Mikroautobusais siuntų pristatymas į Angliją kas savaitę

Įvadas

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik dešimt metų, ir galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės visada nori žinoti, ar jų siunta tikrai pasieks Angliją laiku ir sveika. Mikroautobusais siuntų pristatymas į Angliją kas savaitę yra viena populiariausių paslaugų tarp mūsų klientų, nes tai greičiau nei jūrų transportas ir pigiau nei oro pervežimai. Per savaitę mes vežame dešimtis tokių siuntų – nuo mažų dėžučių iki didelių baldų komplektų. Šiame straipsnyje (na, čia aš tiesiog tau paaiškinsiu, kaip viskas veikia) aptarsime viską – nuo kainų iki galimų problemų, su kuriomis gali susidurti. Pasiruošęs? Pradėkime.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntos pristatymas mikroautobusu į Angliją?

Kainos prasideda nuo maždaug 150 eurų už nedidelę siuntą iki 300 kilogramų, bet čia labai priklauso nuo to, iš kurio Lietuvos miesto vežame ir kurioje Anglijoje reikia pristatyti. Pavyzdžiui, iš Vilniaus į Londoną bus brangiau nei iš Kauno į Mančesterį, nes atstumas skiriasi. Kartais klientai nusteba, kai pasakau kainą, bet po to supranta, kad įskaičiavome ir draudimą, ir pagalbą su dokumentais. (Tiesą sakant, kartais pats tiksliai nežinau, ar konkrečiu atveju reikės mokėti papildomai už muitinės deklaravimą, tai visada patikrinu prieš pasakydamas galutinę kainą.)

Ar galima mokėti atsiimant siuntą?

Taip, galima, bet tada kaina bus šiek tiek didesnė – paprastai pridedame kokius 10-15 eurų už patikimą atsiskaitymą vietoje. Dauguma mūsų klientų moka iš anksto per banko pavedimą arba kortele, tai greičiau ir patogiau. Vienas klientas visada moka grynais, ir mes jį jau pažįstame, tai tampa rutina.

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau?

Čia reikia būti atsargiam. Matėme atvejų, kai pigiai siūlančios įmonės po to prideda paslėptus mokesčius – už kuro priemoką, už dokumentų tvarkymą, už „sunkiai pasiekiamą adresą". Kartais tiesiog verta permokėti keliasdešimt eurų ir gauti aiškią, galutinę kainą. Aš pats vengčiau pasiūlymų, kurie skamba per gerai, kad būtų tiesa.

Tvarkaraštis ir pristatymo laikas

Kas savaitę vežate į Angliją?

Taip, mes turime reguliarius reisus – paprastai išvykstame sekmadienį vakare arba pirmadienį ryte, priklauso nuo to, kiek surinkome siuntų. Grįžtame per 3-5 dienas, priklausomai nuo to, kur reikia pristatyti. Kartais būna taip, kad savaitės pradžioje turime pilną mikroautobusą, o kartais laukiame dar kelių siuntų, kad būtų ekonomiškai prasminga.

Ar galima pristatyti greičiau?

Greitesnis pristatymas įmanomas, bet tada kaina bus žymiai didesnė – greičiausiai reikės samdyti mikroautobusą tik tau, o tai kainuoja nuo 800 iki 1200 eurų priklausomai nuo maršruto. Vienas klientas norėjo per 48 valandas pristatyti dokumentus į Birmingamą, tai mes organizavome kitokį pervežimą, ne paprastą mikroautobuso reisą.

Ką reiškia „iki 5 darbo dienų"?

Tai reiškia, kad teoriškai siunta gali būti pristatyta per 2 dienas, bet gali ir per 5. Priklauso nuo to, kaip pasiseks su maršrutu, ar nebus kamščių prie Doverio uosto, ar nebus problemų su dokumentais. Aš visada sakau klientams realesnį terminą – jei sakau iki penktadienio, tai greičiausiai penktadienį ir bus.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siuntai į Angliją po Brexit?

Po Brexit viskas tapo šiek tiek sudėtingiau. Reikės prekių sąrašo su vertėmis, pirkimo čekių arba sąskaitų faktūrų, ir kartais – muitinės deklaracijos. Jei veži asmeninius daiktus, tai paprastesnė procedūra, bet jei tai komercinė siunta, reikės daugiau dokumentų. Vienas mano kolega visada sako, kad geriau turėti per daug dokumentų nei per mažai, ir aš su tuo sutinku.

