Lankstus siuntų pristatymas į Angliją su mikroautobusų parku

Sveiki, čia aš – jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, todėl žinau, kad siuntų pristatymas į Angliją su mikroautobusų parku gali skambėti sudėtingai, bet iš tikrųjų viskas yra daug paprasčiau nei atrodo. Per tuos metus sutikau tūkstančius žmonių, kurie pirmą kartą vežėsi daiktus į užsienį ir buvo tikrai susirūpinę – ar viskas bus gerai, ar niekas nebus sugadinta, ar kaina bus sąžininga. Šiame straipsnyje (na gerai, čia aš tiesiog jums aiškinsiu, kaip viskas veikia) pabandysiu atsakyti į visus klausimus, kurie tik gali kilti. Nesvarbu, ar vežatės baldus, ar kelis lagaminus – pasakosiu, kaip viskas vyksta realiai, be jokių gražių žodžių.

Kaip tai veikia

Ar tikrai mikroautobusai tinka didesniems kroviniams?

Taip, tikrai tinka, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Mūsų mikroautobusų parkas turi įvairių dydžių – nuo mažų iki tikrai didelių, kurie talpina netgi pilną namų ūkį. Vienas klientas prieš porą metų vežėsi visą buto įrangą iš Kauno į Londoną ir galvojo, kad reikės sunkvežimio, bet mūsų didžiausias mikroautobusas puikiai susitvarkė. Tiesą sakant, mikroautobusai yra net patogesni dėl to, kad gali įvažiuoti ten, kur sunkvežimis netilptų – siauros Londono gatvės, priemiesčio namai su mažais privažiavimais. Vienintelis atvejis, kai reikėtų galvoti apie kitą transportą – jei vežatės labai sunkius konstrukcinius elementus, bet tai jau retas atvejis.

Kuo skiriasi jūsų mikroautobusų parkas nuo kitų įmonių?

Čia aš būsiu sąžiningas – nėra vieno atsakymo, kuris tiktų visiems. Mūsų parkas yra vidutinio dydžio, turime apie dvidešimt transporto priemonių, kurios visos yra reguliariai prižiūrėtos. Bet ką aš tikrai žinau, kad svarbiausia yra ne parko dydis, o tai, kaip su jumis elgiasi žmonės. Aš mačiau dideles įmones su šimtais automobilių, kur klientai buvo traktuojami kaip numeriai, ir mažesnes firmos, kur viskas vyko asmeniškai. Pas mus dirba žmonės, kurie patys važiuoja į reisus, todėl žino, kas vyksta realiai, o ne tik sėdi biure ir žiūri į ekraną.

Ar galiu užsakyti mikroautobusą tik mano siuntai?

Žinoma, galite. Mes siūlome tiek dalinių krovinių paslaugas, tiek viso mikroautobuso užsakymą. Dalinis krovinys reiškia, kad jūsų siunta keliauja kartu su kitų klientų kroviniais, ir tai paprastai yra pigiau. Bet jei jums reikia greičiau arba turite daugiau krovinio, tuomet užsakote visą mikroautobusą tik sau. Vienas dalykas – jei turite labai mažai daiktų, dalinis krovinys gali būti geresnis variantas, nes mokėsite tik už savo vietą, o ne už visą automobilį.

Kainos ir mokėjimas

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų – krovinio dydžio, atstumo Jungtinėje Karalystėje, ir kokiu laiku vežate. Jei vežatės nedidelį kiekį daiktų iš Vilniaus į Londoną, kaina gali būti apie šimtą penkiasdešimt eurų. Jei pilnas mikroautobusas su visais baldais – tada jau kalbame apie keturis šimtus ar daugiau. Aš visada sakau klientams: geriausia parašyti arba paskambinti, nes kiekviena situacija yra kitokia. Kartais žmonės nustebsta, kad yra pigiau nei jie galvojo, o kartais – atvirkščiai. Bet mes visada pasakome kainą iš anksto, jokių staigmenų.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Aš asmeniškai nemėgstu paslėptų mokesčių ir mano įmonėje jų nėra. Kaina, kurią jums pasakome, yra galutinė, jei tik nepasikeičia aplinkybės. Pavyzdžiui, jei jūs sakėte, kad turite du sofa, o atvažiavę matome keturias, tada kaina bus kitokia. Bet jei viskas kaip susitarėme – taip ir bus. Tiesą sakant, aš pats esu susidūręs su įmonėmis, kurios prideda visokius „užsakymo mokesčius", „degalų priemokas" ir panašiai, todėl suprantu, kodėl žmonės yra įtaringi. Pas mus taip nėra.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, galima, bet čia reikia tartis individualiai. Paprastai mes imamės dalį sumos iš anksto, o likusią dalį – prieš pristatymą arba po jo. Kartais žmonės nori sumokėti viską iš karto, ypač jei yra pirmas kartas ir dar nėra pasitikėjimo. Aš tai suprantu, pats tokiu atveju elgčiausi taip pat. Svarbiausia yra rasti sprendimą, kuris tinka abiems pusėms, nes mes norime, kad klientai sugrįžtų ir ateityje.

