Logistikos paslaugos į Angliją: siuntinių gabenimas į Angliją

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų srityje jau penkiolika metų, tad per šį laiką mačiau viską – ir gerus dalykus, ir visišką chaosą, kai klientai nežino, ką daro. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje pasakojime) bandysiu paprastai paaiškinti, kaip veikia siuntinių gabenimas į Angliją, nes suprantu, kad daugumai žmonių tai tikrai nelengva tema. Pagrindinė frazė, kurią girdžiu kasdien – "noriu siųsti į Angliją, bet nežinau, nuo ko pradėti". Tai ir bandysiu išaiškinti.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja siųsti siuntinį į Angliją?

Kainos prasideda nuo maždaug 30–40 eurų už nedidelį paketą iki 5 kg, bet čia labai priklauso nuo to, ką siunti ir kokiu būdu. Jei tai standartinis dokumentų siuntimas – bus pigiau, jei reikia greitosios paslaugos – brangiau. Kartais žmonės nustebsta, kai pasirodo 80 eurų už dėžę, kurios svoris tik 10 kg, bet taip būna, kai matmenys dideli (tai vadinama "volumetric weight" – tūrinis svoris). Aš visada sakau klientams: geriausia tiesiog parašyti ar paskambinti ir tiksliai pasakyti, ką siunčiate, nes interneto skaičiuoklės dažnai rodo tik pradinę kainą.

Ar galiu mokėti atsiimdamas siuntinį?

Taip, dauguma tarnybų siūlo COD (cash on delivery) paslaugą, bet čia yra niuansų. Anglijos atveju tai kartais brangesnis variantas, nes reikia papildomų dokumentų. Be to, ne visos siuntų tarnybos dirba su COD į Angliją, tad reikia iš anksto pasitikrinti. Vienas mano klientas norėjo siųsti prekes ir gauti pinigus atsiimdamas – teko aiškintis tris dienas, kol viską sutvarkėme. Kartais paprasčiau tiesiog pervesti pinigus iš anksto.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti, bet dažniausiai tai nėra "paslėpta" – tiesiog žmonės neskaito smulkiojo teksto. Pagrindinis dalykas – muitinės mokestis, jei siunti prekes (ne asmeninius daiktus). Taip pat gali būti papildomas mokestis už didelius matmenis, už sunkvežimio pristatymą į sunkiai prieinamą vietą. Aš visada rekomenduoju paklausti iki siuntimo, nes po to jau būna vėlu pyktis.

Pristatymo laikas ir būdai

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Standartinis siuntimas trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo tarnybos ir tikslaus adreso. Greitoji paslauga (express) gali būti 1–2 dienos, bet čia kaina bus žymiai didesnė. Kartais per šventes viskas užtrunka ilgiau – tai natūralu, nes visi nori siųsti dovanas. Vieną kartą per Kalėdas siuntinys į Londoną užtruko 12 dienų, nors paprastai būna 4–5. Taip nutinka, nes sandėliai perpildyti.

Koks skirtumas tarp oro ir jūrų siuntimo?

Oro siuntimas – greitesnis, bet brangesnis. Jūrų – lėtesnis, bet apsimoka dideliems kroviniams. Asmeniniams siuntiniams oro variantas beveik visada geresnis, nebent siunti baldus ar didelius kiekius daiktų. Aš pats asmeniškai siunčiau per jūrą savo automobilo dalis – sutaupiau apie 60%, bet laukiau tris savaites. Reikia žinoti, ko nori.

Ar galiu siųsti į bet kurią Anglijos vietą?

Taip, bet kaina skiriasi. Didmiestiai (Londonas, Birmingamas, Mančesteris) dažniausiai pigiau, nes ten daugiau jungčių. Atokesnės vietos, salos, Škotijos pasienio regionai gali būti brangesni arba užtrukti ilgiau. Kartais tenka naudoti kelias tarnybas – viena pristato tik iki didžiojo miesto, kita iki galutinio adreso. Čia jau reikia pasitikėti mumis, nes pats susivelsi.

Pakuotė ir saugumas

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Pagrindinė taisyklė – tvirta dėžė, pakankamai putplasčio arba burbulų plėvelės, ir niekas neturi judėti viduje. Aš visada sakau: jei dėžę pakratęs ir girdi kažką beldžiant – per blogai supakuota. Anglijos keliai nėra tobuli, tad siuntinys bus mėtomas. Vienas mano pažįstamas siuntė stiklo indu su vynu – naudojo tik laikraštį. Spėk, kas nutiko? Taip, viskas buvo sutrupėję. Naudojok tinkamą pakuotę, nes vėliau bus brangiau tvarkytis.

Ką negalima siųsti į Angliją?

