Lankstus siuntų gabenimas Anglijoje mūsų greitais mikroautobusais

Įvadas

Sveiki, aš jau penkiolika metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad mačiau visko – ir gerų, ir tikrai blogų situacijų. Dažnai žmonės manęs klausia: „Kaip greitai galite pristatyti siuntą į Angliją?" arba „Ar verta samdyti mikroautobusą tik kelioms dėžėms?" Šiame straipsnyje (na gerai, čia ne straipsnis, tiesiog bandau jums paaiškinti kaip viskas veikia) stengsiuosi atsakyti į dažniausius klausimus apie lankstų siuntų gabenimą Anglijoje mūsų greitais mikroautobusais. Pasakosiu paprastai, kartais gal net per daug tiesiai – taip, kaip kalbėčiau su draugu prie alaus. Jei ko nors nesuprasite – klauskite, visada galima pasitikslinti.

Kaip tai veikia ir kodėl mikroautobusas

Ar tikrai mikroautobusas gali būti greitesnis už sunkvežimį?

Taip, ir aš pats kartais stebiuosi, bet taip yra. Mūsų mikroautobusai yra mažesni, todėl gali pristatyti siuntą tiesiai iš durų į duris, nesustodami dideliuose sandėliuose perpiltinėjimui. Sunkvežimiai dažnai važiuoja į didelius logistikos centrus, kur siunta gali stovėti kelias dienas. O mes paimame jūsų daiktus ir tiesiogiai vežame į Angliją. Žinoma, jei siuntų daug – sunkvežimis gali būti pigesnis, bet greičiu mikroautobusas dažnai laimi. Pavyzdžiui, vienas mano klientas norėjo skubiai pristatyti dokumentus į Londoną – mes juos pristatėme per 18 valandų, nors didžiosios įmonės sakė, kad reikės trijų dienų.

Kuo jūsų mikroautobusai skiriasi nuo kitų pervežimo įmonių?

Mes dirbame lanksčiai – tai turbūt geriausias žodis. Didelės įmonės turi savo grafikus, maršrutus, standartines kainas. O mes galime prisitaikyti prie jūsų poreikių. Reikia paimti siuntą šeštadienį vakare? Galime. Reikia pristatyti tiksliai tam tikru adresu, o ne į sandėlį? Taip pat galime. Kartais net patys vairuotojai pasiūlo geresnį maršrutą, jei mato, kad taip bus greičiau. Aišku, kartais tai priklauso ir nuo vairuotojo nuotaikos – esu matęs ir labai entuziastingų, ir tų, kurie tiesiog nori padaryti darbą ir grįžti namo.

Ar galite vežti bet kokius krovinius?

Beveik bet kokius, bet yra ribojimų. Pavojingų medžiagų mes nevežame – tai net nėra diskusijų klausimas. Per didelių krovinių taip pat reikia atskiro plano, nes mikroautobusas nėra begalinis. Bet jei kalbame apie standartines perkraustymo dėžes, baldus, buitinę techniką – viskas gerai. Vieną kartą vežėme net gyvą arklių į Angliją (na, ne tikrai arklių, bet labai didelį šunį, kuris buvo svarbesnis už visus kitus krovinius kartu sudėjus). Šeimininkė verkė iš džiaugsmo, kai mes jį pristatėme sveiką ir gyvą.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntų gabenimas mikroautobusu į Angliją?

Čia tikrai priklauso nuo daug faktorių – atstumo, svorio, skubumo. Bet jei kalbame vidutiniškai, tai gali būti nuo 300 iki 800 eurų už standartinį perkraustymą. Sakyčiau, kad dažniausiai žmonės moka apie 400-500 eurų už vidutinio dydžio siuntą. Žinoma, jei reikia skubaus pristatymo – kaina bus aukštesnė. O jei turite laiko ir galite laukti kelias dienas – galime rasti geresnį variantą. Aš visada sakau klientams: pasakykite savo biudžetą, o mes pasakysime, ką galime padaryti už tą kainą.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Sąžiningai? Kartais būna papildomų išlaidų, kurių žmonės nesitikėjo. Pavyzdžiui, jei siunta viršija tam tikrą svorį, gali prireikti papildomo mokesčio už kelio mokestį Anglijoje. Arba jei reikia iškrauti sunkius baldus rankiniu būdu – tai taip pat kainuoja. Bet mes visada stengiamės viską paaiškinti iš anksto. Geriau aš jums pasakysiu blogą naujieną prieš užsakymą, nei po to. Buvo kartų, kai klientai pyko dėl papildomų mokesčių, nors mes aiškinome dar prieš pradedant – tai nelabai malonu, bet taip jau yra.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, mes siūlome kelis mokėjimo būdus. Galima sumokėti viską iš karto, galima dalimis – dalis prieš pradedant, dalis pristatymo metu arba po jo. Kartais žmonės nori mokėti tik tada, kai siunta jau saugiai pristatyta – ir tai taip pat įmanoma, nors tada kaina gali būti šiek tiek kitokia. Aš suprantu, kad ne visi nori mokėti iš karto nežinodami, ar viskas bus gerai. Patys mes buvome apgauti kartą, kai klientai sumokėjo avansu ir tada dingę – tad dabar esame atsargesni.

