite teisę reikalauti pinigų grąžinimo. Bet praktikoje tai kartais būna sudėtinga, ypač jei pervežėjas yra maža įmonė arba tiesiog neatsako į skambučius. Čia jau reikia žiūrėti, ar verta kreistis į teismą, ar tiesiog geriau pamiršti ir ieškoti kito pervežėjo ateityje. Aš pats esu matęs įvairių situacijų – kartais žmonės susigrąžina pinigus, kartais tiesiog nusprendžia, kad per maža suma, kad vertėtų kovoti.

Ką daryti, jei vairuotojas elgiasi netinkamai?

Čia retkarčiais pasitaiko – vairuotojas vėluoja, elgiasi nemandagiai, arba tiesiog nevykdo to, kas buvo sutarta. Pirmiausia bandykite išspręsti pokalbį – gal tiesiog yra nesusipratimas. Jei nepadeda – kreipkitės į įmonę, kuriai vairuotojas priklauso. O jei ir tai nepadeda – tada galite rašyti atsiliepimus internete, kas šiais laikais gan veiksminga. Aš pats esu turėjęs klientą, kuris skundėsi vairuotoju, kuris rūkė mašinoje nors buvo aiškiai sakęs, kad negalima – mes išsprendėme situaciją, bet buvo nemalonu.

Pasirinkimas ir patarimai

Kaip išrinkti patikimą pervežėją?

Čia yra keletas dalykų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Pirma – pervežėjo patirtis ir atsiliepimai. Antra – ar jie turi savo transportą, ar tik perparduoda. Trečia – ar siūlo draudimą. Ketvirta – ar aiškiai atsako į jūsų klausimus. Penkta – ar kaina atrodo reali. Jei kas nors iš šių dalykų kelia abejonių – geriau ieškoti kito. Aš pats visada sakau: jei jaučiatės nepatogiai pokalbio metu, tai tikriausiai bus blogai ir vėliau.

Kuo skiriasi maža įmonė nuo didelės?

Mažos įmonės dažnai siūlo geresnes kainas ir asmeniškesnį aptarnavimą, bet kartais gali trūkti resursų, jei kas nors neplanuota nutinka. Didelės įmonės turi daugiau galimybių, bet kartais jūs esate tik vienas iš daugelio klientų, ir dėmesio gaunate mažiau. Čia jau priklauso nuo jūsų poreikių – jei jums svarbi kaina, gal rinkitės mažesnį. Jei jums svarbu saugumas ir patikimumas – gal didesnis.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Kartais taip, kartais ne. Tarpininkai – tai įmonės, kurios suranda pervežėjus už jus ir prideda savo kainą. Jums gali būti patogiau, nes nereikia pačiam ieškoti, bet už tai mokėsite daugiau. Kartais tarpininkai būna naudingi, jei jūs neturite laiko arba jei reikia specifinės paslaugos. Bet jei galite patys surasti pervežėją – sutaupysite.

Ką daryti, jei pirmą kartą vežate į Angliją ir nežinote, ko tikėtis?

Pirma – nesitikėkite, kad viskas bus tobula. Antra – ruoškitės iš anksto: susidarykite sąrašą daiktų, kuriuos vežate, susitikrinkite dokumentus, pasitarkite su pervežėju dėl visko, kas jums neaišku. Trečia – turėkite planą B, jei kas nors nepavyks. Ir ketvirta – nepanikuokite, jei bus mažų problemų – jos dažniausiai išsprendžiamos. Aš pats visada sakau naujiems klientams: geriau paklausti per daug kartų nei per mažai, nes po to bus blogiau.

Ar galima vežti draudžiamus daiktus?

Yra daiktų, kurių vežti į Angliją negalima arba reikalingi specialūs leidimai – tai ginklai, narkotikai, tam tikros cheminės medžiagos, ir pan. Bet jei jūs vežate paprastus namų daiktus, tai paprastai nėra problemų. Visada verta pasitikslinti prieš užsakant, jei turite ką nors neįprasto. Vienas mano klientas norėjo vežti seną šautuvą kaip kolekciją – teko labai daug popieriauti, bet galų gale pavyko.

Kada geriausia užsakyti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad jums reikės pervežimo, nesitikėkite paskutinę dieną – gali tiesiog nebelikti vietų arba kaina bus žymiai didesnė. Paprastai geriausia užsakyti bent savaitę iš anksto, o jei tai yra sezono metu (vasaros pabaiga, prieš šventes) – dar anksčiau. Aš pats esu matęs žmonių, kurie skambino tą pačią dieną ir pyko, kad niekas negali jų paimti.

Kaip elgtis, jei pervežėjas neatvyko sutartu laiku?

Pirma – paskambinkite jiems ir paklauskite, kas vyksta. Gal buvo susitikimas, eismo problemos, arba tiesiog pamiršo. Jei jie neatsako arba sako, kad neatvyks – tada jums reikia greitai ieškoti kitos alternatyvos, nes laikas eina. Čia gali būti labai stresinga situacija, bet bandykite išlikti ramūs ir spręskite problemą, o ne pykitę. Aš pats esu buvęs situacijoje, kai mano vairuotojas praleido adresą ir klientui teko laukti dvi valandas – po to atsiprašiau ir daviau nuolaidą kitam pervežimui.

Ar galima vežti gyvūnus?

