Mikroautobusų siuntų pristatymas į Angliją kasdien

Sveiki, čia aš – dirbu šioje srityje jau penkiolika metų, tad jei turite klausimų apie siuntų gabenimą mikroautobusais į Angliją, bandysiu atsakyti taip, kaip kalbėčiau su jumis gyvai, o ne kaip kokiam straipsnyje. Pasakysiu tiesiai – kartais viskas eina glotniai, kartais reikia spręsti problemas, kurios neatrodė įmanomos. Bet taip jau čia veikia.

Įvadas

Jei jums reikia ką nors pergabenti iš Lietuvos į Angliją ir ieškote mikroautobuso, kuris važiuoja kasdien – jūs tinkamoje vietoje. Aš jau daug metų dirbu su tarptautinėmis siuntomis ir žinau, kaip viskas veikia iš tikrųjų, ne iš brošiūrų. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoj vietoj turbūt nereikėjo taip sakyt, bet jau parašiau) bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų kasdien. Kalbėsime apie tai, kaip užsakyti, kiek tai kainuoja, kokius dokumentus reikia turėti, ir dar daug kitų dalykų. Kartais nukrypsiu nuo temos – taip jau aš kalbu, bet manau, kad taip bus naudingiau.

Kaip užsakyti mikroautobusų siuntą

Kaip greitai galima suorganizuoti siuntą?

Jei jums reikia skubiai, tai tikrai įmanoma suorganizuoti per vieną dieną, bet čia priklauso nuo to, kurioje vietoje Lietuvos esate ir ar turime laisvą mikroautobusą. Kartais būna taip, kad šiandien skambinate, o rytoj jau galime paimti. Bet būna ir taip, kad reikia palaukti dieną ar dvi – ypač jei tai mažesnis miestas. Aš visada sakau klientams tiesą: jei reikia tikrai skubiai, geriau skambinti ryte, nes vakare jau viskas susiplanuoja. Vieną kartą turėjau situaciją, kai žmogus skambino penktadienio vakare ir sakė, kad reikia paimti šeštadienio rytą – pavyko, bet teko perkelti kitą užsakymą. Tai įmanoma, bet ne visada.

Ar galiu pats pristatyti siuntą į sandėlį?

Taip, žinoma, dauguma žmonių taip ir daro – atveža savo daiktus į mūsų sandėlį ir mes tada krauname į mikroautobusą. Kartais žmonės nori, kad mes patys atvažiuotume ir paimtume, bet tada kainuoja brangiau, nes reikia mokėti už papildomą kelią. Aš visada siūlau: jei turite galimybę atvežti patys, sutaupysite pinigų. Bet jei gyvenate, tarkime, kaime ir neturite kaip atvežti, tada mes galime atvažiuoti – tiesiog reikia tai suderinti iš anksto. Vienas klientas iš Šiaulių kaimo sakė, kad jam lengviau sumokėti už pavėžėjimą nei mums važiuoti per visą rajoną – irgi variantas.

Ką daryti, jei nežinau, kiek svers siunta?

Tai labai dažnas klausimas ir čia nėra ko gėdytis – aš pats kartais nežinau, kiek kas svers, kol nepamatysiu. Geriausia būtų pasverti bent apytikriai arba nufotografuoti ir nusiųsti man – aš jau pagal patirtį galiu pasakyti, ar tilps, ar ne. Kartais žmonės sako „čia tik keli daiktai", o pasirodo pilnas mikroautobusas. Kartais atvirkščiai – sako „labai daug", o tilpė į vieną dėžę. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, o ne spėlioti.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja mikroautobuso siunta į Angliją?

Čia priklauso nuo keleto dalykų: kiek daiktų vežate, kurioje Anglijos vietoje reikia pristatyti, ir ar reikia papildomų paslaugų. Vidutiniškai kalbant, tai gali būti nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų. Londonas brangesnis nei, tarkime, Mančesteris ar Birmingamas, nes ten daugiau spūsčių ir laiko sugaištama. Aš visada siūlau paskambinti ir tiksliai paklausti, nes per telefoną galiu pasakyti tiksliau nei čia rašydamas. Vienas dalykas – jei jums reikia reguliarių siuntų, tai galime derėtis dėl nuolaidos, nes nuolatiniams klientams visada duodame geresnes kainas.

Ar galima mokėti kortele?

