Lankstūs siuntų gabenimo sprendimai į Angliją: durys iki durų

Įvadas

Siuntų gabenimas į Angliją durys iki durų – tai vienas patogiausių būdų, kai reikia pristatyti prekes iš Lietuvos ar bet kurios kitos Europos šalies. Aš šioje srityje dirbu jau aštuonerius metus ir kasdien matau, kaip žmonės painiojasi dėl dokumentų, kainų ar tiesiog nežino, ko tikėtis iš perkraustymo įmonės. Kartais viskas praeina sklandžiai, kartais – ne. Šiame straipsnyje bandysiu paprastai paaiškinti, kaip veikia durys iki durų paslauga, kokios kainos tikėtinos, kokie dokumentai reikalingi ir į ką verta atkreipti dėmesį, kad nereikėtų po to skambinti ir pykti. Jei planuoji siųsti prekes į Angliją – čia ras viską, ko reikia pradžiai.

DUK

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja siuntų gabenimas į Angliją durys iki durų?

Kainos prasideda nuo maždaug 150–200 eurų už mažą siuntą iki 50 kg, bet čia labai priklauso nuo to, ką veži ir iš kur. Jei reikia tik kelių dėžių su drabužiais – gali būti pigiau, jei veži baldus ar buitinę techniką – jau kitokia istorija. Kartais žmonės mano, kad bus brangiau nei iš tikrųjų, o kartais atvirkščiai. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, nes internetu pateiktos kainos dažniausiai yra „nuo" ir realybėje būna kitaip.

Ar galima mokėti atsiėmus siuntą?

Dažniausiai taip, bet ne visada. Kai kurios įmonės reikalauja išankstinio mokėjimo, ypač jei siuntėjas nežinomas arba siunta labai didelės vertės. Aš pats siūlyčiau pasitikrinti iš anksto, nes kartais atsitinka taip, kad atvykstate pasiimti, o jums sako – reikia sumokėti dar šiandien iki 12 valandos. Tai nėra malonu, patikėk.

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau, o kitos brangiau?

Čia yra keletas priežasčių. Vienos įmonės turi savo sunkvežimius ir vairuotojus, kitos dirba per tarpininkus. Kartais pigumas reiškia, kad busite kraunami į didelę bendrą sunkvežimį su kitais klientais, o brangesnis variantas – tai jūsų siunta važiuoja atskirai. Taip pat priklauso nuo to, ar įmonė turi sandėlį Anglijoje, ar ji tik užsako per kitus. Kartais permoka būna nereikalinga, kartais verta sumokėti šiek tiek daugiau ir gauti geresnę patirtį.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti. Kartais pamatysite gražiai parašytą kainą, o po to prisideda degalai, terminalo mokesčiai, dokumentų tvarkymas. Geriausia iš karto paklausti – ar tai galutinė kaina, ar dar bus kažkas. Aš visada sakau klientams – jei aš jums pasakiau 500 eurų, tai bus 500 eurų, nieko daugiau. Bet ne visos įmonės taip elgiasi, čia jau reikia žiūrėti.

Tiekimo laikas

Kiek laiko trunka siuntų gabenimas į Angliją?

Paprastai 3–7 darbo dienos, jei tai yra standartinė paslauga. Yra ir greitesnių variantų – iki 48 valandų, bet tada kaina jau visai kitokia. Kartais žmonės mano, kad per vieną dieną bus Anglijoje, bet taip greitai neveikia net oro transportu, o krovinių sunkvežimais – tikrai ne. Jei labai skuba – galima naudoti ekspreso paslaugas, bet tai kainuoja žymiai brangiau.

Ar tiksliai laikomasi terminų?

Stengiamės, bet gyvenime būna visko. Eismo sąlygos, muitinės eilės, blogas oras – visa tai gali paveikti pristatymo laiką. Aš visada sakau klientams, kad terminai yra orientaciniai, o ne garantuoti. Jei kas nors žada garantuotai per 2 dienas – būkite atsargūs. Per pastaruosius metus matėme ir atvejų, kai siunta vėlavo dvi savaites dėl to, kad Anglijoje buvo streikas muitinėje. Tai nutinka retai, bet nutinka.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – skambinti ir aiškintis. Kartais žmonės tiesiog laukia ir pyksta, bet niekam nesako, o tada jau būna per vėlu kažką daryti. Gera įmonė turi sutekti informaciją, kur siunta yra ir kada tikėtis. Jei įmonė neatsiliepia arba nuolat keičia istoriją – jau blogas ženklas. Kartais galima reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo sąlygų, kurios buvo numatytos sutartyje.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia siųsti prekes į Angliją?