Laikas ir terminai

Kiek laiko trunka pristatymas iš Lietuvos į Angliją?

Paprastai nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo to, kur tiksliai Jungtinėje Karalystėje reikia pristatyti. Jei į Londoną ar aplinkines sritis – greičiau, jei į Škotiją ar Velsą – gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Vienas dalykas, kurį reikia žinoti – mes visada stengiamės laikytis terminų, bet kartais kelyje nutinka dalykai, kurių nepavyksta numatyti. Prieš porą metų vienas mūsų vairuotojas įstrigo dėl streiko Prancūzijoje ir pristatymas vėlavo dieną. Tokiais atvejais mes visada informuojame klientus iš karto, o ne po to.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą?

Galima, bet tai kainuoja brangiau. Jei jums reikia, kad krovinys būtų pervežtas per vieną ar dvi dienas, mes galime tai organizuoti, bet tuomet reikia mokėti greičiau. Kartais žmonės pamiršta užsakyti pervežimą laiku ir tada staiga reikia skubiai, o mes stengiamės padėti, bet tikrai ne visada įmanoma. Geriausia planuoti iš anksto, bet jei jau taip nutiko – skambinkite, pasakysime, ką galime padaryti.

Kaip sužinoti, kur mano siunta yra dabar?

Mes siunčiame klientams žinutes su buvimo vieta, kai tik perkrauname arba sustojame ilgesniam laikui. Taip pat galite bet kada paskambinti ir paklausti, kur jūsų krovinys šiuo momentu yra. Vienas dalykas – mes neturime sudėtingos GPS sekimo sistemos kaip didelės logistikos įmonės, bet žinome, kur mūsų vairuotojai yra, ir galime jums pasakyti. Kartais klientai nori matyti viską realiuoju laiku per programėlę, ir aš suprantu, bet mes tiesiog veikiame kitaip.

Krovinio saugumas

Ar mano daiktai bus saugūs kelyje?

Mes dedame visas pastangas, kad taip ir būtų. Vairuotojai yra patyrę, mikroautobusai yra tvarkingi, o krovinys visada yra tvirtinamas. Bet aš būsiu sąžiningas – per penkiolika metų matėme irgi visko. Vieną kartą kliento televizorius buvo netinkamai supakuotas ir per kelionę kažkas atsitiko. Išmokome iš to ir dabar visada primename klientams, kad reikia tinkamai paruošti daiktus. Jei jūs patys supakuosite blogai, net geriausia transporto įmonė negalės užtikrinti saugumo. Bet jei viskas padaryta teisingai – rizika yra labai maža.

Kas atsitinka, jei krovinys bus sugadintas?

Čia jau priklauso nuo situacijos. Jei tai įvyko dėl mūsų kaltės – mes atsakome. Jei dėl blogo pakavimo ar dėl to, kad klientai nepaskelbė, kad veža kažką labai trapaus – tada sudėtingiau. Mes visada rekomenduojame draudimą, nors dauguma žmonių galvoja, kad jiems nereikės. Per visą mano karjerą buvo tik keli atvejai, kai teko kreiptis į draudimą, bet tie atvejai buvo būtent tada, kai žmonės nesidraudė ir labai gailėjosi.

Ar reikia kažkaip ypatingai ruošti daiktus?