Pristatymo laikas ir maršrutai

Per kiek laiko pristatote siuntą į Angliją?

Paprastai nuo 24 iki 72 valandų, priklausomai nuo to, kur tiksliai Anglijoje reikia pristatyti. Į Londoną dažniausiai pavyksta per 24-36 valandas. į šiaurės Angliją – gali užtrukti iki 48 valandų. Bet čia kalbame apie standartinius užsakymus. Jei reikia skubiai – galime ir greičiau, bet tada kaina bus atitinkama. Vieną kartą vežėme labai svarbią siuntą į Mančesterį ir pristatėme per 14 valandų – vairuotojas vos nemiegojo kelyje, bet klientui buvo labai svarbu.

Kokius miestus Anglijoje jūs aptarnaujate?

Mes vežame beveik visur – Londonas, Birmingamas, Mančesteris, Liverpulis, Bristolė, Edinburgas (nors iki Škotijos jau reikia atskiro plano), Glazgas ir kiti didesni miestai. Mažesnius miestus taip pat galime aptarnauti, bet tada gali tekti šiek tiek daugiau laukti, nes vairuotojas gali turėti kitų sustojimų kelyje. Sakyčiau, kad jei jūsų adresas yra bent jau prie pagrindinio kelio – mes tikrai galime pristatyti. O jei gyvenate kokiojeje nors labai mažoje vietovėje – geriau pasitikslinti iš anksto, nes kartais tenka naudoti kitų įmonių paslaugas galutiniame etape.

Ar galite pristatyti tiksliai tam tikru laiku?

Stengiamės, bet garantuoti tikslų laiką yra sunku dėl eismo, oro sąlygų ir kitų nenumatytų aplinkybių. Mes galime pasakyti „iki vakaro" arba „per dieną", bet „būtent 14:32" – tai jau rizikinga žadėti. Buvo kartų, kai žadėjome pristatyti iki vidurdienio, o dėl didžiulio eismo spūsčių prie Londono pavyko tik vakare. Klientė buvo nepatenkinta, ir aš ją suprantu. Dabar stengiamės būti realesni su laiko terminais, nors kartais žmonės nori girdėti tik tai, ką jiems patogu girdėti.

Saugumas ir draudimas

Ar mano siunta bus apdrausta?

Taip, mes siūlome draudimą, bet čia yra keletas niuansų. Standartinė draudimo kaina jau įtraukta į bendrą kainą, bet ji dengia tik bazinę vertę. Jei vežate brangius daiktus – verta papildomai apdrausti. Vieną kartą vežėme brangius meno kūrinius ir klientė papildomai apdraudė už 10 000 eurų – po to, kai sužinojo, kad jos draugas prarado paveikslą per perkraustymą kitoje įmonėje. Aš visada sakau: geriau apsidrausti ir miegoti ramiai, nei po to gailėtis.

Kaip užtikrinamas siuntos saugumas pervežimo metu?

Mūsų mikroautobusuose yra specialios tvirtinimo sistemos, be to, vairuotojai yra apmokyti tinkamai išdėstyti krovinius. Bet čia reikia sąžiningai pasakyti – ne visada viskas būna idealiai. Kartais pasitaiko, kad vairuotojas skuba ir neištvarko taip, kaip reikėtų. Mes stengiamės tai kontroliuoti, bet tikrai negalime žadėti, kad bus visada 100% gerai. Geriausia yra patiems gerai supakuoti daiktus, naudoti tvirtas dėžes ir pažymėti, kas yra trapi. Ir dar – jei matote, kad kažkas negerai prieš išvykimą, geriau tada ir pasakyti, nei po to skųstis.

Kas nutinka, jei siunta bus sugadinta?

