Logistikos organizavimas Anglijai: nuo durų iki durų paslaugos

Sveiki, čia aš – dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, tad mačiau visko: ir tikrai sklandžių perkraustymų, ir tokių, kur tikrai norėjosi rankomis užsidengti veidą. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip iš tikro veikia perkraustymas į Angliją – nuo pirmojo skambučio iki tos akimirkos, kai jūsų daiktai stovi naujame name. Nežinau visko 100%, bet ką žinau – pasakysiu atvirai.

Įvadas

Perkraustymas į Angliją nėra paprastas reikalas, net jei taip kartais norisi tikėti. Reikia sugalvoti, kaip išvežti viską iš Lietuvos, pereiti muitinę, susitvarkyti dokumentus ir galiausiai gauti savo daiktus ten, kur jums reikia – o ne kur nors sandėlyje, kuris staiga pasirodo esąs pilnas. Durų iki durų paslauga – tai būdas, kai jums nereikia patiems galvoti apie kiekvieną žingsnį, bet čia yra savo niuansų. Pasakysiu tiesiai šviesiai – kartais geriau suprasti, kas vyksta, nei tiesiog patikėti viską kam nors ir tikėtis geriausio. O dabar pereikime prie klausimų, kuriuos girdžiu kasdien.

Pasiruošimas ir planavimas

Kada prasminga pradėti planuoti perkraustymą į Angliją?

Pradėkite bent prieš du mėnesius, jei norite ramiai viską sutvarkyti. Žinau, kad daugelis žmonių pradeda galvoti tik likus savaitei iki išvykimo, bet tada viskas tampa chaotiška. Vienas mano klientų pernai norėjo per savaitę sutvarkyti visą perkraustymą – galų gale pavyko, bet stressas buvo toks, kad aš pats po to savaitę negalėjau užmigti. Realiai, kuo anksčiau pradedate, tuo daugiau turite laiko palyginti pasiūlymus, susitvarkyti dokumentus ir ramiai supakuoti daiktus.

Ar tikrai reikalingi dokumentai perkraustymui į Angliją?

Taip, tikrai reikalingi, ir čia nėra taip paprasta, kaip gali atrodyti. Jums reikės paso, galimai vizos ar leidimo gyventi (jei jau turite), sąrašo daiktų (kitaip vadinama manifestu), o kartais – ir sąskaitų faktūrų, jei vežate brangesnius daiktus. Muitinėje Anglijoje kartais tikrina gana atidžiai, ypač jei matosi, kad daiktų vertė gali būti didesnė nei pranešta. Aš visada sakau klientams – geriau turėti per daug dokumentų, nei per mažai.

Ką daryti, jei neturiu visų dokumentų tvarkingai?

Nebėga katastrofa, bet reikės papildomo laiko. Kartais pavyksta sutvarkyti viską per kelias dienas, jei greitai gaunate reikiamus popierius, bet kartais tenka ir palaukti. Vienas mano klientų turėjo laukti naujo paso net du mėnesius, nes senasis buvo pasibaigęs, o jis norėjo greitai išvykti. Galiausiai išvyko vėliau nei planavo, bet bent jau viskas buvo legalu. Geriau iš karto pasitikrinkite, ar turite viską, ko reikia.

Kaip suprasti, kiek daiktų vežti?

Čia jau priklauso nuo jūsų asmeninės situacijos. Vieni žmonės veža viską, ką turi, kiti – tik būtiniausius daiktus. Aš visada sakau – pagalvokite, ar tikrai reikia vežti seną sofą, kuri Anglijoje kainuoja tiek pat, kiek jums kainuotų nauja. Kartais finansiškai naudingiau palikti dalį daiktų Lietuvoje arba juos parduoti. Bet jei turite brangių asmeninių daiktų, kurių vertės pinigais neįvertinsi – tada vežkite, žinoma.