Taip, tikrai reikia. Pirma – viskas turi būti tvarkingai supakuota dėžėse arba tinkamuose maišuose. Antra – trapius daiktus reikia pažymėti ir atskirai supakuoti su amortizacinėmis medžiagomis. Trečia – baldus geriausia išrinkti, jei įmanoma, nes tai sumažina sugadinimo riziką. Aš žinau, kad ne visi nori išrinkti baldus, bet tai tikrai padeda. Vienas patarimas – nedėkite per daug sunkių daiktų ant lengvų, nes dėžės gali subliūkšti viduryje kelio.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi pristatymui į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, ir dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Jums reikės pateikti sąrašą vežamų daiktų, jų vertę, ir savo asmens dokumentus. Jei vežatės naujus daiktus, kuriuos ketinate parduoti, gali prireikti PVM mokėjimo. Jei vežatės naudotus asmeninius daiktus – tai paprastesnė procedūra. Mes visada padedame su dokumentais, bet galutinė atsakomybė yra kliento, nes mes esame pervežimo įmonė, o ne muitinės tarpininkas.

Ar muitinėje bus problemų?

Paprastai nebūna, jei dokumentai yra tvarkingi. Bet čia aš turiu būti sąžiningas – kartais muitinėje užtrunkama ilgiau nei norėtųsi. Ypač jei vežatės daug daiktų arba jei kažkas dokumentuose neaišku. Vienas patarimas – neslepkite nieko, nes bandymas prastumti kažką per muitinę be dokumentų gali baigtis didelėmis problemomis. Mes visada sakome klientams: geriau parodyti viską ir sumokėti, jei reikia, nei vėliau turėti rūpesčių.

Ar po Brexit kažkas pasikeitė?

Taip, labai pasikeitė. Anksčiau į Angliją vežti buvo daug paprasčiau, dabar reikia daugiau dokumentų ir kartais mokėti muitus. Bet tai nėra nieko baisaus – tiesiog reikia žinoti, ką daryti. Mes jau esame susidūrę su visokiais atvejais ir žinome, kaip elgtis. Jei jūs vežatės asmeninius daiktus, kurie buvo naudojami daugiau nei šešis mėnesius, muitų mokėti paprastai nereikia. Bet jei nauji daiktai – gali prireikti. Geriausia pasikonsultuoti iš anksto.

Paslaugos ir papildomos galimybės

Ar galite padėti pakrauti ir iškrauti?

Taip, mes siūlome pilną paslaugą, kuri apima pakrovimą ir iškrovimą. Bet čia jau kainuoja papildomai, ir aš visada sakau klientams, kad jei jie turi žmonių, kurie gali padėti – geriau taip. Bet jei nieko neturite arba jei reikia perkelti sunkius baldus – tada mes siunčiame žmogų, kuris padeda. Vienas dalykas – mūsų vairuotojai nėra profesionalūs kraustytojai, bet jie padeda, kiek gali. Jei reikia tikrai profesionalios kraustymo komandos – mes galime rekomenduoti įmones, su kuriomis dirbame.

Ar galima užsakyti mikroautobusą su vairuotoju tik man?

Taip, tai yra viena iš mūsų paslaugų. Jūs užsakote mikroautobusą su vairuotoju ir galite važiuoti kartu, jei norite. Kartais žmonės nori patys prižiūrėti savo krovinį ir važiuoti kartu, ypač jei veža vertingus daiktus. Kaina šiek tiek skiriasi nuo paprasto pervežimo, bet daugelis mano, kad verta. Aš pats dažnai patariu tiems, kurie pirmą kartą veža daiktus – važiuokite kartu, jei įmanoma, bus ramiau.

Ar vežatės į visus Anglijos miestus?

Taip, mes vežamės į visą Jungtinę Karalystę, įskaitant Angliją, Škotiją ir Velsą. Bet čia reikia žinoti, kad kuo toliau nuo Londono, tuo kaina gali būti didesnė, o pristatymas gali užtrukti ilgiau. Jei jums reikia į kokį nors mažą miestelį – mes visada rasime sprendimą, bet gali tekti šiek tiek palaukti, kol suderinsime su kitais kroviniais. Kartais žmonės mano, kad mes vežamės tik į didelius miestus, bet iš tikrųjų mes stengiamės padengti visą teritoriją.

Bendradarbiavimas ir patirtis

Kiek jau vežatės į Angliją?