Ar jūs padėsite su dokumentais?

Taip, mes padedame surinkti reikiamus dokumentus, bet galutinė atsakomybė vis tiek tenka siuntėjui. Mes ne esame muitinės brokeriai, bet turime patirties ir žinome, ko paprastai reikia. Kartais tenka aiškinti klientui, kodėl jo siunta laikoma komercine, o ne asmenine – tai svarbu, nes nuo to priklauso muitinės mokesčiai.

Ar reikės mokėti muitinės mokesčius?

Tai priklauso nuo siuntos vertės ir tipo. Asmeniniai daiktai iki tam tikros vertės dažnai neapmuitinami, bet komercinės siuntos tikrai gali susidurti su muitinės mokesčiais. Geriausia prieš siųsdamas pasitikrinti, kokia yra dabartinė neapmuitinimo riba – ji keičiasi, ir aš pats kartais pasimečiu su tuo.

Pakavimas ir paruošimas

Ar reikia pačiam pakuoti siuntą?

Taip, mes reikalaujame, kad klientai patys supakuotų savo daiktus. Mes duodame patarimus, kokią dėžę naudoti, kaip apsaugoti trapius daiktus, bet patys nepakuojame. Vienas kartas buvo toks – klientė paprašė supakuoti jos porcelianą, mes sutikome, bet po to kilo ginčas dėl sugadintų daiktų. Nuo tada laikomės taisyklės, kad klientai patys atsako už pakavimą.

Kaip teisingai supakuoti trapius daiktus?

Na, čia jau tavo atsakomybė, bet galiu duoti kelis patarimus. Naudoj burbulinę plėvelę, susmulkintą popierių, ir niekada nedėk trapių daiktų į vieną dėžę su sunkiais. Dėžės turi būti tvirtos, o viduje – pakankamai amortizacijos medžiagos. Jei veži stiklą ar keramiką, būtinai pažymėk dėžę kaip „trapi" ir nurodyk, kad reikia elgtis atsargiai.

Ką negalima vežti į Angliją?

Yra sąrašas draudžiamų daiktų – ginklai, narkotikai, tam tikri maisto produktai, augalai, gyvūnai be reikiamų dokumentų. Taip pat yra apribojimai dėl tam tikrų cheminių medžiagų ir pavojingų krovinių. Jei nežinai, ar tavo daiktas yra leidžiamas, geriau pasitikrinti iš anksto. Mes kartais atsisakome vežti dalykus, kurių neesame tikri, nes nenorime problemų su muitine.

Pristatymo procesas

Kaip vyksta pats pristatymas?

Mes susiimame siuntą Lietuvoje, vežame ją iki uosto, perkėlę per jūrą tęsiame kelionę mikroautobusu iki Anglijos, ir pristatome nurodytu adresu. Paprastai prieš pristatymą susisiekiame su gavėju ir suderiname tikslų laiką. Kartais būna taip, kad gavėjas neatsako į telefoną, tai tenka laukti arba bandyti kitą dieną.

Ar galima pristatyti į bet kurį Anglijos miestą?

Mes pristatome į didžiuosius miestus – Londoną, Birmingamą, Mančesterį, Liverpulį, Bristolį ir kitus. Į mažesnius miestelius ar kaimo vietoves gali būti brangiau arba reikės papildomo susitarimo. Vienas kartas buvo pristatymas į labai mažą miestelį Kornvalyje – teko papildomai mokėti vietiniam kurjeriui, kad pristatytų iki galo.

Kas atsitinka, jei gavėjo nėra namuose?

Mes stengiamės susisiekti iš anksto, bet jei gavėjo tikrai nėra, turime kelis variantus – palikti pas kaimyną (jei gavėjas leido), nugabenti į saugojimo sandėlį (už papildomą mokestį), arba bandyti kitą dieną. Geriausia visada turėti atsarginį kontaktinį asmenį, jei pagrindinis gavėjas nepasiekiamas.

Draudimas ir saugumas

Ar siunta yra draudžiama?

Mes siūlome draudimą, kuris paprastai kainuoja nuo 2% iki 5% siuntos vertės, priklausomai nuo to, kas vežama. Tai nėra privaloma, bet aš asmeniškai rekomenduoju drausti, ypač jei veži vertingus daiktus. Vienas klientas neapsidraudė ir po to labai gailėjosi, kai jo siunta buvo pavogta iš mikroautobuso per naktį (taip, tai nutiko, ir mes išmokėjome kompensaciją, bet tai buvo nemalonu).