Pasirinkimas ir bendradarbiavimas

Kaip išsirinkti tinkamą perkraustymo įmonę?

Ieškokite tokių, kurios turi patirtį būtent su UK kryptimi – tai svarbu, nes ne visi žino specifinius muitinės reikalavimus. Patikrinkite atsiliepimus, bet ne tik gerus – skaitykite ir blogus, nes jie dažnai atskleidžia tikrą vaizdą. Paklauskite, ar turi savo transportą, ar naudojasi subrangovais (tai nėra blogai, bet svarbu žinoti). Ir svarbiausia – jokiu būdu nesutikite su pasiūlymu, kuris atrodo per gerai, kad būtų tiesa. Tokiais atvejais dažniausiai kažkas negerai.

Ką reiškia „durų iki durų" paslauga?

Tai reiškia, kad jums nereikia nieko daryti patiems – kompanija paima daiktus iš jūsų dabartinės vietos Lietuvoje ir pristato į jūsų nurodytą adresą Anglijoje. Viskas, ką jums reikia padaryti – sutvarkyti dokumentus ir supakuoti daiktus (arba užsakyti papildomą paslaugą, jei ji teikiama). Bet čia yra niuansas – kai kurios įmonės sako „durų iki durų", bet iš tikro pristato tik iki sandėlio, o tada jums reikia patiems susitvarkyti gabenimą toliau. Visada tiksliai pasitikslinkite, ką konkrečiai jie įtraukia į paslaugą.

Ar verta mokėti brangiau už „pilną" paslaugą?

Jei turite biudžetą – taip, tikrai verta. Pilna paslauga paprastai apima ir pakavimą, ir demontažą/prijungimą baldų, ir visus dokumentus. Patys jums nereikės nieko daryti, o tai sutaupo daug laiko ir nervų. Bet jei biudžetas ribotas – galite sutaupyti darydami dalį darbų patys. Aš pats visada siūlyčiau bent jau supakuoti daiktus patiems, nes taip jūs žinote, kas kur yra, ir mažiau tikimybė, kad kažkas bus sugadinta.

Ką daryti, jei perkraustymo įmonės elgiasi įtartinai?

Nedelsiant keiskite įmonę. Yra buvę atvejų, kai žmonės mokėdavo iš anksto, o po to niekas nevažiuodavo. Arba daiktai tiesiog dingdavo, ir niekas nežinojo kur. Geriausias būdas apsisaugoti – mokėti dalimis, tik po konkrečių etapų. Ir visada turėkite rašytinę sutartį. Vienas mano pažįstamas patiko į sukčių rankas – sumokėjo viską iš karto, o jo daiktai taip ir nepasiekė Anglijos. Po to teko viską pradėti iš naujo.

Kainos ir mokėjimai

Nuo ko priklauso perkraustymo kaina?

Kaina priklauso nuo keleto dalykų: kiek daiktų vežate (kiekis ir svoris), kokiu būdu (kelių transportas, jūrų gabenimas ar oro), ar reikalingi papildomi paslaugos (pakavimas, sandėliavimas), ir nuo to, ar vežate tik asmeninius daiktus, ar ir baldus/buitinę techniką. Kartais žmonės nusteba, kad mažas kiekis daiktų gali kainuoti tiek pat, kiek didelis – nes minimali kaina vis tiek yra. Geriausia yra gauti kelis pasiūlymus ir palyginti.

Kodėl skirtingos įmonės siūlo labai skirtingas kainas?

Kartais tai tiesiog skirtingas paslaugų lygis, o kartais – tiesiog noras greitai gauti klientą. Aš visada sakau – jei kaina per maža, tikėtina, kad kažkur bus problemų. Geriausia yra tiksliai žinoti, kas įtraukta į kainą, o kas ne. Pavyzdžiui, viena įmonė gali siūlyti žemą kainą, bet po to papildomai imti už dokumentus, draudimą, degalus. O kita iš karto parašo viską.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, ypač jei vežate didelį kiekį arba jei turite lankstumo dėl datos. Kartais įmonės turi tuščių vietų sunkvežimiuose ir mielai jas užpildo už mažesnę kainą. Bet čia reikia žinoti, ko norite – aš pats esu derėjęsis dėl kainų su klientais, ir dažniausiai pavyksta kažką sumažinti, jei tikrai yra erdvės. Tiesiog nebijokite paklausti.