Taip, galima ir kortele, ir pavedimu, ir grynais – kaip jums patogiau. Aš asmeniškai nemėgstu grynųjų, nes jie kartai dingsta (juokauju, žinoma), bet tiesiog patogiau, kai viskas eina per sąskaitą – matosi viskas, aišku. Bet jei žmogus nori sumokėti grynais prie pristatymo, tai taip pat įmanoma, tiesiog reikia iš anksto susitarti. Kartais senesni žmonės nori tik grynų ir aš suprantu – jie taip įpratę.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Aš asmeniškai stengiuosi viską pasakyti iš karto ir nemėgstu, kai po to išaiškėja kažkas naujo. Bet čia priklauso ir nuo jūsų – jei jūs man nepasakote, kad vežate kažką specifinio, o pasirodo, kad reikia papildomų dokumentų arba specialaus gabenimo, tai tada gali būti brangiau. Pavyzdžiui, jei vežate baldus, tai jie tilps į mikroautobusą, bet jei jie labai dideli, gali reikėti kito automobilio. Geriausia viską aptarti iš anksto.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siuntoms į Angliją po Brexit?

Čia jau sudėtingesnis klausimas, nes po Brexit viskas pasikeitė ir aš pats kartais pasimečiau su visom naujom taisyklėm. Reikia prekių deklaracijos, o kartais ir kitų dokumentų, priklausomai nuo to, ką vežate. Jei tai asmeniniai daiktai – paprastai pakanka sąrašo, bet jei tai prekės, skirtos pardavimui, reikia daugiau dokumentų. Aš visada patariu pasikonsultuoti su muitinės brokeriu, jei nesate tikri, nes aš ne specialistas visais atvejais. Kartais geriau sumokėti kelis šimtus eurų brokeriui nei po to turėti problemų muitinėje.

Ar po Brexit padidėjo problemų su siuntomis?

Taip, tikrai padidėjo, ir aš čia nesu tikras 100%, bet atrodo, kad muitinė dabar tikrina daugiau nei anksčiau. Vienas mano kolega turėjo atvejį, kai siunta stovėjo muitinėje tris savaites dėl kažkokios smulkmenos dokumente. Po to mes jau viską tikrinam dukart, bet vis tiek kartais nutinka. Geriausia viską sutvarkyti iš anksto ir neturėti skubių siuntų, kurios būtinai turi ateiti tądien.

Ar galiu vežti maistą į Angliją?

Čia jau labai specifiškas klausimas ir aš pats nelabai esu tikras visų taisyklių. Iš esmės, maisto produktus vežti galima, bet yra apribojimų – pavyzdžiui, mėsos ir pieno produktų negalima vežti iš ES į Angliją asmeniniam naudojimui (na, galima labai mažais kiekiais). Bet jei tai kažkas nepageidaujamo, tai gali būti problema. Geriau pasitikslinti oficialiuose šaltiniuose, nes aš nenorėčiau jums duoti neteisingos informacijos.

Pristatymo laikas

Per kiek laiko siunta pasiekia Angliją?

Paprastai tai užtrunka nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo to, kurioje vietoje Anglijos reikia pristatyti. Jei tai Londonas ar aplinkui, tai greičiau, jei tai Šiaurės Anglija ar Velsas, gali trukti šiek tiek ilgiau. Kartais būna taip, kad mikroautobusas išvažiuoja šiandien ir jau rytoj yra vietoje, bet kartais reikia palaukti, kol surinksime pakankamai siuntų, kad būtų rentabilu važiuoti. Aš visada perspėju klientus, kad tai gali užtrukti, ir jei jums tikrai skubu, gali tekti mokėti daugiau už greitesnį pristatymą.

Ar galima tiksliai žinoti, kada bus pristatyta?

Čia jau sunkiau, nes kelionėje gali būti įvairių trikdžių – spūstys, oro sąlygos, kartais mikroautobuso gedimas (nors tai retai nutinka). Mes stengiamės duoti laiko intervalą, bet tikslios valandos dažniausiai pasakyti negalime. Vienas klientas pyko, kad pasakėme „iki vakaro", o mes pristatėme tik po vidurnakčio – buvo spūstys prie Doverio. Po to jau mokėmės tiksliau nurodyti laiką.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – skambinti mums ir paklausti, kur yra siunta. Mes taip pat norime žinoti, kur ji yra, ir dažniausiai galime pasakyti. Jei vėluoja dėl mūsų kaltės, mes stengiamės kažkaip kompensuoti, bet jei tai force majeure, tada jau sunkiau. Kartais būna taip, kad žmogus mano, jog vėluoja, o iš tikrųjų viskas gerai – tiesiog jis kitaip suprato, ką mes sakėme. Čia jau komunikacijos klausimas.

Saugumas ir draudimas

Ar mano siunta bus apdrausta?

Taip, mes siūlome draudimą, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Pirma, yra bazinis draudimas, kuris įeina į kainą, bet jis dengia ne viską. Antra, jei jums reikia pilno draudimo, tai kainuoja papildomai, bet tai verta, jei vežate brangius daiktus. Vienas žmogus vežė senelius baldus, kurie buvo verti kelių tūkstančių, ir paprašė pilno draudimo – po to jie buvo ramūs. Aš pats visada siūlau drausti, jei tik yra galimybė.

Kaip užtikrinamas siuntos saugumas?