Reikia prekių sąrašo (invoice), kur nurodyta, kas vežama, kiek tai verta, kas siuntėjas ir kas gavėjas. Jei vežate asmeninius daiktus – paprastai pakanka sąrašo su vertėmis. Jei tai verslo prekės – gali prireikti daugiau dokumentų, PVM registracijos ir panašiai. Aš visada patariu pasitikslinti iš anksto, nes kartais žmonės susiruošia tik su sąrašu, o po to paaiškėja, kad reikia dar kažko.

Ar po „Brexit" pasikeitė kažkas svarbaus?

Taip, labai. Dabar reikia muitinės deklaracijos, ir tai nėra taip paprasta, kaip buvo anksčiau. Jei siunčiate prekes iš Lietuvos į Angliją, reikia užpildyti eksporto deklaraciją Lietuvoje ir importo deklaraciją Anglijoje. Kartais žmonės to nežino ir po to stebisi, kodėl siunta stringa muitinėje. Geresnės įmonės šią dalį tvarko už jus, bet tai turi būti aišku iš karto.

Ar reikia mokėti muitą Anglijoje?

Priklauo nuo prekių vertės ir tipo. Jei siunčiate asmeninius daiktus iki tam tikros vertės – muito gali nereikėti, bet tai jau reikia pasitikrinti konkrečiai. Verslo prekės beveik visada turi muitinį mokestį, jei viršija tam tikrą vertę. Aš čia neesu 100% tikras dėl visų detalių, nes taisyklės keičiasi, bet bendras principas toks – jei siunčiate brangius daiktus, ruoškitės mokėti.

Kaip tvarkomi dokumentai, jei naudojuosi įmonės paslauga?

Paprastai įmonė paima visus reikalingus dokumentus iš jūsų ir pati tvarko muitinės reikalus. Jums reikia tik pateikti prekių sąrašą ir gavėjo duomenis. Bet čia vėlgi – reikia iš anksto paklausti, ar dokumentų tvarkymas įeina į kainą, ar tai bus papildomas mokestis. Kartais būna taip, kad pati siunta pigi, bet dokumentai kainuoja brangiau nei vežimas.

Saugumas ir draudimas

Ar siuntos yra draudžiamos?

Taip, dažniausiai galima papildomai apdrausti. Bet čia yra įvairių variantų – kai kurios įmonės turi savo draudimą, kai kurios siūlo draustis per trečiąją šalį. Aš visada patariu pasidomėti, kas bus, jei kažkas nutiks. Kartais žmonės sako – man nereikia draudimo, viskas bus gerai. O po to, kai siunta dingsta ar sugenda – jau kita kalba.

Kas atsitinka, jei siunta sugadinama gabenimo metu?

Reikia nedelsiant pranešti įmonei ir fiksuoti žalą. Geriausia daryti nuotraukas prieš siunčiant ir iš karto atsiėmus, jei matote, kad kažkas negerai. Jei siunta buvo apdrausta – bus lengviau gauti kompensaciją. Jei ne – teks pasitikėti įmonės gera valia, o čia jau kaip pasiseks. Buvo atvejų, kai žmonės gaudavo pilną kompensaciją, ir atvejų, kai nieko negaudavo. Priklauo nuo įmonės ir nuo to, kaip jūs įrodysite žalą.

Kaip žinoti, kad siunta saugi?

Sunku žinoti iš anksto, bet galima rinktis įmones, kurios turi gerą reputaciją. Aš visada sakau – žiūrėkite atsiliepimus, klauskite pažįstamų, jei kas nors jau naudojosi paslauga. Kartais nauja įmonė siūlo labai gerą kainą, bet po to pasirodo, kad jų sunkvežimis jau 20 metų senumo ir vairuotojas pirmą kartą važiuoja į Angliją. Per didelė rizika verta?

Problemų sprendimas

Siunta neatvyko – ką daryti?

Pirmiausia – skambinti į įmonę ir aiškintis. Jei jums neatsako arba atsako neaiškiai – rašyti el. laišką, kad būtų fiksuota data. Po to, jei niekas nepadeda – galima kreiptis į vartotojų teises, bet tai jau ilgas procesas. Kartais padeda paprastas pokalbis, kartais reikia griežtesnių priemonių. Aš pats esu matęs, kaip žmonės po kelių skambučių rasdavo savo siuntą – ji tiesiog buvo užstrigusi sandėlyje dėl biurokratijos.