Kada reikia mokėti ir kiek?

Dažniausiai reikalauja dalies sumos iš anksto – paprastai 20-30%, o likusią dalį – prieš pristatymą arba po jo. Aš pats asmeniškai visada rekomenduoju nemokėti visos sumos iš karto, kol negaunate daiktų. Yra buvę atvejų, kai žmonės sumokėdavo viską iš karto, o po to įmonė tiesiog dingdavo. Būkite atsargūs.

Pakavimas ir paruošimas

Kaip tinkamai supakuoti daiktus perkraustymui?

Naudokite stiprias dėžes, gerai jas užklijuokite, ir kiekvieną dėžę aiškiai pažymėkite – kas viduje ir į kurią patalpą. Trapius daiktus (indai, stiklas) būtinai perkiškite burbulo plėvele arba laikraščiais. Baldus, jei juos vežate, reikia išardyti ir saugiai suvynioti. Aš žinau, kad daugelis mano, jog tai nereikalinga, bet po to labai gailisi, kai atvyksta sulaužytas veidrodis arba subraižytas stalas.

Ar verta naudoti profesionalų pakavimą?

Jei turite pinigų – taip, verta. Profesionalai žino, kaip tinkamai supakuoti įvairius daiktus, ir dažniausiai turi tam skirtas medžiagas. Bet jei norite sutaupyti – galite pakavimą atlikti patys, tiesiog skirkite tam pakankamai laiko ir dėmesio. Vienas mano klientų pats supakavo viską per dvi dienas – ir viskas atvyko sveika, nors aš pats buvau šiek tiek nustebęs.

Kokių daiktų negalima vežti?

Yra sąrašas daiktų, kurių negalima vežti į Angliją: tam tikri maisto produktai (ypač mėsa ir pieno produktai), ginklai, narkotikai, pavojingos medžiagos. Taip pat kai kurios augalų rūšys reikalauja specialių dokumentų. Geriausia iš karto pasitikslinti su įmone, ką galima vežti, o ko ne. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai klientas norėjo vežti savo šunį kartu su daiktais – teko aiškinti, kad tai visiškai kitoks procesas.

Ką daryti su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus (brangakmeniai, pinigai, svarbūs dokumentai) geriausia vežtis asmeniškai, o ne kartu su perkraustymu. Jei vis dėlto reikia vežti – būtinai deklaruokite juos ir apdrauskite. Aš visada sakau klientams – jei kažkas jums labai brangu, geriau pasiimti asmeniškai. Perkraustymo metu visko gali nutikti, nors mes ir stengiamės išvengti problemų.

Gabenimas ir logistika

Kiek laiko trunka perkraustymas į Angliją?

Keliais – paprastai nuo 2 iki 4 dienų, priklausomai nuo to, iš kur Lietuvoje išvykstate ir kur Anglijoje atvykstate. Jūrų gabenimas trunka ilgiau – apie 2-3 savaites, bet dažnai yra pigesnis, jei vežate daug daiktų. Aš pats rekomenduoju kelius, jei jums reikia greičiau, bet jei turite laiko ir norite sutaupyti – jūra gali būti geru variantu.

Kaip vyksta muitinės procedūra?

Muitinėje reikia pateikti dokumentus, kurie patvirtina, kad tai jūsų asmeniniai daiktai, o ne prekės komerciniam naudojimui. Jei viskas tvarkoje – daiktus paleidžia gana greitai, kartais per kelias valandas, kartais reikia palaukit dienos ar dviejų. Svarbu turėti teisingus dokumentus, nes kitaip gali būti problemų. Vienas mano klientų pamiršo vieną dokumentą ir galiausiai laukė beveik savaitę.

