Mikroautobusų paslaugos: siuntiniai artimiesiems į Angliją

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau beveik penkiolika metų, tai jei turite klausimų apie siuntinius į Angliją mikroautobusais – esu čia, kad paprastai viską paaiškinčiau. Nežinau visko 100%, bet per tuos metus mačiau tikrai daug visko. Pradėsim?

Įvadas

Perkraustymų ir siuntinių verslas į Angliją mikroautobusais – tai ne tik transportas, tai tikras tiltas tarp šeimų, draugų, artimųjų, kurie liko Lietuvoje. Per tuos metus, kai dirbu šioje srityje, supratau vieną dalyką – žmonėms reikia ne tik pavežti daiktus, bet ir jaustis ramiai, kad viskas bus gerai. Kartais žmonės siunčia maistą, kuris primena namus, kartais drabužius, kurie netelpa į lagaminą, o kartais tiesiog smulkmenas, kurios brangios širdžiai. Šiame straipsnyje (na gerai, ne straipsnyje, o tiesiog pokalbyje) papasakosiu, kaip viskas veikia, kokios kainos, kokie terminai, ir ko geriau vengti. Jei ko nežinosiu – pasakysiu, kad nežinau. Taip jau yra.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntinys mikroautobusu į Angliją?

Kainos prasideda nuo maždaug 50-70 eurų už mažesnius siuntinius, bet čia labai priklauso nuo to, ką vežate ir iš kur į kur. Jei siunčiate iš Vilniaus į Londoną – bus vienokia kaina, jei iš Kauno į Manchesterį – kitokia. Paprastai skaičiuojama pagal svorį arba pagal užimamą vietą mikroautobuse. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, nes per telefoną greičiau susitvarkysite nei rašydami ilgus laiškus.

Ar galima mokėti kortele, ar tik grynais?

Dauguma įmonių priima ir korteles, ir grynus, bet čia vėlgi – priklauso nuo konkrečios įmonės. Kai kurios nori avanso per pavedimą, ypač jei siuntinys didelis. Asmeniškai aš visada sakau klientams: jei jaučiatės nepatogiai mokėti iš anksto – susitarkite atsiskaityti gavus siuntinį. Yra tokių paslaugų, nors ne visos įmonės sutinka.

Kodėl vienos įmonės pigiau veža nei kitos?

Čia reikia būti atsargiems. Kartais pigiau reiškia, kad veš mažesniu mikroautobusu ir ilgiau užtruks, kartais reiškia, kad paslauga bus prastesnė. Aš pats mačiau atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą ir po to skambino man verkdami, kad siuntinys dingęs arba sugadintas. Ne visada brangiau = geriau, bet per pigiai – beveik visada kažkas negerai.

Terminai ir pristatymas

Per kiek laiko siuntinys atvažiuoja į Angliją?

Paprastai 2-4 dienos, jei tai tiesioginis mikroautobuso maršrutas. Kartais gali būti ir greičiau, jei viskas sutampa, bet aš visada sakau klientams skaičiuoti bent 3 dienas. Jei jums labai skubu – gali būti ir ekspreso paslaugos, bet tada kaina bus žymiai didesnė. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo per dieną pristatyti vaistus į Angliją – pavyko, bet kainavo beveik tiek pat, kiek pats siuntinys.

Ar galiu pats atvežti siuntinį į sandėlį arba reikia, kad paimtų iš namų?

Abiejų variantų būna. Kai kurios įmonės turi sandėlius, į kuriuos galite patys atvežti, kitos siūlo surinkimą iš namų. Žinoma, jei norite, kad paimtų iš namų – tai papildomai kainuoja, bet kartais verta, ypač jei siuntinys didelis arba sunkus. Aš pats dažniausiai rekomenduoju žmonėms, jei turi galimybę – vežti patiems į sandėlį, sutaupysite pinigų.

Ar galiu sekti, kur mano siuntinys yra?

Dauguma šiuolaikinių įmonių turi sekimo sistemas, bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios siunčia SMS žinutes su buvimo vieta, kitos turi internetines platformas. Jei jums svarbu sekti – iš karto paklauskite, ar tokia galimybė yra. Aš visada sakau: geriau paklausti iš karto, nei po to skambinti ir klausti, kur mano daiktas.

Ką galima ir negalima siųsti

Ką galima siųsti mikroautobusu į Angliją?

Beveik viską, kas telpa į mikroautobusą ir neturi jokių apribojimų. Drabužiai, batai, buitinė technika, baldai, maisto produktai (bet čia reikia atsargiai), knygos, žaislai – viskas, ko širdis geidžia. Svarbiausia žinoti, ko negalima siųsti, bet apie tai kalbėsime vėliau.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia jautri tema. Kai kurias maisto produktus galima, kai kurias – griežtai draudžiama. Visiškai draudžiama mėsa ir mėsos produktai, pienas, sūris – tai susiję su Brexit ir gyvūnų sveikatos taisyklėmis. Bet kai kurios įmonės vis tieg veža, aš asmeniškai to nedaryčiau, nes baudos didelės. Galima siųsti džiovintus produktus, konservus, saldumynus, bet geriau visada pasitikslinti prieš siųsdami. Vieną kartą klientė norėjo siųsti naminius cepelinus – teko aiškinti, kad geriau jų nebesiųsti, nes gali būti problemų muitinėje.