Mes naudojame kokybiškas tvirtinimo sistemas ir visada patikriname, ar viskas gerai pritvirtinta prieš išvažiuodami. Bet čia reikia ir jūsų pagalbos – jei jūs patys pakuojate, tai darykite tai tvarkingai, nes mikroautobuse viskas juda. Kartais žmonės pridėlo daiktų, kurie nebuvo sutvirtinti, ir jie apgadinti kitus daiktus. Po to jau sunku nustatyti, kas kaltas. Geriau iš karto viską sutvarkyti.

Kas atsitinka, jei siunta bus sugadinta?

Pirmiausia, reikia nustatyti, kas kaltas – ar tai mūsų kaltė, ar jūsų, ar kažkas trečiasis. Jei tai mūsų kaltė, mes stengiamės atlyginti žalą, bet čia jau priklauso nuo situacijos. Jei tai jūsų kaltė dėl prastos pakuotės, tada jau sunkiau. Aš visada siūlau fotografuoti siuntą prieš perduodamas ir po to – tai padeda spręsti ginčus.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta nebeatvyko?

Pirmiausia – neskustis iš karto, o paskambinti ir paklausti, kas vyksta. Kartais būna taip, kad siunta yra kelyje, bet informacija dar neatnaujinta, arba mikroautobusas sugedo kažkur pakeliui ir mes ieškome sprendimo. Aš pats kartais jaučiuosi blogai, kai žmonės skambina ir pyksta, o aš dar neturiu informacijos. Bet po kelių valandų dažniausiai viskas išsisprendžia. Jei siunta iš tikrųjų dingusi, tada jau reikia rašyti pretenziją ir spręsti klausimą oficialiai.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, galima, bet priklauso nuo to, ar jau išvyko mikroautobusas. Jei dar neišvyko, tai galima atšaukti be jokių problemų, tik gal bus taikomas nedidelis atšaukimo mokestis. Jei jau išvyko, tai jau sunkiau – teks mokėti už visą kelionę. Vienas žmogus atšaukė užsakymą po to, kai mikroautobusas jau buvo pakeliui į Angliją, ir norėjo grąžinti visus pinigus – teko aiškintis, kodėl taip negalima.

Kas nutinka, jei adresas neteisingas?

Tai jau rimta problema, nes mikroautobuso vairuotojas negali spėlioti, kur pristatyti. Jei adresas neteisingas, gali tekti mokėti papildomai už pakartotinį važiavimą arba siunta gali būti grąžinta atgal. Aš visada prašau klientų patikslinti adresą ir, jei įmanoma, atsiųsti žemėlapio nuorodą. Kartais žmonės duoda adresą, kuris jau nebegalioja, arba nėra tokio namo.

Kitos šalys ir papildomos paslaugos

Ar vežate ir į kitas šalis, ne tik Angliją?

Taip, mes vežame į įvairias šalis, bet šiame straipsnyje kalbame apie Angliją. Jei reikia į Vokietiją, Prancūziją, Ispaniją ar kitas šalis, tai taip pat įmanoma, tiesiog kainos ir terminai bus kitokie. Aš pats dažniausiai dirbu su Anglija, bet kolegos dirba su kitom šalim, tai galiu perduoti jums.

Ar galima užsakyti papildomas paslaugas, pavyzdžiui, surinkimą?

Taip, mes galime pasiūlyti įvairias papildomas paslaugas – nuo paprasto pakrovimo iki pilno surinkimo ir montavimo vietoje. Bet čia jau kainuoja papildomai ir reikia iš anksto susitarti. Kartais žmonės nori, kad mes ne tik pristatytume, bet ir surinktume baldus – tai įmanoma, bet reikia samdyti papildomus žmones, ir tai jau kainuoja.

Ar galima vežti gyvūnus?

Čia jau atsargiai – gyvūnus vežti galima, bet reikia labai gerai sutvarkyti visus dokumentus, ypač jei tai šunys ar katės. Reikia mikročipo, skiepų, ir dar kažkokių dokumentų, kuriuos reikalauja Anglijos muitinė. Aš pats nelabai esu specialistas šitoje srityje, bet galiu patarti kreiptis į veterinarą. Kartais žmonės veža gyvūnus kaip „asmeninius daiktus" ir po to turi problemų – geriau viską sutvarkyti iš anksto.

Išvada

Na, štai tiek – bandžiau atsakyti į dažniausius klausimus apie mikroautobusų siuntų pristatymą į Angliją kasdien. Jei ką nors pamiršau arba turite dar klausimų, drąsiai skambinkite arba rašykite – aš ne visada atsakau iš karto, bet atsakau tikrai. Svarbiausia – nesigailėkite laiko pasitikslinti iš anksto, nes po to problemų bus mažiau. O jei jau nusprendėte užsakyti – gerai, žinau, kad padarysite teisingą sprendimą. Iki!