Jei tai įvyksta dėl mūsų kaltės – mes atsakome. Bet čia svarbu suprasti, kas yra „mūsų kaltė". Jei mikroautobusas patyrė avariją dėl blogų oro sąlygų – tai jau kitas klausimas. Mes turime savo draudimą, turime ir kliento draudimą. Kartais tenka ilgai aiškintis, kas kam turi mokėti, ir tai tikrai nėra malonu. Buvo atvejis, kai siunta buvo sugadinta dėl to, kad pats klientas blogai supakavo stiklą – ir jis norėjo, kad mes mokėtume. Aišku, mes atsisakėme, nors ginčas buvo nemalonus.

Kaip užsakyti ir ko reikia

Kaip užsakyti jūsų paslaugas?

Paprasčiausia yra paskambinti arba parašyti el. laišką. Mes sužinosime, ką jums reikia vežti, kur ir kada, ir pasakysime kainą bei terminus. Kartais žmonės nori užsakyti per internetą – mes ir tai galime, bet asmeninis pokalbis visada geriau, nes galima iš karto aptarti visus niuansus. Pavyzdžiui, jei jūsų siunta yra labai didelė, gali prireikti dviejų mikroautobusų, ir tai mes suprantame tik tada, kai tiksliai žinome, kas bus vežama.

Kada geriausia užsaksti – išankstiniai ar paskutinės minutės užsakymai?

Geriausia yra užsakyti iš anksto – bent kelias dienas iki pageidaujamo pristatymo. Tada mes galime geriau suplanuoti maršrutą ir pasiūlyti geresnę kainą. Bet jei reikia skubiai – mes taip pat bandysime padėti, nors tada kaina gali būti aukštesnė, nes reikės surasti laisvą vairuotoją ir galbūt keisti kitus užsakymus. Vienas klientas skambino penktadienį vakare ir norėjo, kad pirmadienį jau būtų pristatyta į Londoną – mes padarėme, bet vairuotojas turėjo atšaukti savo savaitgalio planus, ir tai kainavo papildomai.

Kokią informaciją man reikia pateikti užsakymui?

Jums reikės pasakyti: kas yra vežama (apytiksliai kiek dėžų, koks svoris), iš kur ir kur reikia pristatyti, pageidaujama data, ir ar yra kokių nors specialių reikalavimų (pavyzdžiui, reikia nešti į trečią aukštą be lifto). Kuo daugiau informacijos iš karto – tuo geriau. Aš kartais pykstu ant klientų, kurie sako tik „noriu vežti daiktus į Angliją" ir nieko daugiau – tai lyg skambinti mechanikui ir sakyti, kad mašina kažkaip blogai veikia.

Problemų sprendimas ir ginčai

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Mes tikrai norime žinoti, jei yra problema, nes galime bandyti kažką daryti. Kartais tai tiesiog eismo spūstis, ir mes galime jums pasakyti, kad reikia dar kelių valandų. Kartais tai rimtesnė problema – pavyzdžiui, mikroautobusas sugedo kelyje. Tada mes ieškome kito sprendimo – galime perkelti siuntą į kitą transporto priemonę, arba sutarti dėl kompensacijos. Aš suprantu, kad vėlavimas gali sukelti daug problemų, ypač jei žmonės laukia savo daiktų, bet kartais tai tiesiog neįmanoma išvengti.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, bet gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai, priklausomai nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms iki planuoto paėmimo – paprastai nieko mokėti nereikia. Jei atšaukiate tą pačią diją arba po to, kai jau išvažiavome – gali tekti sumokėti dalį sumos. Mes esame lankstūs, bet taip pat turime ir savo kaštus, kuriuos norėtume bent dalinai padengti. Buvo kartų, kai žmonės atšaukdavo paskutinę minutę, ir mes likdavome be jokio uždarbio už tą dieną – tai nėra malonu.

Kaip elgtis, jei esu nepatenkintas paslauga?

Pirmiausia – kalbėkite su mumis. Daugelis problemų išsprendžiamos pokalbio metu. Jei jums kažkas nepatiko – pasakykite, kodėl, ir mes bandysime ištaisyti. Kartais tiesiog reikia atsiprašyti, kartais reikia grąžinti dalį pinigų, kartais tiesiog reikia paaiškinti situaciją. Buvo kartų, kai klientai buvo teisūs, ir mes pripažinome klaidą. Buvo kartų, kai klientai buvo neteisūs, bet mes vis tiek kažkaip susitarėme. Svarbiausia yra komunikacija – jei jūs tiesiog dingstate ir nieko nesakote, mes negalime nieko pagerinti.

Ypatingi atvejai ir papildomos paslaugos

Ar galite padėti su pakavimu?