Taip, bet tai jau kitokia paslauga – reikalingas specialus transportas, dokumentai, kartais net veterinaro leidimai. Jei jums reikia pervežti gyvūną į Angliją, tai paprastai užsako atskirai, ir tai kainuoja žymiai brangiau nei paprastas siuntos pervežimas. Aš pats tiesiogiai su gyvūnų pervežimu nedirbu, bet žinau žmones, kurie dirba – galiu rekomenduoti.

Ką daryti, jei man reikia tik dalies pervežimo – pvz., tik pakrauti ar tik iškrauti?

Kai kurie pervežėjai siūlo dalines paslaugas – tik pakrovimas, tik iškrovimas, arba tik transportavimas. Bet čia vėl gi – reikia aiškiai susitarti iš anksto, nes kartais žmonės mano, kad "jums tik reikia atvažiuoti ir paimti", o paskui paaiškėja, kad reikia dar kažko. Geriausia viską aptarti iš anksto iki smulkmenų.

Kaip sužinoti, ar pervežėjas tikrai veža kasdien?

Čia tiesiog paklauskite! Paprašykite konkrečių pavyzdžių – kada paskutinį kartą važiavo, kokie maršrutai, ar galite gauti kontaktus ankstesnių klientų. Jei pervežėjas tikrai veža kasdien, jis turės ką parodyti. Jei jis tik rašo tai savo svetainėje, bet konkrečiai nieko negali parodyti – tai jau kitas klausimas. Aš pats visada sakau: geriau vieną kartą pamatyti nei dešimt kartų išgirsti.

Ar galima pervežti didelius daiktus – pvz., pianiną arba automobilių?

Taip, bet tai jau specialios paslaugos. Pianinui reikalingas specialus transportas ir žmonės, kurie žino, kaip jį tvarkingai pakrauti ir iškrauti. Automobilių pervežimas taip pat yra atskira paslauga – arba su vairuotoju, arba ant platformos. Čia kainos jau kitokios nei paprastiems daiktams, ir reikia ieškoti specializuotų įmonių. Vienas mano klientas vežė pianiną iš Vilniaus į Birmingemą – kainavo brangiau nei visas kitas jo pervežimas kartu sudėjus, bet viskas vyko gerai.

Ką daryti, jei man reikia skubiai ir niekas negali priimti užsakymo?

Čia gali būti sudėtinga, bet visada yra išeitis. Pirma – skambinkite į kelias įmones vienu metu, gal kas nors turės laisvą vietą. Antra – jei jums labai skubu, galite sutikti mokėti daugiau, nes kartais tai atidaro duris. Trečia – jei niekas negali padėti, gal teks palaukti, bet čia jau jūsų sprendimas. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai klientui reikėjo pervežimo tą pačią dieną, ir mes radome sprendimą, bet kainavo trigubai daugiau nei būtų kainavę iš anksto užsakius.

Papildomi patarimai

Ar verta drausti siuntą?

Aš asmeniškai visada siūlau drausti, net jei tai paprasti daiktai. Draudimas nėra brangus, bet jei kas nors nutinka – jūsų nervai bus sveikesni ir kišenė taip pat. Vienas mano klientas nedraudė, ir jo siunta buvo pavogta – galų gale jis gavo mažą kompensaciją, bet tai buvo labai maža dalis to, ką jis prarado. Po to jis visada draudžia.

Kaip tinkamai paruošti daiktus pervežimui?

Pirma – supakuokite tvirtai. Dėžės turi būti stiprios, daiktai nejudėti viduje. Antra – ženklinkite dėžes, kad būtų aišku, kas kur. Trečia – jei yra trapūs daiktai, pažymėkite tai aiškiai. Ketvirta – pasidarykite sąrašą visko, ką vežate, kad vėliau būtų aišku, ar nieko netrūksta. Aš pats esu matęs visko – ir gerai supakuotus daiktus, ir tokius, kuriuos tiesiog susmėgė į maišus. Skirtumas labai matomas.

Ką daryti, jei reikia pervežti labai vertingus daiktus?

Čia jau reikia ypatingo atidumo. Tiekkite draudimą, naudokite specialų transportą, gal net kelionėje dalyvaukite patys, jei įmanoma. Ir žinokite, kad vertingų daiktų pervežimas kainuoja žymiai brangiau, nes atsakomybė didesnė. Vienas mano klientas vežė brangius meno kūrinius – mes naudojome specialią mašiną su oro amortizacija, ir viskas vyko puikiai, bet kaina buvo atitinkama.

Ar galima susitarti dėl nuolaidos, jei vežate daug?

Paprastai taip – jei jūsų siunta yra didelė, galima derėtis dėl geresnės kainos. Bet čia jau priklauso nuo pervežėjo ir nuo to, kiek tikrai vežate. Jei vežate tik kelias dėžes, tikriausiai nuolaidos nebus, nes mums vis tiek reikia užpildyti mašiną. Bet jei tai rimtas krovinys – tada jau galima kalbėtis. Aš pats visada sakau: jei jūs esate rimtas klientas, mes esame rimti partneriai.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie operatyvų siuntų pervežimą į Angliją kasdien. Svarbiausia, ką turėtumėte prisiminti: rinkitės atsakingai, viską sutvarkykite iš anksto, ir netikėkite pernelyg gražiais pažadais. Jei turite klausimų – rašykite, skambinkite, visada stengiuosi padėti. O jei jau nusprendėte vežti –-linkiu sėkmės, ir tikiuosi, kad viskas vyks sklandžiai. Jei ne – žinokite, kad sprendimų visada yra, tereikia juos rasti.