Ar galima siųsti alkoholį?

Techniškai taip, bet su apribojimais. Asmeniškam naudojimui galima vežti tam tikrą kiekį, bet jei vežate daugiau – gali prireikti mokėti muitus. Aš visada sakau: jei norite pasiųsti kelias buteles vyno ar alaus – tikriausiai niekas neklaus, bet jei vežate dėžę – gali būti problemų. Čia geriau pasitikslinti konkrečiai su įmone.

Ar galima siųsti vaistus?

Jei tai jūsų asmeniniai vaistai – taip, bet reikia turėti receptą arba bent jau žinoti, kad tai legalūs vaistai. Jei siunčiate vaistus kitam žmogui – čia jau sudėtingiau, nes reikia tam tikrų dokumentų. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo siųsti receptinius vaistus į Angliją savo mamai – teko aiškinti, kad reikia gauti tam tikrus dokumentus iš gydytojo. Po dviejų savaičių viskas pavyko, bet pradžioje buvo painiavos.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Mikroautobusais – paprastai ne. Gyvūnams reikia specialių transporto priemonių ir dokumentų. Yra įmonės, kurios specializuojasi gyvūnų pervežime, bet tai atskira paslauga ir kainuoja žymiai brangiau. Jei reikia pervežti šunį ar katę – ieškokite specializuotų įmonių, čia aš jums konkrečiai padėti negaliu, nes pats to nedaryčiau.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siųstant į Angliją po Brexit?

Po Brexit situacija pasikeitė. Dabar reikia pildyti muitinės deklaraciją, nors jei siunčiate asmeninius daiktus nedidelės vertės – tai paprastesnė procedūra. Bet jei siunčiate naujus daiktus, kurie skirti pardavimui arba jų vertė viršija tam tikrą sumą – reikės pilnos muitinės dokumentacijos. Čia geriau pasikonsultuoti su konkrečia įmone, nes taisyklės keičiasi, o aš pats nesu muitinės specialistas.

Ar reikia mokėti muitus už siuntinį į Angliją?

Priklauo nuo siuntinio vertės ir tipo. Jei siunčiate naudotus asmeninius daiktus – paprastai muitų mokėti nereikia. Bet jei siunčiate naujus daiktus, kurių vertė viršija 135 svarus – tada jau reikia mokėti PVM ir galimus muitus. Čia tiksliai pasakyti negaliu, nes muitinės taisyklės keičiasi, bet bendras principas toks.

Ką daryti, jei siuntinys užstrigo muitinėje?

Pirmiausia – nesijaudinkite, tai nutinka. Tada skambinkite į įmonę, kuri vežė, ir aiškinkitės, ko reikia. Kartais reikia papildomų dokumentų, kartais reikia sumokėti muitus, kartais tiesiog reikia palaukti. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento siuntinys užstrigo muitinėje dėl to, kad buvo neteisingai deklaruotas – po dviejų savaičių viskas išsisprendė, bet žmogus buvo labai susirūpinęs.

Saugumas ir draudimas

Ar mano siuntinys bus apdraustas?

Priklauso nuo įmonės. Kai kurios įmonės siūlo draudimą kaip papildomą paslaugą, kitos turi bazinį draudimą, kitos išvis nedraudžia. Aš visada rekomenduoju paklausti ir, jei siuntinys brangus – papildomai apsidrausti. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė brangią techniką ir nusprendė taupyti ant draudimo – mikroautobusas pateko į avariją, siuntinys sugadintas, o kompensacijos gauti nepavyko. Iš to atvejo aš pats daug išmokau.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta arba sugadinamas?

Pirmiausia – kreipkitės į įmonę raštu, nes tai svarbu dokumentams. Tada, jei įmonė nedraudžia ir nekompensuoja – galima kreiptis į vartotojų teises ginančias institucijas, nors čia jau sudėtingiau. Aš pats visada sakau: geriau iš karto rinktis įmonę, kuri turi gerą reputaciją ir siūlo draudimą, nei vėliau spręsti problemas.

Kaip žinoti, ar įmonė patikima?

Čia svarbus klausimas. Aš visada rekomenduoju: pasiskaitykite atsiliepimus internete, paklauskite draugų ar pažįstamų, ar jie naudojosi paslaugomis. Jei įmonės kainos per daug žemos lyginant su kitomis – tai jau įtartina. Taip pat pasitikrinkite, ar įmonė turi legaliai įregistruotą veiklą, ar yra kontaktai, kuriais galima susisiekti. Aš pats žinau kelias įmones, kurios po kelių mėnesių tiesiog dingdavo su klientų pinigais – taip yra, deja.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Gerai supakuoti – labai svarbu. Naudokite stiprias dėžes, jei reikia – kelias dėžes vieną ant kitos. Viską, kas trapu, apvyniokite burbuline plėvele. Dėžės viduje niekas neturėtų judėti, jei pakratysite. Aš pats mačiau siuntinius, kurie atvyko su viskuo išmėtyta viduje, nes buvo blogai supakuoti. Taip pat žymėkite dėžes – kur viršus, kur apačia, kas viduje.