Ar daiktai gali būti sugadinti gabenimo metu?

Gali, nors mes ir stengiamės to išvengti. Statistiškai apie 3-5% daiktų patiria kokius nors pažeidimus – tai nėra daug, bet vis tiek gali būti nemalonu. Būtent todėl aš visada rekomenduoju draudimą. Brangesnius daiktus verta apdrausti, nes tada, jei kas nors nutiks, galėsite gauti kompensaciją. Kartais žmonės atsisako draudimo norėdami sutaupyti, o po to labai gailisi.

Kas nutinka, jei daiktai vėluoja?

Kartais taip nutinka dėl muitinės, kartais dėl transporto problemų, o kartais tiesiog dėl didelio užimtumo. Jei jūsų daiktai vėluoja – pirmiausia susisiekite su įmone ir pasitikslinkite, kas vyksta. Dažniausiai jie gali suteikti informaciją apie naują pristatymo laiką. Jei vėlavimas labai didelis ir jums patiriate nuostolių – galite reikalauti kompensacijos, bet čia jau reikia žiūrėti pagal sutartį.

Pristatymas ir atėjimas

Kaip vyksta pristatymas į namus Anglijoje?

Vairuotojas susisieks su jumis iš anksto ir suderins tikslų pristatymo laiką. Dažniausiai tai būna tam tikras laiko langas (pvz., nuo 8 iki 12 arba nuo 12 iki 5), nes tiksliai numatyti sunku. Atvykus, jums reikės pasirašyti priėmimo aktą, kuriame nurodoma būklė. Būtinai patikrinkite, ar viskas gerai, prieš pasirašydami – vėliau bus sunku įrodyti, kad kažkas buvo sugadinta.

Ką daryti, jei pristatyti daiktai yra sugadinti?

Nedelsiant fotografuokite žalą ir rašykite pretenziją įmonei. Kuo greičiau tai padarysite, tuo geriau. Jei turite draudimą – kreipkitės ir į draudimo kompaniją. Aš žinoau atvejį, kai klientė gavo kompensaciją tik todėl, kad greitai viską užfiksavo ir pateikė reikalavimą. Jei nieko nedarysite – nieko ir negausite.

Ar vairuotojas padeda išnešti daiktus?

Tai priklauso nuo paslaugos, kurią užsakėte. Kai kurios įmonės siūlo pilną paslaugą, įskaitant ir išnešimą, kitos – tik pristato iki namo. Visada iš anksto pasitikslinkite, kas įtraukta į paslaugą, nes kartais žmonės mano, kad bus vienaip, o iš tikro – visai kitaip. Kartais tenka papildomai mokėti už papildomas paslaugas.

Kas nutinka, jei manęs nėra namuose pristatymo metu?

Turėtumėte susitarti su įmone dėl kito laiko arba įgalioti kitą asmenį priimti siuntą. Jei niekas neatsiranda – daiktai gali būti grąžinti į sandėlį, o tai gali sukelti papildomų išlaidų. Vienas mano klientų tiesiog pamiršo, kad turėjo būti namuose, ir jo daiktai tris dienas gulėjo sandėlyje. Po to teko mokėti papildomai už saugojimą.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei trūksta dalies daiktų?

Pirmiausia patikrinkite visus paketus ir dėžes – kartais tiesiog randasi, kad kažkuris buvo užmirštas. Jei tikrai trūksta – susisiekite su įmone ir praneškite. Jie turėtų aiškintis, kas nutiko. Jei randa – gerai, jei ne – galite reikalauti kompensacijos, ypač jei turite draudimą. Aš pats esu matęs atvejų, kai daiktai tiesiog „dingdavo" kelionės metu, bet dažniausiai pavykdavo išsiaiškinti.