Daug dalykų: ginklai, narkotikai, pavojingos medžiagos, kai kurie maisto produktai (ypač mėsos ir pieno produktai), augalai, gyvūnai be leidimų. Taip pat ribojamas alkoholio kiekis, jei siunti asmeninius kiekius. Čia reikia būti atsargiam, nes muitinė gali sulaikyti siuntinį ir baudą išrašyti. Aš pats kartą turėjau klientą, kuris norėjo siųsti tris butelius brendžio – teko aiškinti, kad reikia specialaus leidimo.

Ar reikalingas specialus ženklinimas?

Jei siunti pavojingas medžiagas arba prekes, kurios reikalauja ypatingo elgesio – taip, reikia specialių ženklų. Bet jei tai paprasti daiktai – drabužiai, knygos, elektronika – paprasto užrašo "Glass – Handle with care" pakanka. Svarbiausia, kad adresas būtų aiškus ir gerai matomas. Aš visada rekomenduoju dėti adresą ir siuntėjo duomenis iš abiejų dėžės pusių, nes kartais etiketės nukrenta.

Muitinė ir dokumentai

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Jei siunti asmeninius daiktus – paprastai pakanka pildyti prekių deklaraciją, kur nurodai, kas viduje ir kokia vertė. Jei siunti prekes (kad parduotum ar verslo tikslais) – reikalinga komercinė sąskaita, prekių sąrašas, galbūt kilmės sertifikatas. Brexit paveikė šį procesą, tad dabar viskas sudėtingiau nei prieš kelis metus. Kartais žmonės nesupranta, kodėl reikia tiek popierių – o todėl, kad Anglija dabar yra ne ES šalis.

Ar prekės apmokestinamos muitine?

Prekės, kurių vertė viršija 135 svarus (maždaug 160 eurų), yra apmokestinamos. Jei siunti asmeninius daiktus mažesne verte – paprastai muitinės mokesčių nėra. Bet čia yra niuansas: jei siunti prekes (net ir mažesnės vertės), gali būti taikomas PVM. Geriausia pasitikslinti prieš siunčiant, nes vėliau bus nemalonu gauti sąskaitą iš muitinės.

Kaip elgtis, jei siuntinys užstrigo muitinėje?

Pirmiausia – nesijaudinti, tai nutinka dažnai. Reikia susisiekti su siuntų tarnyba ir sužinoti, ko jiems reikia. Dažniausiai tai būna papildomi dokumentai arba paaiškinimas, kas viduje. Kartais reikia sumokėti muitinės mokestį. Aš turėjau klientą, kurio siuntinys muitinėje užstrigo tris savaites – pasirodo, jis nebuvo nurodęs, kad viduje yra medis (medinės detalės). Po to viskas išsisprendė, bet reikėjo laiko.

Draudimas ir vertė

Ar siuntinys draudžiamas?

Taip, dauguma tarnybų siūlo draudimą, bet jis nėra privalomas. Aš visada sakau: jei siunti ką nors vertingo – apsidrausk. Paprastai draudimas kainuoja nuo 2% iki 5% siuntinės vertės, priklausomai nuo rizikos. Vienas mano klientas siuntė senovinį laikrodį ir nusprendė nedraudinti – sutaupė 30 eurų. Laikrodis buvo vertas 2000. Spėk, ar apsimokėjo? Tikrai ne.

Kaip nustatoma siuntinės vertė?

Vertė nurodoma pagal tai, kiek daiktai kainuoja rinkoje. Jei tai nauji daiktai – pagal pirkimo kainą. Jei naudoti – pagal dabartinę rinkos vertę. Svarbu nurodyti tiksliai, nes draudimo kompensacija priklauso nuo nurodytos vertės. Aš mačiau atvejų, kai žmonės nurodo mažesnę vertę, kad sutaupytų draudimo, o paskui pyksta, kad gavo mažiau.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta ar sugadinamas?

Pirmiausia – kreiptis į siuntų tarnybą su pretenzija. Reikės pateikti įrodymus: nuotraukas, pirkimo čekius, pakuotės likučius. Procesas gali užtrukti nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių. Jei turėjai draudimą – lengviau. Jei ne – gali būti sunku gauti kompensaciją, nes dauguma tarnybų turi ribas, kiek jie moka. Čia reikia būti kantriam.

Sekimas ir komunikacija

Ar galėsiu sekti siuntinį?

Taip, visos rimtos tarnybos suteikia sekimo numerį. Bet čia yra vienas dalykas – sekimas ne visada veikia realiu laiku. Kartais matosi, kad siuntinys "yra sandėlyje" kelias dienas, o paskui staiga atsiranda kitame mieste. Tai normalu, nes duomenys atnaujinami ne iš karto. Aš pats kartais matau, kad sistema rodo, jog siuntinys jau Anglijoje, o jis dar Lenkijoje.