Ar galiu siųsti veidrodį ar kitus trapius daiktus?

Galima, bet reikia labai gerai supakuoti. Veidrodžiai, televizoriai, stiklo indai – visa tai galima siųsti, bet reikia papildomos apsaugos. Aš rekomenduoju naudoti specialias putplasčio dėžes arba bent jau labai gerai apvynioti. Vieną kartą vežiau veidrodį, kuris buvo supakuotas tik įrankio popieriuje – nėra reikalo sakyti, kad jis atvažiavo sulaužytas.

Kiek dienų iš anksto reikia užsakyti paslaugą?

Geriausia užsakyti bent 2-3 dienas iš anksto, ypač jei reikia, kad paimtų iš namų. Jei norite konkrečią dieną – dar ankščiau. Bet jei reikia skubiai – dauguma įmonių stengiasi prisitaikyti, nors tai gali kainuoti brangiau. Aš pats turėjau atvejį, kai žmogus skambino tą pačią dieną ir reikėjo labai skubiai – pavyko surasti vietą, bet reikėjo mokėti papildomai.

Ar galima siųsti didelius baldus?

Mikroautobusais – taip, jei mikroautobusas pakankamai didelis. Bet čia jau reikia specialaus mikroautobuso, paprastai tai bus krovininis mikroautobasas arba net mažas sunkvežimis. Kainuoja žymiai brangiau nei mažas siuntinys, bet jei reikia pervežti stalą ar spintą – įmanoma. Aš pats vieną kartą vežiau visą virtuvės baldų komplektą į Angliją – truko ilgai, bet klientas buvo patenkintas.

Ką daryti, jei siuntinys labai sunkus?

Jei siuntinys sunkus – reikės papildomų žmonių jį kelti, ir tai gali kainuoti brangiau. Kai kurios įmonės siūlo krovėjų paslaugas, bet tai papildomai kainuoja. Aš visada sakau: jei galite – susitvarkykite, kad būtų lengviau kelti, pvz., ant ratukų arba suskirstykite į mažesnes dalis.

Problemos ir jų sprendimas

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – skambinkite į įmonę ir aiškinkitės. Kartais vėluojama dėl eismo, kartais dėl problemų su mikroautobusu, kartais dėl kitų priežasčių. Jei įmonė neatsako į telefoną arba neduoda aiškaus atsakymo – jau blogai. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento siuntinys vėlavo dvi savaites, o įmonė tiesiog neatsakydavo į telefono skambučius – po to paaiškėjo, kad jie turėjo problemų, bet klientui niekas nepranešė.

Ar galima atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus?

Priklauso nuo to, ar jau sumokėjote ir ar siuntinys jau paimtas. Jei dar nieko nevyko – paprastai galima atšaukti be problemų. Jei jau sumokėjote ir siuntinys keliauja – gali būti sudėtingiau, bet dauguma įmonių grąžina pinigus, jei atšaukiama laiku. Čia vėlgi – priklauso nuo konkrečios įmonės ir jų sąlygų.

Ką daryti, jei gavau ne tai, ko tikėjausi?

Jei siuntinys neatėjo toks, kokio tikėjotės – pirmiausia susisiekite su įmone. Kartais būna paprastų paaiškinimų, kartais – problemų. Jei įmonė nepadeda – galima kreiptis į vartotojų teises ginančias institucijas, nors tai ilgas procesas. Aš pats visada rekomenduoju viską fiksuoti raštu, nuotraukomis, nes vėliau gali prireikti įrodymų.

Kaip elgtis, jei įmonė nevykdo pažadų?

Čia jau rimta problema. Jei įmonė žadėjo vienaip, o padarė kitaip – pirmiausia bandykite spręsti pokalbį, jei nepadeda – rašykite pretenziją, jei ir tai nepadeda – kreipkitės į teisėsaugą arba vartotojų teises. Aš žinau atvejų, kai žmonės tiesiog praleisdavo terminus ir po to jau nieko negalėjo padaryti, nes laikas bėgo. Nelaukite – veikite iš karto.

Išvada

Taigi, jei norite siųsti siuntinį artimiesiems į Angliją mikroautobusu – dabar jau žinote pagrindus. Svarbiausia: rinkitės patikimą įmonę, gerai supakuokite, pasitikslinkite, kas galima ir kas ne, ir nesijaudinkite per daug. Per tuos penkiolika metų aš mačiau tūkstančius sėkmingai pristatytų siuntinių – didžioji dalis jų atvažiuoja be jokių problemų. Jei turite dar klausimų – žinote, kur man rašyti ar skambinti. Sėkmės su siuntiniais!