Gavėjas negali priimti siuntos – kas toliau?

Jei gavėjas negali priimti, siunta grįžta atgal arba laikoma sandėlyje, kol bus galima pristatyti. Čia priklauso nuo įmonės politikos. Kartais už sandėliavimą imamas papildomas mokestis, jei siunta ten stovi ilgai. Geriausia iš karto suderinti alternatyvų pristatymo laiką arba adresą, jei žinote, kad gavėjas bus išvykęs.

Kas daryti, jei siunta pristatyta ne tam adresui?

Reikia nedelsiant pranešti įmonei. Jei siunta dar nepristatyta – galbūt pavyks pakeisti adresą. Jei jau pristatyta kitam žmogui – čia jau rimta problema. Reikia aiškintis su įmone, galbūt kreiptis į policiją, jei tai vertingi daiktai. Buvo atvejų, kai siunta būdavo pristatyta kaimynui ir po kelių dienų rasdavo kelią pas gavėją, bet būna ir blogesnių scenarijų.

Ar galima atšaukti siuntą po užsakymo?

Paprastai taip, jei siunta dar nebuvo išsiųsta. Jei jau pakrovė į sunkvežimį – sunkiau, bet visada galima bandyti susitarti. Kai kurios įmonės grąžina pinigus, kai kurios ima dalinį mokestį už atšaukimą. Čia vėlgi – reikia skaityti sutartį arba tiesiog paklausti iš anksto.

Pasirinkimas ir patarimai

Kaip išsirinkti patikimą įmonę?

Žiūrėkite atsiliepimus, bet ne tik gerus – skaitykite ir blogus, kad suprastumėte, kokios problemos pasitaiko. Klauskite pažįstamų, jei kas nors jau naudojosi. Patikrinkite, ar įmonė turi biurą, ar tai tik vienas žmogus su telefonu. Gerų įmonių sąrašas nėra labai ilgas, bet jų tikrai yra. Aš pats dirbu šioje srityje ir žinau, kad gera reputacija uždirbama per daug metų, o prarasti ją galima per vieną blogą atvejį.

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Ne visada. Kartais pigiai reiškia blogai. Bet taip pat nebūtinai brangu visada geriau. Reikia žiūrėti, kas įeina į kainą, kokios sąlygos, kokia įmonės patirtis. Aš pats esu matęs, kaip žmonės rinkosi pigiausią ir po to mokėjo dukart – nes siunta buvo prarasta, o kompensacija niekada neatėjo. Čia jau kaip lošimas, ar pasiseks, ar ne.

Geriau naudotis Lietuvos ar Anglijos įmone?

Abiejų variantų yra. Lietuvos įmonės dažniausiai geriau žino vietines sąlygas, lengviau bendrauti lietuviškai. Anglijos įmonės gali būti pigesnės, jei jau esate Anglijoje ir norite siųsti atgal į Lietuvą. Bet jei siunčiate iš Lietuvos į Angliją – paprastai geriau rinktis Lietuvos įmonę, kuri turi partnerius Anglijoje. Taip bus aiškiau, kas už ką atsako.

Ką daryti prieš siųsdamas pirmą kartą?

Pasiruoškite dokumentus – prekių sąrašą, gavėjo adresą ir kontaktus. Supakuokite daiktus taip, kad jie atlaikytų kelionę – naudokite dėžes, burbulinę plėvelę, jei reikia. Pasitikrinkite, ar viskas, ką siunčiate, yra legalu abiejose šalyse. Ir svarbiausia – pasikalbėkite su įmone iš anksto, kad žinotumėte, ko tikėtis. Pirmas kartas visada kelia nerimą, bet jei viską padarysite tinkamai – viskas bus gerai.

Išvada

Siuntų gabenimas į Angliją durys iki durų nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia – išsirinkti patikimą įmonę, pasitikrinti dokumentus ir suprasti, kad kartais gyvenime nutinka netikėtumų, kurių niekas negali numatyti. Jei ruošiatės siųsti prekes – susiskambinkite, pasiklauskite visko, kas jums neaišku, ir nepasitikėkite pernelyg gražiais pažadais. O jei jau turėjote patirtį su siuntų gabenimu – pasidalykite su kitais, nes žmonės visada ieško patikrintos informacijos.