Kaip sužinoti, ar siuntinys pristatytas?

Gauni pranešimą – SMS arba el. laišką – priklausomai nuo tarnybos. Bet geriausia visada patikrinti sekimo sistemą, nes pranešimai kartais neateina (ypač jei telefono numeris neteisingas arba el. paštas pateko į spam). Vienas mano klientas tris dienas man rašė, kad siuntinys nepristatytas, o pasirodo, jis buvo pas jį kieme visą laiką – tiesiog neperskaitė pranešimo.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – kreiptis į tarnybą su sekimo numeriu. Jie turi žinoti, kur siuntinys. Jei vėluoja dėl jų kaltės – gali būti kompensacija, bet čia jau sudėtingiau. Kartais vėluoja dėl oro sąlygų, streikų, švenčių – tai jau force majeure, ir čia nieko nepadarysi. Aš visada sakau: jei siuntinys kritiškai svarbus – siųsk anksčiau, o ne paskutinę dieną.

Dažniausios klaidos ir patarimai

Kokias klaidas daro žmonės siųsdami į Angliją?

Pagrindinės klaidos: neteisingas adresas (ypač be pašto kodo), bloga pakuotė, nežinojimas, kad reikia muitinės dokumentų, bandymas siųsti draudžiamus daiktus. Taip pat žmonės dažnai pamiršta, kad Anglija naudoja kitokius matmenis (colius) ir kitokius kištukus (jei siunčia elektroniką). Vienas mano klientas siuntė krovimą į Angliją ir neteisingai nurodė adresą – siuntinys keliavo tris savaites, kol surado tinkamą žmogų.

Ar galiu siųsti baldus į Angliją?

Taip, bet tai jau kitas lygis. Baldai laikomi "krovininiais" siuntiniais, reikalingas didesnis automobilis arba konteineris. Kaina bus žymiai didesnei nei paprastam paketui. Be to, baldus reikia išardyti ir gerai supakuoti. Aš pats organizavau kelis perkraustymus į Angliją – tai jau ne siuntinys, o tikras projektas, reikalaujantis planavimo.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Ribotai. Šviežias maistas, mėsa, pieno produktai – beveik visada draudžiama. Sausas maistas, konservai, kai kurie saldumynai – galima, bet reikia patikrinti. Anglija turi gana griežtas taisykles dėl maisto įvežimo, ypač po Brexit. Aš patarčiau vengti siųsti maistą, nes rizika, kad jis bus sulaikytas, labai didelė.

Pasirinkimas ir patikimumas

Kaip išsirinkti patikimą siuntų tarnybą?

Ieškok tokių, kurios turi gerus atsiliepimus, aiškią kainodarą ir veikiančią klientų aptarnavimą. Aš visada sakau: jei įmonės svetainėje nėra jokio telefono numerio – jau keista. Taip pat pasidomėk, ar jie turi realų biurą Lietuvoje, ar tik interneto puslapį. Yra buvę atvejų, kai žmonės sumokėjo ir nieko nebegavo. Pasitikėk savo intuicija – jei kažkas atrodo per gera kaina, tikriausiai taip ir yra.

Kuo skiriasi didelės ir mažos siuntų įmonės?

Didelės turi daugiau jungčių, greitesnį sekimą, bet kartais yra mažiau lanksčios. Mažos gali būti lankstesnės, asmeniškesnės, bet turi mažiau resursų. Aš dirbu su keliomis įmonėmis ir naudoju tas, kurios geriausiai tinka konkrečiam atvejui. Nėra vieno geriausio varianto visiems.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Gali būti naudinga, jei pats nežinai, ką darai. Tarpininkas padės su dokumentais, pasirinks tinkamą tarnybą, patars dėl pakuotės. Bet čia jau kainuoja papildomai. Kartais tiesiog geriau pats viską susitvarkyti, ypač jei siunti paprastą paketą. Aš pats kartais naudoju tarpininkus sudėtingesniais atvejais – verta.

Išvada

Siuntinių gabenimas į Angliją nėra sudėtingas, jei žinai kelis pagrindinius dalykus: teisingai supakuok, nurodyk tikslų adresą su pašto kodu, suprask, kad gali prireikti muitinės dokumentų, ir nebandyk siųsti draudžiamų daiktų. Kaina priklauso nuo svorio, matmenų, greičio ir tikslaus adreso – geriausia tiesiog paklausti prieš siunčiant. Jei kas nors neaišku – rašyk, skambink, klausk. Geriau paklausti iš anksto nei po to spręsti problemas. Sėkmės su siuntiniais!