Mes siūlome papildomą paslaugą – profesionalų pakavimą. Tai kainuoja papildomai, bet kartais tikrai verta, ypač jei vežate trapius daiktus arba brangius daiktus. Mes turime žmonių, kurie tikrai moka tai daryti gerai. Bet čia būkite atsargūs – aš mačiau ir labai prastai supakuotus daiktus, kuriuos darė „profesionalai" iš kitų įmonių. Visada geriau patiems pasižiūrėti, kaip bus supakuota, jei yra galimybė. Vienas mano pažįstamas verslininkas visada pats prižiūri pakavimą, nes pasitikėti kitais nenori.

Ar galite vežti gyvūnus?

Mes paprastai nevežame gyvūnų kaip pagrindinio krovinio – tam yra specializuotos įmonės. Bet jei gyvūnas keliauja kartu su šeimininku ir yra nedidelis (pvz., katė mažoje narvelėje), tai dažniausiai nėra problema. Didelius šunis vežame retai, nes reikia specialių sąlygų. Vieną kartą vežėme didžiulį šunį kartu su visais jo daiktais – šeimininkės krepšys buvo pilnas skanėstų ir žaislų, o šuo keliavo atskirai su mumis, nes ji skrido lėktuvu. Buvo keista, bet viskas pavyko gerai.

Ką daryti, jei reikia vežti labai skubius dokumentus ar mažas siuntas?

Tam mes turime atskirą paslaugą – greitas pristatymas. Tai brangesnis, bet greitesnis būdas. Mažas siuntas mes galime paimti ir pristatyti per kelias valandas, jei yra reikalas. Kartą vežėme pasą žmogui, kuris jį pamiršo namuose prieš išvykdamas į Angliją – buvo labai skubu, bet mes suspėjome. Žinoma, už tai teko gerokai primokėti, bet žmogus nepraleido savo skrydžio.

Praktiniai patarimai

Ką man reikėtų žinoti prieš užsakant pervežimą?

Svarbiausia – tiksliai žinokite, ką vežate. Svoris, matmenys, kiek dėžų, ar yra kažkas trapaus ar brangaus. Taip pat žinokite adresus – ir atėmimo, ir pristatymo. Jei tenka lipinti laiptais – pasakykite iš karto, nes tai kainuoja papildomai. Ir dar – pagalvokite, ar tikrai reikia mikroautobuso, ar galbūt galite palaukti ir naudoti kitą, lėtesnį variantą. Kartais žmonės sumoka brangiai už tai, kas galėjo palaukti kelias dienas.

Kaip geriausia paruošti daiktus pervežimui?

Naudokite tvirtas dėžes, gerai jas užklijuokite, ir viską, kas trapu, atskirai pažymėkite. Brangius daiktus geriau vežti su savimi, jei įmanoma, arba papildomai apdrausti. Baldus reikia išardyti, jei įmanoma – taip jie užims mažiau vietos ir bus maesnis pavojus sugadinti. Vienas mano patarimas – nedėkite į dėžes visko iš eilės, geriau palikti šiek tiek tuščios vietos, kad būtų galima gerai išdėstyti. Ir dar – nepalikite vertingų daiktų dėžėse su užrašu „brangūs daiktai" – tai tarsi kvietimas vagims.

Ar verta palaukti pigesnio varianto, ar geriau mokėti brangiau už greitį?

Čia jums reikia patiems nuspręsti. Jei tai nėra skubu – verta palaukti ir sutaupyti. Bet jei jums tie daiktai reikalingi greitai – tada greičiau yra geriau. Aš pats dažnai patariu žmonėms pagalvoti, kiek jiems iš tikrųjai reikia to daikto greitai. Kartais žmonės nori skubaus pristatymo, o po to tas daiktas stovi namuose nenaudojamas savaitę. Tai tada gaunasi pinigų išmetimas į orą. Bet aš jums pasakysiu tik faktus – sprendimas bus jūsų.

Išvada

Na štai, bandžiau jums paaiškinti, kaip veikia lankstus siuntų gabenimas Anglijoje mūsų greitais mikroautobusais. Jei dar turite klausimų – drąsiai klauskite, visada stengiuosi atsakyti, kai galiu. Svarbiausia, ką norėčiau pasakyti: mes tikrai bandome padėti, bet ne visada viskas priklauso nuo mūsų. Keliai, eismas, oro sąlygos – tai jau ne mūsų rankose. Bet jei jums reikia patikimo partnerio perkraustymams į Angliją – mes tikrai esame variantas, kurį verta apsvarstyti. Ir atminkite: geriau pasakyti viską iš karto, nei po to turėti problemų. Iki pokalbio!