Kaip elgtis, jei įmonė nevykdo savo įsipareigojimų?

Pirmiausia bandykite spręsti ginčą taikiai – kartais tiesiog reikia priminti ir paprašyti. Jei nepadeda – rašykite oficialią pretenziją, o jei ir toliau nieko – kreipkitės į vartotojų teises. Aš žinau, kad tai gali būti sudėtinga, bet jei jūsų teisės pažeidžiamos – verta kovoti. Vienas mano pažįstamas taip išsprendė problemą po to, kai įmonė atsisakė grąžinti pinigus.

Ar galima ką nors padaryti iš anksto, kad išvengti problemų?

Taip, rinkitės patikimas įmones, turėkite visus dokumentus, apdrauskite daiktus, ir aiškiai susitarkite dėl visko, kas įtraukta į paslaugą. Svarbu ir gera komunikacija – jei kas nors neaišku, visada klauskite. Aš pats esu pastebėjęs, kad daugiausia problemų kyla tada, kai žmonės tiesiog priima viską, kas siūloma, ir nesigilina į detales.

Papildomi patarimai

Kada geriausia planuoti perkraustymą?

Venkite pikų – vasaros pabaiga ir rugsėjo pradžia yra pats brangiausias laikas, nes daugelis žmonių persikelia mokslo metų pradžiai. Jei turite lankstumo – rinkitės kitus mėnesius, kainos bus žemesnės. Aš pats visada siūlau žmonėms, jei įmanoma, perkraustymą planuoti kovo-balandžio mėnesiais arba spalio-lapkrio mėnesiais.

Ar verta pasilikti Lietuvoje ką nors sandėlyje?

Kartais taip, jei planuojate grįžti arba jei nenorite visko vežtis iš karto. Sandėliavimas Lietuvoje gali būti pigesnis nei Anglijoje, bet reikia žinoti, kad po to reikės papildomai mokėti už gabenimą iš sandėlio. Vienas mano klientų paliko dalį daiktų sandėlyje Lietuvoje ir po metų vėl užsakė perkraustymą – jam taip buvo patogiau.

Ką daryti su namų gyvūnais?

Gyvūnai – tai visiškai atskiras procesas. Jums reikės veterinarinių dokumentų, mikročipo, kartais net karantino. Tai nėra mano sritis, bet galiu pasakyti, kad reikia kreiptis į specializuotas įmones, kurios užsiima gyvūnų gabenimu. Kaina bus aukštesnė, bet gyvūnas bus saugus. Aš pats turėjau klientą, kuris bandė vežti šunį kartu su daiktais – teko jam aiškinti, kad taip nedarysite.

Kaip suprasti, ar viskas gerai su mano daiktais?

Bendraukite su įmone – jie turėtų suteikti informaciją apie tai, kur šiuo metu yra jūsų daiktai. Daugelis šiuolaikinių įmonių turi sekimo sistemas, kurias galite naudoti patys. Jei nematote jokios informacijos ir įmonė neatsako – tai jau blogas ženklas. Vienas mano patarimas – visada turėkite kontaktinį asmenį, kuriam galite skambinti.

Išvada

Perkraustymas į Angliją tikrai nėra paprastas dalykas, bet su tinkamu planavimu ir gera įmone viskas gali vykti sklandžiai. Svarbiausia – nesitikėkite stebuklų, turėkite realius lūkesčius, ir būkite pasiruošę spręsti problemas, jei jos kils. Rinkitės patikimas įmones, aiškiai susitarkite dėl visko, kas įtraukta į paslaugą, ir nevenkite klausti, jei kažkas neaišku. Galiausiai, jei viskas pavyks – turėsite savo daiktus naujame name ir galėsite pradėti naują gyvenimą. O jei kažkas nepavyks – na, tada bent jau žinosite, ką daryti kitaip. Sėkmės jums su perkraustymu, jei jį planuojate.