Ką daryti, jei siunta buvo sugadinta?

Reikia nedelsiant pranešti mums ir dokumentuoti žalą – nuotraukos, aprašymas. Jei siunta buvo apdrausta, bus lengviau gauti kompensaciją. Jei nebuvo apdrausta, vis tiek nagrinėsime situaciją, bet čia jau priklauso nuo aplinkybių. Mes esra atsakingi už saugų pervežimą, bet jei sugadinimas įvyko dėl prasto pakavimo, tai jau kita istorija.

Kaip užtikrinamas siuntos saugumas?

Mikroautobusai turi signalizaciją, mes stengiamės nestatyti jų pavojingose vietose nakčiai, sekti maršrutą per GPS. Bet čia reikia suprasti – absoliučios saugos nėra. Mes imamės pagrįstų priemonių, bet negalime garantuoti, kad niekada nieko neatsitiks. Geriausia yra draudimas, nes jis suteikia ramybę abiems pusėms.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia susisiek su mumis – mes pasakysime, kas vyksta. Kartais vėluojama dėl oro sąlygų, kartais dėl problemų uoste, kartais dėl to, kad mikroautobusas sugedo (taip, ir tai nutinka). Mes visada stengiamės informuoti iš anksto, bet kartais patys sužinome vėliau nei norėtume. Jei vėlavimas labai kritiškas, galime tartis dėl kompensacijos, bet čia jau individualiai vertiname.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšauki. Jei dar nepaėmėme siuntos, galime grąžinti pinigus minus mokesčius už jau atliktus darbus. Jei siunta jau keliauje, tai sudėtingiau – galime bandyti sustabdyti, bet gali būti papildomų išlaidų. Vienas klientas atšaukė užsakymą dieną prieš numatytą išvykimą, tai mes grąžinome didžiąją dalį pinigų, bet ne visus.

Kaip pateikti skundą?

Gali skambinti, rašyti el. laišką, arba naudoti mūsų svetainės formą. Mes stengiamės išspręsti visus ginčus greitai ir sąžiningai, bet kartais prireikia laiko. Jei jautiesi, kad tavo problema nėra sprendžiama, gali kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Mes to nenorime, bet taip, tokių atvejų būna.

Papildomos paslaugos

Ar galite paimti siuntą iš mano namų?

Taip, mes siūlome paėmimo paslaugą už papildomą mokestį – paprastai 20-40 eurų priklausomai nuo atstumo iki mūsų sandėlio. Jei esi netoli mūsų bazės Kaune, gali būti nemokamai arba labai pigiai. Vienas klientas gyveno labai toli nuo mūsų, tai jam buvo pigiau pačiam atvežti siuntą iki mūsų, nei mes važiuotume pas jį.

Ar galima saugoti siuntą jūsų sandėlyje?

Taip, mes turime sandėlį, kuriame galime saugoti siuntas prieš jas veždami arba po pristatymo, jei gavėjas dar nepasiruošęs priimti. Saugojimas paprastai kainuoja kelis eurus per dieną, bet pirmas dvi dienos dažnai būna nemokamos. Kartais žmonės naudoja mūsų sandėlį kaip laikiną sprendimą, kol susitvarko su gyvenimo vieta Anglijoje.

Ar vežate baldus ir stambius daiktus?

Taip, mes vežame viską, kas telpa į mikroautobusą – baldus, buitinę techniką, dviračius, netgi mažus automobilius (bet tai jau atskira tema ir kainuoja brangiau). Svarbu žinoti, kad stambūs daiktai reikalauja daugiau vietos ir gali paveikti kainą. Vienas klientas vežė pilną virtuvės komplektą – buvo brangu, bet jam buvo verta.

Išvada

Taigi, mikroautobusais siuntų pristatymas į Angliją kas savaitę – tai patikimas ir palyginti nebrangus būdas gauti savo daiktus į Jungtinę Karalystę. Svarbiausia yra teisingai supakuoti siuntą, turėti reikiamus dokumentus ir pasirinkti patikimą paslaugų teikėją. Jei turi klausimų – skambink, rašyk, mes visada stengiamės padėti. O jei jau nusprendei siųsti – rezervuok vietą iš anksto, nes kartais vietų trūksta, ypač prieš šventes.