Per tuos penkiolika metų – tūkstančius. Aš tiksliai skaičiavau tik pradžioje, bet dabar jau nebeskaičiuoju. Tikrai daug. Ir žinau, kad skamba kaip reklaminis triukas, bet aš tiesiog noriu pasakyti, kad patirties tikrai yra. Matėme viską – ir labai lengvus pervežimus, ir sudėtingus atvejus, kai reikėjo sugalvoti sprendimą vietoje. Jei turite kokią nors specifinę situaciją – tikriausiai mes jau su ja susidūrėme.

Ką daryti, jei pirmą kartą vežuosi daiktus į Angliją?

Nervuotis nereikia, iš tikrųjų. Pirmas kartas visada kelia nerimą, bet mes jums padėsime. Tiesiog susisiekite su mumis, pasakykite, ką ketinate vežti, ir mes jums viską paaiškinsime. Aš pats visada sakau: geriau paklausti per daug kartų nei per mažai. Kartais žmonės bijo rodyti, kad nieko nežino, bet mes čia tam ir esame, kad padėtume. Nėra kvailų klausimų – yra tik klausimai, į kuriuos reikia atsakyti.

Ar galite rekomenduoti, kaip geriau susipakuoti?

Žinoma, galiu duoti kelis patarimus. Pirma – pradėkite ruoštis iš anksto, nes paskutinę dieną visada yra skubėjimas ir daiktai supakuojami blogai. Antra – naudokite gerąsias dėžes, o ne bet kokias, kurias radote garaže. Trečia – viską žymėkite, kad žinotumėte, kas kur yra. Ketvirta – sunkius daiktus dėkite į mažesnes dėžes, o ne dideles, nes bus lengviau nešti. Penkta – nepamirškite oro pagalvių ar popieriaus tarp daiktų, jei jie trapi. Ir galiausiai – jei kažkas tikrai brangu, pagalvokite apie profesionalų pakavimą.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei vairuotojas pavėluoja?

Mes visada stengiamės laikytis laiko, bet kartais nutinka nenumatytų dalykų – eismo spūstys, blogi orai, techniniai gedimai. Jei matome, kad vėluosime, mes iš karto susisiekiame su klientu ir informuojame. Kartais žmonės būna labai supratingi, kartais – ne tiek, ir aš tai suprantu. Jei jums svarbus tikslus laikas – mes visada galime aptarti, ką galime padaryti. Bet taip pat noriu pasakyti, kad kartais geriau palaukti dieną nei skubėti ir daryti klaidų.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet priklauso nuo to, kada tai darote. Jei atšaukiate gerokai iš anksto – pinigai grąžinami, išskyrus nedidelę administracinę dalį. Jei atšaukiate likus dienai iki pervežimo – gali būti taikomas mokestis. Jei vairuotojas jau pakeliui – tada jau sudėtingiau. Mes nesame tokia įmonė, kuri užsikonservuoja pinigus ir nieko negrąžina, bet taip pat turime savo išlaidas, kurias reikia padengti. Geriausia tartis iš anksto ir būti sąžiningiems abiems pusėms.

Ką daryti, jei esu nepatenkintas paslauga?

Pirmiausia – pasakykite mums. Aš asmeniškai noriu žinoti, jei kažkas negerai, nes mes norime tobulėti. Per tuos metus aš supratau, kad dauguma problemų kyla dėl blogo bendravimo, o ne dėl blogo noro. Jei jums kažkas nepatiko – susisiekite, pasakykite, mes pasistengsime ištaisyti. Kartais žmonės tiesiog išeina ir nieko nesako, o mes net nežinome, kad buvo problema. Aš tikrai nenoriu, kad žmonės būtų nepatenkinti, bet taip pat noriu turėti galimybę pagerėti.

Pabaiga

Jei dar turite klausimų – susisiekite su mumis, mes visada stengiamės padėti. Siuntų pristatymas į Angliją su mikroautobusų parku nėra toks sudėtingas, kaip gali atrodyti iš pirmo žvilgsnio, ir mes esame čia, kad viską palengvintume. Per visus tuos metus aš mačiau daug laimingų klientų, kurie sėkmingai gavo savo daiktus, ir tai yra tai, kas man svarbiausia. Nesvarbu, ar vežatės vieną dėžę, ar visą namą – mes elgiamės su kiekvienu klientu taip pat gerai, kaip su savimi. Iki susitikimo!