Lankstus siuntinių pristatymas į Angliją kasdien su garantija

Sveiki, čia aš – dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų srityje jau aštuntus metus. Per šį laiką matėm viską: ir džiaugsmingus klientus, kai jų daiktai saugiai pasiekia Angliją, ir tamsius momentus, kai kažkas nepavyko. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia lankstus siuntinių pristatymas į Angliją kasdien su garantija – nes žinau, kad jūs tikriausiai ieškote atsakymų į konkrečius klausimus, o ne gražiai suformuluotų tekstų. Pradėkime.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek iš tikrųjų kainuoja siuntinio pristatymas į Angliją?

Na, čia reikia pasakyti atvirai – kaina priklauso nuo daug ko. Svoris, matmenys, kokiu būdu norite siųsti, ar reikia papildomų paslaugų. Paprastai pradedam nuo kokio 30-40 eurų už mažesnį paketą iki kelių šimtų už didesnį krovinį. Geriausia tiesiog parašyti arba paskambinti – per 10 minučių tiksliai pasakysim. Kartais žmonės pyksta, kad negaliu iš karto pasakyti kainos, bet aš tiesiog noriu tikslumo, o ne apytikslio skaičiaus.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Būna, kad klientai susiduria su netikėtomis išlaidom – pavyzdžiui, jei siunčiat prekes, kurios reikalauja muitinės dokumentų, gali prireikti mokesčių. Bet mes visada perspėjam iš anksto. Vieną kartą turėjau situaciją, kai žmogus siuntė baldus ir netyčia pamiršo, kad reikia mokėti importo PVM Anglijoje – tai buvo nemalonus siurprizas. Dabar visada klausiame, kas bus siunčiama.

Kaip greitai galiu gauti siuntinį, jei moku papildomai?

Jei labai skubina, galim organizuoti ekspreso pristatymą – dažniausiai per 24-48 valandas nuo paėmimo iki pristatymo Anglijoje. Bet čia jau kainuoja žymiai brangiau. Kartais žmonės per daug skuba ir nemato, kad paprastas pristatymas per 3-5 dienas jiems visiškai tiktų ir būtų pigesnis.

Pristatymo procesas

Kaip vyksta pats pristatymas? Ar man reikia kažko daryti?

Viskas prasideda nuo jūsų – susitariam dėl paėmimo laiko, mūsų žmogus atvažiuoja, paima siuntinį, tada jis keliauja iki sandėlio, tvarkom dokumentus (jei reikia), ir išsiunčiam. Anglijoje kurjeris pristato tiesiai į nurodytą adresą. Jums tiesiog reikia būti prieinamam telefonu, jei kiltų klausimų. Paprastai viskas vyks sklandžiai, bet kartais būna keblumų – pavyzdžiui, jei adresas nėra tikslus arba jei niekas neatsiliepia durų.

Ar galiu sekti savo siuntinį realiu laiku?

Taip, suteikiam sekimo numerį, galėsit matyti, kur siuntinys šiuo momentu yra. Bet čia būna įvairiai – kartais sistema rodo, kad siuntinys jau Anglijoje, o iš tikrųjų dar yra kelyje. Realiai, jei labai norit žinoti tiksliai, geriau tiesiog paskambinti mums.

Kas nutiks, jei siuntinys bus prarastas?

Čia svarbus klausimas. Mes dirbam su patikimom transporto kompanijom, bet niekas nėra apsaugotas nuo nelaimingų atsitikimų. Jei siuntinys dingtų, mes imamės atsakomybės – imamės ieškoti, o jei nerandam, kompensuojam. Bet čia reikia žinoti, kad vertingų daiktų atveju verta papildomai apdrausti. Vieną kartą turėjome situaciją, kai žmogus siuntė brangų kompiuterį be draudimo – ir jis buvo sugadintas kelyje. Išmokom abi pusės.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, tai jau nebe taip paprasta kaip anksčiau. Reikia pildyti prekių deklaraciją, nurodyti, kas siunčiama, kokia vertė. Jei siunčiat asmeninius daiktus, tai viena, jei komercines prekes – kita. Geriausia pasitikslinti prieš siunčiant, nes kartais žmonės mano, kad viskas paprasta, o pasirodo, kad reikia papildomų dokumentų.

Ar reikės man kažko daryti Anglijoje, kai siuntinys ten atvyks?

Priimant siuntinį Anglijoje, kartais reikia parodyti dokumentus arba sumokėti importo mokesčius, jei siuntinys viršija tam tikrą vertę. Bet mes visada informuojam iš anksto, ko reikės. Jei siunčiat asmeninius daiktus, dažniausiai viskas vyks sklandžiai.

Ką daryti, jei mano siuntinį sustabdys muitinėje?

Muitinė kartais tikrina siuntinius, ypač jei jie dideli arba jei atrodo įtartinai. Jei taip nutinka, mes imamės spręsti problemą – pateikiam papildomus dokumentus, aiškinam situaciją. Kartais tai trunka kelias dienas, kartais ilgiau. Svarbu žinoti, kad mes ne visada galim kontroliuoti muitinės sprendimus – tai jau ne mūsų rankose.

Siuntimo būdai

Koks yra greičiausias būdas siųsti į Angliją?

Greičiausias būdas – oro transportas. Paprastai siuntinys ten per 1-3 dienas. Bet tai brangiausias variantas. Jei neskuba, galima rinktis jūrų arba kelių transportą – tada užtrunka ilgiau, bet kainuoja mažiau. Čia jau jūsų pasirinkimas.

Ar galiu siųsti didelius daiktus, pvz., baldus ar buitinę techniką?

Taip, mes gabename ir didelius daiktus. Bet čia jau reikia individualiai skaičiuotis – kokie matmenys, svoris, ar reikia išrinkimo ir surinkimo paslaugos. Kartais žmonės nori siųsti visą namų ūkį – tada jau kalbam apie perkraustymo paslaugas, o ne paprastą siuntinį.

Ar galima siųsti pavojingus arba draudžiamus daiktus?

Yra sąrašas daiktų, kurių siųsti negalima – degios medžiagos, dujos, tam tikros cheminės medžiagos. Jei nežinot, ar jūsų daiktas yra draudžiamas, geriau iš karto paklausti. Vieną kartą žmogus norėjo siųsti balionų helio – teko aiškinti, kad tai nėra įmanoma.

Problemos ir jų sprendimas

Kas nutiks, jei pristatymo metu nieko nebus namuose?

Jei niekas neatsilieps durų arba nebus galimybės pristatyti, kurjeris paliks pranešimą ir bandys dar kartą kitą dieną. Bet jei tai kartosis, gali tekti susimokėti už papildomus pristatymo bandymus. Geriau iš anksto susitarti dėl tikslaus laiko arba nurodyti kitą adresą.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po to, kai siuntinys jau išsiųstas?

Priklauso nuo to, kurioje stadijoje siuntinys yra. Jei dar Lietuvoje, tikriausiai pakeisti įmanoma. Jei jau Anglijoje, tada sudėtingiau – bet visada galima bandyti. Geriau tokius dalykus spręsti iš karto, o ne po to, kai jau viskas pakeliui.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Reikia nedelsiant fotografuoti sugadinimus ir susisiekti su mumis. Turim savo procedūras – reikės užpildyti aktą, pateikti nuotraukas. Jei siuntinys buvo apdraustas, kompensacija bus greitesnė. Jei ne – teks spręsti atskirai. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos.

Papildomos paslaugos

Ar siūlote pakavimo paslaugas?

Taip, galim supakuoti jūsų daiktus. Bet čia jau papildomai kainuoja. Kartais žmonės patys nori pakuoti, nes taip pigiau. Kitiems patogiau, kad mes viską padarytume. Priklauso nuo jūsų poreikių.

Ar galima užsakyti draudimą siuntiniui?

Žinoma, siūlom papildomą draudimą vertingesniems siuntiniams. Kaina priklauso nuo siuntinio vertės. Asmeniškai aš visada patariu apdrausti, jei siunčiate kažką brangesnio – ramiau bus visiems.

Ar galite paimti siuntinį iš mano namų ir pristatyti iki konkrečios vietos Anglijoje, o ne tik iki durų?

Taip, galim organizuoti pristatymą iki konkrečios vietos, jei ten įmanoma privažiuoti. Bet tai jau reikia derinti atskirai, nes ne visur galima pristatyti tiesiai iki reikiamos vietos.

Laikas ir garantijos

Ką reiškia "garantija" šiuo atveju?

Garantija paprastai reiškia, kad jei pažadėjom pristatyti per tam tikrą laiką, tai ir padarysim. Jei nepristatom laiku, tam tikrais atvejais kompensuojam arba grąžinam dalį pinigų. Bet čia visada reikia skaityti sąlygas – garantija garantijai nelygu.

Ar tikrai pristatom kasdien?

Taip, siuntimai vyksta kasdien – bent jau mes organizuojam išvežimus kasdien. Bet čia reikia suprasti, kad "kasdien" nereiškia, kad jūsų siuntinys būtinai išvyks tą pačią dieną, jei pateikėt užsakymą vakare. Kartais reikia palaukit kitą dieną.

Kaip greitai po užsakymo galite paimti siuntinį?

Paprastai per 24-48 valandas nuo jūsų patvirtinimo. Jei reikia greičiau, galim bandyti organizuoti tą pačią dieną, bet čia jau priklauso nuo mūsų grafiko ir jūsų vietos. Geriausia susisiekti iš anksto.

Bendravimas ir palaikymas

Kaip su jumis susisiekti, jei kils klausimų?

Galit skambinti, rašyti el. laišką, arba tiesiog žinutę. Mes stengiamės atsakyti per vieną darbo dieną. Bet čia būna įvairiai – kartais atsakom iš karto, kartais reikia palaukti. Jei labai skubu, geriau skambinti.

Ar galite patarti, kaip geriausia supakuoti tam tikrus daiktus?

Taip, galim patarti. Pavyzdžiui, stiklą reikia pakuoti kitaip nei drabužius. Kartais žmonės patys susitvarko, kartais mums reikia padėti. Nesigailėkit paklausti – geriau paklausti iš anksto nei po to spręsti problemas.

Ką daryti, jei man nepatiko jūsų paslauga?

Tiesiog pasakykit. Mes norim žinoti, jei kažkas negerai. Ne visada viskas idealiai pavyksta, bet mes stengiamės spręsti problemas. Buvo atvejų, kai klientai buvo nepatenkinti, mes išsiaiškinom ir pagerinom situaciją. Jūsų atsiliepimai mums svarbūs.

Išvada

Jei trumpai: taip, mes siūlom lankstų siuntinių pristatymą į Angliją kasdien su tam tikromis garantijom. Kaina priklauso nuo to, ką siunčiate ir kaip greitai reikia. Svarbiausia – susisiekti iš anksto, tiksliai nurodyti, kas bus siunčiama, ir pasitikrinti dokumentus. Jei kažkas neaišku, geriau paklausti nei spėlioti. Per tuos aštuonerius metus matėm ir gerus, ir blogus atvejus – dažniausiai viskas pavyksta gerai, bet reikia būti pasirengusiam ir netikėtumams. Jei reikia – rašykite ar skambinkite, padėsim.